DB5101T 55-2019 成都市共享停車服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A12DB5101成都市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5101/T55—2019 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25平臺服務(wù)企業(yè)要求 26停車場（庫）經(jīng)營或管理者要求 37車位提供方要求 38車位使用方要求 39服務(wù)投訴與監(jiān)督考核 4附錄A（規(guī)范性附錄）共享停車服務(wù)流程 5DB5101/T55—2019本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由成都市交通運輸局提出并歸口。本標準起草單位：深圳市都市交通規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司、西南交通大學(xué)。本標準主要起草人：田貴文、聶斌、周亞軍、李喬、莫子賢、劉芳、胡曉峰、劉志謙、陳光榮、劉新菊、徐麗文。1DB5101/T55—2019成都市共享停車服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了共享停車服務(wù)的基本要求和平臺服務(wù)企業(yè)、停車場（庫）經(jīng)營或管理者、車位提供方、車位使用方以及服務(wù)投訴與監(jiān)督考核要求。本標準適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)機動車共享停車服務(wù)的運營與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T1302-2016停車服務(wù)與管理信息系統(tǒng)通用技術(shù)條件DB5101/T56-2019成都市停車場（庫）運營管理服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1共享停車位向社會公眾開放具有獨立產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的停車位。3.2車位提供方擁有機動車停車位產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)，并在一定時間段內(nèi)提供停車位共享的組織或個人。3.3車位使用方在一定時間段內(nèi)使用共享停車位停放其機動車的個人。3.4停車場（庫）經(jīng)營或管理者自主或接受委托經(jīng)營或管理停車場（庫）的組織或個人。3.5平臺服務(wù)企業(yè)整合共享停車位，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺提供共享停車服務(wù)的經(jīng)濟實體。2DB5101/T55—20194基本要求4.1共享停車服務(wù)應(yīng)堅持安全、規(guī)范、有償原則。4.2平臺服務(wù)企業(yè)、停車場（庫）經(jīng)營或管理者、車位提供方和車位使用方應(yīng)遵守各自在共享停車服務(wù)當中的職責。4.3平臺服務(wù)企業(yè)牽頭建立采集、整合、發(fā)布共享停車資源信息的服務(wù)流程，共享停車服務(wù)流程可參考附錄A。5平臺服務(wù)企業(yè)要求5.1經(jīng)營條件5.1.1平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資質(zhì)，并具有獨立承擔民事責任的能力。5.1.2平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有固定的辦公場所、負責人員和管理人員。5.1.3平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備相應(yīng)的開發(fā)人員、運營人員和客戶服務(wù)人員，同時具備線上線下服務(wù)能力。5.2管理制度5.2.1平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備健全的運營管理、財務(wù)管理、安全應(yīng)急管理、服務(wù)糾紛與投訴處理等制度。5.2.2平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共享停車服務(wù)安全文明停車獎懲制度和共享停車行為信用約束機制。5.2.3平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備共享停車服務(wù)快速響應(yīng)機制，制定完備的應(yīng)急救援、事故處置預(yù)案。5.3服務(wù)要求5.3.1平臺服務(wù)企業(yè)提供的共享停車運營服務(wù)平臺應(yīng)符合以下規(guī)定：a)平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共享停車運營服務(wù)平臺，并應(yīng)與公共停車基礎(chǔ)信息平臺、公共服務(wù)平臺、公安系統(tǒng)、公共信用平臺、稅務(wù)電子發(fā)票系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)通或預(yù)留聯(lián)通接口。b)平臺服務(wù)企業(yè)不應(yīng)利用其運營平臺發(fā)布法律、法規(guī)禁止傳播的信息或為運營企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利。5.3.2平臺服務(wù)企業(yè)開發(fā)的移動訪問端應(yīng)符合以下規(guī)定：a)平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)開發(fā)界面友好型移動訪問端，為車位提供方、車位使用方及停車場（庫）經(jīng)營或管理者提供實時在線共享停車服務(wù)。b)移動訪問端應(yīng)為用戶提供用戶注冊、共享停車位登記、共享停車位發(fā)布、共享停車位查詢、下單、支付、車位指引、停放引導(dǎo)、訂單查詢、保險提示、服務(wù)協(xié)議和意見反饋等功能。5.3.3平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)為車位提供方提供用戶注冊、共享停車位登記、信息發(fā)布、信息管理、信息審核等服務(wù)，包括但不限于以下要求：a)為車位提供方提供實名制注冊服務(wù)及信息更改服務(wù)，注冊信息應(yīng)包括有效身份證明、聯(lián)系電話b)為車位提供方提供共享停車位信息在線登記功能，登記信息應(yīng)包括車位數(shù)量、車位編號、車位尺寸、共享時段、聯(lián)系電話等，同時應(yīng)上傳車位產(chǎn)權(quán)證或租賃合同證明等必要性材料。c)及時對車位提供方發(fā)布的共享停車位登記信息進行審核。d)及時發(fā)布車位提供方提供的共享停車位信息，發(fā)布的信息應(yīng)包含停車場（庫）地理位置、車位編號、車位尺寸、共享時段、電子平面圖、聯(lián)系電話等。e)為車位提供方提供車位共享信息的管理功能，包括共享停車位信息的發(fā)布、變更與下架等。f)為車位提供方提供查詢收益明細等功能。3DB5101/T55—20195.3.4平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)為車位使用方提供用戶注冊、車位預(yù)約、路徑導(dǎo)航、超時提醒、購買保險等服務(wù)，包括但不限于以下要求：a)為車位使用方提供實名制注冊登記服務(wù)及信息更改服務(wù)，注冊信息應(yīng)包括有效身份證明、車牌信息、聯(lián)系電話等。b)為車位使用方提供共享停車位預(yù)約服務(wù)和限時免費取消預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括共享停車位所屬停車場（庫）地理位置查詢、電子平面圖瀏覽、共享時段選擇、車位選擇、費用查詢、車位提供方聯(lián)系電話查詢等。c)公示計費方式和計費標準，在車位使用方結(jié)束訂單后顯示訂單明細，具體包括計費標準、停放時長、訂單總額、實付金額等信息，并支持銀行卡支付、互聯(lián)網(wǎng)電子支付等多種支付方式。d)為車位使用方提供共享停車位所屬停車場（庫）的出入口定位和路徑導(dǎo)航服務(wù)。e)提供共享停車停放電子憑證，供車位使用方進出停車場（庫）時使用。f)向車位使用方提供共享停車場（庫）指示標識、電子平面圖等多種車位搜索和反向?qū)ぼ嚪?wù)。g)在車位使用方共享停車服務(wù)時間截止至少30分鐘前，通過移動訪問端或車位使用方預(yù)留聯(lián)系電話等方式進行到時提醒。h)對于車位使用方超時停車的，平臺服務(wù)企業(yè)有權(quán)對其進行超時違約收費，超時收費按事先約定的標準收取。i)為車位使用方當次共享停車行為購買保險。5.3.5平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)對共享停車位管理提供技術(shù)支持服務(wù)。5.3.6平臺服務(wù)企業(yè)采集、存儲、使用個人信息數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)應(yīng)符合國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，不應(yīng)擅自將數(shù)據(jù)信息公開或泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定除外。5.3.7平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)對共享停車業(yè)務(wù)的全流程進行監(jiān)控，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行保存?zhèn)洳椤?.3.8在共享停車服務(wù)期間，發(fā)生停車服務(wù)糾紛時，平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供協(xié)助解決的證明材料。6停車場（庫）經(jīng)營或管理者要求6.1停車場（庫）經(jīng)營或管理者應(yīng)保障共享停車位所屬停車場（庫）具有相應(yīng)的標識設(shè)施條件和安全條件，并應(yīng)符合DB5101/T56-2019中5.1.2條和第7章的規(guī)定。6.2停車場（庫）經(jīng)營或管理者應(yīng)協(xié)助停車場（庫）權(quán)屬單位對共享停車設(shè)施進行智慧化改造，智慧化改造應(yīng)符合GA/T1302-2016中5.1的規(guī)定。6.3停車場（庫）經(jīng)營或管理者應(yīng)將共享停車使用信息接入公共停車基礎(chǔ)信息平臺。6.4停車場（庫）經(jīng)營或管理者應(yīng)規(guī)范車輛停放秩序，引導(dǎo)車位使用方文明停車，并應(yīng)符合DB5101/T56-2019中6.2的規(guī)定。6.5停車場（庫）經(jīng)營或管理者應(yīng)協(xié)助車位使用方、車位提供方、平臺服務(wù)企業(yè)處理共享停車糾紛。7車位提供方要求7.1車位提供方應(yīng)提供真實有效的注冊信息。7.2車位提供方應(yīng)保證其登記的共享停車位信息真實有效。7.3車位提供方應(yīng)按照登記發(fā)布的車位共享信息進行共享，不應(yīng)隨意變更。8車位使用方要求8.1車位使用方應(yīng)提供真實有效的注冊信息。4DB5101/T55—20198.2車位使用方應(yīng)按照預(yù)約的時間停車，不應(yīng)超時，若超時停車應(yīng)按照事先約定的標準繳納超時違約8.3車位使用方若超過規(guī)定時間取消，應(yīng)繳納相應(yīng)的停車費用。8.4車位使用方應(yīng)遵守停車場（庫）相關(guān)管理規(guī)定文明停車，若違規(guī)停放，按照規(guī)定接受平臺服務(wù)企業(yè)的處理。8.5在共享停車服務(wù)期間，發(fā)生車輛損壞、被盜等糾紛時，車位使用方應(yīng)積極協(xié)助配合解決。9服務(wù)投訴與監(jiān)督考核9.1服務(wù)投訴9.1.1平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立用戶投訴受理機制，包括設(shè)置本地服務(wù)機構(gòu)、建立投訴受理平臺和公布服務(wù)熱線等。9.1.2平臺服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受并處理車位提供方、車位使用方和停車場（庫）經(jīng)營或管理者之間的服務(wù)投訴。9.1.3平臺服務(wù)企業(yè)服務(wù)熱線應(yīng)保證全天24小時開通，安排人員值班，并留存記錄備查。9.1.4平臺服務(wù)企業(yè)對用戶投訴、咨詢信息應(yīng)有處理回復(fù)結(jié)果，回復(fù)時限為一般問題5個工作日，復(fù)雜問題10個工作日，疑難問題15個工作日。9.2監(jiān)督考核9.2.1車位提供方、車位使用方、停車場（庫）經(jīng)營或管理者應(yīng)按照共享停車服務(wù)安全文明停車獎懲制度和共享停車行為信用約束機制，接受平臺服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核。9.2