旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋機(jī)制

旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋機(jī)制合同編號：__________甲方（旅游服務(wù)提供商）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（旅游者）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供旅游服務(wù)，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提升甲方服務(wù)水平，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：一、反饋范圍1.本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的旅游服務(wù)全過程，包括行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門票等各項(xiàng)服務(wù)。二、反饋時(shí)效1.乙方在享受旅游服務(wù)過程中，如遇到問題或不滿，應(yīng)立即向甲方反映，以便甲方及時(shí)處理。2.乙方應(yīng)在旅游結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，將本次旅游服務(wù)的整體滿意度及改進(jìn)建議以書面形式反饋給甲方。三、反饋方式（1）書面形式：寄送至甲方指定地址；（2）電子郵件：發(fā)送至甲方指定電子郵箱；（3）電話：撥打甲方指定聯(lián)系電話。四、反饋內(nèi)容1.乙方反饋內(nèi)容應(yīng)包括：（1）旅游服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足；（2）對甲方的服務(wù)意見和建議；（3）其他乙方認(rèn)為需要反饋的內(nèi)容。五、甲方處理與回復(fù)1.甲方收到乙方反饋后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.對于乙方提出的問題和不滿，甲方應(yīng)認(rèn)真分析，采取有效措施進(jìn)行整改，并告知乙方整改結(jié)果。六、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對反饋過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。2.甲乙雙方同意，本協(xié)議的內(nèi)容及其反饋的信息僅用于本次旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，不得用于其他用途。七、違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)予以賠償。八、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、附則1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（旅游服務(wù)提供商）：__________乙方（旅游者）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋表2.旅游行程安排表3.旅游服務(wù)滿意度調(diào)查問卷4.甲方服務(wù)整改措施記錄表5.乙方反饋意見回復(fù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未及時(shí)處理乙方反饋的問題，或未采取有效措施進(jìn)行整改。3.乙方未按約定時(shí)間反饋旅游服務(wù)質(zhì)量信息。4.乙方未按約定方式進(jìn)行反饋，或反饋內(nèi)容不真實(shí)、不完整。5.甲乙雙方泄露反饋過程中獲取的對方信息。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)質(zhì)量：指甲方為乙方提供的旅游服務(wù)在行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門票等方面的質(zhì)量。2.反饋：指乙方對甲方提供的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)、建議和不滿的表達(dá)。3.違約行為：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，違反協(xié)議約定的行為。4.賠償：指因違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在旅游過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，以便甲方及時(shí)處理。2.甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)認(rèn)真分析問題，采取有效措施進(jìn)行整改，并及時(shí)回復(fù)乙方。3.若甲方未按約定提供旅游服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費(fèi)用。4.若乙方未按約定時(shí)間反饋旅游服務(wù)質(zhì)量信息，甲方應(yīng)提醒乙方，給予合理的補(bǔ)充反饋時(shí)間。5.甲乙雙方在反饋過程中，應(yīng)保證反饋內(nèi)容的真實(shí)、完整，避免因虛假反饋導(dǎo)致的糾紛。6.甲乙雙方在簽訂協(xié)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，確保了解協(xié)議條款。7.在履行協(xié)議過程中，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法行為。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供旅游服務(wù)，乙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和反饋。2.甲方根據(jù)乙方反饋