2024年度企業(yè)客戶關系管理策劃協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)客戶關系管理策劃協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人2.合同目的和原則2.1合同目的2.2合同原則3.服務內容和范圍3.1客戶關系管理策劃服務內容3.2服務范圍4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.合作方式與權利義務6.1合作方式6.2雙方權利6.3雙方義務7.技術支持與維護7.1技術支持服務內容7.2技術維護服務內容8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同解除后的處理13.1費用結算13.2資料返還13.3其他事項14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.4合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]2.合同目的和原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供客戶關系管理策劃服務，以提升甲方客戶滿意度和市場競爭力。2.2合同原則本合同遵循平等互利、誠實信用的原則，雙方應共同努力，實現(xiàn)合同目的。3.服務內容和范圍3.1客戶關系管理策劃服務內容（1）市場調研與分析；（2）客戶需求分析與定位；（3）客戶關系管理體系設計；（4）客戶服務流程優(yōu)化；（5）客戶關系維護與提升策略。3.2服務范圍（1）策劃方案制定；（2）實施方案執(zhí)行；（3）效果跟蹤與評估；（4）定期報告及建議。4.服務期限4.1服務開始時間本合同服務期限自[服務開始日期]起計算。4.2服務結束時間本合同服務期限至[服務結束日期]止。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元。5.2費用支付方式（1）[支付比例]的款項于合同簽訂后[支付期限]內支付；（2）剩余[支付比例]的款項于服務完成后[支付期限]內支付。5.3費用支付時間甲方應在合同約定的支付時間內完成支付。6.合作方式與權利義務6.1合作方式（1）乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶關系管理策劃服務；（2）甲方為乙方提供必要的資料和信息；（3）雙方定期召開會議，溝通項目進展情況。6.2雙方權利（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質服務；（2）乙方有權要求甲方按合同約定支付服務費用；（3）雙方均有權對合同內容進行協(xié)商和修改。6.3雙方義務（1）甲方應按合同約定支付服務費用；（2）乙方應按合同約定提供優(yōu)質服務，確保服務質量；（3）雙方應保守商業(yè)秘密，不得泄露對方信息。8.保密條款8.1保密內容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后[保密期限年數(shù)]年。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息的，應承擔違約責任，向對方支付相當于泄露信息所造成損失的賠償金。9.違約責任9.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務；（2）任何一方泄露對方保密信息；（3）任何一方故意或重大過失導致合同無法履行。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔其他違約責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[爭議解決機構名稱]仲裁。10.2爭議解決機構[爭議解決機構名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。11.合同變更與解除11.1合同變更任何一方要求變更合同內容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）任何一方嚴重違約；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導致合同終止的情形。13.合同解除后的處理13.1費用結算合同解除后，雙方應按照合同約定進行費用結算。13.2資料返還合同解除后，乙方應將甲方提供的所有資料完整無缺地返還給甲方。13.3其他事項合同解除后，雙方應就合同解除后的其他事項進行協(xié)商，達成一致意見。14.其他約定事項14.1其他約定事項一本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項二本合同未盡事宜，以雙方簽訂的補充協(xié)議為準。14.3其他約定事項三本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術服務提供商等，其為甲方提供相關服務或協(xié)助乙方履行合同義務的獨立第三方。15.2第三方介入條件（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入；（2）第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性和具體事項；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權利義務；（3）第三方按照合作協(xié)議及本合同約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責任（1）第三方在履行合同過程中，應遵守法律法規(guī)和本合同約定；（2）第三方因自身原因導致合同無法履行或造成損失，應承擔相應責任；（3）第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。16.2第三方權利（1）第三方有權要求甲乙雙方按照合作協(xié)議和本合同約定履行義務；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）第三方有權根據(jù)合作協(xié)議和本合同約定收取相應費用。16.3第三方義務（1）第三方應按照合作協(xié)議和本合同約定，提供優(yōu)質服務；（2）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應按照合同約定，及時向甲乙雙方報告工作進展。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的權利義務，由合作協(xié)議約定；（2）甲方應按合作協(xié)議約定支付第三方費用；（3）甲方應監(jiān)督第三方履行合同義務。17.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的權利義務，由合作協(xié)議約定；（2）乙方應按合作協(xié)議約定支付第三方費用；（3）乙方應監(jiān)督第三方履行合同義務。17.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與其他各方之間的權利義務，由合作協(xié)議約定；（2）其他各方應按照合作協(xié)議約定，配合第三方履行合同義務；（3）其他各方應監(jiān)督第三方履行合同義務。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的確定甲乙雙方在合作協(xié)議中約定第三方責任限額，包括但不限于：（1）因第三方原因導致合同無法履行；（2）因第三方原因導致甲乙雙方遭受損失。18.2責任限額的適用第三方責任限額適用于本合同及合作協(xié)議中約定的所有事項，包括但不限于：（1）第三方直接或間接造成的損失；（2）第三方違反合作協(xié)議或本合同約定造成的損失。18.3責任限額的變更甲乙雙方可協(xié)商一致，對第三方責任限額進行變更，并簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關系管理策劃方案詳細要求：包含市場調研報告、客戶需求分析、客戶關系管理體系設計、客戶服務流程優(yōu)化、客戶關系維護與提升策略等內容。說明：乙方應根據(jù)甲方需求，在合同約定的服務期限內提交完整的策劃方案。2.附件二：服務實施計劃詳細要求：明確服務實施步驟、時間節(jié)點、責任主體、所需資源等信息。說明：乙方應根據(jù)策劃方案，制定詳細的服務實施計劃，并在合同約定的服務期限內提交給甲方審核。3.附件三：服務報告詳細要求：包含服務實施進度、效果評估、問題及解決方案、改進建議等內容。說明：乙方應定期向甲方提交服務報告，反映服務實施情況，并及時溝通問題及改進措施。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、違約責任等內容。說明：甲方與乙方簽訂保密協(xié)議，確保雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密不被泄露。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、權利義務、責任限額等內容。說明：甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，確保第三方在合同履行過程中履行相應職責。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供客戶關系管理策劃服務。責任認定標準：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的直接損失。示例說明：若乙方未在合同約定的時間內提交策劃方案，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因乙方違約造成的損失。2.違約行為：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，導致甲方或乙方遭受經(jīng)濟損失，第三方應賠償損失，并承擔相應的法律責任。3.違約行為：甲方未按合同約定支付服務費用。責任認定標準：甲方應承擔違約責任，支付乙方未支付的費用，并支付違約金。示例說明：若甲方未在合同約定的時間內支付服務費用，乙方有權要求甲方支付未付款項，并支付相應的違約金。4.違約行為：任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息。責任認定標準：違約方應承擔違約責任，支付對方因此遭受的損失。示例說明：若任何一方泄露對方保密信息，導致對方遭受經(jīng)濟損失，違約方應賠償損失，并承擔相應的法律責任。全文完。2024年度企業(yè)客戶關系管理策劃協(xié)議1本合同目錄一覽1.1.協(xié)議雙方基本信息1.2.協(xié)議簽訂背景與目的1.3.協(xié)議有效期及終止條件1.4.客戶關系管理策劃內容概述2.1.客戶關系管理策劃目標2.2.客戶關系管理策劃范圍2.3.客戶關系管理策劃實施步驟2.4.客戶關系管理策劃階段性成果3.1.客戶關系管理策劃團隊組成3.2.客戶關系管理策劃團隊成員職責3.3.客戶關系管理策劃團隊成員考核與激勵3.4.客戶關系管理策劃團隊溝通與協(xié)調機制4.1.客戶關系管理策劃所需資源4.2.資源分配與管理4.3.資源變更與調整4.4.資源采購與驗收5.1.客戶關系管理策劃實施計劃5.2.實施計劃調整與優(yōu)化5.3.實施計劃執(zhí)行與監(jiān)督6.1.客戶關系管理策劃成果交付6.2.成果交付標準與驗收流程6.3.成果交付時間節(jié)點6.4.成果交付后續(xù)支持與維護7.1.客戶關系管理策劃費用7.2.費用支付方式及時間7.3.費用變更與調整7.4.費用結算與核對8.1.保密條款8.2.知識產(chǎn)權歸屬8.3.技術保密與保密期限8.4.違約責任與賠償9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決程序9.3.爭議解決機構9.4.爭議解決期限10.1.協(xié)議生效與解除10.2.協(xié)議解除條件10.3.協(xié)議解除程序10.4.協(xié)議解除后的處理11.1.協(xié)議附件11.2.協(xié)議附件清單11.3.協(xié)議附件效力11.4.協(xié)議附件修改與補充12.1.協(xié)議變更12.2.協(xié)議變更程序12.3.協(xié)議變更通知12.4.協(xié)議變更生效13.1.協(xié)議履行13.2.協(xié)議履行監(jiān)督13.3.協(xié)議履行風險控制13.4.協(xié)議履行爭議解決14.1.協(xié)議終止14.2.協(xié)議終止條件14.3.協(xié)議終止程序14.4.協(xié)議終止后的處理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1.甲方（企業(yè)名稱）：全稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式等基本信息1.2.乙方（策劃機構名稱）：全稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式等基本信息1.3.雙方簽訂本合同的目的在于明確雙方在2024年度內開展企業(yè)客戶關系管理策劃工作的權利義務，確保合作順利進行。第二條協(xié)議簽訂背景與目的2.1.甲方為提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶關系管理，提升市場競爭力，特委托乙方進行客戶關系管理策劃。2.2.乙方具備豐富的客戶關系管理策劃經(jīng)驗，同意接受甲方委托，開展相關策劃工作。第三條協(xié)議有效期及終止條件3.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。3.2.1.雙方協(xié)商一致解除合同；3.2.2.本合同約定的終止條件成就；3.2.3.因不可抗力導致合同無法履行；3.2.4.一方違約，另一方依法解除合同。第四條客戶關系管理策劃內容概述4.1.乙方將根據(jù)甲方需求，制定詳細的客戶關系管理策劃方案，包括但不限于市場調研、策劃方案設計、實施執(zhí)行、效果評估等環(huán)節(jié)。4.2.策劃方案將涵蓋客戶細分、客戶需求分析、客戶關系維護、客戶滿意度提升等方面。第五條客戶關系管理策劃團隊組成5.1.乙方將組建一支專業(yè)的客戶關系管理策劃團隊，團隊成員包括項目經(jīng)理、策劃師、執(zhí)行人員等。5.2.1.具備豐富的客戶關系管理策劃經(jīng)驗；5.2.2.熟悉甲方行業(yè)特點及客戶需求；第六條客戶關系管理策劃團隊成員職責6.1.項目經(jīng)理：負責策劃方案的制定、實施、監(jiān)督及協(xié)調各方資源。6.3.執(zhí)行人員：負責策劃方案的執(zhí)行及日常溝通協(xié)調工作。第七條客戶關系管理策劃所需資源7.1.乙方需根據(jù)策劃方案，合理配置人力、物力、財力等資源。7.2.甲方應配合乙方，提供必要的資源支持，包括但不限于：7.2.1.甲方內部數(shù)據(jù)及信息；7.2.2.甲方相關業(yè)務部門及人員；7.2.3.甲方辦公場地及設備。第八條保密條款8.1.雙方對本合同內容、項目資料、客戶信息等商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3.違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第九條知識產(chǎn)權歸屬9.1.乙方在策劃過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、商標權、專利權等，歸乙方所有。9.2.甲方在使用乙方知識產(chǎn)權時，應遵守相關法律法規(guī)，并尊重乙方的知識產(chǎn)權。9.3.未經(jīng)乙方許可，甲方不得將乙方知識產(chǎn)權用于其他項目或轉讓給第三方。第十條技術保密與保密期限10.1.乙方在策劃過程中使用的技術秘密，甲方有義務予以保密。10.2.技術保密期限自本合同簽訂之日起至技術秘密公開或甲方不再需要保密為止。10.3.甲方違反技術保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十一條違約責任與賠償11.1.任何一方違反本合同約定的，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。11.2.違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實際損失。11.3.因違約行為造成對方損失的，違約方還應賠償對方的直接損失和合理費用。第十二條爭議解決方式12.1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決程序13.1.爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知之日起三十日內協(xié)商解決。13.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條協(xié)議生效與解除14.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.2.協(xié)議解除應書面通知對方，并說明解除原因。14.3.協(xié)議解除后，雙方應按本合同約定處理未履行完畢的事項，并承擔相應的法律責任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1.本合同中“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術提供方、數(shù)據(jù)服務方等。1.2.第三方介入是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，由第三方提供相關服務或協(xié)助，以實現(xiàn)合同目的。第二條第三方責任限額2.1.第三方在介入本合同過程中產(chǎn)生的任何責任，包括但不限于違約責任、賠償責任，均由第三方自行承擔。2.2.甲方或乙方因第三方介入而產(chǎn)生的直接或間接損失，乙方應在本合同約定的范圍內向甲方進行賠償。2.3.第三方責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。第三條第三方責權利3.1.第三方的權利：3.1.1.根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬；3.1.2.在合同履行過程中，享有知情權、參與權和監(jiān)督權；3.1.3.在合同履行過程中，有權要求甲方或乙方提供必要的信息和支持。3.2.第三方的義務：3.2.1.遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務；3.2.2.按照合同約定，提供優(yōu)質、高效的服務；3.2.3.對合同履行過程中的商業(yè)秘密負有保密義務。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1.第三方與甲方、乙方之間的關系，應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。4.2.第三方介入本合同，不得損害甲方、乙方的合法權益，不得干預甲方、乙方的正常經(jīng)營管理。4.3.第三方在介入本合同過程中，應尊重甲方、乙方的內部管理，不得擅自改變合同內容或違反合同約定。第五條第三方介入程序5.1.甲方或乙方需向對方提出第三方介入的申請，并說明第三方的基本情況、服務內容、費用等。5.2.對方應在收到申請后七個工作日內，對第三方介入的申請進行審核，并給予書面答復。5.3.經(jīng)雙方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確各方權利義務。第六條第三方介入合同6.1.第三方介入合同應與本合同具有同等法律效力，雙方應共同遵守。6.2.1.第三方的基本情況；6.2.2.第三方提供的服務內容；6.2.3.服務費用及支付方式；6.2.4.雙方的權利義務；6.2.5.違約責任及爭議解決方式。第七條第三方介入變更7.1.在第三方介入過程中，如需對合同內容進行變更，應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。7.2.變更后的合同應作為原合同的一部分，與原合同具有同等法律效力。第八條第三方介入終止8.1.1.合同約定的終止條件成就；8.1.2.第三方或甲方、乙方違約，導致合同無法履行；8.1.3.因不可抗力導致合同無法履行。8.2.合同終止后，第三方應向甲方或乙方提供相應的服務報告，并按照合同約定結算費用。第九條第三方介入爭議解決9.1.在第三方介入過程中，如出現(xiàn)爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關系管理策劃方案詳細要求：策劃方案應包含市場調研報告、策劃目標、實施步驟、預期成果、風險評估等內容。說明：本附件為乙方提供的服務核心，甲方應仔細審查。2.附件二：客戶關系管理策劃實施計劃詳細要求：實施計劃應明確各階段的時間節(jié)點、責任分工、所需資源等。說明：本附件用于指導乙方團隊實施策劃方案。3.附件三：客戶關系管理策劃團隊名單詳細要求：名單應包括團隊成員的姓名、職位、聯(lián)系方式等。說明：本附件用于明確乙方團隊的人員構成。4.附件四：客戶關系管理策劃費用預算詳細要求：預算應詳細列出各項費用的預估金額和用途。說明：本附件用于甲方對乙方費用的監(jiān)督和控制。5.附件五：客戶關系管理策劃成果交付報告詳細要求：報告應包括成果概述、實施過程、效果評估等內容。說明：本附件用于甲方對策劃成果的驗收。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密范圍、保密期限、違約責任等內容。說明：本附件用于保護雙方的商業(yè)秘密。7.附件七：知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確知識產(chǎn)權的歸屬、使用范圍、許可方式等內容。說明：本附件用于明確知識產(chǎn)權的權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定時間完成策劃方案或實施計劃。責任認定：乙方應向甲方支付違約金，金額為合同總金額的10%。示例：乙方未能在合同約定的30日內提交策劃方案，應支付甲方違約金。2.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。責任認定：甲方應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：甲方未在約定的支付期限內支付費用，應向乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方泄露商業(yè)秘密。責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露了甲方客戶信息，應賠償甲方經(jīng)濟損失并承擔法律責任。4.違約行為：因不可抗力導致合同無法履行。責任認定：雙方互不承擔違約責任，合同自動終止。示例：因自然災害導致乙方無法履行合同，合同自動終止。全文完。2024年度企業(yè)客戶關系管理策劃協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1雙方基本信息2.2聯(lián)系方式3.項目概述3.1項目名稱3.2項目目標3.3項目時間范圍3.4項目預算4.服務內容4.1客戶關系管理策劃4.2數(shù)據(jù)分析4.3客戶滿意度調查4.4客戶關系維護4.5客戶需求分析4.6客戶活動策劃5.服務交付5.1服務交付時間5.2服務交付方式5.3服務交付標準5.4服務交付驗收6.費用與支付6.1費用結構6.2支付方式6.3付款期限6.4逾期付款7.保密與知識產(chǎn)權7.1保密條款7.2知識產(chǎn)權歸屬7.3侵權責任8.違約責任8.1違約定義8.2違約責任8.3違約賠償9.解除合同9.1合同解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.其他條款12.1不可抗力12.2合同修改12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）"客戶關系管理"（CRM）是指企業(yè)通過信息技術和業(yè)務流程優(yōu)化，實現(xiàn)對客戶信息、客戶互動和客戶價值的管理。（2）"客戶"指與乙方簽訂合同的任何個人或組織。（3）"本合同"指甲方與乙方之間就2004年度企業(yè)客戶關系管理策劃所簽訂的協(xié)議。1.2解釋（1）本合同中的術語和定義如未在本合同中明確給出，應按照行業(yè)通用定義或相關法律法規(guī)解釋。（2）雙方對本合同條款的任何解釋，應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。2.合同雙方2.1雙方基本信息（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]2.2聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]3.項目概述3.1項目名稱"2024年度企業(yè)客戶關系管理策劃"3.2項目目標（1）提升客戶滿意度（2）增加客戶忠誠度（3）提高客戶轉化率3.3項目時間范圍2024年1月1日至2024年12月31日3.4項目預算[具體金額]4.服務內容4.1客戶關系管理策劃（1）制定客戶關系管理策略（2）設計客戶關系管理體系（3）提供客戶關系管理培訓4.2數(shù)據(jù)分析（1）收集和分析客戶數(shù)據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)報告和洞察4.3客戶滿意度調查（1）設計調查問卷（2）進行客戶滿意度調查（3）分析調查結果并提出改進建議4.4客戶關系維護（1）建立客戶檔案（2）定期與客戶溝通（3）提供客戶關懷服務4.5客戶需求分析（1）收集客戶需求信息（2）分析客戶需求趨勢4.6客戶活動策劃（1）策劃客戶活動方案（2）組織客戶活動實施5.服務交付5.1服務交付時間每個服務內容的具體交付時間將在附件中詳細說明。5.2服務交付方式通過電子郵件、在線會議、電話會議等方式進行服務交付。5.3服務交付標準服務交付將符合甲方提出的質量標準。5.4服務交付驗收甲方將根據(jù)服務交付標準和項目目標對乙方提供的服務進行驗收。6.費用與支付6.1費用結構本合同服務費用為[具體金額]，包括但不限于策劃費用、數(shù)據(jù)分析費用、客戶滿意度調查費用等。6.2支付方式（1）甲方應在合同簽訂后支付50%的預付款。（2）剩余50%的款項應在服務交付完畢后支付。6.3付款期限（1）預付款應在合同簽訂后10個工作日內支付。（2）剩余款項應在服務交付完畢后30個工作日內支付。6.4逾期付款如甲方逾期付款，乙方有權按照中國人民銀行規(guī)定的同期貸款利率收取滯納金。8.違約責任8.1違約定義（1）乙方未按時、按質完成服務內容。（2）甲方未按時支付合同約定的款項。（3）任何一方違反本合同約定的保密條款。8.2違約責任（1）乙方未能按時完成服務，甲方有權要求乙方在合理期限內完成，并支付違約金[具體金額]。（2）甲方未按時付款，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金[具體金額]。（3）違反保密條款的，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.解除合同9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知，對方在規(guī)定期限內仍未糾正違約行為的。（2）因不可抗力導致合同無法履行。9.2解除程序（1）一方提出解除合同，應以書面形式通知對方。（2）合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務。9.3解除后果（1）合同解除后，已支付的費用不予退還，未支付的費用不再支付。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決（1）雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止（1）合同期限屆滿。（2）合同因解除而終止。12.其他條款12.1不可抗力（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。12.2合同修改本合同的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。12.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點[簽署地點]13.3簽署人員（1）甲方代表：[甲方代表姓名]（2）乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同附件清單（1）客戶關系管理策劃方案（2）數(shù)據(jù)收集與分析計劃（3）客戶滿意度調查問卷（4）客戶關系維護計劃（5）客戶活動策劃方案（6）付款計劃表（7）保密協(xié)議（8）合同簽訂確認函第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并承擔相應責任的組織或個人，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術供應商等。15.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的角色、職責和權利。（2）第三方介入應有利于合同的履行，提高合同執(zhí)行的效率和質量。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應共同確定第三方的資質、能力和信譽。（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利和義務。（3）第三方介入后，甲乙雙方應保持與第三方的良好溝通。15.4第三方責任（1）第三方應按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責。（2）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。（3）第三方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.第三方權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。（2）第三方有權根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取合理的服務費用。17.第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方、乙方之間是獨立的合同關系，第三方對甲方或乙方的責任僅限于合同約定的范圍內。（2）第三方在合同履行過程