銀行基礎(chǔ)知識(shí) (二)

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］1

［題干］不同的客戶經(jīng)理在面對(duì)相同的境況時(shí)往往出現(xiàn)不同的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于更好的

達(dá)成銷(xiāo)售，消極的心態(tài)則是銷(xiāo)售的阻礙因素，請(qǐng)判斷以下項(xiàng)目中哪項(xiàng)屬于消極的心態(tài)（）。

［選項(xiàng)］A:天氣突變/環(huán)境不利我就應(yīng)該更加努力，B:遇到難題/分析問(wèn)題癥結(jié)，尋找解決之道，C:

銷(xiāo)售小有機(jī)會(huì)明功于運(yùn)氣和機(jī)會(huì),D:與別人合作/全心全意，爭(zhēng)取雙贏

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］2

［題T］客戶經(jīng)理A進(jìn)行某項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，某客戶提山我們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低，請(qǐng)判斷以下

哪種處理客戶異議的應(yīng)對(duì)方式是錯(cuò)誤的（

［選項(xiàng)］A:“您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結(jié)論呢?二B:“那么您的期望收益是多

少呢?”，C:“這款產(chǎn)品確實(shí)不是一款高收益的產(chǎn)品，它的主要優(yōu)勢(shì)在于風(fēng)險(xiǎn)極低,作為高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)

品的補(bǔ)充時(shí)非常不錯(cuò)的D:"您搞錯(cuò)了吧,我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中收益最高的!”

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］3

［題干］當(dāng)客戶非常認(rèn)真的詢問(wèn)你所介紹的理財(cái)產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)之后，你應(yīng)該用以下哪種話術(shù)盡

快促成銷(xiāo)售（）o

［選項(xiàng)］A:"您決定購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品了嗎?，B:"您是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)5萬(wàn)元還是10萬(wàn)元呢?'C:"您對(duì)我們

這款產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎?”,D/您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎?”

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］4

［題干］識(shí)別客戶需求的6個(gè)步驟為（）

［選項(xiàng)］A:詢問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋;擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;放大客

戶的興奮點(diǎn);引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求

B:詢問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重兔和反饋;放大客戶的興奮點(diǎn);擴(kuò)大

問(wèn)題的嚴(yán)重性;引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求

C:詢問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;重旦和反饋;引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;放大

客戶的興奮點(diǎn);引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求

D:引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋;詢問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;放大

客戶的興奮點(diǎn);引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］5

［題干「FAB”有效銷(xiāo)售陳述要求我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶的利益點(diǎn)來(lái)

介紹，請(qǐng)判斷以下哪種話術(shù)介紹的是產(chǎn)品的利益點(diǎn)（）

［選項(xiàng)］A:"我們這款理財(cái)產(chǎn)品是國(guó)際知名的專家團(tuán)隊(duì)研發(fā)的二B:"您只要從現(xiàn)在開(kāi)始每月進(jìn)行

800元的基金定投，十年以后就能達(dá)成您全球旅行的夢(mèng)想了這款理財(cái)產(chǎn)品年收益是8%”,

D:“我們這款理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為3R-

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］6

［題干］打電話時(shí),客戶經(jīng)理的語(yǔ)氣應(yīng)該做到不卑不亢，請(qǐng)判斷下列哪種話術(shù)的表述語(yǔ)氣更容易

血得客戶的信任（）

［選項(xiàng)］A:“您看，這件事情全靠您了!”，B:“您連我們支行在哪里都不知道嗎?C:”您能不能給

我一次面談的機(jī)會(huì)?”,D：”非常感謝您的信任，作為您的專屬理財(cái)客戶經(jīng)理,我會(huì)用自己的真誠(chéng)

服務(wù)為您理好財(cái)，當(dāng)好家!”

［答案］D

［結(jié)束］

［題型卜單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］7

［題干］為了更好的促成成X,客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成X信號(hào)的能力,以下哪項(xiàng)不屬

于成X信號(hào)呢？（）

［選項(xiàng)］A:客戶對(duì)產(chǎn)品的某一特性非常感興趣，B:客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格，C:客戶對(duì)你的產(chǎn)品

介紹漠不關(guān)心,D:客戶的要求得到滿意的答復(fù)

［答案］c

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］8

［題干］當(dāng)客戶出現(xiàn)異議時(shí),下面哪和處理方式是錯(cuò)誤的（）

［選項(xiàng)］A:”是的......如果......",B:"不是這樣的!”,C"我同意.......我贊成......”,D"我能夠體會(huì)您的

感受“

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］9

［題干］客戶經(jīng)理在進(jìn)行某款理財(cái)產(chǎn)品的電話銷(xiāo)售時(shí),客戶推說(shuō)很忙，客戶經(jīng)理采用以下哪種方

式來(lái)應(yīng)對(duì)更為有效（）

［選項(xiàng)］A:“沒(méi)關(guān)系，我先將產(chǎn)品介紹傳真給您，您看過(guò)后我再致電為您做相關(guān)解釋二B:“我只需

要占用您10分鐘時(shí)間!”

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］10

［題干］以下技巧中，哪個(gè)最適用于電話營(yíng)銷(xiāo)？

L選項(xiàng)］A：讓聲音有表情，

B:要求名單，

C:要求協(xié)助，

D:要求詳細(xì)的資訊

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］H

［題干］如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比我們的更有優(yōu)勢(shì),客戶經(jīng)理應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)疑，以下哪種

話術(shù)是正確的？

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］15

［題干］在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如遇客戶正在開(kāi)會(huì)，應(yīng)如何處理（）

［選項(xiàng)］A:禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧），B:了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫,C:約定再次電話

訪問(wèn)時(shí)間,D:按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝X

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］16

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

［選項(xiàng)］A:能夠獲得客戶的好感,B:贏得客戶的信賴,C:化解客戶的防備,D:拉近與客戶的距離

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］17

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)的三心五態(tài)中，自信心的作用是（）

［選項(xiàng)］A:能夠獲得客戶的好感,B:贏得客戶的信賴,C:化解客戶的防備,D:拉近與客戶的距離

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］18

［題干］以下哪種開(kāi)場(chǎng)白是不合適的（）

［選項(xiàng)］A:贊美客戶,B:宜接客戶給自己幾分鐘時(shí)間,C:談客戶感情去的話題,D:請(qǐng)求客戶幫忙

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］19

［題干］關(guān)于第二次給客戶致電，對(duì)于第一次感興趣但需要考慮的客戶，時(shí)間間隔應(yīng)不多于

（）

［選項(xiàng)］A:不多于三天,B:不少于一周,C:不少于二周,D:不少于三周

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］20

［題干］以下哪種客戶有難以達(dá)成銷(xiāo)售（）

［選項(xiàng)］A:見(jiàn)什么都說(shuō)好的客戶,B:表示拒絕的客戶,C:挑剔的客戶,D:出現(xiàn)顧慮和疑問(wèn)的客戶

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］21

［題干］在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)遇客戶本人接電話，應(yīng)如何處理（）

［選項(xiàng)］A:禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧），B:了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫,C:約定再次電話

訪問(wèn)時(shí)間,D:按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝X

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］22

［題干］在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)如何處理（）

［選項(xiàng)JA:禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧），B:了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫,C:約定再次電話

訪問(wèn)時(shí)間,D:按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝X

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］23

［題干「使銷(xiāo)售人員的身心充滿活力，能夠有效感染客戶，獲得客戶好感，最終達(dá)成自己的

目標(biāo)"，是指電話營(yíng)銷(xiāo)“三心五態(tài)”中的（）

［選項(xiàng)］A:同理心,B:熱忱心,C:自信心,D:同情心

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］24

［題干「站在客戶的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，是電話銷(xiāo)售中的潤(rùn)滑劑，能夠成功的化解客戶的

防衛(wèi)心理”是指電話營(yíng)銷(xiāo)“三心五態(tài)”中的（）

［選項(xiàng)］A:同理心,B:熱忱心,C:自信心,D:同情心

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］25

［題干］客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷(xiāo)售之前,應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行一個(gè)基本的了解，需要了解的

個(gè)人信息中不包括哪方面？（）

［選項(xiàng)］A:基本資料,B:家庭背景,C:工作背景,D:財(cái)務(wù)狀況

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號(hào)］26

L題干］有效的開(kāi)場(chǎng)白介紹方法中不包括以下哪種（）

［選項(xiàng)］A:請(qǐng)求幫忙法,B:影響力法,C:投其所好法,D:直接推薦產(chǎn)品法

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］27

［題干］客戶經(jīng)理在打電話前的物品的準(zhǔn)備上不包括（）

［選項(xiàng)］A:客戶資料,B:名片,C:筆、記錄表格,D:計(jì)時(shí)器

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］28

［題干］一個(gè)成功的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)包括內(nèi)容有（）

［選項(xiàng)］A:提及有影響力的“第三者”，B:贊美客戶,C:有禮品贈(zèng)送,D:請(qǐng)客戶幫忙

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］29

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)的五態(tài)不包括（）

［選項(xiàng)］A:積極，B:給予,C:認(rèn)真，D:主動(dòng)，E:雙贏

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］30

［題干］“王先生，您是投資貨幣基金的行家了，我行最近推出的天添利理財(cái)產(chǎn)品不僅具有貨

幣基金隨時(shí)可贖回、資金靈活使用的特點(diǎn)，同時(shí)還具有相對(duì)固定的更高收益」以上話述屬

產(chǎn)品推薦的6技巧中的哪種技巧［）

［選項(xiàng)］A:比擬描繪技巧,B:抓住購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵點(diǎn),C:數(shù)字化技巧,D:對(duì)比技巧

［答案］D

［結(jié)束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］31

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)的直銷(xiāo)方式，具有下列哪些特點(diǎn)（）。

［選項(xiàng)］A:及時(shí),B:經(jīng)濟(jì),C:雙向,D:快捷

［答案］ABCD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］32

［題干］客戶經(jīng)理在開(kāi)始一次電話銷(xiāo)售前，應(yīng)該做以下哪些物品方面的準(zhǔn)備（）。

［選項(xiàng)］A:客戶資料,B:筆、記錄表格,C:計(jì)時(shí)器,D:傳真

［答案］ABCD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］33

［題干］客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)必備的“三心”分別是（）

［選項(xiàng)］A:熱忱心，B:同情心，C:同理心，D:自信心

［答案］ACD

［結(jié)束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］34

［題干］以下哪些做法能夠增加客戶經(jīng)理的聲音魅力（）

［選項(xiàng)］A:保持微笑的狀態(tài),B:語(yǔ)音清晰悅耳,C說(shuō)話節(jié)奏合宜，D音量適中

［答案］ABCD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］35

［題干］以下哪些以下哪些方法屬于產(chǎn)品推介的有效技巧？（）

［選項(xiàng)］A:對(duì)比技巧,B:數(shù)字化技巧,C:開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法,D:催眠法

［答案］ABD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］36

［題干］FAB有效地銷(xiāo)售陳述需要分別陳述產(chǎn)品的哪些方面（）

［選項(xiàng)］A:特點(diǎn)，

B:優(yōu)點(diǎn)，

C:品質(zhì)，

D:利益

［答案］ABD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］37

［題干］以下哪些開(kāi)場(chǎng)白的方法是錯(cuò)誤的？

［選項(xiàng)］A:一張口就談產(chǎn)品。

B:直接要求客戶給自己幾分鐘時(shí)間

C:沒(méi)有說(shuō)明為什么打電話過(guò)來(lái)，

D:請(qǐng)求客戶幫忙

［答案］ABC

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］38

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)取得成功銷(xiāo)售關(guān)鍵要保持積極的銷(xiāo)售心態(tài)，下列哪些心態(tài)屬于電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具

備的"五態(tài)"：（）

［選項(xiàng)］A:給予的心態(tài),B:積極的心態(tài),C:主動(dòng)地心態(tài),D:雙贏的心態(tài)

［答案］ABCD

［結(jié)束］

L題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］39

［題干］要做好電話營(yíng)銷(xiāo)，需了解客戶的個(gè)人信息包括：（）

［選項(xiàng)］A:家庭背景,B:工作背景,C:生活方式,D:財(cái)務(wù)狀況

［答案］ABC

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］40

［題干］FAB有效銷(xiāo)售陳述包括：（）

［選項(xiàng)］A:介紹產(chǎn)品特性,B:介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),C:介紹產(chǎn)品功能,D:介紹特殊利益

［答案］ABD

［結(jié)束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］41

［題干］在處理異議進(jìn)行創(chuàng)造時(shí)間說(shuō)服法時(shí)，處理流程包括（）

［選項(xiàng)］A:認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),B:確認(rèn)客戶的觀點(diǎn),C:詢問(wèn)（將問(wèn)題鎖定），D：解釋原因，E：提供

客戶更多資訊

［答案］ABCE

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］42

［題干］在處理異議進(jìn)行以優(yōu)補(bǔ)劣法時(shí)，關(guān)鍵是讓客戶產(chǎn)生以下幾種感覺(jué)：（）

［選項(xiàng)］A:產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)成正比,B:風(fēng)險(xiǎn)把控很重要,C:產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶是很重要的，弱

點(diǎn)卻不大重要

［答案］AC

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］43

［題干］對(duì)于表示堅(jiān)決拒絕并顯示不耐煩的客戶，要做好以下幾點(diǎn)：（）

［選項(xiàng)］A:若即若離,B:保持距離,C:第二次致電的時(shí)間應(yīng)不少于一周，D、避免反感

［答案］AD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］44

［題干］電話效率監(jiān)控的項(xiàng)目包括（）

［選項(xiàng)］A:打電話X數(shù),B:接觸客戶數(shù),C:預(yù)約會(huì)面數(shù)，D、完成會(huì)面數(shù)，E：X易達(dá)成數(shù)

［答案］ABCD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］45

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是（）

［選項(xiàng)］A:快捷,B:經(jīng)濟(jì),C:簡(jiǎn)便，D、雙向，E：及時(shí)

［答案］ABCDE

［結(jié)束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］46

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)前的物品準(zhǔn)備包括對(duì)產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備。

［答案］否

［結(jié)束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］47

［題干］同理心是站在客戶的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，是電話銷(xiāo)售中的潤(rùn)滑劑，能夠成功的化解

客戶的不愉快心情。

［答案］否

［結(jié)束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］48

［題干］在進(jìn)行識(shí)別客戶需求時(shí)，擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性，這種做法是不正確的。

［答案］否

［結(jié)束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］49

［題干］熱忱心是銷(xiāo)售人員的精神支柱和內(nèi)在動(dòng)力，充滿自信的聲音往往容易贏得客戶的信

賴，最后達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

［答案］否

［結(jié)束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］50

［題干］產(chǎn)品推介技巧中的比擬描繪技巧是用激發(fā)客戶欲望的語(yǔ)言來(lái)描述產(chǎn)品，X過(guò)有聲有色

的描述，充分調(diào)動(dòng)期客戶的想象力，讓客戶沉浸在言辭構(gòu)筑的美好意境中，從而產(chǎn)生購(gòu)

買(mǎi)欲望。

［答案］否

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］51

［題干］高柜人員、大堂經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在的有價(jià)值的客戶，并及時(shí)將

客戶介紹給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理。這是*過(guò)（）方式開(kāi)發(fā)客戶。

［選項(xiàng)］A:廳堂識(shí)別,B:轉(zhuǎn)介紹,C:公私聯(lián)動(dòng),D:陌生拜訪

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］52

［題干］在獲得客戶滿意的基礎(chǔ)上，請(qǐng)求客戶將其親朋好友和客戶介紹給自己，從而擴(kuò)大目標(biāo)

客戶群.這種開(kāi)發(fā)客戶的方式是（）o

［選項(xiàng)］A:廳堂識(shí)別,B:轉(zhuǎn)介紹,C:公私聯(lián)動(dòng),D:陌生拜訪

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］53

［題干］客戶經(jīng)理X過(guò)走訪周邊商務(wù)區(qū)結(jié)識(shí)客戶，從建立客戶信任到獲得客戶認(rèn)同，擴(kuò)大目標(biāo)

客戶群.這是X過(guò)（）方式開(kāi)發(fā)客戶。

［選項(xiàng)］A:系統(tǒng)篩選,B:轉(zhuǎn)介紹,C:電話營(yíng)銷(xiāo),D:陌生拜訪

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］54

［題干］客戶服務(wù)經(jīng)理主要的銷(xiāo)售對(duì)象是（）

［選項(xiàng)］A:普X客戶，B:X銀理財(cái)客戶,C:沃德客戶,D:私人銀行客戶

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］55

［題干］個(gè)金客戶經(jīng)理X過(guò)OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、資金動(dòng)

態(tài)等信息，對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘,從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是*過(guò)()方式開(kāi)發(fā)客戶。

［選項(xiàng)］A:系統(tǒng)篩選,B:轉(zhuǎn)介紹,C:公私聯(lián)動(dòng),D:陌生拜訪

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］56

［題干］()是“以客戶為中心”的具體要求之一。

［選項(xiàng)］A:增加客戶綜合貢獻(xiàn)度，B:建立關(guān)系而不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，C:強(qiáng)調(diào)客戶利益，D:對(duì)客戶

可能提出的異議準(zhǔn)備好解決方法

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］57

L題干］“熱愛(ài)自己所從事的情售工作，善于在其間發(fā)出樂(lè)趣，相信X過(guò)自己的努力會(huì)使客戶

受益、自己受益”是保持積極的銷(xiāo)售心態(tài)的()

［選項(xiàng)］A:自我認(rèn)同,B:工作認(rèn)同,C:產(chǎn)品認(rèn)同,D:組織認(rèn)同

［答案］B

［結(jié)束］

［題型卜單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］58

［題干］成功銷(xiāo)售關(guān)鍵之一是要保持積極的銷(xiāo)售心態(tài)，以下選項(xiàng)不是指保持積極心態(tài)的是

()

［選項(xiàng)］A:組織認(rèn)同,B:產(chǎn)品認(rèn)同,C:他人認(rèn)同,D:工作認(rèn)同

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］59

［題干］讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述事實(shí)，用于了解客戶的期望目標(biāo)和考慮的因

素，客戶不能用“是”或“否”來(lái)回答.這種問(wèn)題是（）

［選項(xiàng)］A:開(kāi)放式問(wèn)題，B:封閉式問(wèn)題,C:一般性問(wèn)題

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］60

［題干］直接給出問(wèn)題的可能答案或全部答案，讓客戶從中選出自己所同意的答案，用于確認(rèn)

事實(shí)和客戶想法，答案為“是”或“否”，或是客觀事實(shí)。這種問(wèn)題是（）

［選項(xiàng)］A:開(kāi)放式問(wèn)題，B:封閉式問(wèn)題

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］61

［題干］您過(guò)去有沒(méi)有做過(guò)這方面的投資?這個(gè)問(wèn)題屬于（）

［選項(xiàng)］A:開(kāi)放式問(wèn)題，B:封閉式問(wèn)題

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］62

［題干］客戶為使客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為自己是一個(gè)不易爭(zhēng)取的客戶而作出的自然反應(yīng)。這是（）

［選項(xiàng)］A:象征性異議,B:疑慮性異議

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］63

［題干］對(duì)產(chǎn)品的某些方面有實(shí)際性的不滿意或疑慮。這是（）

［選項(xiàng)］A:象征性異議,B:疑慮性異議

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］64

［題干］異議處理五步法的順序是（）

［選項(xiàng)］A:表示理解，傾聽(tīng)異議，確認(rèn)問(wèn)題所在，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成X,

B:確認(rèn)問(wèn)題所在，傾聽(tīng)異議，表示理解，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成X,

C:傾聽(tīng)異議，確認(rèn)問(wèn)題所在，提供新的證據(jù)，表示理解，爭(zhēng)取成X,

D:傾聽(tīng)異議，表示理解，確認(rèn)問(wèn)題所在，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成X

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］65

［題干］以下客戶異議中，哪些屬于疑慮性異議？

［選項(xiàng)］A:給我一點(diǎn)時(shí)間再想想

B:我同你們銀行打過(guò)X道，服務(wù)和產(chǎn)品都很差,

C:你們的費(fèi)用太高了

D:我想和其他銀行比較一下

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］66

［題干］以下技巧中，哪個(gè)最適用于電話營(yíng)銷(xiāo)？

［選項(xiàng)］A:讓聲音有表情，

B:要求名單，

C:要求協(xié)助，

D:要求詳細(xì)的資訊

［答案］A

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］67

［題干］以下技巧中，哪個(gè)最適用于轉(zhuǎn)介紹？

［選項(xiàng)］A:準(zhǔn)備應(yīng)答文稿，

B:讓聲音有表情，

C:簡(jiǎn)單扼要，點(diǎn)到即止，

D:獲得客戶對(duì)你的認(rèn)同與肯定，并表達(dá)感謝之意

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］68

［題干］請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)介紹的前提是（）

［選項(xiàng)］A:告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處，

B:已在我行開(kāi)戶，

C:獲得客戶的認(rèn)同與肯定，

D:X過(guò)電話溝X

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］69

L題干］當(dāng)客戶快要被說(shuō)服，但還是猶豫時(shí)，需要一點(diǎn)外力時(shí)，可以用<）方法來(lái)促成成X?

［選項(xiàng)］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:恐懼成X法

［答案］B

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］70

［題干］當(dāng)客戶資金緊張時(shí)，（）成X技巧可以非常有效的促成？

［選項(xiàng)］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:恐懼成X法

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］71

［題干］當(dāng)客戶態(tài)度不明確時(shí)，這時(shí)引入一個(gè)第三者的故事，來(lái)說(shuō)明別人對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)，說(shuō)明

產(chǎn)品是有吸引力的，這個(gè)方式是（）

［選項(xiàng)］A:二選一法

B:退讓成X法

C:可靠性成X法

D:恐懼成X法

［答案］C

［結(jié)束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］72

［題干］當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)動(dòng)心，或者模棱兩可的時(shí)候，最有效的促成方式是（）

［選項(xiàng)］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:恐懼成X法

［答案］D

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］73

［題干］客戶經(jīng)理說(shuō)：“您每月都存錢(qián)，唯一的區(qū)別在于，您不必等到退休才享受它的好處,

你從第一天開(kāi)始就可以享受它的好處：

此外，你還擁有了一份時(shí)刻都在增值的資產(chǎn)」這種促成方式是（）

［選項(xiàng)］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:養(yǎng)老金成X法

［答案］D

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］74

［題干］X銀理財(cái)客戶是指在我行資產(chǎn)（）萬(wàn)元以上的客戶？

［選項(xiàng)］A:1

B:5

C:3

D:20

［答案］B

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］75

［題干］在采用電話方式和客戶溝X時(shí)，對(duì)于表示婉拒但仍有跟進(jìn)可能的客戶，可先于一周后

X過(guò)短信的方式進(jìn)行溝X,

第二次致電的時(shí)間間隔應(yīng)不少于（）？

［選項(xiàng)］A:三天

B:一周

C:二周

D:三周

［答案］B

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］76

［題干］針對(duì)尋求認(rèn)同的客戶，客戶服務(wù)經(jīng)理在銷(xiāo)售中應(yīng)掌握的技巧有（）？

［選項(xiàng)］A:做提供一條龍服務(wù)的個(gè)人助理，在每次提供服務(wù)的過(guò)程中獲得銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),

B:始終相信“客戶是對(duì)的”，不說(shuō)“不”，要能馬上叫出他們的名字，

C:隨時(shí)候命，提供客戶想要的方案，充當(dāng)一個(gè)忠實(shí)可靠的好人，

D:把客戶作為生意拍擋，提供的建議要實(shí)用。

［答案］B

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］77

［題干］以儲(chǔ)蓄X易為主，希望可以使財(cái)富增值，風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較低，需要?jiǎng)e人重視理解

和同情。這種屬于（）類型的客戶？

［選項(xiàng)］A:尋求認(rèn)同的客戶

B:依賴性重的客戶

C:害怕落伍的客戶

D:偏X易型的客戶

［答案］D

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］78

［題干］虛榮心很強(qiáng)，希望客戶經(jīng)理始終表示出敬意，希望自己最重要，這種屬于（）類

型的客戶？

［選項(xiàng)］A:尋求認(rèn)同的客戶

B:依賴性重的客戶

C:害怕落伍的客戶

D:偏X易型的客戶

［答案］A

［結(jié)束］

題型］單選題

［難度］容易

L正式考試用］是

［編號(hào)］79

［題干］對(duì)信息的更新要求較高，X過(guò)不斷更新資料以求心安，這種客戶屬于（）類型？

［選項(xiàng)］A:尋求認(rèn)同的客戶

B:依賴性重的客戶

C:偏X易型客戶

D:害怕落伍的客戶

［答案］D

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］80

［題干］成功銷(xiāo)售關(guān)鍵要保持積極的銷(xiāo)售心態(tài)，具體包括：（）

［選項(xiàng)］A：自我認(rèn)同,B:組織認(rèn)同,C:他人認(rèn)同,D:產(chǎn)品認(rèn)同

［答案］ABD

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］81

［題干］陌生拜訪的步驟有（）

［選項(xiàng)］A:宣傳,B:接觸,C:信任,D:認(rèn)同E:銷(xiāo)售,

［答案］BCDE

［結(jié)束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］82

［題干］電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧有（）

［選項(xiàng)］A:簡(jiǎn)單扼要，點(diǎn)到即止,B:引發(fā)客戶興趣,C:讓聲音有表情,D:準(zhǔn)備應(yīng)答文稿

［答案］ABCD

［結(jié)束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號(hào)］83

［題干］X銀理財(cái)客戶的開(kāi)發(fā)方法包括（）

［選項(xiàng)］A:高柜推薦B:系統(tǒng)查詢,C:產(chǎn)品銷(xiāo)售,D:特定客戶群的定向營(yíng)銷(xiāo)

［答