銷售崗位月度工作總結(jié)（34篇）

銷售崗位月度工作總結(jié)（34篇）

銷售崗位月度工作總結(jié)（精選34篇）

銷售崗位月度工作總結(jié)篇1

月工作總結(jié)，時間比較短，這一個月的時間里，不可能有太大

的變化、發(fā)展，因比，在做銷售月工作總結(jié)時，更注重于工作狀況

的體悟與理解。

內(nèi)容

1、工作狀況概述

2、工作中的成績和缺點

3、工作中的經(jīng)驗和教訓

4、下步工作計劃

注意事項

1.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面

的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方

面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的

寫法。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作

假。這是分析、得出教訓的基礎。

3.條理要清楚,總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下

去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的,

有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,

該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

銷售崗位月度工作總結(jié)篇2

鑒于我這一個月以來的學習，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以

及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解,同時努力完全領導安排

的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按

照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間

認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的

心聲，將優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合

實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工

作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出

建議、提高自己解決問題的能力。

在這一個月里，讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非

常幫助，領導對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進

步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努

力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。

總之為了使蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：'

執(zhí)著拼博，永不言敗’的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的

意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！

為共創(chuàng)美好的讓我們一起攜手共進吧!努力吧！時光飛逝，轉(zhuǎn)眼

間兔年就快過去了，在工作這一個月中，感受頗多，收獲頗多。從

幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新

環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,

也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會?！肮芾硪?guī)范、

運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的

感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心

和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好

本職工作。

回顧一個月的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：

在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規(guī)，遵守部門管理制度。

在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作

力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從

領導安排，認真完成班長交給的每一項任務;虛心向同事們學習，注

重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按

質(zhì)完成本職工作任務。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善,

以期能使自己的水平不斷提高。

我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作

效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗的精熟是

工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持

上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

經(jīng)過這一個月的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多

的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定

的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一

年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考

慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工

作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后

的工作中加以改進C

在新的一個月里，我將認真學習各項規(guī)章制度、船舶知識，努

力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出

更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽

滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)

展壯大盡自己的一份微薄之力！

銷售崗位月度工作總結(jié)篇3

6月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的

價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給—公司的日常經(jīng)營和發(fā)

展造成很大的困難，在全體員工的共同努力下，—公司取得了歷史

性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的

總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎?；仡櫲甑墓ぷ?

我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異

化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合總經(jīng)理在20_年商務

大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營

銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，

我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把

雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)

卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸

索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：做好銷售工作計劃，細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的

細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根

據(jù)—年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零

散用戶等四大市場°對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。

對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租

車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，

更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳—品牌政

策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場

動態(tài)。針對近兩年—市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司

保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，

司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服

務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出

租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷

售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的

悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和—市高校后勤集團強

強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務點，將服

務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范

圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學

的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季

來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信

息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及

時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員

反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對二匕分析報表，確定下一步

銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反

應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。做好個

人工作計劃，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重鐺售

的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在—市

場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成

總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分

滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策

的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公

司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件

市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系

列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額一萬元，在

門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務

帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷

售。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇4

十月的到來告訴我們，20_年已經(jīng)快結(jié)束了，在上個月底我們

公司也開了下半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工

作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)

了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給

自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己

和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析

市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行

分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、

存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最

有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把

近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來

分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特

點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶

里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛

剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格

也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們

一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,

因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好

這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分

析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷

售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，

只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方

有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助

客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都

是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的

最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功

勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形

成再次銷售的關(guān)鍵c當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我

們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果

找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后

再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人

員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)

和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立

刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的

產(chǎn)品

知識要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有

時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而

能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好

的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須

時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天

的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨

機應變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟司部門的同事數(shù)據(jù)差距很

大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的

銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我

早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多

的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和

其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個

月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中

的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都

明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪

的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，

對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦

法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持

和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳

績。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇5

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自

身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在

我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人

員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到

初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合

服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中

遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、

支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產(chǎn)

品拓展市場，加大營銷工作。以下是20_年度個人工作總結(jié)：

一、具體工作總結(jié)

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前

臺柜臺輸送，運用銀掌柜erm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip

貴賓客戶。

2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜erm系統(tǒng)將客戶

關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶

信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種

產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效。

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等

方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推

進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈

理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

二、自身培訓與學習情況

在省分行的高度重視下，今年一月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)

過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受資格正規(guī)課程培訓。在自身的

努力學習下，今年一月通過了全國組織的金融理財師資格認證考試，

并于一月取得資格證書；通過系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，

提升了自己素質(zhì)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根

據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回

報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力，結(jié)

合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力。

三、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步

較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存

在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,

我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠

不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：

匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完

全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

四、不足之處

1、基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解

不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護。

2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人

能力。

3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量，多渠道從

前臺向理財室輸送客戶信息。

五、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，

應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務

水平。

3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的

增長。

4、結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,

做好20_年個人工作計劃。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇6

我于20__年一月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司

領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫

助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在

工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴

格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人

的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售

部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、

用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這

些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基

本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工

作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)

系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用

戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,

在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公

司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風

險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了

成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款

額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自

身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)

的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下

達、下情上達，做好領導的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避

短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇7

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結(jié)束,

還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去

過、遺憾過；收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有

夢。

我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天

我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長

了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜

的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了

你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀

去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我

帶了什么?從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的

了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來說

卻是件大事啊！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，

人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服

啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當?shù)?/p>

的特產(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知

道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪

怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我

基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒

有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天

我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家

買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就

進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，

我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點

黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每

次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什

么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就

敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。

有時候啊這些謊言呵也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手

勤，平時沒事的時侯就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出

來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許

也會起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了

一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿

足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了

我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一

句話；堅強，用心的力量來為自己打氣；人的一生不可能是一帆風順

的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認

識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年

年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而

應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我

總結(jié)了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一

年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下,

和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們

主大產(chǎn)品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可

弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬

于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是

新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。

希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人,

為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不

要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造

出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘！

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不

斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終

時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相

信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功！

銷售崗位月度工作總結(jié)篇8

—年2月至—年1月期間，我作為客戶工程師，負責本公司華

北區(qū)單元一的一年度銷售業(yè)務，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東

三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務的銷售并及時催繳回

款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款萬（截止20一年

12月）基本完成銷售業(yè)務?，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不

足之處、及對公司的建議簡要分析總結(jié)如下。

之所以取得如上業(yè)績，主要原因：

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業(yè)

績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅

成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應。

所以，在維護老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎方面，我

做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以

及客戶推薦的訂單C這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年?/p>

應該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二、一年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，

促成我基本完成銷售指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我

今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時也預示著下一

年度我需要簽訂的合同，才能緩解目前應收款不足的尷尬局面。每

一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作

的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風。

三、良好的工作習慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應收款即時到帳的

主要原因。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理

郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習慣。

正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了

我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力

在未來一年需繼續(xù)保持。

在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一

步改進之處，總結(jié)

一、對一線業(yè)務員的培訓管理不到位，沒有給予他們過多的單

獨或集中培訓，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務員的積極性，長此以往勢必

影響下一年度的工作業(yè)績。今后應在這方面注重改進。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、

時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應從銷售渠道

角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，

并想法設法調(diào)動代理商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷

售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究

其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處。主

要需要提升自己的業(yè)務水平，只有掌握的科研信息，提供的技術(shù)支

持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有的談資和簽約資本。

這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗，

同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干

建議如下：

一、銷售團隊后備力量儲備。

由于一線業(yè)務員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓,

致使他們對公司產(chǎn)品及服務理解有限，尚無法獨立高效促成合同，

一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公

司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空

間，一線業(yè)務員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)

作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務員獨立承擔銷售任務，

以便選拔人才，儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。

公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶

簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時,

能的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因為，客戶工程

師是直面客戶的，切實了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在

的公司利益。此外，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這個崗

位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長

期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術(shù)水平和服務質(zhì)量。

我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術(shù)服務型公司，在生

命科學技術(shù)領域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提

高自身的科研技術(shù)水平，提升服務質(zhì)量才能的搶占市場，贏得客戶

的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有浮動空間的前提下，建議從擴大

科研產(chǎn)品及服務的覆蓋領域，縮短技術(shù)服務時間，提高售后處理方

面著力下功夫，以求獲得的客戶群體，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個人建

議，希望得到上級領導的關(guān)注和指導，并給予意見和期望。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇9

一、本度工作總結(jié)

—年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也

有了一點》收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要

的總結(jié)。

我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客戶拓

展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷

售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行

業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開

始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難

點和問題，我經(jīng)常請教公司公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一

起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，

取得了良好的效果C

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在對汽車市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可

以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需

要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半

年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)

質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明

的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，各組員的能力,

業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化

和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個二匕較完整的方案應付一些

突發(fā)事件。但對于一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來。

二、存在的缺點：

對于汽車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速

拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的

依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得

不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員

的〉培訓，指導力度不夠，導致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。

三、部門工作總結(jié)

在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的

努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認

識，再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致

好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認

為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存

在很大的問題。

溝通不夠深入C銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們

公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意

圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息

時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，_科技有

限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一

個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，

從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分

配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的

工作責任心和〉工作計劃性不夠強，業(yè)務能力還有待提高。

四、市場分析

現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣

得較為合適的價位，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，

但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明

年的銷售工作中針對部分客戶我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?

這樣可以促進銷售人員去銷售。

在深圳市市區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與

價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要

的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小

一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我

們做的比原來更好C

市場是良好的，形勢是嚴峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析，明年的

經(jīng)濟會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓

住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的

客戶。

五、20_年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的

銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根

本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主

要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放

任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)

揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意

識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合

素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然

改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不

能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司

下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；

以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各

個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導

方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好

的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇10

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,

依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以為中心的重點區(qū)域市場的運作的基

礎工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的

萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于，但由于

_市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改

變了我的初衷。其次看好了.市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配

合度太差，又放棄了。直至后來選擇了“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力

?。?

C、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也

影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了一個新客戶，但離我本人制定的

一個的目標還差兩個，且這一個客戶中有—個是小客戶，銷量也很

一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶

質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送

能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做

到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人

也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于_年_月份決定

以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部

分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和多位同事關(guān)心和支持下，一年我個人無論是在業(yè)務

拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著

許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、—市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運

作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，

經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，

由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終

經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接

了一款白酒一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡

化了。

2、水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢

品牌，無地方保護一--)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也

有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。

失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，

最終導致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對

事情的預見性不足，反映不夠快。

3、—市場

市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，

以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠

家過于依賴；

(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4、整個—年我走訪的新客戶中，有多個意向都很強烈，且有大

部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到

位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、—年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致一年以前

的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)

展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形

式解決的，雙方都能接受和理解；

2、：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷

售；

3、：同

4、城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后

來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了乂前那種對廠家過于依賴

的心理。

五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著

一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，

但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方俁護

過于嚴重、地方就太強等;

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”

等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

六、對公司的幾點建議

1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物

有所值、物超所值”的感覺；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主

觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇11

實習期間，我把在校所學的營銷管理知識充分與崗位的實踐相

結(jié)合。在工作崗位上，我學到了書本以外的很多知識，同時也鍛煉

了自己的實踐技能,當然，自身也存在著一些不足。在通過學校、

公司指導老師的幫助下，我對自己的知識結(jié)構(gòu)與實踐方法進行了及

時地調(diào)整，這也為今后的畢業(yè)設計和畢業(yè)后盡快地適應工作打下了

堅實的基礎。

在這次頂崗實習中，我受益匪淺，有頗多的體會。實習是每一

個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，

讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，

增長了見識，為我們以后走向社會打下堅實的基礎。本次頂崗實習

歷時三個月，直接參與了公司的運作流程，我學到的實踐知識難以

估量，同時也進一步加深了對理論知識的理解。以下是我根據(jù)這三

個月的頂崗實習對自己的總結(jié)以及體會：

一、廣泛認真地學習專業(yè)及專業(yè)以外的各種理論知識

作為市場營銷專業(yè)的學生，我在實習期間感受到《市場營銷學》

上學到的很多理論知識，在實踐過程中用處還是非常之廣的。而且

理論在與實踐相結(jié)合了之后，會使自己更加深入理解。又如：《現(xiàn)

代禮儀》、《推銷與談判技巧》、《公共關(guān)系學》等課程所學到的

知識，在實習的過程中對自己有很大的幫助，愈發(fā)覺得應該重視學

校的理論知識。

書到用時方恨少。在工作中許多實踐性的操作，都需要寬泛的

理論知識支撐。所以，在校期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地

學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二、踏入社會之前，應努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個環(huán)節(jié)中，我感到時常需要與客戶的交流以及對上

級進行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人

解釋以及表達清楚C而在此時自身的語言組織與表達能力則非常的

重要，因為這體現(xiàn)出了個人的基本能力。因此，在校期間應該努力

鍛煉自己的溝通、表達和合作能力，因為踏入社會之際，便有了一

個可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺。

三、實習期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機會

頂崗實習期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些信

息。在天安保險公司做電銷的時候，我們就必須清楚地掌握險種的

類型以及計算方法，還有其他各大保險公司的優(yōu)劣點。在環(huán)信實習

的期間，也要求熟記一些儀器的規(guī)格型號。起初很不能理解，覺得

這些信息只要知道就可以了，或者隨身記載。但是在后面的工作中

才漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間

有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成

自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。這也是我們實習生

需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

四、待人處事的態(tài)度以及團隊合作的重要性

這次頂崗實習于我們而言，也算是踏入了社會，也實質(zhì)性的接

觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做

事做人的風格都是不同的。先前在天安保險公司做電銷的時候，都

是和自己學校里的同學一起上班，而到了環(huán)信上班后，也接觸到了

許多那里的工作人員。與同事們的相處中，我也學到了待人、處事

的態(tài)度、方式，在環(huán)信的同事雖然他們年紀與我們也只是略微年長

一些，但卻感覺他們很成熟，有很多值得我們學習的地方。由于工

作性質(zhì)的關(guān)系，他們都非常細心，做事情認真謹慎，也教會了我很

多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出

來。我也深深體會到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個

體，而是一個團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任,

真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

五、自身存在的不足

剛踏入社會，與學校里很是不同。一進入崗位，我就意識到，

單位雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應該嚴

于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。而對工作領域的一些流

程并不是很了解，導致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的

粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可乂避免甚至根本不會出現(xiàn)

的，但我的確不是一個很細心的人，希望自己以后可以在學習和工

作中改善。也由于平時缺乏必要的社會實踐環(huán)節(jié)，在頂崗實習的環(huán)

節(jié)中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態(tài)及時地調(diào)整過來。

對于校外實習，我們也是充滿著盼望和期待的，但當它真正到

來的時候又讓我們有些不知所措，經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折,

疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學完了

再做，現(xiàn)在是邊做邊學。這次實習為我提供了與眾不同的學習方法

和學習機會，讓我們從傳統(tǒng)的被動接受學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記

硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學習，增強了領悟、創(chuàng)新

和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、

生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認為

這難得的三個月，讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律。同時我

們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學會坦

然面對，這將是以后工作和學習中的一筆亙大財富。為今后走向社

會打下了堅實的基礎。最后感謝學校提供這次難能可貴的頂崗實習

機會，讓我們真正走出去面向社會，然后滿載而歸。同時感謝我們

的校內(nèi)指導老師和企業(yè)指導老師，以及公司的同事們和領導。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇12

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎

那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我

作如下總結(jié)。

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有

的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。

但是，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同

的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主

動開發(fā)客戶等很多觀念。

二：落實崗位職責。

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)

域銷售任務;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格

執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領

導；5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精

神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責

是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)

務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做

起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知

識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷

方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場

情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中,

自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提

下按時完成任務。

三、明確任務目標，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補

充完善。

四、目前市場分析：

云在昆明只有一個客戶在作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。

硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后。但是市場

潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云

南市場：頭袍克胎咀嚼片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。

貴州市場：頭袍克旃咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射

液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶

作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并

不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭抱

克的咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不

到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要

有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭抱克的咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀

況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他

洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間

較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、一年區(qū)域工作設想

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

六、今年對自己有以下要求：

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有3到6個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時

改正下次不要再犯C

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇13

自從我走出大學校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經(jīng)

開始發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自

主，追求夢想的時侯了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開

始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的

情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我

堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而

我畢業(yè)后的第一份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人

生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,

電話銷售應此而生c電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)

務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和

一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工

具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作

為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)

模比較大，有—人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩

個部門組成，電話營銷部：大約有_人了，主要進行銷售工作。技術(shù)

部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,

國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國為各地市場價格信息等。

而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年

費用是一元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的

價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找

相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并

且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶

滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多一個人，設一個

組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少

指標，并按_%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個

小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組

負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們

一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們

先問，“請問，您這是—公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹

自己：“您好，我們是—科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨

詢信息服務的"。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這

份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打

電話，平均每天差不多有一個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)

品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并洽他們一個試用期為七天

的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行

下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了

許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這

其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，

就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總

是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或

者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出

差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人

態(tài)度比較惡劣，我黑，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能

用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部

份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫

時先試用你的服務C

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的

意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那

些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電

話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守

株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與

溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你

的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對

方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣

的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合

作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可

能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的

和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們

打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一

種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣

他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇14

想想自己剛來的時候還是冬天，到現(xiàn)在已經(jīng)是夏天了，時間過

得真快啊，這就過去了快五個月了，我也在這手機銷售員的崗位上

面做了快有五個月了。對于這幾個月的手機銷售工作我還是有不少

的收獲的，原本我大學里面學習的專業(yè)就是跟銷售有關(guān)的，再加上

我對手機數(shù)碼這一塊我是比較關(guān)注的，所乂在手機銷售實習中，我

能夠有出彩的表現(xiàn)，因此我就有更多的鍛煉的機會，有更多學習的

時間。所以這一次的手機銷售員實習，從思想上、工作能力上、理

論知識上和生活上我都有些或多或少的感悟和收獲。

做銷售的第一掌握的事情，我覺得不是多么高的銷售技巧，多

么健談的口才，而是對自己銷售產(chǎn)品的熟悉，對自己的產(chǎn)品熟悉了，

才能夠更好地為客戶進行推銷，才能夠更好地回答他們的'問題。所

以作為一名手機銷售員，在實習開始之前，公司就給了我們一份公

司銷售的主要手機的一些參數(shù)，讓我們熟記，到時候好開始工作。

作為一個比較關(guān)注數(shù)碼圈的人來說，這些我還是比較擅長的，所以

我在實習中開頭的時候就比別人快了一步，也正是這樣我在大家還

在磨合話術(shù)的時候，我就自己銷售出去了第一臺手機。這個開頭的

順利完全是憑借著我對手機的連接，因為那一個客戶是比較挑剔的,

要求比較高，所以我當時就直接根據(jù)他是需求給他找了臺合適的手

機，因為第一單達成，可見銷售員了解自己產(chǎn)品是必要的。

我覺得第二重要的才是銷售技巧，作為一個相關(guān)專業(yè)的學生，

我是比較拖后腿的，我的銷售技巧并不好，可能是性格有點外向吧。

之前學校實訓的時侯，我們組在學校里賣筆和本子，我因為覺得比

較尷尬銷售記錄并不好?，F(xiàn)在到了實習崗位，我知道這樣子是不行

的，所以我開始磨煉自己的口才，讓自己變得健談起來。也許是一

下子開悟了，覺得這有什么不好意思的，所以實習里面我開始變得

外向起來，跟客戶能夠正常對話而不緊張了，到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠做

到客戶進我們店的時候，我都能主動去跟客戶聊了。

這次實習給我的收獲遠不止如此，還有就是讓我體驗到了跟學

校完全不同的生活模式，讓我知道了工作時非常艱辛的，但我們要

想生活的好的話，又是必須要踏實工作的，所以就讓我樹立起了工

作的態(tài)度，讓我有了更強的吃苦耐勞精神。我相信這些都是我畢業(yè)

以后需要具備的，我現(xiàn)在掌握了的，肯定會給畢業(yè)后的我?guī)砗芏?/p>

幫助的。

銷售崗位月度工作總結(jié)篇15

這是我來電信實習的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺

得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業(yè)廳。康師傅放年假讓我

的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無

疑是個天大的契機C我一定要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自己的才

能來。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。

既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐

一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時間里，我終

于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理

和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑

假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他

們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收

取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶、

解決客戶疑難大有牌益。另外，我第一周一直認為聽她們通電話沒

有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無

知。

因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我

在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。

這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，

用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的；二、知道自己所處企業(yè)的

基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所

在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、了解客戶的需要，投其所好。

這個是我認為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的

客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來,

我一直在不斷地摸索電信的數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)，學會了如何搜索客

戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為

客戶著想，贏得客戶的信任。

當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做

好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，可乂拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我

們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限，有

些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點也

未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下

更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與

客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以

說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一

印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售

人員進行評價!優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果：

一、吸引客戶注意力；

二、建立融洽關(guān)系；

三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)

品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的

重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時，

我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元

之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難

度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是如果是40元消費段的客

戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來說也是個不小

的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成

功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開始還是照著

之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是考慮，極少是

表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾

次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然

后尋找合適的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點困惑。對象不

就是電話號碼的用戶嗎？還用尋找?其實，這里是有一定道理的。因

為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般

是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找

到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學生還有家庭主婦，否則

可以盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要

把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的注意力，讓他們有耐心聽

下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。

這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶，多為

客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶

的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結(jié)合點。亮點突出,

自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢

體語言。商務禮儀很重要的一課一電話禮儀，其要點是通電話時同

樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞

到對方的耳朵里去C這樣對方就