廣告公司客戶部人員職責(zé)

廣告公司客戶部人員職責(zé)廣告公司客戶部是連接客戶與公司創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的橋梁，承擔(dān)著客戶關(guān)系維護(hù)和項(xiàng)目管理的核心責(zé)任。為確保客戶部的高效運(yùn)作，需明確各崗位的職責(zé)和行為規(guī)范，從而提高工作效率，增強(qiáng)客戶滿意度。以下是客戶部各崗位的詳細(xì)職責(zé)?？蛻舨拷?jīng)理職責(zé)客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)客戶部的運(yùn)營(yíng)管理，確保團(tuán)隊(duì)的工作高效、有序。其具體職責(zé)包括：戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定客戶部的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保與公司目標(biāo)的一致性。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客戶部人員的招聘、培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力。客戶關(guān)系維護(hù)：與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求，提供專業(yè)支持與服務(wù)，提升客戶滿意度。項(xiàng)目管理：監(jiān)督各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，確保項(xiàng)目按時(shí)交付，符合客戶要求。市場(chǎng)分析：定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出針對(duì)性的市場(chǎng)策略，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理是客戶部的核心成員，負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的維護(hù)和項(xiàng)目的具體執(zhí)行。其職責(zé)包括：客戶溝通：與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，處理客戶問(wèn)題。項(xiàng)目策劃：根據(jù)客戶需求，協(xié)同創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目策劃方案，確保方案符合客戶的品牌定位。合同管理：負(fù)責(zé)客戶合同的簽署、執(zhí)行及變更，確保各項(xiàng)條款得到落實(shí)。預(yù)算控制：管理項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)控項(xiàng)目成本，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。報(bào)告匯報(bào)：定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和效果，收集客戶反饋并進(jìn)行總結(jié)分析?？蛻魧T職責(zé)客戶專員主要負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)工作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。其職責(zé)包括：日常溝通：與客戶進(jìn)行日常溝通，記錄客戶需求與反饋，整理客戶資料。項(xiàng)目協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。資料準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)資料的收集與整理，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。問(wèn)題解決：及時(shí)處理客戶在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析：協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集與分析，提供項(xiàng)目效果的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持?？蛻糁砺氊?zé)客戶助理主要負(fù)責(zé)客戶部的行政支持與后勤保障，確保部門(mén)運(yùn)作的順暢。其職責(zé)包括：文檔管理：整理和歸檔客戶相關(guān)文件，確保文件的完整性與保密性。會(huì)議安排：負(fù)責(zé)客戶會(huì)議的安排與記錄，確保與會(huì)人員的有效溝通。日程協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶經(jīng)理安排日常工作日程，確保工作效率?？蛻糍Y料更新：定期更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性?？蛻舭菰L準(zhǔn)備：協(xié)助準(zhǔn)備客戶拜訪的相關(guān)材料，確保拜訪的專業(yè)性。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的全面管理，從策劃到執(zhí)行，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其職責(zé)包括：項(xiàng)目規(guī)劃：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及資源分配。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、媒介團(tuán)隊(duì)及其他相關(guān)部門(mén)的工作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。進(jìn)度跟蹤：定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。質(zhì)量控制：確保項(xiàng)目成果符合公司標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求，進(jìn)行質(zhì)量審核與評(píng)估?？蛻舴答仯涸陧?xiàng)目結(jié)束后，收集客戶反饋，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，提出改進(jìn)措施。媒介專員職責(zé)媒介專員負(fù)責(zé)廣告投放及媒介資源的管理，確保廣告?zhèn)鞑サ挠行?。其職?zé)包括：媒介調(diào)研：進(jìn)行市場(chǎng)媒介調(diào)研，分析媒介投放效果，提供相關(guān)建議。資源采購(gòu)：負(fù)責(zé)媒介資源的采購(gòu)與管理，確保資源的合理利用。廣告投放計(jì)劃：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定廣告投放計(jì)劃，確保廣告按時(shí)投放。效果監(jiān)測(cè)：跟蹤廣告投放效果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估廣告效果并提出優(yōu)化建議。報(bào)告撰寫(xiě)：定期撰寫(xiě)媒介投放報(bào)告，向客戶反饋投放效果與建議。創(chuàng)意協(xié)調(diào)員職責(zé)創(chuàng)意協(xié)調(diào)員在客戶部中起到橋梁作用，協(xié)調(diào)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)與客戶之間的溝通。其職責(zé)包括：創(chuàng)意溝通：與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的創(chuàng)意需求，整理并傳達(dá)給創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)意反饋：收集客戶對(duì)創(chuàng)意方案的反饋，及時(shí)與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，確保方案的調(diào)整。創(chuàng)意審核：協(xié)助審核創(chuàng)意方案的實(shí)施，確保符合客戶的品牌形象與市場(chǎng)需求。創(chuàng)意展示：準(zhǔn)備創(chuàng)意方案的展示材料，確保展示的專業(yè)性與吸引力。市場(chǎng)趨勢(shì)分析：關(guān)注市場(chǎng)創(chuàng)意趨勢(shì)，提供給創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)以參考，提升創(chuàng)意方案的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)專員職責(zé)客戶服務(wù)專員專注于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。其職責(zé)包括：客戶關(guān)懷：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的服務(wù)需求，提供專業(yè)建議。問(wèn)題處理：及時(shí)處理客戶投訴與建議，確?？蛻魡?wèn)題得到有效解決。滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋，提出改進(jìn)措施。服務(wù)優(yōu)化：總結(jié)客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期回訪與關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶