制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)手冊(cè)

制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)手冊(cè)合同編號(hào)：__________制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)手冊(cè)甲方：（甲方全稱(chēng)）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話(huà)：________________乙方：（乙方全稱(chēng)）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話(huà)：________________鑒于甲方為制造業(yè)企業(yè)，需要乙方提供客戶(hù)服務(wù)維護(hù)支持；乙方具備提供此類(lèi)服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方為共同推進(jìn)甲方制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)工作，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)方案，包括但不限于：（1）客戶(hù)咨詢(xún)解答：針對(duì)甲方產(chǎn)品相關(guān)信息，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答服務(wù)；（2）客戶(hù)投訴處理：對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理并反饋；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解甲方產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，并提出改進(jìn)措施；（4）客戶(hù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)；（5）其他與客戶(hù)服務(wù)維護(hù)相關(guān)的工作。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方如需終止或解除協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用（1）按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)：針對(duì)具體項(xiàng)目，雙方協(xié)商確定項(xiàng)目費(fèi)用；（2）按小時(shí)計(jì)費(fèi)：乙方提供的服務(wù)時(shí)間，按照雙方協(xié)商確定的每小時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）其他計(jì)費(fèi)方式：雙方協(xié)商確定的其他費(fèi)用計(jì)算方式。3.2乙方提供服務(wù)期間，如需甲方提供相關(guān)資料、設(shè)備等支持，甲方應(yīng)予以配合，費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。四、服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方要求。4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)雙方商議、交流的信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除之日止。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：____________乙方代表（簽名）：____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)方案2.客戶(hù)咨詢(xún)解答記錄表3.客戶(hù)投訴處理記錄表4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷5.客戶(hù)培訓(xùn)課程安排表6.服務(wù)質(zhì)量控制體系文件7.保密協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約行為。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目的，視為違約行為。3.乙方未妥善保管甲方提供的資料、設(shè)備，導(dǎo)致?lián)p失的，視為違約行為。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約行為。5.甲方未按照約定提供相關(guān)資料、設(shè)備等支持，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方制造業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。3.保密法律法規(guī)：指涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等方面的法律法規(guī)。4.補(bǔ)充協(xié)議：指對(duì)本協(xié)議未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充和完善的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和選拔，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問(wèn)題：甲方提供的資料、設(shè)備等支持不及時(shí)，影響服務(wù)進(jìn)度。解決辦法：甲方應(yīng)合理安排并提供必要的支持，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，影響合作。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為制造業(yè)企業(yè)，需要乙方提供客戶(hù)服務(wù)維護(hù)支持。2.乙方具備提供制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)的