2024年服務禮儀培訓專項測試題有答案

2024年服務禮儀培訓專項測試題有答案一、單選(5分/題，共8題)1.上饒銀行優(yōu)質服務評估標準（）版。[單選題]*A.2.0B.3.0C.4.0(正確答案)D.3.12.帶燈管的網點門楣、廣告燈箱等招牌在當日下午（）點（冬令時）/（）點（夏令時）亮燈。[單選題]*A.5；6(正確答案)B.6；5C.5；5D.6.63.網點形象特殊服務中要求設置至少（）便于視力障礙客戶辦理業(yè)務的服務設施，保障客戶順利辦理業(yè)務。[單選題]*A.一種(正確答案)B.二種C.三種D.二種以上4.大堂經理（）分鐘不在大堂區(qū)域且無人履行大堂職責的取當輪檢查大堂經理最低分。[單選題]*A.10B.15C.20(正確答案)D.305.柜面人員個人業(yè)務筆數在全行業(yè)務筆數排名前30%的不扣分，在全行業(yè)務筆數排名30%-70%的得（）分，在全行業(yè)務筆數排名后30%的得（）分。[單選題]*A.3；2B.2；1(正確答案)C.3；1D.3；16.每年（）可取消站立服務，改為標準手勢迎接。[單選題]*A.12月至次年3月底(正確答案)B.11月至次年3月底C.12月至次年4月底D.12月至次年2月底7.定期開展應急演練，要求每（）開展1次應急預案演練。[單選題]*A.月B.季(正確答案)C.年D.兩月8.特定節(jié)日的宣傳應在（）內撤除，春節(jié)飾物要求過了（）后一周撤除。[單選題]*A.二天正月十五B.兩個工作日正月十二C.三天正月十五(正確答案)D.三個工作日正月十二二、多選(10分/題，共3題)1.以下哪些是網點內外設置的必要的免責提示標識或圖標（）。*A.小心臺階(正確答案)B.小心玻璃(正確答案)C.請勿拍照(正確答案)D.網絡已覆蓋E.小心地滑(正確答案)F.小心夾/擠傷(正確答案)G.寵物勿入(正確答案)H.導盲犬可入(正確答案)2.以下哪些配備是必要的？（）*A.飲水機(正確答案)B.老花鏡(正確答案)C.手機充電設備(正確答案)D.計算機(正確答案)E.雨傘(正確答案)F.便民醫(yī)藥箱（外用藥）(正確答案)G.輪椅H.嬰兒車I.AED自動體外除顫儀J.血壓儀3.網點負責人培訓學習中要求每季度至少3次培訓，需涵蓋哪些內容？（）*A.行規(guī)行約培訓(正確答案)B.技能培訓(正確答案)C.服務規(guī)范培訓(正確答案)D.服務管理其他業(yè)務嗎？三、填空題（2分/空，共15空）請寫出空缺處《上饒銀行南昌分行晨、夕會服務用語話術》1.柜員：_________，________，_______[填空題]*空1答案：女士空2答案：您好空3答案：請問您需要辦理什么業(yè)務2.柜員：_________，________.[填空題]*空1答案：您請坐空2答案：請稍等3.柜員：陳女士，________？[填空題]*空1答案：請問您是要存3萬元現金對嗎4.柜員：_________，________。[填空題]*空1答案：現金給您過機空2答案：請您留意5.柜員：______________________簽名。[填空題]*空1答案：請您核對信息后在右下角用正楷字6.柜員：請問______________________？[填空題]*空1答案：您還需要辦理其它業(yè)務嗎7.柜員：這是____________________，請您________________________。[填空題]*空1答案：您的證件和單據空2答案：清點收好8