DB5104T 42-2020 退役軍人咨詢服務(wù)大廳窗口首席代表工作規(guī)范

DB5104攀枝花市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5104/T42—2020前言 12任職資格 13工作權(quán)限 14工作職責(zé) 15工作內(nèi)容和要求 16檢查與考核 2DB5104/T42—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由攀枝花市退役軍人事務(wù)局提出。本文件由攀枝花市退役軍人服務(wù)中心歸口。本文件起草單位：攀枝花市退役軍人事務(wù)局、攀枝花市退役軍人服務(wù)中心。本文件起草人：王波、錢正容。本文件首次制定發(fā)布。1DB5104/T42—2020退役軍人咨詢服務(wù)大廳窗口首席代表工作規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了攀枝花市退役軍人咨詢服務(wù)大廳窗口首席代表的任職資格、工作權(quán)限、工作職責(zé)、工作內(nèi)容和要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于攀枝花市退役軍人咨詢服務(wù)大廳窗口首席代表工作。2任職資格2.1掌握與自己崗位、專業(yè)相關(guān)的國家政策、法律法規(guī)和行業(yè)法規(guī)。2.2具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)好部門、窗口內(nèi)的工作關(guān)系。2.3具有一定的組織能力，能夠?qū)σ恍┲攸c(diǎn)問題進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，進(jìn)而作出科學(xué)的決策。2.4有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力，熟練掌握一般公文的書寫格式，并能獨(dú)立撰寫一般性的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料。3工作權(quán)限3.1代表服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本部門的信訪接待工作。3.2管理窗口的日常工作和窗口工作人員。3.3按照服務(wù)中心的授權(quán)范圍履行相關(guān)職責(zé)。3.4完成服務(wù)中心及上級單位交辦的其他工作。4工作職責(zé)4.1負(fù)責(zé)明確各工作崗位人員。4.2明確各自崗位職責(zé)。4.3做到定人、定崗、定職、定責(zé)“四定”。4.4有權(quán)安排窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，管理好各項(xiàng)事務(wù)。5工作內(nèi)容和要求5.1認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，嚴(yán)格請銷假制度。5.2嚴(yán)格遵守窗口工作人員行為規(guī)范。2DB5104/T42—20205.3認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制。5.4按規(guī)定程序正確辦理信訪事項(xiàng)。在工作中優(yōu)化辦事程序、創(chuàng)新服務(wù)舉措。5.5認(rèn)真執(zhí)行限時辦結(jié)制，根據(jù)工作需要開展延時辦理等特殊服務(wù)。5.6按規(guī)定應(yīng)用信訪系統(tǒng)。5.7積極參加服務(wù)中心組織的會議及其他各項(xiàng)活動。5.8嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定。6檢查與考核6.1年終按照崗位職責(zé)和下達(dá)的具體工作任務(wù)，接受服務(wù)中心的目標(biāo)考核和績效考評，并與晉職、晉級緊密掛鉤。6.2因