廣州市物業(yè)公共投訴處理與改進(jìn)

廣州市物業(yè)公共投訴處理與改進(jìn)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為物業(yè)所有人或其合法代表，擁有廣州市物業(yè)的權(quán)益；乙方為物業(yè)使用者或居住者，實(shí)際使用廣州市物業(yè)，雙方為明確物業(yè)公共投訴處理與改進(jìn)事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方權(quán)利與義務(wù)（2）負(fù)責(zé)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保物業(yè)的安全與衛(wèi)生；（3）聽取乙方對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，及時(shí)處理乙方的投訴；（4）定期向乙方通報(bào)物業(yè)管理的有關(guān)情況，公開物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用；（5）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)管理的法律責(zé)任。1.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）遵守國家的法律法規(guī)，遵守物業(yè)的管理規(guī)定；（2）按照約定的方式使用物業(yè)，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)物業(yè)的安全與衛(wèi)生；（3）按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合甲方進(jìn)行物業(yè)的管理工作；（4）積極參與物業(yè)的共治共管，提出建設(shè)性意見和建議；（5）有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、公共投訴處理2.1乙方如對(duì)甲方的物業(yè)管理有異議，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，確保乙方的合法權(quán)益得到及時(shí)有效的維護(hù)。2.2甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，對(duì)于能夠即時(shí)解決的問題應(yīng)立即處理；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的問題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)乙方。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方投訴的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并歸檔保存，以便日后查證。2.4甲方應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總分析，針對(duì)投訴集中的問題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。三、改進(jìn)措施3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的投訴情況，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.2甲方應(yīng)組織定期培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。3.3甲方應(yīng)加強(qiáng)與乙方的溝通，了解乙方對(duì)物業(yè)管理的需求和期望，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)。3.4甲方應(yīng)鼓勵(lì)乙方積極參與物業(yè)管理的改進(jìn)工作，對(duì)提出建設(shè)性意見和建議的乙方給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方未按照約定使用物業(yè)，造成物業(yè)損失或影響其他業(yè)主利益的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.廣州市物業(yè)公共投訴處理與改進(jìn)合同2.甲方（物業(yè)所有人或其合法代表）身份證明文件3.乙方（物業(yè)使用者或居住者）身份證明文件4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單5.物業(yè)管理制度和規(guī)定6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.投訴處理記錄表格8.物業(yè)改進(jìn)措施實(shí)施方案9.培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)證明文件10.獎(jiǎng)勵(lì)政策及相關(guān)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)、安全管理不到位、服務(wù)態(tài)度差等。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方投訴進(jìn)行回應(yīng)或處理。3.甲方未按照約定及時(shí)改正違約行為。4.乙方未按照約定方式使用物業(yè)，包括但不限于損壞公共設(shè)施、不遵守管理制度、逾期支付費(fèi)用等。5.乙方未配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理工作。6.乙方未積極參與物業(yè)的共治共管，提出建設(shè)性意見和建議。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指物業(yè)所有人或其合法代表。2.乙方：指物業(yè)使用者或居住者。3.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保物業(yè)的安全與衛(wèi)生的活動(dòng)。4.投訴處理：指對(duì)乙方提出的對(duì)甲方物業(yè)管理的異議進(jìn)行回應(yīng)和處理的行為。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約責(zé)任：指違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時(shí)回應(yīng)或處理乙方投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)，并向甲方提供具體投訴事項(xiàng)的證據(jù)，以便甲方進(jìn)行核實(shí)和處理。2.問題：甲方未能按照約定履行物業(yè)管理職責(zé)。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：乙方未按照約定使用物業(yè)。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定使用物業(yè)，并對(duì)乙方造成的損失有權(quán)要求賠償。4.問題：乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，并對(duì)乙方的逾期付款行為收取滯納金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于廣州市物業(yè)所有人或其合法代表與物業(yè)使用者或居住者之間關(guān)于物業(yè)公共投訴處理與改進(jìn)的協(xié)商和約定。2.適用于甲方為物業(yè)所有