商場超市誠信計量管理規(guī)范

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（資料性）

誠信計量自我承諾書商場超市應向社會公開誠信計量自我承諾并接受社會監(jiān)督，公開形式包括但不限于在經營場所顯著位置張貼，承諾書的內容及格式見圖C.1。XXX商場超市誠信計量自我承諾書編號：為營造誠信經營市場環(huán)境，保護消費者合法權益，本單位鄭重承諾如下：一、自覺遵守《中華人民共和國計量法》《消費者權益保護法》《XX省社會信用辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，認真執(zhí)行《商場超市誠信計量管理規(guī)范》……等要求。二、嚴格遵守《商業(yè)服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》，建立健全和落實各項計量管理制度。三、規(guī)范商場超市經營行為，做好計量監(jiān)督檢查，保證計量器具和商品量的準確。四、配備和使用合格的計量器具，不使用未經檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計量器具，不破壞計量器具準確度和偽造數(shù)據。五、正確使用國家法定計量單位，明碼實價。六、積極處理有關計量投訴：短秤缺量的，按購買商品金額“退一賠三”賠償消費者。七、……（其他承諾內容）。本單位嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。歡迎社會各界監(jiān)督。承諾單位監(jiān)督電話：投訴舉報電話：12345承諾單位蓋章：法定代表人（負責人）簽名：時間：年月日圖C.1商場超市誠信計量自我承諾書參考格式

（資料性）

商場超市誠信計量評價指示及要求應積極開展商場超市誠信計量評價活動，評價指標及要求見表D.1。商場超市誠信計量評價指標及要求評價項目序號評價指標要求經營條件和管理制度1.1經營條件應依法取得所必要的執(zhí)照或許可證，并持續(xù)保持滿足相應的經營條件。1.2管理制度計量管理制度應包括計量管理職責、計量器具管理制度、公平秤管理制度、計量單位使用制度、計量巡查制度、定量包裝商品進貨驗收制度、商品量管理制度、誠信計量信用分類管理制度、誠信計量承諾制度、計量投訴處理制度。1.3管理責任部門及人員應指定計量管理責任部門和計量管理負責人，連鎖超市、大型商場應明確計量管理專責部門和計量專職負責人；應根據工作需要配備專（兼）職計量管理人員并明確各類人員的相關職責，人員應至少包括公平秤管理員、計量巡查員；計量管理人員應是簽訂勞動合同的相對固定的人員，其應接受計量知識培訓，商場超市應保存人員培訓考核等相關記錄。計量器具配備及管理2.1計量器具配備配備滿足經營需要的計量器具。2.2計量器具管理在用稱重計量器具應按規(guī)定進行檢定/校準，確保受檢率100%。2.3臺帳與證書管理建立計量器具臺賬，臺賬內容應齊全；計量器具檢定/校準證書的管理，確保檢定/校準證書與在用計量器具相對應，并在有效期內。2.4標識管理應有完善的措施，確保計量器具的銘牌及檢定/校準標志完好。2.5計量器具使用在規(guī)定的環(huán)境條件下，按操作規(guī)程（或說明書）正確使用計量器具；取得校準證書的計量器具進行計量性能確認，判定校準結果滿足實際需要后方可使用；不使用不合格的計量器具，不破壞計量器具準確度，不違反規(guī)定使用非法定計量單位的計量器具以及國家明令淘汰或者禁止使用的計量器具，不破壞鉛（簽）封或擅自改動、拆裝計量器具，不利用計量器具進行斜體形式的計量作弊；將商品單價正確錄入稱重計量器具，向消費者顯示商品稱量和結算過程；做好計量器具的日常維護保養(yǎng)，發(fā)生計量器具故障應立刻停止使用，按相應規(guī)定更換計量器具。2.6計量檢查計量巡查頻率每周應不少于1次并做好巡查結果記錄。商品及商品量管理3.1零售商品稱重采取現(xiàn)場稱重銷售商品的，應向消費者明示計量單位、操作過程和稱重計量器具顯示的量值，稱重前應去除包裝物（必要的內包裝除外）。螃蟹等鮮活水產品專用捆扎繩重量不應超過水產品自重的5%，所使用的專用捆扎繩應干凈、不帶泥、砂和其他雜物。3.2預包裝商品定量包裝商品的凈含量及其標注應符合JJF1070規(guī)定。非定量包裝商品應去皮稱重（必要包裝可保留），加貼電子計價秤打印的標簽，標簽至少應包含價格（單價和總價）、凈含量及相關規(guī)定的其他必要信息。

表D.1（續(xù)）評價項目序號評價指標要求法定計量單位管理4.1規(guī)范使用在經營活動中應正確使用國家法定計量單位。4.2稱重結算使用的計量器具應正確顯示國家法定計量單位，并以國家法定計量單位進行商品量結算。4.3明碼標價應使用統(tǒng)一明碼標價牌，正確使用法定計量單位來明示商品價格。誠信計量服務要求及投訴糾紛處理5.1誠信計量承諾應向社會公開誠信計量自我承諾并接受社會監(jiān)督。5.2計量復驗服務超市應在顯著、方便的位置（如消費者出入通道等），配備經過檢定合格的公平秤，其稱量范圍、準確度等級及數(shù)量應與經營項目相適應。公平秤的指引應標識清晰、明顯，并在公平秤旁邊公布企業(yè)計量投訴電話和政府投訴熱線。公平秤由公平秤專（兼）職管理員負責管理，能即時為消費者提供計量復秤服務。商場獨立或選定設立公平秤。5.3計量投訴糾紛處理應建立和公開投訴舉報渠道，如設立投訴意見箱、電子電子郵箱和電話。應有專門部門、專人負責計量投訴的受理、協(xié)調和處理工作。應建立失準賠付制度，及時公正處理計量投訴糾紛。經公平秤復核，短秤缺量的，按購買商品金額“退一賠三”進行賠償。應做好計量投訴處理記錄與歸檔保存工作。5.4計量提示應在顯著位置，以信息欄、電子顯示屏等形式進行計量提示，提示內容應體現(xiàn)保護消費者的計量權益，公告誠信計量自我承諾、投訴指引、獎懲信息、計量器具檢定/校準情況及相關的內容。誠信計量評價及管理6.1誠信計量目標應制定可量化、可考核的誠信計量目標，并隨著誠信計量管理持續(xù)改善而提高。6.2誠信計量信用信息管理連鎖超市、商場應按照誠信計量信用信息管理制度，對誠信計量信用信息進行收集、分析、評價和分類管理。6.3誠信計量評價應積極開展誠信計量評價活動，制定計量失信懲戒制度，積極創(chuàng)建和申報誠信計量示范單位。6.4顧客滿意度測評應加強與消費者的溝通工作，可通過網上征集、問卷調查、現(xiàn)場見面等多種方式，主動征求消費者意見，不斷提升誠信計量管理水平，改進服務質量。應制定誠信計量行為滿意度測評方法，確定測評指標，積極開展誠信計量行為滿意度測評，確保測評過程及測評結果有效。6.5持續(xù)改進應建立持續(xù)改進機制，通過征求消費者意見、誠信計量行為滿意度測評、自我檢查等方式，查找出需要改進的問題，制定和實施改進措施。參考文獻[1]全國人民代表大會黨務委員會.中華人民共和國計量法（2018修正）[2]全國人民代表大會黨務委員會.中華人民共和國消費者權益保護法（2013修正）[3]國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局公告〔2007〕162號商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范[4]中華人民共和國國家質量監(jiān)督