計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)合同范本

計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)合同范本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)3.5發(fā)票開(kāi)具第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時(shí)間4.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.5技術(shù)支持人員資質(zhì)第五章設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)范圍5.2設(shè)備維護(hù)內(nèi)容5.3設(shè)備維護(hù)時(shí)間5.4設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.5設(shè)備維護(hù)備件供應(yīng)第六章網(wǎng)絡(luò)安全6.1網(wǎng)絡(luò)安全保障范圍6.2網(wǎng)絡(luò)安全措施6.3網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)6.4數(shù)據(jù)保護(hù)6.5信息安全培訓(xùn)第七章維修服務(wù)7.1維修服務(wù)范圍7.2維修服務(wù)流程7.3維修服務(wù)時(shí)間7.4維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.5維修備件供應(yīng)第八章服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估8.1服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)8.2服務(wù)評(píng)估周期8.3服務(wù)評(píng)估方式8.4服務(wù)改進(jìn)措施8.5客戶滿意度調(diào)查第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償9.4免責(zé)條款9.5爭(zhēng)議解決方式第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.3侵權(quán)責(zé)任10.4保密義務(wù)10.5違約責(zé)任第十一章合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止11.4合同終止后的義務(wù)11.5合同解除后的處理第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)12.3訴訟管轄12.4法律適用12.5無(wú)效與不可抗力第十三章其他約定13.1保密協(xié)議13.2技術(shù)培訓(xùn)13.3附加服務(wù)13.4合作開(kāi)發(fā)13.5雙方約定的其他事項(xiàng)第十四章附則14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除14.4合同解除后的處理14.5合同解釋權(quán)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，達(dá)成如下計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)合同。1.2合同主體本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.3合同范圍本合同計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)范圍包括：（具體列舉服務(wù)內(nèi)容，如硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等）。1.4合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5合同解除合同解除的條件和程序按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3服務(wù)方式乙方通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式提供服務(wù)，具體服務(wù)方式雙方協(xié)商確定。2.4服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的時(shí)間為：（具體服務(wù)時(shí)間，如工作日9:0018:00）。2.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間，如2小時(shí)內(nèi)）予以響應(yīng)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成乙方提供服務(wù)的費(fèi)用包括：（具體列舉費(fèi)用構(gòu)成，如服務(wù)費(fèi)、備件費(fèi)、差旅費(fèi)等）。3.2費(fèi)用支付方式甲方按照合同約定的付款周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行過(guò)程中，如有費(fèi)用調(diào)整，需雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。3.4預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)本合同采取預(yù)付費(fèi)方式，甲方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.5發(fā)票開(kāi)具乙方按照甲方要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：（具體列舉技術(shù)支持內(nèi)容，如軟件技術(shù)咨詢、硬件技術(shù)支持等）。4.2技術(shù)支持方式乙方通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供技術(shù)支持。4.3技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為：（具體服務(wù)時(shí)間，如工作日9:0018:00）。4.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間，如2小時(shí)內(nèi)）予以響應(yīng)。4.5技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第五章設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備范圍包括：（具體列舉設(shè)備名稱、型號(hào)等）。5.2設(shè)備維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排查、硬件更換等維護(hù)工作。5.3設(shè)備維護(hù)時(shí)間乙方設(shè)備維護(hù)的時(shí)間為：（具體服務(wù)時(shí)間，如每月一次）。5.4設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到設(shè)備維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間，如4小時(shí)內(nèi)）予以響應(yīng)。5.5設(shè)備維護(hù)備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備維護(hù)所需的備件，并保證備件質(zhì)量。第六章網(wǎng)絡(luò)安全6.1網(wǎng)絡(luò)安全保障范圍乙方負(fù)責(zé)保障的網(wǎng)絡(luò)安全范圍包括：（具體列舉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)等）。6.2網(wǎng)絡(luò)安全措施乙方采取防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等手段保障網(wǎng)絡(luò)安全。6.3網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)乙方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施予以應(yīng)對(duì)，并通知甲方。6.4數(shù)據(jù)保護(hù)乙方采取必要措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。6.5信息安全培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高甲方員工的信息安全意識(shí)。第七章維修服務(wù)7.1維修服務(wù)范圍乙方提供的維修服務(wù)范圍包括：（具體列舉維修設(shè)備類型、品牌等）。7.2維修服務(wù)流程7.3維修服務(wù)時(shí)間乙方提供維修服務(wù)的時(shí)間為：（具體服務(wù)時(shí)間，如工作日9:0018:00）。7.4維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到維修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間，如2小時(shí)內(nèi)）予以響應(yīng)。7.5維修備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供維修所需的備件，并保證備件質(zhì)量。第八章服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估8.1服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)8.2服務(wù)評(píng)估周期乙方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期為（具體時(shí)間，如每季度一次）。8.3服務(wù)評(píng)估方式乙方通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行服務(wù)評(píng)估。8.4服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.5客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度。第九章違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括：（具體列舉違約行為，如未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)等）。9.2違約責(zé)任乙方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（具體列舉違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等）。9.3違約賠償乙方違約時(shí)，應(yīng)賠償甲方因此造成的直接損失。9.4免責(zé)條款雙方在合同中約定的免責(zé)條款如下：（具體列舉免責(zé)條款）。9.5爭(zhēng)議解決方式雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.3侵權(quán)責(zé)任乙方若侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。10.4保密義務(wù)乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)。10.5違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（具體列舉違約責(zé)任）。第十一章合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。11.3合同終止合同終止的條件和程序按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.4合同終止后的義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給與相關(guān)資料和設(shè)備。11.5合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意提交（具體仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁。12.3訴訟管轄雙方同意（具體法院）為合同糾紛的訴訟管轄法院。12.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.5無(wú)效與不可抗力雙方同意，本合同無(wú)效的情形和不可抗力的處理按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十三章其他約定13.1保密協(xié)議雙方約定，本合同內(nèi)容屬于商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。13.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方員工提供（具體內(nèi)容）的技術(shù)培訓(xùn)。13.3附加服務(wù)雙方約定的附加服務(wù)內(nèi)容如下：（具體列舉附加服務(wù)）。13.4合作開(kāi)發(fā)雙方同意在合同有效期內(nèi)，就（具體項(xiàng)目）進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)。13.5雙方約定的其他事項(xiàng)雙方約定的其他事項(xiàng)如下：（具體列舉其他事項(xiàng)）。第十四章附則14.1合同附件本合同附件包括：（具體列舉附件）。14.2合同修改本合同的修改需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.3合同解除合同解除的條件和程序按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14.4合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。14.5合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸（具體一方）。甲方簽字：_________________日期：____年__月__日乙方簽字：_________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定的服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定乙方提供特定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特殊的硬件維護(hù)、軟件定制開(kāi)發(fā)等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供滿意的服務(wù)。1.2甲方優(yōu)先權(quán)在合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先提供服務(wù)，包括但不限于緊急故障排查、重要系統(tǒng)升級(jí)等。乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，立即安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。1.3甲方技術(shù)支持請(qǐng)求甲方有權(quán)向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能提升等。乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間，提供技術(shù)支持。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。2.2乙方人員資質(zhì)乙方提供服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)保證在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見(jiàn)證者，負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，提供必要的協(xié)調(diào)和解決方案。第三方中介不參與合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，僅提供協(xié)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行分擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費(fèi)用支付方式和金額。3.4第三方中介的更換甲乙雙方如有理由認(rèn)為當(dāng)前的第三方中介無(wú)法履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，可以書(shū)面協(xié)商一致后，更換第三方中介。3.5第三方中介的退出第三方中介在完成協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)后，可以書(shū)面通知甲乙雙方退出合同執(zhí)行過(guò)程。甲乙雙方應(yīng)在收到退出通知后，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單2.技術(shù)支持范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃表5.網(wǎng)絡(luò)安全措施方案6.維修服務(wù)流程圖7.服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)表8.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷9.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議11.保密協(xié)議12.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間提供服務(wù)2.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)3.未按要求進(jìn)行設(shè)備維護(hù)4.未采取網(wǎng)絡(luò)安全措施5.未及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求6.未履行技術(shù)支持義務(wù)7.泄露甲方商業(yè)秘密8.侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用10.違反保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的維護(hù)服務(wù)。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，承諾提供服務(wù)的時(shí)間。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。4.設(shè)備維護(hù)：指乙方對(duì)甲方提供的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排查、硬件更換等服務(wù)。5.網(wǎng)絡(luò)安全措施：指乙方采取防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等手段，保障甲方網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)措施。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.保密義務(wù)：指乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等承擔(dān)保密責(zé)任。8.第三方中介：指甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，引入的獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)雙方履行合同義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：提高乙方技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，確?？焖夙憫?yīng)。2.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的具體需求，提供滿意的服務(wù)。3.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)：乙方應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.網(wǎng)絡(luò)安全事件：乙方應(yīng)立即采取措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，并通知