銀行柜員工作總結(jié)（32篇）

銀行柜員工作總結(jié)（32篇）

銀行柜員工作總結(jié)（精選32篇）

銀行柜員工作總結(jié)篇1

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間20_年的各項工作在緊張有序中進入到年終

的收官總結(jié)階段，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完

成年度工作任務，現(xiàn)將履職情況匯報強化服務意識，優(yōu)質(zhì)高效為一

線服務。作為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在

日常工作中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服

務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的

理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地

為支行服務。

1、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了《反洗錢

法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。

同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不

扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作

向規(guī)范化方向邁進c一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如

三季度在領導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對

廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員

風險防范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選

擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《20_年季度柜員考

核表》，以目標為導向，促使員工成長。

2、強化營銷意識，積極為客戶服務。20_年是轉(zhuǎn)型的一年，我

樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的

需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行

下達的儲蓄存款任務

3、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗

熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，

此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理,

完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。

適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權(quán)等情況，

有的’放矢進行會計輔導。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、

環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新

的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自

覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、

工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自

己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方

面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,

并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率

和質(zhì)量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行柜員工作總結(jié)篇2

一是學習不夠c時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化

著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，

還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論

基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我

跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務

全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,

克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的

努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的.適應建行發(fā)展

的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領導和同事們把

工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。

在一些細節(jié)的處理而操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工

作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚

長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽

滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互

交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我,

我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不

能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭

取更好的工作成績C

時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20_年已悄然過去。回顧這一

年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力

下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿

順利地完成了20_年的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操

作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,

平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20_

年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行

員工的標準嚴格的要求自己。

銀行柜員工作總結(jié)篇3

20_年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了—銀行—支

行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來

—支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大

的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在—銀行一支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許

有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝

煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它

作為我事業(yè)的一個超點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我

深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示—行系統(tǒng)良好服務的

“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務,

以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在—行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展

示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面

對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴

的周到服務讓客戶真正體會到—行人的真誠，感受到在—行辦業(yè)務

的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和

諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、

敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)

務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)

得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,

夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那

些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之

類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉

獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有

根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中

才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶

之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效

的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶

留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保

證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提

供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真C在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法

為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美

的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)

合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務

時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客

戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因

為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青

年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以

及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的—行崗位，—行正是在這青

春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的

烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要

讓你的事業(yè)來推動你”Q今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于

我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一

名成長中的青年，只有把個人理想與—行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,

才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀—行

美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，

悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，

用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。

每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚

天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的

生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作

銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技

能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出

一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的

業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客

戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目

標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問

有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,

在—銀行一支行轄內(nèi)，—銀行—支行分理處是比較忙的一個點。

每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百

人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己

不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制

定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，

在我的努力下，20一年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自

己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。

當我也有問題的時侯，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務

技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃

立社之本，20—年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，

我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累

計吸儲150多萬元,一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識

學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研

業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是

問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服

務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己

“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好

“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，

我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以

信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知

識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今

后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變

工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極

配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,

是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

銀行柜員工作總結(jié)篇4

8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)

務。由于業(yè)務不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領導和同事們的

期望。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在同事們熱情的

幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習

和工作上取得了很大進步。現(xiàn)作如下匯報。

一、努力學習，盡快適應新環(huán)境新崗位。

剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜

負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業(yè)務

水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓，充分認

識到：作為金融機構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎

和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務需要一絲不茍，

不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛

心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐

中積累了初步的經(jīng)驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參

加了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。

二、盡職盡責，扎實做好本職工作。

銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不

茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗

位，強化了責任心知責任感，對于現(xiàn)金業(yè)務仔細認真，半年來從來

沒有出過任何差錯c我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷

地提高自己的服務水平與服務意識，嚴格按照銀行的操作程序和服

務規(guī)范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務，做到了熱心、

耐心、貼心、誠心服務。對于領導交付的臨時性任務，我都盡心盡

力去做，保證高效完成。

三、團結(jié)進取，感恩銀行和感謝團隊培養(yǎng)。

在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結(jié)同事，以奉獻愛心

幫助同事為樂事。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導

們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結(jié)進取

的團隊文化的熏陶C我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培

養(yǎng)，感謝同事們的幫助。

雖然我很快適應了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。

主要表現(xiàn)在業(yè)務水平有待于進一步提高；服務意識和服務水平還有

待于進一步提高，加客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視

自己的不足，繼續(xù)加強學習與鍛煉、，爭取把工作做的更出色，讓領

導滿意，讓同事們放心。

關于銀行柜員工作總結(jié)歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我

老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀

噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整的為工行服務

了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬一一幸福！增加工作成

果一一你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的

就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領導，服從安排；團結(jié)同事，

虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能

否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜

合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，

耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我

又學習了更多的‘新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們

新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我

們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知

識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理

要求我們的“主動知客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶

介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習,

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁

難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一

生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累,

回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,

見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來

越好。

增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！領導的關

心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的

動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給

自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的

同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更

好。

銀行柜員工作總結(jié)篇5

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健

康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代

發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)

務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導

在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，

從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍

然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠

更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各

項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都

時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很

多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝

通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不

小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞

任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常

我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，

通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客

戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一

年中，我始終保持著良好的工作狀杰，以一名合格的招行員工的標

準嚴

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自

己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字

與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間

加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強

自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為

廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大

家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作

中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因

為一滴水只有在大海中才能生存。只有不司部門之間、同事之間相

互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非

凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)

品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品&&服務，糧行的各項經(jīng)營目標需要

通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)

的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升輟行聲譽、+曾強綜合競爭

實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打

動，招行的服務處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，

逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，

更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追

求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的

小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,

需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地

對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促

進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)

操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，

真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入

人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到

客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我

們經(jīng)常提出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地

理解客戶的需求，家戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取

客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式

上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服

務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上

扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的

服務才是讓上帝動心的關鍵。

深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、

機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度

來思考自身的表現(xiàn)c還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需

要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,

要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客

戶

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理

的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VTP客人，則更多的

要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值

服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客

戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務

過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，

防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營

銷是我的一個弱點C在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營

銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻

煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今

后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好

日常營銷工作。

20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，虛

心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾&蓋茨說過這樣一句

話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人

類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無二匕興奮和激動。那么是什

么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為

責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是

責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我

們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流

的業(yè)

績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事

業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激

情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員

工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺

服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行

的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。

沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊

的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，

在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的

建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)

驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自

已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)

行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，

有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章

制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦

理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴

格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互

制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)

章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制

度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果

不能得到好的執(zhí)行

銀行柜員工作總結(jié)篇6

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義

非凡的20_年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的

帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們進取學習業(yè)務

知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控

制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操

作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情景總

結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20_年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有

柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡

單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、

仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個

月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理

對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標

準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也

將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政

策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自我能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年

的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人

生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。當然也僅有能為企業(yè)做出

奉獻，才能實現(xiàn)自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團

結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自

我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自我該做什么，

什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好

客戶是我們的職責，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客

戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護好

每一位客戶；當然，經(jīng)過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,

能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之

事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務本事的同時，還必須要不斷的學習，提高自我各方面的本事水

平，才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務Q我行舉辦的各類培

訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終進

取參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律

法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務本事水平。經(jīng)過一段時間的工作，我

深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到

每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、

一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細

節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有

可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。

嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自我的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深

知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以

信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情景新問題層出不窮，新知識新

科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容

遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我

還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個

人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強

理論學習，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自

我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，進取配

合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”.在金

融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專

業(yè)知識，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自我的工作

進取性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自我的人身價值，與我們_

農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員工作總結(jié)篇7

今年在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實

按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務

客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年

工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

今年我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好

前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，

我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行

理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品_萬元，

其中：基金一萬元，保險一萬元，銀行卡_萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作

的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行

理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所

急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得

了較好的工作成效C

在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客

戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的

忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)

的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新

客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以比擴大銀行理財產(chǎn)品銷售

量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益

的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神,

以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引

力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，

一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多

一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客

戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，

堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，

做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提

高客戶的忠誠度。

今年我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積

極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組

織紀律性明顯提高，今后我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,

提高工作業(yè)務技能而服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做

好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，

做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)篇8

關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，

雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，

沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為

了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利

用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使

自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常

柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)

務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，

我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟

動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解

的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工

作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、

協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參

加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，

及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成

績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

—年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為

一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的'本職工作，并始終要求自己認真

細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用

心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。

以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金

融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,

做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿

意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶

提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是

溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心

細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶

投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)

章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各

項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作

為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可

能出現(xiàn)差錯和失誤C因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對

自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思

考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

銀行柜員工作總結(jié)篇9

20—年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，

切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠

服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將

20_年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務，取得良好成績。

20_年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是

做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作

中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在鐺售

銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬

元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神,

以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引

力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，

一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多

一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客

戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，

堅持把客戶利益作為—考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做

到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高

客戶的忠誠度。

20—年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員二作,

積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與

組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，

提高工作業(yè)務技能加服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做

好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，

做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)篇10

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處

非凡的20—年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的

帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務

知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控

制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、銀

行柜員個人工作總結(jié)操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。

現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20_年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有

柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、信息補錄等?？此坪唵蔚牟?/p>

作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、

耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支

票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)

務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格

要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部

控制制度銘記于心，七步百思特網(wǎng)服務流程做到大方得體，將各項

政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年

的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人

生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出

奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里百思特網(wǎng)，

大家要團結(jié)一致，銀行求職信范文（銀行柜員求職信范文）互助進取,

因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本

要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見

有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，

研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭

使每一位客戶滿意，銀行柜員個人工作總結(jié)透過自身的努力來維護

好每一位客戶；當然，銀行柜員個人工作總結(jié)透過對業(yè)務的熟悉和對

企業(yè)內(nèi)部控制百思特網(wǎng)的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或

發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的

貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水

平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培

訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用

心參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律

法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。銀行柜員個人工作總結(jié)透

過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理

每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核、

一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆

業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，

漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。銀行求職

信范文（銀行柜員求職信范文）細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。

嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深

知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以

信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新

科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容

遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，銀行求職信范文

（銀行柜員求職信范文）在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、

中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上

問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身

素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工

作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得

更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金

融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專

業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作

用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重

慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員工作總結(jié)篇11

年終年初，各行各業(yè)都會對自己過去一年進行總結(jié)。

三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個

柜員的綜合能力，所以在業(yè)務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服

務上也要面面俱到c很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的.網(wǎng)點，讓我業(yè)務

知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上

崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯

很簡單，第一次整改、第一次抹賬告訴我會計方面是嚴謹?shù)?，不?/p>

有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開

始接觸復雜的業(yè)務、十月份辦理外幣業(yè)務業(yè)務量與業(yè)務種類在增加,

風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。

業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

銀行柜員工作總結(jié)篇12

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準

嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知

識學習，轉(zhuǎn)變工作理念，改善工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀

守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、在德的方面：

繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，持續(xù)共產(chǎn)黨

員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組

織觀念強，在大是大非問題上與黨中央持續(xù)一致。認真貫徹執(zhí)行民

主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領

導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于

堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行

政，認真負責分管知協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行

三個禮貌建設的順利開展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)

合實際狀況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工

的工作用心性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達潛力，

寫作水平較高，口頭表達潛力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水

平較強，具有本職工作所需的基本技能；能透過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)

經(jīng)驗，提出推薦，具有獨立處理和解決問題的潛力；工作經(jīng)驗較豐富,

知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外

匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行狀況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國

庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，

把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳

戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關

部門，并通報相關的工作狀況，分析存在問題，提出改善意見，較

好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。透

過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政

的潛力。

根據(jù)分管工作知協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年

來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理狀況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管

理辦法》執(zhí)行狀況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行狀況檢

查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查

和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。透過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和

糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和

管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協(xié)調(diào)潛力。在指導工作中，總是

先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求

各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際狀況結(jié)合起來，把個

人的智慧與群眾的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，

找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解

矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召

開一次分管、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工作狀況匯報，研究

當月工作安排計劃；堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)

行狀況檢查，加強管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅

持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、

繁重的工作任務。第一范文網(wǎng)shucunwang.

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究。一年來，下基層50多

次，30多天。在調(diào)查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題,

同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學發(fā)展

觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上以前出現(xiàn)的違背科學發(fā)

展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明

確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,

實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點。

《堅持用好的作用選人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，

黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了

選人用人的問題至關緊要的結(jié)論。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人

唯賢；二是要堅持走群眾路線；三是要堅持黨委群眾討論。第二，要

選作風好的人。一是要堅持以德量人；二是要堅持以能用人；三是要

堅持以勤識人；四是要堅持以績?nèi)∪?；五是要堅持以廉擇人”的觀點。

《關于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作

的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真

的思考，并提出了改善外匯管理的有關推薦?！蛾P于促進縣域經(jīng)濟

與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)

的表現(xiàn)及其原因，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點推薦。

三、在勤的方面：

本人事業(yè)心、職責心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真,

態(tài)度用心，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作

勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基

本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室

的加班，協(xié)調(diào)有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而

多次放下了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面：

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經(jīng)

常提出合理化推薦并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦

的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦

的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，—年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎上，分

析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出

口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風險隱患的問題，在支

局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風

險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿(mào)進

出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類

管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)

企業(yè)外匯需求狀況的問卷調(diào)查，制定了《關于進一步支持—外貿(mào)出

口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。

此外，還組織對部分私營企業(yè)運作狀況的調(diào)查，分析其運作存在的

問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，

促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持

公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，選作風好

的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，

讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主

張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面：

L嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉

潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走

樣。增強理解監(jiān)督的意識，主動理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。

一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和

群眾工作紀律。自覺做到同黨中央持續(xù)高度一致，不陽奉陰違、自

行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，

不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不理解任何影響公正執(zhí)行公務的

利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響

謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢

侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔

任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、

平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向

法治化的軌道。

3,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身

作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員

工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風

尚。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的

思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出

發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、

任務重、職責大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨

和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了

作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織

協(xié)調(diào)潛力，充分調(diào)動廣大員工的工作用心性，較好地完成了分管和

協(xié)管股室全年的工作任務。

銀行柜員工作總結(jié)篇13

揮灑青春，放飛夢想，讓青春之花開在農(nóng)村土地上

-------位農(nóng)行基層女員工的自白

陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即

將迎來第103個三八婦女節(jié)。20_年8月，我有幸順利進入中國農(nóng)

業(yè)銀行—市分行，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擔任綜合柜員，成為農(nóng)行廣大女

同胞中的一員。在比佳節(jié)之際，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第

一線的女同胞們節(jié)日快樂。

破繭成蝶，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人

如果說破繭成堞是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業(yè)人

的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心

浮氣躁，眼高手低的缺點，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素

質(zhì)的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際

關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開

頭難！對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務技能,

又快又好地為客戶提供滿意服務；另一方面要端正心態(tài)，樹立良好的

責任感和服務精神C

在剛上柜期間，由于業(yè)務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有

時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女

孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業(yè)務操作知識提高

業(yè)務技能，并主動請教前輩們對客經(jīng)驗，在不到一個月的時間就已

經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握基本工作方法。綜合柜

員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于

平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操

作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬

千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一

筆業(yè)務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態(tài)，從業(yè)至今我

沒有發(fā)生一筆錯款錯帳。

燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶

女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，

用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示衣行形象的窗口，作為一

線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務,

充分發(fā)揮自己的親向力，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。我始

終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶

提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、

用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。

在我所在的網(wǎng)點，過來辦理業(yè)務的大部分是附近的農(nóng)民，他們

的文化素質(zhì)相對比較低下，因而在辦理業(yè)務時更需要我們的耐心。

比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉(zhuǎn)存，因而我每次詳細地為

他們解釋，消除他們心頭到期不轉(zhuǎn)存和利息不隨轉(zhuǎn)的疑慮，對于頑

固型的客戶，則以數(shù)據(jù)說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比

如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而

是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他

要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客

更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業(yè)，并且在教育客戶時,

更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客

戶學得心服口服。

團結(jié)協(xié)作，與同事一起共創(chuàng)佳績

我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，

而且要與同事處理好關系，充分發(fā)揮團隊精神，為完成組織的工作

目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，

也為了讓大家有個更好的工作環(huán)境，從進單位起，我便主動承擔了

營業(yè)室的衛(wèi)生工作c每天下班之后，我都會留下來將營業(yè)室打掃干

凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。

在春節(jié)期間，柜面業(yè)務量異常繁重，柜員在應付每天將近兩百

筆業(yè)務的同時，還要主動營銷各類產(chǎn)品。為了贏得充足的時間打動

客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，

積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷

售與去年同期相比增幅明顯。

總結(jié)我跨入農(nóng)行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習

積累業(yè)務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環(huán)境，第一時間融入

分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態(tài)度；

在行為上，我謹記從業(yè)守則和合規(guī)規(guī)范嚴于律己。

我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭，在農(nóng)行寬闊的臂膀下健康成長;

我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名

幸運的農(nóng)行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的

工作精神；作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野

求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務回報社會。

銀行柜員工作總結(jié)篇14

這段日子來，我作為一名試用期的銀行柜員，在這段時間里，

一直在—領導的帶領下成功的完成了試用期的工作。

能有現(xiàn)在的成功，除了自己的努力，也離不開領導的幫助。領

導對我的指點，讓我對這份工作有了更深的理解，更多的學習。此

外，還有同事們的鼓勵和幫助。他們豐富的工作經(jīng)驗給我?guī)砹素S

富的收獲，也大大的擴寬了我對柜員這份工作的了解?，F(xiàn)在，試用

期已經(jīng)結(jié)束了，我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工，在此，我對自己試用期

轉(zhuǎn)正的工作的如下：

一、培訓的日子

作為一名銀行的員工，嚴謹和仔細就是我們的代名詞。但當時

是作為新人的我，顯然還沒能完全的理解。為了讓我們能嚴格的做

好工作，領導們也為我們準備了豐富且詳細的培訓課程。

在這些培訓中，我和其他新員工一起體會了學習的生活。從基

礎到詳細，從理論到實踐。

通過這次的培訓，我個人收獲非常的豐富。因為我不僅僅局限

于在培訓中學習，在工作外，我也同樣通過自己的努力在網(wǎng)上積極

的尋求知識，提升對工作的了解。再加上在實踐上的積極鍛煉，這

次的培訓我收獲頗豐。

二、工作的情況

在開始正式的工作后，我在—領導的安排下來到了一號柜臺的

位置。一開始的時侯，盡管通過了培訓，但是畢竟是第一天正式上

崗，在工作中還略顯僵硬。但是隨著工作熟悉起來，自己也是越來

越熟練了，面對客戶，也越發(fā)能自然的展現(xiàn)自己的笑容。

這樣積極的工作下，自己受到的好評也是越來越多。同樣，這

也讓我越發(fā)的富有自信！我相信，只要積極努力的去付出自己的努力,

就一定能做好這份工作！

但是，工作不可能一直順利無阻。在工作的進行到一定程度的

時候，自己也感覺到了身上的壓力變得越來越大。而這份壓力，就

來自于自己對工作的經(jīng)驗不足！經(jīng)驗不足導致工作出現(xiàn)問題，而工作

出現(xiàn)問題，就會引足各種問題！慢慢的，自己的壓力也越來越大。

當然，問題并沒有就此難住我，在積極努力的調(diào)整了自己的狀

態(tài)后，我也在慢慢的適應了這樣的工作情況，并慢慢的完善自己，

化壓力為動力，積極的改正了消極的狀態(tài)！

三、結(jié)束語

隨著工作的進展，自己也越發(fā)的融入了—銀行中?，F(xiàn)在試用期

結(jié)束了，自己也終于真正的成為了一名正式員工。相信在未來，自

己會更加的出色！

銀行柜員工作總結(jié)篇15

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重

點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風險；重點抓好儲蓄存款,增強資

金勢力；重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益；重點抓好規(guī)范化管理,

促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿

地完成了主要經(jīng)營任務，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄

存款增長率達到15.45%；對公存款增長率實現(xiàn)0.9%；外幣存款額達到

86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66%；費用1378萬

元；帳面虧損37_萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好:

無息資產(chǎn)占用率15%,僅比計劃差0.2個百分點；新放貸款正常率達

到100%以資抵債外置率為23%,超額完成3個百分點；償還借款

3000萬元；非利息收入增長率為-75%,較計劃差95個百分點；信用

卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務額達到1100萬美

元；超額350萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。

回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因

素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱

巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸

款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收

息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實

到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從

行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長

每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任知

全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%

與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員

都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面

的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必

要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。

對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的

生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)

的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的

基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加

對公存款。因此，會計、出納、

信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，

強化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好

檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力

合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金，搞好調(diào)查，掌握企業(yè)多頭開戶情

況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以

下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律

審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務，

確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴格執(zhí)行貸款第

一責任人辦法，徹底解決權(quán)責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題,

將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視

同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程

序，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分而盤活工作。3月12日，總、省行召開了信貸資

產(chǎn)清分工作電視電話會議，總行何林祥行長和省行張少士行