2024年4月管家新人訓(xùn)考復(fù)習(xí)試題有答案

2024年4月管家新人訓(xùn)考復(fù)習(xí)試題有答案1、租戶提前（）天申請(qǐng)退租，扣除70%押金[單選題]*71015(正確答案)32、水電費(fèi)的扣費(fèi)規(guī)則是在每周（）進(jìn)行扣費(fèi)[單選題]*二，11：00三，12：00(正確答案)四，13：00五，14：003、提前進(jìn)行退租申請(qǐng)的時(shí)間不得少于（）天。[單選題]*567(正確答案)84、退租完成后，押金如何返還？[單選題]*實(shí)時(shí)返還至租戶微棠app余額中(正確答案)實(shí)時(shí)微信轉(zhuǎn)賬實(shí)施返還至租戶支付賬戶中退租確認(rèn)時(shí)現(xiàn)金返還5、小散渠道具體分為哪幾類（系統(tǒng)可選擇的分類項(xiàng)）?（）[單選題]*3類:小散類、新媒體類、付費(fèi)端口類4類:唯心、直租吧、閑魚(yú)、豆瓣5類:唯心、直租吧、閑魚(yú)、豆瓣、小散-其他(正確答案)6類:唯心、直租吧、閑魚(yú)、豆瓣、小紅書(shū)、抖音6、48h內(nèi)的商機(jī)帶看應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成錄入，否則單量無(wú)效?（）[單選題]*24h48h(正確答案)72h一周內(nèi)7、什么情況下商機(jī)必須錄入?（）[單選題]*網(wǎng)絡(luò)部分配的商機(jī)必須錄入，其他商機(jī)則根據(jù)實(shí)際情況再行考慮是否錄入公司付費(fèi)來(lái)的商機(jī)必須錄入，其他非公司付費(fèi)來(lái)源的無(wú)需錄入所有獲取有聯(lián)系電話及有找房需求的商機(jī)必須錄入，無(wú)聯(lián)系電話的可以不錄入所有獲取的具備有效聯(lián)系方式（如電話或微信）及有找房需求的商機(jī)必須錄入(正確答案)8、5K管理體系的5個(gè)關(guān)鍵模塊中，不包含以下哪一項(xiàng)？[單選題]*品質(zhì)管理

流量增長(zhǎng)投資管理

(正確答案)物業(yè)服務(wù)9、客戶問(wèn)“你們房子隔音怎么樣？”是屬于哪種類型的客戶？[單選題]*重服務(wù)重品質(zhì)(正確答案)重安全重價(jià)格10、客戶從小紅書(shū)800的房源上戶，加到微信，問(wèn)“房間是真實(shí)的嗎？“[單選題]*真實(shí)房源，真實(shí)價(jià)格的(正確答案)這個(gè)房子租掉了，有其他800-1000的11、以下哪一項(xiàng)不屬于微棠多業(yè)態(tài)整村規(guī)劃中的7大業(yè)態(tài)？[單選題]*管理用房娛樂(lè)場(chǎng)所(正確答案)公寓房間業(yè)主用房12、以下哪個(gè)指標(biāo)屬于5K管理體系中與經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)或營(yíng)收相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)？[單選題]*客戶滿意度

出租率

(正確答案)投訴率

工單完成率13、銷售同事小張?jiān)谙到y(tǒng)的房態(tài)表看到的房間信息里有“T91C”、“V60A”的字樣，這是公寓房間的什么屬性？[單選題]*格局房間名戶型(正確答案)房間號(hào)14、微棠新青年社區(qū)的使命？[單選題]*致力于為城市青年打造宜居可支付的社區(qū)城中村美好生活運(yùn)營(yíng)官讓城中村生活更有溫度讓城市留住記憶，讓青年住有宜居(正確答案)15、以下（）歲的人，可以作為居住人*17(正確答案)5(正確答案)40(正確答案)65(正確答案)16、以下哪項(xiàng)不是客戶簽約后必須辦理的事項(xiàng)*給服務(wù)人員一個(gè)大大的感謝(正確答案)到前臺(tái)掃描身份證復(fù)印件，辦理入住(正確答案)在微棠app上進(jìn)行資產(chǎn)確認(rèn)到前臺(tái)開(kāi)通房間門禁權(quán)限(正確答案)17、如果當(dāng)月未按要求錄入或虛假錄入，會(huì)有什么影響?（）*經(jīng)營(yíng)管家:當(dāng)月未按要求錄入/虛假錄入≥2條，判定為弄虛作假，當(dāng)月價(jià)值觀為C，影響晉升(正確答案)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理:當(dāng)月組內(nèi)未按要求錄入/虛假商機(jī)≥10條，判定為弄虛作假，當(dāng)月價(jià)值觀為C，影響晉升(正確答案)績(jī)效激勵(lì)影響:根據(jù)渠道復(fù)盤報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，傾斜相應(yīng)資源進(jìn)行激勵(lì)(正確答案)未按要求錄入量不大的，可以跟公司申訴，所以影響不大18、微棠從（）等方面進(jìn)行了產(chǎn)品提升*保障安全(正確答案)完善配套(正確答案)建筑提質(zhì)(正確答案)綠色環(huán)保(正確答案)19、居住期間，微棠可提供哪些基礎(chǔ)服務(wù)？*監(jiān)控覆蓋(正確答案)免費(fèi)維修（非人為）(正確答案)入住保潔服務(wù)投訴(正確答案)樓棟保潔(正確答案)20、管家對(duì)在住的租客應(yīng)盡的維護(hù)職責(zé)有哪些？*續(xù)租/換租/退租規(guī)則講解及相應(yīng)的客戶跟進(jìn)(正確答案)上門核查居住登記友棠計(jì)劃推廣(正確答案)社區(qū)活動(dòng)宣傳推廣(正確答案)協(xié)助處理所屬組的樓棟工單（包括但不限于開(kāi)門、協(xié)助、應(yīng)急、清退、客訴等）(正確答案)21、帶看要素有以下哪幾點(diǎn)（）*房源匹配(正確答案)路徑設(shè)計(jì)(正確答案)工具準(zhǔn)備(正確答案)行程確認(rèn)(正確答案)22、對(duì)于低價(jià)引流的客戶常見(jiàn)處理方式（）*安撫客戶情緒，避免投訴(正確答案)給客戶說(shuō)沒(méi)有讓客戶離開(kāi)根據(jù)客戶需求給客戶匹配其他的房子(正確答案)順便帶一下23、怎么做到成功的邀約*思維清晰，有完整的話術(shù)面對(duì)各種問(wèn)題(正確答案)腦中有房，了解客戶群體/建好房源相冊(cè)(正確答案)手中有客：以量取勝，量變產(chǎn)生質(zhì)變探索需求，要陽(yáng)臺(tái)/采光/做飯/大(正確答案)24、下哪些屬于業(yè)務(wù)板塊違紀(jì)行為？*私自將門禁、門鎖權(quán)限借與他人使用(正確答案)使用公司電話進(jìn)行私人聊天(正確答案)未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次(正確答案)個(gè)人儀表不整潔、未按公司規(guī)范著裝、化妝(正確答案)25、觸碰黃線的處罰有*6個(gè)月之內(nèi)不予升職加薪(正確答案)6個(gè)月之內(nèi)不得參與公司各類競(jìng)聘(正確答案)6個(gè)月之內(nèi)不得參加中心或公司各類優(yōu)秀員工榮譽(yù)評(píng)比(正確答案)6個(gè)月之內(nèi)不得參與公司標(biāo)桿人物及內(nèi)部講師評(píng)選(正確答案)26、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)成本管理，以下各項(xiàng)成本中，屬于運(yùn)營(yíng)成本的是？*營(yíng)銷成本(正確答案)工程改造成本人工成本(正確答案)收樓成本27、公司價(jià)值觀包括哪些？*客戶至上、敢為人先(正確答案)合作共贏、追求卓越(正確答案)同心協(xié)力、以人為本誠(chéng)實(shí)守信、拼搏進(jìn)取(正確答案)28、典型微棠住戶有哪些特征？*88％專科以上學(xué)歷(正確答案)平均年齡26歲，95后(正確答案)租金收入比在30%-35%左右工作地集中在龍華、福田(正確答案)29、微棠城中村產(chǎn)品與服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)？*高顏值、裝配式家裝(正確答案)合租、專業(yè)物業(yè)服務(wù)節(jié)日關(guān)懷、商業(yè)優(yōu)惠(正確答案)大面積共享公區(qū)，可交友、休閑、學(xué)習(xí)(正確答案)答案解析：合租不屬于微棠城中村產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)30、以下（）歲的人，可以作為簽約人*151744(正確答案)55(正確答案)31、夜間（21:00-9:00）遇到任何緊急情況，可撥打微棠夜間電話聯(lián)系值班保安，不建議客戶直接打110，建議撥打轄區(qū)派出所電話[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤32、小亮的一個(gè)客戶想換租，他可以選擇【延續(xù)原合同周期換租】或者【換簽一年】，違約金均為50%[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤33、非網(wǎng)絡(luò)部來(lái)源的商機(jī)，經(jīng)營(yíng)片區(qū)的業(yè)務(wù)人員可以自行選擇58端口選項(xiàng)進(jìn)行錄入（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34、商機(jī)錄入時(shí)，沒(méi)有聯(lián)系電話的，必須錄入客戶微信號(hào)?（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35、商機(jī)錄入時(shí)，為提高錄入效率，“意向項(xiàng)目”欄可以選擇全部項(xiàng)目?（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36、商機(jī)錄入時(shí)，為提高錄入效率，“商機(jī)渠道”欄可以隨便選擇?（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37、住戶需要轉(zhuǎn)租，可以聯(lián)系微棠銷售人員協(xié)助幫其進(jìn)行招租，招租成功即可聯(lián)系客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)租業(yè)務(wù)辦理[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)38、對(duì)于本人沒(méi)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)讓朋友幫看房應(yīng)該和看房人保持信任一起說(shuō)服朋友簽約（）