運維方案-模板

XXXX有限公司

服務器平臺運維說明書

北京XXX有限公司

1日常運維

1.1服務級別

1、7*24*4（工作時間4小時響應，非工作時間4小時響應），具體為：

服務期間，對于需要現(xiàn)場維修的問題，工程師將在記錄了服務請求后的4小時內到達

現(xiàn)場，到達現(xiàn)場前電話技術支持；

備件到達現(xiàn)場時間：對于影響設備運行的部件，在判明故障后4小時內運抵用戶現(xiàn)場,

對于不影響設備運行的需要更換的備件在24小時內運抵現(xiàn)場：（可選，暫不提供）

疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復，在8小時內提供不低于原設備配置的

備機服務，直到硬件故障解決并正常運行應用。（可選，暫不提供）

2、5*8*NBD（工作時間4小時內響應，非工作日電話響應，工作時間上門響應支持）,

具體為：

對于電話支持能解決的問題，4小時電話內配合解決問題；

工作時間內，對于需要現(xiàn)場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務請求后的4小時內

到達現(xiàn)場；

非工作時間內，對于需要現(xiàn)場維修的問題，XX工程師將在記錄了服務請求后，工作日

上班后4小時內到達現(xiàn)場；

備件到達現(xiàn)場時間：對于影響設備運行的部件，在判明故障后，次日運抵用戶現(xiàn)場，

對于不影響設備運行的需要更換的備件在兩天內運抵現(xiàn)場；（可選，暫不提供）

疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復，將協(xié)商提供不低于原設備配置的備機

服務，直到硬件故障解決并正常運行應用。（可選，暫不提供）

1.2日常巡檢

xx每周會對所有運維服務器進行現(xiàn)場預防性檢查，巡檢完畢填寫巡檢報告，每月提交

現(xiàn)場預防性檢查報告并通過用戶確認；

XX每月對所有服務器的數(shù)據(jù)庫集群及負載均衡運行狀況記錄性能參數(shù)，提出性能優(yōu)化

建議，每季度提交一次性能優(yōu)化報告并通過客戶確認；

XX每季度對日常巡檢提供維護報告和建議，交付用戶存檔，同時提交半年和全年維護

報告。

1.3參與現(xiàn)場值班和重要時段現(xiàn)場維護

如需要.XX可以安排至少一名經原廠認可的丁程師不低于一個一作日參與用戶現(xiàn)場運

維值班服務；

如需要，對于用戶業(yè)務重要時段或公司安排的敏感日期和重大會議期間，XX派至少一

名經原廠認證的工程師全程參與用戶現(xiàn)場運維值班服務，具體時間由用戶提前通知；

如需長期派駐現(xiàn)場服務，XX會根據(jù)用戶需求建立項目運維團隊，安排專職項目經理進

行項目管理，安排多名經原廠認證的工程師參與系統(tǒng)運維，保障系統(tǒng)工作。

1.4Oracle數(shù)據(jù)庫調優(yōu)服務

需根據(jù)具體情況提供優(yōu)化方案。

1.5數(shù)據(jù)庫健康巡檢及LVS負載均衡巡檢服務

運維開始，xx將安排資深工程師負責數(shù)據(jù)庫環(huán)境及負載均衡信息的獲取，建立詳細配

置檔案庫，并根據(jù)現(xiàn)有配置做出相應分析，提出優(yōu)化建議方案。

根據(jù)應用及服務的運行情況，每月對數(shù)據(jù)庫及負載均衡情況進行巡檢，每月巡檢結束，

編寫巡檢報告，每季度向用戶提供巡檢匯報文檔。

2運維案例

3提交件列表

一.巡檢報告（服務器）

客戶名稱:報告日期:年月日機器類型:機器序列號:

檢查內容具體項目檢查結果

電源狀況（220±20V）

機房溫度（24C±2C）

機

機房濕度（50%±10%）

房

零地電壓（＜1V）

環(huán)

衛(wèi)生狀況，對機器做適當?shù)那鍧嵑统龎m

境

檢查聯(lián)線狀況是否合理？

檢查機器硬件配置，首次PM時，打印出相關內容

檢查設備故障燈有無異常狀況

檢查系統(tǒng)錯誤日志及mail信息，永久的硬件錯誤信息需要及時匯報

檢查操作系統(tǒng)備份情況，每次系統(tǒng)的改變都要及時備份

檢查文件系統(tǒng)空間狀況，對于根文件系統(tǒng)、臨時文件系統(tǒng)等影響系統(tǒng)

啟動及運行性能的重點關注

機檢查機器性能，查看CPU、Memory及內存交換區(qū)相關參數(shù)，并記錄

器相關數(shù)據(jù)，WAIT較大時，察看i。性能

狀檢查HA軟件的運行狀況，在用戶業(yè)務允許情況下，驗證系統(tǒng)資源是

況否可以正常接管

檢查內存交換區(qū)使用情況

檢查網(wǎng)絡配置及性能情況

清除垃圾文件

檢查磁盤空間使用情況，調整數(shù)據(jù)分布

查看系統(tǒng)服務資料是否齊全

檢查H志文件和跟蹤文件記錄，確認所有數(shù)據(jù)庫INSTANCE運行狀態(tài)正

數(shù)

常

據(jù)

檢查數(shù)據(jù)文件狀態(tài)及表空間的使用情況，對于空間擴展過快的表空間，

庫

提醒用戶擴展或調整應用？

運

行檢查用戶的數(shù)據(jù)庫備份及歸檔，驗證用戶備份的有效性

狀數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查：檢查數(shù)據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫對象

況檢查數(shù)據(jù)庫性能，尋找數(shù)據(jù)庫性能調整的機會，并進行調整

備注:

客戶簽字:XX科技工程師簽字:

二,健康檢查及服務報告（服務器）

三.運行故障處理報告（服務器）

報告編號：________________

客戶名稱：__________________________________災戶相傳忖問.偉曰FI防「Arn卜FIT上、

客戶號：____________________________________□主機故障□I/O故障

n屈玲M陪n苴在

機型：系列號：—

狀態(tài)：□保內服務□合約服務口收費服務□其它備件名稱備件號數(shù)量

報告單

編號：NO.

存在（潛在）不合格事實陳述及責任部門：

填表人：日期：

原因分析：

責任部門負責人：日期：

擬采取的糾正（預防）措施：

責任部門