企業(yè)管理規(guī)章制度全集

企業(yè)管理

企業(yè)管理是對企業(yè)日勺生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)整等一

系列職能的活動過程。并能實行行之有效管理，從而使企業(yè)獲得最大日勺經(jīng)濟(jì)和社

會效益。增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，做大做強(qiáng)企業(yè)。使企業(yè)強(qiáng)起來，職工富起來。

結(jié)合企業(yè)管理實際，根據(jù)國家法律、法規(guī)，和既有條件自身狀況，本照“合

法、合理、詳細(xì)〃的原則，在此基礎(chǔ)上制定該管理制度，目的是：使企業(yè)職責(zé)明

確，運(yùn)作平穩(wěn)、流暢、高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使企業(yè)愈加繁華昌盛！

第一章行政管理

一、總經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)，并遵守有關(guān)法令法規(guī)，做到

合法經(jīng)營。

2、主持企業(yè)的平常生產(chǎn)經(jīng)營管理，實行企業(yè)年度經(jīng)營計劃；根據(jù)市場需求和

企業(yè)實際，制定企業(yè)的市場運(yùn)行、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。

3、擬訂企業(yè)的基本管理制度。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立各級組織機(jī)構(gòu)，并按企業(yè)戰(zhàn)略

規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；制定多種規(guī)章制度，并深入貫徹實行；決定各職能部門主管

的任免、酬勞、獎懲。

4、代表企業(yè)參與重大的內(nèi)外活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，抓好企業(yè)的文明建

設(shè)，培育企業(yè)文化，提高職工素質(zhì)，改善職工福利，搞好社會公共關(guān)系，樹立企

業(yè)良好的社會形象。

5、定期主持召開員工座談會，理解員工動向，指導(dǎo)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)日勺每

個環(huán)節(jié)；檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展?fàn)顩r。

6、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、安全管理工作，負(fù)責(zé)處理企業(yè)重大突發(fā)事

件，重大質(zhì)量事故。對質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、安全工作作出成績的個人和集體進(jìn)行表

揚(yáng)獎勵。

7、定期主持召開生產(chǎn)例會，質(zhì)量、安全及經(jīng)濟(jì)活動分析會，并制定合理，

可行的應(yīng)變對策。

8、充足發(fā)揮預(yù)測與計劃，組織與指揮，督促與檢查，教育與鼓勵，革新與

挖潛的各項工作。

二、生產(chǎn)部經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)企業(yè)的平常生產(chǎn)、設(shè)備、電氣、安全管理。協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的質(zhì)

量方針、目的，完畢企業(yè)年度生產(chǎn)計劃。負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)完畢。

2、根據(jù)市場需要，及時調(diào)整配料，按計劃生產(chǎn)多種強(qiáng)度等級的水泥，滿足工

程的需要，并配合銷售部服務(wù)跟蹤信息反饋。

3、制定企業(yè)內(nèi)部各項生產(chǎn)管理，獎懲制度，充足調(diào)動員工的工作積極性，保

證完畢各月生產(chǎn)任務(wù)。

4、及時處理生產(chǎn)中設(shè)備、電氣和排查生產(chǎn)中日勺各項隱患，事先防止，深入理

解實情，針對微弱環(huán)節(jié)，分析處理。

5、協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)工作，并對做出成績的個人和

集體予以表揚(yáng)獎勵。

6、深入實際，理解狀況，查看現(xiàn)場，掌握當(dāng)日的生產(chǎn)動態(tài)，做出總結(jié)，分

析，提高，召開有關(guān)會議，及時安排、布置處理。

7、抓好企業(yè)建設(shè)，培育企業(yè)文化，重視轄區(qū)環(huán)境，改善生產(chǎn)條件，樹立企業(yè)

形象。

8、重視生產(chǎn)節(jié)能降耗，減虧增效，逐漸實現(xiàn)清潔生產(chǎn)。

三、質(zhì)量部經(jīng)理責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《水泥質(zhì)量管理規(guī)程》等方面的法律、

法規(guī)和政策。協(xié)助總經(jīng)理抓好節(jié)能、降耗、減污、增效的工作。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工作，確定企業(yè)質(zhì)量方針目的，根據(jù)市場的動態(tài)制定產(chǎn)

品質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對企業(yè)的質(zhì)量管理工作負(fù)重要責(zé)任。

3、督促檢查企業(yè)各部門質(zhì)量工作的開展?fàn)顩r，保證各項質(zhì)量按規(guī)劃完畢。

4、加強(qiáng)原材料進(jìn)廠管理，隨時掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，針對

微弱環(huán)節(jié)，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的重大技術(shù)性問題，組織有關(guān)人員進(jìn)行分析、檢

查、總結(jié)并做好試驗研究。

5、對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、改善處理重大質(zhì)量事故，對外組織有關(guān)人員處理質(zhì)量糾

紛，認(rèn)真看待、處理顧客所反應(yīng)日勺問題，樹立維護(hù)企業(yè)形象。

6、熟悉企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對的指導(dǎo)生產(chǎn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的獎懲工作。對一

貫重視產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)經(jīng)典進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵；對出了嚴(yán)重質(zhì)量事故的，及時查明

原因，嚴(yán)厲看待，情節(jié)惡劣的要予以經(jīng)濟(jì)懲罰或降職處分。

7、負(fù)責(zé)組織抓好質(zhì)量管理教育，領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量活動，評價產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對

產(chǎn)品質(zhì)量難題進(jìn)行攻關(guān)。

8、為拓展市場，提高著名度，配合搞好售后服務(wù)和征求顧客意見。搞好信息

反饋工作，根據(jù)顧客意見研究持續(xù)改善提高質(zhì)量的措施和措施。

9、對企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考察和檢查。積極抓好新型混合材料（助磨

劑）等的應(yīng)用提高工作。

四、行政部經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)企業(yè)本部的行政管理和平常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各

部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制

度，增進(jìn)企業(yè)各項工作日勺規(guī)范化管理。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，保證上情

下達(dá)和下情上報。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文獻(xiàn)決定

的事項進(jìn)行催辦、查辦和貫徹,

4、加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，增進(jìn)企業(yè)與社會各界的廣泛合作和友好往

來，樹立良好的企業(yè)形象。

5、負(fù)責(zé)我司職工各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、教育、計劃、安排、協(xié)調(diào)工作。

6、負(fù)責(zé)加強(qiáng)考勤、衛(wèi)生、食堂、宿舍、車輛、出差等后勤管理工作。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)的印章、文獻(xiàn)、證照、、勞動協(xié)議、辦公用品的領(lǐng)用保管工

作。

8、全企業(yè)組織系統(tǒng)及單位工作職責(zé)、編制人數(shù)的規(guī)劃、研討、修訂。

五、財務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、努力學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律、法規(guī)知識、遵守財經(jīng)制度，積極參與多種業(yè)務(wù)培

訓(xùn)活動，不?？偨Y(jié)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

2、堅持原則、廉潔奉公、依法辦事、客觀公正，實事求是，搞好財務(wù)服務(wù)，

提高職業(yè)道德水平，保守企業(yè)商業(yè)秘密。

3、負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支和信貸計劃，確定資金籌措和使用方案，

合理有效地使用資金。

4、負(fù)責(zé)成本費(fèi)用預(yù)測、控制、分析和考核，引導(dǎo)各車間、科室及班組參與成

本管理，減少消耗，節(jié)省降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、負(fù)責(zé)健全多種核算制度，運(yùn)用多種信息資料對生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動

分析，負(fù)責(zé)組織會計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作業(yè)績考核。全力支持會計人員依法

行使職權(quán)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排好各科室、車間核算與財務(wù)部的業(yè)務(wù)往來銜接關(guān)系。

7、主管企業(yè)一般財務(wù)收支的審核，審批工作，履行完善財務(wù)管理制度。

8、對企業(yè)以及上級主管部門負(fù)責(zé)，對內(nèi)審核、審批財務(wù)收支、多種財產(chǎn)物資

進(jìn)出，直接管理銷售、成本、費(fèi)用會計，倉庫管理員、采購員、出納員和記錄

員。對外銜接處理財務(wù)有關(guān)工作。

六、銷售部經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、遵照國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、方針政策。提高銷售經(jīng)營運(yùn)作迅速，負(fù)責(zé)

企業(yè)產(chǎn)品的銷售管理工作，加強(qiáng)市場的開發(fā)、行情、價格、調(diào)研、分析并提供應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)各項銷售政策的實行及各項制度的編制、安排、執(zhí)行。

3、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶規(guī)定等售后服務(wù)

工作。

4、根據(jù)市場需求狀況，會同生產(chǎn)部門，制定供貨安排生產(chǎn)計劃。并完善銷

售各時期的營

5、協(xié)助質(zhì)量部門做好產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作。對客戶意見調(diào)查、質(zhì)量糾紛、

投訴的處理應(yīng)及時積極處理。

6、負(fù)責(zé)對銷售運(yùn)作的工作實行監(jiān)督、檢查，并對其銷售負(fù)責(zé)。

7、理解客戶的資產(chǎn)、信譽(yù)狀況，確定供貨數(shù)量，負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持

處理所有經(jīng)濟(jì)協(xié)議的糾紛事務(wù)。

8、加強(qiáng)對營銷網(wǎng)點的價格、人員、監(jiān)督、核查工作，實行“誰銷售、誰跟

蹤、誰負(fù)責(zé)”的原則，維護(hù)建立新的銷售網(wǎng)點，并將信息及時反饋至企業(yè)存檔。

9、制定本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文獻(xiàn)（嚴(yán)格按照化驗室

出廠告知單的數(shù)量、編號如數(shù)開單銷售），并負(fù)責(zé)貫徹、檢查、績效考核。

10、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。提高員工的職業(yè)道德與銷售技能。

11，負(fù)責(zé)客戶口勺往來接待工作及產(chǎn)品的簡介，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立良好的企

業(yè)形象。

12、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；

負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整頓、跟蹤及管理工作。

為加強(qiáng)企業(yè)行政事務(wù)管理，理順內(nèi)部關(guān)系，使各項管理原則化、制度化，提

高工作績效，特制定本制度。行政事務(wù)管理包括印章使用管理、證照管理、公文

管理、檔案管理、工作計劃管理、車輛及駕駛員管理、來賓接待管理、保密制度、

安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生管理制度、管理、會議管理、電腦管理、辦公用品管理、

圖書報刊管理、差旅費(fèi)報銷管理、考勤管理。

七、、會議管理制度

（一）總則

為改善作風(fēng)，減少會議、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。

（二）會議分類及組織

第一條企業(yè)會議歸納為四類：

1.企業(yè)會議：重要包括企業(yè)決策會，企業(yè)干部會、企業(yè)班組長會、企業(yè)黨員大

會、企業(yè)團(tuán)員大會、企業(yè)職工大會、企業(yè)技術(shù)人員會以及多種代表大會。應(yīng)報請

總經(jīng)理或行政部同意后，由行政部負(fù)責(zé)組織召開。

2.專業(yè)會議：系全企業(yè)技術(shù)會、業(yè)務(wù)綜合會（如經(jīng)營活動分析會、質(zhì)量分析會、

生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會、生產(chǎn)調(diào)度會、安全工作會、事故分析會等），由分管領(lǐng)導(dǎo)同意，

由行政部負(fù)責(zé)組織召開。

3.系統(tǒng)和部門工作會：各車間、科室、支部召開的工作會（如車間辦工會、科

務(wù)會、支部會、車間（科室）職工大會等）由各車間科室決定召開并負(fù)責(zé)組織。

4.班組（小組）會：由各班組長決定并主持召開。

第二條上級或外單位在我企業(yè)召開的會議（如現(xiàn)場會、匯報會、辦公會等）或

廠級業(yè)務(wù)會（如聯(lián)營洽談會，顧客座談會等）一律由行政部受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對口

科室協(xié)作做好會務(wù)工作。

（三）會議安排

第三條例會的安排。

為防止會議過多或反復(fù)，全企業(yè)正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例

行規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容、組織召開。例行會議安排如下：

1.行政會議

（1）行政工作會：

研究、布署行政工作，討論決定全廠行政工作重大問題。

（2）廠務(wù)會：

總結(jié)評價當(dāng)月生產(chǎn)行政工作狀況，安排布置下月工作任務(wù)。

（3）班組長以上干部大會（或全廠職工大會）：

時間：每月5日早上9點

地點：會議室

總結(jié)上季（六個月、整年）工作狀況、布署本季（六個月、新年）工作任務(wù)，表

揚(yáng)獎勵先進(jìn)集體、個人。

（4）經(jīng)營活動分析會：

匯報、分析工廠計劃執(zhí)行狀況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作狀況，

肯定成績，分析問題利弊，提出改善措施，不停提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5）質(zhì)量分析會：

匯報、總結(jié)、上月產(chǎn)品質(zhì)量狀況，討論分析質(zhì)量事故（問題）、研究決定質(zhì)量改

善措施。

（6）安全工作會（含保衛(wèi)、安全工作）：

時間：每月9日

地點：會議室

匯報總結(jié)前季安全生產(chǎn)、治安、消防工作狀況，分析處理事故，檢查分析事故

隱患，研究確定安全防備措施，

（7）技術(shù)工作會（含生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會）

匯報、總結(jié)當(dāng)月技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、科研、技術(shù)和平常生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備

工作計劃完畢狀況，布置下月技術(shù)工作任務(wù)、研究確定處理有關(guān)技術(shù)問題日勺措施

方案。

(8)生產(chǎn)調(diào)度會：

時間：每周一

地點：會議室

調(diào)度、平衡生產(chǎn)進(jìn)度、研究處理各車間科室不能自行處理的重大問題。

(9)班組會：

檢查、總結(jié)、布置工作。

2.各類代表大會

(1)職工代表大會：

(2)車間(部門)職工大會(或職工代表小組會)：

(3)黨、團(tuán)員代表大會：

第四條其他會議日勺安排：

第五條凡行政部已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊狀況需安排新的其

他會議時，召集單位應(yīng)提前1天報請行政部調(diào)整會議計劃。任何人不得變

改正常會議計劃。

第六條對于準(zhǔn)備不充足、或反復(fù)性、或無多大作用的會議，行政部有權(quán)拒絕安排。

第七條對于參與人員相似、內(nèi)容靠近、時間相適的幾種會議，行政部有權(quán)安排合

并召開

第八條各部門會期必須服從全企業(yè)統(tǒng)一安排，各部門小會不應(yīng)安排在全企業(yè)例會

同期召開，（與會人員不發(fā)生時間上日勺沖突除外）應(yīng)堅持小會服從大會，局

部服從整體的原則。

第九調(diào)凡波及多種車間（科室）負(fù)責(zé)人參與的多種會議，均須于會議召開前，經(jīng)部

門或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，分別報行政部匯總，并由行政辦公室統(tǒng)一安排，

方可召開。

（四）會議的準(zhǔn)備

第十條所有會議主持人和召集單位與會人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。（包括

擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱，發(fā)言要點、工作計劃草案、決策

決定草案、貫徹會場、備好座位、茶具茶水、獎品、紀(jì)念品，告知與會

人等）。

第十一條會議地點可根據(jù)會議規(guī)模、參會人員多少確定在會議室、會議室、文

體活動中心舉行。

（五）會議中應(yīng)注意事項

第十二條發(fā)言內(nèi)容與否偏離了主題？

第十三條發(fā)言內(nèi)容與否出于個人利害？

第十四條與會人員與否都專心聆聽發(fā)言呢？

第十五條發(fā)言者與否過于集中于某人、某事？

第十六條會議期間與否存在一言不發(fā)者？

第十七條某個人日勺發(fā)言與否過于冗長?

第十八條發(fā)言的內(nèi)容與否朝著結(jié)論推進(jìn)?

（六）會議禁忌事項

?發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕?不可打斷他人的發(fā)言（原則上以3分

鐘為限）。

?不可從頭到尾沉默究竟。?不要談到抽象論或觀念論。

?不可選用與會議無關(guān)的材料。?不可對發(fā)言者吹毛求疵。

?不適宜盡談些期待性的預(yù)測。?不要中途離席,

?不可做人身襲擊。?不可不懂裝懂，胡言亂語。

（七）會議紀(jì)律

第十九條：嚴(yán)格遵守會議時間，違者按每分鐘2元予以罰款，超過20分鐘按

缺席予以50元罰款。有事須提前向會議組織者或本次會議的主管領(lǐng)導(dǎo)請假?？劭?/p>

從本人當(dāng)月薪金中扣除。

第二十條：會議期間嚴(yán)禁在會議室抽煙。

第二十一條：會議期間，請把通信工具調(diào)置無聲狀態(tài)。

第二十二條：違反會議紀(jì)律，視情節(jié)予以10-100元罰款。

（八）其他會議參照企業(yè)例會執(zhí)行。

（九）會議匯報：外出參與多種會議須認(rèn)真記錄、領(lǐng)會精神，返回后向主管

領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報會議內(nèi)容和規(guī)定，否則將承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。導(dǎo)致不良后

果的視為工作重大失誤，按制度考核扣除當(dāng)月績效工資。

八、文書管理制度

（一）文印室管理規(guī)定

第一條企業(yè)的文獻(xiàn)，分發(fā)部門及存檔文獻(xiàn)必須打印。內(nèi)部遞傳的簡樸請示匯報或

其他不需打印的文獻(xiàn)，一律不予打印。

第二條企業(yè)發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有同意發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)

打印。一般文獻(xiàn)的打印、復(fù)印、，須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后才

予辦理；

第三條私人資料，不得在企業(yè)打印、復(fù)印或用企業(yè)機(jī)遞送，以免影響企業(yè)的

正常工作。

第四條文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，準(zhǔn)時完畢任務(wù)。對收到的文獻(xiàn)資料,

應(yīng)及時給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時告知有關(guān)人員到文印室領(lǐng)取，不得

延誤。

第五條文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或資料中

有關(guān)商業(yè)秘密或企業(yè)管理中須保密型J事項透露給他人，不得截留任何文

獻(xiàn)。

第六條文印室對送來打印、復(fù)印、的文獻(xiàn)資料，應(yīng)做好登記，并在月終作記

錄核算。屬業(yè)務(wù)部門的，由各部門承擔(dān)費(fèi)用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一

歸列行政開支。

第七條文印室工作人員初次違反上述規(guī)定日勺，予以批評或處50元如下罰款，屢

教不改給企業(yè)導(dǎo)致不良的社會影響或較大經(jīng)濟(jì)損失日勺，處50元以上500

元如下罰款，并責(zé)令其書面檢查，視認(rèn)識程度決定與否留用或除名。

（二）文書管理制度

一、企業(yè)行文是企業(yè)請示、匯報、商洽工作、向下傳達(dá)決定、批復(fù)處理問題、

指導(dǎo)工作的重要形式。

二、企業(yè)行文要做到規(guī)范、精確、及時，并實行統(tǒng)一管理。

三、企業(yè)行文的程序為：擬搞、審核（部門領(lǐng)導(dǎo)）、簽發(fā)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）、打印、分

發(fā)、登記、歸檔、銷毀。

四、行文與打印管理

1、企業(yè)行文由業(yè)務(wù)承接人起草，在發(fā)文稿申請表中須有文獻(xiàn)標(biāo)題、發(fā)送范圍、

印制份數(shù)、擬稿單位與擬稿人，部門負(fù)責(zé)人簽名、標(biāo)定日期和密級；部門負(fù)責(zé)人

審定，總經(jīng)理簽字同意后打印發(fā)文。

2、經(jīng)總經(jīng)理同意簽發(fā)的文稿交行政部統(tǒng)一編號打印，由起草人校對（對文稿內(nèi)

容、質(zhì)量負(fù)責(zé)）修正后，及時送交給有關(guān)部門和人員，或由行政部發(fā)出。

3、打印人員不得截留文獻(xiàn)，或?qū)⒋蛴?、?fù)印、等行文中日勺有關(guān)商業(yè)秘密

或企業(yè)管理規(guī)定中須保密的事項透露給他人。

五、發(fā)文管理

1、企業(yè)發(fā)文由行政部統(tǒng)一編號、存檔。有領(lǐng)導(dǎo)指示的，本應(yīng)附指示件。

2、部門和個人收文應(yīng)在行政部發(fā)文登記冊中簽名。

3、企業(yè)制度、規(guī)定、決定、決策、紀(jì)要、任命以及向政府有關(guān)部門的請示、

匯報等以紅頭文獻(xiàn)印發(fā)，其他文獻(xiàn)?般用一般紙印發(fā)。

4、企業(yè)內(nèi)部文獻(xiàn)，各部門應(yīng)妥善保管，年終由行政部統(tǒng)一收回處理。

六、收文管理

1、企業(yè)收文日勺處理程序為：收文、分文、記錄、傳送、歸檔。

2、企業(yè)收文由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)：收到發(fā)來文獻(xiàn)后，應(yīng)先做好歸類、登記，根

據(jù)文獻(xiàn)的內(nèi)容，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示和主辦部門處理后，收回歸檔。

3、急件或波及商業(yè)機(jī)密的應(yīng)由專人處理。

七、所有文獻(xiàn)收取發(fā)放，必須有登記、簽罷手續(xù)。

九、印信管理制度

一、印章種類

1、企業(yè)向主管單位登記的企業(yè)印章或指定業(yè)務(wù)專用的企業(yè)印章。

2、企業(yè)董事長或總經(jīng)理（法定代表人）的立案職章。

3、企業(yè)部門印章（行政部、質(zhì)量部、動力部、化驗室、財務(wù)部等）。

二、印信使用規(guī)定

1、對企業(yè)經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、波及政策性問題或以企業(yè)名義對政府行政、稅

務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)日勺行文，蓋企業(yè)印章。

2、以企業(yè)名義對國家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)核發(fā)的證明文獻(xiàn)及各類規(guī)章等，由總

經(jīng)理（法定代表人）簽名、蓋印章。

3、在授權(quán)范圍內(nèi)，以部門名義對合作單位、客戶及內(nèi)部行文，由部門經(jīng)理簽

名、蓋部門章。

4、企業(yè)印鑒和職章經(jīng)同意后方可使用，并做好使用記錄。

5、需要印鑒日勺簡介信、闡明及對外開具的公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記存查。

6、一般不容許開具空白簡介信和證明。如工作或特殊需要時，必須經(jīng)總經(jīng)理

簽字同意方能開出?？瞻缀喗樾湃丈资褂脿顩r，事后必須向企業(yè)詳細(xì)闡明，未使用

時應(yīng)予交回。

十、檔案管理制度

1、企業(yè)檔案：企業(yè)章程、規(guī)劃、年度計劃、經(jīng)營狀況、記錄資料、財務(wù)審計、

會議記錄、決策、決定、委任書、聘書、協(xié)議、協(xié)議、項目方案、可行性研究匯

報、告知、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證、工程圖紙文獻(xiàn)和波及土地、施工的各類文獻(xiàn)、批復(fù)、

工程竣工檔案資料以及員工薪資、人事檔案等具有保留和參照價值的文獻(xiàn)材料。

2、檔案由專人負(fù)責(zé)管理，并明確詳細(xì)責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，

密級檔案必須保證安全。

3、人事檔案

(1),員工個人檔案。在職工工個人檔案由企業(yè)負(fù)責(zé)保管；離職工工檔案保留期

限為一年；列為儲備人才的人員資料，保留期限為六個月。

(2),其他人事資料。企業(yè)規(guī)章制度資料永久保留；有關(guān)章程制定的文獻(xiàn)保留五

年；有關(guān)員工任用、崗位變動的文獻(xiàn)保留一年；工資表及獎金、補(bǔ)助等有關(guān)資料

保留二年。

四、其他檔案的保留期限

（一）永久保留

1、有關(guān)典禮、慶典、紀(jì)念的重要文獻(xiàn)；

2、建筑物的新建、改建及增建的文獻(xiàn)和工程竣工檔案資料及圖紙、資料;

3、土地獲得及處分的重要文獻(xiàn)（土地證、土地評估資料）；

4、建筑物獲得及處分的重要文獻(xiàn)（房產(chǎn)證、房產(chǎn)評估資料）；

5、企業(yè)章程。

6、建設(shè)設(shè)計與重大的計改的圖紙資料。

（一）保留23年

1、有關(guān)年度及每月的決算文獻(xiàn)；

2、有關(guān)賬目的J決算記錄及整頓的重要文獻(xiàn)（總決算表、現(xiàn)金收支表）；

3、有關(guān)賬目傳票的記錄；

4、有關(guān)收入、支出的原始憑證；

5、有關(guān)財產(chǎn)日勺評估及折舊的文獻(xiàn)；

6、有關(guān)稅收方面日勺文獻(xiàn)；

7、重要日勺記錄資料。

（三）保留五年

1、會議記錄、紀(jì)要、決策；

2、有關(guān)政府法令的文獻(xiàn)；

3、有關(guān)訴訟的文獻(xiàn)：

4、有關(guān)政府機(jī)關(guān)重要的許可申請及匯報文獻(xiàn);

5、有關(guān)政府機(jī)關(guān)日勺指示及多種命令傳達(dá)書；

6、有關(guān)重要日勺協(xié)議、契約、協(xié)定及備忘錄文獻(xiàn);

7、有關(guān)勞動協(xié)約及工會協(xié)定的文獻(xiàn)；

8、有關(guān)經(jīng)營協(xié)議及團(tuán)體聯(lián)絡(luò)日勺文獻(xiàn)；

9、有關(guān)貸款的重要文獻(xiàn)；

10、有關(guān)投資及融資的重要文獻(xiàn)。

（四）保留三年

1、經(jīng)營會議、部門會議、辦公會議記錄：

2、發(fā)文薄、收文??；

3、有關(guān)規(guī)定的J制定，及施行BU文獻(xiàn)；

4、有關(guān)政府機(jī)關(guān)的許可、申請許可及匯報的文獻(xiàn)；

5、有關(guān)安全管理日勺文獻(xiàn)；

6、有關(guān)轉(zhuǎn)賬整頓日勺文獻(xiàn)。

（五）保留二年

1、有關(guān)登記簡易的文獻(xiàn)；

2、有關(guān)和政府機(jī)關(guān)交涉聯(lián)絡(luò)的文獻(xiàn)；

3、有關(guān)簡易『勺契約協(xié)定及備忘錄文獻(xiàn)；

4、有關(guān)建筑物及保留物品、火災(zāi)保險的文獻(xiàn)；

5、有關(guān)銀行存款及轉(zhuǎn)賬存款的文獻(xiàn)。

五、檔案借閱

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)借閱非密級檔案，可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。

2、企業(yè)其他人員借閱檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理借閱手續(xù)。

3、借閱的檔案必須愛惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁私自

翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借。如工作需要摘錄和復(fù)制，密級檔案必須由總經(jīng)理同意方可摘

錄和復(fù)制；一般內(nèi)部檔案資料由各部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可摘錄和復(fù)制。

六、檔案的銷毀

1、任何部門或個人無權(quán)隨意銷毀企業(yè)檔案材料。

2、按規(guī)定需要銷毀時，密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理同意，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)主管領(lǐng)

導(dǎo)同意后方可銷毀。

3、經(jīng)同意銷毀的檔案，由檔案管理員填寫銷毀清單，專人監(jiān)督銷毀。

十一、證照管理制度

一、證照指企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證、勞動

執(zhí)法合格證、社保登記證等，個人的職稱證、項目經(jīng)理證、建造師證、安全員證、

崗位資格證等，以及企業(yè)合法經(jīng)營所需要的多種證照。

二、行政部負(fù)責(zé)企業(yè)證照的統(tǒng)一管理。因公需要借用時，應(yīng)嚴(yán)格辦理借用手

續(xù)；需要復(fù)印的，由行政部統(tǒng)一復(fù)印并加蓋“再次復(fù)印無效”印章，必要時加注

“復(fù)印件僅用于辦理XX事使用”。

三、行政部應(yīng)在政府有關(guān)部門規(guī)定口勺時間內(nèi)，組織完畢多種證照的年度檢審，

保證證照的有效性。

四、為保證企業(yè)的合法經(jīng)營，企業(yè)以個人名義辦理的職稱證、資質(zhì)證、資格

證等多種證件的產(chǎn)權(quán)屬于企業(yè)，由行政部統(tǒng)一保管，任何人不得據(jù)為己有。證照

檢審時，有關(guān)部門和人員有責(zé)任予以協(xié)助，并提供所需的材料。

十二、辦公用品管理制度

a、辦公用品的購置

1、每月月底，各部門負(fù)責(zé)人將本部所需要的辦公用品計劃，以書面形式提交

行政部。

2、行政部制定采購計劃及預(yù)算，經(jīng)財務(wù)部和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后購問，按計劃分

發(fā)各個部門。

3、辦公用品要做到質(zhì)優(yōu)價廉、庫存合理、開支合適、保管良好，并建立帳本

和入庫手續(xù)。

b、辦公用品領(lǐng)用及管理

1、辦公用品一般由部門領(lǐng)導(dǎo)按計劃在行政部領(lǐng)回，出庫時領(lǐng)取人員簽字。

2、新入員工的辦公用品，由行政部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單配

置。

3、計算器、訂書機(jī)、打孔機(jī)等耐用文具列入移交。如有故障或損壞，應(yīng)以舊

換新，如遺失應(yīng)由個人照價賠償或自購。

十三、圖書報刊管理制度

一、圖書、報刊種類

企業(yè)的報刊指多種報紙和期刊（專業(yè)與非專業(yè)），圖書即多種工具書和專業(yè)用

書。

二、圖書、報刊的訂購管理

1、企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和各部門的規(guī)定制定年度報刊訂閱計劃，行政部統(tǒng)一負(fù)

責(zé)辦理訂閱手續(xù)。

2、各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定圖書購置計劃和預(yù)算，報行政部預(yù)審，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)同意后由行政部統(tǒng)一購置。

3、報刊和圖書由行政部負(fù)責(zé)登記、分發(fā)、保管、借閱管理。

4、對不遵守規(guī)定和損害圖書報刊的行為，行政部有權(quán)制上，并按照企業(yè)規(guī)定

予以懲罰。

十四、來賓接待管理制度

一、來賓的接待工作由行政部負(fù)責(zé)安排。

二、一般來賓由行政部協(xié)司有關(guān)部門人員，在行政部辦公室接待。

三、來賓來訪，按企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)告知的方式招待，并協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排陪伴人員。

四、外來協(xié)助作項目的人員，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。

五、未經(jīng)核準(zhǔn)的來賓，行政部有權(quán)拒絕接待、謝絕參觀；

六、任何人不可私自帶人來企業(yè)參觀。

十五、管理制度

a、移動

1、企業(yè)的全體管理人員都必須持有移動，由員工自行購置。

2、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、項目部管理人員、駕駛員等有關(guān)人員，24小

時開機(jī)。持機(jī)人在規(guī)定的開機(jī)時間內(nèi)關(guān)閉，導(dǎo)致公事聯(lián)絡(luò)不上者，每次予以10

元的懲罰；當(dāng)月合計二次聯(lián)絡(luò)不上者，取消當(dāng)月費(fèi)補(bǔ)助，年合計5次聯(lián)絡(luò)不上

者，自滿5次之日企業(yè)不再予以補(bǔ)助費(fèi)。

3、費(fèi)補(bǔ)助：

（1）職工30元/月

（2）班長50元/月

（3）副主任80元/月

（4）主任100元/月

（5）部門經(jīng)理150元/月

（6）副總以上實報實銷

b、固定

（1）企業(yè)根據(jù)對外聯(lián)絡(luò)量口勺大小，核定各部門辦公室固定的話費(fèi)使用額度。

若超過額度，其超額部分由該部門員工共同分?jǐn)偂?/p>

（2）無特殊狀況企業(yè)職工不容許打私人。

（3）工作應(yīng)當(dāng)提高使用效率，盡量簡短。

（4）必要時，可盡量使用MSN,等電腦網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行交流。

十六、電腦管理

一、電腦屬企業(yè)資產(chǎn)，操作者應(yīng)精心愛惜，規(guī)范操作程序，不停提高電腦操

作及維護(hù)水平。

二、對機(jī)器出現(xiàn)的故障，操作者應(yīng)及時匯報電腦維護(hù)管理員，由管理員進(jìn)行

故障處理并填寫解除狀況表。

三、上班時間可上網(wǎng)查資料、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、交流工作信息、看新聞，但嚴(yán)

禁聊天、玩游戲、看VCD和電視、電影、小說等娛樂性內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)事

人每次50元罰款。

四、企業(yè)的兼職電腦維護(hù)管理人員，每月應(yīng)對企業(yè)所有電腦進(jìn)行一次平常維

護(hù)和資料備份。

五、中控室、總降等專用電腦必須專人專用，嚴(yán)禁一切娛樂活動，禁用U盤、

光盤等外儲存設(shè)備。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即調(diào)離該崗位，并追究責(zé)任。

十七、保密管理制度

一、企業(yè)全體員工均有保守企業(yè)秘密的義務(wù)，在對外的交往與合作中，不得

泄露企業(yè)秘密，更不容許出賣企業(yè)秘密。

二、企業(yè)秘密關(guān)系企業(yè)的利益和發(fā)展，在一定期間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)人員知

悉。企業(yè)秘密包括下列秘密事項：

1、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項。

2、人事決策中的秘密事項。

3、專有技術(shù)。

4、招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件。

5、重要的協(xié)議、客戶與合作渠道。

6、企業(yè)未向公眾公開的財務(wù)狀況、銀行帳戶帳號。

7、總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的企業(yè)其他秘密事項。

三、屬于企業(yè)秘密的文獻(xiàn)、資料應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收

發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)同意不得復(fù)印、摘抄。

四、接觸企業(yè)秘密的員工，未經(jīng)同意不準(zhǔn)向他人泄露；非接觸企業(yè)秘密的員

工，不準(zhǔn)打聽企業(yè)秘密。

五、記載有企業(yè)秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必

須立即匯報并采用補(bǔ)救措施。

六、文獻(xiàn)、資料對外使用規(guī)定

1、因公需要對外使用企業(yè)日勺文獻(xiàn)、資料，必須先申請闡明原因，報總經(jīng)理同

意后方可使用。

2、企業(yè)的所有與項目、工程、物業(yè)管理、商場租賃等有關(guān)的文獻(xiàn)、資料，如

需復(fù)制刻錄時，必須先申請闡明原因，報總經(jīng)理同意后方可連行。

3、對外使用的文獻(xiàn)、資料必須在企業(yè)行政部立案。各部門的業(yè)務(wù)資料，由各

部門登記歸檔自行管理。

4、未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何人不得對外使用企業(yè)文獻(xiàn)或資料，泄露企業(yè)的商業(yè)

機(jī)密。違反者，企業(yè)將視狀況予以警告、罰款、降職、降薪、留用察看、開除直

至追究其法律責(zé)任，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失時由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。

十八、考勤管理制度

一、工作時間

1、企業(yè)行政、財務(wù)部門

上午8：00分一11：30分，下午13：00分一16：30分；

2、生產(chǎn)一線部門嚴(yán)格按三班制上下班。

二、簽到制度

1、員工每天上班時必須簽到并由值班人員進(jìn)行監(jiān)督。未簽到、不請假按限工

處理；如代他人簽到，每次扣除雙方薪金各50元；特殊狀況不能簽到，須提前一

天或事后及時向行政部提交《免簽證明》。

2、部門經(jīng)理以上實行免簽制度，部門經(jīng)理H勺考勤由企業(yè)行政部協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)

督實行，一旦發(fā)現(xiàn)早退、遲到、脫崗現(xiàn)象將嚴(yán)懲不怠。

三、遲到、早退、曠工

1、工作時間開始10分鐘后到班者為遲到，工作時間終了前10分鐘內(nèi)下班者

為早退。

2、遲到或早退者，分別按每1分鐘扣款2.00元；遲到20以上者，按曠工半

天處理；遲到半小時以上者，按曠工一天處理（曠工予以100元/每天日勺罰款）。

因公外出或請假經(jīng)主管同意者除外。當(dāng)月合計遲到三次（含）以上的，加倍懲罰。

扣款合計總額從當(dāng)事人月薪中扣除。

3、下班無合法原因（需向主管部門遞交書面根據(jù)）提前半小時以上者，按曠

工半日處理。

4、不上班、不簽到又未請假者為曠工，曠工一天處在100元罰款。持續(xù)曠工

超過三天，或一年內(nèi)合計曠工超過十天者，作自動離職處理。

四、請假制度

1、事假（或休息）須填送請假（休假）匯報單，一般員工：一天內(nèi)由所在部

門經(jīng)理同意，三天以上由總經(jīng)理同意；副主任以上管理人員一天內(nèi)由上一級領(lǐng)導(dǎo)

同意，二天以上由總經(jīng)理同意。獲準(zhǔn)并安排好工作后，當(dāng)事人才可離動工作崗位,

同步將請假條交行政部立案。事假將扣除當(dāng)日全額薪金。

2、病假須向企業(yè)提供縣級以上醫(yī)院出具的提議休息的有效證明或病歷證明。

病假期間發(fā)給50%的基本薪金，病假超過一種月者，企業(yè)不再支付病假薪金（工

傷除外）。

3、參與社會活動須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報行政部立案。

4、因公外出者，當(dāng)日簽到后應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人闡明去向；頭天己確定外出并

經(jīng)部門經(jīng)理同意日勺，需將《免簽證明》報行政部。

5、赴外地出差應(yīng)向行政部立案，以便考勤，否則財務(wù)部不予報銷其出差費(fèi)用。

五、加班及調(diào)休

1、每日工作時間為8小時，員工應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)完畢自己的工作量，原則上

不安排加班；狀況特殊需延長工作時間，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，填寫《加班申請單》，

交行政部立案。工作時間內(nèi)未完畢的不按加班處理。

2、員工加班后由其部門安排調(diào)休，也可充抵病假及事假。因工作原因無法安

排休息時，按國家有關(guān)規(guī)定處理。

十九、衛(wèi)生管理制度

一、衛(wèi)生管理的范圍為辦公室、會議室、衛(wèi)生間、走道、門窗等辦公場所及

其設(shè)施的衛(wèi)生。

二、衛(wèi)生清理的原則是：門窗（玻璃、窗臺、窗根）上無浮塵；地面無污物、

污水、浮土；四面墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；書櫥、鏡子上無浮

塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整潔，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)

象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整潔，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，微機(jī)、

打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔潔凈，無雜

物、無異味。

三、衛(wèi)生清理實行部門、科室、車間責(zé)任制，部門科室、車間負(fù)責(zé)人為負(fù)責(zé)

人。各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門負(fù)責(zé)平常保潔。副總經(jīng)理以上辦公室和公共

衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)。

二十、宿舍管理制度

一、宿舍管理措施

第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整潔的環(huán)境及公共秩序，使員

工獲得充足的休息，以提高工作效率，特訂木措施。

第二條員工申請住宿條件

（一）營業(yè)所人員于轄區(qū)內(nèi)無合適住所或交通不便者，可以申請住宿。

（二）凡有如下狀況之一者，不得住宿

1.患有傳染病者。

2.有不良嗜好者。

（三）不得攜眷住宿。

（四）須遵守本管理。

第三條我司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在我司服務(wù)為條件，倘若員工離職，（包

括自動辭職，受撤職、解職、退休、資遣等）時，對房屋的使用權(quán)隨即終止，屆時

該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故遲延或規(guī)定任何賠償費(fèi)或搬家

費(fèi)用。

第四條宿舍統(tǒng)由宿舍長擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：

（一）總理一切內(nèi)務(wù)，分派打掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電、門戶。

（二）監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗日勺關(guān)閉（尤其夜晚）。

（三）有下列狀況之一者，應(yīng)告知主管及管理部門：

1、違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。

2、留宿親友者。

3、宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時。

4、員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)告知其親友及主管并送醫(yī)院。

第五條員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍，

若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處在50元罰款。

第六條員工不得將宿舍之一部分或所有轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

即停止其居住權(quán)利，并處在50罰款。

第八條行政部視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關(guān)指示。

第八條有關(guān)宿舍既有日勺器具設(shè)備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等）

我司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員承擔(dān)

該項修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。

第九條住宿員工（含出差員工）應(yīng)遵守下列規(guī)則：

（一）服從宿舍長管理、派遣與監(jiān)督。

（二）室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。

（三）室內(nèi)不得使用或寄存危險及違禁物品。

（四）個人棉被、墊被起床后須疊齊。

（五）煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。

（六）換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其他衣、鞋必須收入柜內(nèi)。

（七）洗曬衣物需按指定位置晾曬。

（八）電視、收音機(jī)日勺使用，合適控制音量，以免阻礙他人休息。

（九）就寢后不得有影響他人睡眠行為。

（十）宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時間。

（十一）夜間最遲應(yīng)于24時前返回宿舍（注意關(guān)閉門窗），否則生活區(qū)門衛(wèi)應(yīng)立

案，以便安保工作。

（十二）珍貴物品應(yīng)防止攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。

（十三）不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

（十四）污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。

（十五）各房間日勺清潔由住宿人輪番清潔整頓。

（十六）對水、電的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：

1、水、電不得揮霍，隨手關(guān)燈及水龍頭。

2、沐浴的水、電用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。

（十七）不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃不良物品。

（十八）員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)會餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良不妥

行為。

第十條住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、

電、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡(luò)事項。

第十一條住宿員工有下列狀況之一者，除取消其住宿權(quán)利（退宿）并呈報行政

部議處：

（一）不服從舍監(jiān)的監(jiān)督、指揮者。

（二）在宿舍賭博（打麻將）斗毆、及酗酒。

（三）蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。

（四）私自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。

（五）常常阻礙宿舍安寧、屢戒不改者。

（六）違反宿舍安全規(guī)定者。

（八）有盜竊行為者。

第十二條遷出員工應(yīng)將使用歐I床位、物品、抽屜等清理潔凈，所攜出的物

品，應(yīng)先經(jīng)宿舍長或主管人員檢查。

第十三條外地員工住宿應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理流動戶口登記。

第十四條職工宿舍文明守則

為加強(qiáng)企業(yè)宿舍區(qū)日勺文明建設(shè)，使職工有一種清潔、寧靜、安全、文明的生活

環(huán)境。特制定職工宿舍文明守則如下：

（一）保持生活環(huán)境H勺整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等。一切

車輛（含自行車）要按指定的位置擺放整潔。

（二）宿舍區(qū)內(nèi)的走廊、通道及公共場所，嚴(yán)禁堆放雜物、養(yǎng)鳥和其他龐物，不

容許養(yǎng)狗。

（三）講文明禮貌，不隨地大、小便，不從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水。不準(zhǔn)弄

臟和劃花墻壁。

（四）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，垃圾、雜物要倒在垃圾池、桶內(nèi)。

（五）注意安全，不要私自安裝電器和拉接電源線，不準(zhǔn)使用明火爐具（用電爐具）

及超負(fù)荷用電。

（六）防止火災(zāi)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙火和鞭炮。

（七）自覺維護(hù)宿舍區(qū)的安靜，在中午、晚上休息時間不使用高音器材，大聲吵

鬧，不進(jìn)行有噪聲活動，以免影響他人休息。

（八）美化環(huán)境，愛惜花草樹木和一切公共設(shè)施。

（九）各住戶生活區(qū)口勺衛(wèi)生要常常打掃，保持整潔。

（十）遵紀(jì)遵法，嚴(yán)格遵守治安管理的有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)宿舍區(qū)的秩序。

二十一、食堂管理制度

（一）嚴(yán)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度。準(zhǔn)時上下班，堅守工作崗位，服從組織安

排，遇事要請（銷）假，未經(jīng)同意不得私自離動工作崗位。

（二）樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，

積極熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定

量，食品足稱，平等待人。

（三）遵守財經(jīng)紀(jì)律。員工就餐一律收取現(xiàn)金。炊事人員按規(guī)定每月交繳就餐費(fèi),

嚴(yán)格登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定原則收費(fèi)。不得私自向外發(fā)售已進(jìn)庫

的物品。

（四）堅持實物驗收制度，搞好成本核算。做到日清月結(jié)，帳物相符。

（五）愛惜公物。食堂的一切設(shè)備、餐具有登記，有帳目，不貪小廉價，對放置

在公共場所內(nèi)的任何物件（公家或個人），不得隨便搬動或拿作它用。對無端損壞各

類設(shè)備、餐具者，要照價賠償，

（六）做好炊事人員的個人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工

作時要穿戴工作衣帽。炊事人員每年進(jìn)行一次健康檢查，無健康合格證者，不準(zhǔn)

在食堂工作。

（七）計劃采購，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。

（八）安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，準(zhǔn)時開膳。每天早、午、晚餐

品種要多式樣，提高烹調(diào)技術(shù)，改善員工伙食。對因工作需要不能準(zhǔn)時就餐和臨

時客餐，可事前有預(yù)約和告知,

（九）做好安全工作。使用炊事械具或用品要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;

嚴(yán)禁隨帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕

意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備

等。管理員要常常督促、檢查，做好防盜工作。

（+）認(rèn)真做好外來人員、單位到企業(yè)協(xié)調(diào)的工作用餐，有關(guān)部門接待人必須

履行餐前1小時與食堂進(jìn)行溝通，核算就餐人數(shù)，餐后實名簽訂。

（十一）加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度，圓滿完畢各項工作任務(wù)。

（十一）違反上述制度，予以10-200元的罰款。

二十二、提案管理制度

為了推進(jìn)我企業(yè)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，鼓勵全體員工提出合理化提議和參與技術(shù)革

新、技術(shù)開發(fā)活動，加強(qiáng)科技成果的管理、推廣和應(yīng)用，不停提高科技水平，根

據(jù)上級單位有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我企業(yè)的實際，制定本管理措施。

第二條本措施所稱合理化提議，重要是指有關(guān)改善和完善生產(chǎn)和經(jīng)營管理

等方面的措施和措施；所稱技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)重要是指對科學(xué)技術(shù)、業(yè)務(wù)的開

發(fā)和對生產(chǎn)設(shè)備、工具、工藝技術(shù)等方面所作的改造和挖潛。

第三條本措施由技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織實行。

項目的范圍與來源

第四條項目的范圍

（一）合用于市場的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計等。

（二）對引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行消化、吸取、改造。

（三）開拓新的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

（四）計算機(jī)技術(shù)在通信生產(chǎn)和管理中的應(yīng)用。

（五）發(fā)展規(guī)劃的理論和措施、企業(yè)經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)等軟科學(xué)的研究。

（六）生產(chǎn)中急需處理的技術(shù)難題。

第五條項目的來源

（一）由上級下達(dá)的項目。

（一）由我司有關(guān)部門下達(dá)的項目。

（三）各部門根據(jù)生產(chǎn)和管理需要提出的項目。

項目的申報、立項和經(jīng)費(fèi)來源

第六條合理化提議由提議人填寫提案申報卡，交技術(shù)中心。

第七條技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)項目由各部門填寫項目申請書報技術(shù)中心。若要

申請經(jīng)費(fèi)，需填報項目經(jīng)費(fèi)申請表及可行性匯報。

第八條由技術(shù)中心組織有關(guān)部門對所報項目進(jìn)行評審篩選、匯總后報總經(jīng)理

審批。

第九條同意立項后，由技術(shù)中心向有關(guān)部門下達(dá)項目計劃，項目承擔(dān)部門按

計劃實行。

第十條需申請立項的項目，由技術(shù)中心上報總經(jīng)理。

第十一條為了防止項目的低水平反復(fù)開發(fā)，任何項目必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后

才能上報，經(jīng)企業(yè)立項后才能實行。

第十二條技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)列入企業(yè)管理開支。

成果的評審、鑒定

第十三條成果申報

項目完畢后，承擔(dān)部門應(yīng)填寫《成果鑒定申請書》，并備齊下列技術(shù)資料

報總工室。

（一）研究匯報

（二）測試和試驗匯報

（三）技術(shù)設(shè)計方案、數(shù)據(jù)、圖表、照片

（四）質(zhì)理原則

（五）國內(nèi)外技術(shù)水平對比分析匯報

（六）技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和效益分析匯報

（七）原則化審查匯報

第十四條成果的評審、鑒定

（一）技術(shù)中心在接到成果鑒定申請書后一種月內(nèi)進(jìn)行審查、提出意見報總經(jīng)理

審閱、并答復(fù)申報部門與否同意評審鑒定。

（二）在總企業(yè)立項的項目成果，報總企業(yè)科技處組織評審鑒定。其他項目成果

由企業(yè)科技項目評審委員會負(fù)責(zé)評審鑒定。

成果的獎勵

第十五條成果評審鑒定后，選擇優(yōu)秀項目向上級主管部門申報申請專利獎。

第十六條對獲專利的項目將按專利管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。

第十七條未申報專利或申報而未獲的項目，由企業(yè)科技項目評審委員會評估

獎勵。

第十八條企業(yè)科技項目評審委員會每年組織對成果集中評獎一次，原則上按

項目經(jīng)濟(jì)效益的大小予以獎勵，也可根據(jù)項目發(fā)明性大小、水平高下、難易程度

和生產(chǎn)發(fā)展奉獻(xiàn)大小予以客觀、公正的評獎。評獎原則按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

附則

第十九條任何單位及個人無合法理由，不得制止有關(guān)人員進(jìn)行項目申報和獎

勵申請。

第二十條對弄虛作假、騙雙榮譽(yù)者，企業(yè)科技項目評審委員會有權(quán)撤銷其榮

譽(yù)稱號，追回獎金，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其行政或刑事責(zé)任。

二十三、車輛、駕駛員管理制度

一、車輛的調(diào)度與管理

1、企業(yè)車輛的調(diào)度、維護(hù)、審驗、繳費(fèi)以及辦理有關(guān)證照、保險等由行政部

統(tǒng)一管理。各部門公務(wù)用車須按企業(yè)車輛使用規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，向行政部申請

派遣，行政部按規(guī)定嚴(yán)格控制車輛的使用。

2、車輛按統(tǒng)一調(diào)配、急用優(yōu)先、保證重點、兼顧一般的原則進(jìn)行使用管理。

3、車輛與駕駛?cè)藛T應(yīng)相對固定，駕駛?cè)藛T對分派給自己的車輛負(fù)有平常管理、

保潔、養(yǎng)護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時維修保養(yǎng)，保持性能良好的責(zé)任。

4、出車須有行政部簽字日勺派車單或聯(lián)絡(luò)，出車過程中不得用于私人事務(wù),

返回后駕駛員填寫派車單有關(guān)內(nèi)容交用車人簽字后交回行政部。

二、辦公事能自行處理的盡量不派車；能合并用車的不反復(fù)派車。

三、車輛派遣條件與使用范圍

1、派車條件。接送企業(yè)來賓，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，財務(wù)提取現(xiàn)款和遠(yuǎn)距離的

轉(zhuǎn)賬、進(jìn)帳、辦理貸款等公務(wù),提、送或購置個人攜帶困難的公物，辦理緊急公

務(wù)，參與體現(xiàn)企業(yè)形象的活動，以及其他公務(wù)辦理。

2、長途用車。公務(wù)長途用車，應(yīng)提前一天報行政部，經(jīng)總經(jīng)理同意后安排出

車。

3、借車。外單位借車原則上謝絕。重要關(guān)系單位借車需經(jīng)總經(jīng)理同意，并辦

理借車手續(xù)，退還時當(dāng)面查驗車況。

4、私人用車。企業(yè)車輛原則上不得私用，員工若急需用車，應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理同

意。

5、車輛停放。車輛歸來后停放在企業(yè)指定地點，未經(jīng)行政部門同意不得駛離

停放地點。

四、車輛維修

1、車輛維修須到企業(yè)指定的修理廠進(jìn)行。進(jìn)廠維修或購置配件，本車駕駛員

提出書面申請，行政部審核后報總經(jīng)理同意實行。修理過程發(fā)現(xiàn)需增長的報修項

目或更換零部件，須請示行政部同意。

2、車輛行駛途中，發(fā)生故障急需修復(fù)或更換零件視實際需要酌情處理，但要

必須與行政部獲得聯(lián)絡(luò)并通報狀況。

3、駕駛?cè)藛T應(yīng)愛惜車輛，精心駕駛。由于駕駛員操作不妥或疏于保養(yǎng)而導(dǎo)致

車輛損壞或機(jī)械故障，所需維修費(fèi)用視狀況由駕駛員承擔(dān)一定比例。

五、車輛油耗與費(fèi)用

1、車輛加油由企業(yè)統(tǒng)一辦理加油證定點加油。加油時憑證查對車號，嚴(yán)禁牌

證不符或另備其他容器加油。

2、行車過程中所產(chǎn)生的停車費(fèi)由使用部門人員簽字，按實報實銷；過路費(fèi)單

據(jù)須注明何時、何地、過何收費(fèi)站、辦什么事，經(jīng)有關(guān)人員簽字證明后予以報銷。

3、駕駛?cè)藛T應(yīng)厲行節(jié)省、反對揮霍，減少行車油耗和費(fèi)用。行政部嚴(yán)格審核

駕駛?cè)藛T填報的多種單據(jù)，不合理的費(fèi)用一概不予簽字報銷。

六、車輛保養(yǎng)與檢查

1、定期保養(yǎng)。原則上每行駛一萬公里送指定日勺修理廠定期保養(yǎng)，由行政部辦

理。

2、每星期洗車2次，車內(nèi)每季度全面清洗一次。平時由駕駛員隨臟隨洗，保

持車容車貌整潔。

3、車輛一周未使用時，由駕駛員發(fā)動一次，預(yù)熱5??10分鐘。

七、車載量嚴(yán)格按規(guī)定限制，不得超載

八、注意車內(nèi)衛(wèi)生、保持車內(nèi)清潔

九、違規(guī)的處理

1、車輛因駕駛員駕駛、管理不妥失竊或損壞，除保險企業(yè)的賠償外，剩余部

分按交警裁決的責(zé)任比例由駕駛員承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。

2、超速、超載、任意停車及其他違反交通規(guī)則的一切罰款由駕駛員自行負(fù)責(zé)。

3、如把車隨便交由他人駕駛而發(fā)生違規(guī)、車輛損壞等罰款或損傷，除保險企

業(yè)負(fù)責(zé)賠償部份外，其他均由駕駛員承擔(dān)對應(yīng)賠償。

4、駕駛員如將車交與無證照人員駕駛，導(dǎo)致車損或人傷，立即解雇，并承擔(dān)

所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

5、駕駛中如系自身操作不妥發(fā)生車禍，除保險企業(yè)負(fù)責(zé)賠償?shù)牟糠萃猓Ｓ?/p>

部分按交警裁決日勺責(zé)任比例由駕駛員承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。

十、安全行車

1、出車前，駕駛員應(yīng)先檢杳車況（車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、油料等），

發(fā)現(xiàn)損壞及不良狀況應(yīng)及時采用措施并向行政部匯報。行車過程，要謹(jǐn)慎駕駛，

嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，集中精力保證行車安全。車輛停放時要選擇合適地點，采用

必要的防損防盜措施。

2、嚴(yán)禁無證開車、酒后開車，凡因違章、違規(guī)肇事，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)所有法律責(zé)

任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、行車途中不幸發(fā)生交通事故，應(yīng)首先急救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場并向交警部

門報案，及時與行政部聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理。輕微事故未導(dǎo)致人員及車輛損害時由駕駛

人員酌情處理。

十一、駕駛?cè)藛T行為規(guī)范

1、遵紀(jì)遵法，遵守交通規(guī)則和企業(yè)有關(guān)規(guī)定。

2、有良好的職業(yè)道德和技術(shù)水平，服從管理，聽從調(diào)度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

恪盡職守。

3、服裝整潔、講究衛(wèi)生、注意言談舉止，保持良好的個人形象，維護(hù)企業(yè)形

象。

4、對乘車人應(yīng)熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乘車人下車辦事時一般不得離車，乘車

人帶有大件物品時應(yīng)提供協(xié)助，

5、遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露乘車人的個人隱私或談?wù)摰纳虡I(yè)機(jī)密。

二十四、出差管理制度

一、各部門人員出差前，須做出費(fèi)用開支預(yù)算，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部、總經(jīng)理

三級審批后予以預(yù)支。來回途中H勺交通費(fèi)和抵達(dá)目的地后的餐費(fèi)、住宿費(fèi)按審批

的限額原則，憑發(fā)票報銷，超額自負(fù)，節(jié)余不補(bǔ)。中途繞道辦私事發(fā)生的費(fèi)用不

得報銷。

二、企業(yè)派車出差，不報銷出差人員的交通費(fèi)（路橋費(fèi)按實際產(chǎn)生數(shù)報銷）。

抵達(dá)目的地后須出面招待或被招待，均扣除當(dāng)餐日勺餐費(fèi)補(bǔ)助，招待費(fèi)用按事先同

意的額度憑發(fā)票報銷。

三、出差返回后一周內(nèi)沖賬。出差費(fèi)用列出清單并作闡明、附發(fā)票審批后沖帳。

其中餐費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)在原則范圍內(nèi)憑正式票據(jù)報銷。無發(fā)票、發(fā)票與出差

地不符、發(fā)票與工作任務(wù)不符的不得報銷，所發(fā)生費(fèi)用由個人自行承擔(dān)。報銷費(fèi)

用一般不得超過預(yù)算，特殊原因超過預(yù)算時須作詳細(xì)文字闡明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、財

務(wù)部、總經(jīng)理審批。

四、出差返企業(yè)后兩周仍未沖帳或者發(fā)票審核未通過，當(dāng)事人拒絕將不合格發(fā)

票剔除后沖帳的，由財務(wù)部上報總經(jīng)理同意后，從當(dāng)月起扣除當(dāng)事人應(yīng)發(fā)薪金，

直至將其借支沖帳完畢。

五、外出參與會議，按會議安排的餐飲、住宿原則報銷。

六、報銷制度詳見財務(wù)管理制度

二十五、工作計劃管理制度

一、計劃管理對象為企業(yè)冬部門H勺月、季、年度工作計劃和工作小結(jié)；員工個

人的月、季、年度工作計劃和工作小結(jié)。

二、計劃管理的原則

1、形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即:

⑴個人計劃目的。由個人根據(jù)企業(yè)作或本部門目前的J工作重點和本人日勺崗位

職責(zé)，確定個人日勺月工作計劃目日勺報企業(yè)或部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）。

⑵部門計劃目的：部門經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合各部門或本部門員工的

個人計劃，形成部門計劃，報企業(yè)副總和總經(jīng)理審定。

⑶企業(yè)計劃目的：總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的總體工作目日勺對各部門的計

劃進(jìn)行調(diào)整后，形成總體計劃，下達(dá)給各部門執(zhí)行。

2、計劃制定一般遵照原則：有明確的任務(wù)（做什么）、明確口勺目的（做到什

么程度）、負(fù)責(zé)人（誰來做）、完畢的時間（何時做）完畢的地點（何地做）、

完畢的動機(jī)（為誰做）、完畢的措施（怎樣做）?

三、計劃（總結(jié)）管理的時間

1、下月工作計劃于每月25日前提交行政部。

2、每月1口前各部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工日勺績效考核表交行政

部。

3、除月計劃外，下一年度的年度工作計劃和本年度的工作總結(jié)，于每年12月

20日前提交行政部。

4、月工作計劃、工作小結(jié)、績效考核未能準(zhǔn)時提供，視為一項工作未能準(zhǔn)時

完畢，列入當(dāng)月績效考核，扣除部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）當(dāng)月對應(yīng)的績效薪金；若不

提供，視為自動放棄當(dāng)月績效考核，部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）當(dāng)月的績效薪金所有扣

除。

二十六、投訴舉報管理制度

第一節(jié)合用范圍

本制度重要合用于我司在經(jīng)營、生產(chǎn)、生活中的投訴舉報：

1.與商品質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2.與銷售有關(guān)的投訴。

3.客戶提出的各類提案、提議、批評與意見。

4、與職工生活有關(guān)的舉報，

5、與生產(chǎn)活動有關(guān)的舉報，

6、與財務(wù)有關(guān)的舉報。

第二節(jié)投訴舉報管理原則

1.防止原則

為防患于未然，本制度規(guī)定如下：

(1)提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

(2)改善企業(yè)組織管理，建立、健全多種規(guī)章制度。

(3)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的J信息交流。

(4)保持全心全意為工作、企業(yè)著想態(tài)度。

2.及時原則

各部門通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面處理問題，給投訴

舉報者一種及時日勺圓滿答復(fù)。

3.責(zé)任原則

本制度規(guī)定責(zé)任原則含義如下:

(1)確定投訴舉報處理責(zé)任。

(2)弄清導(dǎo)致投訴舉報的責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。

(3)弄清投訴舉報得不到及時圓滿處理的責(zé)任。

4.記錄原則

對每一起投訴舉報都需要做出詳細(xì)的記錄，為企業(yè)吸取教訓(xùn)、總結(jié)投訴舉報

處理經(jīng)驗、加強(qiáng)投訴舉報管理提供寶貴的原始資料。

5、真實原則

對每一起投訴舉報都需做出真實性判斷，否則不予受理。投訴舉報原則上規(guī)

定簽名，以便核查和獎勵。行政部或接受投訴舉報部門有義務(wù)保密投訴舉報人真

實身份。

第三節(jié)投訴舉報管理流程

對一般意義的投訴舉報，本制度規(guī)定管理的重要環(huán)節(jié)如下：

1.記錄投訴舉報內(nèi)容。

2.鑒定投訴舉報性質(zhì)。首先確定投訴舉報的類別；然后鑒定投訴舉報理由與否

充足，投訴舉報規(guī)定與否合理，投訴舉報與否真實。

3.確定投訴舉報處理責(zé)任。按照投訴舉報內(nèi)容分類，確定詳細(xì)日勺受理部門和受

理負(fù)責(zé)人。

4.調(diào)查原因。查明出現(xiàn)投訴舉報的詳細(xì)原因和詳細(xì)責(zé)任者。

5.提出處理措施。

6.告知投訴舉報人(原則上規(guī)定簽名)。投訴處理措施經(jīng)總經(jīng)理同意后，迅速

地告知投訴舉報人，并盡快地反饋。

7.責(zé)任懲罰。根據(jù)投訴舉報所導(dǎo)致的損失大小或?qū)е碌挠绊?，予以?zé)任者扣除

一定比例的績效工資或獎金。

第四節(jié)企業(yè)各類人員對投訴案件日勺處理，

以謙恭、禮貌、迅速、周到為原則。對各類舉報的處理，應(yīng)以嚴(yán)厲、迅速、

合理為原則。

第五節(jié)處理職責(zé)

(1)確定投訴舉報與否真實，與否受理。

(2)詳查投訴舉報對