技術(shù)支持與維護合同

技術(shù)支持與維護合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的和原則1.3合同的生效時間和終止時間第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)的時間2.3技術(shù)支持服務(wù)的方式第三章技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持人員的組成3.2技術(shù)支持人員的職責(zé)3.3技術(shù)支持人員的培訓(xùn)和考核第四章技術(shù)支持費用4.1技術(shù)支持費用的計算方式4.2技術(shù)支持費用的支付方式4.3技術(shù)支持費用的調(diào)整第五章維護服務(wù)內(nèi)容5.1維護服務(wù)的范圍5.2維護服務(wù)的時間5.3維護服務(wù)的方式第六章維護人員6.1維護人員的組成6.2維護人員的職責(zé)6.3維護人員的培訓(xùn)和考核第七章維護費用7.1維護費用的計算方式7.2維護費用的支付方式7.3維護費用的調(diào)整第八章技術(shù)支持和維護的暫停和終止8.1暫停和終止的條件8.2暫停和終止的程序8.3暫停和終止后的處理第九章違約責(zé)任9.1違約行為的定義9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定9.3違約賠償?shù)挠嬎惴绞降谑聽幾h解決10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的時間限制10.3爭議解決的地點和適用法律第十一章保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護期限11.3保密信息泄露的責(zé)任第十二章合同的變更和解除12.1變更和解除的條件12.2變更和解除的程序12.3變更和解除后的處理第十三章其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.2合同的繼承13.3合同的附件第十四章合同的簽署14.1簽署的時間和地點14.2簽署人的代表資格14.3合同的副本和正本合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.2合同的目的和原則1.2.1目的1.2.2原則1.3合同的生效時間和終止時間1.3.1生效時間：_________1.3.2終止時間：_________第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍2.1.1服務(wù)范圍描述：_________2.2技術(shù)支持服務(wù)的時間2.2.1服務(wù)時間：_________2.3技術(shù)支持服務(wù)的方式2.3.1服務(wù)方式：_________第三章技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持人員的組成3.1.1人員組成：_________3.2技術(shù)支持人員的職責(zé)3.2.1職責(zé)描述：_________3.3技術(shù)支持人員的培訓(xùn)和考核3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：_________3.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)：_________第四章技術(shù)支持費用4.1技術(shù)支持費用的計算方式4.1.1費用計算方式：_________4.2技術(shù)支持費用的支付方式4.2.1支付方式：_________4.3技術(shù)支持費用的調(diào)整4.3.1費用調(diào)整條件：_________4.3.2費用調(diào)整程序：_________第五章維護服務(wù)內(nèi)容5.1維護服務(wù)的范圍5.1.1服務(wù)范圍描述：_________5.2維護服務(wù)的時間5.2.1服務(wù)時間：_________5.3維護服務(wù)的方式5.3.1服務(wù)方式：_________第六章維護人員6.1維護人員的組成6.1.1人員組成：_________6.2維護人員的職責(zé)6.2.1職責(zé)描述：_________6.3維護人員的培訓(xùn)和考核6.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：_________6.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)：_________第七章維護費用7.1維護費用的計算方式7.1.1費用計算方式：_________7.2維護費用的支付方式7.2.1支付方式：_________7.3維護費用的調(diào)整7.3.1費用調(diào)整條件：_________7.3.2費用調(diào)整程序：_________第八章技術(shù)支持和維護的暫停和終止8.1暫停和終止的條件8.1.1暫停條件：_________8.1.2終止條件：_________8.2暫停和終止的程序8.2.1暫停程序：_________8.2.2終止程序：_________8.3暫停和終止后的處理8.3.1暫停后的處理：_________8.3.2終止后的處理：_________第九章違約責(zé)任9.1違約行為的定義9.1.1違約行為定義：_________9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定9.2.1違約責(zé)任規(guī)定：_________9.3違約賠償?shù)挠嬎惴绞?.3.1賠償計算方式：_________第十章爭議解決10.1爭議解決的途徑10.1.1途徑選擇：_________10.2爭議解決的時間限制10.2.1時間限制：_________10.3爭議解決的地點和適用法律10.3.1地點選擇：_________10.3.2適用法律：_________第十一章保密條款11.1保密信息的定義11.1.1保密信息定義：_________11.2保密信息的保護期限11.2.1保護期限：_________11.3保密信息泄露的責(zé)任11.3.1泄露責(zé)任：_________第十二章合同的變更和解除12.1變更和解除的條件12.1.1變更條件：_________12.1.2解除條件：_________12.2變更和解除的程序12.2.1變更程序：_________12.2.2解除程序：_________12.3變更和解除后的處理12.3.1變更后的處理：_________12.3.2解除后的處理：_________第十三章其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.1.1轉(zhuǎn)讓條件：_________13.1.2轉(zhuǎn)讓程序：_________13.2合同的繼承13.2.1繼承條件：_________13.2.2繼承程序：_________13.3合同的附件13.3.1附件內(nèi)容：_________第十四章合同的簽署14.1簽署的時間和地點14.1.1簽署時間：_________14.1.2簽署地點：_________14.2簽署人的代表資格14.2.1代表資格：_________14.3合同的副本和正本14.3.1副本數(shù)量：_________14.3.2正本數(shù)量：_________甲方代表簽字：_________乙方代表簽字：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方專屬權(quán)利甲方享有合同約定的技術(shù)支持與維護服務(wù)的專屬權(quán)利，包括但不限于技術(shù)的使用權(quán)、改進權(quán)的獨占性權(quán)利。乙方需確保在合同期間所提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障乙方應(yīng)確保在合同期內(nèi)，提供連續(xù)性的技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。若因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付甲方因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。3.甲方技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方相關(guān)人員掌握并熟練運用所提供的技術(shù)。技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于技術(shù)原理、操作手冊、常見問題解決等。4.甲方技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)對甲方提出的技術(shù)支持請求進行響應(yīng)。一般性技術(shù)支持請求的響應(yīng)時間不超過4小時，緊急性技術(shù)支持請求的響應(yīng)時間不超過1小時。若乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方技術(shù)實力保障乙方應(yīng)確保具備提供合同約定的技術(shù)支持與維護服務(wù)的能力，擁有足夠的技術(shù)人員和專業(yè)知識。若乙方在合同期內(nèi)因技術(shù)實力原因無法滿足甲方需求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。若甲方對乙方提供的服務(wù)不滿，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，若乙方仍未能達到甲方要求，甲方有權(quán)終止合同。3.乙方業(yè)務(wù)保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同期內(nèi)獲取的甲方業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料等保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。若乙方違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付甲方因保密信息泄露而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。4.乙方技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方提供技術(shù)支持的人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，以確保能夠為甲方提供準(zhǔn)確、高效的技術(shù)支持。乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進行培訓(xùn)和考核，確保其專業(yè)水平。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的選擇與認可甲方和乙方同意在合同期內(nèi)選擇具有良好信譽和專業(yè)能力的第三方中介機構(gòu)進行合同的履行。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并對其進行認可。2.第三方中介的費用分攤雙方同意按照合同約定的比例分攤第三方中介的費用。若因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，雙方均有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保證第三方中介應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。若甲方或乙方對第三方中介的服務(wù)不滿，甲方或乙方有權(quán)要求第三方中介在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，若第三方中介仍未能達到甲方或乙方要求，甲方或乙方有權(quán)終止合同。4.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同期內(nèi)獲取的甲方和乙方保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。若第三方中介違反保密義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付甲方和乙方因保密信息泄露而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明2.技術(shù)支持與維護服務(wù)時間表3.技術(shù)支持與維護服務(wù)人員名單4.保密協(xié)議5.知識產(chǎn)權(quán)聲明6.培訓(xùn)資料7.維護服務(wù)記錄表8.技術(shù)支持服務(wù)記錄表9.違約金計算公式10.第三方中介機構(gòu)名單及資質(zhì)證明二、違約行為及認定：1.技術(shù)支持服務(wù)范圍不符合合同約定2.技術(shù)支持服務(wù)時間不符合合同約定3.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定4.維護服務(wù)范圍不符合合同約定5.維護服務(wù)時間不符合合同約定6.維護服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定7.技術(shù)支持人員資質(zhì)不符合合同約定8.違反保密協(xié)議泄露甲方或乙方保密信息9.第三方中介服務(wù)不符合合同約定10.未按約定時間響應(yīng)技術(shù)支持請求三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)問題解答、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、緊急修復(fù)等服務(wù)。3.保密信息：指合同履行過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.第三方中介：指在合同履行過程中提供服務(wù)的第三方機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。如乙方仍未能滿足要求，甲方有權(quán)終止合同。2.維護服務(wù)不符合約定解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。如乙方仍未能滿足要求，甲方有權(quán)終止合同。3.技術(shù)支持人員資質(zhì)不符合約定解決辦法：要求乙方更換符合資質(zhì)的技術(shù)支持人員。如乙方拒絕，甲方有權(quán)終止合同。4.保密信息泄露解決辦法：要求乙方立即采取措施防止信息進一步泄露，并按