2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人2.合同目的和原則2.1合同目的2.2合同原則3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1客戶關(guān)系管理策劃服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.合作方式與權(quán)利義務(wù)6.1合作方式6.2雙方權(quán)利6.3雙方義務(wù)7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算13.2資料返還13.3其他事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.4合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]2.合同目的和原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供客戶關(guān)系管理策劃服務(wù)，以提升甲方客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.2合同原則本合同遵循平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方應(yīng)共同努力，實(shí)現(xiàn)合同目的。3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1客戶關(guān)系管理策劃服務(wù)內(nèi)容（1）市場(chǎng)調(diào)研與分析；（2）客戶需求分析與定位；（3）客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)；（4）客戶服務(wù)流程優(yōu)化；（5）客戶關(guān)系維護(hù)與提升策略。3.2服務(wù)范圍（1）策劃方案制定；（2）實(shí)施方案執(zhí)行；（3）效果跟蹤與評(píng)估；（4）定期報(bào)告及建議。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開始日期]起計(jì)算。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限至[服務(wù)結(jié)束日期]止。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。5.2費(fèi)用支付方式（1）[支付比例]的款項(xiàng)于合同簽訂后[支付期限]內(nèi)支付；（2）剩余[支付比例]的款項(xiàng)于服務(wù)完成后[支付期限]內(nèi)支付。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)完成支付。6.合作方式與權(quán)利義務(wù)6.1合作方式（1）乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶關(guān)系管理策劃服務(wù)；（2）甲方為乙方提供必要的資料和信息；（3）雙方定期召開會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況。6.2雙方權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）乙方有權(quán)要求甲方按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方均有權(quán)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和修改。6.3雙方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）雙方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露對(duì)方信息。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后[保密期限年數(shù)]年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于泄露信息所造成損失的賠償金。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）任何一方泄露對(duì)方保密信息；（3）任何一方故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。11.合同變更與解除11.1合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）任何一方嚴(yán)重違約；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導(dǎo)致合同終止的情形。13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。13.2資料返還合同解除后，乙方應(yīng)將甲方提供的所有資料完整無缺地返還給甲方。13.3其他事項(xiàng)合同解除后，雙方應(yīng)就合同解除后的其他事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項(xiàng)二本合同未盡事宜，以雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。14.3其他約定事項(xiàng)三本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等，其為甲方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助乙方履行合同義務(wù)的獨(dú)立第三方。15.2第三方介入條件（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入；（2）第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性和具體事項(xiàng)；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照合作協(xié)議及本合同約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責(zé)任（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同約定；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合作協(xié)議和本合同約定履行義務(wù)；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同約定收取相應(yīng)費(fèi)用。16.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，由合作協(xié)議約定；（2）甲方應(yīng)按合作協(xié)議約定支付第三方費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。17.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，由合作協(xié)議約定；（2）乙方應(yīng)按合作協(xié)議約定支付第三方費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。17.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)，由合作協(xié)議約定；（2）其他各方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，配合第三方履行合同義務(wù)；（3）其他各方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方在合作協(xié)議中約定第三方責(zé)任限額，包括但不限于：（1）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行；（2）因第三方原因?qū)е录滓译p方遭受損失。18.2責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于本合同及合作協(xié)議中約定的所有事項(xiàng)，包括但不限于：（1）第三方直接或間接造成的損失；（2）第三方違反合作協(xié)議或本合同約定造成的損失。18.3責(zé)任限額的變更甲乙雙方可協(xié)商一致，對(duì)第三方責(zé)任限額進(jìn)行變更，并簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理策劃方案詳細(xì)要求：包含市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、客戶需求分析、客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客戶關(guān)系維護(hù)與提升策略等內(nèi)容。說明：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提交完整的策劃方案。2.附件二：服務(wù)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：明確服務(wù)實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任主體、所需資源等信息。說明：乙方應(yīng)根據(jù)策劃方案，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提交給甲方審核。3.附件三：服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：包含服務(wù)實(shí)施進(jìn)度、效果評(píng)估、問題及解決方案、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，反映服務(wù)實(shí)施情況，并及時(shí)溝通問題及改進(jìn)措施。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：甲方與乙方簽訂保密協(xié)議，確保雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密不被泄露。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，確保第三方在合同履行過程中履行相應(yīng)職責(zé)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理策劃服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接損失。示例說明：若乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交策劃方案，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因乙方違約造成的損失。2.違約行為：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方或乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方未支付的費(fèi)用，并支付違約金。示例說明：若甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付未付款項(xiàng)，并支付相應(yīng)的違約金。4.違約行為：任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付對(duì)方因此遭受的損失。示例說明：若任何一方泄露對(duì)方保密信息，導(dǎo)致對(duì)方遭受經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃協(xié)議1本合同目錄一覽1.1.協(xié)議雙方基本信息1.2.協(xié)議簽訂背景與目的1.3.協(xié)議有效期及終止條件1.4.客戶關(guān)系管理策劃內(nèi)容概述2.1.客戶關(guān)系管理策劃目標(biāo)2.2.客戶關(guān)系管理策劃范圍2.3.客戶關(guān)系管理策劃實(shí)施步驟2.4.客戶關(guān)系管理策劃階段性成果3.1.客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)組成3.2.客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)3.3.客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)成員考核與激勵(lì)3.4.客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制4.1.客戶關(guān)系管理策劃所需資源4.2.資源分配與管理4.3.資源變更與調(diào)整4.4.資源采購與驗(yàn)收5.1.客戶關(guān)系管理策劃實(shí)施計(jì)劃5.2.實(shí)施計(jì)劃調(diào)整與優(yōu)化5.3.實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)督6.1.客戶關(guān)系管理策劃成果交付6.2.成果交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程6.3.成果交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)6.4.成果交付后續(xù)支持與維護(hù)7.1.客戶關(guān)系管理策劃費(fèi)用7.2.費(fèi)用支付方式及時(shí)間7.3.費(fèi)用變更與調(diào)整7.4.費(fèi)用結(jié)算與核對(duì)8.1.保密條款8.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.3.技術(shù)保密與保密期限8.4.違約責(zé)任與賠償9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決程序9.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4.爭(zhēng)議解決期限10.1.協(xié)議生效與解除10.2.協(xié)議解除條件10.3.協(xié)議解除程序10.4.協(xié)議解除后的處理11.1.協(xié)議附件11.2.協(xié)議附件清單11.3.協(xié)議附件效力11.4.協(xié)議附件修改與補(bǔ)充12.1.協(xié)議變更12.2.協(xié)議變更程序12.3.協(xié)議變更通知12.4.協(xié)議變更生效13.1.協(xié)議履行13.2.協(xié)議履行監(jiān)督13.3.協(xié)議履行風(fēng)險(xiǎn)控制13.4.協(xié)議履行爭(zhēng)議解決14.1.協(xié)議終止14.2.協(xié)議終止條件14.3.協(xié)議終止程序14.4.協(xié)議終止后的處理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1.甲方（企業(yè)名稱）：全稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式等基本信息1.2.乙方（策劃?rùn)C(jī)構(gòu)名稱）：全稱、住所、法定代表人、聯(lián)系方式等基本信息1.3.雙方簽訂本合同的目的在于明確雙方在2024年度內(nèi)開展企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃工作的權(quán)利義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。第二條協(xié)議簽訂背景與目的2.1.甲方為提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理策劃。2.2.乙方具備豐富的客戶關(guān)系管理策劃經(jīng)驗(yàn)，同意接受甲方委托，開展相關(guān)策劃工作。第三條協(xié)議有效期及終止條件3.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。3.2.1.雙方協(xié)商一致解除合同；3.2.2.本合同約定的終止條件成就；3.2.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.2.4.一方違約，另一方依法解除合同。第四條客戶關(guān)系管理策劃內(nèi)容概述4.1.乙方將根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的客戶關(guān)系管理策劃方案，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、策劃方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。4.2.策劃方案將涵蓋客戶細(xì)分、客戶需求分析、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度提升等方面。第五條客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)組成5.1.乙方將組建一支專業(yè)的客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括項(xiàng)目經(jīng)理、策劃師、執(zhí)行人員等。5.2.1.具備豐富的客戶關(guān)系管理策劃經(jīng)驗(yàn)；5.2.2.熟悉甲方行業(yè)特點(diǎn)及客戶需求；第六條客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)6.1.項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)策劃方案的制定、實(shí)施、監(jiān)督及協(xié)調(diào)各方資源。6.3.執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)策劃方案的執(zhí)行及日常溝通協(xié)調(diào)工作。第七條客戶關(guān)系管理策劃所需資源7.1.乙方需根據(jù)策劃方案，合理配置人力、物力、財(cái)力等資源。7.2.甲方應(yīng)配合乙方，提供必要的資源支持，包括但不限于：7.2.1.甲方內(nèi)部數(shù)據(jù)及信息；7.2.2.甲方相關(guān)業(yè)務(wù)部門及人員；7.2.3.甲方辦公場(chǎng)地及設(shè)備。第八條保密條款8.1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容、項(xiàng)目資料、客戶信息等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3.違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.乙方在策劃過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，歸乙方所有。9.2.甲方在使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3.未經(jīng)乙方許可，甲方不得將乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他項(xiàng)目或轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條技術(shù)保密與保密期限10.1.乙方在策劃過程中使用的技術(shù)秘密，甲方有義務(wù)予以保密。10.2.技術(shù)保密期限自本合同簽訂之日起至技術(shù)秘密公開或甲方不再需要保密為止。10.3.甲方違反技術(shù)保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1.任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。11.2.違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失。11.3.因違約行為造成對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方的直接損失和合理費(fèi)用。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條爭(zhēng)議解決程序13.1.爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決。13.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條協(xié)議生效與解除14.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。14.2.協(xié)議解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。14.3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按本合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1.本合同中“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)提供方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。1.2.第三方介入是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，由第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)合同目的。第二條第三方責(zé)任限額2.1.第三方在介入本合同過程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、賠償責(zé)任，均由第三方自行承擔(dān)。2.2.甲方或乙方因第三方介入而產(chǎn)生的直接或間接損失，乙方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)向甲方進(jìn)行賠償。2.3.第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1.第三方的權(quán)利：3.1.1.根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；3.1.2.在合同履行過程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；3.1.3.在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和支持。3.2.第三方的義務(wù)：3.2.1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)；3.2.2.按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；3.2.3.對(duì)合同履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。4.2.第三方介入本合同，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益，不得干預(yù)甲方、乙方的正常經(jīng)營(yíng)管理。4.3.第三方在介入本合同過程中，應(yīng)尊重甲方、乙方的內(nèi)部管理，不得擅自改變合同內(nèi)容或違反合同約定。第五條第三方介入程序5.1.甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說明第三方的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。5.2.對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)第三方介入的申請(qǐng)進(jìn)行審核，并給予書面答復(fù)。5.3.經(jīng)雙方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入合同6.1.第三方介入合同應(yīng)與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。6.2.1.第三方的基本情況；6.2.2.第三方提供的服務(wù)內(nèi)容；6.2.3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式；6.2.4.雙方的權(quán)利義務(wù)；6.2.5.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。第七條第三方介入變更7.1.在第三方介入過程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。7.2.變更后的合同應(yīng)作為原合同的一部分，與原合同具有同等法律效力。第八條第三方介入終止8.1.1.合同約定的終止條件成就；8.1.2.第三方或甲方、乙方違約，導(dǎo)致合同無法履行；8.1.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.2.合同終止后，第三方應(yīng)向甲方或乙方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。第九條第三方介入爭(zhēng)議解決9.1.在第三方介入過程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理策劃方案詳細(xì)要求：策劃方案應(yīng)包含市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、策劃目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期成果、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。說明：本附件為乙方提供的服務(wù)核心，甲方應(yīng)仔細(xì)審查。2.附件二：客戶關(guān)系管理策劃實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：實(shí)施計(jì)劃應(yīng)明確各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工、所需資源等。說明：本附件用于指導(dǎo)乙方團(tuán)隊(duì)實(shí)施策劃方案。3.附件三：客戶關(guān)系管理策劃團(tuán)隊(duì)名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職位、聯(lián)系方式等。說明：本附件用于明確乙方團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成。4.附件四：客戶關(guān)系管理策劃費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)要求：預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)估金額和用途。說明：本附件用于甲方對(duì)乙方費(fèi)用的監(jiān)督和控制。5.附件五：客戶關(guān)系管理策劃成果交付報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括成果概述、實(shí)施過程、效果評(píng)估等內(nèi)容。說明：本附件用于甲方對(duì)策劃成果的驗(yàn)收。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用范圍、許可方式等內(nèi)容。說明：本附件用于明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時(shí)間完成策劃方案或?qū)嵤┯?jì)劃。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的10%。示例：乙方未能在合同約定的30日內(nèi)提交策劃方案，應(yīng)支付甲方違約金。2.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：甲方未在約定的支付期限內(nèi)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露了甲方客戶信息，應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)法律責(zé)任。4.違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，合同自動(dòng)終止。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致乙方無法履行合同，合同自動(dòng)終止。全文完。2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1雙方基本信息2.2聯(lián)系方式3.項(xiàng)目概述3.1項(xiàng)目名稱3.2項(xiàng)目目標(biāo)3.3項(xiàng)目時(shí)間范圍3.4項(xiàng)目預(yù)算4.服務(wù)內(nèi)容4.1客戶關(guān)系管理策劃4.2數(shù)據(jù)分析4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶關(guān)系維護(hù)4.5客戶需求分析4.6客戶活動(dòng)策劃5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付方式5.3服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)5.4服務(wù)交付驗(yàn)收6.費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2支付方式6.3付款期限6.4逾期付款7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密條款7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.解除合同9.1合同解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.其他條款12.1不可抗力12.2合同修改12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）"客戶關(guān)系管理"（CRM）是指企業(yè)通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、客戶互動(dòng)和客戶價(jià)值的管理。（2）"客戶"指與乙方簽訂合同的任何個(gè)人或組織。（3）"本合同"指甲方與乙方之間就2004年度企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃所簽訂的協(xié)議。1.2解釋（1）本合同中的術(shù)語和定義如未在本合同中明確給出，應(yīng)按照行業(yè)通用定義或相關(guān)法律法規(guī)解釋。（2）雙方對(duì)本合同條款的任何解釋，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.合同雙方2.1雙方基本信息（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]2.2聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]3.項(xiàng)目概述3.1項(xiàng)目名稱"2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃"3.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）提升客戶滿意度（2）增加客戶忠誠(chéng)度（3）提高客戶轉(zhuǎn)化率3.3項(xiàng)目時(shí)間范圍2024年1月1日至2024年12月31日3.4項(xiàng)目預(yù)算[具體金額]4.服務(wù)內(nèi)容4.1客戶關(guān)系管理策劃（1）制定客戶關(guān)系管理策略（2）設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理體系（3）提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)4.2數(shù)據(jù)分析（1）收集和分析客戶數(shù)據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)報(bào)告和洞察4.3客戶滿意度調(diào)查（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（2）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（3）分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)建議4.4客戶關(guān)系維護(hù)（1）建立客戶檔案（2）定期與客戶溝通（3）提供客戶關(guān)懷服務(wù)4.5客戶需求分析（1）收集客戶需求信息（2）分析客戶需求趨勢(shì)4.6客戶活動(dòng)策劃（1）策劃客戶活動(dòng)方案（2）組織客戶活動(dòng)實(shí)施5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間每個(gè)服務(wù)內(nèi)容的具體交付時(shí)間將在附件中詳細(xì)說明。5.2服務(wù)交付方式通過電子郵件、在線會(huì)議、電話會(huì)議等方式進(jìn)行服務(wù)交付。5.3服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)交付將符合甲方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.4服務(wù)交付驗(yàn)收甲方將根據(jù)服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]，包括但不限于策劃費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用等。6.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后支付50%的預(yù)付款。（2）剩余50%的款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)交付完畢后支付。6.3付款期限（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）剩余款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)交付完畢后30個(gè)工作日內(nèi)支付。6.4逾期付款如甲方逾期付款，乙方有權(quán)按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期貸款利率收取滯納金。8.違約責(zé)任8.1違約定義（1）乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)內(nèi)容。（2）甲方未按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。（3）任何一方違反本合同約定的保密條款。8.2違約責(zé)任（1）乙方未能按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)完成，并支付違約金[具體金額]。（2）甲方未按時(shí)付款，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金[具體金額]。（3）違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.解除合同9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知，對(duì)方在規(guī)定期限內(nèi)仍未糾正違約行為的。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.3解除后果（1）合同解除后，已支付的費(fèi)用不予退還，未支付的費(fèi)用不再支付。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止（1）合同期限屆滿。（2）合同因解除而終止。12.其他條款12.1不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2合同修改本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。12.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]13.3簽署人員（1）甲方代表：[甲方代表姓名]（2）乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同附件清單（1）客戶關(guān)系管理策劃方案（2）數(shù)據(jù)收集與分析計(jì)劃（3）客戶滿意度調(diào)查問卷（4）客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃（5）客戶活動(dòng)策劃方案（6）付款計(jì)劃表（7）保密協(xié)議（8）合同簽訂確認(rèn)函第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的組織或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。（2）第三方介入應(yīng)有利于合同的履行，提高合同執(zhí)行的效率和質(zhì)量。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通。15.4第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方或乙方的責(zé)任僅限于合同約定的范圍內(nèi)。（2）第三方在合同履行過程