南方運(yùn)營(yíng)制度

經(jīng)營(yíng)管理制度

部門：運(yùn)營(yíng)部

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經(jīng)營(yíng)管理制度目錄

第一章金領(lǐng)灣運(yùn)營(yíng)部2012年人員編制結(jié)構(gòu)圖

第二章運(yùn)作服務(wù)流程

第三章運(yùn)作部管理制度

第一節(jié)運(yùn)作部各崗位職責(zé)

第二節(jié)球童管理制度

第三節(jié)球僮場(chǎng)地服務(wù)安全

第四節(jié)球童室管理規(guī)定

第五節(jié)球車庫(kù)管理規(guī)定

第六節(jié)出發(fā)員工作規(guī)范

第七節(jié)更衣室員工工作規(guī)范

第八節(jié)巡場(chǎng)員工作規(guī)范

第九節(jié)練習(xí)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

第十節(jié)教練管理規(guī)定

第十一節(jié)球童考核及定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

第十二節(jié)商業(yè)比賽活動(dòng)組織實(shí)施細(xì)則

第四章餐飲部管理制度

第一節(jié)餐飲部各崗位職責(zé)

第二節(jié)餐飲部?jī)x容儀表個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)宴會(huì)準(zhǔn)備規(guī)程

第四節(jié)餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)點(diǎn)菜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié)上菜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第七節(jié)斟酒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第八節(jié)退菜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第九節(jié)迎客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第十節(jié)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第十一節(jié)廚房消殺管理規(guī)程

第十二節(jié)吧臺(tái)工作規(guī)范

第十三節(jié)酒水倉(cāng)庫(kù)工作規(guī)范

第十四節(jié)廚房倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

第十五節(jié)廚房衛(wèi)生管理規(guī)定

第五章前臺(tái)管理制度

第一節(jié)前臺(tái)崗位職責(zé)

第二節(jié)前臺(tái)員工行為規(guī)范

第三節(jié)前臺(tái)交接工作細(xì)則

第四節(jié)前臺(tái)工作程序

第五節(jié)客戶入住規(guī)程

第六節(jié)前臺(tái)處理賓客投訴規(guī)程

第七節(jié)前臺(tái)報(bào)表的編制要求及賬單的整理規(guī)范

第六章康體部管理制度

第一節(jié)康體部崗位職責(zé)

第二節(jié)羽毛球、網(wǎng)球及藍(lán)球服務(wù)管理規(guī)定

第三節(jié)游泳池服務(wù)管理規(guī)定

第四節(jié)健身房管理規(guī)定

第五節(jié)SPA服務(wù)管理規(guī)定

第七章客房管理制度

第一節(jié)客房崗位職責(zé)

第二節(jié)客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)客房清潔整理實(shí)施細(xì)則

第四節(jié)客房檢查實(shí)施細(xì)則

第五節(jié)VIP房清潔布置檢查規(guī)程

第六節(jié)客房的服務(wù)規(guī)程

第七節(jié)尋找客戶遺留物品的處理程序

第八節(jié)賓客迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第九節(jié)客房鑰匙管理規(guī)定

第十節(jié)客房易耗品管理實(shí)施細(xì)則

第十一節(jié)客房維修實(shí)施規(guī)程

第十二節(jié)公共場(chǎng)所清潔程序

第八章場(chǎng)務(wù)部管理制度

第一節(jié)崗位職責(zé)

第二節(jié)果嶺養(yǎng)護(hù)操作程序

第三節(jié)果嶺測(cè)試作業(yè)規(guī)范

第四節(jié)發(fā)球臺(tái)養(yǎng)護(hù)操作規(guī)范

第五節(jié)球場(chǎng)剪草作業(yè)規(guī)范

第六節(jié)沙坑及沙坑草坪養(yǎng)護(hù)程序

第七節(jié)球道、邊坡、湖邊、道路養(yǎng)護(hù)管理程序

第八節(jié)植物病蟲害防治管理規(guī)范

第九節(jié)噴灌、排水工作管理規(guī)范

第十節(jié)機(jī)修房機(jī)修練護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程

第十一節(jié)機(jī)械設(shè)備管理程序

第九章程序管理規(guī)定

第一節(jié)丟失及損壞財(cái)務(wù)賠償程序

第二節(jié)雷雨、大風(fēng)封場(chǎng)實(shí)施細(xì)則

第三節(jié)內(nèi)部溝通程序

第四節(jié)環(huán)境管理程序

第十章俱樂部會(huì)員規(guī)定

第一章金領(lǐng)灣運(yùn)作部2012年人員編制結(jié)構(gòu)圖

第二章運(yùn)作服務(wù)流程

一、前臺(tái)接待服務(wù)流程

接收預(yù)定開球時(shí)間

根據(jù)開球時(shí)間為會(huì)員開單

請(qǐng)客人出示會(huì)員卡（含不記名）并核對(duì)打球身份

出消費(fèi)卡，填寫更衣柜號(hào)

將消費(fèi)卡交給客人

祝會(huì)員打球愉快

將消費(fèi)本資料輸入電腦

消費(fèi)本經(jīng)復(fù)核后交收銀員

等候會(huì)員打球回來

主動(dòng)向結(jié)帳會(huì)員問好

確認(rèn)打球人數(shù)與消費(fèi)金額是否相符

微笑向會(huì)員道別

二、出發(fā)下場(chǎng)服務(wù)流程

禮儀接包傳送用對(duì)講機(jī)通知

出發(fā)臺(tái)檢查下場(chǎng)單，核對(duì)打球人數(shù)及身份

球童提前出來迎接、問候前來的會(huì)員

在練習(xí)果嶺提醒會(huì)員時(shí)間

在I號(hào)或9號(hào)發(fā)球臺(tái)檢查打球場(chǎng)地、時(shí)間、人數(shù)

根據(jù)實(shí)際情況安排會(huì)員前后九洞下場(chǎng)

每隔一小時(shí)統(tǒng)計(jì)一次打球人數(shù)

巡場(chǎng)解決堵場(chǎng)問題

將相關(guān)運(yùn)作資料輸入電腦

了解第二天打球人數(shù)

與財(cái)務(wù)核對(duì)消費(fèi)

球童明日安排，檢察關(guān)燈、關(guān)門，將對(duì)講機(jī)球車充電

第三章運(yùn)作部管理制度

第一節(jié)運(yùn)作部各崗位職責(zé)

職位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

匯報(bào)對(duì)象：常務(wù)副總經(jīng)理

下屬部門：運(yùn)作部和會(huì)所

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的整體事務(wù)。

2、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)、營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、成本控制指標(biāo)及其他任務(wù)，制定各部的年度

和每月的工作計(jì)劃，并落實(shí)到各部服務(wù)經(jīng)理.

3、保證服務(wù)質(zhì)量：貫徹總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方針，督導(dǎo)部門員工發(fā)奮圖強(qiáng)，努力工作，不斷完善管理:

4、制度與執(zhí)行：制定完善的獎(jiǎng)懲制度，確保制度的執(zhí)行公正、嚴(yán)譚；

5、會(huì)議：參加公司例會(huì)，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，主持部門例會(huì)，處理部門出現(xiàn)的問題；

6、培訓(xùn)安排：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體員工有計(jì)劃地進(jìn)行外語、服務(wù)、專業(yè)技巧等方面的培訓(xùn)I；

7、部門預(yù)算：制定部門收入預(yù)算、成本預(yù)算，盡可能地為公司創(chuàng)收，有計(jì)劃地利用資源；

8、成本節(jié)約：對(duì)部門的各項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)審批，嚴(yán)格監(jiān)控物品的損耗，周期性地進(jìn)行設(shè)施保養(yǎng),

杜絕浪費(fèi)；

9、檢查及督導(dǎo)：密切關(guān)注部門員工的工作表現(xiàn)，針對(duì)性地給予鼓勵(lì)、教育、批評(píng)及處罰，及時(shí)

糾正工作錯(cuò)漏，鏟除不良惡習(xí)；

10、工作流程：制定合理的工作流程，保證各崗位的工作做到安全、流暢，為賓客提供最方便

快捷的服務(wù)：

11、運(yùn)營(yíng)安排：合理安排開球時(shí)間及人數(shù)，保證所有預(yù)定按公司制度執(zhí)行；

12、運(yùn)營(yíng)規(guī)則：監(jiān)督球場(chǎng)規(guī)則的執(zhí)行，盡可能讓所有賓客遵守球會(huì)規(guī)則，處理工作中發(fā)生的規(guī)

則爭(zhēng)議：

13、特殊接待：在總經(jīng)理的指示下，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)安排及接待特殊客人；

14、處理投訴：處理較棘手的投訴，平息賓客的不滿情緒。

15、根據(jù)俱樂部的實(shí)際情況，設(shè)定科學(xué)、合理、特色的運(yùn)作流程。

16、監(jiān)督、指導(dǎo)運(yùn)作部員工嚴(yán)格按既定的運(yùn)作流程給客人提供服務(wù)。

17、制定專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃地提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

18、監(jiān)督、指導(dǎo)運(yùn)作部員工的培訓(xùn)工作。

19、根據(jù)需要，隨時(shí)修訂運(yùn)作流程，保證其時(shí)刻處于有效、合理的狀態(tài)。

20、組織、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部與其它部門之間的溝通工作。

21、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并向俱樂部提出合理化建議，以最大程度保障俱樂部的利益。

22、處理棘手投訴事件，協(xié)助俱樂部管理層順暢與外界的合作關(guān)系。

23、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

職位：運(yùn)作部經(jīng)理

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

下屬部門：球童部、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場(chǎng)及更衣室

1.貫徹運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)方針和政策，督導(dǎo)部門員工發(fā)奮圖強(qiáng)，努力工作，不斷完善運(yùn)作管理；

2.確保制度的執(zhí)行公正、嚴(yán)謹(jǐn)；

3.參加俱樂部要求的例會(huì)和部門例會(huì)并傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，處理部門相關(guān)崗位出現(xiàn)的各

項(xiàng)問題；

4.組織并安排相關(guān)崗位員工有計(jì)戈J地進(jìn)行外語、服務(wù)、專業(yè)技巧等方面的培訓(xùn)：

5.密切關(guān)注部門相關(guān)員工的工作表現(xiàn)，針對(duì)性地給予鼓勵(lì)、教育、批評(píng)及處罰，及時(shí)糾正工作

錯(cuò)漏，鏟除不良惡習(xí)；

6.保證各相關(guān)崗位的工作做到安全、流暢，為賓客提供最方便快捷的服務(wù)：

7.監(jiān)督運(yùn)作主管合理安排開球時(shí)間及人數(shù)，保證各項(xiàng)服務(wù)按照公司制定的工作流程嚴(yán)格執(zhí)行：

監(jiān)督球童領(lǐng)隊(duì)合理安排球童日常工作并做好同相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)與溝通。

8.監(jiān)督球場(chǎng)規(guī)則的執(zhí)行，盡可能讓所有賓客遵守球會(huì)規(guī)則，處理工作中發(fā)生的規(guī)則爭(zhēng)議；

9.在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，同總監(jiān)一起按照標(biāo)準(zhǔn)安排接待特殊客人；

10.督導(dǎo)運(yùn)作主管處理日常客人投訴，平息賓客的不滿情緒，并及時(shí)上報(bào)較棘手的客人投訴給運(yùn)

營(yíng)總監(jiān)處理。

11.積極完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

職位：球童主管

匯報(bào)對(duì)象；運(yùn)作經(jīng)理

下屬部門：球童部

1.在運(yùn)作經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)球諦的日常工作：

2.監(jiān)督球童組長(zhǎng)做好球童的考勤及做好加班、補(bǔ)假記錄：

3.與出發(fā)臺(tái)協(xié)調(diào)好球童的出發(fā)順序，隨時(shí)與相關(guān)崗位保持溝通：

4.負(fù)責(zé)球童隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高球童的整體專業(yè)素質(zhì)；

5.定時(shí)巡場(chǎng)，監(jiān)督及檢查球員及戲僮在場(chǎng)上的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理球場(chǎng)上的違規(guī)行為；

6.主持每周球僮例會(huì)，解決球僮遇到的問題；

7.深入了解球童的心理動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)問題立即解決，向部門提出合理化建議；

8.淡季期間，負(fù)責(zé)安排球童每周5次對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)工作，并做好監(jiān)督和檢查：旺季期間，

協(xié)同巡場(chǎng)加強(qiáng)球童在場(chǎng)上服務(wù)寸程中的維護(hù)球道質(zhì)量的監(jiān)督力度；

9.完成上級(jí)交辦的其它工作。

職位：運(yùn)作主管

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)作經(jīng)理

下屬部門：出發(fā)、更衣室、巡場(chǎng)、球車庫(kù)

1.在運(yùn)作部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出發(fā)臺(tái)、接包處、球車庫(kù)及巡場(chǎng)的日常運(yùn)作；

2.監(jiān)督相關(guān)崗位員工的考勤，做好加班、補(bǔ)假記錄；

3.負(fù)責(zé)相關(guān)崗位的安全及消防工華；

4.及時(shí)巡檢相關(guān)崗位的工作情況：

5.負(fù)責(zé)相關(guān)崗位設(shè)施的保養(yǎng)與保管；

6.在出發(fā)臺(tái)協(xié)調(diào)好出發(fā)秩序，隨時(shí)與相關(guān)崗位保持溝通：

7.負(fù)責(zé)相關(guān)崗位員工的培訓(xùn)，提高員工整體專業(yè)素質(zhì)；

8.協(xié)助處理球場(chǎng)上的違規(guī)行為：

9.處理相關(guān)崗位的突發(fā)事情；

10.監(jiān)督出發(fā)員對(duì)相關(guān)費(fèi)用的輸入：

11.落實(shí)相關(guān)崗位工作流程及職責(zé)的實(shí)施；

12.深入了解員工的心理動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)問題立即解決，向部門提出合理化建議；

13.完成上級(jí)交辦的其它工作。

職位：出發(fā)領(lǐng)班

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)作主管

下屬人員：出發(fā)員

1.協(xié)調(diào)出發(fā)臺(tái)與各崗位的溝通。

2.參加部門例會(huì)，貫徹部門領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，并傳達(dá)給下屬。

3.負(fù)責(zé)出發(fā)臺(tái)員工的工作安排及員工的培訓(xùn)工作。

4.監(jiān)督指導(dǎo)出發(fā)臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行《出發(fā)員工作規(guī)范》。

5.處理出發(fā)臺(tái)客人的臨時(shí)問題，聚障出發(fā)順序的流暢。

6.與球童主管協(xié)作安排球童的出場(chǎng)順序及口常工作，做到嚴(yán)格、公正、合理。

7.保證出發(fā)臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

8.向主管匯報(bào)出發(fā)臺(tái)所接到的所有客人的反饋信息，包括球童的、球場(chǎng)的、及其它相關(guān)崗位

或部門的。

9.檢查出發(fā)員登記的客人的費(fèi)用是否無誤。

10.向上級(jí)提出合理化建議，以完善本崗位工作及部門工作。

11.保證出發(fā)臺(tái)員工嚴(yán)格遵守本球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定。

12.監(jiān)督計(jì)時(shí)員的H常工作。

13.完成上級(jí)交辦的其它工作。

職位：出發(fā)員

匯報(bào)對(duì)象：出發(fā)領(lǐng)班

1.服務(wù)時(shí)做到有笑容、有禮貌，力求專業(yè)、細(xì)致：

2.安排球童的出場(chǎng)秩序及日常工蚱；

3.安排球童的工作時(shí)，要做到嚴(yán)珞、公正、合理；

4.嚴(yán)格控制客人的出發(fā)時(shí)間及出發(fā)區(qū)；

5.監(jiān)督客人的服裝是否合乎高爾夫的要求，對(duì)違反要求的客人要禮貌地勸止；

6.對(duì)出發(fā)臺(tái)的球車進(jìn)行清潔、管理好車鑰匙；

7.每天清點(diǎn)接包員出庫(kù)的租用球桿，并且對(duì)出發(fā)臺(tái)前的租用球桿進(jìn)行清潔管理：

8.時(shí)刻保持出發(fā)臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生：物品擺放整齊；

9.監(jiān)督球童的出發(fā)臺(tái)行為舉止，對(duì)懶散的球童要果斷制止。當(dāng)客人不多時(shí)，主動(dòng)向球童領(lǐng)隊(duì)

匯報(bào)球童待場(chǎng)人數(shù)，以便及時(shí)年出其他工作安排；

10.登記客人的費(fèi)用和更改費(fèi)用，一定要實(shí)事求事，反復(fù)檢行，不出差錯(cuò)。否則，由操作人承

擔(dān)后果；

11.沒有前臺(tái)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通知，任何客人必須親自到前臺(tái)開消費(fèi)卡，員工不能代替客人開消

費(fèi)卡或結(jié)帳：

12.負(fù)責(zé)登記消費(fèi)卡，杜絕無卡下場(chǎng)的現(xiàn)象：

13.對(duì)首次到會(huì)的散客，出發(fā)臺(tái)必須解釋本球會(huì)的各種費(fèi)用，如周末必須使用球車、一人一輛

球車、二人一輛球車、一人一個(gè)球童、二人一個(gè)球童的費(fèi)用及租桿、陪同的費(fèi)用等：

14.如客人減洞或加打，首先報(bào)前臺(tái)接待，然后及時(shí)進(jìn)行電腦輸入費(fèi)用二作；

15.嚴(yán)格遵守本俱樂部的各項(xiàng)規(guī)定：

16.參觀人員必須持有參觀申請(qǐng)表方可派車安排下場(chǎng)；

17.和巡場(chǎng)員密切合作，確?？腿顺霭l(fā)順暢及球場(chǎng)打球速度的流暢，處理一般的客人投訴，當(dāng)

處理不了時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)。

職位：巡場(chǎng)員

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)作主管

1.阻止場(chǎng)上的違規(guī)現(xiàn)象，如：球車不能駛?cè)肭虻馈⒙颥F(xiàn)象、不在安全范圍擊

球等，同時(shí)監(jiān)督球童服務(wù)情況以保障對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量；

2.處理違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，注意技巧，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)與上司匯報(bào)：

3.巡場(chǎng)時(shí)要注意禮貌，主動(dòng)跟所有會(huì)員、嘉賓、訪客打招呼，主動(dòng)幫客人解決疑難，不得PI

避客人，積極提高俱樂部的服務(wù)理念；

4.察看打球速度，在客人多的情況下保證后一組客人跟得上前一組客人，后一組客人和前一

組客人的差距不能超過一個(gè)洞：

5.確?？腿俗袷卮蚯蛞?guī)定，對(duì)裝束不合要求、共用球桿、五人一組、口途跳洞行為要及時(shí)制

止或給予解決：

6.提供給客人有關(guān)信息，使他們更開心的打球：

7.巡場(chǎng)員應(yīng)保持和出發(fā)員的聯(lián)系，并隨時(shí)報(bào)告延遲的情況，以便及時(shí)處理；

8.球場(chǎng)有客人時(shí)，必須有巡場(chǎng)員當(dāng)值。在遇到惡劣的天氣，如閃電打雷時(shí)，作好安全防護(hù)工

作；

9.巡場(chǎng)員當(dāng)值必須帶對(duì)講機(jī)，使用時(shí)注意通話內(nèi)容，私事不允許占用，別人通話不得中途占

線，并對(duì)對(duì)講機(jī)的安全負(fù)責(zé)：

10.巡場(chǎng)員要熟悉高爾夫基本知識(shí)及當(dāng)?shù)匾?guī)則，觀察球手的打球能力：

11.球場(chǎng)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門；

12.及時(shí)做好巡場(chǎng)記錄，報(bào)上級(jí)主管；

13.巡場(chǎng)車上時(shí)刻保持干凈、整潔，沒有上級(jí)主管的允許，不許私自開巡場(chǎng)車載人上場(chǎng)；

14.巡場(chǎng)員要有良好的組織能力、語言能力、寫作能力和處理問題的能力，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,

以工作為中心，不受個(gè)人得失的影響：

15.全權(quán)監(jiān)督球童的場(chǎng)地服務(wù)情況：

16.完成上司交辦的其它工作。

職位：球車庫(kù)管理員

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)作主管

1.嚴(yán)格執(zhí)行《球車庫(kù)管理規(guī)定》：

2.交接班登記時(shí)清點(diǎn)及檢查車輛，并根據(jù)客人的預(yù)約情況安排一定數(shù)晝的車到出發(fā)臺(tái)：

3.認(rèn)真檢查所有歸庫(kù)車輛的清潔及有否損壞，對(duì)沒有清潔的車輛要拒絕入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)損壞的車

輛要及時(shí)上報(bào)，并記錄在案；

4.值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)候命出車，檢查回場(chǎng)的球車及安排情況，如有特殊情況急須離崗,

須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，方可離去；

5.晚班值班員將球車全部充好電：點(diǎn)清球車及鑰匙，并做好交接表登記后下班：

6.要建立每日球車出庫(kù)，入庫(kù)登汜表，以及球車損壞賠償?shù)怯洷?，并日部門負(fù)責(zé)人簽字；

7.時(shí)刻保持球車庫(kù)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，無關(guān)人員不得在車庫(kù)內(nèi)逗留，更天允許在車庫(kù)內(nèi)吸煙，

當(dāng)班時(shí)間不允許看與專業(yè)無關(guān)的書刊，嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)睡覺；

8.檢查球車時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有客人遺失物品要及時(shí)上交主管，不得占為己有；

9.保管好球車附屬物品，如冰桶、沙桶、沙耙等；

10.服從上及領(lǐng)導(dǎo)的按排，并極積配合部門及其他崗位的工作；

11.外部門人員用車須經(jīng)本部門經(jīng)理同意方可借出并做好登記手續(xù)：

12.監(jiān)督球車的使用情況，確保車庫(kù)工作人員不私用球車，亦不允許借與其他員工私用：

13.監(jiān)督球車鑰匙的發(fā)放、收取，其他人員不得隨意取放：

14.完成上級(jí)交辦的其它工作。

職位：更衣室

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)作主管

1.真誠(chéng)的微笑迎接每一位客人。

2.早班提前40分鐘到崗，做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。

3.引領(lǐng)客人去他們的更衣柜旁邊。

4.盡量將客人分散安排，避免互相擁擠。

5.與前臺(tái)協(xié)調(diào)，在給客人開卡時(shí)盡量將同組客人分散安排更衣柜，避免客人同時(shí)更衣沐浴

時(shí)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。

6.做更衣柜的使用記錄，并保持所有更衣柜內(nèi)部、及頂部和外部的干凈整潔。

7.每日清潔更衣柜頂部、內(nèi)部；保持地板、便池、洗面臺(tái)、門、浴缸及淋浴區(qū)的干凈整潔。

8.將用過的毛巾浴巾放在儲(chǔ)藏間，保持放毛巾的篦干凈整潔。

9.保持接待區(qū)的干凈整潔，做到浴區(qū)無異物、無垃圾、無滑感。

10.盡可能提供客人在更衣室所需的其他幫助。

11.檢查淋浴區(qū)、洗面臺(tái)及便池，尤其周末早上的時(shí)間，客人使用便池集中，在客人使用后

及時(shí)清潔，以保證下一位客人在使用時(shí)是干凈整潔的。

12.晚班員工下班前清潔并檢查整個(gè)更衣室及淋浴區(qū)，尤其淋浴區(qū)的鏡子，保證第二天早上

客人使用時(shí)干凈整潔。

13.提醒客人鎖好更衣柜，客人下場(chǎng)后檢查更衣柜是否鎖好。

14.詳細(xì)記錄更衣室所需各項(xiàng)物品，并及時(shí)將物品短缺情況呈報(bào)上級(jí)主管，及時(shí)補(bǔ)充。

15.客人遺留物品要及時(shí)上交，做好登記，下次客人打球時(shí)歸還客人。

16.工作場(chǎng)所要合理使用水電，做好節(jié)約工作。

17.牢記會(huì)員姓名、喜好、習(xí)慣，小向客人索要小費(fèi)。

18.了解俱樂部消費(fèi)項(xiàng)目和最近的比賽活動(dòng)，為會(huì)員及嘉賓解答。

19.在系統(tǒng)中及時(shí)查看客人到場(chǎng)情況，根據(jù)前臺(tái)已發(fā)出的更衣柜號(hào)碼提前知道客人姓名。在

客人抵達(dá)更衣室后能用姓（名）稱呼客人。

職位：練習(xí)場(chǎng)主管

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)作經(jīng)理

下屬部門：練習(xí)場(chǎng)

1.在運(yùn)作部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)練習(xí)場(chǎng)的日常運(yùn)作：

2.監(jiān)督練習(xí)場(chǎng)服務(wù)員的考勤及工年情況：

3.監(jiān)督服務(wù)員的服務(wù)流程及禮儀，義態(tài)；

4.檢查練習(xí)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表，消費(fèi)本，保證不漏單，不做弊；

5.制定練習(xí)場(chǎng)的教球計(jì)劃，對(duì)學(xué)球的球員應(yīng)公平，耐心指導(dǎo)：

6.負(fù)責(zé)區(qū)域的安全及消防工作；

7.負(fù)責(zé)練習(xí)場(chǎng)所有設(shè)施的日常保養(yǎng)及保管工作：

8.負(fù)責(zé)所有在場(chǎng)客人的安全；

9.監(jiān)督練習(xí)場(chǎng)的衛(wèi)生情況，保證周圍環(huán)境及設(shè)施的清潔：

10.月底做好工作總結(jié)及月營(yíng)業(yè)報(bào)告；

11.對(duì)練習(xí)場(chǎng)資產(chǎn)進(jìn)行每月一次盤點(diǎn)；

12.負(fù)責(zé)培訓(xùn)練習(xí)場(chǎng)服務(wù)員，保證眼務(wù)質(zhì)量；

13.誠(chéng)懇、耐心地處理練習(xí)場(chǎng)的客人投訴；

14.完成上司布置的其他工作。

職位：練習(xí)場(chǎng)教練

匯報(bào)對(duì)象；練習(xí)場(chǎng)主管

1.耐心指導(dǎo)學(xué)員球技，堅(jiān)持按公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不超時(shí)，不刻意討好客人；

2.早班人員到崗后，首先做到基礎(chǔ)清潔衛(wèi)生工作，清掃地面、撒水、清理垃圾、清潔衛(wèi)生

間；

3.準(zhǔn)備好租桿，并把練習(xí)球裝到篋子里備用；

4.堅(jiān)持服務(wù)原則，為賓客提供禮貌、細(xì)致的服務(wù)：

5.在無客人的情況下，潛心鉆研球技，研究及改善教學(xué)方式；

6.制定適合不同層次的高球課程，為公司創(chuàng)收；

7.做好早晚班交接工作，換班時(shí)清點(diǎn)相關(guān)物品：

8.下班前把場(chǎng)上的球收回，全部入庫(kù)，清點(diǎn)當(dāng)日使用球桿入庫(kù)，柜臺(tái)內(nèi)商品入庫(kù)，并做好清

點(diǎn)表格以備早班人員查用；

9.做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，鎖倉(cāng)庫(kù)門、窗，關(guān)閉所有電源：

10.每周清洗、清點(diǎn)練習(xí)球一次；

11.月底做好盤點(diǎn)工作；

12.練習(xí)場(chǎng)人員人人有責(zé)保持練習(xí)場(chǎng)地面干凈、設(shè)備整齊；

13.每天從保管室拿出來的練習(xí)球要做好登記，撿回來的球要點(diǎn)清數(shù)目并對(duì)此每天出入保管室

的球數(shù)目是否相等。打出界的球要及時(shí)撿回：

14.遵守練習(xí)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度：

15.完成上司交辦的其它工

職位：練習(xí)場(chǎng)服務(wù)員

匯報(bào)對(duì)象：練習(xí)場(chǎng)主管

1.服務(wù)時(shí)做到有笑容、有禮貌，力求專業(yè)、細(xì)致：

2.做好基礎(chǔ)清潔衛(wèi)生工作，清掃地面、撒水、清理垃圾、清潔衛(wèi)生間、清理柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)；

3.準(zhǔn)備每口的客用租桿，并把練習(xí)球裝到筐子里備用；

4.堅(jiān)持服務(wù)原則，不刻意討好客人；

5.做好早晚班交接工作，換班時(shí)清點(diǎn)相關(guān)物品；

6.下班前把場(chǎng)上的球收回，全部入庫(kù)，清點(diǎn)當(dāng)日使用球桿入庫(kù)，柜臺(tái)內(nèi)商品入庫(kù)，并做好清

點(diǎn)表格以備早班人員查用；

7.在空閑時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)外語以及服務(wù)的相關(guān)技巧：

8.做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，鎖倉(cāng)庫(kù)門、窗，關(guān)閉所有電源：

9.每周清洗、清點(diǎn)練習(xí)球一次：

10.月底做好盤點(diǎn)工作；

11.練習(xí)場(chǎng)人員人人有責(zé)保持練習(xí)場(chǎng)地面干凈、設(shè)備整齊；

12.每天從保管室拿出來的練習(xí)球要做好登記，撿回來的球要點(diǎn)清數(shù)目并對(duì)此每天出入保管室

的球數(shù)目是否相等。打出界的就要及時(shí)撿回；

13.按游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)規(guī)范接待使用游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)的客人：

14.遵守練習(xí)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度：

15.完成上級(jí)交辦的其它工作。

職位：球童

匯報(bào)對(duì)象：球童主管

1.以整齊標(biāo)準(zhǔn)的站姿、熱忱的微笑在出發(fā)臺(tái)迎候客人：

2.熟悉球會(huì)各項(xiàng)規(guī)定及規(guī)則；

3.調(diào)節(jié)情緒，保持良好愉快的心,青，了解自己的身體狀況，要身心健康地投入工作；

4.上班前檢查自己的儀容及配備：名牌、手帕、鞋、帽子等是否配帶整齊，制服是否整齊清

潔（看天氣情況是否應(yīng)攜帶雨具）；

5.出場(chǎng)前帶齊所需物品，包括濕毛巾、沙袋、Marker,記分卡、Tee,果嶺叉等；

6.上班后確認(rèn)自己的排班時(shí)間和當(dāng)日的預(yù)約情況，備齊所有出場(chǎng)所需的物品，在指定地點(diǎn)候

命；

7.保持球僮室的安靜整潔：

8.記住客人的姓名、出發(fā)時(shí)間、所打的洞數(shù)和使用的球道，按出發(fā)員的指令出發(fā)；

9.清點(diǎn)客人球包里的球桿，記住客人球包內(nèi)的特殊球桿，如L,A,F,W/So如發(fā)現(xiàn)缺常用桿

（如7號(hào)鐵桿、推桿）應(yīng)及時(shí)遑醒客人，并在球包卡上做好記錄。槍查客人球包里的其他

物品，應(yīng)注意球，梯的數(shù)量是否足夠，及手套和其他物品的擺放位置，并牢固的綁在車上:

10.確認(rèn)球桿的規(guī)范用語：語言簡(jiǎn)潔，應(yīng)自報(bào)工號(hào)并提到鐵桿數(shù)，木桿數(shù)，雨傘和所缺的常用

桿：

11.到了發(fā)球臺(tái)后，將沙袋裝滿沙，隨時(shí)給客人提供，Tee,球桿，球并記住其品牌的號(hào)碼；

12.站位：注意自己在打球者開球時(shí)的站立位置，打球者準(zhǔn)備開球時(shí)，球僮不得隨意走動(dòng)，不

得站在打球者與目標(biāo)連結(jié)后方：不得站在Tee-mark之內(nèi)，不得將自己的身影投射在打球者

看得見的地方，盡量使打球者專心地打球，球僮應(yīng)注意防止任何危害的發(fā)生；

13.介紹球道，要注意必須介紹的三個(gè)內(nèi)容：1）標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)2）風(fēng)向3）看不到的障礙物和安全

區(qū)域、怎樣才是捷徑，另外有關(guān)球道具體碼數(shù)、到沙坑和過沙坑距離，如客人問到，要準(zhǔn)

確告知客人：

14.注意客人的球是否置于發(fā)球區(qū)域內(nèi)，如不在發(fā)球區(qū)域內(nèi)，應(yīng)及時(shí)提醒客人；

15.看球時(shí)要注意客人的開球的方向和距離，看準(zhǔn)球的落點(diǎn)并找一個(gè)參照物記住它；

16.要幫客人撿回打飛的Tee和遺留在發(fā)球臺(tái)的物品，并及時(shí)補(bǔ)沙和清理發(fā)球臺(tái)上的垃圾；

17.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間收回球桿并清理干凈后放回球包相應(yīng)位置；

18.球進(jìn)入長(zhǎng)草區(qū)后，球僮應(yīng)該提醒客人打個(gè)暫定球；

19.球僮應(yīng)該加速，先于客人到達(dá)球范圍：

20.在進(jìn)入長(zhǎng)草區(qū)以前，應(yīng)先根據(jù)碼數(shù)樁噴頭上的碼數(shù)叛斷到果嶺的大概距離：

21.到達(dá)球的位置以后，首先檢查球的號(hào)碼品牌，確認(rèn)是否是自己服務(wù)的客人的球；

22.測(cè)算距離和風(fēng)向并告訴客人，洵問客人所需球桿，并迅速交及明確之客人所遞桿的號(hào)數(shù)；

23.客人擊球時(shí)，球僮盡量站在擊球者的前方靠后45度；

24.注意看球的落點(diǎn)，如果球已上吟，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備推桿；

25.撿回被客人被客人打飛的草皮并補(bǔ)沙：

26.清理球場(chǎng)的垃圾：

27.修補(bǔ)球??；在修補(bǔ)球印時(shí)，正確的方法為，用果嶺叉將球印附近的草皮往中間推而不是往

上翹；

28.持旗時(shí)應(yīng)在客人球剛一推出便拿出旗桿，以免出現(xiàn)球碰到旗桿的現(xiàn)象；

29.如暫不需持旗進(jìn)，旗桿均放在果嶺外；

30.最后一個(gè)推完球的客人的球僮應(yīng)雙手將旗桿插回，以免將球洞碰壞；

31.客人推球完畢后，應(yīng)向后一組客人舉手示意，并迅速離開果嶺：如在三桿洞有一組以上客

人在等待開球，需執(zhí)行callon的規(guī)則。

32.判斷客人是打左曲球路還是右曲球路，以便提醒客人瞄球站位和方便自己找球：

33.隨時(shí)注意同組其他客人的球的落點(diǎn)，以便在其他球僮看不到的情況下幫助提醒：

34.在整個(gè)球局進(jìn)行過程中，應(yīng)注意其他客人打球，以免影響其他客人打球；

35.在果嶺前，如同組其他班干球連需耙沙坑時(shí)，應(yīng)幫助其標(biāo)球、擦球并及時(shí)將球交還給該球

僮。

36.每次球上果嶺后都應(yīng)判斷推球方向，以便在適當(dāng)時(shí)給客人建議；

37.清點(diǎn)、清潔球桿并讓客人簽名確定；

38.把客人暫時(shí)放在球包內(nèi)的物品交還給客人；

39.將球場(chǎng)內(nèi)的情況和服務(wù)的客人所打洞數(shù)報(bào)給出發(fā)臺(tái)；

40.提醒客人帶好物品；

41.熱誠(chéng)地送客，跟客人道別：

42.完成上級(jí)交辦的其它工作。

第二節(jié)球童管理制度

1.考勤

1.1球僮共分為早、晚2個(gè)班次：

1.2球僮上下班必須按時(shí)打卡；

13由球僮主管安排加班或補(bǔ)休，出發(fā)員根據(jù)實(shí)際出勤做考勤表及內(nèi)部加班補(bǔ)休記錄。

2.球僮室等侯

2.1儀容儀表

2.1.1著裝：每天換洗工衣，保持著裝整潔，無異味,出場(chǎng)前須穿著指定的馬甲、工衣、帽、

褲及運(yùn)動(dòng)鞋；

2.1.2飾物：當(dāng)班時(shí)間須佩帶名牌.，不準(zhǔn)佩帶項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)（結(jié)婚戒指、手表除外）

等飾物；

2.1.3衛(wèi)生：所有球僮必須每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清

潔，不留指甲及涂指甲油；

2.1.4外觀：不畫濃妝，男球僮不留長(zhǎng)發(fā)，女球僮如留長(zhǎng)發(fā)必須束起，出場(chǎng)前須仔細(xì)檢

查自己的儀容是否整潔。

2.2出發(fā)前須配齊場(chǎng)地服務(wù)所需用品，如：沙袋，沙碗，濕毛巾、果嶺叉、球標(biāo)、鉛筆、

果嶺旗位圖等物品；球僮服務(wù)客人時(shí)不允許帶手機(jī)。

2.3球僮出發(fā)前須在球僮室待命，如有特殊原因須離開球僮室，必須向出發(fā)員請(qǐng)示，得到

同意后方離開；

2.4在球僮室等候期間，隨時(shí)清楚當(dāng)前的預(yù)定到場(chǎng)及自己的排位情況；

2.5球僮在收到出發(fā)員的值班通知后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)崗位。

3.出發(fā)臺(tái)值班時(shí)

3.1首先拿取出場(chǎng)服務(wù)時(shí)使用的記分卡2張、點(diǎn)桿卡2張、評(píng)點(diǎn)表2張，鉛筆2支等

物品。

3.2球僮值班時(shí)以整齊的站姿站靠在出發(fā)臺(tái)的迎賓指定位置，雙手向后交叉，目光注視客

人來的方向，表情自然，有微笑；

3.3隨時(shí)注意來客情況，當(dāng)客人到達(dá)出發(fā)臺(tái)時(shí)，球僮以熱誠(chéng)的表情向客人問候：“早上好/

下午好，先生/小姐，歡迎光臨！”：

3.4在值班過程中，須留意客人的需要（身體語言等），隨時(shí)為賓客提供相應(yīng)的協(xié)助；

3.5隨時(shí)聽從出發(fā)員調(diào)遣，以最有效的方式完成出發(fā)員安排的工作，如送客人球包去練習(xí)

場(chǎng)、在出發(fā)臺(tái)協(xié)助下包等。無出發(fā)員的指派，不得私自去除客人的球包外套。

4.出發(fā)時(shí)

4.1出發(fā)員安排下場(chǎng)時(shí)；

4.1.1主動(dòng)上前向自己將要服務(wù)的客人打招呼，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做自我介紹，自我介紹

的基本用語：“您好，歡迎光臨，我叫XX,XX號(hào)球便，很高興為您服務(wù)”；（如

果是新球童，需告知客人）

4.1.2以最快的速度（每個(gè)包不能超過1分鐘）把客人的球包綁上球車或手拉車;

4.1.3手腳麻利地清點(diǎn)客人的球桿，把清點(diǎn)的內(nèi)容記在點(diǎn)桿卡上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、

鐵桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人

確認(rèn)，基本的確認(rèn)語言：“xx先生/小姐，您有XX支木桿，xx號(hào)鐵桿共x支，

特殊桿x支，總共xx支球桿，還有xx物品，請(qǐng)您簽名確認(rèn)：點(diǎn)桿及登記時(shí)間應(yīng)

在30秒/包時(shí)間內(nèi)完成。

4.2球僮需注意出發(fā)員的出發(fā)安排，如出發(fā)員安排客人在前九洞開球，球債須引導(dǎo)客

人至1號(hào)發(fā)球臺(tái)；

4.3如客人租用球會(huì)的球桿，球僮須與出發(fā)員核對(duì)球桿的數(shù)量及品睥后方可下場(chǎng)；

4.4出發(fā)時(shí)確認(rèn)已帶好沙袋及沙耙：

4.5球僮出發(fā)前須提供其他方面的協(xié)助，如：幫助客人購(gòu)買飲料、引導(dǎo)客人租鞋、租傘、

送包至練習(xí)場(chǎng)等。

4.6切記：在沒得到出發(fā)員的出發(fā)通知前，不得允許或隨客人先進(jìn)出發(fā)。

5.開球時(shí)

5.1準(zhǔn)備打球用品及用具

5.1.1準(zhǔn)備客人的球（同時(shí)記住球的品牌及號(hào)碼）、手套、TEE等：

5.1.2雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著客人

順手的位置：

5.1.3當(dāng)客人開球后主動(dòng)收回球桿及撿回TEEo

5.2球道介紹

5.2.1球僮介紹球道的內(nèi)容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、

風(fēng)向等；

5.2.2介紹球道的基本用語：“x先生/小姐，這是個(gè)x桿洞，xx碼，安全打法是朝

XX打，風(fēng)向XX;

5.2.3介紹球道時(shí)語調(diào)要清晰，速度適中，介紹時(shí)要抓要點(diǎn)，如：看不見的長(zhǎng)草區(qū)

或水障礙區(qū)、典型的狗腿洞或盲洞等。

5.3注意事項(xiàng)

5.3.1一定要等前組客人離開安全距離后才能允許自己的客人開球，如客人不聽勸

阻，執(zhí)意要開，球童要立即前去阻攔；

5.3.2客人開球時(shí)，球僮須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點(diǎn)，球落地后以附

近的樹或其他物體做參照物；

5.3.3當(dāng)客人開球后，球僮須給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如：“好球，niceshot或沒問題（安

全）等”，如客人的球打偏并有擊傷人的可能時(shí)，球僮應(yīng)立即大聲地喊“FORE”；

5.3.4如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球僮須提醒客人（有關(guān)規(guī)則）；

5.3.5球僮需留意客人的打球水平，非單差點(diǎn)或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球,

女士在紅TEE開球，差點(diǎn)較底的男士業(yè)余球手在藍(lán)TEE或白TEE開球，高

差點(diǎn)的男士在白TEE開球，若是初學(xué)者，球僮應(yīng)立即請(qǐng)客人暫停，解釋球會(huì)

關(guān)于差點(diǎn)要求的規(guī)定，并向上司匯報(bào)，由上級(jí)決定是否允許其客人繼續(xù)打球,

如果得不到上級(jí)的允許，球僮應(yīng)立即把球包，球車?yán)兀?/p>

5.3.6如客人的第一個(gè)球進(jìn)入長(zhǎng)草，須告訴客人球場(chǎng)的本地規(guī)則（當(dāng)側(cè)面水障礙處

理）；

5.3.7球債必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺(tái)。

6.球道服務(wù)

6.1球僮須快速在球道上服務(wù)，不得落后客人3步以上，如客人的球進(jìn)入障礙區(qū)，球僮

須在客人到達(dá)球的位置之前趕到，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的球桿；

6.2在球道服務(wù)時(shí)，球僮須告訴客人球的停落點(diǎn)到果嶺的距離及當(dāng)時(shí)的風(fēng)向，并為客人

準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿；使用語言“先生/小姐，您的球離果嶺還有XX碼，風(fēng)向XX,請(qǐng)

問您用幾號(hào)桿？或幾號(hào)桿可以嗎？

6.3當(dāng)客人打起草皮時(shí)，球僮須迅速撿起草皮及草屑，并及時(shí)把打出凹陷的位置用沙填

平，補(bǔ)沙時(shí)先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平（包括發(fā)

球臺(tái)的補(bǔ)沙）：

6.4當(dāng)球進(jìn)入沙坑后，球僮須帶好沙耙，當(dāng)客人把球從沙坑打出后，球僮須迅速用沙耙

把客人的腳印及擊球時(shí)打出的凹陷扒平，扒沙時(shí)先順著客人的腳印往擊球的位置靠

近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印扒平后順著進(jìn)入時(shí)的腳印往回扒，扒平

后的沙坑基本無凹陷，沙紋勻稱；

6.5球進(jìn)入高草區(qū)后，如客人執(zhí)意要找球，球僮須告訴客人：“對(duì)不起，長(zhǎng)草內(nèi)有毒蛇

出沒，為了您的安全，請(qǐng)不要入內(nèi)找球，您可在球入長(zhǎng)草的切入點(diǎn)的2桿內(nèi)拋球（不

靠近果嶺），只罰1桿”，對(duì)于不聽勸阻的客人，球僮要掌握分寸，如在周末高峰

期，球僮須極力阻止，如在平日客人較少時(shí)可適當(dāng)允許，但不可超過5分鐘。

6.6當(dāng)球進(jìn)入水障礙

6.6.1清楚地判斷球的入水點(diǎn)，建議客人以下3種補(bǔ)救方法：

6.6.2在接受加罰一桿的處罰后，客人可在：

6.6.2.1在盡可能接近打初始球的位置打球；

6.6.2.2在水障礙區(qū)的后方\球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上

拋球；

6.6.23初始球最后越過水障礙的入水點(diǎn)的2桿內(nèi)拋球。

6.7當(dāng)球僮到達(dá)球停止的位置后，須站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜45度；

6.8在球道服務(wù)時(shí)，每次接桿時(shí)要順手用毛巾把球桿擦試一下，球僮隨時(shí)保持球桿的衛(wèi)

生及擺放順序；

6.9當(dāng)客人的球已接近或上果嶺，球僮須及時(shí)遞上推桿，把球車或手拉車?？吭诮咏?/p>

一洞發(fā)球臺(tái)的位置；

6.10客人在球道擊球后，球僮須給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如打得較好或直接上果嶺，基本的術(shù)

語有“niceshoot/nicecn”等；

6.11在場(chǎng)上服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人違反球場(chǎng)規(guī)定須立即勸阻，勸阻無效時(shí)立即向巡場(chǎng)

或出發(fā)臺(tái)匯報(bào)，對(duì)已造成后果的行為，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)，并告訴客人要承擔(dān)的責(zé)

任；

6.12在球場(chǎng)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾及草屑須隨時(shí)撿起；

6.13如客人需要買球、TEE等物品時(shí)，球債應(yīng)及時(shí)通知巡場(chǎng)員并準(zhǔn)確提供IC卡號(hào)。

7.果嶺服務(wù)

7.1球僮到達(dá)果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球僮應(yīng)在服務(wù)客人

的過程中適時(shí)將球印修復(fù)，修復(fù)球印時(shí)須注意由內(nèi)往外，果嶺叉與地面成75度角，插

入1寸左右的深度，由外向內(nèi)撬，撬完后用腳踩平；

7.2把客人的球用球標(biāo)標(biāo)好后拿起抹干凈，標(biāo)球時(shí)應(yīng)面向球洞，雙握蹲屈，單手持球標(biāo)，

把球標(biāo)插在貼近球的正后方，最遠(yuǎn)的球先標(biāo)，由遠(yuǎn)到近，最遠(yuǎn)的球標(biāo)抹凈后迅速擺回

原位并拿起球標(biāo)，其他的球標(biāo)好后給回客人或其球僮；

7.3在果嶺上服務(wù)時(shí)，球便有責(zé)任幫客人看線，給予適當(dāng)建議，給建議時(shí)須用詞婉轉(zhuǎn)，如I：

請(qǐng)向左推1個(gè)洞位左右、半支桿左右等：球童不可因看線時(shí)間過多而影響球局，如因

客人賭博或其它原因在果嶺上使用過多時(shí)間而影響了后面的客人，球僮應(yīng)及時(shí)地給予

提醒。

7.4當(dāng)球已上果嶺但離球洞較遠(yuǎn)時(shí)，球僮須詢問客人是否需要持旗，持旗時(shí)先用雙手把旗

從球洞拔出，單手與身體成90度角伸直把旗桿扶直于洞內(nèi)側(cè)，另一只手挽在后背，面

向客人站直，當(dāng)客人球推出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球僮用雙

手把旗桿插回原位，并向后一組客人招手示意，招手時(shí)面向客人，左手挽在后面，右

手垂直向上：

7.5如客人推出較好的一桿或較長(zhǎng)距離直接推入洞內(nèi)，球僮應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，基本的術(shù)

語如："nicetouch/nicein”等；

7.6球僮須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時(shí)走動(dòng)或說話、不得用手觸摸果嶺、不得

在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上或其身影落在客人的推桿線及球洞上等：

7.7球僮必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺；

7.8球僮須協(xié)助巡場(chǎng)員完成讓組、CALLON等工作。

回場(chǎng)時(shí)

8.1先向出發(fā)員報(bào)洞數(shù)及其他認(rèn)為有必要的事情，如有無球場(chǎng)違規(guī)情況等。

8.2然后立即與客人清點(diǎn)球桿及交接物品，清點(diǎn)球桿，并與客人確認(rèn)，確認(rèn)的基木用語如：

“X先生/小姐，您的包內(nèi)有XX支木桿，xx支鐵桿、推桿，還有xx物品，請(qǐng)確認(rèn)”；

8.3提醒客人帶好其他物品，如太陽鏡、香煙、記分卡、帽子，手機(jī)，IC卡等；

8.4清理客人的球桿，保證每支桿的潔凈及擺放順序；詢問客人是否存包或把球桿帶走，

如客人需要存包，球僮立即報(bào)告出發(fā)員，并取出《客人存包登記表》，按數(shù)填好后讓

客人簽名，并把點(diǎn)桿卡掛在客人的球包上。如客人要求帶走，球僮須在客人離開后3

分鐘之內(nèi)把球包送至接包處;

8.5如客人租用球會(huì)的球桿，球僮回場(chǎng)后須與出發(fā)員確認(rèn)桿數(shù)，并清理干凈后放會(huì)原位；

當(dāng)客人損壞或丟失球桿時(shí)，球僮要以最快的速度告知出發(fā)員損壞或丟失的球桿號(hào)碼及

當(dāng)時(shí)事情的經(jīng)過，出發(fā)員要及時(shí)、準(zhǔn)確的將情況告訴部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人調(diào)

查做出相應(yīng)的處理措施。

8.6客人臨走時(shí)，球僮要把自己的《球僮服務(wù)意見卡》交給客人，并告之客人對(duì)自己的服

務(wù)質(zhì)量做評(píng)價(jià)，把卡投入《球僮服務(wù)意見箱》中相應(yīng)的空格內(nèi)。實(shí)事求是的填寫《客

人消費(fèi)球僮確認(rèn)單》，并確保夾入客人消費(fèi)本內(nèi)。球僮須面帶微笑向客人道別，必要

時(shí)為客人領(lǐng)路，道別的基本用語“歡迎下次光臨、先生慢走、再見”等；

8.7在當(dāng)日不需要再立刻出第二場(chǎng)的情況下，球他把球包送到接包處后，要在接包處等待

客人直到結(jié)帳完畢取包離開。

球僮遇到違規(guī)客人時(shí)的處理程序

9.1當(dāng)客人不會(huì)打球時(shí)（尤其是節(jié)假日或場(chǎng)上客人多時(shí)）。

9.1.1球僮要在客人第一洞開球時(shí)判斷出此客人的打球水平，發(fā)現(xiàn)客人打球水平極差

時(shí)，立即向出發(fā)臺(tái)匯報(bào)。如當(dāng)天打球人數(shù)不多，在得到上級(jí)主管的合理安排后

可繼續(xù)打球，如在重大節(jié)假日或旅行團(tuán)隊(duì)多時(shí)，球僮阻止行動(dòng)應(yīng)果斷、迅速，

并建議客人到練習(xí)場(chǎng)練習(xí)。

9.1.2規(guī)范處理程序：球場(chǎng)客人少時(shí)：球便在第一洞發(fā)現(xiàn)客人不會(huì)打球時(shí)，應(yīng)禮貌地

向客人說：“先生/女士，對(duì)不起！您的差點(diǎn)達(dá)不到球會(huì)規(guī)定的出場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，按

規(guī)定您不可以繼續(xù)打球，如果您要繼續(xù)，請(qǐng)讓我代您去出發(fā)臺(tái)申請(qǐng)一下，看是

否可以，請(qǐng)您稍等片刻，我很快回來（球僮在第一洞以最快的方式回出發(fā)臺(tái)匯

報(bào)，由主管請(qǐng)示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出場(chǎng)）。

9.1.3在當(dāng)日?qǐng)錾峡腿硕鄷r(shí)，使用語言：第一次：先生/小姐，對(duì)不起，很抱歉地告

訴您，從剛才您的擊球來看，您的差點(diǎn)達(dá)不到球會(huì)規(guī)定的出場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您跟我

一起回場(chǎng)，您可以在練習(xí)場(chǎng)練球且有教練指導(dǎo)，謝謝！

9.1.4如不聽勸阻，第二次：（先生，小姐）請(qǐng)理解和支持我們球會(huì)的球場(chǎng)規(guī)定，這

是為了保證整個(gè)球場(chǎng)及所有打球客人的打球秩序正常進(jìn)行。如果您還繼續(xù)的

話，請(qǐng)?jiān)徫覀儾荒芾^續(xù)為您服務(wù)，否則我們要受處罰。

9.1.5第三次：（先生，小姐）我們一起回去吧（球僮一邊拉包或開車回場(chǎng)）！

9.2當(dāng)客人帶陪同時(shí)，球僮要提醒陪同注意禮儀及安全，注意看球，以免被球擊傷，不能走

上果嶺、球道及發(fā)球臺(tái)。若陪同人員試圖擊球，要堅(jiān)決予以制止。

9.2.1第一次：對(duì)不起，先生/小姐，我們球會(huì)規(guī)定，陪同人員不可以擊球；

9.2.2第二次：如果您要打球的話，我們可以送您回去辦登記手續(xù)。否則，我們做為

球僮要受處罰：

9.2.3第三次：如果您執(zhí)意要打球的話，很抱歉，我們將停止為您服務(wù)（當(dāng)事球僮拉

包或開車回場(chǎng)）。

9.3當(dāng)客人不在安全范圍內(nèi)擊球時(shí)：

9.3.1做為球僮，應(yīng)時(shí)刻保證客人要在安全范圍內(nèi)擊球，第一次：對(duì)不起先生，請(qǐng)梢

等到?下，前面客人未走出安全范圍，這個(gè)距離開球會(huì)有危險(xiǎn)，謝謝。如客

人不聽勸阻，執(zhí)意開球，球僮應(yīng)走向客人，近距離地跟客人溝通，如：“為

了大家的安全，請(qǐng)?jiān)偕缘纫粫?huì)；

9.3.2第二次：請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，謝謝合作；

9.3.3第三次：更加靠近客人，使客人無法擊球，拖延時(shí)間。

9.4當(dāng)出現(xiàn)五人一組（出發(fā)后2人組與3人組或1人組與4人組合并）打球時(shí)，同組所有球僮都

必須義正辭嚴(yán)地制止.

9.4.1第一次：“對(duì)不起，我們球會(huì)規(guī)定，不可以五人一組打球，請(qǐng)分組打?！?/p>

9.4.2第二次：“請(qǐng)理解，支持我們的工作，否則，我們會(huì)被嚴(yán)重處罰的；

9.4.3第三次：如果你們執(zhí)意不分組，很抱歉，我們將停止為您服務(wù)；

9.4.4如仍不聽勸，所有球僮必須立即開車或拉包回來報(bào)告，其中不作聲，不行動(dòng)的

球債被受以解雇處罰。

9.5當(dāng)客人違規(guī)駕駛球車時(shí)：

9.5.1對(duì)不會(huì)開車的客人要果斷而禮貌地說：第一次：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)讓

我來替您開車吧”；

9.5.2第二次：“讓我來開吧，要不出了事故，您要承擔(dān)責(zé)任的”；

9.5.3第三次：球僮控制鑰匙。

9.6對(duì)違規(guī)行駛的客人（包括A：開車太快，B：剎車太急，C：駛?cè)肭虻溃珼：開上球臺(tái)、

果嶺等）：

9.6.1第一次：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)不要A、B、C、D”；

9.6.2第二次：再次重復(fù)第一次的語言；

9.6.3第三次：球僮控制鑰匙。

9.7當(dāng)客人破壞了球場(chǎng)財(cái)產(chǎn)（如球車，場(chǎng)內(nèi)其他設(shè)施，果嶺等）做為球僮，應(yīng)盡量做到在這

些事情未發(fā)生時(shí)阻止，一旦發(fā)生了，要即時(shí)向上司匯報(bào)并委婉地告知客人：“我們將對(duì)

您所造成的損害進(jìn)行評(píng)估，您可能需要承擔(dān)賠償責(zé)任”。

9.8當(dāng)客人要超越或跳洞時(shí)：

9.8.1在規(guī)則允許范圍之內(nèi)（規(guī)則：2人組可超3人組，三人組可超四人組，1人組

無權(quán)超越）：

9.8.2球僮在接到客人合理的超越要求時(shí)：”請(qǐng)稍等，我將幫您與前組客人溝通”。

球僮以最快的方式與前組客人取得溝通，如有巡場(chǎng)在場(chǎng)則讓巡場(chǎng)員溝通：

9.8.3違規(guī)超越及跳洞：1人組超越，3人組超越2人組、4人組超越3人組；

9.9球僮遇到客人違規(guī)跳洞時(shí)：

9.9.1第一次：“對(duì)不起，前面那組還未超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，我們不能超越”：

9.9.2第二次：“對(duì)不起，如果您執(zhí)意要跳洞，您所放棄的洞數(shù)將不提供補(bǔ)償（球僮

應(yīng)盡快通知巡場(chǎng)或出發(fā)臺(tái)，巡場(chǎng)員應(yīng)向被無理超越的那?組致歉并解釋）；

9.10出發(fā)前就確定洞數(shù)的客人出現(xiàn)加打時(shí)：

如客人下場(chǎng)前申明只打9洞，或在18洞結(jié)束后想加打，球僮應(yīng)告訴客人：“對(duì)不起，

先生/女士，如果您需要加打請(qǐng)重回出發(fā)臺(tái)登記，出發(fā)員會(huì)安排我們的開球時(shí)間。如客

人不聽勸阻，球僮應(yīng)先回出發(fā)臺(tái)匯報(bào)；

9.11當(dāng)客人打球速度太慢時(shí)：

如客人打球時(shí)間超過該球洞的標(biāo)準(zhǔn)擊球時(shí)間，并已造成堵塞，球僮應(yīng)：第一次：“對(duì)

不起，先生/女士，您已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，請(qǐng)加快打球速度”：第二次：“對(duì)不起，先

生/女士，您已經(jīng)超出了標(biāo)準(zhǔn)打球時(shí)間，后面那一組已等了好久了，我們把球揀到果嶺

推桿吧”。

9.12使用不符合其差點(diǎn)的發(fā)球臺(tái)時(shí)：

9.12.1球債在遇到非職叱或差點(diǎn)較高的客人要求在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球時(shí)第一次：“對(duì)不

起，先生/女士，如果您要在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球需出示職業(yè)身份證明或差點(diǎn)證明”：

9.12.2第二次：“對(duì)不起，您執(zhí)意要用的話，請(qǐng)?jiān)试S我向出發(fā)臺(tái)請(qǐng)示一下。謝謝。

10.收尾工作

10.1在送走客人及球包后，球僮必須把點(diǎn)桿卡、評(píng)點(diǎn)表交回出發(fā)臺(tái)檢查：

10.2把剩余的記分卡、鉛筆、球標(biāo)等物品交回出發(fā)臺(tái)；

10.3清洗球車時(shí)必須先用水沖洗，再用毛巾抹干，保證球車入席時(shí)凈潔、無水痕；

10.4回場(chǎng)后不到下班時(shí)間，不得擅自離開球僮室，如有特殊原因須離開，必須向出發(fā)員

申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開。

11.球童使用球車操作規(guī)定

11.1球童只有在經(jīng)過球車庫(kù)專職人員的培訓(xùn)并達(dá)到合格后才能駕駛球車服務(wù)客人。

11.2綁包上車時(shí)應(yīng)注意把綁帶穿過球包提手并鎖緊，以免球包半途掉下折斷球桿，并注

意球包肚子向外。

11.3上車準(zhǔn)備好后，應(yīng)雙手抓緊扶手，對(duì)客人及時(shí)說：“OK”，以便讓客人啟動(dòng)球車。

如客人未在球童上車站穩(wěn)前就欲開車，應(yīng)大聲而禮貌地喊：“請(qǐng)稍等我一下，謝謝”。

11.4發(fā)球臺(tái)停車時(shí)不可超過TeeMark。

11.5在車道上停車時(shí)應(yīng)靠?jī)?nèi)側(cè)，不可停在路中間。

11.6在服務(wù)時(shí)應(yīng)做到插好球桿后才上車，不能在球車行進(jìn)中整理球桿，如一手抓車，一

手插桿。

11.7球車不可駛?cè)肭虻溃缈腿瞬宦爠褡?，球童?yīng)及時(shí)向巡場(chǎng)報(bào)告或駕車回出發(fā)臺(tái)報(bào)告。

11.8在2#、7#、14#、15#、16#道過橋時(shí)，須提醒客人減速行駛,

11.9球車道上行駛時(shí)，前后兩部車距應(yīng)至少保持5米。

11.10不可超越行駛中的球車。

11.11若前面球車已停，需超車而過，要集中精力小心慢行，讓前面車上客人或球童先

下車離開，以免碰傷他人或掛壞球車。

11.12場(chǎng)上開車服務(wù)客人時(shí)應(yīng)注意正前方的狀況，不可東張西望，如看球道上的客人。

并要注意聽喊“FORE”聲，以防被球擊到。

11.13客人如有損傷球車的行為，應(yīng)及時(shí)制止或?qū)⒃敿?xì)情況通知巡場(chǎng)，并告訴客人一切

球車的損傷都須賠償。

11.14回場(chǎng)的球車應(yīng)首先徹底檢查有無客人遺留物品，再進(jìn)行清潔、入庫(kù)。

11.15嚴(yán)禁開快車，尤其是在會(huì)所周圍行駛時(shí)更要慢行，比如在送包上接包處時(shí)、所有

轉(zhuǎn)彎處等，以免碰上其他車輛出現(xiàn)意外事故，如有發(fā)現(xiàn)，將一律嚴(yán)重處罰。

第三節(jié)球童場(chǎng)地服務(wù)安全

I、目的

規(guī)范球童場(chǎng)地服務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)，確保場(chǎng)地服務(wù)安全，保證客人與球童的人身安全

2、范圍

適用于運(yùn)作部全體球童的場(chǎng)地服務(wù)安全

3、職責(zé)

高球運(yùn)作經(jīng)理、球童組長(zhǎng)及巡場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)球童場(chǎng)地服務(wù)安全準(zhǔn)則的實(shí)施與監(jiān)督

4、內(nèi)容

4.1場(chǎng)地服務(wù)安全注意事項(xiàng)

4.1.1給客人遞桿后，禁止交頭接耳，集中精力，要注意自己和其他人都要要此客人的

周圍保持四至六碼的距離，以免客人試桿時(shí)被擊中：

4.2.2客人準(zhǔn)備擊球前，站位應(yīng)在客人的斜對(duì)面的45度四碼以外，或在客人的正后方六

至八碼之間，不可以站在客人的側(cè)后方或客人的側(cè)前方，要讓客人保持一個(gè)舒適

的揮桿空間；

4.2.3球道上，不可以超越同組的客人，離球洞最遠(yuǎn)的球先打，不可以走在球的前面，

免客人擊球失誤碼率造成危險(xiǎn)：

4.2.4客人走在球的前面時(shí)，應(yīng)提醒客人小心看球；

4.2.5前面一球員還沒有離開擊球區(qū)域前，本組球員不能發(fā)球等前面一組球員離開后方

可發(fā)球。當(dāng)草坪部員工在作業(yè)時(shí)，應(yīng)大喊“看球”讓其知道有客人在打球，等他

到r安全區(qū)后方可開球。

4.2.6擊球后，判斷可能擊到對(duì)方或附近時(shí)，所有人應(yīng)高喊“看球”提醒對(duì)方馬上散開，

小心來球；

4.2.7在草叢找球時(shí)要小心蛇等有危險(xiǎn)的動(dòng)物；

4.2.8當(dāng)客人對(duì)著樹或電燈柱擊球時(shí)，要注意球可能會(huì)反彈并提醒客人小心；

4.2.9在下雨時(shí)，在斜坡上要注意小心滑倒：在打雷時(shí)，提醒客人繼續(xù)揮桿打球可能有

危險(xiǎn)，應(yīng)停止打球。當(dāng)巡場(chǎng)宣布封場(chǎng)時(shí)，要協(xié)助巡場(chǎng)停止客人繼續(xù)打球，馬上離

開場(chǎng)地，返回會(huì)所。

4.2開車服務(wù)安全注意事項(xiàng)

4.2.1在開車服務(wù)時(shí)，球童上車應(yīng)注意安全，避免沒有站穩(wěn)抓穩(wěn)，球車開動(dòng)所造成的意

外：

4.2.2上車后養(yǎng)成說“0K”或“可以開車了”的習(xí)慣，讓客人知道和注意你是否上車站

好了；

4.2.3上車后，第一件事是抓緊站好，手里拿著桿時(shí)，不要急著把桿放回球包，注意路

邊的障礙。

4.2.4注意客人前后開車是否跟得太緊，車與車之間要保持最少3米的距離，要是客人

開車跟得太緊，應(yīng)主動(dòng)提醒客人要保持車距。

4.2.5停車時(shí)，車要?？吭诼愤?，不能停在路中間。當(dāng)客人把車停在路中間時(shí)要主動(dòng)把

車開到路邊去，防止擋住巡場(chǎng)和草坪部車輛經(jīng)過；

4.2.6停車要停在擊球區(qū)域外，避免球車被擊中，造成球車損壞或反彈而造成的危險(xiǎn)；

4.2.7當(dāng)球車停在斜坡上時(shí)，一定要踩了剎車后才能離開，避免球車自動(dòng)滑行造成損害；

4.2.8開車時(shí)踩油門和剎車時(shí)，要由輕到重的踩，不要一腳踩到底，以免產(chǎn)生急速起動(dòng)

或突然剎車而造成的危險(xiǎn)：

4.2.9在球車后面的球包要綁緊，要經(jīng)常注意有沒有松脫，避免球包從車上摔下來，造

成斷桿事故；

提醒客人過橋與轉(zhuǎn)彎時(shí)放慢速度，而且在轉(zhuǎn)彎時(shí)自己也要扶穩(wěn)，避免被摔出去。

第四節(jié)球僮室管理規(guī)定

1.目的：

為進(jìn)一步規(guī)范球僮室管理，逐步完善球便室運(yùn)作，確保球僮有一個(gè)良好的工作、休息環(huán)境。

2.適用范圍：

運(yùn)作部球僮室。

3.主要職責(zé)：

3.1球僮要負(fù)責(zé)球僮室的日常清潔工作，保持室內(nèi)通風(fēng)狀況良好。

3.2運(yùn)作部安排專人負(fù)責(zé)球僮更衣柜設(shè)備報(bào)修和日常保養(yǎng)。

4.球僮室管理規(guī)范

清潔要求：每天由出發(fā)臺(tái)負(fù)責(zé)安排值班球僮打掃球僮室，保持天花板無蜘蛛網(wǎng)：墻面無污物:

地面無雜物：清潔飲水機(jī)及電視機(jī)衛(wèi)生，保持室內(nèi)通風(fēng)良好、無異味。

5.球僮更衣柜管理規(guī)定

5.1球僮使用更衣柜，鑰匙由球僮自己保管使用，備用鑰匙存放消防中心由保安部監(jiān)管。

5.2球僮更衣柜僅供球僮自己使用存放工作用品。

5.3球偷更衣柜嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕物品、客用品、球及球會(huì)規(guī)定的禁用品,

5.4在任何時(shí)候，請(qǐng)鎖好自己的更衣柜，不要將錢或貴重物品存入在柜子內(nèi)，造成損失球

會(huì)概不負(fù)責(zé)。

5.5嚴(yán)禁私自換柜、換鎖、配鑰匙，末經(jīng)部門更衣柜管理負(fù)責(zé)人同意，不得擅自改變更衣

柜的擺放位置。

5.6柜內(nèi)外及柜頂必須保持衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁亂畫亂貼，柜頂除了球僮帽，不得擺放鞋、襪

等物品。

5.7如有員工丟失更衣柜鑰匙，必須經(jīng)由部門經(jīng)理同意方可配制。并由更衣柜管理負(fù)責(zé)人

到消防中心領(lǐng)取備用鑰匙，必須在第二天中午前交回備用鑰匙。

5.8如因人為因素毀壞更衣柜及其相關(guān)設(shè)施，由負(fù)責(zé)人填寫《工程維修單》交物業(yè)工程部

維修。維修產(chǎn)生的費(fèi)用由球僮本人承擔(dān)，報(bào)財(cái)務(wù)部在工資中扣除。

5.9如更衣柜為自然損壞，由負(fù)責(zé)人按相關(guān)規(guī)定程序報(bào)損或報(bào)修。

5.10球僮辭職時(shí)，應(yīng)交回更衣柜鑰匙給總經(jīng)辦，在確認(rèn)更衣柜、鎖完無無損后，方可辦理

辭職手續(xù)。

第五節(jié)球車庫(kù)管理規(guī)定

1考勤

1.1車庫(kù)共分為早、晚2個(gè)班次：

1.2車庫(kù)員工上下班必須按時(shí)打卡；

1.3如因工作原因須加班或補(bǔ)休，車庫(kù)處領(lǐng)班須向直屬上司匯報(bào)，并根據(jù)實(shí)際出勤做考勤

表及內(nèi)部加班補(bǔ)休記錄。

2儀容儀表

2.1著裝：穿著指定的工衣，每天換洗，保持著裝整潔，無異味；

2.2飾物：當(dāng)班時(shí)間須佩帶名牌，不準(zhǔn)佩帶項(xiàng)鏈、戒指（結(jié)婚戒除外）等飾物；

2.3每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清潔，不留指甲；

2.4外觀：不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，上班前須仔細(xì)自己的儀容是否整潔，笑容是否自然。

3常規(guī)工作程序

3.1早班員工從監(jiān)控中心領(lǐng)取鑰匙后，做好用車前的登記等準(zhǔn)備工作；

3.2閱讀交班本，處理前一天遺留的工作，檢查庫(kù)內(nèi)車輛的數(shù)量，車況，充電情況，汽油

存量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；

3.3整理車庫(kù)