別墅全案管理制度內(nèi)容

別墅全案管理制度內(nèi)容第一條為了規(guī)范別墅的管理，保障別墅業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)秩序，營造和諧居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合別墅實(shí)際情況，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于我國范圍內(nèi)所有別墅小區(qū)的管理工作，包括別墅業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)工作人員等。第三條別墅管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第四條別墅管理應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，構(gòu)建和諧社區(qū)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條別墅小區(qū)應(yīng)設(shè)立業(yè)主委員會，代表和維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，并向業(yè)主大會報告工作。第六條業(yè)主委員會的職責(zé)：（一）制定和修改別墅小區(qū)的管理制度；（二）選舉和更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量；（四）決定別墅小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施建設(shè)和維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)；（五）協(xié)調(diào)處理別墅小區(qū)內(nèi)的其他重大事項(xiàng)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔、安全管理、客戶服務(wù)等。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題，并及時回復(fù)業(yè)主。三、財務(wù)管理第九條別墅小區(qū)的財務(wù)管理應(yīng)實(shí)行獨(dú)立核算，明確財務(wù)收支情況，定期向業(yè)主公布財務(wù)報告。第十條別墅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定和物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條業(yè)主應(yīng)按照約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。四、設(shè)施設(shè)備管理第十二條別墅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。第十三條業(yè)主不得擅自改變別墅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的用途，不得損害公共設(shè)施設(shè)備。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備的安全管理制度，定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全狀況，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。五、環(huán)境衛(wèi)生管理第十五條別墅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)實(shí)行全日制保潔，保持環(huán)境整潔。第十六條業(yè)主應(yīng)遵守別墅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟垃圾、亂貼廣告。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物生長良好，打造優(yōu)美的居住環(huán)境。六、安全管理第十八條別墅小區(qū)的安全管理應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，確保小區(qū)安全。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作。第二十條業(yè)主應(yīng)遵守別墅小區(qū)的安全管理制度，不得擅自變動房屋結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)，不得非法經(jīng)營、儲存危險物品。七、物業(yè)服務(wù)合同與投訴處理第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督。第二十三條業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向業(yè)主委員會投訴。業(yè)主委員會應(yīng)在收到投訴后及時調(diào)查處理，并回復(fù)業(yè)主。八、違約責(zé)任第二十四條違反本管理制度的，由業(yè)主委員會或其他相關(guān)當(dāng)事人提出批評、教育，并可視情節(jié)輕重給予違約金或其他處罰。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，損害業(yè)主利益的，業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，并可向有關(guān)部門投訴。第二十六條本管理制度自業(yè)主大會通過之日起實(shí)施。第二十七條本管理制度的解釋權(quán)歸業(yè)主委員會所有。第二十八條本管理制度可根據(jù)實(shí)際情況予以修訂。十、業(yè)主大會與業(yè)主委員會第二十九條業(yè)主大會是別墅小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，應(yīng)至少每兩年召開一次。業(yè)主大會負(fù)責(zé)制定和修改管理制度、選舉和更換業(yè)主委員會成員、審議和批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報告等。第三十條業(yè)主委員會應(yīng)定期召開會議，研究解決小區(qū)管理中的重大問題。業(yè)主委員會的決定應(yīng)經(jīng)過半數(shù)以上成員的同意。第三十一條業(yè)主委員會應(yīng)設(shè)立公告欄，及時公布小區(qū)管理信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。第三十二條業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用，由業(yè)主共同承擔(dān)。十一、鄰里關(guān)系與和諧共建第三十三條業(yè)主應(yīng)遵守社會公德，尊重鄰里，維護(hù)良好的鄰里關(guān)系。第三十四條業(yè)主之間應(yīng)相互理解、相互支持，共同維護(hù)別墅小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第三十五條業(yè)主應(yīng)支持小區(qū)的公益活動，積極參與小區(qū)的共建和改善。第三十六條別墅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：（一）損壞公共設(shè)施設(shè)備；（二）占用公共空間、公共通道；（三）亂丟垃圾、亂貼廣告；（四）非法經(jīng)營、儲存危險物品；（五）其他影響小區(qū)安全和環(huán)境的行為。第三十七條本管理制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可由業(yè)主委員會根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第三十八條本管理制度的解釋權(quán)歸業(yè)主委員會所有。第三十九條本管理制度如有與國家和地方法律法規(guī)相抵觸的，按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。十四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)selection和evaluation第四十條業(yè)主委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行selection和evaluation。選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)通過公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，確保選聘過程的公開、公平、公正。第四十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的selection和evaluation應(yīng)考慮以下因素：（一）企業(yè)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（二）服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)；（三）管理成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）業(yè)主的滿意度；（五）企業(yè)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展能力。第四十二條業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果決定是否續(xù)聘、增減服務(wù)內(nèi)容或調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。十五、緊急事件和突發(fā)事件處理第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定緊急事件和突發(fā)事件處理預(yù)案，明確各類情況的應(yīng)對措施和責(zé)任人。第四十四條發(fā)生緊急事件或突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動預(yù)案，采取必要措施，保護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。第四十五條業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行緊急處置，遵守臨時采取的管理措施。十六、信息溝通與業(yè)主參與第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的信息溝通機(jī)制，及時向業(yè)主通報小區(qū)管理狀況、維修計劃、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息。第四十七條業(yè)主委員會應(yīng)定期組織業(yè)主大會，聽取業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議，推動管理的持續(xù)改進(jìn)。第四十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵業(yè)主參與小區(qū)管理，設(shè)立業(yè)主參與機(jī)制，對業(yè)主提出的合理建議給予獎勵。十七、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注物業(yè)管理的新理念、新技術(shù)、新方法，不斷進(jìn)行管理和服務(wù)的創(chuàng)新。第五十條業(yè)主委員會應(yīng)鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，為小區(qū)管理提供更好的服務(wù)。十八、終止和解除物業(yè)服務(wù)合同第五十一條物業(yè)服務(wù)合同可以因以下原因終止和解除：（一）合同約定的期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除合同；（三）一方違約嚴(yán)重，對方有權(quán)解除合同；（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第五十二條合同終止或解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，辦理相關(guān)交接手續(xù)，確保小區(qū)管理的連續(xù)性。十九、法律責(zé)任與爭議解決第五十三條違反本管理制度的行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五十四條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生的爭議，可以先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向相關(guān)管理部門投訴或依法提起訴訟。第五十五條本管理制度自發(fā)布之日起施行，原有管理制度與本管理制度不符的，以本管理制度為準(zhǔn)。第五十六條本管理制度的修訂權(quán)歸業(yè)主