物業(yè)公司管理制度范本

物業(yè)公司管理制度范本第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，及本公司的組織管理實(shí)際，訂立本規(guī)章制度，明確物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度的內(nèi)容和要求，以確保公司的正常運(yùn)行、提高管理效率、促進(jìn)員工的樂觀性和創(chuàng)造性，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司全部部門和全體員工。第三條術(shù)語定義本公司：指指定的物業(yè)公司，以下簡稱公司。部門：指公司內(nèi)設(shè)的各個(gè)職能部門。員工：指正式接受公司聘用，簽訂勞動(dòng)合同并正式上崗的人員?？蛻簦褐赣晒局苯庸?yīng)物業(yè)管理服務(wù)的個(gè)人或單位。管理層：指公司的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，包含總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等。第二章組織管理第四條公司機(jī)構(gòu)公司設(shè)立以下職能部門：總經(jīng)理辦公室行政人事部經(jīng)營管理部財(cái)務(wù)部技術(shù)維護(hù)和修理部客戶服務(wù)部公司各部門職責(zé)在后續(xù)章節(jié)中認(rèn)真說明。第五條領(lǐng)導(dǎo)體制公司總經(jīng)理是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營和管理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的日常工作，并向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展。第六條公司會(huì)議公司設(shè)立定期會(huì)議制度，包含但不限于董事會(huì)會(huì)議、部門經(jīng)理睬議等，以研討公司的發(fā)展戰(zhàn)略、訂立相關(guān)政策和決策等。公司會(huì)議的召開、議題的布置及決議的執(zhí)行等事項(xiàng)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。第三章人事管理第七條招聘與錄用公司依照崗位需求和公司發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行人員招聘和錄用。招聘工作由行政人事部負(fù)責(zé)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后決議錄用。錄用人員需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人身份證件、學(xué)歷證明和相關(guān)職業(yè)資格證書。第八條員工崗位管理公司依據(jù)崗位職責(zé)和本領(lǐng)要求，訂立相應(yīng)的崗位描述和崗位薪資等管理方案。行政人事部與各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)員工的崗位調(diào)配和調(diào)整工作。第九條員工培訓(xùn)和發(fā)展公司每年訂立培訓(xùn)計(jì)劃，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包含公司業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)等方面。培訓(xùn)計(jì)劃由行政人事部協(xié)調(diào)組織實(shí)施。第十條績效考核和薪酬激勵(lì)公司建立完善的績效考核體系，依據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作表現(xiàn)，進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。據(jù)績效考核結(jié)果，公司將依據(jù)薪酬管理制度進(jìn)行薪資調(diào)整和嘉獎(jiǎng)發(fā)放。第十一條職業(yè)道德和紀(jì)律公司要求員工遵守職業(yè)道德和公司的職業(yè)紀(jì)律。員工在工作中應(yīng)保持職業(yè)操守，忠誠于公司，維護(hù)公司形象，并嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。第四章客戶服務(wù)管理第十二條客戶服務(wù)流程公司建立客戶服務(wù)流程，以供應(yīng)高效、專業(yè)和及時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢和投訴，并及時(shí)處理和解決問題。第十三條投訴管理公司建立健全的投訴管理制度，確?？蛻舻耐对V能夠及時(shí)得各處理和解決。其投訴處理流程包含接收投訴、調(diào)審核實(shí)、問題解決和客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。第十四條應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制公司建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。應(yīng)急響應(yīng)方案包含但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、停電等緊急情況的處理步驟和責(zé)任分工。第五章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)表公司建立財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，訂立年度財(cái)務(wù)預(yù)算并進(jìn)行實(shí)施。公司定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包含資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等，以評(píng)估公司的經(jīng)營情形和財(cái)務(wù)情況。第十六條資金管理公司建立健全的資金管理制度，確保公司資金的安全和有效利用。資金管理包含打款、收款、報(bào)銷、備用金申請(qǐng)等流程和相關(guān)規(guī)定。第十七條激勵(lì)和管束機(jī)制公司設(shè)立嘉獎(jiǎng)制度和管束機(jī)制，激勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。嘉獎(jiǎng)制度包含但不限于年終績效獎(jiǎng)金、先進(jìn)個(gè)人嘉獎(jiǎng)等。管束機(jī)制包含但不限于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、嚴(yán)禁貪污和挪用、內(nèi)部審計(jì)等。第六章技術(shù)維護(hù)和修理管理第十八條設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)公司建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備維護(hù)包含但不限于定期檢修、故障排出、更新?lián)Q代等。第十九條維護(hù)和修理工作布置技術(shù)維護(hù)和修理部依據(jù)客戶需求和維護(hù)和修理工作的緊急程度，調(diào)度維護(hù)和修理人員進(jìn)行工作布置。維護(hù)和修理工作依照先到先得的原則進(jìn)行，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。第二十條資源管理技術(shù)維護(hù)和修理部負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)和修理工具、備件和相關(guān)資源進(jìn)行管理和使用。維護(hù)和修理工具和備件需依照規(guī)定的流程進(jìn)行申領(lǐng)和歸還。第七章安全管理第二十一條安全生產(chǎn)管理公司建立安全生產(chǎn)管理制度，確保公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)安全進(jìn)行。安全生產(chǎn)管理包含但不限于安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)、安全生產(chǎn)檢查和隱患排查等。第二十二條環(huán)境保護(hù)公司樂觀落實(shí)國家和地方有關(guān)環(huán)保法規(guī)和政策，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作。公司采取相應(yīng)的環(huán)境保護(hù)措施，確保環(huán)境污染的防備和整治。第二十三條工作場合安全公司建立辦公場合和工作場合的安全管理制度，確保員工的人身安全。規(guī)定公司內(nèi)禁止使用易燃、易爆、有毒等不安全物品，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)變或損壞工作設(shè)施和設(shè)備。第八章紀(jì)律管理第二十四條違紀(jì)處理公司建立紀(jì)律管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違反公司規(guī)章制度和職業(yè)紀(jì)律的行為予以相應(yīng)的處理。違紀(jì)處理的方式包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解雇等。第二十五條嚴(yán)禁行為公司嚴(yán)禁以下行為：貪污受賄、挪用公款；違規(guī)收受禮品、回扣；參加非法商業(yè)活動(dòng)；擅自泄露公司商業(yè)機(jī)密；偽造、竄改公司