客運站崗位工作職責(zé)_第1頁
客運站崗位工作職責(zé)_第2頁
客運站崗位工作職責(zé)_第3頁
客運站崗位工作職責(zé)_第4頁
客運站崗位工作職責(zé)_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客運站崗位工作職責(zé)一、客運站站長崗位職責(zé)1.全面管理:負(fù)責(zé)客運站的整體運營管理,確保各項工作順利進行,提升服務(wù)質(zhì)量和效率。2.安全保障:制定并實施安全管理制度,確??瓦\站內(nèi)外的安全,定期組織安全演練。3.人員管理:負(fù)責(zé)站內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)與考核,提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。4.運營協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)各部門之間的工作,確保客運服務(wù)的高效銜接,處理突發(fā)事件。5.財務(wù)管理:監(jiān)督客運站的財務(wù)收支,制定預(yù)算,控制成本,確保經(jīng)濟效益。二、客運站調(diào)度員崗位職責(zé)1.班次安排:根據(jù)客流情況,合理安排車輛班次,確保運輸服務(wù)的及時性。2.信息溝通:與司機、乘客保持良好的溝通,及時傳達(dá)班次信息和變更通知。3.現(xiàn)場管理:負(fù)責(zé)客運站內(nèi)的秩序維護,處理乘客投訴,確保服務(wù)質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計:定期統(tǒng)計客流量、發(fā)車情況,分析數(shù)據(jù)為運營決策提供依據(jù)。5.應(yīng)急處理:處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各方資源,確??瓦\服務(wù)的連續(xù)性。三、客運站售票員崗位職責(zé)1.票務(wù)銷售:負(fù)責(zé)車票的銷售工作,確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運行,及時處理售票問題。2.客戶服務(wù):為乘客提供咨詢服務(wù),解答乘客的疑問,提升乘客的滿意度。3.票務(wù)管理:定期核對票務(wù)數(shù)據(jù),確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確性,防止票務(wù)差錯。4.現(xiàn)金管理:負(fù)責(zé)售票收入的管理,定期進行現(xiàn)金清點,確保資金安全。5.宣傳推廣:向乘客宣傳客運站的服務(wù)項目和優(yōu)惠活動,提升客運站的知名度。四、客運站安檢員崗位職責(zé)1.安全檢查:負(fù)責(zé)對進站乘客及行李進行安全檢查,確保不攜帶違禁物品。2.設(shè)備維護:定期檢查安檢設(shè)備的運行情況,確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn),及時報告故障。3.應(yīng)急響應(yīng):在發(fā)生安全事件時,迅速采取應(yīng)急措施,保障乘客的安全。4.安全宣傳:向乘客宣傳安全知識,提高乘客的安全意識,營造安全的乘車環(huán)境。5.記錄管理:做好安檢記錄,定期匯總分析,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、客運站服務(wù)員崗位職責(zé)1.乘客引導(dǎo):負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客到達(dá)相應(yīng)的候車區(qū)域,提供必要的幫助和服務(wù)。2.環(huán)境維護:保持候車室及站內(nèi)環(huán)境的整潔,定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好性。3.信息發(fā)布:及時向乘客發(fā)布班次信息、天氣變化等,確保乘客獲取最新信息。4.投訴處理:處理乘客的投訴和建議,及時反饋并改進服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)培訓(xùn):參與服務(wù)技能培訓(xùn),不斷提升自身的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。六、客運站司機崗位職責(zé)1.安全駕駛:負(fù)責(zé)車輛的安全駕駛,確保乘客的安全和舒適。2.車輛檢查:出車前對車輛進行全面檢查,確保車輛的技術(shù)狀態(tài)良好。3.乘客服務(wù):為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解答乘客的疑問,維護良好的乘車秩序。4.行程記錄:準(zhǔn)確記錄行車路線、時間及乘客信息,確保信息的真實有效。5.應(yīng)急處理:在發(fā)生突發(fā)事件時,迅速采取應(yīng)急措施,保障乘客的安全。七、客運站保安崗位職責(zé)1.安全巡查:定期對客運站內(nèi)外進行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論