2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)自皮書(shū)

OG第一章穿越周期，中國(guó)家電零售市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存環(huán)境挑戰(zhàn)：長(zhǎng)期宏觀環(huán)境壓力下，需求池出現(xiàn)縮水 03第一章穿越周期，中國(guó)家電零售市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存信心挑戰(zhàn)：預(yù)期下降抑制消費(fèi)，消費(fèi)信心持續(xù)低迷 05市場(chǎng)挑戰(zhàn)：家電行業(yè)徹底進(jìn)入存量市場(chǎng)多品類(lèi)面臨增長(zhǎng)失速 05政策機(jī)遇：以舊換新政策護(hù)航，組合拳激發(fā)購(gòu)買(mǎi)潛力 08人群機(jī)遇：用戶(hù)圈層分化清晰，細(xì)分市場(chǎng)增速可觀 13跨界機(jī)遇：“消費(fèi)左移”趨勢(shì)下，跨品類(lèi)玩家積極入局 16第二章家電全域渠道發(fā)展趨勢(shì)第二章家電全域渠道發(fā)展趨勢(shì)渠道業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化，適配不同人群與貨盤(pán)特點(diǎn) 20奧維全域數(shù)字拓展，打造家電全生態(tài)零售監(jiān)測(cè)體系 23線下市場(chǎng)：形象渠道高端化，推動(dòng)新質(zhì)消費(fèi)理念 24貨架電商：積極探索AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效智能人貨匹配 26下沉渠道：布局C端增質(zhì)提效，探索全渠道融合 28內(nèi)容電商：帶貨潛力爆發(fā)，地方渠道積極入局產(chǎn)業(yè) 29即時(shí)零售：與本地生活協(xié)同發(fā)展，豐富到店到家服務(wù)形態(tài) 30前裝渠道：家電家居融合加速，地產(chǎn)家裝與設(shè)計(jì)工作室成為高端市場(chǎng)陣地 32第三章家電零售體驗(yàn)創(chuàng)新推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)升級(jí)第三章家電零售體驗(yàn)創(chuàng)新推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)升級(jí)

36高質(zhì)量?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，有效輔助需求激發(fā) 36場(chǎng)景與體驗(yàn)被強(qiáng)化，家電套購(gòu)解決方案的接受度提升 38深入洞察用戶(hù)個(gè)性化需求，精準(zhǔn)推薦生活方式提案 40溝通融合專(zhuān)業(yè)性與互動(dòng)性，打造沉浸式購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn) 40高效便捷履約售后，閉環(huán)全周期家電管理 41奧維商業(yè)洞察與服務(wù)賦能，面向戰(zhàn)略伙伴開(kāi)放資源 42第一章穿越周期，中國(guó)家電零售市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書(shū)2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書(shū)環(huán)境挑戰(zhàn)：長(zhǎng)期宏觀環(huán)境壓力下，需求池出現(xiàn)縮水2024宏觀政策效應(yīng)持續(xù)釋放、外需有所回暖、新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展等因素也形成新支撐?？偟膩?lái)看，上半年國(guó)民經(jīng)濟(jì)延續(xù)恢復(fù)向好態(tài)勢(shì)，運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)。二季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行可以概括為“形有波動(dòng)、勢(shì)仍向20242024（GD）15.0%。GDP5.3%，4.7%，增速比一季度有所回落。1-1GDP增速分季度同比（%）數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局3.%3.1%，67.6%對(duì)大宗耐用品支出的謹(jǐn)慎態(tài)度，以及對(duì)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代需求的降低。另一個(gè)原因在于，今年“6·18”5圖1-2我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售額當(dāng)月同比（%）數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局03從需求池的角度看，國(guó)內(nèi)出生人口總量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，202120232024882區(qū)域人口增減分化等趨勢(shì)性特征，人口總量和家庭結(jié)構(gòu)的變化，將進(jìn)一步影響以家庭需求為核心延展的家電行業(yè)需求池。圖1-3我國(guó)出生人口變化情況（萬(wàn)人）數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局19.19.0%，其中住宅銷(xiāo)售面積下降21.9%，新建商品房銷(xiāo)售額下降25.0%，其中住宅銷(xiāo)售額下降26.9%。新建商品房銷(xiāo)售面積的下滑意味著新房裝修市場(chǎng)的需求減弱，新房銷(xiāo)售減少的同時(shí)，也可能會(huì)促使一部分需求轉(zhuǎn)向存量二手房市場(chǎng)。而部分二手房已經(jīng)配備少量家電產(chǎn)品，新增的家電需求相對(duì)較少，一定程度上影響家電市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。圖1-4全國(guó)新建商品房銷(xiāo)售面積及銷(xiāo)售額增速數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局721信心挑戰(zhàn)：預(yù)期下降抑制消費(fèi)，消費(fèi)信心持續(xù)低迷從消費(fèi)者信心指數(shù)來(lái)看，2024391.287.4。這一變化表明消費(fèi)者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有所增加，整體信心仍然處于較低水平。消費(fèi)者信心下降通常會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)家電等大宗耐用品過(guò)程中，變得更加謹(jǐn)慎，同時(shí)更加嚴(yán)格家電企業(yè)、家電流通渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)或愈加白熱化。圖1-5中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局增長(zhǎng)失速對(duì)較推總202320242024（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2024-3.6%。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)增速的明顯減緩，疊加家電對(duì)較推總40在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)需求的核心動(dòng)力逐漸轉(zhuǎn)向了家電產(chǎn)品的更新迭代需求，深入挖掘滿(mǎn)足存量市場(chǎng)的消費(fèi)需求，成為推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。月多值得注意的是，614.2%656·18月多賣(mài)現(xiàn)貨。至此，預(yù)售制這個(gè)沿用了十余年的電商大促法寶，也正式退出歷史舞臺(tái)。圖1-6歷年中國(guó)家電市場(chǎng)（不含3C）全渠道零售額規(guī)模及變化數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)冰箱從行業(yè)的增長(zhǎng)情況看，當(dāng)前家電行業(yè)的增長(zhǎng)主要受到場(chǎng)景化需求和產(chǎn)品更新?lián)Q代的推動(dòng)，尤其在電視、冰箱、洗衣機(jī)等關(guān)鍵品類(lèi)表現(xiàn)顯著。增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)、新品類(lèi)的成功突破，以及家電產(chǎn)品進(jìn)入集中換新的周期，這些因素共同促成了市場(chǎng)的新一輪增長(zhǎng)?？照{(diào)與廚電品類(lèi)，由于受到房地產(chǎn)市場(chǎng)增速減緩以及產(chǎn)品更新?lián)Q代周期尚未到來(lái)的雙重影響，目前呈現(xiàn)出較為疲軟的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。奧維分品類(lèi)來(lái)看，中國(guó)彩電市場(chǎng)正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)升級(jí)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)的提升和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上。云網(wǎng)（C）推總數(shù)據(jù)顯示，20241317.9%，零售227.1%。其中，75202462.6MniLED19.910.1%，成為增速最快的細(xì)分產(chǎn)品；12Hz奧維上半年中國(guó)彩電市場(chǎng)高刷電視零售量份額為49.5%，較去年全年提升9.5個(gè)百分點(diǎn)。2022022-202320234行業(yè)內(nèi)企業(yè)在年初普遍預(yù)測(cè)今年市場(chǎng)將出現(xiàn)調(diào)整，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有著明確的預(yù)判，然而即使在銷(xiāo)售旺季市20246·18TCL（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2024331511.0%，111414.5%。云網(wǎng)冰冷產(chǎn)業(yè)依然在換新需求驅(qū)動(dòng)通道，以舊換新政策驅(qū)動(dòng)下需求逐步釋放，市場(chǎng)整體穩(wěn)健，據(jù)奧維云網(wǎng)193（C）推總數(shù)據(jù)，2024652.4%，零售量60.8%。在消費(fèi)降級(jí)背景下，冰箱市場(chǎng)供給端驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)升級(jí)遭遇瓶頸，需求端和年上半年十字、法式、對(duì)開(kāi)產(chǎn)品均價(jià)出現(xiàn)不同程度7.0%5.1%2.%，同時(shí)，嵌入式產(chǎn)品滲透率提升伴隨紅利減小，中端競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)飽和。容積方面，回調(diào)趨勢(shì)持續(xù)，550L以上大容積冰箱193占有率降低，后續(xù)判斷容積結(jié)構(gòu)持續(xù)回調(diào)，400-500L冰箱產(chǎn)品占比擴(kuò)大。上半年，洗護(hù)產(chǎn)業(yè)的洗烘套提前爆發(fā)，整體結(jié)構(gòu)向下趨勢(shì)明顯，行業(yè)龍頭策略穩(wěn)健，市場(chǎng)表現(xiàn)整體4943.6%，20296.%4344.6%，達(dá)成持續(xù)500mm+2024類(lèi)的增量明顯不足。從空間角度看，洗、嵌、集、消、凈作為廚下嵌入空間的第二賽道，受限于當(dāng)前消2024（41497712.%。通過(guò)對(duì)歷年家電行業(yè)品類(lèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析，奧維云網(wǎng)（C）認(rèn)為，202620241659.8%124113.6%。其中掃地機(jī)器人在整體清潔電器內(nèi)部占比達(dá)到41%，穩(wěn)坐清潔賽道頭把交椅。上半年發(fā)布新品數(shù)量遠(yuǎn)超去年10000PaAI7.0%，24.2%。圖1-72024年1-6月中國(guó)家電市場(chǎng)分品類(lèi)規(guī)模及同比情況數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)政策機(jī)遇：以舊換新政策護(hù)航，組合拳激發(fā)購(gòu)買(mǎi)潛力725300015008具體操作上，將綜合各地區(qū)常住人口、地區(qū)生產(chǎn)總值、汽車(chē)和家電保有量等因素，合理確定對(duì)各地區(qū)支持資金規(guī)模。資金用于重點(diǎn)支持汽車(chē)報(bào)廢更新和個(gè)人消費(fèi)者乘用車(chē)置換更新，家電產(chǎn)品和電動(dòng)自行政策支持范圍“加力”。這次政策覆蓋的品類(lèi)更廣，將家電產(chǎn)品以舊換新，舊房裝修、廚衛(wèi)改造、居家不斷提高居民生活的品質(zhì)。1500919095%，大大緩解財(cái)政支出壓力。本輪政策還一視同仁支持不同所有制、不同注冊(cè)地企業(yè)享受政策。而在家電等消費(fèi)品上，此次政策也為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的“禮包”。政策提出，對(duì)個(gè)人消費(fèi)2815的補(bǔ)貼。每位消費(fèi)者每類(lèi)產(chǎn)品可120002023合拳”，其中包括出臺(tái)綠色智能家電、鼓勵(lì)家電下鄉(xiāng)及以舊換新等相關(guān)政策，并引導(dǎo)地方財(cái)政、家電企業(yè)出臺(tái)后續(xù)更多的實(shí)際補(bǔ)貼政策，有力地提振了家電消費(fèi)信心，有效推動(dòng)家電需求的提升，促進(jìn)了行業(yè)健康發(fā)展。2024表1-12022-2024年國(guó)內(nèi)家電行業(yè)相關(guān)政策時(shí)間部門(mén)政策名稱(chēng)主要內(nèi)容2部發(fā)13部門(mén)電能家知》。2年認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于明確家用和類(lèi)品認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等要用GT75.09/16.20合用互耦合器》22和類(lèi)似設(shè)證依用和類(lèi)似用途器具耦合器強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)時(shí)間部門(mén)政策名稱(chēng)主要內(nèi)容210年、市場(chǎng))電風(fēng)扇實(shí)品產(chǎn)規(guī)關(guān)實(shí)施時(shí)間等適用范圍、依據(jù)的能效標(biāo)準(zhǔn)、3改綠03促進(jìn)的通知》能家電下家電消費(fèi)、家電以舊換新、綠色智五方面做出重要部署。3門(mén)子產(chǎn)品消能家電下品下以舊換新等予以適當(dāng)補(bǔ)智按照產(chǎn)品能效、水效等予以差異化政策支持。210年市場(chǎng)監(jiān)管總局電適老化改造人生/44301通用技0322G/4等生資源回收體系聯(lián)生促進(jìn)4國(guó)常會(huì)費(fèi)品以舊換新行動(dòng)育醫(yī)療設(shè)重點(diǎn)行業(yè)設(shè)，積極開(kāi)展汽車(chē)設(shè)施等消費(fèi)品電4、《關(guān)電等耐消費(fèi)品以舊換新的通知》有完善城鄉(xiāng)再生資源回收體系的基礎(chǔ)資金支業(yè)建設(shè)行動(dòng)相關(guān)資用中央財(cái)政安排的縣域商4、品以舊條政)換更1以換。房裝修、廚衛(wèi)等局部改造自行車(chē)舊新，舊用物品和材料購(gòu)置，促進(jìn)智能家居消費(fèi)等。預(yù)計(jì)在下半年，消費(fèi)品以舊換新政策將進(jìn)一步引導(dǎo)居民消費(fèi)潛力有序釋放，對(duì)拉動(dòng)家電行業(yè)增長(zhǎng)起到重要的“催化”作用。結(jié)合奧維云網(wǎng)近期的消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，用戶(hù)未來(lái)一年內(nèi)的家電換新需求，或?qū)⒅饕性谝韵匆聶C(jī)為代表的白色家電板塊，其次是黑電和廚熱板塊。家電企業(yè)與流通渠道可重點(diǎn)關(guān)注圖1-82024年消費(fèi)者家電品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)意向海爾智家率先響應(yīng)以舊換新政策

數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研才能推動(dòng)以舊換新全面落地。3先行動(dòng)，83換新活動(dòng)?？傮w來(lái)看，海爾智家以舊換新響應(yīng)速度最快、落地最廣，真正讓換新好體驗(yàn)深入千家萬(wàn)戶(hù)，成為行業(yè)以舊換新標(biāo)桿。 五大行動(dòng)層層加碼，不止換新產(chǎn)品更煥新美好生活行動(dòng)一：率先啟動(dòng)“綠碳計(jì)劃”，打響以舊換新第一槍174為確保全國(guó)用戶(hù)能高效實(shí)現(xiàn)生活方式煥新升級(jí)，海爾智家為用戶(hù)帶來(lái)最好的產(chǎn)品、最大的力度、最多的權(quán)益，并通過(guò)“線上線下一體化”來(lái)加速落地。10持續(xù)打造城市綠碳空間、推進(jìn)綠碳生活方式巡演等。落地到具體的以舊換新體驗(yàn)，在產(chǎn)品煥新方面，海爾智家?guī)?lái)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等全品10海爾智家結(jié)合央視“超級(jí)改造家”0583行動(dòng)二：以舊換新小程序迭代，一鍵解決全流程難題162.0戶(hù)在實(shí)際操作過(guò)程中可能遇到的舊家電估值難、產(chǎn)品型號(hào)識(shí)別難和換新補(bǔ)貼計(jì)算難等問(wèn)題，進(jìn)而給新老用戶(hù)帶來(lái)更便捷的煥新體驗(yàn)。讓用戶(hù)估值流程簡(jiǎn)化。舊機(jī)估值一直是用戶(hù)困擾的難題。目前由于缺少完善的舊機(jī)估值體系，用戶(hù)不認(rèn)可的情況時(shí)有發(fā)生。在海爾智家以舊換新升級(jí)后的小程序中，用戶(hù)點(diǎn)擊“即刻換新”，就能完成單品估值、成套和場(chǎng)景煥新估值的操作，流程更簡(jiǎn)單了。而對(duì)于不知道舊機(jī)型號(hào)的用戶(hù)，海爾智家還實(shí)現(xiàn)了信息共享，老用戶(hù)可以直接看到以前購(gòu)買(mǎi)的家電型號(hào)信息，一鍵估值舊家電，操作更加便捷。讓用戶(hù)交互交易一體化。與行業(yè)需要查驗(yàn)信息、填表、領(lǐng)券等繁雜的程序相比，用戶(hù)在海爾智家小程序上估值完成后下單購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，即可直接減免換新補(bǔ)貼價(jià)格，操作更簡(jiǎn)便。更加方便。并且，老用戶(hù)還能享受專(zhuān)屬積分獎(jiǎng)勵(lì)、額外補(bǔ)貼換新積分等。行動(dòng)三：落地再加碼，啟動(dòng)全國(guó)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)——山東站5172024此外，海爾智家也在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了對(duì)應(yīng)展區(qū)，同步舉辦家電家居以舊煥新促銷(xiāo)活動(dòng)。行動(dòng)四：618聯(lián)合京東發(fā)布“煥新喵計(jì)劃”，提升用戶(hù)參與度531618再利用”，其中18將廢塑料制成新塑料，再依托京東自有品牌京東京造的直連工廠創(chuàng)新模式，以及超強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，打?qū)崿F(xiàn)了以舊換新全鏈路循環(huán)。9KG46.5KG而這些新貓砂盆將由海爾智家捐給寵物救助站，此舉獲得在線網(wǎng)友點(diǎn)贊。為了讓更多的人參與其中，618期間，海爾京東自營(yíng)旗艦店還上線了“煥新喵計(jì)劃”專(zhuān)題活動(dòng)頁(yè)，參與以舊換新并購(gòu)買(mǎi)萌寵相關(guān)家電產(chǎn)品，即可獲得一個(gè)京東京造與海爾兄弟聯(lián)名款環(huán)保貓砂盆。行動(dòng)五：響應(yīng)新政重磅加碼，升級(jí)“好產(chǎn)品極速換，省心更劃算”7計(jì)劃。83省心更劃算”的全面升級(jí)，助力更多家庭的美好生活煥新。最快的速度，能全面滿(mǎn)足用戶(hù)品質(zhì)生活煥新需求。最大補(bǔ)貼力度、推廣范圍，讓用戶(hù)換新沒(méi)壓力。海爾智家全面踐行家電以舊換新新政，政府補(bǔ)貼高202000并且，此次以舊換新活動(dòng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)賣(mài)店、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類(lèi)各級(jí)市場(chǎng)，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求自由選擇，更便捷高效。最全品類(lèi)最強(qiáng)科技的產(chǎn)品，讓用戶(hù)不僅換得滿(mǎn)意更換出高階體驗(yàn)。針對(duì)不同用戶(hù)的換新訴求，海爾智家拿出了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等全品類(lèi)科技爆款。當(dāng)下，“秋老虎”威力更勝，不開(kāi)空調(diào)室內(nèi)根本待不住。相比老空調(diào)制冷慢、出風(fēng)硬，搭載全球首創(chuàng)可變分流科技的海爾空調(diào)，15不僅搭載行業(yè)首創(chuàng)精華洗直噴技術(shù)，3962擎熱泵干衣科技，讓衣物烘得更透干舒展，還可為久存的衣物除皺、除味，全面解放雙手。最快的換新速度，讓用戶(hù)省時(shí)不等待、即換即享受。還有不少用戶(hù)想以舊換新，但怕耗時(shí)太久。海爾智家想用戶(hù)所想，實(shí)現(xiàn)一次就好、一步到位。青島的萬(wàn)先生用家里的老熱水器換了海爾小藍(lán)瓶?jī)羲礋崴?，海爾送裝人員按照約定的時(shí)間，上門(mén)送來(lái)新機(jī)的同時(shí)，免費(fèi)拆舊裝新，且把舊的運(yùn)走，全程又7換到了用戶(hù)心坎上，海爾智家以舊換新成果持續(xù)引領(lǐng)作為以舊換新政策的積極踐行者，海爾智家要換就要給用戶(hù)最好的，從產(chǎn)品到補(bǔ)貼再到速度，力求超出用戶(hù)期待，真正換到用戶(hù)心坎上。正因如此，海爾智家以舊換新市場(chǎng)份額持續(xù)引領(lǐng)。8121.6%206189以舊換新最強(qiáng)支撐，綠色科技、場(chǎng)景品牌、再循環(huán)布局缺一不可為什么海爾智家以舊換新能換到用戶(hù)心坎上？其背后的全產(chǎn)業(yè)綠色科技、專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)和引領(lǐng)的再循環(huán)布局缺一不可。它們形成最穩(wěn)固的“黃金三角”，讓用戶(hù)從使用體驗(yàn)到場(chǎng)景煥新體驗(yàn)再到參與以舊換新體驗(yàn)，全方位都滿(mǎn)意。其一，全產(chǎn)業(yè)綠色科技引領(lǐng)，讓用戶(hù)多元化需求一一滿(mǎn)足。針對(duì)有些用戶(hù)注重智慧便捷、有些用戶(hù)注重綠色健康、有些用戶(hù)注重高效節(jié)能等個(gè)性需求，海爾智家持續(xù)迭代覆蓋全品類(lèi)的綠色科技。空調(diào)要舒適還要省電？原創(chuàng)可變分流科技APF5.62的海爾洗空氣空332050%。冰箱要健康還要智慧？全球首創(chuàng)全空間智慧保鮮其二，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)支撐，讓一站煥新美好生活省心滿(mǎn)意。不管用戶(hù)是想讓雜亂無(wú)序、水電管線老舊、廚電落伍的老廚房，變成動(dòng)線友好、水電全隱、一鍵烹飪的智慧廚房；想讓浪費(fèi)空間、晾曬麻煩、經(jīng)常濕漉漉的老陽(yáng)臺(tái)，變成洗烘一體解放雙手更解放時(shí)間的新陽(yáng)臺(tái)，三翼鳥(niǎo)都能從設(shè)計(jì)到建設(shè)施工到配套到驗(yàn)收入戶(hù)等，全流程負(fù)責(zé)到底，專(zhuān)業(yè)且高效。其三，先進(jìn)的再循環(huán)布局，讓回收更便捷、收舊更規(guī)范。海爾智家打造了行業(yè)首座融合“回收—拆解—再生—再利用”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，每年003.71155202022年至今，海爾智家已經(jīng)連續(xù)兩年參與家電回收目標(biāo)責(zé)任制行動(dòng)并超額完成回收目標(biāo)，通過(guò)全渠道回收廢舊家電千萬(wàn)余臺(tái)，位居行業(yè)第一。針對(duì)用戶(hù)擔(dān)心舊機(jī)回收不便、擔(dān)心舊機(jī)處理渠道等問(wèn)題，海爾智家利用便捷的線上及廣布的線下渠足不出戶(hù)輕松換新。人群機(jī)遇：用戶(hù)圈層分化清晰，細(xì)分市場(chǎng)增速可觀伴隨行業(yè)周期的切換，消費(fèi)者的需求變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出多樣化、圈層化的特點(diǎn)，這不僅源于人口結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，也與消費(fèi)觀念的迭代、文化圈層的多元化的趨勢(shì)緊密相連。（1）小家庭化結(jié)構(gòu)主導(dǎo)前置需求國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，全國(guó)家庭戶(hù)規(guī)模繼續(xù)縮小，平均每個(gè)家庭戶(hù)的人口為2.623和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，更重塑了家電市場(chǎng)的需求導(dǎo)向和創(chuàng)新方向。圖1-9我國(guó)人口普查平均家庭戶(hù)規(guī)模變化（人）數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局受限于置業(yè)能力，年輕人傾向于購(gòu)買(mǎi)或租賃小戶(hù)型房屋，在購(gòu)置家電時(shí)也會(huì)更加注重其空間適應(yīng)性洗衣機(jī)容量段已經(jīng)出現(xiàn)回調(diào)，10kg500-550L房空間的嵌入式微波爐、烤箱、洗碗機(jī)，以及小巧輕便、滿(mǎn)足日常洗滌需求的迷你型洗衣機(jī)等。小家庭化的生活場(chǎng)景，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)從追求“大而全”的傳統(tǒng)理念，向注重“小而美”的現(xiàn)代審美和緊湊高效的實(shí)用性轉(zhuǎn)變，為家電市場(chǎng)提供了嶄新的發(fā)展路徑。圖1-10重點(diǎn)容量段洗衣機(jī)長(zhǎng)周期銷(xiāo)量滲透率變化數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)1-112024H1數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（2）圈層多元化引領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)同時(shí)，新生代群體也在深刻影響著家電消費(fèi)的風(fēng)向。隨著時(shí)代更迭，當(dāng)前的核心消費(fèi)群體已轉(zhuǎn)變?yōu)?0后，同時(shí)95后快速崛起、00后也開(kāi)始展現(xiàn)出強(qiáng)勁的消費(fèi)潛力。世代交替所帶動(dòng)的消費(fèi)觀念持續(xù)演變，催生出眾多新風(fēng)尚和需求熱點(diǎn)，形成獨(dú)特的圈層經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)APP事物及理念更快，對(duì)個(gè)性化、IP帶有健康檢測(cè)功能以及營(yíng)養(yǎng)管理屬性的小家電；而具有時(shí)尚設(shè)計(jì)感、一體化融入家居的家電則成為審美追求者彰顯價(jià)值品味的重要載體。圖1-12用戶(hù)圈層化屬性舉例數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理另一方面，隨著少子化和寵物經(jīng)濟(jì)的興起，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始養(yǎng)寵物，這也為家電行業(yè)帶來(lái)了新寵物專(zhuān)用空氣凈化器、智能寵物喂食器、攝像頭、自動(dòng)貓砂盆等產(chǎn)品也為寵物主人提供了便利。奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20246·1837.8%。家電企業(yè)可抓住寵物經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，在細(xì)分賽道競(jìng)速的過(guò)程中搶占先機(jī)。圖1-132020-2023年城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模（億元）數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理圖1-14線上寵物凈化器零售額占比數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（3）適老化需求逐漸凸顯當(dāng)前中國(guó)已步入老齡化社會(huì)，對(duì)老年群體生活品質(zhì)的提升和特殊需求的關(guān)注日益凸顯。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，中國(guó)60歲及以上人口已超過(guò)2.9億人，占總?cè)丝诒壤_(dá)到了近20%。龐大的老齡化消費(fèi)市場(chǎng)，迫切需要適老化家電產(chǎn)品，以滿(mǎn)足老年人的生活習(xí)慣、生理特點(diǎn)以及特殊需求。諸如智能看護(hù)設(shè)施、廚房煙灶及熱水器安防、衛(wèi)生間適老化設(shè)備改造，以及提供性?xún)r(jià)比更高的智趨于高中端的養(yǎng)老院，其二是關(guān)注父母晚年生活品質(zhì)，且有能力為父母提供消費(fèi)支持的子女群體，其三是自身有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，愿購(gòu)置適老化產(chǎn)品的老人。因此，充分洞察、探索、研發(fā)適老化家電的特殊價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，讓潛在消費(fèi)者更了解此類(lèi)產(chǎn)品的實(shí)用性和必要性，將成為推動(dòng)適老化家電市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵要素。1.6跨界機(jī)遇：“消費(fèi)左移”趨勢(shì)下，跨品類(lèi)玩家積極入局在消費(fèi)端，“新理性主義”逐漸成為主要趨勢(shì)。消費(fèi)者在堅(jiān)持對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品追求的同時(shí)，也積極尋找更為合理的價(jià)格。隨著消費(fèi)主義的熱潮逐漸降溫，消費(fèi)者趨向更加理性和務(wù)實(shí)的心態(tài)，擺脫了對(duì)“品牌溢價(jià)”的依賴(lài)，不再盲目追求“貴就是好”。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩或不確定性增加的時(shí)期，“消費(fèi)左移”的現(xiàn)象愈發(fā)明顯，消費(fèi)者往往會(huì)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比，傾向于選擇價(jià)格更為合理的產(chǎn)品。這種消費(fèi)心理的變化不僅反映在單一品類(lèi)中，而是跨越多個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別。例如，消費(fèi)者可能會(huì)放棄家電品類(lèi)知名的品牌商品，轉(zhuǎn)而選擇性能相近但價(jià)格更低的平替商品。圖1-15消費(fèi)左移曲線示意數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料圖1-16家電品類(lèi)選購(gòu)中品牌決策因素重要性數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的普及和技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者獲取信息的能力極大增強(qiáng)，特別是手機(jī)、汽車(chē)等行業(yè)帶來(lái)的科技平權(quán)效應(yīng)，對(duì)家電產(chǎn)品的影響會(huì)日益顯著。這催生了一類(lèi)被稱(chēng)為“精研型消費(fèi)者”的群體。這類(lèi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的研究和比較，甚至像分析手機(jī)參數(shù)和跑分效果一樣細(xì)致地研究家電產(chǎn)品。他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的基本性能，還會(huì)深入了解產(chǎn)品的附加價(jià)值、售后服務(wù)等因素。而當(dāng)一些產(chǎn)品的溢價(jià)賣(mài)點(diǎn)經(jīng)過(guò)用戶(hù)結(jié)合實(shí)際使用場(chǎng)景、使用頻率和使用效果等維度的綜合評(píng)估后失根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）2023203220241493在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。圖1-172024H1空調(diào)新風(fēng)vs非新風(fēng)空調(diào)均價(jià)對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)擴(kuò)展面對(duì)“消費(fèi)左移”趨勢(shì)和精研型消費(fèi)者的崛起，一些原本專(zhuān)注于某一特定領(lǐng)域的品牌開(kāi)始向多品類(lèi)擴(kuò)展智能手機(jī)起家，但很快就將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了智能家居、家用電器等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20246（KF-2G/N1A1）在專(zhuān)業(yè)電商平臺(tái)成為空調(diào)品類(lèi)OP17.9%，其價(jià)格僅為同類(lèi)非新風(fēng)1匹半掛機(jī)的84%。創(chuàng)維油煙機(jī)（CXW-268-Y1H）也OP42.%，21.0-3.0/42%。小米等品牌的成功之處在于其能夠快速響應(yīng)“消費(fèi)左移”的市場(chǎng)需求，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)高效的供應(yīng)鏈管理和直銷(xiāo)模式控制成本，確保產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書(shū)192024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書(shū)19第二章家電全域渠道發(fā)展趨勢(shì)20246（通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，拓展消費(fèi)新需求，培育和壯大消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。消費(fèi)新場(chǎng)景是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品的系統(tǒng)集成，20236.4%（GDP）1.8%，相當(dāng)于GDP17.73%。表2-12023年“三新”經(jīng)濟(jì)增加值核算結(jié)果數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《措施》旨在加速推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景應(yīng)用升級(jí)和數(shù)字賦能，進(jìn)一步培育和壯大消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。其中，培育購(gòu)物消費(fèi)新場(chǎng)景和培育大宗商品消費(fèi)新場(chǎng)景的政策方向，與家電零售渠道的發(fā)展息息相關(guān)。培育購(gòu)物消費(fèi)新場(chǎng)景指推動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)多元融合發(fā)展，打造商旅文體融合的新型消費(fèi)空間；利用新技術(shù)拓展購(gòu)物消加大柔性屏、超級(jí)攝影、觀測(cè)大模型等軟硬件功能開(kāi)發(fā)，開(kāi)拓智能穿戴設(shè)備應(yīng)用領(lǐng)域。打造消費(fèi)新場(chǎng)景的政策方向?qū)ξ磥?lái)家電流通渠道的發(fā)展提出了更高的要求。為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者貨、場(chǎng)的有效鏈接。渠道業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化，適配不同人群與貨盤(pán)特點(diǎn)改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革和市場(chǎng)需求等因素的變化，我國(guó)家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道也經(jīng)過(guò)了數(shù)次變遷，渠道權(quán)利在渠道成員中的分配也進(jìn)行了多次變換。這一過(guò)程中不斷衍生出新的渠道業(yè)態(tài)，從最初的供銷(xiāo)社模式到專(zhuān)賣(mài)店、大連鎖興起，再到互聯(lián)網(wǎng)崛起帶來(lái)的電商迅速擴(kuò)張。2020-2022播帶貨，電商直播通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式更直觀、全面、真實(shí)地幫助用戶(hù)更好地了解商品，提升了用戶(hù)體驗(yàn)和粘性。同時(shí)，疫情帶來(lái)的用戶(hù)消費(fèi)分級(jí)也促進(jìn)了直播、拼多多等流量電商的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前的中國(guó)家電市場(chǎng)，擁有世界上最多元化、最復(fù)雜的渠道業(yè)態(tài)，渠道布局從最初的線下通路主導(dǎo)、到京東淘寶快速發(fā)展、再到抖音拼多多等新興渠道的崛起，逐漸走向多業(yè)態(tài)平衡共存。圖2-12019-2025我國(guó)家電市場(chǎng)分渠道零售額結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）研究當(dāng)前的家電零售渠道深度碎片化，圍繞流量、規(guī)模、形象、利潤(rùn)四類(lèi)渠道立體發(fā)展。其中，流量渠規(guī)模渠道則以京東、天貓以及下沉門(mén)店為代表，在家電零售市場(chǎng)規(guī)模中的占比最大，鞏固地位和話語(yǔ)權(quán)場(chǎng)景化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中占據(jù)了無(wú)可替代的地位。利潤(rùn)渠道則以品牌專(zhuān)賣(mài)店和社區(qū)店為主，主要包括//表2-2全域新零售渠道分類(lèi)定位以及結(jié)構(gòu)比例和發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）研究觀察當(dāng)前不同渠道的銷(xiāo)售均價(jià)和市場(chǎng)定位，可以發(fā)現(xiàn)線上渠道側(cè)重質(zhì)價(jià)比，線下渠道則維持著相對(duì)較高的均價(jià)。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，大連鎖、TOP渠道和前裝渠道的行業(yè)均價(jià)高于其他業(yè)態(tài)。以線下大連鎖賣(mài)場(chǎng)和TOP商場(chǎng)為代表的傳統(tǒng)線下零售渠道正在不斷更迭思路，實(shí)踐變革，升級(jí)場(chǎng)景建設(shè)和用戶(hù)服務(wù)能力，以在渠道多元化的競(jìng)爭(zhēng)周期里保持競(jìng)爭(zhēng)活力。2-22024H1數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不同的消費(fèi)場(chǎng)景、購(gòu)買(mǎi)均價(jià)對(duì)應(yīng)的是不同的消費(fèi)人群和貨品需求，從近期奧維云網(wǎng)（AVC）的消費(fèi)者調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，線上家電流通渠道中，京東對(duì)精致媽媽、資深中產(chǎn)和小鎮(zhèn)中老年更有吸引力，淘寶的用戶(hù)結(jié)構(gòu)更偏向新銳白領(lǐng)和小鎮(zhèn)中老用戶(hù)，抖音偏向小鎮(zhèn)青年和都市銀發(fā)人群，拼多多在小鎮(zhèn)市場(chǎng)和年輕群體滲透優(yōu)勢(shì)明顯。線下渠道中，蘇寧易購(gòu)電器店的優(yōu)勢(shì)人群為精致媽媽、資深中產(chǎn)、都市銀發(fā)，/TOP2-32-4備注：以TGI反映目標(biāo)群體在總體的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，TGI=目標(biāo)群體用戶(hù)/總體用戶(hù)備注：以TGI反映目標(biāo)群體在總體的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，TGI=目標(biāo)群體用戶(hù)/總體用戶(hù)*100，TGI≥110用深色系，TGI在90-110之間用中間色，TGI<90用淺灰色數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究奧維全域數(shù)字拓展，打造家電全生態(tài)零售監(jiān)測(cè)體系面對(duì)家電零售渠道的碎片化、用戶(hù)需求多元化的挑戰(zhàn)，奧維云網(wǎng)（AVC）構(gòu)建了全面而準(zhǔn)確的全域數(shù)據(jù)生態(tài)體系，致力于賦能家電渠道及企業(yè)，解決流量萎縮枯竭、渠道心智缺失、口碑傳播空白、家電購(gòu)頻低迷、用戶(hù)圈層分化、貨品供需錯(cuò)配等問(wèn)題，以最大的努力讓數(shù)據(jù)最接近市場(chǎng)最真實(shí)狀況，以最大的價(jià)值創(chuàng)造讓數(shù)據(jù)服務(wù)更多客戶(hù)。2007202471271516163730323737（AVC）還系統(tǒng)性地在紅星美凱龍、居然之家等前置家裝市場(chǎng)以及抖音、快手等新興內(nèi)容電商進(jìn)行監(jiān)測(cè)布局，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)家電市場(chǎng)的全面洞察和精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，已監(jiān)測(cè)的線上及線下家電行業(yè)零售額占全渠道推總報(bào)送零售額規(guī)71.4%。圖2-5奧維云網(wǎng)2024年線下數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)度數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)除了不斷完善家電行業(yè)的零售監(jiān)測(cè)體系外，奧維云網(wǎng)（AVC）還深入溯源家電購(gòu)物旅程的上游環(huán)節(jié)。核心的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要包括選購(gòu)需求考慮過(guò)程的小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)洞察及新品聲量趨勢(shì)監(jiān)測(cè)、面向新品企劃及上游成本趨勢(shì)的家電產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)測(cè)，以及需求產(chǎn)生過(guò)程的二手房交易及掛牌監(jiān)測(cè)、新房土地交易及開(kāi)盤(pán)監(jiān)測(cè)等監(jiān)測(cè)體系。這些全方位的數(shù)據(jù)生態(tài)監(jiān)測(cè)體系能夠幫助客戶(hù)更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)市場(chǎng)的情緒和趨勢(shì)。圖2-6奧維云網(wǎng)全域數(shù)據(jù)生態(tài)監(jiān)測(cè)體系奧維云網(wǎng)（AVC）全域生態(tài)數(shù)智賦能計(jì)劃能夠提供全局性的家電行業(yè)研究視野，為家電行業(yè)研究提還涵蓋了從人貨場(chǎng)的多維角度出發(fā)的深度分析。通過(guò)興趣畫(huà)像、消費(fèi)分群、產(chǎn)品特性、行業(yè)趨勢(shì)、渠道京東為代表的貨架電商，以及抖音、快手、小紅書(shū)為代表的內(nèi)容電商，線下包含蘇寧、京東五星為代表在確保數(shù)據(jù)源的穩(wěn)定性和低容錯(cuò)率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化處理，轉(zhuǎn)化為直觀、易于理解的可視化分析報(bào)告，以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。服務(wù)賦能則是基于行業(yè)數(shù)據(jù)走勢(shì)、消費(fèi)者研究、家電企業(yè)及零售渠道研究等信息，形成深刻的商業(yè)洞察。通過(guò)這一系列的數(shù)據(jù)分析與研究，更好地理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為模式，進(jìn)而為家電渠道和企業(yè)提供定制化的解決方案和服務(wù)，確保合作伙伴在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谌蛏鷳B(tài)數(shù)智賦能計(jì)劃，奧維云網(wǎng)對(duì)線下市場(chǎng)、貨架電商、下沉渠道、內(nèi)容電商、即時(shí)零售、前裝渠道等多個(gè)家電流通渠道進(jìn)行了細(xì)致的趨勢(shì)分析，識(shí)別出包括線下渠道場(chǎng)景化高端化、下沉市場(chǎng)的巨大潛力、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電商模式的興起以及前裝渠道在家居整合解決方案中的重要性等等，為合作伙伴提供更為精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和策略建議，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的多變性和不斷演進(jìn)的消費(fèi)者需求。圖2-7奧維云網(wǎng)全域生態(tài)數(shù)智賦能計(jì)劃線下市場(chǎng)：形象渠道高端化，推動(dòng)新質(zhì)消費(fèi)理念隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，家電行業(yè)正經(jīng)歷著一次深刻的變革。消費(fèi)者不再僅僅滿(mǎn)足于產(chǎn)品的基本功能，而是越來(lái)越注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、智能化水平以及與個(gè)人生活方式的契合度。在“消費(fèi)左移”現(xiàn)象持續(xù)深化的同時(shí)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)化需求主線始終保持鮮明。2-82024H1數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的熱切向往，有力推動(dòng)了行業(yè)內(nèi)一系列高端創(chuàng)新產(chǎn)品的涌現(xiàn)，這些產(chǎn)品不僅能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情，更為行業(yè)帶來(lái)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)動(dòng)能。奧維云網(wǎng)（AVC）線下監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，嵌入很大程度上提升了行業(yè)的整體價(jià)格水平，產(chǎn)生顯著的拉動(dòng)效應(yīng)。這種變化促使家電企業(yè)不僅要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還需要進(jìn)一步通過(guò)大連鎖、TOP渠道、前裝渠道的高端化來(lái)塑造品牌形象，推動(dòng)新質(zhì)消費(fèi)理念的形成和發(fā)展。圖2-92024年中國(guó)家電新銳產(chǎn)品線下監(jiān)測(cè)銷(xiāo)額占比及同比情況數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)形象渠道的高端化主要是通過(guò)打造獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)獲得舒適感受。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的店面布局、互動(dòng)展示區(qū)等方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌記憶點(diǎn)。與此同時(shí)，高端家電品牌可以更好地傳達(dá)其高品質(zhì)、創(chuàng)新的形象，吸引追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者。在服務(wù)方面，形象渠道往往提供更加周到的服務(wù)，包括專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)、定制化的購(gòu)買(mǎi)方案以及完善的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者享有無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。以蘇寧Max、京東超級(jí)體驗(yàn)店為代表的賣(mài)場(chǎng)，正在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的視聽(tīng)娛樂(lè)設(shè)備體驗(yàn)，如高清晰度電視、環(huán)繞音響系統(tǒng)等，營(yíng)造沉浸式的觀影體驗(yàn)。圖2-10多元逛購(gòu)體驗(yàn)正在成為線下賣(mài)場(chǎng)吸引用戶(hù)的流量密碼數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究AI新技術(shù)浪潮來(lái)臨之際，所有產(chǎn)業(yè)都值得通過(guò)新的技術(shù)模式進(jìn)行重新審視和重構(gòu)。當(dāng)前，人工智能推在家電流通渠道中，AI逐漸影響著家電零售的未來(lái)。越來(lái)越多的新技術(shù)正在拓寬用戶(hù)的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)人工智能大模型、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）全景和數(shù)字人直播等技術(shù)，諸多線上零售渠道實(shí)現(xiàn)“虛擬家居家電布置”等創(chuàng)新的產(chǎn)品展示方式，促進(jìn)了沉浸式的體驗(yàn)消費(fèi)。這種方式讓個(gè)性化的家電購(gòu)買(mǎi)需求得到了充分滿(mǎn)足，幫助消費(fèi)者做出更為理性和滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)決策。其中，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)完成線上樣板間、產(chǎn)品庫(kù)建設(shè)，蘇寧易購(gòu)主站“場(chǎng)景購(gòu)”端口開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，打200圖2-11蘇寧易購(gòu)可視化家電場(chǎng)景購(gòu)解決方案IAI（NLP）能夠理解用戶(hù)的商品查詢(xún)意圖，給出準(zhǔn)確的回答或推薦合適的產(chǎn)品。圖2-12淘寶問(wèn)問(wèn)AI導(dǎo)購(gòu)可介紹家電功能并推薦產(chǎn)品此外，淘寶還發(fā)布了“AIAIAIAI裝修、產(chǎn)品頁(yè)面的創(chuàng)建等。對(duì)于需要進(jìn)行國(guó)際化銷(xiāo)售的商家，AI準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給不同語(yǔ)言背景的消費(fèi)者。實(shí)現(xiàn)京東言犀數(shù)字人技術(shù)則可以實(shí)現(xiàn)24“日不落”直播模式。6·1818CEOI實(shí)現(xiàn)京東直播間開(kāi)播。圖2-13京東數(shù)字人直播帶貨Visin1:1等比例“拖拽”到自己的家中，實(shí)現(xiàn)真實(shí)預(yù)覽每件物品在空間中的擺放效果，有效幫助提升其購(gòu)物決策Vision覆蓋。IC端增質(zhì)提效，探索全渠道融合隨著高線城市市場(chǎng)的日趨飽和，下沉市場(chǎng)成為家電企業(yè)爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。然而，下沉市場(chǎng)具有地域分散、消費(fèi)者需求多樣等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的單一銷(xiāo)售渠道難以滿(mǎn)足下沉市場(chǎng)多樣化的特殊需求和品類(lèi)寬度。在此背景下，探索全渠道融合成為家電企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的關(guān)鍵策略之一。在傳統(tǒng)下沉渠道運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，天貓優(yōu)品實(shí)現(xiàn)用戶(hù)引流、轉(zhuǎn)化、售后、經(jīng)營(yíng)分析等生意的可視化。通過(guò)與淘寶平臺(tái)的深度融合，成功實(shí)現(xiàn)了線上向線下的精準(zhǔn)導(dǎo)流。一方面，天貓優(yōu)品接入抖音本地生活，通過(guò)內(nèi)容傳播帶貨對(duì)抖音賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)，在線上提供專(zhuān)屬優(yōu)惠券或限時(shí)折扣活動(dòng)，通過(guò)抖音團(tuán)購(gòu)券把流量分發(fā)到門(mén)店，鼓勵(lì)用戶(hù)前往線下門(mén)店體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)，為消費(fèi)者提供了無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。另一方面，通過(guò)淘寶即時(shí)零售和天貓直播等獲取公域流量，導(dǎo)流賦能到最近的實(shí)體店。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，下沉門(mén)店還能夠識(shí)別用戶(hù)偏好和購(gòu)買(mǎi)歷史，推薦高相關(guān)的興趣產(chǎn)品。在全渠道融合的探索中，蘇寧易購(gòu)也始終走在行業(yè)創(chuàng)新的前沿。蘇寧多個(gè)門(mén)店已與抖音、美團(tuán)、餓了么、快手等平臺(tái)合作，利用這些平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，將線上流量有效轉(zhuǎn)化為線下銷(xiāo)售。通過(guò)抖音短視頻直播等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)布家電產(chǎn)品的使用教程、評(píng)測(cè)等內(nèi)容，吸引用戶(hù)關(guān)注，并在視頻中加入線下門(mén)店的地理位置鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)前往實(shí)體店體驗(yàn)；同時(shí)與美團(tuán)平臺(tái)合作，通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的形式，鼓勵(lì)用戶(hù)到店消費(fèi)。

圖2-14天貓優(yōu)品大店?duì)I銷(xiāo)引流模式2-15//內(nèi)容電商：帶貨潛力爆發(fā)，地方渠道積極入局產(chǎn)業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化，內(nèi)容電商作為一種新型的商業(yè)模式，正展現(xiàn)相比強(qiáng)調(diào)低價(jià)的拼多多，抖音平臺(tái)的全年齡段內(nèi)容心智能吸引更高凈值的用戶(hù)。這主要得益于彩電品類(lèi)相對(duì)更吸引追求潮玩科技的年輕男性用戶(hù)，而這部分人群與抖音的用戶(hù)群體高度契合。此外，諸如清潔電器等新品牌不斷涌現(xiàn)、新技術(shù)快速迭代的家電品類(lèi)同樣具有良好的增長(zhǎng)潛力。2-162024H1數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)于地方家電渠道而言，抖音電商的崛起其實(shí)并不只是多了一個(gè)線上通路分流的渠道，相反的，抖音逐漸成為一種新的銷(xiāo)售途徑和工具，是地方家電渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要契機(jī)。在奧維云網(wǎng)面向地方家電并取得良好的業(yè)績(jī)。協(xié)同品牌方直接發(fā)貨，既優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu)，又確保了供應(yīng)鏈的靈活性與響應(yīng)速度。憑借精準(zhǔn)的引流策略和高質(zhì)量的主播團(tuán)隊(duì)，有效觸達(dá)并吸引大量年輕家電消費(fèi)群體。常熟市交電家電有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理邵妍，則創(chuàng)新性地推出“電商園”概念，通過(guò)內(nèi)容生態(tài)打造多產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)合，將家電與茶飲、食品生鮮、生活家居等元素跨界結(jié)合，孵化場(chǎng)景化、可帶貨多品類(lèi)的直播間。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，地方家電渠道不應(yīng)僅僅固守一方用戶(hù)，而應(yīng)突破傳統(tǒng)思維，采取“前店后廠”的模式。具體來(lái)說(shuō)，就是以前端的本地業(yè)態(tài)和全國(guó)性的市場(chǎng)布局作為“前店”，以后端的服務(wù)體系和自有物業(yè)作入局新興業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)與發(fā)展。隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便捷性和體驗(yàn)需求的不斷提高，即時(shí)零售作為一種新興的商業(yè)模式，正在逐步改本地生活服務(wù)則依托于地理位置，提供的生活類(lèi)服務(wù)，包括餐飲外賣(mài)、家政服務(wù)、本地旅游等。隨著即時(shí)零售與本地生活服務(wù)的融合，二者之間的界限越來(lái)越模糊，形成了一個(gè)相互促進(jìn)的新生態(tài)。根據(jù)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》，近年來(lái)，即時(shí)零502022504220252022圖2-172017-2026年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模（單位：億元）數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究整理美團(tuán)、餓了么最初以餐飲外賣(mài)服務(wù)為主，近年開(kāi)始涉足非餐飲領(lǐng)域的即時(shí)零售服務(wù)，包括家電產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)即時(shí)需求。圖2-182024年即時(shí)零售小家電品類(lèi)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)抖音本地生活通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作，能夠幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)更好的本地生活服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)邀請(qǐng)具有影響力的達(dá)人探店體驗(yàn)傳播，并提供優(yōu)惠券、折扣碼促銷(xiāo)等，本地生活在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠促銷(xiāo)、以舊換新服務(wù)、增值服務(wù)多個(gè)方面，為家電流通渠道提供了有力的支持。20245APPAPP其流量扶持力度可以看到入局的決心。通過(guò)提升履約速度，迎合和激發(fā)用戶(hù)即時(shí)消費(fèi)的新需求，并覆蓋全場(chǎng)景日常生活用品的復(fù)購(gòu)率，提升存量用戶(hù)的黏性和忠誠(chéng)度。圖2-19京東秒送覆蓋家電家居品類(lèi)235982156600，10003C30了么即時(shí)零售與本地生活服務(wù)的協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為家電行業(yè)不可忽視的趨勢(shì)。抖音本地生活、美團(tuán)、餓了么、京東秒送、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)通過(guò)各自的優(yōu)勢(shì)和特色，為家電品牌提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，未來(lái)的即時(shí)零售與本地生活服務(wù)將更加豐富，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。室成為高端市場(chǎng)陣地隨著消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求不斷提升，家電家居的融合趨勢(shì)日益顯著。由于在裝修流程初期便可介入家電家居選購(gòu)，前裝渠道正日益成為家電行業(yè)的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)和創(chuàng)新發(fā)展方向。包含地產(chǎn)、裝企、設(shè)計(jì)工作室、前裝賣(mài)場(chǎng)在內(nèi)的前裝需求觸點(diǎn)，由于能夠直面有家電潛在購(gòu)買(mǎi)需求但未到釋放期的用戶(hù)，市場(chǎng)增值空間巨大。中國(guó)家裝行業(yè)基數(shù)大，市場(chǎng)空間廣闊增速平穩(wěn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)明顯。奧維云網(wǎng)（C）地產(chǎn)推總數(shù)據(jù)顯示，2024087.1億元，參與品牌數(shù)量及品類(lèi)的豐富度將在未來(lái)幾年持續(xù)增長(zhǎng)。圖2-20我國(guó)前裝渠道家電銷(xiāo)售額（單位：億元）數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)推總數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)的大開(kāi)發(fā)周期已接近尾聲，標(biāo)志著中國(guó)進(jìn)入了存量房時(shí)代。城鎮(zhèn)2014數(shù)量達(dá)到峰值后開(kāi)始下降，購(gòu)房需求也隨之觸頂。從住房趨勢(shì)來(lái)看，存量房改造的需求已經(jīng)成為家電市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，而在存量房換新需求中，由二手房交易帶動(dòng)的需求增長(zhǎng)尤為顯著。圖2-212018-2023年中國(guó)內(nèi)地分房屋類(lèi)型結(jié)構(gòu)占比走勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)監(jiān)測(cè)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)老舊小區(qū)有17萬(wàn)個(gè)，其中，200016萬(wàn)個(gè)，牽涉居民4200年，北京、上海等城市率先進(jìn)入二手房引領(lǐng)房地產(chǎn)發(fā)展的時(shí)代，舊房改造成為拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。圖2-222023年中國(guó)重點(diǎn)城市新房及二手房交付套數(shù)（萬(wàn)套）數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）地產(chǎn)監(jiān)測(cè)無(wú)論是新房裝修還是舊房改造，家裝風(fēng)格的確定都先于家電購(gòu)買(mǎi)的需求，在消費(fèi)需求啟發(fā)過(guò)程中的重要性不言而喻。在一個(gè)完整的新房置業(yè)裝修鏈路中，用戶(hù)在購(gòu)房前會(huì)參觀樣板間，裝修時(shí)首先會(huì)選擇前裝建材渠道都成為重要的生意機(jī)會(huì)觸點(diǎn)。圖2-23前裝鏈路家電品類(lèi)需求引流機(jī)會(huì)資料來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究往往獲得更好的種草轉(zhuǎn)化效果。一方面，這些渠道不僅為家電品牌提供了展示獨(dú)特設(shè)計(jì)理念和制造業(yè)技術(shù)實(shí)力的機(jī)會(huì)，而且能夠與家裝緊密合作融入設(shè)計(jì)，吸引高端用戶(hù)群體的關(guān)注和信賴(lài)。另一方面，不少高端家電涉及前裝過(guò)程的水電改造施工，如全嵌式家電、凈水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、接入上下水的洗碗機(jī)、以便更好地將家電產(chǎn)品融入整體家居環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)美觀與實(shí)用性的完美結(jié)合。隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化、全屋定制、提高空間利用率等需求越來(lái)越明確，家電家居一體化配強(qiáng)化家電產(chǎn)品在建材渠道的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)有著重要的意義和價(jià)值。從家電銷(xiāo)售各渠道特點(diǎn)來(lái)看，家電產(chǎn)品的高端化、定制化、智能化、成套化在建材渠道更容易進(jìn)化成新的產(chǎn)品形式實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售?？梢灶A(yù)測(cè)，未來(lái)家電與家居建材領(lǐng)域的合作也將越來(lái)越多、越來(lái)越深入。2024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書(shū)352024年度全域數(shù)據(jù)生態(tài)白皮書(shū)35第三章家電零售體驗(yàn)創(chuàng)新推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)升級(jí)用戶(hù)多元化需求推動(dòng)家電行業(yè)品質(zhì)服務(wù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)作為串聯(lián)產(chǎn)品性能與消費(fèi)者情感紐帶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，正日益突顯其戰(zhàn)略意義，逐步演化為驅(qū)動(dòng)家電行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要引擎。圖3-1家電行業(yè)全周期品質(zhì)服務(wù)全景圖數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究其中，售前營(yíng)銷(xiāo)是吸引消費(fèi)者的第一步，也是構(gòu)建品牌形象的關(guān)鍵階段。面對(duì)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的多元化需求，眾多家電品牌開(kāi)始采用更具創(chuàng)意和互動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和社交裂變玩法等等。同時(shí)，家電零售渠道也通過(guò)體驗(yàn)店和線上虛擬場(chǎng)景等方式，更直觀的展示商品、讓用戶(hù)參與試用體驗(yàn)，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。售中則包含響應(yīng)即時(shí)需求、送裝服務(wù)等履約環(huán)節(jié)，將配送與安裝服務(wù)整合在一起，為消費(fèi)者提供更加便捷準(zhǔn)時(shí)高效的履約體驗(yàn)。未來(lái)，家電行業(yè)將更加注重服務(wù)的深度和廣度，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。高質(zhì)量?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，有效輔助需求激發(fā)售前導(dǎo)購(gòu)作為連接消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)，承擔(dān)著從用戶(hù)需求解讀到品質(zhì)生活提案的重要角色，深度洞察用戶(hù)個(gè)性化需求，并精準(zhǔn)推薦的能力愈發(fā)重要。售前服務(wù)環(huán)節(jié)主要在消費(fèi)者選購(gòu)家電的信息采集、商品挑選、商品咨詢(xún)以及商品體驗(yàn)四個(gè)流程中得以體現(xiàn)，在售前階段精心服務(wù)于消費(fèi)者，能夠結(jié)合需求更精準(zhǔn)地提供個(gè)性化的家電組合。類(lèi)型在消費(fèi)者進(jìn)行家電信息收集的階段，需要對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深入的了解。通過(guò)溝通預(yù)算范圍、家裝類(lèi)型、審美傾向、生活習(xí)慣等基礎(chǔ)信息，以及家電購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、瀏覽種草情況等銷(xiāo)售線索，從而構(gòu)建出鮮活立體的需求畫(huà)像。這種精細(xì)化的需求溝通不僅能幫助導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求，更能挖掘潛在的個(gè)性化需求，為后續(xù)的商品推薦提供強(qiáng)有力的信息支持?；谇捌诘纳钊肓私?，售前導(dǎo)購(gòu)需要在商品挑選階段精準(zhǔn)地推薦符合需求的家電產(chǎn)品。這不僅包括功能上的匹配，如根據(jù)消費(fèi)者的烹飪習(xí)慣推薦適宜的廚房電器，也包括風(fēng)格上的契合，如依據(jù)消費(fèi)者的家居裝飾風(fēng)格搭配相應(yīng)的家電顏色和設(shè)計(jì)樣式。此外，對(duì)于有智能家居需求的家庭，售前導(dǎo)購(gòu)還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的互聯(lián)互通性能，形成智能化的家電組合方案，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活追求。在線下與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)專(zhuān)注于運(yùn)用用戶(hù)熟悉和親近的溝通模式進(jìn)行交流，這有助還能提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。圖3-2不同家電品類(lèi)結(jié)合顧客需求溝通示例數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究售前咨詢(xún)服務(wù)是建立信任、增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)決策信心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的售前導(dǎo)購(gòu)不僅要具備豐富專(zhuān)業(yè)的的選購(gòu)建議。例如，針對(duì)母嬰家庭重點(diǎn)推薦具有兒童保護(hù)功能的家電；對(duì)注重環(huán)保節(jié)能的消費(fèi)者推薦高效節(jié)能的產(chǎn)品型號(hào)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)指導(dǎo)，使得家電產(chǎn)品推薦更加貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求，提升購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度。蘇寧易家廣場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“全程導(dǎo)購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一服務(wù)。配合設(shè)計(jì)師、服務(wù)管家和約消費(fèi)者選購(gòu)的時(shí)間和精力。蘇寧易購(gòu)還進(jìn)一步推出了“局改”服務(wù)，針對(duì)老房陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間的VP家裝解決方案。圖3-3蘇寧易購(gòu)V購(gòu)專(zhuān)享服務(wù)場(chǎng)景與體驗(yàn)被強(qiáng)化，家電套購(gòu)解決方案的接受度提升家電銷(xiāo)售模式正在經(jīng)歷場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，其中套系化家電銷(xiāo)售在其中起到了關(guān)鍵作用。公開(kāi)資料顯示，30以上，反映出消費(fèi)者對(duì)于整體家居風(fēng)格一致性和家電間協(xié)同功能高度重視的趨勢(shì)。盡管?chē)?guó)內(nèi)套系化家電市場(chǎng)在近幾年才嶄露頭角，但其市場(chǎng)份額卻呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的攀升態(tài)勢(shì)。對(duì)于家電零售渠道而言，推行套系化產(chǎn)品策略不僅有助于提高平均交易價(jià)值，提前鎖定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，防止客戶(hù)流失，還能夠有效帶動(dòng)家電的跨品類(lèi)銷(xiāo)售。站在消費(fèi)者立場(chǎng)，選擇套系化家電不僅有利于實(shí)現(xiàn)家電與整體家居風(fēng)格的契合統(tǒng)一，更重要的是，相較于購(gòu)買(mǎi)各個(gè)單品，套系家電的配送安裝過(guò)程更為順暢高效，售后服務(wù)也更為整合便捷。此外，消費(fèi)者還能通過(guò)選購(gòu)套系家電享受到總體打包所帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)惠，從根本上滿(mǎn)足“一站式置家”的訴求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在有購(gòu)買(mǎi)家電需求的人群中，有1.4%47.4%36.5%相當(dāng)比例的消費(fèi)者表示，場(chǎng)景化選購(gòu)方式對(duì)其助力程度很高。圖3-4消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)景化套購(gòu)方式的接受度數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研在紅星美凱龍等前裝渠道，2024.1品（含燈具建材）20237.0圖3-5中國(guó)高端建材渠道家電月度套購(gòu)指數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）前裝渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)從不同品類(lèi)來(lái)看，前裝套購(gòu)在廚房電器和大家電兩個(gè)品類(lèi)的指數(shù)略有差異，其中廚房電器整體的套購(gòu)指數(shù)相對(duì)更高，這反映出消費(fèi)者在裝修新房時(shí)更傾向一站式解決廚房空間的配置需求。具體來(lái)說(shuō)，以廚房場(chǎng)景為核心，櫥柜與嵌入式廚電的組合銷(xiāo)售不僅能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于美觀和功能性的雙重需求，還能提供更加高效便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這種場(chǎng)景化的銷(xiāo)售模式不僅能夠提升單個(gè)訂單的平均價(jià)值，還能增加顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。因此，對(duì)于高端家電零售渠道而言，加強(qiáng)廚房場(chǎng)景家電建材套系的展示，相比單品銷(xiāo)售能夠帶來(lái)更高的價(jià)值。圖3-6中國(guó)高端建材渠道2024H1家電分品類(lèi)品牌套購(gòu)指數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）前裝渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)此外，頭部家電品牌在套購(gòu)方面的戰(zhàn)略布局也日漸清晰，海爾、美的、格力等國(guó)內(nèi)品牌紛紛推出了全屋智能套系產(chǎn)品，通過(guò)線下的品牌專(zhuān)賣(mài)店陳列，覆蓋廚房、客廳、臥室等多個(gè)家居場(chǎng)景，還依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云平臺(tái)服務(wù)，確保不同家電間的無(wú)縫對(duì)接與高效運(yùn)作。國(guó)內(nèi)家電品牌通過(guò)提供定制化的設(shè)計(jì)方案和一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了家電套購(gòu)在中國(guó)市場(chǎng)的普及與深化。深入洞察用戶(hù)個(gè)性化需求，精準(zhǔn)推薦生活方式提案過(guò)去家電市場(chǎng)是以產(chǎn)品為中心的普及階段，關(guān)注點(diǎn)在于滿(mǎn)足消費(fèi)者從“無(wú)”到“有”的基本需求。的轉(zhuǎn)變，家電市場(chǎng)機(jī)會(huì)更多取決于給用戶(hù)提供的情緒價(jià)值和科技價(jià)值。家電的消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出多樣化的特性，分層次來(lái)說(shuō)，就是從基礎(chǔ)的安全、性能、節(jié)能賣(mài)點(diǎn)，向高階的娛樂(lè)體驗(yàn)、美學(xué)設(shè)計(jì)、身份歸屬升級(jí)。其中高階需求的情緒價(jià)值依托于所屬的圈層特點(diǎn)，更難以量化，溢價(jià)能力更強(qiáng)。圖3-7家電消費(fèi)需求分級(jí)示意數(shù)據(jù)來(lái)源：奧維云網(wǎng)（AVC）渠道研究具體來(lái)說(shuō)，就是深入了解用戶(hù)的身份背景、職業(yè)特點(diǎn)、生活習(xí)慣、志趣愛(ài)好以及作息時(shí)間等等，將進(jìn)一步結(jié)合用戶(hù)的消費(fèi)水平，精心挑選既滿(mǎn)足實(shí)際需求又適應(yīng)其經(jīng)濟(jì)能力的家電款式，以實(shí)現(xiàn)性?xún)r(jià)比與個(gè)性化的完美平衡。在新消費(fèi)觀念的引領(lǐng)下，家電市場(chǎng)的需求趨向于個(gè)性化和多樣化，用戶(hù)不僅追求美好和幸福感的消費(fèi)體驗(yàn)，更重視情感寄托和自我表達(dá)。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，未來(lái)的家電家居零售渠道將不再局限于單一產(chǎn)品的售賣(mài)，而是轉(zhuǎn)向提供生活方式解決方案，通過(guò)整合產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的生活體驗(yàn)。零售渠道將成為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)理想生活場(chǎng)景的助力者，通過(guò)個(gè)性化的解決方案，幫助消費(fèi)者打造出既舒適又具有個(gè)性的居住空間，滿(mǎn)足他們對(duì)于美好生活的向往和追求。溝通融合專(zhuān)業(yè)性與互動(dòng)性，打造沉浸式購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)家電導(dǎo)購(gòu)的溝通藝術(shù)在于將專(zhuān)業(yè)性與互動(dòng)性巧妙融合，打造一種沉浸式的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)巧妙融合了線上的種草內(nèi)容與線下體驗(yàn)店及主題活動(dòng)的互動(dòng)，讓用戶(hù)得以身臨其境地感受家電產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用和生活融入感。其中其中，家電導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)及市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握上，而互動(dòng)性則體現(xiàn)在與用戶(hù)的有效溝通中，即積極建立聯(lián)系、傾聽(tīng)聲音并收集反饋。VR/AR放效果。此外，通過(guò)線上直播和互動(dòng)問(wèn)答，主播可以實(shí)時(shí)展示家電的操作流程，解答疑問(wèn)，提供個(gè)性化消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，提升品牌專(zhuān)業(yè)形象。而線下渠道更是打造沉浸式使用體驗(yàn)的重要陣地，分品類(lèi)來(lái)看，在電視體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)提供舒適的沙發(fā)和高清播放設(shè)備，可以讓用戶(hù)體驗(yàn)不同尺寸電視的畫(huà)質(zhì)、音效和電競(jìng)場(chǎng)景，讓用戶(hù)感受到家庭娛樂(lè)中心的魅力?？照{(diào)展示則側(cè)重風(fēng)感的舒適度，讓用戶(hù)在炎炎