質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教材課件-

2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力1品質(zhì)管理培訓(xùn)之質(zhì)量檢驗員2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力2課程的目的清概念明方法長知識學(xué)技巧2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力3課程適用的對象品質(zhì)管理人員工程技術(shù)人員驗貨員,現(xiàn)場審核員基層品質(zhì)檢查員其他感興趣的人士2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力4公司簡介顧問咨詢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)語QualitySatisfy2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力5課程主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識概念品質(zhì)意識檢驗知識PDCA/過程方法…..

如何檢驗？不同類別產(chǎn)品檢驗檢驗的策劃組織人員職責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備檢驗反饋

品質(zhì)管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/散布圖2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力6CHAPTER1質(zhì)量檢驗的基本知識2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力7一.什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）

要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望

特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3.質(zhì)量具有經(jīng)濟性，廣義性，時效性和相對性4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度基本知識2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力8幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？A公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力9如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量”1.可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以手機為例2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力10質(zhì)量的幾種觀念戴明：

質(zhì)量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。

朱蘭：

質(zhì)量是符合目的的，是由使用者來評價的

何何為質(zhì)量？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力11質(zhì)量的幾種觀念朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件，服務(wù)，軟件，流程性材料過程直接與產(chǎn)品有關(guān)的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織質(zhì)量被看作技術(shù)問題經(jīng)營問題如何認識質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質(zhì)量的評價符合規(guī)范，程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的要求改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績顧客購買產(chǎn)品的人所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項指標(biāo)中公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力12質(zhì)量的幾種觀念Crosby：

品質(zhì)是符合于需要的──考慮質(zhì)量成本-----質(zhì)量是符合要求標(biāo)準(zhǔn)-----以防患于未然為質(zhì)量管理制度-----以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量-----工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點”日本人的理念：（側(cè)重于質(zhì)量文化）

質(zhì)量是零缺點-------在第一次就把它做對。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力13質(zhì)量管理的發(fā)展操作員的質(zhì)量管理階段領(lǐng)班質(zhì)量管理階段檢驗的質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量管理分階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量/環(huán)境/安全品質(zhì)管理分階段想一想您公司質(zhì)量管理在哪個階段？？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力14幾個常見名詞IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力15PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也稱

“戴明環(huán)”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。

P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等），再決定目標(biāo)及為達成此目標(biāo)的方法．

D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓(xùn)練，貫徹執(zhí)行．

C（Check）：確認──對實施的結(jié)果進行確認是否達成目標(biāo)．

A（Action）：行動──依據(jù)確認結(jié)果檢討，采取必要的糾正預(yù)防措施。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力16PDCA循環(huán)抱（續(xù)）(1)

達到滿意的程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以后的作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高，再進入新的循環(huán)。(2)

改善未能達到滿意的程度，就要查找原因，作為下期的改善目標(biāo)，進行PDCA持續(xù)改善。ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力17檢驗的基本知識二.什么是檢驗？

概念：檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價.

理解：對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當(dāng)時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評價。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力18檢驗的基本知識三.什么是質(zhì)量檢驗？

就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察，測量，試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動質(zhì)量檢驗的三要素：A：對象：產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。B：方法：觀察，測量，試驗等C：判定：方法是通過檢驗結(jié)果和要求的比較。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力19質(zhì)量檢驗要素關(guān)系圖明確三要素是質(zhì)量檢驗的前提觀察測量試驗產(chǎn)品的質(zhì)量特性質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)要求合格/不合格方法對象結(jié)果對比分析判斷符合性評價2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力20舉例:(鏡殼蓋）檢查對象質(zhì)量特性：縮印，橘皮，卡勾斷裂….?檢查方法：1.2.3.……集體思考？工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？？？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力21產(chǎn)品質(zhì)量要求包括客戶要求的檢驗要包含所有質(zhì)量要求明示的隱含的自定義的法律法規(guī)要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗的前提2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力22檢驗的作用簽別合格與不合格把關(guān)預(yù)防報告2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力23檢驗的基本步驟檢驗的準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規(guī)范。獲取樣品：全檢/抽檢測試，觀察，試驗記錄：包括檢驗條件等。比較判斷：每項質(zhì)量要求進行判斷確認處理：接收，拒收（糾正，報廢，讓步）備注：糾正方法有返工，返修，降級2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力24是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定。它是一種管理性的檢驗活動。它是產(chǎn)品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產(chǎn)品放行前必須的二個過程。驗證是對檢驗結(jié)果以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄進行的綜合評定。產(chǎn)品驗證免檢料的品質(zhì)控制2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力25驗證的主要內(nèi)容查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等確認檢驗依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。記錄報告的有效性：全面正確。對產(chǎn)品進行復(fù)核，必要時抽測。

備注：注意批號的對應(yīng)。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力26監(jiān)視監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗證。監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。3.常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程進行的生產(chǎn)工藝的控制。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力27檢驗的四種種方式？抽樣檢驗全數(shù)檢驗互檢免檢質(zhì)量不是檢驗出來的而是控制出來的2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力28如何抽樣檢驗？？抽檢一個樣本量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)接收拒收D≤AcD≥Re1.一次抽樣方案記為（n，Ac）。抽樣是有風(fēng)險的2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力29如何抽樣檢驗？？抽取一個樣本量為n1的樣本統(tǒng)計樣本中的不合格（品）數(shù)d1接收批拒收批d1≤Ac1

再抽檢一個樣本n2Ac1<D1<Re1d1≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二次抽樣檢驗2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力30抽樣檢驗的幾個概念單位產(chǎn)品檢驗批批量（N）批質(zhì)量(P0）不合格品不合格過程平均接收質(zhì)量限AQL極限質(zhì)量LQ你對這些概念都很清楚了嗎？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力31什么才是合格的檢驗員？視力好，細心，把關(guān)意識，把關(guān)意識反映靈敏，責(zé)任心專業(yè)技能監(jiān)督培訓(xùn)考核激勵壓力方法2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力32本章討論？質(zhì)量檢驗關(guān)鍵是什么？主動溝通了解需求明確要求思考，認真緊扣問題Howtodo??方法2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力33本章小結(jié)質(zhì)量的概念質(zhì)量觀念檢驗常識抽樣方法人員要求工作坊一判斷題工作坊二抽樣方法及計算題動手！理論聯(lián)系實際2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力34CHAPTER2之策劃質(zhì)量檢驗2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力35質(zhì)量檢驗策劃圖人員管理組織管理溝通管理系統(tǒng)管理檢驗信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓(xùn)人才建立組織定流程持續(xù)改進記住缺一不可2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力36典型的組織架構(gòu)質(zhì)量部品質(zhì)保證部品質(zhì)（控制）檢驗IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQC的行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部，而分散型則屬于生產(chǎn)部。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力37文件要求要求意識產(chǎn)品實際判斷結(jié)果知識，技能，經(jīng)驗對比，判斷思維過程檢驗方法實際意識轉(zhuǎn)換檢驗員作業(yè)的過程各環(huán)節(jié)互相影響2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力38檢驗員培訓(xùn)項目產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法檢驗工具工作態(tài)度產(chǎn)品基本知識對一個檢驗過程您明確了這些嗎？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力39本章小結(jié)檢驗過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做好四步曲？？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力40CHAPTER3質(zhì)量檢驗之質(zhì)量管理分析方法2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力41方法一：直方圖

------直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。

直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力42方法二：散布圖

------為研究兩個變量間的相關(guān)性，而收集成對兩組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出兩個特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散步圖。

其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(原因與結(jié)果)之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力43方法三：魚骨圖

------將特性(結(jié)果)以及可能對其造成影響的要因(原因)的關(guān)系，用形似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果的關(guān)系；也稱因果圖。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力44方法四：柏拉圖

------

當(dāng)我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知為何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個原因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效的解決問題。柏拉圖就是這樣一種方便找出重要原因的一種統(tǒng)計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力45本章總結(jié)工具要靈活正確使用正確的數(shù)據(jù)信息是分析的基礎(chǔ)柏拉圖/直方圖/散布圖骨圖是分析工具工作坊三分組練習(xí)A：直方圖B：柏拉圖2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力46CHAPTER4質(zhì)量檢驗之檢驗作業(yè)實例2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力47各位!我們將回到工作中去，作一個檢驗員……課堂考試某廠品質(zhì)部待檢區(qū)有一批10月22日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出貨檢查，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進行檢查：外觀檢查采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能檢查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0PLAN，n=5。

2.正常抽樣一般檢驗水平II，采用一次抽樣方案。如何完成以下檢驗工作？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力48第一步：抽樣方案確定外觀檢查抽樣方案：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能檢查抽樣方案：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下究竟抽樣多小？2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力49第二步：如何做到隨機抽樣？簡單隨機抽樣：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數(shù)組成樣本。系統(tǒng)抽樣方法：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取1個號碼，如5號，則5，10，15，……號組成的產(chǎn)品就是一個樣本。分層抽樣：對10箱產(chǎn)品，每箱抽取8個產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。整群抽樣：先從10箱產(chǎn)品中隨機抽取2箱進行全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。如果這500PCS產(chǎn)品裝在10個箱,每箱50PCS2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力50第三步：檢查數(shù)量如何分配？抽最大數(shù)（80PCS），外觀MAJ/MINOR檢50PCS，功能檢80PCS。2.判定分別按不同AQL進行判定。3.另取5PCS做其他實驗。2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力51檢驗注意事項檢驗是一個需要1.細心，全面，條理化2.標(biāo)識清楚，姿式正確3.找好正確的文件4.使用正確的方法5.成品檢查時戴上手套6.作好靜電防護2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力52第四步：功能檢驗使用性安全性美學(xué)性電器性能一般電子產(chǎn)品的性能包括工作電流，工作電壓。。。根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指導(dǎo)書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力53第五步：外觀檢驗外觀檢驗注意檢驗產(chǎn)品離眼睛距離檢驗產(chǎn)品的光強度檢驗時間檢驗的角度參考附錄進行作業(yè)練習(xí):工作坊四不同的面質(zhì)量要求不同2024/12/30培訓(xùn)是一種力量，培訓(xùn)是投資，培訓(xùn)是生產(chǎn)力54第六步：填寫總結(jié)檢驗報告根據(jù)