電信業(yè)務(wù)技能考試：電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）考試試題

電信業(yè)務(wù)技能考試：電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理(中級)考試試題(最新版)

1、填空題集團(tuán)客戶內(nèi)部所有員工的手機(jī)組成一個(gè)()，比較親切。

正確答案：內(nèi)部專網(wǎng)

2、填空題虛擬傳真的語音功能是充分利用傳真板卡的()功能提示用戶接收

傳真和輸入()號(hào)碼。

正確答案：語音、傳真信箱

3、填空題鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳受理工單的轉(zhuǎn)派，要求在10050客服系統(tǒng)上以業(yè)務(wù)

受理工單形式派發(fā)給各地市所屬經(jīng)營部，經(jīng)營部核實(shí)管線情況，在12個(gè)()內(nèi)

回復(fù)網(wǎng)上營業(yè)廳人員，工單處理人員在()內(nèi)以電話或短信的方式回復(fù)客戶能

否正式預(yù)受理、裝機(jī)。

正確答案：小時(shí)；24小時(shí)

4、填空題集團(tuán)短信業(yè)務(wù)按照服務(wù)范圍分為()集團(tuán)短信業(yè)務(wù)和()集團(tuán)短信

業(yè)務(wù)。

正確答案：省內(nèi)；全網(wǎng)

5、單選、使用&訊業(yè)務(wù)精品頻道時(shí)收取()資費(fèi)。

A、GPRS流量費(fèi)

B、信息費(fèi)

C、功能費(fèi)

D、GPRS流量費(fèi)+信息費(fèi)

正確答案：C

6、多選無線上網(wǎng)卡包括()o

A、GPRS網(wǎng)卡

B、WLAN網(wǎng)卡

C、GPRS/WLAN雙模卡

D、TD網(wǎng)卡

正確答案：A,B,C

7、問答題如何實(shí)施客戶關(guān)系管理？

正確答案：首先，要收集客戶信息，即建立客戶主文件。客戶主文件一般應(yīng)包

括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析資料、企業(yè)投入記錄三方面的內(nèi)容。

其次，要了解客戶需求。

第三，建立并保持客戶忠誠度。

8、多選新的市場營銷觀念包括()o

A、市場營銷觀念

B、社會(huì)營銷觀念

C、產(chǎn)品營銷觀念

正確答案：A,B

9、問答題某人才交流中心，下屬于勞動(dòng)局?，F(xiàn)有干部職工20人。從事人事

檔案管理、招工材料發(fā)放、事業(yè)編考試報(bào)名等工作?，F(xiàn)在招工廣告和事業(yè)編制

主要依靠電視字幕和無線廣播。最近由于電視字幕比較緊張，宣傳存在一定困

難。其辦公室主任找到了我們，請問我們?nèi)绾文軒椭浣鉀Q這個(gè)問題？

正確答案：為其搭建一個(gè)人才交流網(wǎng)站，同時(shí)為其開通MAS業(yè)務(wù)進(jìn)行搭載。

如果有需求的用戶可以再網(wǎng)站自由交流或者注冊用戶，又MAS系統(tǒng)下發(fā)所需信

息。

同時(shí)開通網(wǎng)站預(yù)約解決人手緊缺的問題。

10、判斷題商信通業(yè)務(wù)中的無線廣交會(huì)欄目面向企業(yè)用戶開放，企業(yè)用戶可

通過登陸陽科V.EC.CN來發(fā)布企業(yè)信息，用戶可通過短信的方式查看。()

正確答案：錯(cuò)

11、多選以下哪些是企業(yè)建站中WAP網(wǎng)站的建站功能()o

A.網(wǎng)站歡迎頁

B.中英文語言版本選擇功能

C.管理網(wǎng)站內(nèi)容

D.多級欄目設(shè)置

E.提供預(yù)覽功能

正確答案：A,B,D,E

12、填空題“車主服務(wù)”業(yè)務(wù)定制的短信格式為“()”。如：要定制車牌

號(hào)碼為魯A12345的車輛的違法抓拍信息，只需編輯短信內(nèi)容“()”到(),

然后根據(jù)提示操作即可。

正確答案：DZCZFW車牌號(hào)碼；DZCZFW魯A12345；10658666

13、填空題手機(jī)導(dǎo)航Wap下載地址：O。手機(jī)導(dǎo)航信息費(fèi)包月O元，按

次()元/次。

正確答案：http：//navi,monternet.com；15；0.2

14、填空題無線音樂搜索業(yè)務(wù)賣點(diǎn)是()、()o

正確答案：隨時(shí)隨地搜索、下載喜歡的音樂

15、多選市民舉報(bào)公共設(shè)置故障、部件丟失等情況，提供()或WEB方式。

A、語音

B、10086

C、WAP

D、短信

正確答案：A,D

16、多選下面哪項(xiàng)是校訊通的功能()o

A.基礎(chǔ)功能

B.特色功能

C.增值功能

D.社區(qū)功能

正確答案：A,C,D

17、填空題集團(tuán)彩鈴與個(gè)人彩鈴哪個(gè)具有優(yōu)先使用權(quán)：(),集團(tuán)彩鈴功能

費(fèi)（）元/月。

正確答案：集團(tuán)彩鈴、5

18、判而題MAS可以提供移動(dòng)無線網(wǎng)站服務(wù)功能，但是不能實(shí)現(xiàn)WAP自主建站

服務(wù)。（）

正確答案：錯(cuò)

19、問答題請簡述飛信的資費(fèi)。

正確答案：（1）目前移動(dòng)飛信無功能費(fèi)（不含速配交友功能）。

（2）用戶開通速配交友功能將收取5元/月的功能費(fèi)。

（3）使用移動(dòng)飛信可能引發(fā)以下費(fèi)用：

1）GPRS：使用手機(jī)客戶端而引發(fā)的GPRS流量費(fèi)，按照正常資費(fèi)執(zhí)行。

2）短信：引發(fā)的上行短信按照正常資費(fèi)執(zhí)行（計(jì)入點(diǎn)對點(diǎn)套餐）。

3）IVR：使用移動(dòng)飛信語聊而引發(fā)IVR語音增值費(fèi)用，客戶在使用短信或WAP

方式聊天時(shí)，可以發(fā)起語聊請求，主被叫費(fèi)率相同。

A.在本地：18：00-8：00收取0.15元/分鐘,其他時(shí)間0.25元/分鐘收取,免

長途和漫游費(fèi)；

B.漫游時(shí)：漫游按照0.5元/分鐘收取，免長途和漫游費(fèi)。（注：離開歸屬地就

算漫游）

20、多選139郵箱5元版有取消方式有（）。

A、網(wǎng)站方式

B、10086營業(yè)廳方式

C、WAP方式

D、短信方式

正確答案：B,D

21、問答題MAS業(yè)務(wù)相比企信通業(yè)務(wù)具有哪些優(yōu)勢？請列舉四條以上。

正確答案：1）具有豐富的接口，可與多種系統(tǒng)耦合。

2）可進(jìn)行二次開發(fā)，業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展性強(qiáng)。

3）企業(yè)端安置專用代理服務(wù)器，有多種災(zāi)備方案，安全可靠性高。

4）除短信外，還擁有wap、彩信、移動(dòng)終端程序應(yīng)用等應(yīng)用媒介。

5）同時(shí)具備信息的上行和下行功能，具備較強(qiáng)的互動(dòng)性。

6）信息發(fā)布效率高，可承載目標(biāo)客戶數(shù)量大

7）由中國移動(dòng)及合作商共同提供技術(shù)支持及售后服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量更高。

22、單選手機(jī)郵件在通過中國移動(dòng)平臺(tái)傳輸時(shí)（）o

A、加密緩存

B、非加密緩存

C、不緩存

D、直接儲(chǔ)存

正確答案：C

23、填空題139郵箱的開通方式有（）、（）、（）等。

正確答案：網(wǎng)站方式、WAP方式、短信方式

24、問答題請簡述集團(tuán)通訊錄有哪些功能？

正確答案：錄入導(dǎo)出功能、搜索功能、分類功能、共享功能、備份功能、一鍵

撥號(hào)功能、短信群發(fā)功能、郵件發(fā)送功能、權(quán)限安全機(jī)制。

25、多選企業(yè)建站業(yè)務(wù)的資費(fèi)組成()o

A.增值業(yè)務(wù)費(fèi)

B.功能費(fèi)

C.通信費(fèi)

D.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)

正確答案：B,C

26、多選財(cái)信通是基于中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，可以通過()多種承載方式使用

的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

AN短信

B、彩信

C、WAP

D、客戶端

正確答案：A,B,C

27、多選手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)客戶端如何獲得客戶端下載地址()。

A、發(fā)送“8082”至10658080

B、發(fā)送“閱讀客戶端”至10658080

C、發(fā)送“8082”至10086

D、發(fā)送“閱讀客戶端”至10086

正確答案：A,B

28、判斷題集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)與個(gè)人彩鈴業(yè)務(wù)是兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，客戶可以同時(shí)

使用。()

正確答案：錯(cuò)

29、判斷題企業(yè)直聯(lián)專網(wǎng)的VPMN移動(dòng)電話呼叫專網(wǎng)的VPMN移動(dòng)電話，主被

叫均不收費(fèi)。()

正確答案：錯(cuò)

30、問9題什么是大客戶？大客戶一般分為幾種類型？

正確答案：大客戶的定義：是指區(qū)別于普通客戶和個(gè)別用戶的團(tuán)體客戶，有兩

個(gè)特點(diǎn)：一是群體消費(fèi)，二是電信消費(fèi)額度相對較高。主要指組織機(jī)構(gòu)客戶或

集團(tuán)用戶。

大客戶一般分為以下幾種類型：

(1)重要客戶：主要包括中央、省(自治區(qū)、直轄市)、地區(qū)(市)級的黨、

政、軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)以及對我公司具有特殊重要意義的客戶；

(2)集團(tuán)客戶：主要包括跨本地網(wǎng)、跨省、跨國組網(wǎng)的客戶；

(3)大業(yè)務(wù)量客戶：主要包括通信業(yè)務(wù)量大，產(chǎn)生很高通信費(fèi)用的本地客戶；

(4)高值客戶：主要指收入明顯高于當(dāng)?shù)仄胀ㄓ脩舻目蛻簦缰行∑髽I(yè)、連鎖

企業(yè)等；

(5)藉在客戶：主要指我公司關(guān)注的通信需求增長迅速，具有發(fā)展?jié)摿Φ目?/p>

戶，包括我公司已流失的或其它運(yùn)營商在網(wǎng)的同級大客戶；

根據(jù)集團(tuán)客戶的電信消費(fèi)額、營業(yè)收入、通信規(guī)模及潛在發(fā)展等因素，考慮其

綜合影響力，按重要程度由高至低將大客戶分為A、B、C類，具體分級標(biāo)準(zhǔn)如

下：

A類大客戶：

(1)年收入排位在前10%(含10%)內(nèi)的集團(tuán)客戶。

(2)跨省跨國集團(tuán)在本省分支機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)省級集團(tuán)、黨政機(jī)關(guān)、重點(diǎn)移動(dòng)協(xié)同

客戶及所有的鐵路行業(yè)客戶。

(3)企業(yè)行業(yè)信息化產(chǎn)品標(biāo)桿示范單位。

B類大客戶：

(1)年收入排在前30%(含30%)的集團(tuán)客戶。

(2)跨地市集團(tuán)、重點(diǎn)省級集團(tuán)在地市分支機(jī)構(gòu)。

C類大客戶：年收入位于30%以外的集團(tuán)客戶，及區(qū)域聚類市場通信費(fèi)用是指以

一個(gè)客戶為單位，該客戶使用我公司電信業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用，在去除我公

司給予的各項(xiàng)優(yōu)惠后交納的通信費(fèi)用，其中包括租用我公司網(wǎng)絡(luò)資源的費(fèi)用。

31、判斷題IP港澳臺(tái)長途資費(fèi)為L5元/分，包含基本通話費(fèi)或漫游費(fèi)。()

正確答案：錯(cuò)

32、單選上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循()o

A、右上右下

B、左上右下

C、右上左下

D、左上右下

正確答案：A

33、問答題《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信營業(yè)部門應(yīng)

向用戶提供哪些資料？

正確答案：用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)

務(wù)的說明。

該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦

法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)

務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。

34、多選日常上門拜訪應(yīng)通過系統(tǒng)查詢客戶近期()等情況，分析確定新近

業(yè)務(wù)介紹主題和客戶關(guān)懷主題。

A、話費(fèi)消費(fèi)變化

B、業(yè)務(wù)使用變化

C、客戶投訴

D、服務(wù)記錄

正確答案：A,B,C,D

35、判而題'WIANS務(wù)受理過程中用戶發(fā)送和接收的短信免費(fèi)。（）

正確答案：對

36、填空題城管人員和政府使用城管通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用包括：（）、（）、

（）O

正確答案：通信費(fèi)，功能費(fèi)，集成費(fèi)

37、問答題號(hào)簿管家業(yè)務(wù)的資費(fèi)？

正確答案：業(yè)務(wù)資費(fèi)：功能費(fèi)+通信費(fèi)

1）功能費(fèi)：5元/月

2）通信費(fèi)：免收同步和WAP方式使用業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)

38、單選客戶已加入白名單但不再希望接到集團(tuán)短信所發(fā)送的信息可發(fā)送短

信（）至端口進(jìn)行修改。

A、1111

B、qxdz

C、0000

D、7777

正確答案：C

39、判斷題139郵箱，客戶可同時(shí)使用手機(jī)號(hào)碼及別名登錄手機(jī)郵箱。（）

正確答案：對

40、問答題莘某攝影公司，是我縣一個(gè)比較有影響力攝影專業(yè)團(tuán)體，其中移

動(dòng)用戶占80%,但是一直都不是很穩(wěn)定，如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么

做？

正確答案：1）因?yàn)樵摷瘓F(tuán)非常注重形象，現(xiàn)針對該集團(tuán)情況做一個(gè)整體答題要

點(diǎn)，手機(jī)、虛擬網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、企信通。

2）與該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人預(yù)約走訪。

3）簡要說明來意，并拿出已經(jīng)制定號(hào)的答題要點(diǎn)，并解猿虛擬網(wǎng)可以大大的節(jié)

約支出成本，短號(hào)互撥對員工能更好的管理，并提高效率。集團(tuán)彩鈴能更好的

提升攝影團(tuán)隊(duì)的形象。企信通可以在企業(yè)對新老客戶進(jìn)行回報(bào)時(shí)不用再一個(gè)個(gè)

的打電話，節(jié)約成本，提高效率。

4）趁熱打鐵簽訂協(xié)議。

5）對后期進(jìn)行維護(hù)跟蹤。

41、問答?某縣氣象局氣象局以天氣預(yù)報(bào)、氣候預(yù)測、人工影響天氣、干旱監(jiān)測

與預(yù)報(bào)、雷電防御、農(nóng)業(yè)氣象等服務(wù)項(xiàng)目為主要工作。由于該縣地域南北狹

長，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布了20多個(gè)增雨點(diǎn)和30多個(gè)觀測點(diǎn)。每個(gè)增雨點(diǎn)和觀測點(diǎn)都

有一部固定電話和一部手機(jī)。同時(shí)還有一臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)用于數(shù)據(jù)傳

輸。由于該局通訊方式上沒有整體規(guī)劃，所以每家運(yùn)營商都有為其提供服務(wù)。

最近由于災(zāi)害性天氣增多，話務(wù)量和數(shù)據(jù)傳輸量增多。

請簡單分析一下我們可以提供的服務(wù)有哪些？同時(shí)如何降低用戶的各類通訊費(fèi)

用？

正確答案：由于用戶相對比較分散，我們可以利用鐵通快帶加移動(dòng)寬帶的方式

進(jìn)行覆蓋。

通話費(fèi)用主要集中在內(nèi)部，我們給其推薦虛擬網(wǎng)以及集團(tuán)總機(jī)。

同時(shí)推薦企信通、集團(tuán)通訊錄，用于用戶日常氣象宣傳。

42、單選號(hào)簿管家短信特服號(hào)碼為()。

A、1140

B、10658114

C、114

正確答案：B

43、填《題虛擬傳真發(fā)送完畢后，用戶可以選擇通知接收人，通知方式為

()通知。

正確答案：短信

44、填畝題系統(tǒng)會(huì)根據(jù)Excel的行列數(shù)進(jìn)行自動(dòng)分割，比如()的Excel,由

于手機(jī)展現(xiàn)有困難，系統(tǒng)將自動(dòng)切割成()的小Excel四個(gè)，以方便手機(jī)閱

讀。

正確答案：12X10；6X5

45、多選集團(tuán)短信開放范圍()。

A、集團(tuán)客戶使用中國移動(dòng)提供的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；

B、集團(tuán)短信接收方為中國移動(dòng)個(gè)人終端客戶或內(nèi)置中國移動(dòng)SIM卡的終端設(shè)

備；

C、集團(tuán)短信業(yè)務(wù)不收取信息費(fèi)(收取信息費(fèi)的短信業(yè)務(wù)納入MISC管理)。

正確答案：A,B,C

46、判斷題一卡通企業(yè)成員在對賬戶充值后可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部消費(fèi)，并可通過STK

菜單實(shí)時(shí)查看到帳戶余額最新消費(fèi)明細(xì)，但是賬戶余額不能退費(fèi)。()

正確答案：錯(cuò)

47、多選集團(tuán)短信的業(yè)務(wù)功能有()o

A.加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理和調(diào)度

B.使信息傳遞更加及時(shí)、有效

C.節(jié)省通信費(fèi)用，提高工作效率

D.提高企業(yè)的服務(wù)水平

正確答案：A,B,C,D

48、填空題企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)面向企事業(yè)單位、大專院校中具有對員工()、

O等需求的客戶。

正確答案：內(nèi)部管理；門禁考勤

49、判斷題集團(tuán)通訊錄可對指定人員共享指定的通訊錄信息。()

正確答案：對

50、判斷題**139業(yè)務(wù)中客戶等待系統(tǒng)回?fù)艿臅r(shí)間也算話費(fèi)。()

正確答案：錯(cuò)

51、填若題物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)主要包括三大部分()、()、()o

正確答案：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層

52、填空題全曲下載歌曲的信息費(fèi)可根據(jù)()進(jìn)行打折優(yōu)惠。

正確答案：無線音樂俱樂部會(huì)員

53、判斷題BlackBerry業(yè)務(wù)可以在諾基亞的N70上開通和使用。()

正確答案：錯(cuò)

54、填空題無線PBX無線總機(jī)功能支持無線中繼端口的呼入號(hào)碼連選，總機(jī)

電話號(hào)碼可只公布()，實(shí)現(xiàn)呼入(),使企業(yè)具備無線總機(jī)號(hào)碼。

正確答案：一個(gè)；不占線

55、填空題核心價(jià)值觀是()的核心，是形成()、()的根本動(dòng)力和精神

源泉。

正確答案：企業(yè)文化理念體系；使命；愿景

56、填空題企業(yè)直聯(lián)是山東移動(dòng)推出的一項(xiàng)新型話音業(yè)務(wù)，通過將()與

()相連，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電話與員工手機(jī)之間，員工手機(jī)與員工手機(jī)之間

的通話優(yōu)惠。

正確答案：集團(tuán)客戶專網(wǎng)交換機(jī)、中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)

57、判斷題ADC手機(jī)郵箱(PushEmail)業(yè)務(wù)，用戶可以使用WAPPush方式和

PushEmail客戶端方式接收郵件，該業(yè)務(wù)的功能費(fèi)中包含了GPRS流量。()

正確答案：錯(cuò)

58、判儲(chǔ)題企業(yè)建站中WAP網(wǎng)站建站功能有5項(xiàng)功能，分別是設(shè)置和維護(hù)客

戶的基本信息、設(shè)置網(wǎng)站風(fēng)格、管理網(wǎng)站欄目、管理網(wǎng)站內(nèi)容、管理網(wǎng)站產(chǎn)

品。()

正確答案：錯(cuò)

59、填空題無線PBX具有O、()、()、停電不停機(jī)(掉電自動(dòng)旁

路)。

正確答案：三級防雷保護(hù)；過流過壓保護(hù)；寬范圍供電

60、判斷題WLAN在熱點(diǎn)地區(qū)覆蓋范圍是110,上網(wǎng)速度是10M。()

正確答案：錯(cuò)

61、填空題消減積分分為：()、()和()。消減積分計(jì)算方法：()o

正確答案：回饋活動(dòng)消減積分、優(yōu)惠政策消減積分、扣減積分、回饋活動(dòng)消減

積分+優(yōu)惠政策消減積分+扣減積分

62、判斷題企信通所發(fā)送短信每條可輸入字?jǐn)?shù)為70個(gè)漢字。()

正確答案：錯(cuò)

63、判斷題企業(yè)彩報(bào)不支持為模板配置默認(rèn)的接受人群。()

正確答案：錯(cuò)

64、填空題ADC藍(lán)海商務(wù)針對中小企業(yè)()、()、()的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為中

小企業(yè)客戶提供綜合的（）答題要點(diǎn)和全面的信息化技術(shù)支持。

正確答案：資金少、人才缺、變化快、一站式

65、填空題WWW是WorldWideWeb的英文縮寫，即全球信息網(wǎng)，俗稱“萬維

網(wǎng)”，現(xiàn)在已有新的定義了WebWithoutWires,意味著（）已走入人們的生

活。

正確答案：無線互聯(lián)網(wǎng)

66、問答題某畜禽有限公司總經(jīng)理在聯(lián)通有熟人，聯(lián)通公司通過熟人將該集

團(tuán)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼都統(tǒng)一換成了聯(lián)通號(hào)碼，并贈(zèng)送了手機(jī)，經(jīng)客戶經(jīng)理走訪了解

這批手機(jī)信號(hào)不好，業(yè)務(wù)員經(jīng)常抱怨。如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么

做？

正確答案：1）首先預(yù)約該集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理，攜帶我公司資費(fèi)政策宣傳資料及企信

通、集團(tuán)彩鈴、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳資料，重點(diǎn)是全球通A+宣傳資料

2）拜訪客戶，了解客戶使用情況，簡要介紹來意。

3）給客戶介紹我公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)越性。

4）給客戶介紹我公司的G3版88套餐，全國接聽免費(fèi)，而且贈(zèng)送很多新業(yè)務(wù)。

5）介紹全球通客戶在移動(dòng)享受的優(yōu)越待遇。

6）簡要介紹我公司企信通的優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)隨地，提高工作效率，降低企業(yè)成本。

集團(tuán)彩鈴可以提升企業(yè)形象。虛擬網(wǎng)降低企業(yè)成本，而且可以短號(hào)互撥，提高

工作效率，觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理對哪項(xiàng)最感興趣，趁熱打鐵，簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議。

7）具體了解業(yè)務(wù)員在使用中有什么樣的需求，一一記下，答應(yīng)立即為客戶解決

這些問題，一次性拿下，為客戶提供號(hào)碼，讓業(yè)務(wù)員回歸我網(wǎng)。

8）給所有業(yè)務(wù)員留下名片，誠懇表示將竭誠為客戶服務(wù)，讓客戶真切感受到移

動(dòng)客戶經(jīng)理的貼心服務(wù)。

9）預(yù)約下次走訪時(shí)間。

67、多選下面哪項(xiàng)是校訊通社區(qū)功能的內(nèi)容（）o

A.家?；?dòng)

B.博客

C.教務(wù)管理

D.BBS

正確答案：B,D

68、填空題中國移動(dòng)生活圈一一社區(qū)管家的登錄地址為（）,業(yè)主可發(fā)送短

信到進(jìn)行報(bào)修、投訴、咨詢及催辦。

正確答案：http：//shequ.moplayer.coml065867600+小區(qū)號(hào)碼

69、多選下列哪項(xiàng)是屬于校訊通業(yè)務(wù)（）。

A.輕松英語彩信雜志

B.校園通

C.教育直通車

D.家?；?dòng)

正確答案：B,C,D

70、問答題簡述中國移動(dòng)企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)定義。

正確答案：中國移動(dòng)企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)是以SIM卡為核心，以RFID非接觸技術(shù)為

基礎(chǔ)，為中國移動(dòng)的企業(yè)客戶提供的包含門禁、考勤、內(nèi)部消費(fèi)、增值信息服

務(wù)(如考勤賬單通信、消費(fèi)帳單通知等)等功能在內(nèi)的企業(yè)信息化答題要點(diǎn)。

71、填空題位置通業(yè)務(wù)主要包含：()業(yè)務(wù)、()業(yè)務(wù)。

正確答案：GPS；LBS

72、填空題現(xiàn)金賬戶具有()、()、()等特點(diǎn)。

正確答案：支付限額高；使用范圍廣；余額可提現(xiàn)

73、填空題市場的三個(gè)要素是：由某種需要的人、()這種()、購買欲

望。

正確答案：為滿足；需要的購買能力

74、多選商信通包括下面哪些業(yè)務(wù)？()

A、商務(wù)快訊

B、企業(yè)?？?/p>

C、在線廣交會(huì)

D、國際供求

正確答案：B,D

75、填空題客戶可以同時(shí)設(shè)置有條件呼叫轉(zhuǎn)移方式中的()或()轉(zhuǎn)移方

式。無條件轉(zhuǎn)移具有()優(yōu)先級，當(dāng)設(shè)置此項(xiàng)功能后，另三種轉(zhuǎn)移功能自動(dòng)

()O

正確答案：一種；數(shù)種；最高；失效

76、填空題電影愛好者的發(fā)送頻率為()o

正確答案：每周7期，每天1期

77、填空題商務(wù)簡報(bào)、商信寶支持()訂制。

正確答案：短信

78、判斷題移動(dòng)警務(wù)通系統(tǒng)由后臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)和移動(dòng)手持設(shè)備兩部分組成；

移動(dòng)手持設(shè)備是指手機(jī)。()

正確答案：錯(cuò)

79、判斷題GPRS和WLAN都是按流量計(jì)費(fèi)。登錄移動(dòng)夢網(wǎng)后，沒有數(shù)據(jù)流量傳

送費(fèi)不收費(fèi)的。()

正確答案：錯(cuò)

80、填空題客戶通過任何一種方式開通飛信業(yè)務(wù)之后，可任意使用其他

()O

正確答案：接入方式

81、填空題通過GPRS瀏覽廣視無限手機(jī)視頻頁面內(nèi)容()影響來電，只有在

()或者()時(shí)有影響。

正確答案：不會(huì)；播放；下載

82、填空題城管通業(yè)務(wù)的典型功能有（）、（）、（）、（）o

正確答案：問題上報(bào)，任務(wù)下達(dá)，移動(dòng)定位，地圖瀏覽

83、填空題通過GPRS上WAP網(wǎng)站需在手機(jī)上做如下設(shè)置：接入點(diǎn)名稱為

（）,用戶名、密碼均為空，不用填寫。主IP地址為（），端口號(hào)為（）o

正確答案：CMWAP；10.0.0.172（010.000.000.172）；9201

84、單選中國共產(chǎn)黨中央委員會(huì)的機(jī)關(guān)報(bào)是指（）。

A.新華手機(jī)報(bào)

B.人民日報(bào)

C.新聞周刊

D.鳳凰聚焦

正確答案：A

85、填空題用戶使用手機(jī)通過（）上網(wǎng)，并輸入號(hào)WAP號(hào)簿管家網(wǎng)址（）進(jìn)

行登錄。

正確答案:cmwap；http：//piml.monternet.com

86、填空題涉及代收SP費(fèi)用問題的退費(fèi)，仍按照《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂及退費(fèi)類客

戶投訴處理流程》（山東移動(dòng)客服[2006]4號(hào)）要求（），執(zhí)行（）。

正確答案：先退費(fèi)，后查證

87、填空題客戶的購買動(dòng)機(jī)是在其需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的（）和（）。

正確答案：欲望；意念

88、填空題需求是對于有能力購買并且愿意購買的（）為欲望。

正確答案：某個(gè)具體產(chǎn)品

89、單選139郵箱的wap網(wǎng)址是什么？（）

A、wap.139.com

B、www.139.com

C、wapmail.139.com

D、wap.mail.139.com

正確答案：C

90、單選下面英文縮寫與“時(shí)分同步的碼分多址技術(shù)”對應(yīng)的是（）o

A.HSDPA

B.ISMG

C.TD-SCDMA

D.LAN

正確答案：C

91、多選客戶可通過**139業(yè)務(wù)撥打國內(nèi)O客戶。

A、中國移動(dòng)

B、聯(lián)通

C、固定電話

正確答案：A,B,C

92、填空題手機(jī)登陸“移動(dòng)夢網(wǎng)；也可取消信息管家業(yè)務(wù)。

正確答案：掌上營業(yè)廳

93、填弓題根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)分為()和

()業(yè)務(wù)。

正確答案：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；增值電信

94、問答題溝通技巧具體有哪些？

正確答案：1,傾聽技巧技巧：

積極的目光接觸；

贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?/p>

避免分心的舉動(dòng)；

讓客戶把話說完并記下重點(diǎn)；

對客戶所說的話不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度。

2.學(xué)會(huì)詢問

(1)詢問的輔助語言：使用你的眼睛、面部、雙手、身體和您的聲音

(2)開放式的詢問：指能讓潛在客戶充分地闡述自己的意見、看法及陳述某些

事實(shí)現(xiàn)況。

(3)封閉式的詢問：是讓客戶針對某個(gè)主題明確地回答“是"或“否”。

3.與陌生客戶的溝通技巧

(1)巧借“緣由”，拉近與客戶的距離

(2)從不同點(diǎn)找尋共同點(diǎn)，與客戶心里產(chǎn)生共鳴

(3)蓄意幽默，營造良好的溝通氛圍

95、判斷題集團(tuán)客戶將普通電話機(jī)連接至商務(wù)寶設(shè)備，如需撥打電話只有一

種方式發(fā)起呼叫。()

正確答案：錯(cuò)

96、判斷題當(dāng)A撥打B電話，如果B客戶為集團(tuán)彩鈴用戶，則A客戶復(fù)制可

以成功。()

正確答案：錯(cuò)

97、填空題核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的()和()。

正確答案：使用價(jià)值；核心利益

98、判斷題客戶在省內(nèi)漫游時(shí)撥打12530收取漫游費(fèi)和長途費(fèi)。()

正確答案：錯(cuò)

99、填空題全球通鉆石卡的積分評定標(biāo)準(zhǔn)為：()o

正確答案：年消費(fèi)積分之和220000

100、多選商務(wù)寶業(yè)務(wù)可以提供以下哪些服務(wù)()?

A.雙模語音通話

B.無線寬帶上網(wǎng)

C.收發(fā)短信

D.傳真服務(wù)

正確答案：A,B,C,D

101、單13血專/標(biāo)準(zhǔn)套餐資費(fèi)100元套餐，贈(zèng)送傳真本地時(shí)長()分鐘。

A、2000

B、1000

C、1200

D、1500

正確答案：C

102、填空題中國移動(dòng)商務(wù)寶提供()個(gè)有線(LAN)接入，()個(gè)無線

(WIFI)接入，使得企業(yè)多樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間，輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，上網(wǎng)共

享。

正確答案：2-4>32

103、多選用戶可通過哪些渠道中請受理WLAN業(yè)務(wù)。()

AN短信

B、10086

C、網(wǎng)上營業(yè)廳

D、營業(yè)廳

正確答案：A,B,C,D

104、單選現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品有五個(gè)主要標(biāo)志，

即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和()o

A.組合

B.包裝

C.使用價(jià)值

D.服務(wù)

正確答案：B

105、填空題集團(tuán)短信的通訊錄管理功能可提供通訊錄()、()及()、

()、查詢發(fā)送等功能。

正確答案：輸入；導(dǎo)入；導(dǎo)出；權(quán)限控制

106、填空題商務(wù)寶業(yè)務(wù)開展的范圍為(),()客戶可以向中國移動(dòng)申請這

個(gè)業(yè)務(wù)。

正確答案：中國大陸三十一個(gè)省、全國的企業(yè)

107、多選商信通包括哪些業(yè)務(wù)？()

A、商務(wù)簡報(bào)

B、商信寶

C、國內(nèi)供求

D、國際供求

E、無線廣交會(huì)

F、企業(yè)?？?/p>

G、商業(yè)學(xué)堂

正確答案：A,B,C,D,E,F

108、填空題全球通積分消費(fèi)金額只計(jì)算客戶當(dāng)月()金額，且不包括()或

()C

正確答案：實(shí)際繳納、代收費(fèi)用、已優(yōu)惠的消費(fèi)額

109、多選PUSHMAIL手機(jī)郵箱支持以下哪些格式的附件()。

A、RAR

B、PDF

C、EXE

D、Zip

正確答案：B,D

110、多選目前WLAN省內(nèi)套餐資費(fèi)有()o

A、每月20元包省內(nèi)80小時(shí)

B、每月25元包省內(nèi)100小時(shí)

C、每月30元包省內(nèi)15小時(shí)

D、每月100元包省內(nèi)200小時(shí)

正確答案：A,B

111、填空題“正德厚生”是中國移動(dòng)的(),是中國移動(dòng)的()o

正確答案：行為責(zé)任規(guī)范、社會(huì)責(zé)任宣言

112、判斷題企信通業(yè)務(wù)的資費(fèi)為：套餐費(fèi)，通信費(fèi)，夢網(wǎng)信息費(fèi)，gprs流量

費(fèi)組成。()

正確答案：錯(cuò)

113、判斷題集團(tuán)客戶取消商務(wù)寶業(yè)務(wù)后，中國移動(dòng)不再回收商務(wù)寶設(shè)備。

()

正確答案：錯(cuò)

114、判斷題無線PBX業(yè)務(wù)資費(fèi)為100元/月。()

正確答案：錯(cuò)

115、填空題PushMail業(yè)務(wù)資費(fèi)由()和()組成。業(yè)務(wù)功能費(fèi)指使用其各項(xiàng)

功能需支付的費(fèi)用，通信費(fèi)指在專用APN下產(chǎn)生的()。

正確答案：功能費(fèi)、通信費(fèi)、GPRS流量費(fèi)

116、多選農(nóng)信通業(yè)務(wù)的功能包含以下哪些項(xiàng)目()o

A、供求信息、市場行情

B、養(yǎng)殖信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)

C、農(nóng)村致富、農(nóng)機(jī)維護(hù)

D、農(nóng)家保健、蔬菜專欄

正確答案：A,B,C,D

117、填空題鐵通96369長話卡是鐵通福建分公司發(fā)行的密碼記帳式()長途

電話卡，可撥打國內(nèi)所有的城市以及國際127個(gè)國家和地區(qū)。

正確答案：國內(nèi)國際

118、多選管理員或群普通成員注銷飛信服務(wù)后，以下正確的選項(xiàng)是（）o

A、用戶自動(dòng)退出該群組；

B、用戶仍然保留在群中不會(huì)自動(dòng)退出該群；

C、管理員注銷飛信服務(wù)時(shí)，超級管理員在登錄客戶端后會(huì)收到通知；

D、管理員注銷飛信服務(wù)時(shí)，超級管理員在登錄客戶端后不會(huì)收到通知。

正確答案：B,C

119、填空題WAP網(wǎng)站登陸號(hào)簿管家時(shí)，登陸的網(wǎng)址為（）o

正確答案：http：//piml.monternet.com

120、填空題代理商的必須具備的條件是：（）；了解、熟悉電信業(yè)務(wù)及市場

情況；有一定數(shù)量的（）和業(yè)務(wù)拓展能力；經(jīng)營注冊資金不少于50萬元。

正確答案：法人實(shí)體企業(yè)；市場營銷人員

121、問答題請寫出無線PBX業(yè)務(wù)受理方法。

正確答案：1）集團(tuán)客戶如有意向使用無線PBX業(yè)務(wù)，可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理，

由客戶經(jīng)理上門辦理，達(dá)成意見客戶簽訂協(xié)議提交員工號(hào)碼。

2）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系購買無線PBX設(shè)備，聯(lián)系廠家安裝調(diào)測設(shè)備。

3）登陸B(tài)OSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立集團(tuán)檔案錄入號(hào)碼，即可開通。

122、多選號(hào)簿管家業(yè)務(wù)進(jìn)行SYNCML同步的使用環(huán)境（）。

A、具有無線同步功能的手機(jī)。

B、至少支持SyncML協(xié)議1.0/1.1版本。

C、手機(jī)SIM卡應(yīng)能開通WAP。

D、GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

正確答案：A,B,C,D

123、單選上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循（）。

A、右上右下

B、左上右下

C、右上左下

D、左上右下

正確答案：A

124、問答題無線網(wǎng)站有什么功能？

正確答案：1）無線信息訪問：用戶通過手機(jī)訪問無線網(wǎng)站；

2）無線信息發(fā)布：用戶通過手機(jī)發(fā)布無線網(wǎng)站信息；

3）無線網(wǎng)站管理：用戶通過手機(jī)可對無線網(wǎng)站進(jìn)行管理，如用戶管理、應(yīng)用管

理、系統(tǒng)管理等。

125、問答題代理商的必備條件是什么？

正確答案：1、法人實(shí)體企業(yè)

2、了解、熟悉電信業(yè)務(wù)及市場情況

3、有一定數(shù)量的市場營銷人員和業(yè)務(wù)拓展能力

4、經(jīng)營注冊資金不少于50萬元

126、多選集團(tuán)短信具有哪些特點(diǎn)()o

A.時(shí)效性

B.針對性

C.個(gè)性化

D.移動(dòng)性

正確答案：A,B,C

127、填空題客戶開通企業(yè)建站業(yè)務(wù)當(dāng)月收取功能費(fèi)。開通日在15日之前

(含15口)收取()功能費(fèi)；開通日在15日之后收取()功能費(fèi)。

正確答案：全月；半月

128、單選農(nóng)信通共有()個(gè)子欄目。

A、30

B、65

C、95

D、121

正確答案：c

129、；真空題飛信手機(jī)語聊的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：好友手機(jī)語聊：主、被叫收費(fèi)

(),8：00到18：00：()元/分鐘；18：00到次日8：00：()元/分鐘，

漫游費(fèi)率()元/分鐘。

正確答案:相同，0.25,0.15,0.5

130、填空題AS的英文全程為：(),中文名稱為()，指為集團(tuán)客戶提供的

基于()的信息化應(yīng)用服務(wù)。

正確答案：MobileAgentServer；移動(dòng)代理服務(wù)器；移動(dòng)終端

131、多選集團(tuán)通訊錄系統(tǒng)登錄地址有哪些？()

A、http：//waB.chinamobiz.com

B、http：//maB.chinamobiz.com

C、http：//waB.

D、http：//maB.chinamobilz.com

正確答案：A,B

132、填空題鐵通公司在原來家庭寬帶“新時(shí)速”業(yè)務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，策劃了

寬帶業(yè)務(wù)升級版“()”業(yè)務(wù)品牌。

正確答案：光時(shí)速

133、判斷題用戶離網(wǎng)、銷號(hào)后飛信資料、好友關(guān)系、飛信號(hào)均可以保留，銷

號(hào)重啟后還可以使用原來的飛信號(hào)。()

正確答案：錯(cuò)

134、單選濱州的全球通客戶A漫游到泰安，泰安的神州行客戶B漫游到青

島，A作無應(yīng)答轉(zhuǎn)移至B,泰安的全球通C于2：00撥打A,通話2分36秒，如

何對A計(jì)費(fèi)？()

A.1.2

B.1.8

C.2.4

D.3.6

正確答案：B

135、判斷題“移動(dòng)400”為集團(tuán)客戶提供全省開通的400號(hào)碼，把對該號(hào)碼

的呼叫接至企業(yè)設(shè)置的固話、手機(jī)及呼叫中心。()

正確答案：錯(cuò)

136、填空題登記辦理400/800業(yè)務(wù)用戶需提供至少一部()作為接聽電話；

根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)量，可以增加接聽電話的數(shù)目，或使用中繼的方式。接聽電話

可以根據(jù)用戶的需要分布在不同的分支機(jī)構(gòu)，但是接聽電話的用戶分支機(jī)構(gòu)數(shù)

目不宜過多，原則上(),如遇特殊情況另行協(xié)商。

正確答案：固定鐵通網(wǎng)內(nèi)電話；不應(yīng)超過三處

137、填空題企業(yè)直連可實(shí)現(xiàn)的功能：集團(tuán)客戶的企業(yè)專網(wǎng)電話和員工的手機(jī)

均可使用短號(hào)碼，使用時(shí)只需要()o

正確答案：撥打短號(hào)碼

138、填空題20元版139郵箱的短信開通方式：(),短信取消方式：(),

月功能費(fèi)(),郵箱容量(),最大附件容量()o

正確答案：KTYX20至10086,QXYX20至10086,20元，無限量，50M

139、單選第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)被稱為()o

A、GPRS

B、TAGS

C、IMT-2000

D、GPAG

正確答案：C

140、填空題4007是鐵通“()”的接入碼，8007是鐵通“()”的接入

碼。

正確答案：主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)；被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)

141、填空題商務(wù)寶的通信費(fèi)()收費(fèi)。

正確答案：按月

142、填空題發(fā)送短信()到()進(jìn)行退定CCTV手機(jī)視頻。

正確答案：QXCCTV；10086

143、填空題12550撥號(hào)方式很簡單，與撥打國際長途撥號(hào)方式相同，只是需

要在國際長途字冠前面加上()。

正確答案：12550

144、填空題齊魯晚報(bào)開通方式為發(fā)送()到()。

正確答案：QLWB,10658000

145、多選物聯(lián)網(wǎng)主要涉及()技術(shù)。

A、RFID

B、傳感器

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、GPS

正確答案：A,B

146、判斷題無線音樂俱樂部業(yè)務(wù)的線上專區(qū)分別是www專區(qū)、IVR專區(qū)和

wap專區(qū)。()

正確答案：對

147、填空題集團(tuán)總機(jī)同一會(huì)議最多可同時(shí)支持()方人召開。

正確答案：64

148、填空題**139業(yè)務(wù)又稱(),僅面向()客戶開放，無需登記，客戶只

要開通()功能就能在**139業(yè)務(wù)開通國家使用該業(yè)務(wù)。

正確答案：USSD國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)；中國移動(dòng)全球通；國際漫游

149、問答題在何種情況下，鐵通公司可以解除與代理商的代理關(guān)系？

正確答案：代理合同有效期內(nèi)：

1)因代理商違約給公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成較大損失；

2)因公司業(yè)務(wù)變化及代理業(yè)務(wù)調(diào)整；

3)因連續(xù)三個(gè)月無法兌現(xiàn)或完成鐵通公司下達(dá)的任務(wù)。各級分公司可與代理商

解除代理關(guān)系。

代理合同有效期滿：

沒有繼續(xù)續(xù)簽的，各級分公司可與代理商解除代理關(guān)系。

150、多選手機(jī)支付業(yè)務(wù)的取消方式有：()o

A、10086

B、營業(yè)廳

C、SMS

D、網(wǎng)站

E、SIM卡

F、12588

正確答案：A,C,D,E

151、填空題企信通業(yè)務(wù)英文簽名不超過()字符(包括空格)，中文簽名不

超過()漢字。

正確答案：12個(gè)；6個(gè)

152、填空題中國移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開展誠信服務(wù)，滿意100活動(dòng)，

以()為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責(zé)任，推出了()。在“誠信服務(wù)滿

意100”活動(dòng)基礎(chǔ)上，08年以奧運(yùn)為契機(jī)，全面開展“()”主題服務(wù)活動(dòng)。

正確答案：誠信；中國移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾；金牌服務(wù)、滿意100

153、多選完全競爭性的市場具有()等特點(diǎn)。

A、任一企業(yè)無法操縱市場

B、少數(shù)企業(yè)可以影響交易數(shù)量

C、多個(gè)競爭企業(yè)同時(shí)存在

D、企業(yè)必須采取隨行就市定價(jià)法

E、每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品各有特點(diǎn)

正確答案：A,C,D

154、判斷題同一個(gè)集團(tuán)客戶內(nèi)不能同時(shí)并存手機(jī)郵箱和BlackBerry兩項(xiàng)業(yè)

務(wù)。（）

正確答案：錯(cuò)

155、填空題企信通業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)為客戶提供（）、（）、（）、（）、郵件提

醒、通訊錄管理、移動(dòng)電子名片等應(yīng)用服務(wù)，從而使企業(yè)內(nèi)部的信息資源得到

共享與增值。

正確答案：短信發(fā)送；短信群發(fā)；上傳通知；日程提醒

156、填空題用戶登錄“移動(dòng)夢網(wǎng)”->“M0新生活”->“屬地顯示”，根據(jù)提

示即可完成（）o

正確答案：業(yè)務(wù)受理

157、填空題飛信是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，（）是基于飛信的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。開通（）的

時(shí)候?qū)⒆詣?dòng)先開通飛信。

正確答案：速配交友；速配交友

158、判斷題移動(dòng)用戶開通移動(dòng)生活圈車主服務(wù)后，如若修改想要查詢的車輛

信息，需取消業(yè)務(wù)后再重新開通，綁定車牌號(hào)即可。（）

正確答案：錯(cuò)

159、問答題電信市場調(diào)研的10步驟是什么？

正確答案：（1）確定調(diào)研要解決的問題

（2）確立調(diào)研目標(biāo)

（3）確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案（探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研）

（4）確定信息的類型和來源

（5）確定收集資料的方法

（6）問卷設(shè)計(jì)

（7）確定抽樣方案及樣本容量

（8）收集資料

（9）分析資料

（10）撰寫最終調(diào)研報(bào)告并演示

160、填空題開通了“（）”的用戶可以開通屬地顯示業(yè)務(wù)。

正確答案：計(jì)費(fèi)VPMN業(yè)務(wù)

161、單選“移動(dòng)400”入網(wǎng)每號(hào)（）o

A、30元/號(hào)

B、50元/號(hào)

C、100元/號(hào)

D、120元/號(hào)

正確答案：C

162、填空題快訊是一項(xiàng)()業(yè)務(wù)，用戶通過()訂購快訊業(yè)務(wù)頻道，可以實(shí)

時(shí)接收頻道內(nèi)容并在手機(jī)待機(jī)屏幕上即時(shí)顯示。

正確答案：資訊類、特定終端

163、填空題集團(tuán)客戶取消商務(wù)寶業(yè)務(wù)需要提出申請，業(yè)務(wù)受理人員在()刪

除該集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)資料。

正確答案：BOSS系統(tǒng)中

164、多選客戶經(jīng)理應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律有：()。

A、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，做到講文明，講

禮貌。

B、認(rèn)真履行服務(wù)公約，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語，提供規(guī)范化服務(wù)。

C、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定，誠實(shí)守信，不準(zhǔn)欺詐客戶，不準(zhǔn)弄虛作假，

違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改客戶業(yè)務(wù)資料。

D、嚴(yán)禁利用工作之便，向客戶索要或接受客戶的饋贈(zèng)。

E、不準(zhǔn)粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶

爭吵，做到有理也讓人。

正確答案：A,B,C,D,E

165、填空題校訊通是為滿足()需要而研發(fā)的教育管理系統(tǒng)。

正確答案：學(xué)校信息化教學(xué)

166、填空題登記辦理400/800業(yè)務(wù)，單位申請憑介紹信(或公章)、()、

目的號(hào)碼電話帳單(或銀行托收帳單)及經(jīng)辦人身分證填寫申請表。個(gè)人用戶

不予開通。

正確答案：營業(yè)執(zhí)照副本原件

167、填空題專網(wǎng)固定電話呼叫專網(wǎng)的VPMN移動(dòng)電話，主叫()元/分鐘，被

叫()元/分鐘。

正確答案：0—0.1、0

168、填空題客戶在使用“()”業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)影響到正常接聽電話。

正確答案：快訊

169、填空題短信方式使用飛信發(fā)起手機(jī)語聊可編輯短信()發(fā)送至()，手

機(jī)語聊資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為忙時(shí)時(shí)段是()，撥打及接聽資費(fèi)為()元/分鐘，閑時(shí)資費(fèi)

O元/分鐘，出省后撥打資費(fèi)()元/分鐘。

正確答案：YY#手機(jī)號(hào)碼或飛信號(hào)碼；12520；8：00-18：00；0.25；0.15；0.5

170、問答?某保險(xiǎn)公司是我公司的重點(diǎn)集團(tuán)客戶，其中員工1500余人，業(yè)務(wù)員

比較多，移動(dòng)用戶占95%,因前期是公司與市人壽保險(xiǎn)統(tǒng)一做了一批手機(jī)，客戶

一直非常穩(wěn)定，今年5月份，聯(lián)通公司客戶經(jīng)理帶著優(yōu)惠玫策走訪該集團(tuán)，給

客戶推薦了簽協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)業(yè)務(wù)，并建議客戶寬帶續(xù)費(fèi)，固話預(yù)存200元

可以打600元話費(fèi)業(yè)務(wù)，答應(yīng)如果客戶同意換手機(jī)，手機(jī)打聯(lián)通固話將免費(fèi)500

分鐘。

如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么做？

正確答案：1)預(yù)約走訪客戶。

2)實(shí)施走訪，簡要說明來意。

3)詢問客戶現(xiàn)在手機(jī)、固話、及寬帶的使用情況。

4)針對這些情況給客戶介紹我公司的信息機(jī)及寬帶政策的優(yōu)勢(讓客戶大大的

節(jié)省成本)。

5)答應(yīng)回去后針對該集團(tuán)做一個(gè)整體答題要點(diǎn)。

6)預(yù)約再次走訪時(shí)間。

171、判斷題財(cái)信通業(yè)務(wù)中，退訂所有彩信業(yè)務(wù)的指令是：發(fā)送彩信CXOOOO

到1065088c()

正確答案：錯(cuò)

172、多選下面對手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)描述正確的是()。

A、只可在國內(nèi)使用，不可國際漫游

B、可以從手機(jī)地址簿中添加收件人地址

C、支持過濾條件設(shè)定

D、同手機(jī)錢包采用的安全加密機(jī)制相同

正確答案：B,C,D

173、填空題手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)使用專用APN接入點(diǎn)()，Blackberry業(yè)務(wù)使用

APN接入點(diǎn)()o

正確答案：cmmai1、BlackBerry,net

174、填空題通過互聯(lián)網(wǎng)訪問(),輸入用戶名、密碼即可登陸藍(lán)海商務(wù)平

臺(tái)，選擇“彩信報(bào)表”即可使用。

正確答案：www.ydlanhai.com

175、填空題只要支持WAP上網(wǎng)的手機(jī)都可以使用()。

正確答案：wap版手機(jī)地圖

176、填空題客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限查詢客戶資料，查閱自己權(quán)限之外的客

戶檔案，必須經(jīng)()簽字批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)查閱，并做詳細(xì)記錄。

正確答案：上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)

177、填空題通過客戶端軟件點(diǎn)擊選項(xiàng)“()”也可以取消信息管家業(yè)務(wù)。

正確答案：退訂包月

178、判斷題車主服務(wù)有兩種計(jì)費(fèi)方式：點(diǎn)播和包月，這兩種方式都可以查詢

多個(gè)車牌號(hào)碼的違法信息。()

正確答案：錯(cuò)

179、填空題通過短信方式申請WLAN編輯()發(fā)送到10086；修改密碼編輯

()發(fā)送到10086；重置密碼編輯()發(fā)送到10086。

正確答案：SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM

180、填空