零售行業(yè)退貨管理規(guī)范

零售行業(yè)退貨管理規(guī)范合同編號：__________零售行業(yè)退貨管理規(guī)范地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方作為零售行業(yè)的企業(yè)，從事商品的銷售業(yè)務(wù)；2.乙方作為消費者，購買甲方的商品；3.雙方同意遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護公平、公正、公開的退貨環(huán)境；為明確雙方在退貨過程中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著誠實守信、公平交易的原則，就退貨事宜達成如下協(xié)議：第一條退貨范圍1.1本規(guī)范適用于甲方銷售的下列商品：（1）_____________________（2）_____________________（3）_____________________1.2不適用本規(guī)范的商品范圍：（1）_____________________（2）_____________________（3）_____________________第二條退貨條件（1）商品未經(jīng)使用、洗滌、修飾、損壞或遺失；（2）商品及包裝保持原有狀態(tài)，配件、贈品等齊全；（3）商品退貨時，附上購物憑證、發(fā)票等相關(guān)證明；（1）商品存在質(zhì)量問題，但乙方未在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方；（2）商品因乙方使用、洗滌、修飾、損壞或遺失導(dǎo)致無法恢復(fù)原狀；（3）商品的包裝、配件、贈品等缺失或損壞；第三條退貨流程3.1乙方如要退貨，應(yīng)在購買商品之日起_____日內(nèi)向甲方提出退貨申請；3.2乙方填寫退貨申請表格，并附上購物憑證、發(fā)票等相關(guān)證明；3.3甲方對乙方的退貨申請進行審核，符合退貨條件的，甲方應(yīng)在收到申請之日起_____日內(nèi)為乙方辦理退貨手續(xù)；3.4退貨完成后，甲方應(yīng)在_____日內(nèi)向乙方退還已支付的貨款；第四條退貨費用4.1乙方向甲方退貨，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨的，甲方承擔(dān)退貨運費；4.2乙方非因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨的，退貨運費由乙方承擔(dān)；4.3甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整退貨運費標(biāo)準(zhǔn)，并于調(diào)整后通知乙方；第五條退貨后的保障5.1乙方退貨后，如再次購買同類商品，甲方應(yīng)給予乙方一定的優(yōu)惠政策；5.2甲方應(yīng)保證退貨商品的質(zhì)量，如退貨商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第六條違約責(zé)任6.1甲方未按本規(guī)范履行退貨義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此所遭受的損失；6.2乙方未按本規(guī)范履行退貨義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此所遭受的損失；第七條爭議解決7.1雙方在履行本規(guī)范過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；第八條其他約定8.1本規(guī)范一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本規(guī)范自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本規(guī)范未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本規(guī)范具有同等法律效力；甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.退貨申請表格2.購物憑證3.發(fā)票4.商品質(zhì)量檢驗報告5.退貨物流單據(jù)6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按本規(guī)范履行退貨義務(wù)：未在規(guī)定時間內(nèi)為乙方辦理退貨手續(xù)未在規(guī)定時間內(nèi)退還已支付的貨款2.乙方未按本規(guī)范履行退貨義務(wù)：商品未經(jīng)使用、洗滌、修飾、損壞或遺失，但未附上購物憑證、發(fā)票等相關(guān)證明商品存在質(zhì)量問題，但乙方未在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方3.甲方拒絕退貨不當(dāng)：商品不存在質(zhì)量問題，但甲方無正當(dāng)理由拒絕退貨4.甲方未保證退貨商品的質(zhì)量：退貨商品仍存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失三、法律名詞及解釋：1.甲方：指零售行業(yè)的企業(yè)2.乙方：指消費者3.退貨：指消費者在購買商品后，按照規(guī)范要求返回甲方的一種行為4.購物憑證：指購物的發(fā)票、收據(jù)等有效證明5.質(zhì)量問題：指商品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)的情況6.退貨運費：指將商品從乙方運回甲方的運輸費用四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方退貨時，商品已使用或損壞：解決辦法：乙方應(yīng)盡量保持商品原狀，如無法恢復(fù)原狀，甲方有權(quán)拒絕退貨或降低退貨金額。2.乙方退貨時，缺少購物憑證或發(fā)票：解決辦法：乙方應(yīng)妥善保管好購物憑證和發(fā)票，以便于退貨時提供給甲方。如丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.退貨物流過程中商品損壞：解決辦法：甲方應(yīng)選擇可靠的物流公司進行退貨運輸，并在發(fā)貨時對商品進行打包加固。如發(fā)生損壞，甲方應(yīng)與物流公司協(xié)商賠償。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方銷售的商品后，對商品不滿意，希望退貨2.乙方購買甲方銷售的商品后，商品存在質(zhì)量問題，需要退貨3.乙方購買甲方銷售的商品后，因個人原因需要退貨4.甲方收到乙方退貨申請，按照本規(guī)范為乙方