在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)鑒定流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)鑒定流程協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________乙方（服務(wù)方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的提供在線教育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1.1.2在線客服系統(tǒng)：指甲方為用戶提供在線咨詢服務(wù)的系統(tǒng)。1.1.3鑒定流程：指甲方對(duì)乙方在線客服系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和審核的過(guò)程。1.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)鑒定流程的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過(guò)程中遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。第二章鑒定流程2.1鑒定內(nèi)容2.1.1乙方在線客服系統(tǒng)的功能完整性：包括但不限于用戶咨詢、問(wèn)題解答、信息推送等功能。2.1.2乙方在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，無(wú)故障、卡頓等現(xiàn)象。2.1.3乙方在線客服系統(tǒng)的安全性：保證用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。2.2鑒定程序2.2.1乙方需向甲方提交在線客服系統(tǒng)的鑒定申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)介紹、功能說(shuō)明、操作手冊(cè)等。2.2.2甲方在收到乙方鑒定申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后通知乙方進(jìn)行鑒定。2.2.3甲方將組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)乙方在線客服系統(tǒng)進(jìn)行鑒定，鑒定過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。2.3鑒定結(jié)果2.3.1鑒定結(jié)果分為合格、不合格兩種。2.3.2乙方在線客服系統(tǒng)鑒定合格后，甲方將為其頒發(fā)鑒定證書(shū)，并允許其在在線教育平臺(tái)上使用。2.3.3乙方在線客服系統(tǒng)鑒定不合格時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并在整改合格后重新進(jìn)行鑒定。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1對(duì)乙方在線客服系統(tǒng)進(jìn)行鑒定。3.1.2要求乙方對(duì)不合格的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行整改。3.1.3對(duì)乙方在線客服系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.2甲方義務(wù)3.2.1保障乙方在線客服系統(tǒng)鑒定流程的公平、公正、公開(kāi)。3.2.2及時(shí)通知乙方鑒定結(jié)果，并為合格的乙方頒發(fā)鑒定證書(shū)。3.3乙方權(quán)利3.3.1享有甲方提供的在線客服系統(tǒng)鑒定服務(wù)。3.3.2鑒定合格后，有權(quán)在在線教育平臺(tái)上使用在線客服系統(tǒng)。3.4乙方義務(wù)3.4.1提供真實(shí)、完整的在線客服系統(tǒng)鑒定資料。3.4.2根據(jù)甲方要求，對(duì)不合格的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行整改。3.4.3保障在線客服系統(tǒng)在使用過(guò)程中的安全、穩(wěn)定。第四章違約責(zé)任4.1若甲方未按照約定時(shí)間完成鑒定工作，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2若乙方提供的在線客服系統(tǒng)鑒定資料不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致鑒定結(jié)果出現(xiàn)偏差，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3若乙方未按照甲方要求對(duì)不合格的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行整改，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。第五章其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，均按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第六章鑒定費(fèi)用及支付6.1鑒定費(fèi)用6.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付鑒定費(fèi)用。6.1.2鑒定費(fèi)用包括但不限于人工審核費(fèi)、系統(tǒng)測(cè)試費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)在鑒定申請(qǐng)時(shí)預(yù)付鑒定費(fèi)用。6.2.2乙方支付鑒定費(fèi)用后，甲方開(kāi)始進(jìn)行鑒定工作。6.3費(fèi)用退還6.3.1若乙方在線客服系統(tǒng)鑒定合格，甲方在頒發(fā)鑒定證書(shū)后，將退還乙方已支付的鑒定費(fèi)用。6.3.2若乙方在線客服系統(tǒng)鑒定不合格，乙方進(jìn)行整改并重新鑒定合格后，甲方將退還乙方已支付的鑒定費(fèi)用。第七章鑒定結(jié)果的使用7.1鑒定合格7.1.1乙方在線客服系統(tǒng)鑒定合格后，乙方有權(quán)在在線教育平臺(tái)上使用該系統(tǒng)。7.1.2甲方有權(quán)在在線教育平臺(tái)上宣傳乙方在線客服系統(tǒng)的鑒定合格情況。7.2鑒定不合格7.2.1乙方在線客服系統(tǒng)鑒定不合格時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。7.2.2整改合格后，乙方需重新提交鑒定申請(qǐng)，并按照本協(xié)議約定的鑒定流程進(jìn)行。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方在鑒定過(guò)程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)鑒定過(guò)程中涉及的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露給第三方。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日止。8.2.2即使本協(xié)議終止或解除，甲乙雙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1若本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十章附則10.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充、解除、終止均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。10.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為_(kāi)_________，簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。第十一章數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)保證其在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，保證系統(tǒng)免受惡意攻擊、病毒感染等威脅。11.2隱私保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私權(quán)益，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。11.2.2乙方應(yīng)在其在線客服系統(tǒng)中明確告知用戶隱私保護(hù)政策，并取得用戶同意。第十二章服務(wù)支持與維護(hù)12.1服務(wù)支持12.1.1乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.1.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，為甲方提供咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。12.2系統(tǒng)維護(hù)12.2.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。12.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，保證系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。第十三章合作期限及終止13.1合作期限13.1.1本協(xié)議的合作期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。13.1.2合作期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。13.2終止協(xié)議13.2.1在合作期限內(nèi)，如甲乙雙方發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：a)雙方協(xié)商一致；b)一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；c)一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響另一方合法權(quán)益；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四章違約責(zé)任及賠償14.1違約責(zé)任14.1.1若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。14.2賠償14.2.1若乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2.2若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五章其他約定15.1合同的修改和補(bǔ)充15.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。15.1.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2通知及送達(dá)15.2.1雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)，視為送達(dá)之日為通知生效日期。15.2.2通知及送達(dá)的地址為雙方在合同首部所載明的地址。15.3法律適用及管轄15.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法