酒店KTV保安部各崗位職責(zé)

酒店KTV保安部各崗位職責(zé)一

保安部各崗位職責(zé)規(guī)范

職務(wù):保安部經(jīng)理

保安部經(jīng)理職責(zé)如下：

(一)職權(quán)：

(1)根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處罰；有權(quán)提

升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

(2)有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警

等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

(3)對飯店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使

其逐步嚴(yán)密、完善。

(二)職責(zé):

(1)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部的全面工作。

(2)對飯店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要的責(zé)任。

(3)負(fù)責(zé)對部屬的治安保衛(wèi)部、消防中心(部)主管進行考勒，考績。負(fù)責(zé)對飯

店治安安全保衛(wèi)工作進行督導(dǎo)、檢查和落實。

(4)對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。負(fù)責(zé)對飯店

員工進行治安宣傳教育。

三)業(yè)務(wù)要求：(

(1)熟悉和掌握飯店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影

響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然。

(2)善于策劃飯店的安全保衛(wèi)工作。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，

使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

(四)工作內(nèi)容：

(1)協(xié)助各個部門制定安全崗位責(zé)任制，并代表總經(jīng)理督其落實。

(2)對飯店員工進行法制教育、安全生產(chǎn)教育、遵紀(jì)守法教育。

(3)治安檢查：

?檢查保安員履行崗位職責(zé)情況。

?檢查飯店大門前及大堂的安全情況。

?檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。

?檢查飯店客房樓層、環(huán)境的安全情況。

?檢查要害、危險部及部位的安全情況。

尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。

(4)消防安全檢查：

?檢查消防設(shè)施、消防器材，如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。

?檢杳危險部門、要害部門的消防工作是否落實。

?檢查消防通道是否暢通。

?檢查消防培訓(xùn)、消防考試的情況。

消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患，特別要注意深夜的消防安全工

作。

(5)親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在飯店內(nèi)

值班、進行督導(dǎo)。

(6)積極配合公安部調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

(7)了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化

工作。

(8)注意防止因自然災(zāi)害而造成飯店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

⑼注意積累飯店治安工作資料。

職務(wù):保安部內(nèi)勤

報告上級:保安部經(jīng)理

聯(lián)系部門：保安部各級主管、領(lǐng)班、酒店各部門職責(zé)規(guī)范：

1（參與保安部各項工作研究，作好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動

態(tài)，適時提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考（

2（起草保安部工作計劃、總結(jié)、報告，填寫各種報表，打印文件。

3（管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實施情況，

適時提供給保安部經(jīng)理。

4（溝通信息，上傳下達，催辦各種事項，做好電話，傳真、大事記記錄等

工作，保持酒店安全管理信息暢通。

5（負(fù)責(zé)辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時向經(jīng)理

匯報。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。

6（完成經(jīng)理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務(wù)。職務(wù)：內(nèi)保領(lǐng)班

報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理

督導(dǎo)下級：內(nèi)保人員

聯(lián)系部門：酒店各部口

職責(zé)規(guī)范：

1（熟知酒店各項安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制

度的落實，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

2（經(jīng)常巡視店內(nèi)各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態(tài)，并將情況

及時向經(jīng)理匯報。

3（協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故。

4（在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進

行安全演習(xí)對酒店在崗的一線員工進行“五防”（防火、防盜、防特、防惡

知識培訓(xùn)。性案件、防自然災(zāi)害事故）

5（與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。

6（參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務(wù)。

職務(wù):消防領(lǐng)班

報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理

督導(dǎo)下級:消防人員

聯(lián)系部門:酒店各部口

職責(zé)規(guī)范：

1（貫徹落實國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受專職消防機關(guān)的檢查

指導(dǎo)。

2（在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全灑店消防安全制度、防火應(yīng)急方案;組織實施酒店防

火委員會的各項計劃、要求并進行監(jiān)督檢查。

3（對職工進行防火安全教育，增加職工的防火意識，提高員工做好消防工作的

自覺性。

4（協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演

練活動。

5（經(jīng)常進行防火檢查，對店內(nèi)的要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)

并幫助解決火險隱患。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實防火安全制度。

6（發(fā)生火災(zāi)時組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊配合消防機關(guān)撲救火災(zāi)，保護現(xiàn)場，追查處

理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。

7（制止各種違反消防法規(guī)的行為。

8（定期向部門經(jīng)理匯報消防工作情況。

職務(wù):警衛(wèi)領(lǐng)班

報告上級:保安部經(jīng)理、保安副經(jīng)理

督導(dǎo)下級:警衛(wèi)人員

聯(lián)系部門：酒店各部,I

職責(zé)規(guī)范：

1（在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店H常警衛(wèi)工作，詢保

酒店與客人安全。

2（指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的

出勤和工作情況。

3（調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的報告、投訴。

4（在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力

量，確保安全。

5（灑店發(fā)生火災(zāi)，死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

6（負(fù)責(zé)部署緝查公安機關(guān)通報的危險分子。

7（對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

8（查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進行批評教育，并提出處理意見《

職務(wù):巡邏隊領(lǐng)班

報告上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理

督導(dǎo)下級:巡邏隊人員

聯(lián)系部門：酒店各部'1

職責(zé)規(guī)范：

1（制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報

工作。

2（安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊人員的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上

級提交情況報告。

3（制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)工作。

4（每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄（每天按規(guī)定時間將頭天的

巡視記錄交部門經(jīng)理審閱（特殊情況要一事一報。

5（對巡邏隊成員進行培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6（對隊員的表現(xiàn)做出公正評價，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見。

7（當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時（如火災(zāi)、地震、停電、爆炸等）應(yīng)立即前往出事現(xiàn)

場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動。職務(wù):保安員

保安員的崗位職責(zé)：

（一）對保安員的要求：

（1）儀容要求:總的按酒店“員工守則”的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔，儀容端

莊，無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

（2）配戴耍求：配戟系指腰帶、肩章（有的灑店不用），對講機等等。配戴耍整

齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。

（3）禮貌要求:對賓客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和

藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

（4）責(zé)任要求:保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，思

于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保

衛(wèi)工作。

（5）法紀(jì)要求:保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項玫紀(jì)紀(jì)律，增強法制觀念和政

策，紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法和執(zhí)法。（二）飯店正門前保安員的職責(zé)：

（1）根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對于一家開放的飯店（一般只要不

是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準(zhǔn)予入

店O

（2）對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡

迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車

場時要引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７?。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人

將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人(要勸其交保安部代為保管°

(4)“VTP”客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達飯店前

十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾?？腿穗x

店時亦同(并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送(歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店

的客人要有禮貌地進行查詢，證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上

車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及

姓名交部門教育，責(zé)其檢討(保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以

便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人

的安全。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆(保證門前的安全。

(三)大堂保安員職責(zé)：

(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況復(fù)雜(保安員必須注意客人的動

向，細(xì)心觀察，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

(2)要注意警戒在總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊

拿走。

(3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸

止，保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(不準(zhǔn)客人隨意刻畫，敲擊和損壞。

大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的(對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座

上，不準(zhǔn)在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴(yán)肅文明的環(huán)境。

(5)大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告

保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(6)夜深時要加倍警惕，特別注意警戒。

(7)不準(zhǔn)與大堂無關(guān)的員工進入大堂。

(四)商場保安員職責(zé)：

(1)對名貴商品(如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等

等要注意重點警衛(wèi)(加強保護。

(2)在賓客在購物時，要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意

監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。

(4)商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。

更深夜靜后要加強警衛(wèi):保證商場的安全。

(五)花園巡邏保安員職責(zé)：

(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的

人要進行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交

保安部處理。

(3)深夜一點鐘后，要清理花園，不準(zhǔn)客人繼續(xù)在里面活動，請他們回去休

息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所，小飯店非工作人員不準(zhǔn)進里面活動，特別

是不準(zhǔn)穿工衣進里面活動。

(六)娛樂場所保安員職責(zé):

(1)維持好售票秩序，特別是節(jié)假日、旅游旺季，在人多的情況下，組織客人

有秩序地排隊，不得爭先恐后，注意安全，不準(zhǔn)超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴(yán)格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理，維持好娛樂場

所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)

生，要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨

礙其他客人進行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止飯店和客人的物品被

盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，保

護飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。

(4)場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織客人離

開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大。

(5)娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場園后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，

檢查有否客人遺留物品，危險品、火種。關(guān)好音響、燈光，鎖好門后方可下班。

(6)不準(zhǔn)本飯店員工進入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。(七)客房樓層巡邏保安員職

責(zé)：

(1)不準(zhǔn)與住客和客房樓層無關(guān)的人員進入樓層或客房。已進入的，要勸其離

開。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補辦好手續(xù)后方可準(zhǔn)其進入。

(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否

鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行)，

電插座、墻護板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)

視并報告保安部經(jīng)理。

(4)對違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其

冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報

告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行

處理和搶救，防止事態(tài)丁?大。

(6)晚上十二時后要協(xié)助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查

防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、

打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走，要集

中起來交保安部處理。

四、特別保安工作

(一)貴賓抵離飯店時的安全保衛(wèi)工作。

(1)貴賓抵離飯店前要注意疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎

接貴賓的抵離。

(2)貴賓到達時要加強貴賓行走或參觀線路的保安，前有開道的保安員，后有

警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動向。

(3)貴賓在餐廳進餐，在會客室、接待廳或在其它場所休息、工作、觀賞風(fēng)光

等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入或接近，要做到內(nèi)緊外

松。

(4)貴賓用的飲食品，飲料要進行化驗檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。

(5)凡貴賓所到之處都要進行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角

落等有否危險品和不安全的因素。

(二)重大事故的保安工作：

(1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時報告保安部和總經(jīng)理，保護好現(xiàn)

場，及時處理。若是火警要立刻搶救，進行撲滅。

(2)需要及時疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人

進行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。

(3)疏散客人過程中要注意安全，注意防盜。

(4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫出詳細(xì)調(diào)查報告交保安部經(jīng)理

和總經(jīng)理及公安部門處理。

(三)節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作：

(1)在人們活動比較集中的場所要特別注意防竊，防斗毆、防鬧事，注意客人

的安全。

(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部

代客人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。

(3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動。

職務(wù):消防中心工作人員

(一)工作職責(zé)：

(1)具有一定的消防專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。

(2)值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切監(jiān)視消防主機信號，發(fā)現(xiàn)火警

信號應(yīng)立