2024年度全域數據生態(tài)自皮書

OG第一章穿越周期，中國家電零售市場挑戰(zhàn)與機遇并存環(huán)境挑戰(zhàn)：長期宏觀環(huán)境壓力下，需求池出現縮水 03第一章穿越周期，中國家電零售市場挑戰(zhàn)與機遇并存信心挑戰(zhàn)：預期下降抑制消費，消費信心持續(xù)低迷 05市場挑戰(zhàn)：家電行業(yè)徹底進入存量市場多品類面臨增長失速 05政策機遇：以舊換新政策護航，組合拳激發(fā)購買潛力 08人群機遇：用戶圈層分化清晰，細分市場增速可觀 13跨界機遇：“消費左移”趨勢下，跨品類玩家積極入局 16第二章家電全域渠道發(fā)展趨勢第二章家電全域渠道發(fā)展趨勢渠道業(yè)態(tài)不斷進化，適配不同人群與貨盤特點 20奧維全域數字拓展，打造家電全生態(tài)零售監(jiān)測體系 23線下市場：形象渠道高端化，推動新質消費理念 24貨架電商：積極探索AI技術，實現高效智能人貨匹配 26下沉渠道：布局C端增質提效，探索全渠道融合 28內容電商：帶貨潛力爆發(fā)，地方渠道積極入局產業(yè) 29即時零售：與本地生活協同發(fā)展，豐富到店到家服務形態(tài) 30前裝渠道：家電家居融合加速，地產家裝與設計工作室成為高端市場陣地 32第三章家電零售體驗創(chuàng)新推動品質服務升級第三章家電零售體驗創(chuàng)新推動品質服務升級

36高質量內容營銷與產品導購，有效輔助需求激發(fā) 36場景與體驗被強化，家電套購解決方案的接受度提升 38深入洞察用戶個性化需求，精準推薦生活方式提案 40溝通融合專業(yè)性與互動性，打造沉浸式購買體驗 40高效便捷履約售后，閉環(huán)全周期家電管理 41奧維商業(yè)洞察與服務賦能，面向戰(zhàn)略伙伴開放資源 42第一章穿越周期，中國家電零售市場挑戰(zhàn)與機遇并存全域數據生態(tài)白皮書2024年度全域數據生態(tài)白皮書環(huán)境挑戰(zhàn)：長期宏觀環(huán)境壓力下，需求池出現縮水2024宏觀政策效應持續(xù)釋放、外需有所回暖、新質生產力加速發(fā)展等因素也形成新支撐?？偟膩砜?，上半年國民經濟延續(xù)恢復向好態(tài)勢，運行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進。二季度經濟運行可以概括為“形有波動、勢仍向20242024（GD）15.0%。GDP5.3%，4.7%，增速比一季度有所回落。1-1GDP增速分季度同比（%）數據來源：國家統(tǒng)計局3.%3.1%，67.6%對大宗耐用品支出的謹慎態(tài)度，以及對家電產品更新換代需求的降低。另一個原因在于，今年“6·18”5圖1-2我國社會消費品零售額當月同比（%）數據來源：國家統(tǒng)計局03從需求池的角度看，國內出生人口總量呈現下降趨勢，202120232024882區(qū)域人口增減分化等趨勢性特征，人口總量和家庭結構的變化，將進一步影響以家庭需求為核心延展的家電行業(yè)需求池。圖1-3我國出生人口變化情況（萬人）數據來源：國家統(tǒng)計局19.19.0%，其中住宅銷售面積下降21.9%，新建商品房銷售額下降25.0%，其中住宅銷售額下降26.9%。新建商品房銷售面積的下滑意味著新房裝修市場的需求減弱，新房銷售減少的同時，也可能會促使一部分需求轉向存量二手房市場。而部分二手房已經配備少量家電產品，新增的家電需求相對較少，一定程度上影響家電市場的增長勢頭。圖1-4全國新建商品房銷售面積及銷售額增速數據來源：國家統(tǒng)計局721信心挑戰(zhàn)：預期下降抑制消費，消費信心持續(xù)低迷從消費者信心指數來看，2024391.287.4。這一變化表明消費者對未來經濟的不確定性和風險意識有所增加，整體信心仍然處于較低水平。消費者信心下降通常會導致消費者在選購家電等大宗耐用品過程中，變得更加謹慎，同時更加嚴格家電企業(yè)、家電流通渠道之間的競爭或愈加白熱化。圖1-5中國消費者信心指數變化情況數據來源：國家統(tǒng)計局增長失速對較推總202320242024（AVC）數據顯示，2024-3.6%。由于房地產市場增速的明顯減緩，疊加家電對較推總40在這個時期內，市場需求的核心動力逐漸轉向了家電產品的更新迭代需求，深入挖掘滿足存量市場的消費需求，成為推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展的新機遇與挑戰(zhàn)。月多值得注意的是，614.2%656·18月多賣現貨。至此，預售制這個沿用了十余年的電商大促法寶，也正式退出歷史舞臺。圖1-6歷年中國家電市場（不含3C）全渠道零售額規(guī)模及變化數據來源：奧維云網（AVC）推總數據冰箱從行業(yè)的增長情況看，當前家電行業(yè)的增長主要受到場景化需求和產品更新換代的推動，尤其在電視、冰箱、洗衣機等關鍵品類表現顯著。增長的動力來自于產品結構的優(yōu)化升級、新品類的成功突破，以及家電產品進入集中換新的周期，這些因素共同促成了市場的新一輪增長?？照{與廚電品類，由于受到房地產市場增速減緩以及產品更新換代周期尚未到來的雙重影響，目前呈現出較為疲軟的市場態(tài)勢。奧維分品類來看，中國彩電市場正在經歷結構升級，主要體現在產品技術的提升和產品結構的優(yōu)化上。云網（C）推總數據顯示，20241317.9%，零售227.1%。其中，75202462.6MniLED19.910.1%，成為增速最快的細分產品；12Hz奧維上半年中國彩電市場高刷電視零售量份額為49.5%，較去年全年提升9.5個百分點。2022022-202320234行業(yè)內企業(yè)在年初普遍預測今年市場將出現調整，對市場趨勢有著明確的預判，然而即使在銷售旺季市20246·18TCL（AVC）推總數據顯示，2024331511.0%，111414.5%。云網冰冷產業(yè)依然在換新需求驅動通道，以舊換新政策驅動下需求逐步釋放，市場整體穩(wěn)健，據奧維云網193（C）推總數據，2024652.4%，零售量60.8%。在消費降級背景下，冰箱市場供給端驅動的結構升級遭遇瓶頸，需求端和年上半年十字、法式、對開產品均價出現不同程度7.0%5.1%2.%，同時，嵌入式產品滲透率提升伴隨紅利減小，中端競爭相對飽和。容積方面，回調趨勢持續(xù)，550L以上大容積冰箱193占有率降低，后續(xù)判斷容積結構持續(xù)回調，400-500L冰箱產品占比擴大。上半年，洗護產業(yè)的洗烘套提前爆發(fā)，整體結構向下趨勢明顯，行業(yè)龍頭策略穩(wěn)健，市場表現整體4943.6%，20296.%4344.6%，達成持續(xù)500mm+2024類的增量明顯不足。從空間角度看，洗、嵌、集、消、凈作為廚下嵌入空間的第二賽道，受限于當前消2024（41497712.%。通過對歷年家電行業(yè)品類發(fā)展態(tài)勢的分析，奧維云網（C）認為，202620241659.8%124113.6%。其中掃地機器人在整體清潔電器內部占比達到41%，穩(wěn)坐清潔賽道頭把交椅。上半年發(fā)布新品數量遠超去年10000PaAI7.0%，24.2%。圖1-72024年1-6月中國家電市場分品類規(guī)模及同比情況數據來源：奧維云網（AVC）推總數據政策機遇：以舊換新政策護航，組合拳激發(fā)購買潛力725300015008具體操作上，將綜合各地區(qū)常住人口、地區(qū)生產總值、汽車和家電保有量等因素，合理確定對各地區(qū)支持資金規(guī)模。資金用于重點支持汽車報廢更新和個人消費者乘用車置換更新，家電產品和電動自行政策支持范圍“加力”。這次政策覆蓋的品類更廣，將家電產品以舊換新，舊房裝修、廚衛(wèi)改造、居家不斷提高居民生活的品質。1500919095%，大大緩解財政支出壓力。本輪政策還一視同仁支持不同所有制、不同注冊地企業(yè)享受政策。而在家電等消費品上，此次政策也為消費者帶來了實實在在的“禮包”。政策提出，對個人消費2815的補貼。每位消費者每類產品可120002023合拳”，其中包括出臺綠色智能家電、鼓勵家電下鄉(xiāng)及以舊換新等相關政策，并引導地方財政、家電企業(yè)出臺后續(xù)更多的實際補貼政策，有力地提振了家電消費信心，有效推動家電需求的提升，促進了行業(yè)健康發(fā)展。2024表1-12022-2024年國內家電行業(yè)相關政策時間部門政策名稱主要內容2部發(fā)13部門電能家知》。2年認監(jiān)委《關于明確家用和類品認證依據標準等要用GT75.09/16.20合用互耦合器》22和類似設證依用和類似用途器具耦合器強制性產品認時間部門政策名稱主要內容210年、市場)電風扇實品產規(guī)關實施時間等適用范圍、依據的能效標準、3改綠03促進的通知》能家電下家電消費、家電以舊換新、綠色智五方面做出重要部署。3門子產品消能家電下品下以舊換新等予以適當補智按照產品能效、水效等予以差異化政策支持。210年市場監(jiān)管總局電適老化改造人生/44301通用技0322G/4等生資源回收體系聯生促進4國常會費品以舊換新行動育醫(yī)療設重點行業(yè)設，積極開展汽車設施等消費品電4、《關電等耐消費品以舊換新的通知》有完善城鄉(xiāng)再生資源回收體系的基礎資金支業(yè)建設行動相關資用中央財政安排的縣域商4、品以舊條政)換更1以換。房裝修、廚衛(wèi)等局部改造自行車舊新，舊用物品和材料購置，促進智能家居消費等。預計在下半年，消費品以舊換新政策將進一步引導居民消費潛力有序釋放，對拉動家電行業(yè)增長起到重要的“催化”作用。結合奧維云網近期的消費者調研結果，用戶未來一年內的家電換新需求，或將主要集中在以洗衣機為代表的白色家電板塊，其次是黑電和廚熱板塊。家電企業(yè)與流通渠道可重點關注圖1-82024年消費者家電品類購買意向海爾智家率先響應以舊換新政策

數據來源：奧維云網（AVC）消費者調研才能推動以舊換新全面落地。3先行動，83換新活動。總體來看，海爾智家以舊換新響應速度最快、落地最廣，真正讓換新好體驗深入千家萬戶，成為行業(yè)以舊換新標桿。 五大行動層層加碼，不止換新產品更煥新美好生活行動一：率先啟動“綠碳計劃”，打響以舊換新第一槍174為確保全國用戶能高效實現生活方式煥新升級，海爾智家為用戶帶來最好的產品、最大的力度、最多的權益，并通過“線上線下一體化”來加速落地。10持續(xù)打造城市綠碳空間、推進綠碳生活方式巡演等。落地到具體的以舊換新體驗，在產品煥新方面，海爾智家?guī)肀洹⑾匆聶C、空調、熱水器等全品10海爾智家結合央視“超級改造家”0583行動二：以舊換新小程序迭代，一鍵解決全流程難題162.0戶在實際操作過程中可能遇到的舊家電估值難、產品型號識別難和換新補貼計算難等問題，進而給新老用戶帶來更便捷的煥新體驗。讓用戶估值流程簡化。舊機估值一直是用戶困擾的難題。目前由于缺少完善的舊機估值體系，用戶不認可的情況時有發(fā)生。在海爾智家以舊換新升級后的小程序中，用戶點擊“即刻換新”，就能完成單品估值、成套和場景煥新估值的操作，流程更簡單了。而對于不知道舊機型號的用戶，海爾智家還實現了信息共享，老用戶可以直接看到以前購買的家電型號信息，一鍵估值舊家電，操作更加便捷。讓用戶交互交易一體化。與行業(yè)需要查驗信息、填表、領券等繁雜的程序相比，用戶在海爾智家小程序上估值完成后下單購買新機，即可直接減免換新補貼價格，操作更簡便。更加方便。并且，老用戶還能享受專屬積分獎勵、額外補貼換新積分等。行動三：落地再加碼，啟動全國消費品以舊換新行動——山東站5172024此外，海爾智家也在現場設置了對應展區(qū)，同步舉辦家電家居以舊煥新促銷活動。行動四：618聯合京東發(fā)布“煥新喵計劃”，提升用戶參與度531618再利用”，其中18將廢塑料制成新塑料，再依托京東自有品牌京東京造的直連工廠創(chuàng)新模式，以及超強的供應鏈能力，打實現了以舊換新全鏈路循環(huán)。9KG46.5KG而這些新貓砂盆將由海爾智家捐給寵物救助站，此舉獲得在線網友點贊。為了讓更多的人參與其中，618期間，海爾京東自營旗艦店還上線了“煥新喵計劃”專題活動頁，參與以舊換新并購買萌寵相關家電產品，即可獲得一個京東京造與海爾兄弟聯名款環(huán)保貓砂盆。行動五：響應新政重磅加碼，升級“好產品極速換，省心更劃算”7計劃。83省心更劃算”的全面升級，助力更多家庭的美好生活煥新。最快的速度，能全面滿足用戶品質生活煥新需求。最大補貼力度、推廣范圍，讓用戶換新沒壓力。海爾智家全面踐行家電以舊換新新政，政府補貼高202000并且，此次以舊換新活動覆蓋網絡、專賣店、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類各級市場，用戶可以根據自身需求自由選擇，更便捷高效。最全品類最強科技的產品，讓用戶不僅換得滿意更換出高階體驗。針對不同用戶的換新訴求，海爾智家拿出了冰箱、洗衣機、空調、熱水器等全品類科技爆款。當下，“秋老虎”威力更勝，不開空調室內根本待不住。相比老空調制冷慢、出風硬，搭載全球首創(chuàng)可變分流科技的海爾空調，15不僅搭載行業(yè)首創(chuàng)精華洗直噴技術，3962擎熱泵干衣科技，讓衣物烘得更透干舒展，還可為久存的衣物除皺、除味，全面解放雙手。最快的換新速度，讓用戶省時不等待、即換即享受。還有不少用戶想以舊換新，但怕耗時太久。海爾智家想用戶所想，實現一次就好、一步到位。青島的萬先生用家里的老熱水器換了海爾小藍瓶凈水洗熱水器，海爾送裝人員按照約定的時間，上門送來新機的同時，免費拆舊裝新，且把舊的運走，全程又7換到了用戶心坎上，海爾智家以舊換新成果持續(xù)引領作為以舊換新政策的積極踐行者，海爾智家要換就要給用戶最好的，從產品到補貼再到速度，力求超出用戶期待，真正換到用戶心坎上。正因如此，海爾智家以舊換新市場份額持續(xù)引領。8121.6%206189以舊換新最強支撐，綠色科技、場景品牌、再循環(huán)布局缺一不可為什么海爾智家以舊換新能換到用戶心坎上？其背后的全產業(yè)綠色科技、專業(yè)場景品牌三翼鳥和引領的再循環(huán)布局缺一不可。它們形成最穩(wěn)固的“黃金三角”，讓用戶從使用體驗到場景煥新體驗再到參與以舊換新體驗，全方位都滿意。其一，全產業(yè)綠色科技引領，讓用戶多元化需求一一滿足。針對有些用戶注重智慧便捷、有些用戶注重綠色健康、有些用戶注重高效節(jié)能等個性需求，海爾智家持續(xù)迭代覆蓋全品類的綠色科技?？照{要舒適還要省電？原創(chuàng)可變分流科技APF5.62的海爾洗空氣空332050%。冰箱要健康還要智慧？全球首創(chuàng)全空間智慧保鮮其二，場景品牌三翼鳥支撐，讓一站煥新美好生活省心滿意。不管用戶是想讓雜亂無序、水電管線老舊、廚電落伍的老廚房，變成動線友好、水電全隱、一鍵烹飪的智慧廚房；想讓浪費空間、晾曬麻煩、經常濕漉漉的老陽臺，變成洗烘一體解放雙手更解放時間的新陽臺，三翼鳥都能從設計到建設施工到配套到驗收入戶等，全流程負責到底，專業(yè)且高效。其三，先進的再循環(huán)布局，讓回收更便捷、收舊更規(guī)范。海爾智家打造了行業(yè)首座融合“回收—拆解—再生—再利用”為一體的家電再循環(huán)互聯工廠，每年003.71155202022年至今，海爾智家已經連續(xù)兩年參與家電回收目標責任制行動并超額完成回收目標，通過全渠道回收廢舊家電千萬余臺，位居行業(yè)第一。針對用戶擔心舊機回收不便、擔心舊機處理渠道等問題，海爾智家利用便捷的線上及廣布的線下渠足不出戶輕松換新。人群機遇：用戶圈層分化清晰，細分市場增速可觀伴隨行業(yè)周期的切換，消費者的需求變得復雜多樣，呈現出多樣化、圈層化的特點，這不僅源于人口結構的發(fā)展變化，也與消費觀念的迭代、文化圈層的多元化的趨勢緊密相連。（1）小家庭化結構主導前置需求國家統(tǒng)計局發(fā)布的第七次全國人口普查結果顯示，全國家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，平均每個家庭戶的人口為2.623和消費習慣的同時，更重塑了家電市場的需求導向和創(chuàng)新方向。圖1-9我國人口普查平均家庭戶規(guī)模變化（人）數據來源：國家統(tǒng)計局受限于置業(yè)能力，年輕人傾向于購買或租賃小戶型房屋，在購置家電時也會更加注重其空間適應性洗衣機容量段已經出現回調，10kg500-550L房空間的嵌入式微波爐、烤箱、洗碗機，以及小巧輕便、滿足日常洗滌需求的迷你型洗衣機等。小家庭化的生活場景，推動家電產業(yè)從追求“大而全”的傳統(tǒng)理念，向注重“小而美”的現代審美和緊湊高效的實用性轉變，為家電市場提供了嶄新的發(fā)展路徑。圖1-10重點容量段洗衣機長周期銷量滲透率變化數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據1-112024H1數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據（2）圈層多元化引領細分市場同時，新生代群體也在深刻影響著家電消費的風向。隨著時代更迭，當前的核心消費群體已轉變?yōu)?0后，同時95后快速崛起、00后也開始展現出強勁的消費潛力。世代交替所帶動的消費觀念持續(xù)演變，催生出眾多新風尚和需求熱點，形成獨特的圈層經濟，推動APP事物及理念更快，對個性化、IP帶有健康檢測功能以及營養(yǎng)管理屬性的小家電；而具有時尚設計感、一體化融入家居的家電則成為審美追求者彰顯價值品味的重要載體。圖1-12用戶圈層化屬性舉例數據來源：公開資料整理另一方面，隨著少子化和寵物經濟的興起，越來越多的家庭開始養(yǎng)寵物，這也為家電行業(yè)帶來了新寵物專用空氣凈化器、智能寵物喂食器、攝像頭、自動貓砂盆等產品也為寵物主人提供了便利。奧維云網（AVC）線上監(jiān)測數據顯示，20246·1837.8%。家電企業(yè)可抓住寵物經濟的機遇，在細分賽道競速的過程中搶占先機。圖1-132020-2023年城鎮(zhèn)犬貓消費市場規(guī)模（億元）數據來源：公開資料整理圖1-14線上寵物凈化器零售額占比數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據（3）適老化需求逐漸凸顯當前中國已步入老齡化社會，對老年群體生活品質的提升和特殊需求的關注日益凸顯。國家統(tǒng)計局數據顯示，截至2023年末，中國60歲及以上人口已超過2.9億人，占總人口比例達到了近20%。龐大的老齡化消費市場，迫切需要適老化家電產品，以滿足老年人的生活習慣、生理特點以及特殊需求。諸如智能看護設施、廚房煙灶及熱水器安防、衛(wèi)生間適老化設備改造，以及提供性價比更高的智趨于高中端的養(yǎng)老院，其二是關注父母晚年生活品質，且有能力為父母提供消費支持的子女群體，其三是自身有經濟實力，愿購置適老化產品的老人。因此，充分洞察、探索、研發(fā)適老化家電的特殊價值與優(yōu)勢，讓潛在消費者更了解此類產品的實用性和必要性，將成為推動適老化家電市場發(fā)展的關鍵要素。1.6跨界機遇：“消費左移”趨勢下，跨品類玩家積極入局在消費端，“新理性主義”逐漸成為主要趨勢。消費者在堅持對高品質產品追求的同時，也積極尋找更為合理的價格。隨著消費主義的熱潮逐漸降溫，消費者趨向更加理性和務實的心態(tài)，擺脫了對“品牌溢價”的依賴，不再盲目追求“貴就是好”。在經濟增長放緩或不確定性增加的時期，“消費左移”的現象愈發(fā)明顯，消費者往往會更加注重產品的質價比，傾向于選擇價格更為合理的產品。這種消費心理的變化不僅反映在單一品類中，而是跨越多個產品類別。例如，消費者可能會放棄家電品類知名的品牌商品，轉而選擇性能相近但價格更低的平替商品。圖1-15消費左移曲線示意數據來源：公開資料圖1-16家電品類選購中品牌決策因素重要性數據來源：奧維云網（AVC）消費者調研隨著互聯網信息的普及和技術的發(fā)展，消費者獲取信息的能力極大增強，特別是手機、汽車等行業(yè)帶來的科技平權效應，對家電產品的影響會日益顯著。這催生了一類被稱為“精研型消費者”的群體。這類消費者在購買前會對家電產品進行詳盡的研究和比較，甚至像分析手機參數和跑分效果一樣細致地研究家電產品。他們不僅關注產品的基本性能，還會深入了解產品的附加價值、售后服務等因素。而當一些產品的溢價賣點經過用戶結合實際使用場景、使用頻率和使用效果等維度的綜合評估后失根據奧維云網（AVC）2023203220241493在競爭激烈的市場中占據一席之地。圖1-172024H1空調新風vs非新風空調均價對比數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據擴展面對“消費左移”趨勢和精研型消費者的崛起，一些原本專注于某一特定領域的品牌開始向多品類擴展智能手機起家，但很快就將其業(yè)務擴展到了智能家居、家用電器等多個領域。據奧維云網（AVC）監(jiān)測數據顯示，20246（KF-2G/N1A1）在專業(yè)電商平臺成為空調品類OP17.9%，其價格僅為同類非新風1匹半掛機的84%。創(chuàng)維油煙機（CXW-268-Y1H）也OP42.%，21.0-3.0/42%。小米等品牌的成功之處在于其能夠快速響應“消費左移”的市場需求，提供具有競爭力的產品，同時通過高效的供應鏈管理和直銷模式控制成本，確保產品的性價比。2024年度全域數據生態(tài)白皮書192024年度全域數據生態(tài)白皮書19第二章家電全域渠道發(fā)展趨勢20246（通過創(chuàng)新消費場景，拓展消費新需求，培育和壯大消費新增長點。消費新場景是消費新業(yè)態(tài)、新模式、新產品的系統(tǒng)集成，20236.4%（GDP）1.8%，相當于GDP17.73%。表2-12023年“三新”經濟增加值核算結果數據來源：國家統(tǒng)計局《措施》旨在加速推動消費場景應用升級和數字賦能，進一步培育和壯大消費新增長點。其中，培育購物消費新場景和培育大宗商品消費新場景的政策方向，與家電零售渠道的發(fā)展息息相關。培育購物消費新場景指推動購物消費多元融合發(fā)展，打造商旅文體融合的新型消費空間；利用新技術拓展購物消加大柔性屏、超級攝影、觀測大模型等軟硬件功能開發(fā)，開拓智能穿戴設備應用領域。打造消費新場景的政策方向對未來家電流通渠道的發(fā)展提出了更高的要求。為了更好地滿足消費者貨、場的有效鏈接。渠道業(yè)態(tài)不斷進化，適配不同人群與貨盤特點改革開放以來，隨著經濟體制的變革和市場需求等因素的變化，我國家電市場的營銷渠道也經過了數次變遷，渠道權利在渠道成員中的分配也進行了多次變換。這一過程中不斷衍生出新的渠道業(yè)態(tài)，從最初的供銷社模式到專賣店、大連鎖興起，再到互聯網崛起帶來的電商迅速擴張。2020-2022播帶貨，電商直播通過實時互動的形式更直觀、全面、真實地幫助用戶更好地了解商品，提升了用戶體驗和粘性。同時，疫情帶來的用戶消費分級也促進了直播、拼多多等流量電商的進一步發(fā)展。當前的中國家電市場，擁有世界上最多元化、最復雜的渠道業(yè)態(tài)，渠道布局從最初的線下通路主導、到京東淘寶快速發(fā)展、再到抖音拼多多等新興渠道的崛起，逐漸走向多業(yè)態(tài)平衡共存。圖2-12019-2025我國家電市場分渠道零售額結構變化趨勢數據來源：奧維云網（AVC）研究當前的家電零售渠道深度碎片化，圍繞流量、規(guī)模、形象、利潤四類渠道立體發(fā)展。其中，流量渠規(guī)模渠道則以京東、天貓以及下沉門店為代表，在家電零售市場規(guī)模中的占比最大，鞏固地位和話語權場景化、智能化轉型進程中占據了無可替代的地位。利潤渠道則以品牌專賣店和社區(qū)店為主，主要包括//表2-2全域新零售渠道分類定位以及結構比例和發(fā)展趨勢數據來源：奧維云網（AVC）研究觀察當前不同渠道的銷售均價和市場定位，可以發(fā)現線上渠道側重質價比，線下渠道則維持著相對較高的均價。奧維云網（AVC）監(jiān)測數據顯示，大連鎖、TOP渠道和前裝渠道的行業(yè)均價高于其他業(yè)態(tài)。以線下大連鎖賣場和TOP商場為代表的傳統(tǒng)線下零售渠道正在不斷更迭思路，實踐變革，升級場景建設和用戶服務能力，以在渠道多元化的競爭周期里保持競爭活力。2-22024H1數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據不同的消費場景、購買均價對應的是不同的消費人群和貨品需求，從近期奧維云網（AVC）的消費者調研中可以發(fā)現，線上家電流通渠道中，京東對精致媽媽、資深中產和小鎮(zhèn)中老年更有吸引力，淘寶的用戶結構更偏向新銳白領和小鎮(zhèn)中老用戶，抖音偏向小鎮(zhèn)青年和都市銀發(fā)人群，拼多多在小鎮(zhèn)市場和年輕群體滲透優(yōu)勢明顯。線下渠道中，蘇寧易購電器店的優(yōu)勢人群為精致媽媽、資深中產、都市銀發(fā)，/TOP2-32-4備注：以TGI反映目標群體在總體的強勢或弱勢，TGI=目標群體用戶/總體用戶備注：以TGI反映目標群體在總體的強勢或弱勢，TGI=目標群體用戶/總體用戶*100，TGI≥110用深色系，TGI在90-110之間用中間色，TGI<90用淺灰色數據來源：奧維云網（AVC）渠道研究奧維全域數字拓展，打造家電全生態(tài)零售監(jiān)測體系面對家電零售渠道的碎片化、用戶需求多元化的挑戰(zhàn)，奧維云網（AVC）構建了全面而準確的全域數據生態(tài)體系，致力于賦能家電渠道及企業(yè)，解決流量萎縮枯竭、渠道心智缺失、口碑傳播空白、家電購頻低迷、用戶圈層分化、貨品供需錯配等問題，以最大的努力讓數據最接近市場最真實狀況，以最大的價值創(chuàng)造讓數據服務更多客戶。2007202471271516163730323737（AVC）還系統(tǒng)性地在紅星美凱龍、居然之家等前置家裝市場以及抖音、快手等新興內容電商進行監(jiān)測布局，實現對整個家電市場的全面洞察和精準監(jiān)測，已監(jiān)測的線上及線下家電行業(yè)零售額占全渠道推總報送零售額規(guī)71.4%。圖2-5奧維云網2024年線下數據網絡發(fā)展進度數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據除了不斷完善家電行業(yè)的零售監(jiān)測體系外，奧維云網（AVC）還深入溯源家電購物旅程的上游環(huán)節(jié)。核心的監(jiān)測系統(tǒng)主要包括選購需求考慮過程的小紅書營銷洞察及新品聲量趨勢監(jiān)測、面向新品企劃及上游成本趨勢的家電產業(yè)鏈監(jiān)測，以及需求產生過程的二手房交易及掛牌監(jiān)測、新房土地交易及開盤監(jiān)測等監(jiān)測體系。這些全方位的數據生態(tài)監(jiān)測體系能夠幫助客戶更精準地把握消費市場的情緒和趨勢。圖2-6奧維云網全域數據生態(tài)監(jiān)測體系奧維云網（AVC）全域生態(tài)數智賦能計劃能夠提供全局性的家電行業(yè)研究視野，為家電行業(yè)研究提還涵蓋了從人貨場的多維角度出發(fā)的深度分析。通過興趣畫像、消費分群、產品特性、行業(yè)趨勢、渠道京東為代表的貨架電商，以及抖音、快手、小紅書為代表的內容電商，線下包含蘇寧、京東五星為代表在確保數據源的穩(wěn)定性和低容錯率的基礎上，進一步對數據進行精細化處理，轉化為直觀、易于理解的可視化分析報告，以滿足不同業(yè)務場景的需求。服務賦能則是基于行業(yè)數據走勢、消費者研究、家電企業(yè)及零售渠道研究等信息，形成深刻的商業(yè)洞察。通過這一系列的數據分析與研究，更好地理解市場動態(tài)和消費者行為模式，進而為家電渠道和企業(yè)提供定制化的解決方案和服務，確保合作伙伴在快速變化的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢?；谌蛏鷳B(tài)數智賦能計劃，奧維云網對線下市場、貨架電商、下沉渠道、內容電商、即時零售、前裝渠道等多個家電流通渠道進行了細致的趨勢分析，識別出包括線下渠道場景化高端化、下沉市場的巨大潛力、內容驅動電商模式的興起以及前裝渠道在家居整合解決方案中的重要性等等，為合作伙伴提供更為精準的市場定位和策略建議，以應對市場的多變性和不斷演進的消費者需求。圖2-7奧維云網全域生態(tài)數智賦能計劃線下市場：形象渠道高端化，推動新質消費理念隨著消費者對生活品質要求的不斷提高，家電行業(yè)正經歷著一次深刻的變革。消費者不再僅僅滿足于產品的基本功能，而是越來越注重產品的設計感、智能化水平以及與個人生活方式的契合度。在“消費左移”現象持續(xù)深化的同時，用戶對產品的品質化需求主線始終保持鮮明。2-82024H1數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據消費者對高品質生活的熱切向往，有力推動了行業(yè)內一系列高端創(chuàng)新產品的涌現，這些產品不僅能激發(fā)消費者的購買熱情，更為行業(yè)帶來了穩(wěn)定的增長動能。奧維云網（AVC）線下監(jiān)測數據顯示，嵌入很大程度上提升了行業(yè)的整體價格水平，產生顯著的拉動效應。這種變化促使家電企業(yè)不僅要提供高品質的產品，還需要進一步通過大連鎖、TOP渠道、前裝渠道的高端化來塑造品牌形象，推動新質消費理念的形成和發(fā)展。圖2-92024年中國家電新銳產品線下監(jiān)測銷額占比及同比情況數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據形象渠道的高端化主要是通過打造獨特的購物環(huán)境、提供個性化服務等方式，讓消費者在購買家電產品時獲得舒適感受。通過精心設計的店面布局、互動展示區(qū)等方式，為消費者創(chuàng)造獨特的購物體驗，增強品牌記憶點。與此同時，高端家電品牌可以更好地傳達其高品質、創(chuàng)新的形象，吸引追求品質生活的消費者。在服務方面，形象渠道往往提供更加周到的服務，包括專業(yè)的咨詢服務、定制化的購買方案以及完善的售后服務體系，確保消費者享有無憂的購物體驗。以蘇寧Max、京東超級體驗店為代表的賣場，正在為消費者提供高品質的視聽娛樂設備體驗，如高清晰度電視、環(huán)繞音響系統(tǒng)等，營造沉浸式的觀影體驗。圖2-10多元逛購體驗正在成為線下賣場吸引用戶的流量密碼數據來源：奧維云網（AVC）渠道研究AI新技術浪潮來臨之際，所有產業(yè)都值得通過新的技術模式進行重新審視和重構。當前，人工智能推在家電流通渠道中，AI逐漸影響著家電零售的未來。越來越多的新技術正在拓寬用戶的購物消費體驗。通過人工智能大模型、虛擬現實（VR）全景和數字人直播等技術，諸多線上零售渠道實現“虛擬家居家電布置”等創(chuàng)新的產品展示方式，促進了沉浸式的體驗消費。這種方式讓個性化的家電購買需求得到了充分滿足，幫助消費者做出更為理性和滿意的購買決策。其中，蘇寧易購已經完成線上樣板間、產品庫建設，蘇寧易購主站“場景購”端口開始試運營，打200圖2-11蘇寧易購可視化家電場景購解決方案IAI（NLP）能夠理解用戶的商品查詢意圖，給出準確的回答或推薦合適的產品。圖2-12淘寶問問AI導購可介紹家電功能并推薦產品此外，淘寶還發(fā)布了“AIAIAIAI裝修、產品頁面的創(chuàng)建等。對于需要進行國際化銷售的商家，AI準確無誤地傳達給不同語言背景的消費者。實現京東言犀數字人技術則可以實現24“日不落”直播模式。6·1818CEOI實現京東直播間開播。圖2-13京東數字人直播帶貨Visin1:1等比例“拖拽”到自己的家中，實現真實預覽每件物品在空間中的擺放效果，有效幫助提升其購物決策Vision覆蓋。IC端增質提效，探索全渠道融合隨著高線城市市場的日趨飽和，下沉市場成為家電企業(yè)爭奪的新戰(zhàn)場。然而，下沉市場具有地域分散、消費者需求多樣等特點，傳統(tǒng)的單一銷售渠道難以滿足下沉市場多樣化的特殊需求和品類寬度。在此背景下，探索全渠道融合成為家電企業(yè)突破增長瓶頸的關鍵策略之一。在傳統(tǒng)下沉渠道運營模式的基礎上，天貓優(yōu)品實現用戶引流、轉化、售后、經營分析等生意的可視化。通過與淘寶平臺的深度融合，成功實現了線上向線下的精準導流。一方面，天貓優(yōu)品接入抖音本地生活，通過內容傳播帶貨對抖音賬號進行維護，在線上提供專屬優(yōu)惠券或限時折扣活動，通過抖音團購券把流量分發(fā)到門店，鼓勵用戶前往線下門店體驗和購買，為消費者提供了無縫的購物體驗。另一方面，通過淘寶即時零售和天貓直播等獲取公域流量，導流賦能到最近的實體店。在此基礎上，結合平臺大數據分析，下沉門店還能夠識別用戶偏好和購買歷史，推薦高相關的興趣產品。在全渠道融合的探索中，蘇寧易購也始終走在行業(yè)創(chuàng)新的前沿。蘇寧多個門店已與抖音、美團、餓了么、快手等平臺合作，利用這些平臺的流量優(yōu)勢，將線上流量有效轉化為線下銷售。通過抖音短視頻直播等營銷活動，發(fā)布家電產品的使用教程、評測等內容，吸引用戶關注，并在視頻中加入線下門店的地理位置鏈接，引導用戶前往實體店體驗；同時與美團平臺合作，通過發(fā)放優(yōu)惠券的形式，鼓勵用戶到店消費。

圖2-14天貓優(yōu)品大店營銷引流模式2-15//內容電商：帶貨潛力爆發(fā)，地方渠道積極入局產業(yè)隨著互聯網技術的快速發(fā)展和消費者購物習慣的變化，內容電商作為一種新型的商業(yè)模式，正展現相比強調低價的拼多多，抖音平臺的全年齡段內容心智能吸引更高凈值的用戶。這主要得益于彩電品類相對更吸引追求潮玩科技的年輕男性用戶，而這部分人群與抖音的用戶群體高度契合。此外，諸如清潔電器等新品牌不斷涌現、新技術快速迭代的家電品類同樣具有良好的增長潛力。2-162024H1數據來源：奧維云網（AVC）監(jiān)測數據對于地方家電渠道而言，抖音電商的崛起其實并不只是多了一個線上通路分流的渠道，相反的，抖音逐漸成為一種新的銷售途徑和工具，是地方家電渠道轉型升級的重要契機。在奧維云網面向地方家電并取得良好的業(yè)績。協同品牌方直接發(fā)貨，既優(yōu)化了成本結構，又確保了供應鏈的靈活性與響應速度。憑借精準的引流策略和高質量的主播團隊，有效觸達并吸引大量年輕家電消費群體。常熟市交電家電有限責任公司總經理助理邵妍，則創(chuàng)新性地推出“電商園”概念，通過內容生態(tài)打造多產業(yè)鏈上下游聯合，將家電與茶飲、食品生鮮、生活家居等元素跨界結合，孵化場景化、可帶貨多品類的直播間。長遠來看，地方家電渠道不應僅僅固守一方用戶，而應突破傳統(tǒng)思維，采取“前店后廠”的模式。具體來說，就是以前端的本地業(yè)態(tài)和全國性的市場布局作為“前店”，以后端的服務體系和自有物業(yè)作入局新興業(yè)態(tài)，實現業(yè)務的全面升級與發(fā)展。隨著消費者對購物便捷性和體驗需求的不斷提高，即時零售作為一種新興的商業(yè)模式，正在逐步改本地生活服務則依托于地理位置，提供的生活類服務，包括餐飲外賣、家政服務、本地旅游等。隨著即時零售與本地生活服務的融合，二者之間的界限越來越模糊，形成了一個相互促進的新生態(tài)。根據商務部國際貿易經濟合作研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2023）》，近年來，即時零502022504220252022圖2-172017-2026年即時零售市場規(guī)模（單位：億元）數據來源：公開資料，奧維云網（AVC）渠道研究整理美團、餓了么最初以餐飲外賣服務為主，近年開始涉足非餐飲領域的即時零售服務，包括家電產品滿足用戶即時需求。圖2-182024年即時零售小家電品類消費趨勢數據來源：艾瑞咨詢抖音本地生活通過內容創(chuàng)作，能夠幫助用戶發(fā)現更好的本地生活服務體驗。通過邀請具有影響力的達人探店體驗傳播，并提供優(yōu)惠券、折扣碼促銷等，本地生活在內容營銷、優(yōu)惠促銷、以舊換新服務、增值服務多個方面，為家電流通渠道提供了有力的支持。20245APPAPP其流量扶持力度可以看到入局的決心。通過提升履約速度，迎合和激發(fā)用戶即時消費的新需求，并覆蓋全場景日常生活用品的復購率，提升存量用戶的黏性和忠誠度。圖2-19京東秒送覆蓋家電家居品類235982156600，10003C30了么即時零售與本地生活服務的協同發(fā)展已經成為家電行業(yè)不可忽視的趨勢。抖音本地生活、美團、餓了么、京東秒送、蘇寧易購等平臺通過各自的優(yōu)勢和特色，為家電品牌提供了新的增長機會，也為消費者帶來了更加便捷、高效的購物體驗。隨著技術的進步和服務模式的不斷創(chuàng)新，未來的即時零售與本地生活服務將更加豐富，為消費者創(chuàng)造更多價值。室成為高端市場陣地隨著消費者對高品質生活的追求不斷提升，家電家居的融合趨勢日益顯著。由于在裝修流程初期便可介入家電家居選購，前裝渠道正日益成為家電行業(yè)的關鍵增長點和創(chuàng)新發(fā)展方向。包含地產、裝企、設計工作室、前裝賣場在內的前裝需求觸點，由于能夠直面有家電潛在購買需求但未到釋放期的用戶，市場增值空間巨大。中國家裝行業(yè)基數大，市場空間廣闊增速平穩(wěn)，行業(yè)標準化趨勢明顯。奧維云網（C）地產推總數據顯示，2024087.1億元，參與品牌數量及品類的豐富度將在未來幾年持續(xù)增長。圖2-20我國前裝渠道家電銷售額（單位：億元）數據來源：奧維云網（AVC）地產推總數據經過二十多年的發(fā)展，中國房地產的大開發(fā)周期已接近尾聲，標志著中國進入了存量房時代。城鎮(zhèn)2014數量達到峰值后開始下降，購房需求也隨之觸頂。從住房趨勢來看，存量房改造的需求已經成為家電市場的主導力量，而在存量房換新需求中，由二手房交易帶動的需求增長尤為顯著。圖2-212018-2023年中國內地分房屋類型結構占比走勢數據來源：奧維云網（AVC）地產監(jiān)測公開數據顯示，目前全國老舊小區(qū)有17萬個，其中，200016萬個，牽涉居民4200年，北京、上海等城市率先進入二手房引領房地產發(fā)展的時代，舊房改造成為拉動相關產業(yè)增長的核心驅動力。圖2-222023年中國重點城市新房及二手房交付套數（萬套）數據來源：奧維云網（AVC）地產監(jiān)測無論是新房裝修還是舊房改造，家裝風格的確定都先于家電購買的需求，在消費需求啟發(fā)過程中的重要性不言而喻。在一個完整的新房置業(yè)裝修鏈路中，用戶在購房前會參觀樣板間，裝修時首先會選擇前裝建材渠道都成為重要的生意機會觸點。圖2-23前裝鏈路家電品類需求引流機會資料來源：奧維云網（AVC）渠道研究往往獲得更好的種草轉化效果。一方面，這些渠道不僅為家電品牌提供了展示獨特設計理念和制造業(yè)技術實力的機會，而且能夠與家裝緊密合作融入設計，吸引高端用戶群體的關注和信賴。另一方面，不少高端家電涉及前裝過程的水電改造施工，如全嵌式家電、凈水系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、接入上下水的洗碗機、以便更好地將家電產品融入整體家居環(huán)境中，實現美觀與實用性的完美結合。隨著消費者對個性化、場景化、全屋定制、提高空間利用率等需求越來越明確，家電家居一體化配強化家電產品在建材渠道的競爭力，對于家電廠商來說有著重要的意義和價值。從家電銷售各渠道特點來看，家電產品的高端化、定制化、智能化、成套化在建材渠道更容易進化成新的產品形式實現銷售?？梢灶A測，未來家電與家居建材領域的合作也將越來越多、越來越深入。2024年度全域數據生態(tài)白皮書352024年度全域數據生態(tài)白皮書35第三章家電零售體驗創(chuàng)新推動品質服務升級用戶多元化需求推動家電行業(yè)品質服務升級服務體驗作為串聯產品性能與消費者情感紐帶的關鍵節(jié)點，正日益突顯其戰(zhàn)略意義，逐步演化為驅動家電行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要引擎。圖3-1家電行業(yè)全周期品質服務全景圖數據來源：奧維云網（AVC）渠道研究其中，售前營銷是吸引消費者的第一步，也是構建品牌形象的關鍵階段。面對用戶日益增長的多元化需求，眾多家電品牌開始采用更具創(chuàng)意和互動性的營銷手段，如內容營銷、體驗式營銷和社交裂變玩法等等。同時，家電零售渠道也通過體驗店和線上虛擬場景等方式，更直觀的展示商品、讓用戶參與試用體驗，并通過優(yōu)質的導購服務提升消費者的滿意度和忠誠度。售中則包含響應即時需求、送裝服務等履約環(huán)節(jié)，將配送與安裝服務整合在一起，為消費者提供更加便捷準時高效的履約體驗。未來，家電行業(yè)將更加注重服務的深度和廣度，不斷提升客戶滿意度，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。高質量內容營銷與產品導購，有效輔助需求激發(fā)售前導購作為連接消費者的重要觸點，承擔著從用戶需求解讀到品質生活提案的重要角色，深度洞察用戶個性化需求，并精準推薦的能力愈發(fā)重要。售前服務環(huán)節(jié)主要在消費者選購家電的信息采集、商品挑選、商品咨詢以及商品體驗四個流程中得以體現，在售前階段精心服務于消費者，能夠結合需求更精準地提供個性化的家電組合。類型在消費者進行家電信息收集的階段，需要對消費者需求進行深入的了解。通過溝通預算范圍、家裝類型、審美傾向、生活習慣等基礎信息，以及家電購買習慣、瀏覽種草情況等銷售線索，從而構建出鮮活立體的需求畫像。這種精細化的需求溝通不僅能幫助導購準確把握消費者的基礎需求，更能挖掘潛在的個性化需求，為后續(xù)的商品推薦提供強有力的信息支持。基于前期的深入了解，售前導購需要在商品挑選階段精準地推薦符合需求的家電產品。這不僅包括功能上的匹配，如根據消費者的烹飪習慣推薦適宜的廚房電器，也包括風格上的契合，如依據消費者的家居裝飾風格搭配相應的家電顏色和設計樣式。此外，對于有智能家居需求的家庭，售前導購還會關注產品的互聯互通性能，形成智能化的家電組合方案，進一步滿足消費者對高品質生活追求。在線下與用戶溝通的過程中，導購人員應專注于運用用戶熟悉和親近的溝通模式進行交流，這有助還能提升用戶滿意度和購買轉化率。圖3-2不同家電品類結合顧客需求溝通示例數據來源：奧維云網（AVC）渠道研究售前咨詢服務是建立信任、增強購買決策信心的關鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的售前導購不僅要具備豐富專業(yè)的的選購建議。例如，針對母嬰家庭重點推薦具有兒童保護功能的家電；對注重環(huán)保節(jié)能的消費者推薦高效節(jié)能的產品型號。通過專業(yè)的咨詢指導，使得家電產品推薦更加貼近消費者的實際需求，提升購買滿意度。蘇寧易家廣場專門設置了“全程導購”，實現對消費者的一對一服務。配合設計師、服務管家和約消費者選購的時間和精力。蘇寧易購還進一步推出了“局改”服務，針對老房陽臺、廚房、衛(wèi)生間的VP家裝解決方案。圖3-3蘇寧易購V購專享服務場景與體驗被強化，家電套購解決方案的接受度提升家電銷售模式正在經歷場景化轉型，其中套系化家電銷售在其中起到了關鍵作用。公開資料顯示，30以上，反映出消費者對于整體家居風格一致性和家電間協同功能高度重視的趨勢。盡管國內套系化家電市場在近幾年才嶄露頭角，但其市場份額卻呈現出強勁的攀升態(tài)勢。對于家電零售渠道而言，推行套系化產品策略不僅有助于提高平均交易價值，提前鎖定消費者的購買需求，防止客戶流失，還能夠有效帶動家電的跨品類銷售。站在消費者立場，選擇套系化家電不僅有利于實現家電與整體家居風格的契合統(tǒng)一，更重要的是，相較于購買各個單品，套系家電的配送安裝過程更為順暢高效，售后服務也更為整合便捷。此外，消費者還能通過選購套系家電享受到總體打包所帶來的價格優(yōu)惠，從根本上滿足“一站式置家”的訴求。調研數據顯示，在有購買家電需求的人群中，有1.4%47.4%36.5%相當比例的消費者表示，場景化選購方式對其助力程度很高。圖3-4消費者對場景化套購方式的接受度數據來源：奧維云網（AVC）消費者調研在紅星美凱龍等前裝渠道，2024.1品（含燈具建材）20237.0圖3-5中國高端建材渠道家電月度套購指數數據來源：奧維云網（AVC）前裝渠道監(jiān)測數據從不同品類來看，前裝套購在廚房電器和大家電兩個品類的指數略有差異，其中廚房電器整體的套購指數相對更高，這反映出消費者在裝修新房時更傾向一站式解決廚房空間的配置需求。具體來說，以廚房場景為核心，櫥柜與嵌入式廚電的組合銷售不僅能夠滿足消費者對于美觀和功能性的雙重需求，還能提供更加高效便捷的購物體驗。這種場景化的銷售模式不僅能夠提升單個訂單的平均價值，還能增加顧客滿意度和忠誠度。因此，對于高端家電零售渠道而言，加強廚房場景家電建材套系的展示，相比單品銷售能夠帶來更高的價值。圖3-6中國高端建材渠道2024H1家電分品類品牌套購指數數據來源：奧維云網（AVC）前裝渠道監(jiān)測數據此外，頭部家電品牌在套購方面的戰(zhàn)略布局也日漸清晰，海爾、美的、格力等國內品牌紛紛推出了全屋智能套系產品，通過線下的品牌專賣店陳列，覆蓋廚房、客廳、臥室等多個家居場景，還依托物聯網技術和云平臺服務，確保不同家電間的無縫對接與高效運作。國內家電品牌通過提供定制化的設計方案和一站式的購物體驗，進一步推動了家電套購在中國市場的普及與深化。深入洞察用戶個性化需求，精準推薦生活方式提案過去家電市場是以產品為中心的普及階段，關注點在于滿足消費者從“無”到“有”的基本需求。的轉變，家電市場機會更多取決于給用戶提供的情緒價值和科技價值。家電的消費需求也呈現出多樣化的特性，分層次來說，就是從基礎的安全、性能、節(jié)能賣點，向高階的娛樂體驗、美學設計、身份歸屬升級。其中高階需求的情緒價值依托于所屬的圈層特點，更難以量化，溢價能力更強。圖3-7家電消費需求分級示意數據來源：奧維云網（AVC）渠道研究具體來說，就是深入了解用戶的身份背景、職業(yè)特點、生活習慣、志趣愛好以及作息時間等等，將進一步結合用戶的消費水平，精心挑選既滿足實際需求又適應其經濟能力的家電款式，以實現性價比與個性化的完美平衡。在新消費觀念的引領下，家電市場的需求趨向于個性化和多樣化，用戶不僅追求美好和幸福感的消費體驗，更重視情感寄托和自我表達。面對這樣的趨勢，未來的家電家居零售渠道將不再局限于單一產品的售賣，而是轉向提供生活方式解決方案，通過整合產品和服務，創(chuàng)造出符合消費者個性化需求的生活體驗。零售渠道將成為消費者實現理想生活場景的助力者，通過個性化的解決方案，幫助消費者打造出既舒適又具有個性的居住空間，滿足他們對于美好生活的向往和追求。溝通融合專業(yè)性與互動性，打造沉浸式購買體驗家電導購的溝通藝術在于將專業(yè)性與互動性巧妙融合，打造一種沉浸式的購買體驗。這種體驗巧妙融合了線上的種草內容與線下體驗店及主題活動的互動，讓用戶得以身臨其境地感受家電產品的實際應用和生活融入感。其中其中，家電導購的專業(yè)性體現在對產品特性、技術參數及市場趨勢的精準把握上，而互動性則體現在與用戶的有效溝通中，即積極建立聯系、傾聽聲音并收集反饋。VR/AR放效果。此外，通過線上直播和互動問答，主播可以實時展示家電的操作流程，解答疑問，提供個性化消費者的接觸點，提升品牌專業(yè)形象。而線下渠道更是打造沉浸式使用體驗的重要陣地，分品類來看，在電視體驗區(qū)，通過提供舒適的沙發(fā)和高清播放設備，可以讓用戶體驗不同尺寸電視的畫質、音效和電競場景，讓用戶感受到家庭娛樂中心的魅力?？照{展示則側重風感的舒適度，讓用戶在炎炎