婚慶服務(wù)客戶投訴管理策略

婚慶服務(wù)客戶投訴管理策略合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方委托乙方提供婚慶服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴管理策略。一、投訴范圍1.本合同涉及的婚慶服務(wù)包括但不限于婚禮策劃、場地布置、婚禮主持、攝影攝像、婚車租賃、新娘化妝等。2.甲方對乙方提供的婚慶服務(wù)質(zhì)量、效果、服務(wù)態(tài)度等方面有異議的，均可向乙方提出投訴。二、投訴渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）地址：__________2.乙方應(yīng)在接到投訴后1個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，對于涉及質(zhì)量問題或重大事項的投訴，乙方應(yīng)在2個工作日內(nèi)采取措施予以解決。三、投訴處理1.乙方接到投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查，了解情況，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。2.對于甲方提出的合理投訴，乙方應(yīng)無條件予以解決，并根據(jù)投訴情況對相關(guān)人員進行處理。3.乙方應(yīng)在投訴處理完畢后，向甲方反饋處理結(jié)果，并征求甲方的意見。四、投訴保密1.雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。2.投訴處理過程中，雙方應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則進行，避免損害對方聲譽。五、爭議解決1.本投訴管理策略的解釋權(quán)歸乙方所有。2.對于本投訴管理策略未涉及的事項，雙方應(yīng)本著友好、公平、公正的原則協(xié)商解決。3.如雙方在投訴處理過程中發(fā)生爭議，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、合同效力1.本投訴管理策略自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本投訴管理策略一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________附件一：婚慶服務(wù)詳細內(nèi)容1.婚禮策劃：__________2.場地布置：__________3.婚禮主持：__________4.攝影攝像：__________5.婚車租賃：__________6.新娘化妝：__________附件二：婚慶服務(wù)價格1.婚禮策劃費用：__________2.場地布置費用：__________3.婚禮主持費用：__________4.攝影攝像費用：__________5.婚車租賃費用：__________6.新娘化妝費用：__________附件三：婚慶服務(wù)時間1.婚禮策劃時間：__________2.場地布置時間：__________3.婚禮主持時間：__________4.攝影攝像時間：__________5.婚車租賃時間：__________6.新娘化妝時間：__________一、附件列表：1.婚慶服務(wù)詳細內(nèi)容2.婚慶服務(wù)價格3.婚慶服務(wù)時間二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容與約定不符。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標準或甲方合理期望。3.乙方未按照約定解決甲方投訴。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供必要的配合和支持。三、法律名詞及解釋：1.婚慶服務(wù)：指由乙方提供的婚禮策劃、場地布置、婚禮主持、攝影攝像、婚車租賃、新娘化妝等服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。4.賠償責(zé)任：指合同一方因違約行為給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時間或內(nèi)容不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并向甲方說明原因。2.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，或?qū)Σ缓细癫糠诌M行改進。3.投訴處理不及時：乙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，提高投訴處理效率。4.甲方未支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促支付。5.合同履行過程中發(fā)生爭議：雙方可協(xié)商解決，或依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為婚禮策劃、場地布置、婚禮