有關(guān)銀行年度總結(jié)（18篇）

有關(guān)銀行年度總結(jié)（18篇）

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20—年，有領(lǐng)

導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅

與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀

行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年

初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的—多萬,凈增—多萬，

已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作

如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠

缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加

強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷

公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這

種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的二作場所。畢業(yè)之后，我非

常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有

些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實

踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的'一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成

長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、

提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳

統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有

熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,

也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待

每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀

行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行

程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、

開拓

創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)

的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇4

200_年對支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，

是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。在全部員

工的互助竭力下，路支行堅定年初訂定的工作思路，克服重重堅

苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅定典范策劃、防備風險的前提下，

以成長為主線，以利潤為目標，以高品格、專業(yè)化辦事為伎倆，

自動擴大市場、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項交易的周全、

急劇增加。現(xiàn)將200_年工作環(huán)境報告請教以下：

1、策劃事跡

1、負債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時點到達60978

萬元，較年初增加2358萬元，此中對公存款余額達28614萬元，

較年初增加1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增

加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬

元，較年初增加1020萬元，此中對公有款日均已浮出水面，較年

初正增加39萬元,余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額％33108

萬元，較年初新增981萬元。

2、資財產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，

比年初新增萬元。9月底，我行向—項目告成營銷4億元貸款,

并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有

效調(diào)整了我行的貸款布局，進步了利錢收益程度。同時，我行本

年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷、兩

家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下

了精良的根本。全年累計收息到達634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量精良。

全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收益到達6.6

萬元。

3、中間交易：本年我行對中間交易收益的認識有了較大的進

步，并自動拓展中間交易收益的各種渠道，自動構(gòu)造收益，進步

收益程度。中斷11月底，全年累計中間交易收益達172萬元，比

客歲增速到達215%。此中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收益

7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空

間。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，

各種保險25萬元，理財產(chǎn)品中間交易收益到達一萬元。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進展。經(jīng)過議定

營銷科技、等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月

就結(jié)束對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達71.71

萬元。11月，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后，我行自動

舉動，對前臺員工進行屢次國際交易培訓，吊掛宣揚條幅進行交

易推介，并在較短的時候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國際

交易和外匯理財交易的成長奠定了堅固的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事,

裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目

標。中斷11月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)釵客戶14戶，個人跖銀273

戶，CALLCENTER簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量到達32393萬元。

6、其他方面：200_年路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定出

產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同時

也自動參加支行進行的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我

行做為牽頭行，自動籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)成

的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

2、緊張工作回顧

1、環(huán)繞加強代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進步策劃程度

在200_年的工作中，路支行始終堅定以進步代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為

目標，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評價根據(jù)，對每一項

產(chǎn)品、每個客戶進行當真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公

道調(diào)配人員，到達進步策劃程度的目標。本年，我行富裕認識到

省行理財中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個人客戶部的屢次雷同，

利用理財中間的美好環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不但美滿了

理財中間的效用，也進步了對公高端客戶對我行的如意度，兌現(xiàn)

了對客戶的差別化辦事。此項辦法對我行的辦事程度是一個很大

地提拔，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進行了細分，有信貸

交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行保護，小額客

戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進行保護，要求每天專人統(tǒng)計余額變

動，大額出入環(huán)境，并查看分析因為，發(fā)起有針對性的為客戶供

給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員

經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選b潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,

客戶經(jīng)理當真上門訪問保護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的

核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42%,

存款余額增加22%O

在本年3月份儲蓄存款到達37000萬元今后，我行對私存款

新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建

立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀聯(lián)

華返款商戶的前20名做為重點尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下

高端客戶，從而增進對私交易向上增加。同時狠抓前臺人員辦事

水溫和工作效果，如今因為DCC上線、集約化策劃等身分流失的

客戶已漸漸入手下手回流。

2、自動踐諾績效辦理，進步支行辦理程度

年初伊始，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中

層干部量身定體，訂定了績效辦理目標、績效辦理綜合評估和響

應(yīng)的鼓勵束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學的推算，對每一名中層干

部地點的崗亭差別，別離進行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部

的各自差別崗亭彼此進行認定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾，使中

層當真人的責、權(quán)、利相配合，以鼓動中層當真人的工作熱忱和

主觀能動性。經(jīng)過議定半年多的運轉(zhuǎn)，績效辦理的鼓勵束厄狹隘

結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進行了

試運行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的

存眷和承認，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦

理方法和響應(yīng)的考核方法，因為鼓勵京厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理

富裕闡揚本身潛力，自動營銷客戶，自動負擔行內(nèi)大客戶的保護

工作，我行對公交易有了較大的進展。本年我行自行上報申請審

批的項目掃數(shù)獲得省分行承認并順利經(jīng)過議定，使—科技、等信

貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易、國際交易成長奠

定了根本。

3、從嚴把握核算質(zhì)量，防備資金風險

本年，面對DCC上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過錯率較高

檔環(huán)境，我行從嚴把關(guān)，要求員工進步核算質(zhì)量，自動防備資金

風險。經(jīng)過議定強化培訓、一對一老背新等方法，敏捷進步核算

程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯出臺了響

應(yīng)的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時候內(nèi)到達了敏捷的提拔。

同時，在人員相對緊急的環(huán)境下，將B級柜員崗亭后撤，做好全

行背景考核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進步。

4、強化培訓，進步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進修

培訓多層次漫衍在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，

成為適應(yīng)建行改革和社會競爭的所需人才。員工的培訓緊張從以

下幾個路子展開：1）自動構(gòu)造員工參加上級行培訓，全年參訓132

人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)

境下，克服重重堅苦，讓每個前臺員工脫產(chǎn)11天用心進修。2）、

支行自行構(gòu)造對全部員工的強化培訓。專項訂定進修籌劃，每周

安排2個晚上培訓。培訓采納多樣化的進修式樣，如每次由3名

員工做講師進行背課，使每個人既是門生又是講師，收到了很好

的結(jié)果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層當真人、交易骨干的提拔培

訓。構(gòu)造讀書活動，保舉《細節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個風

俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本

質(zhì)進步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變

亂

安定是各項交易成長的根本，是第一要事。對外我行密切存

眷社會式樣，謹防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通

勤門，我行都訂定了嚴厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個員工遵循履行。

做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，

員工思維動態(tài)杳看報告。建立專職考核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并

訂定核算過錯懲罰方法，有效禁止了交易過錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。

本年懲罰相干責任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我

行交易成長。

6、工會把“故里文化”深切推行，團隊凝集力愈來愈強。

本年工會注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過生日的員工當

日奉上一份新鮮的蛋糕。同時構(gòu)造員二參加了合唱、跳繩、乒乓

球、籃球活動，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊

的合唱團，經(jīng)過議定細致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉

奪得第一名，使支行團隊凝集力空前加強，員工積極參加團隊活

動。

三.存在的題目

1、前臺辦事存在差距，客戶投訴時有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一

路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

2、客戶經(jīng)理步隊有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護了對公

客戶，如果加上對私客戶保護，明顯人力不敷。

3、對公、對私交易成長辦法落實不到位，必要建立全員營銷

理念，以鞭策交易急劇成長。

4、網(wǎng)銀、德律風銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊的壓

力仍然很大。

4、200_年工作籌劃

200_年成長思路：以進修《決議》為成長契機，環(huán)繞加強代價

創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動構(gòu)造各項交易成長，

堅定走高端門路，立異策劃，典范成長，防備風險。

1、指標籌劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20_

萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬元；儲蓄存款篡奪

沖破4億元。國際交易、電子銀行、客戶拓展指標篡奪結(jié)束金水

支行下達的任務(wù)。

2、連續(xù)促成績效辦理，增進全行策劃績效的周全進步。

3、擴充策劃人員步隊，增設(shè)客戶經(jīng)理崗亭，從核算主導型向

代價創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。

4、管帳達標經(jīng)過議定一級驗收。

5、加大進修培訓力度，使每個員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6、加大網(wǎng)銀、德律風銀行的營銷力度，周全提拔我行辦事伎

倆，最大限度裁減柜面壓力。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇5

20_年度，支行始終以上級行的二作思路為導向，積極開展

各項反假幣工作，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開展反假

幣宣傳活動。

在菜市場、學校、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡陋的公

共場所，采取上門宣傳的方式，提高廣大群眾的反假幣意識。

1、開展“反假幣進校園、“反假幣進市”場、“反假幣進商

場”等系列活動。錢庫支行選擇特定的時期，如新學年開學、有

影響力的大商場產(chǎn)品促銷日、農(nóng)村集書等，通過開展活動，向當

地居民發(fā)放反假幣宣傳小冊子和宣傳虺，以講解、咨詢等多種形

式，向他們介紹識別假幣的有關(guān)知識，增強他們對假幣的識別能

力，取得了較好的成效。

2、開展“3.15日反假幣主題活動”。每年的3月15日，錢

庫支行都能組織設(shè)攤進行反假幣主題宣傳活動，向廣大居民講解

反假幣知識及案例，取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導及群眾的一致好評，讓反假幣

工作持之以恒，形成較好的工作氛圍。

二、設(shè)立反假幣宣傳工作站，并聘請宣傳聯(lián)絡(luò)員，嘗試構(gòu)建

錢庫區(qū)域反假幣宣傳平臺。

1、錢庫支行在各個工作站放置反假幣宣傳資料、假幣鑒別儀、

DVD播放機等宣傳工具，幫助各個工作站構(gòu)建起反假幣咨詢平臺，

為過往群眾及周邊居民提供便利。

2、錢庫支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請了10位工作經(jīng)驗豐富、

影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員，配合反假幣宣傳工作

站工作，以點帶面，幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強假幣防范能力，提高廣

大公眾的反假意識C

三、建立錢庫支行的柜面反假幣責任制，加強柜面人員的反

假幣能力及意識。

1、建立柜面反假幣責任制，做到“發(fā)現(xiàn)一張、沒收一張、不

講情面、不徇私情”，嚴把我支行反假幣的制度關(guān)卡。

2、對柜面人員定期、不定期進行反假幣知識培訓，更新反假

幣方面的知識，了解制假、販假的'最新手段，并在主要街道懸掛

宣傳標語和制作宣傳窗，對假幣流通起到了有效的防范及堵截作

用。

雖然我們在反假幣工作中作了一些嘗試，也取得了一點成績,

但我們的工作中仍存在不少問題：

一是支行管理層日常事務(wù)性工作多，管理跟不上形勢變化的

要求。

二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位

獨自承擔，管理壓力大。

三是缺乏專用經(jīng)費的支持，抽調(diào)二作組成員配合不夠積極主

動。

反假幣工作任重道遠，錢庫支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行

的工作，扎實開展各項反假幣工作，做到廣泛宣傳與提高能力相

結(jié)合，人工防范與機具識別相結(jié)合，為錢庫區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展營造

一個穩(wěn)定、健康的金融環(huán)境C

一、營業(yè)場所：常效機制

1、上崗前培訓；

2、合格證書；

3、監(jiān)控按季檢查，員工違規(guī)積分；

4、設(shè)備按季檢修；

5、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級；

6、LED廣告宣傳

二、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺：

三、克服結(jié)算渠道不暢；大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌、

本票、轉(zhuǎn)賬機、網(wǎng)上銀行。

四、創(chuàng)新工作方式、有獎競賽、流動媒體、新聞媒體。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇6

一、總體情況

首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了

專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有

償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀

況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性

和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的

臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),

去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，

共同整理、編寫了《分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)

到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢

查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考

核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行

黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初

起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建

立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進

行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細

了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，乜在分行黨委的決策中發(fā)揮

了積極的參謀作用。

第四，一年全年，我部對全轄一個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近一個儲蓄

網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近一次的督導和檢查，檢查采取明查暗

訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全

年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會一次,

對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指

出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程

中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

一年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在

分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全

行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效

率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東

支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝虺位。不僅獲得了省行工會

的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具

體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，一年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運

金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)各項細則，我行及時將服

務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著圓

滿落幕，我行也出色地完成了—期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有

出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非承辦城市，但也直

接或間接地為成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，

全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者

在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常

工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身

處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N

服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)

新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一

年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹

中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境

和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的

強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直

以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒

有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真

實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從一年的服務(wù)競賽

一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考

核的一項重要指標。

而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位

名次的最重的一顆碳碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)

注，思想?yún)R報專題全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可

有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極

使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口

員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)

及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的

各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全

年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星

級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚

及投訴信件件。其中，協(xié)查信件件，建議信件—件，表揚信件件,

投訴信件件，其中真正的有效投訴，刀足件。值得肯定的是，在

最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與—

年年相比，一年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行

的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,

隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過服務(wù)熱線對我行窗口員

工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到封，而

—年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇7

20年是支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行

在上級行的正確領(lǐng)導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范

風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，

結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工

的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，

圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至—年底，我行人民幣

自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%,完成

計劃的115肌存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位°外幣存款余

額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%,完成計

劃的500%o

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。我行至

—年底各項借貸余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在

資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年

末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管

理部按行級借貸規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”

網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸銃卸喇釉現(xiàn)、按揭以及抵押借貸，

實現(xiàn)了借貸的安全性、盈利性和流動性的有機結(jié)合?/SPAN〉

3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在—年外部形勢因為“東南亞金

融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了

一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全

年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120機

4、增收節(jié)支初見成效。管理部—年提出了“增收節(jié)支，努力

實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的

工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各

項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況二，費用支出比—年下降了

23萬元，費用率下降了個百分點。而且資產(chǎn)收益率按—年可比口

徑，比較上升個百分點，可以說一年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階°

通過抓服務(wù)，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高

效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得

了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了

“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的徐號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)

283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)

展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，

實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。

我行一年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，

通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至—年底，儲蓄存款

達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存

款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均

超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢

獻。

—年，可謂金融界的嚴冬，但布后支行何以能在這寒冬中全

面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導。年初總分行確定的“防范風險，

規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實

證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級

行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都

極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)

的發(fā)展。

二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范

經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就

結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”

的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”

作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足

點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，

一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提

高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目

的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營

方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做

好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠

保障。布吉支行在一年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩

個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至—

年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808

萬元，增幅達59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)

完成2500萬美元，完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)

展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，

會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)

支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了

23萬元，費用率下降了個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計

增長個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足

點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。布吉

支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是

國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚

內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正

確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，

我行領(lǐng)導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗?！?/p>

年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)

劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、借貸客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管

理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到

“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。

通過以上的調(diào)杳研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，

且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同

胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三天一補”的小企業(yè)居多，但

其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大臣型外資企業(yè)，且這些企業(yè)

選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，

還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了一年開拓市場

的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施

方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定

時間，定考核，定獎懲”，使全

行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信

貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感

受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員

工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些

措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措

施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，

對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導和員工結(jié)合”的方針；

實行“領(lǐng)導為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的

一條龍服務(wù)；實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯

住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘

子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)

精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良

好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)

質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶

難度相當大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。

跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系。其次，

集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作，

發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中

處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來

個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導請出來，聚成一桌，當場敲定。

此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動

了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利

公司是我行年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為

“邊遠支行的一朵奇葩“。該公司—年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬

美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，

每月在我行代為發(fā)放工資多戶，金額達200多萬元人民幣，該客

戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利

的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該

客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資

企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)

務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定°其次，實行“人盯人”戰(zhàn)

術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中

拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘

“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入,

在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代

為發(fā)放工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取

工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。

—年，內(nèi)部管理是我行的另一個二作重點，而且提出“以管

理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓到

專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有

力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標準化。

年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標準化入手，走合法

經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務(wù)的

發(fā)展，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計，還是儲

蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)

范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先，全行年初

組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊，并進行完善和規(guī)

范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不

利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理

崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，

加強內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的

原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控，符

合內(nèi)部控制的要求。信貸上對借貸的發(fā)放實行審貸分審的原則，

先由信貸員了解清楚借貸企業(yè)的情況，是否符合借貸要求，撰寫

借貸報告，然后信貸主管按“三性”，即安全性、流動性、效益

性進行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審

批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了

信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實現(xiàn)“雙無”，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實現(xiàn)

了“三性”的有機結(jié)合。再次加強了事后檢查的力度，通過事后

檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防

弊，反過來可以促進業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會

計上在做好事前，事中工作的同時，乜加強了事后監(jiān)督的力度。

會計主管對當天帳務(wù)的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保

業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業(yè)務(wù)

操作程序。這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)

量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范，

事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個

新臺階，有力地促進了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合

規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅

持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇8

20_年1月18日晚上，廣西桂林漓江農(nóng)村合作銀行20—年

度工作總結(jié)大會勝利召開?？傂蓄I(lǐng)導班子成員出席會議，全行全

體干部職工（包括大堂經(jīng)理、大堂保安、社區(qū)客戶經(jīng)理）參加了會

議。

會議由總行尹紅軍行長主持，陽東升董事長做了《強化管理

完善內(nèi)控創(chuàng)新發(fā)展全力促使漓江農(nóng)村合作銀行各項工作再上新

臺階》的總結(jié)報告，對20__年度漓江農(nóng)村合作銀行各項工作進行

了總結(jié)與回顧，并提出了20_年度的工作目標和工作思路，對

20_年度的各項工作進行了全面部署。

隨后，優(yōu)秀支行行長、優(yōu)秀內(nèi)勤副行長、“十佳客戶經(jīng)理”、

“十佳柜員”、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀保安和優(yōu)秀社區(qū)客戶經(jīng)理代

表作了典型發(fā)言。

最后，舉行了隆重的表彰頒獎儀式，總行副行長李寧珠同志

宣讀了表彰決定，總行領(lǐng)導班子為獲獎單位集體以及個人進行了

頒獎。

本次大會既是一次回顧過去、表彰先進的總結(jié)大會，又是一

次展望未來、再創(chuàng)輝煌的動員大會。同時此次大會的成功召開，

激勵著全行員工以更加飽滿的熱情，更加良好的精神風貌投入到

工作中，積極進取、奮勇爭先、推動20__年各項業(yè)務(wù)再上一個新

臺階，書寫漓江農(nóng)村合作銀行發(fā)展新篇章！

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇9

一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，

高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。

年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行

黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”

工作領(lǐng)導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班

后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和

部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、

任務(wù)和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違

法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處

理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習

和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范

的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念，牢

固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，

保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百

點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工

思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工

狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)

道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育

員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積

極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活

動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門

的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個人借貸營銷工作，實現(xiàn)借貸余額止跌

回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分

行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭借貸余額新增21000萬元，個

人消賽借貸余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類借貸余

額不升反跌，其中個人消費借貸余額比年初下降4232萬元；個人

住房按揭借貸余額比年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房借貸余額

比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：

一是我行個人消賽借貸對客戶的借貸月途有較大的限制，申請資

料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費借貸；二是我

行助業(yè)借貸的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)借貸業(yè)務(wù)受到限

制；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)借貸和個人按揭借貸業(yè)

務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人

住房按揭借貸依賴性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收

緊，個人類借貸準入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不.足;

七是受到人民銀行提高按揭借貸利率影響，客戶提前還款量較大。

面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。

1.分清崗位，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個

人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定

的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制

的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成借貸業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、

借貸業(yè)務(wù)申報崗、借貸發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案

管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，

基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)培訓。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高借貸

發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)

展，我部對借貸業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開發(fā)的個人借貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在借貸業(yè)務(wù)申報崗

和借貸發(fā)放崗之間實現(xiàn)了借貸資料一次錄入、共享使用、異機修

改等功能，使借貸申請資料能夠應(yīng)用二借貸申請、合同打印、借

貸發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出

錯的機會，對借貸發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。

其次，在借貸業(yè)務(wù)申報崗及借貸發(fā)放崗建立借貸臺賬。對每

筆借貸申請的收件時間、申請資料完整程度、借貸發(fā)放進度、是

否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個

崗位的人員能夠?qū)栀J狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶

對借貸進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了借貸的發(fā)放。

最后，對借貸業(yè)務(wù)申報崗及借貸發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，

加強對每筆借貸發(fā)放時間的控制，加快放款速度。

以上是我的工作總結(jié)，謝謝！

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇10

—年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下，

以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。

圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，以下就是為您提供的中國工

商銀行年度總結(jié)。

對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄

存款凈增萬元。

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學

習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正

廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終

堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。

鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的

積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。

確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其

中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)

部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一

位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在

黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向

組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市

場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府

的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服

務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋

日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,

經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)

范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)

范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，

真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當

朋友。員工張微在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一

微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，

將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患

意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤

的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形

成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各

網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。日網(wǎng)點負責人評議管庫、提

解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接

柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)

立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,

同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項

貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦

理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力

提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有

關(guān)文件的傳遞。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇11

逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了一年，在這

一年里我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。

20__年1月是我從學校踏入社會的一個轉(zhuǎn)型期，在總行匆匆的培

訓后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲蓄銀行的事

業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上，在這里我渡過了

自己事業(yè)的第一個一年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里，我忙碌

而又充實，學到了很多的業(yè)務(wù)知識和道理，這里就像我的一個家

溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的

目標奮斗。我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學習和體

會，來成長和提高，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的

一句話“厚積而薄發(fā)“，而當時的我乜安心的在前臺崗位虛心的

學習和努力的工作。然而20_年1月11日，我接到了人事變動

的通知，讓我到審計部報到。當時的我真的是茫然無措，審計對

于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼,

我反復的思量，一方面我相信這是行領(lǐng)導們深思熟慮的決定，必

有這樣安排的道理，這也是行領(lǐng)導對我的信任；另一方面，從自身

長遠的發(fā)展審計工作能讓我學習和吸收到更多。從此我便踏上了

審計員的道路。

初入審計部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的

那一丁點個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠遠不夠，作為一名內(nèi)審人

員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部

風險的把控c所幸的是，審計部的同事并非我以前想象的那樣神

秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下

鄉(xiāng)根班學習，回到部門我就開始學習各項業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。

每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細

致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個

星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時，速度往往

根本上團隊的進度，某些地方甚至還已現(xiàn)了一些問題，同隊的同

事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點點

的開始成長。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇12

二年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事

的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對

待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更

有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意盡品格的磨礪。如果要用一

句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本

年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、20_年工作情況

（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完

善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內(nèi)文案

工作和會議組織工作，確保管理行、又行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)

管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支

行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的

收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來

送往，我時刻注意自己的言談舉止，天因為自己的過失而影響到

整個機關(guān)的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、

報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成

“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明

崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

（三）認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做

的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就

是加強學習。在20_年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,

努力學習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落

伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行

職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一

定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知

識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程

中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣°

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解

不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20__年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目

的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際

操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，

力爭20__年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專

業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能

力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈

敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地

在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方

法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較

好地完成上傳下達工作，確保各項決黃得以貫徹落實，在第一時

間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主

動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的

各項工作；三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、

信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),

盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目

的；五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服

務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。

二年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了

自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成

熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇13

在強調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶

的維護工作應(yīng)當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完

成各項任務(wù)指標并且與客戶建立良好的互動關(guān)系，以便接下來工

作的開展。而如何做好這項工作呢？幾年的工作經(jīng)驗帶來了我一點

小小的心得體會。

我們常常在感嘆“時間去哪兒了”，工作堆積如山，指標壓

得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，客戶維護工

作的重中之重就是要把大客戶的維護二作做起來。無論是大客戶

還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標準可以是一樣的，要一

視同仁，但如何做到區(qū)別服務(wù)，其實是一門學問。比如說一個小

小的生日提醒吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來

自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生

日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短

信來得有誠意?？蛻襞c銀行的信息總是會不對稱的，比如我們不

知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好月來買理財產(chǎn)品，我們要做

的就是主動地及時地把信息告知客戶，不用擔心自己發(fā)的是不是

“垃圾信息或騷擾短息”，在這個信息爆炸的年代，客戶會自動

區(qū)分過濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的

客戶。一款熱銷的有收藏價值的建行金鈔，如果買不到了再告訴

有需要的客戶，只會徒增失望不是嗎？

一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的

時候，你會想到什么？對，簽約一戶通。在營銷一戶通成功后第三

天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產(chǎn)品，你會

想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻舻目ㄉ辖?jīng)常有人打款

過來，你會推薦什么？對，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)

辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。

至此，這個客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗

度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的AUM值自然水漲船高。

當然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接二來的鏈條是個性化定制，

根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理

保險等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當中，客戶自然就成了你的熟悉的

大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會感到種種不便。

許多客戶經(jīng)理在維護了客戶一段時間后，已然和客戶成為了

朋友，所以在任務(wù)指標分下來的時候第一時間會找朋友幫忙，殊

不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，

也許下一次合適的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏

好，才能在完成A任務(wù)時想到甲，完成B任務(wù)時想到乙。分類營

銷，實現(xiàn)雙贏。

總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，

以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多

學習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。

有關(guān)銀行年度總結(jié)篇14

—年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，支行認真

貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以

“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強

化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好

轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持

續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將—年度工作總結(jié)

一、一年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月

末，各項存款余額—萬元，比年初凈增一萬元，比去年同期多增

—萬元，完成市分行全年考核計劃的%,旬均凈增達一萬元，凈增

總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年二存資金達—萬元，月均達

—萬亓，同比凈增一萬元，金融機構(gòu)往來收入—萬元，同比增加

—萬元，增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集

中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，

各項貸款余額—萬元，比年初凈投放—萬元。其中：私營企業(yè)及

個體貸款—萬元，比年初下降—萬元；公司類貸款—萬元，比年初

增一萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊

驅(qū)。12月末，代理保費收入一萬元，完成市分行下達計劃的150%。

其中：壽險代理保費—萬元，同比增一萬元；代理財產(chǎn)保險—萬元,

同比增一萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入—萬元，同比增一萬元，完成市分

行下達計劃113%。累計代銷基金—萬元，累計代銷國債—萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階

段性成果。12月末，清收不良貸款本息—萬元，其中：清收本金

利息—萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)—萬元，完成全

年任務(wù)的_%；保全—萬元，完成全年任務(wù)年末不良資產(chǎn)余額—

萬元，占比為隊不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上

年末凈下降—萬元，不良貸款占比率比去年末下降一個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月

末，全行中間業(yè)務(wù)收入一萬元，占總收入的玳同比增一萬元，提

高一個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息—萬元，

其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息—萬元，不良貸款清收利

息__萬兀。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損

—萬元，同比減虧—萬元，剔除消化一年前應(yīng)收利息—萬元、抵

債資產(chǎn)處置損失一萬元，經(jīng)營利潤達一萬元，超計劃一萬元，同

比增盈—萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批

先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支

行類二等獎，營業(yè)文章自部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分

行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費

收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知

識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及“

競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各

類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件

的好局面。

二、主要做法：

成了以—鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年

通過增存實現(xiàn)收入一萬元，比去年同期增收一萬元，增幅達70%,

為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退b“散小差”等劣質(zhì)客戶，

搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合

區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性

調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”

個人客戶?！昴┧綘I企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅一萬元，比年

初下降一萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用

度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需

要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。

如對管理區(qū)的明星企業(yè)—有限公司，支行通過積極介入，嚴格按

信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請—萬元用信

規(guī)模，并在四季度注入流動資金—萬元。通過建立中小企業(yè)金融

服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)

適合行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管

理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分

期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，

確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都

必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶

責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成

果。

一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)

重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行

將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全

盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的

格局。

二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎

懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)

測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤

活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。

三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收

盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及

時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促落實到位。基

本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，

包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的

工作效率。

四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債

資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額―萬元，處置成交金額—萬元，資

產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失

最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成

交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。

五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確

把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各

項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本

息的清收。如對、—廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬

定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，

多方溝