《機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.01

CCSA10

T/GZPMA

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/GZPMAXX—202X

機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

Propertyservicespecificationofgovernmentofficebuilding

（征求意見稿）

（2024.04）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/GZPMAXX—XXXX

目??次

前言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總則................................................................................2

5基礎(chǔ)服務(wù)............................................................................2

5.1客戶服務(wù)........................................................................2

5.2秩序維護(hù)服務(wù)....................................................................5

5.3保潔服務(wù)........................................................................6

5.4綠化服務(wù).......................................................................10

5.5房屋及設(shè)施設(shè)備管理..............................................................13

5.6裝修管理.......................................................................19

5.7綜合服務(wù).......................................................................19

6專項服務(wù)...........................................................................20

6.1會務(wù)服務(wù).......................................................................20

6.2餐飲服務(wù).......................................................................21

6.3司乘服務(wù).......................................................................23

7安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置.................................................................23

7.1安全生產(chǎn)管理...................................................................23

7.2消防安全管理...................................................................23

7.3應(yīng)急處置.......................................................................24

8節(jié)能環(huán)保...........................................................................26

8.1能源計量管理...................................................................26

8.2節(jié)電管理.......................................................................26

8.3節(jié)水管理.......................................................................26

8.4節(jié)能改造.......................................................................26

8.5防治揚塵.......................................................................26

8.6噪聲控制.......................................................................26

8.7光污染.........................................................................26

8.8固體廢棄物處理.................................................................27

8.9排污處理.......................................................................27

8.10控?zé)煿芾?.....................................................................27

9信息化應(yīng)用.........................................................................27

9.1信息平臺.......................................................................27

9.2信息平臺使用...................................................................27

9.3信息管理制度...................................................................27

10財務(wù)管理...........................................................................27

I

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11服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)................................................................28

11.1評價原則......................................................................28

11.2評價主體及對象................................................................28

11.3評價方式......................................................................28

11.4評價結(jié)果......................................................................28

參考文獻(xiàn)..............................................................................29

II

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機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、基礎(chǔ)服務(wù)、專項服務(wù)、安全生產(chǎn)與應(yīng)急處

置、節(jié)能環(huán)保、信息化應(yīng)用、財務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB55037建筑防火通用規(guī)范

GA/T992停車庫（場）出入口控制設(shè)備技術(shù)要求

GA/T1211安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求

SB/T10737高空外墻清洗服務(wù)規(guī)范

XF1283住宅物業(yè)消防安全管理

DBJ/T15-150電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

機(jī)關(guān)辦公樓governmentofficebuilding

機(jī)關(guān)、所屬事業(yè)單位（不含學(xué)校、醫(yī)院）占有、使用或可以確認(rèn)屬于國有資產(chǎn)的，為保障黨政機(jī)關(guān)

正常運行需要設(shè)置的基本工作場所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。

3.2

物業(yè)服務(wù)propertyservice

對管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)辦公環(huán)

境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并提供綜合性服務(wù)的活動。

3.3

專項服務(wù)specialservice

在管理區(qū)域內(nèi)，除常規(guī)的客戶及會務(wù)服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

接受委托，承接機(jī)關(guān)后勤支持的其他服務(wù)，包括餐飲服務(wù)、車輛駕駛、輔助服務(wù)等。

1

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3.4

服務(wù)對象servicerecipients

對物業(yè)服務(wù)內(nèi)全體客戶及對客戶相關(guān)的人員、相關(guān)單位的統(tǒng)稱。

3.5

突發(fā)事件emergency

是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事

故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

[來源：中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法]

4總則

4.1機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、專項服務(wù)、安全生產(chǎn)與應(yīng)急處置、節(jié)能環(huán)保、信息化應(yīng)

用、財務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)等內(nèi)容。

4.2物業(yè)服務(wù)合同是各項服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，保障合同雙方的合法權(quán)益。

4.3物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)的特性特點，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并適時培訓(xùn)演練，有效

配合機(jī)關(guān)單位做好安全管理與應(yīng)急處置工作。

4.4物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合業(yè)主機(jī)關(guān)單位節(jié)能指標(biāo)，實施機(jī)關(guān)辦公物業(yè)的

節(jié)能管理。

4.5落實機(jī)關(guān)單位保密制度，遵守保密規(guī)定，防止泄密事件發(fā)生。

5基礎(chǔ)服務(wù)

5.1客戶服務(wù)

5.1.1物業(yè)服務(wù)合同

5.1.1.1應(yīng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

5.1.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)部門，并根據(jù)服務(wù)項目、現(xiàn)場實際情

況、區(qū)域特點和服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)物業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品。

5.1.2接待服務(wù)

5.1.2.1在辦公樓（區(qū)）大廳或公共區(qū)域設(shè)立接待服務(wù)崗并配置服務(wù)人員，接受來訪人員咨詢，服務(wù)

時應(yīng)遵循服務(wù)禮儀。

5.1.2.2接待服務(wù)工作時間應(yīng)覆蓋客戶及與客戶相關(guān)的人員和單位的工作時間，其余時間應(yīng)設(shè)值班人

員，并公布值班電話。

5.1.2.3提供多種接待服務(wù)，包括但不限于客戶接待、早迎晚送、接聽電話、物品保管、收發(fā)服務(wù)等。

5.1.2.4對咨詢、建議、求助等事項，應(yīng)及時處理或答復(fù)，并做好記錄。

5.1.2.5應(yīng)對工作區(qū)域內(nèi)的物品保持整潔干凈。

5.1.2.6接待服務(wù)時應(yīng)使用普通話，注意用語文明、禮貌和規(guī)范。

5.1.2.7接待服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表1。

2

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表1接待服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容

一級二級

應(yīng)在辦公樓（區(qū)）出入口或大有兼職接待崗，或物業(yè)辦公室有

服務(wù)接待崗設(shè)置

廳設(shè)置專職接待崗具備接待工作的職責(zé)

提供多種接待途徑，包括但不限于客戶接待、早迎晚

服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括不少于5項服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括不少于3項

送、接聽電話、物品保管、收發(fā)服務(wù)等

5.1.3收發(fā)服務(wù)

5.1.3.1應(yīng)有收發(fā)服務(wù)工作制度，包括送達(dá)時間、保管、記錄、特殊信件處理要求等，責(zé)任到人，流

程清晰。

5.1.3.2應(yīng)正確分理郵件、包裹單、掛號信和報刊雜志等各類物品，并做好記錄，妥善保管。

5.1.3.3應(yīng)對代收的郵件、包裹進(jìn)行登記，并及時投送或通知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時做好相關(guān)記

錄。

5.1.3.4對代寄的郵件和包裹應(yīng)妥善保管，確認(rèn)收件快遞公司，核對取件碼等；郵件、包裹寄出前有

任何問題應(yīng)及時通知當(dāng)事人。

5.1.3.5特殊信件、物品應(yīng)由收件人憑有效證件親自領(lǐng)取并簽收，不應(yīng)代領(lǐng)、代收。

5.1.4報事報修

5.1.4.1應(yīng)有健全的求助、建議、問詢和維修等報事報修響應(yīng)反饋制度，應(yīng)包括戶內(nèi)維修需求，以及

日常公共區(qū)域巡查報修。

5.1.4.2應(yīng)建立并妥善保管報事報修記錄。

5.1.4.3接到報事報修信息后，應(yīng)及時響應(yīng)，或按照服務(wù)對象約定時間進(jìn)行處理。急修應(yīng)在30min

內(nèi)到場處理，不涉及材料采購的一般維修應(yīng)按表2規(guī)定時間內(nèi)完成。

5.1.4.4維修工作完成后將維修情況回復(fù)服務(wù)對象相關(guān)部門。

5.1.4.5報事報修服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表2。

表2報事報修服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容

一級二級

一般維修維修完成時間24h48h

報事報修響應(yīng)時間≤10min≤20min

報事報修完成率≥95%≥90%

5.1.4.6報事報修服務(wù)完成率見公式（1）。

J=n/N×100%…………（1）

式中：

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J——報事報修服務(wù)完成率；

n——每月報事報修實際完成宗數(shù)；

N——每月收到報事報修需求宗數(shù)。

5.1.5投訴處理

5.1.5.1應(yīng)有健全的投訴處理制度。建立并妥善保管投訴檔案，投訴檔案包括：投訴時間、投訴事項、

反饋時間、處理結(jié)果、回訪情況等內(nèi)容。

5.1.5.2應(yīng)建立投訴渠道，并公布投訴的聯(lián)系方式。

5.1.5.3接到服務(wù)對象投訴后，應(yīng)及時記錄投訴事項；需到現(xiàn)場處理的，在辦公期間應(yīng)在1h內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場。

5.1.5.4接到服務(wù)對象投訴后，在辦公期間應(yīng)在4h內(nèi)（工作時間）向服務(wù)對象反饋處理情況，并對

投訴事項及處理結(jié)果登記存檔。

5.1.6客戶關(guān)系

5.1.6.1日常工作中應(yīng)關(guān)注服務(wù)對象的需求，通過上門走訪、前臺接待、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向服務(wù)對

象收集工作意見和建議，并及時對收集的信息進(jìn)行分析，完善相關(guān)工作，促進(jìn)管理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

5.1.6.2應(yīng)定期向服務(wù)對象公布物業(yè)服務(wù)的工作情況，可通過工作會議、定期工作總結(jié)、專項報告等

方式，匯報日常工作開展情況、項目設(shè)施設(shè)備狀況以及安全隱患的排查結(jié)果等。

5.1.6.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對服務(wù)對象進(jìn)行走訪溝通，了解服務(wù)對象的需求及現(xiàn)場團(tuán)隊工

作情況，聽取服務(wù)對象對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作建議或意見，并積極采取行動，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升

服務(wù)對象滿意率。

5.1.6.4溝通服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表3。

表3客戶關(guān)系服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容

一級二級

工作匯報公告頻次≥1次/m≥1次/6m

物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走訪頻次≥2次/y≥1次/y

5.1.7滿意率調(diào)查

5.1.7.1應(yīng)有健全的滿意率調(diào)查制度，妥善保管調(diào)查資料。

5.1.7.2對服務(wù)對象進(jìn)行整體滿意率調(diào)查每年應(yīng)不少于1次，調(diào)查內(nèi)容可包括接待服務(wù)、保潔服務(wù)、

綠化服務(wù)、安全服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、管理團(tuán)隊水平等方面。對物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查情況可設(shè)

定為“很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意”五個級別。

5.1.7.3應(yīng)對滿意率調(diào)查進(jìn)行匯總、分析并形成報告，根據(jù)服務(wù)對象提出的工作建議或意見，制定整

改措施及計劃，落實責(zé)任人并及時回訪服務(wù)對象。

5.1.7.4滿意率調(diào)查服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表4。

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表4滿意率調(diào)查服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容

一級二級

每年調(diào)查頻次21

滿意率≥95%≥90%

5.2秩序維護(hù)服務(wù)

5.2.1秩序維護(hù)管理

5.2.1.1應(yīng)有健全的安全服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。建立并妥善保管秩序維護(hù)

檔案。

5.2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)將服務(wù)對象的保安業(yè)務(wù)委托給保安服務(wù)公司的，雙方應(yīng)簽訂規(guī)范的委托合同，

明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

5.2.1.3根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，對保安員進(jìn)行法律法規(guī)、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)每年不少于1次；

對保安員進(jìn)行考核每年不少于1次。

5.2.1.4保安員上崗應(yīng)穿著物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一配置的保安員服裝，佩帶統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。根據(jù)保

安服務(wù)崗位的需要，為保安員配備所需的裝備。

5.2.1.5服務(wù)對象主要出入口應(yīng)有保安員24h在崗值班，登記和查驗出入場所的來訪人員、車輛和物

品。

5.2.1.6每日定時或不定時對服務(wù)對象內(nèi)重點區(qū)域、重點部位進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)有破壞、擾亂公共秩序

的行為或隱患時，應(yīng)及時勸阻、制止；不接受勸阻、制止的，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或其他相關(guān)行政主管

部門。重點區(qū)域指樓宇天臺、停車場、出入口、外圍死角及監(jiān)控未覆蓋易發(fā)生安全隱患的物業(yè)管理區(qū)域。

重點部位指發(fā)電機(jī)房、變配電機(jī)房、資料室、外圍及有易燃易爆物品場所。

5.2.1.7應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好服務(wù)對象區(qū)域內(nèi)治安管理工作。及時制止發(fā)生在服務(wù)對象區(qū)域內(nèi)的違法

犯罪行為；對制止無效的違法行為應(yīng)立即報警，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場。

5.2.1.8秩序維護(hù)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表5。

表5秩序維護(hù)服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容

一級二級

保安員培訓(xùn)時間≥55h/y≥48h/y

保安員考核頻次≥2次/y≥1次/y

重點區(qū)域、重點部位巡查頻次≥6次/d≥4次/d

治安案件發(fā)生次數(shù)≤2次/y≤3次/y

5.2.2車輛管理

5

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5.2.2.1應(yīng)有健全的停車場管理制度和停車場管理方案，建立并妥善保存車輛信息檔案。

5.2.2.2應(yīng)在停車場入口顯著位置設(shè)置公告牌，公告停車場名稱、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、車位數(shù)量和

監(jiān)督電話等信息。

5.2.2.3應(yīng)規(guī)范設(shè)置停車場標(biāo)示牌，按GB5768.2的相關(guān)規(guī)定設(shè)置交通標(biāo)志，劃定交通標(biāo)線和泊位標(biāo)

線，對停車泊位實施編號管理，專用的無障礙停車位應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)示，停車場內(nèi)應(yīng)張貼安全停車的警示

標(biāo)語。

5.2.2.4應(yīng)保持停車場內(nèi)通風(fēng)、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好。

5.2.2.5應(yīng)保持停車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備正常使用，保持消防通道暢通。

5.2.2.6應(yīng)按照GA/T992、GA/T1211的相關(guān)要求設(shè)置視頻監(jiān)控和停車場出入口控制設(shè)備。

5.2.2.7停車場內(nèi)發(fā)生車輛碰撞或損毀等事故時，應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo)，為車主提供必要的協(xié)助。宜提倡

服務(wù)對象購置相應(yīng)的停車場責(zé)任保險。

5.2.2.8應(yīng)對停車場進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報處理。

5.2.2.9加裝電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的，配套用電設(shè)備，線路應(yīng)當(dāng)符合DBJ/T15-150的相關(guān)規(guī)定，確

保用電安全。

5.3保潔服務(wù)

5.3.1管理制度

5.3.1.1應(yīng)建立保潔服務(wù)管理制度及崗位職責(zé)規(guī)定，包括但不限于：日常保潔服務(wù)管理制度、石材養(yǎng)

護(hù)管理制度、管道疏通及化糞池清理管理制度、垃圾分類管理制度、有害生物防制管理制度和衛(wèi)生防

疫管理制度等。

5.3.1.2應(yīng)建立保潔崗位管理制度。

5.3.1.3應(yīng)建立并妥善保管保潔服務(wù)檔案資料。

5.3.2基本要求

5.3.2.1應(yīng)按照按時保潔，垃圾日清，定期消殺的原則。公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美舒適，

辦公區(qū)域整潔干凈。保潔作業(yè)工具應(yīng)擺放隱蔽、整齊，清潔用品和清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求。存放或擺

放的清潔劑應(yīng)有數(shù)量清單、使用說明、警示標(biāo)示、不良反應(yīng)及應(yīng)急處理步驟。

5.3.2.2保潔人員上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、工具使用、清潔藥

劑應(yīng)用、服務(wù)技巧、職業(yè)安全、服務(wù)規(guī)范及禮儀等。

5.3.2.3應(yīng)每月定期對保潔員進(jìn)行保潔專業(yè)知識、技能培訓(xùn)及考核。

5.3.2.4高位保潔作業(yè)人員應(yīng)按照國家法律法規(guī)要求持證上崗，至少2人以上同時在場作業(yè)，并采取

必要的安全防護(hù)措施。

5.3.2.5辦公室、接待室和會議室的保潔服務(wù)應(yīng)按照合同約定進(jìn)行。保潔人員應(yīng)具備專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。

5.3.3等級分類

5.3.3.1日常保潔服務(wù)等級

日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)見表6。

6

T/GZPMAXX—XXXX

表6日常保潔服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)等級及標(biāo)準(zhǔn)

序號范圍服務(wù)內(nèi)容一級二級

頻次標(biāo)準(zhǔn)頻次標(biāo)準(zhǔn)

保持干凈整目視無明

大堂/候梯廳/通清掃、拖洗潔，目視無污顯污跡、無

每日≥2次每日≥1次

道地面跡、無垃圾雜明顯垃圾

物雜物

保持干凈整目視無明

前臺/辦公桌面清潔、整理每日≥2次潔，目視無污每日≥1次顯污跡、無

跡、無積塵明顯積塵

每周≥1次每月≥2次

大堂目視無明

1(3m以下)；目視無污跡、(3m以下)；

區(qū)域玻璃擦拭玻璃顯污跡、無

每季度≥1無積塵每半年≥1次

明顯積塵

次(3m以上)(3m以上)

目視無灰

除塵、除污目視無明顯

燈具(2m以下)每月≥3次塵、無污跡、每月≥2次

漬污跡

無蜘蛛網(wǎng)

除塵、除污每半年≥1目視無灰目視無明顯

燈具(2m以上)每年≥1次

漬次塵、無污跡污跡

轎廂內(nèi)無污

漬無粘貼物；

每日≥2次每日≥1次

燈具、操作指地面干凈無

（不銹鋼材（不銹鋼材料

電梯轎廂內(nèi)設(shè)施擦拭，清塵示板明亮；廂異味，電梯

2電梯轎廂料裝飾的轎裝飾的轎廂每

設(shè)備除污內(nèi)地面干凈門槽內(nèi)無垃

廂每月至少月至少護(hù)理2

無異味，電梯圾無雜物

護(hù)理2次，次，

門槽內(nèi)無垃

圾無雜物。

空調(diào)風(fēng)口、天花、

照明燈具、窗簾、無積塵、無污目視無明

保潔、除塵

地腳線、辦公及每月≥2次漬、無蛛網(wǎng)、每月≥1次顯污跡、無

除污

會議設(shè)施等設(shè)施干凈、整潔明顯積塵

設(shè)備

辦公室、接

保持干凈整

3待室、會議清洗茶具，保持干凈整

潔，目視無

室茶具清潔茶桶每日≥2次潔，目視無污每日≥1次

污跡，無異

茶渣廢水跡，無異味

味

保持干凈整目視無明顯

清掃、拖洗

地面每日≥2次潔，目視無污每日≥1次污跡、無明

地面

跡、無積塵顯積塵

7

T/GZPMAXX—XXXX

樓道和樓梯

每周≥1次目視無明顯

每周清掃≥2目視無污跡、

樓道、樓梯清掃、拖洗(清掃)；每月污跡、無明

次，每月清拖無垃圾雜物

清拖≥1次顯垃圾雜物

≥2次

電梯樓道扶

電梯樓道扶手

手每月擦拭

每月擦拭≥1

≥2次，非電目視整潔干目視無明顯

扶手除塵、擦拭次，非電梯樓

4樓道區(qū)域梯樓道扶手凈灰塵

道扶手每周擦

每天擦拭≥

拭≥3次

1次

電梯樓道窗電梯樓道窗戶

清潔、窗

戶每季度≥2目視無灰塵、每季度≥1目視無明顯

樓道窗戶(內(nèi)側(cè))框、刮拭窗

次；非電梯樓呈本色次；非電梯樓灰塵

玻璃

窗每月≥2次窗每月≥1次

目視無明顯

目視無污跡、污跡、無明

天花墻身除塵、除蛛每季度≥1

5天花、墻身無蜘蛛網(wǎng)、無每半年≥1次顯蜘蛛網(wǎng)，

區(qū)域網(wǎng)次

亂涂亂畫無明顯亂涂

亂畫

目視無青

目視無青苔、

苔、無紙屑

無紙屑煙頭、

清掃垃圾、煙頭、無堆

6天面平臺天面、平臺每月≥2次無堆放垃圾每月≥1次

雜物放垃圾雜

雜物，排水口

物，排水口

無堵塞

無堵塞

清掃地面、目視無積

目視無積水、

道路、廣場主干道路每天≥2次每天≥1次水、無垃圾

無垃圾雜物

面雜物

門頭擦拭每月≥1次目視無污跡每季度≥2次目視無污跡

清掃垃

目視無明顯

圾、雜物，每季度≥1目視無雜

雨棚每半年≥1次雜物、無污

道路、廣場沖洗玻璃次物、無污跡

跡

7及共用設(shè)雨棚

施宣傳欄、健身設(shè)保持干凈、目目視表面無

施及其它共用設(shè)擦拭每周≥3次視表面無積每周≥1次明顯積塵、

施塵、無污跡無明顯污跡

3米以上每3米以上每半

季度≥1次；目視無污跡、年≥1次；3目視無明顯

戶外公共燈具擦拭

3米以下每無蚊蟲堆積米以下每季度污跡

月≥1次≥1次

8

T/GZPMAXX—XXXX

目視無明顯

不銹鋼設(shè)施護(hù)理清塵除污每月≥1次目視潔凈每季度≥1次

污跡

目視臺面無

清潔洗手

積水，鏡面

衛(wèi)生間臺、便池、每日≥2次每日≥1次無明顯異味

無污跡、無異

馬桶

味

目視無積水、無明顯積

清潔、除塵

開水間每日≥3次無污跡、無垃每日≥2次水、無污跡、

除污

圾雜物無垃圾雜物

清掃停車

地面無雜物、地面無雜

場、車庫每日≥1次每周≥3次

無污跡物、無污跡

地面

車場地面、標(biāo)識

擦拭標(biāo)識

牌、道閘、溝渠無灰塵、無污灰塵、無污

牌、道閘、

每周≥1次跡、溝渠無雜每月≥2次跡、溝渠無

停車場、車閘機(jī)、凸

8物雜物

庫面鏡、溝渠

消防管道、

風(fēng)管及照

各類管道、管每季度≥1目視無蜘蛛每半年≥1目視無明顯

明燈具等

線、風(fēng)管等次網(wǎng)次蜘蛛網(wǎng)

高位設(shè)施

除塵

每日打撈水目視無沉淀每周打撈水面

打撈水面，目視無明顯

9水景保潔保潔