標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則第一條款定義和解釋第二條款協(xié)議的生效和終止第三條款違約責(zé)任第四條款保密條款第五條款法律適用和爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)方式第三條款服務(wù)期限第四條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條款服務(wù)質(zhì)量保證第三章服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用構(gòu)成第二條款費(fèi)用支付方式第三條款費(fèi)用調(diào)整第四條款逾期付款第五條款退費(fèi)條款第四章服務(wù)提供第一條款服務(wù)交付第二條款服務(wù)實(shí)施第三條款服務(wù)進(jìn)度管理第四條款服務(wù)變更第五條款服務(wù)驗(yàn)收第五章數(shù)據(jù)安全與保密第一條款數(shù)據(jù)安全責(zé)任第二條款數(shù)據(jù)保密義務(wù)第三條款數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制第四條款數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第五條款數(shù)據(jù)丟失責(zé)任第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第二條款專利使用第三條款保密技術(shù)第四條款侵權(quán)責(zé)任第五條款專利許可第七章技術(shù)支持第一條款技術(shù)支持范圍第二條款技術(shù)支持方式第三條款技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條款技術(shù)支持費(fèi)用第五條款技術(shù)支持變更第八章運(yùn)維管理第一條款運(yùn)維管理制度第二條款運(yùn)維人員管理第三條款運(yùn)維設(shè)備管理第四條款運(yùn)維環(huán)境管理第五條款運(yùn)維變更管理第九章培訓(xùn)與支持第一條款培訓(xùn)內(nèi)容第二條款培訓(xùn)方式第三條款培訓(xùn)時(shí)間第四條款培訓(xùn)費(fèi)用第五條款培訓(xùn)資料第十章維護(hù)與升級(jí)第一條款維護(hù)內(nèi)容第二條款升級(jí)內(nèi)容第三條款維護(hù)周期第四條款升級(jí)周期第五條款維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用第十一章其他條款第一條款協(xié)議的修改第二條款協(xié)議的轉(zhuǎn)讓第三條款不可抗力第四條款合同附件第五條款通知和通訊第十二章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款仲裁第三條款訴訟第四條款仲裁費(fèi)用第五條款訴訟費(fèi)用第十三章違約責(zé)任第一條款違約責(zé)任概述第二條款違約責(zé)任形式第三條款違約金第四條款損害賠償?shù)谖鍡l款違約解除第十四章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同解除后果第四條款合同解除通知第五條款合同解除備案合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義和解釋1.1本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)和定義如下：1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)解釋。第二條款協(xié)議的生效和終止2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本協(xié)議終止條件及程序如下：2.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第三條款違約責(zé)任3.1任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2違約責(zé)任的形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第四條款保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。第五條款法律適用和爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍2.1服務(wù)方為本協(xié)議項(xiàng)下軟件的運(yùn)維服務(wù)。2.3服務(wù)范圍如有變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二條款服務(wù)方式2.4運(yùn)維服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式進(jìn)行。2.5服務(wù)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供最優(yōu)的服務(wù)方式。第三條款服務(wù)期限2.6本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年。2.7服務(wù)期限自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.8服務(wù)方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求提供運(yùn)維服務(wù)。2.10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條款服務(wù)質(zhì)量保證2.11服務(wù)方保證提供的服務(wù)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.12服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并向客戶報(bào)告。第三章服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用構(gòu)成如有變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二條款費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為：3.4支付時(shí)間及方式如下：第三條款費(fèi)用調(diào)整3.5服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)情況及服務(wù)內(nèi)容的變化，可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.6費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前____天通知對(duì)方。第四條款逾期付款3.7若客戶逾期付款，應(yīng)支付____%的滯納金。3.8滯納金支付期限自逾期付款之日起計(jì)算。第五條款退費(fèi)條款3.9本協(xié)議項(xiàng)下無(wú)退費(fèi)條款。第四章服務(wù)提供第一條款服務(wù)交付4.1服務(wù)方應(yīng)按照約定的服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。4.2服務(wù)方應(yīng)在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)交付。第二條款服務(wù)實(shí)施4.3服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議約定和客戶要求實(shí)施運(yùn)維服務(wù)。4.4服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通。第三條款服務(wù)進(jìn)度管理4.5服務(wù)方應(yīng)定期向客戶報(bào)告服務(wù)進(jìn)度。4.6客戶有權(quán)要求服務(wù)方調(diào)整服務(wù)進(jìn)度。第四條款服務(wù)變更4.7本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.8服務(wù)變更不影響本協(xié)議其他條款的效力。第五條款服務(wù)驗(yàn)收4.9客戶應(yīng)在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收。4.10驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。第五章數(shù)據(jù)安全與保密第一條款數(shù)據(jù)安全責(zé)任5.1服務(wù)方應(yīng)采取必要措施確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。5.2服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評(píng)估。第二條款數(shù)據(jù)保密義務(wù)5.3服務(wù)方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.4保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。第三條款數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制5.5服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)客戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限。5.6未經(jīng)客戶授權(quán)，服務(wù)方不得向任何第三方泄露客戶數(shù)據(jù)。第四條款數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.7服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。5.8在數(shù)據(jù)丟失的情況下，服務(wù)方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。第五條款數(shù)據(jù)丟失責(zé)任5.9在數(shù)據(jù)丟失的情況下，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.10責(zé)任范圍及賠償金額由雙方另行協(xié)商確定。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1本協(xié)議項(xiàng)下軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。6.2客戶不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或出售軟件。第二條款專利使用6.3客戶在使用本協(xié)議項(xiàng)下軟件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)專利法律法規(guī)。第三條款保密技術(shù)6.4服務(wù)方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下涉及的技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.5客戶不得擅自泄露或使用保密技術(shù)。第四條款侵權(quán)責(zé)任6.6若因服務(wù)方侵權(quán)導(dǎo)致客戶遭受損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條款專利許可6.7服務(wù)方授予客戶在本協(xié)議有效期內(nèi)，使用本協(xié)議項(xiàng)下軟件的專利許可。第七章技術(shù)支持第一條款技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持范圍如有變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二條款技術(shù)支持方式7.3技術(shù)支持方式包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。7.4服務(wù)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供最優(yōu)的技術(shù)支持方式。第三條款技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.5服務(wù)方應(yīng)在收到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.6響應(yīng)時(shí)間如有變更，服務(wù)方應(yīng)提前通知客戶。第四條款技術(shù)支持費(fèi)用7.7技術(shù)支持費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。7.8技術(shù)支持費(fèi)用支付方式及時(shí)間如下：第五條款技術(shù)支持變更7.9技術(shù)支持內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八章運(yùn)維管理第一條款運(yùn)維管理制度8.1服務(wù)方應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。8.3客戶有權(quán)對(duì)運(yùn)維管理制度進(jìn)行監(jiān)督和提出改進(jìn)建議。第二條款運(yùn)維人員管理8.4服務(wù)方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的運(yùn)維人員。8.5運(yùn)維人員應(yīng)遵守服務(wù)方的規(guī)章制度和操作規(guī)范。第三條款運(yùn)維設(shè)備管理8.6服務(wù)方應(yīng)確保運(yùn)維設(shè)備的正常運(yùn)行。8.7運(yùn)維設(shè)備的維護(hù)、更新和升級(jí)由服務(wù)方負(fù)責(zé)。第四條款運(yùn)維環(huán)境管理8.8服務(wù)方應(yīng)確保運(yùn)維環(huán)境符合約定的要求。8.9客戶有權(quán)對(duì)運(yùn)維環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提出改進(jìn)建議。第五條款運(yùn)維變更管理8.10運(yùn)維變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并形成書(shū)面變更文件。8.11運(yùn)維變更應(yīng)遵循必要的審批程序。第九章培訓(xùn)與支持第一條款培訓(xùn)內(nèi)容9.1服務(wù)方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助客戶了解和使用軟件。第二條款培訓(xùn)方式9.3培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。9.4服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶需求選擇合適的培訓(xùn)方式。第三條款培訓(xùn)時(shí)間9.5培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)按照客戶需求安排。9.6服務(wù)方應(yīng)確保培訓(xùn)時(shí)間不少于____小時(shí)。第四條款培訓(xùn)費(fèi)用9.7培訓(xùn)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。9.8培訓(xùn)費(fèi)用支付方式及時(shí)間如下：第五條款培訓(xùn)資料9.9服務(wù)方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的相關(guān)資料。第十章維護(hù)與升級(jí)第一條款維護(hù)內(nèi)容10.1服務(wù)方提供軟件的定期維護(hù)服務(wù)。第二條款升級(jí)內(nèi)容10.3服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。第三條款維護(hù)周期10.5維護(hù)周期為_(kāi)___個(gè)月。10.6維護(hù)周期如有變更，服務(wù)方應(yīng)提前通知客戶。第四條款升級(jí)周期10.7升級(jí)周期為_(kāi)___個(gè)月。10.8升級(jí)周期如有變更，服務(wù)方應(yīng)提前通知客戶。第五條款維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用10.9維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。10.10維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用支付方式及時(shí)間如下：第十一章其他條款第一條款協(xié)議的修改11.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。11.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自修改本協(xié)議。第二條款協(xié)議的轉(zhuǎn)讓11.3本協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.4如有特殊原因需要轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)另行簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第三條款不可抗力11.5不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.6發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第四條款合同附件11.7本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第五條款通知和通訊11.10通知和通訊發(fā)送后，視為已送達(dá)對(duì)方。第十二章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.2如協(xié)商不成，提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二條款仲裁12.3如雙方同意，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.4仲裁規(guī)則如下：第三條款訴訟12.6訴訟規(guī)則如下：第四條款仲裁費(fèi)用12.7仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。12.8仲裁費(fèi)用支付方式及時(shí)間如下：第五條款訴訟費(fèi)用12.9訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。12.10訴訟費(fèi)用支付方式及時(shí)間如下：第十三章違約責(zé)任第一條款違約責(zé)任概述13.1任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任的形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二條款違約責(zé)任形式13.4違約責(zé)任的具體形式和賠償金額由雙方另行協(xié)商確定。第三條款違約金13.6違約金支付方式及時(shí)間如下：第四條款損害賠償13.7損害賠償應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算。13.8損害賠償支付方式及時(shí)間如下：第五條款違約解除13.9違約解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.10違約解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第十四章合同解除第一條款合同解除條件14.1合同解除條件如下：14.2雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第二條款合同解除程序14.3合同解除程序如下：第三條款合同解除后果14.5合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。14.6合同解除不影響雙方在其他方面的合作。第四條款合同解除通知第五條款合同解除備案14.8合同解除后，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)部門(mén)備案。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第一條甲方?jīng)Q策權(quán)1.1在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，甲方擁有最終決策權(quán)。1.2重大決策事項(xiàng)，如服務(wù)范圍調(diào)整、費(fèi)用變更等，需由甲方提出并經(jīng)乙方同意后方可實(shí)施。1.3甲方有權(quán)要求乙方提供定期報(bào)告，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。第二條甲方監(jiān)督權(quán)2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。2.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和協(xié)助。2.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。第三條甲方優(yōu)先權(quán)3.1在同等條件下，甲方享有優(yōu)先選擇服務(wù)內(nèi)容和供應(yīng)商的權(quán)利。3.2甲方有權(quán)要求乙方在特定時(shí)間內(nèi)完成特定任務(wù)，乙方應(yīng)予以配合。3.3甲方有權(quán)要求乙方在緊急情況下提供額外服務(wù)，乙方應(yīng)盡力滿足。第四條甲方變更權(quán)4.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。4.2甲方變更本協(xié)議前應(yīng)提前____天通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可實(shí)施。4.3乙方有權(quán)對(duì)甲方變更提出異議，并要求重新協(xié)商。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第一條乙方主導(dǎo)權(quán)1.1在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，乙方擁有主導(dǎo)權(quán)。1.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。1.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。第二條乙方建議權(quán)2.1乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等方面提出建議。2.2甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的建議，并在合理范圍內(nèi)予以采納。2.3乙方建議的采納與否，應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方。第三條乙方優(yōu)先權(quán)3.1在同等條件下，乙方享有優(yōu)先選擇服務(wù)內(nèi)容和供應(yīng)商的權(quán)利。3.2乙方有權(quán)要求甲方在特定時(shí)間內(nèi)完成特定任務(wù)，甲方應(yīng)予以配合。3.3乙方有權(quán)要求甲方在緊急情況下提供額外服務(wù)，甲方應(yīng)盡力滿足。第四條乙方變更權(quán)4.1乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。4.2乙方變更本協(xié)議前應(yīng)提前____天通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方變更提出異議，并要求重新協(xié)商。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第一條中介職責(zé)1.1第三方中介在本協(xié)議中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保協(xié)議順利執(zhí)行。1.2第三方中介應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。1.3第三方中介有權(quán)要求雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成協(xié)調(diào)工作。第二條中介費(fèi)用2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。2.2中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間如下：2.3雙方應(yīng)按時(shí)支付中介費(fèi)用，逾期未支付者，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三條中介變更3.1如有特殊情況，雙方可協(xié)商更換第三方中介。3.2更換中介前應(yīng)提前____天通知原中介，并經(jīng)原中介同意后方可實(shí)施。3.3更換中介不影響本協(xié)議其他條款的效力。第四條中介保密4.1第三方中介對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年。4.3第三方中介不得泄露或使用任何一方的商業(yè)秘密。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議5.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.培訓(xùn)計(jì)劃及資料7.維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃8.爭(zhēng)議解決流程9.違約責(zé)任條款10.不可抗力事件清單11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.甲方內(nèi)部審批文件13.乙方內(nèi)部審批文件14.任何與本協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。未按時(shí)支付費(fèi)用或支付的費(fèi)用不符合約定。泄露或未妥善保管客戶數(shù)據(jù)。未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。未遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定。未提供或未按時(shí)提供技術(shù)支持。違反保密條款。未按約定進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求。未按約定進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)。未按約定進(jìn)行變更管理。2.違約行為認(rèn)定：違約行為應(yīng)通過(guò)書(shū)面通知或正式的違約聲明進(jìn)行認(rèn)定。違約行為的認(rèn)定應(yīng)以本協(xié)議的條款和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由雙方共同確認(rèn)或由法院、仲裁機(jī)構(gòu)判定。三、法律名詞及解釋：1.專利：指依法授予的，對(duì)發(fā)明創(chuàng)造在一定期限內(nèi)享有的獨(dú)占權(quán)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。4.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)要求服務(wù)方提供書(shū)面解釋，并追究相應(yīng)的違約責(zé)任。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用支付出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商費(fèi)用問(wèn)題，或提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)安全受到威脅。解決辦法：立即采取措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.問(wèn)題：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。解決辦法：立即停止侵權(quán)行為，并賠償權(quán)利人損失。5.問(wèn)題：技術(shù)支持響應(yīng)不及時(shí)。解決辦法：要求服務(wù)方提高響應(yīng)速度，并對(duì)延遲響應(yīng)進(jìn)行處罰。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)內(nèi)部軟件運(yùn)維服務(wù)。2.IT外包服務(wù)。3.軟件產(chǎn)品生命周期管理。4.第三方中介服務(wù)。5.信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)合作。標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議1合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同目的第三條款合同期限第四條款合同生效第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)交付第四條款服務(wù)支持第三章服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用構(gòu)成第二條款費(fèi)用支付方式第三條款付款時(shí)間第四條款費(fèi)用調(diào)整第四章保密條款第一條款保密信息第二條款保密義務(wù)第三條款保密期限第四條款保密例外第五章服務(wù)期限與終止第一條款服務(wù)期限第二條款終止條件第三條款終止程序第四條款終止后果第六章責(zé)任與義務(wù)第一條款運(yùn)維方責(zé)任第二條款客戶責(zé)任第三條款合作義務(wù)第四條款違約責(zé)任第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用第四條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)第八章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭(zhēng)議解決程序第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約責(zé)任賠償?shù)谒臈l款違約責(zé)任減免第十章合同變更與解除第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同變更與解除的程序第四條款合同變更與解除的效力第十一章其他第一條款通知第二條款法律適用第三條款不可抗力第四條款合同附件第十二章合同簽署第一條款簽署時(shí)間第二條款簽署地點(diǎn)第三條款簽署主體第四條款簽署方式第十三章合同附件第一條款附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)第二條款附件二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單第三條款附件三：保密協(xié)議第四條款附件四：其他附件合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同目的第三條款合同期限第四條款合同生效第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)交付第四條款服務(wù)支持第三章服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用構(gòu)成第二條款費(fèi)用支付方式第三條款付款時(shí)間第四條款費(fèi)用調(diào)整第四章保密條款第一條款保密信息第二條款保密義務(wù)第三條款保密期限第四條款保密例外第五章服務(wù)期限與終止第一條款服務(wù)期限第二條款終止條件第三條款終止程序第四條款終止后果第六章責(zé)任與義務(wù)第一條款運(yùn)維方責(zé)任第二條款客戶責(zé)任第三條款合作義務(wù)第四條款違約責(zé)任第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用第四條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)第八章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭(zhēng)議解決程序第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約責(zé)任賠償?shù)谒臈l款違約責(zé)任減免第十章合同變更與解除第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同變更與解除的程序第四條款合同變更與解除的效力第十一章其他第一條款通知第二條款法律適用第三條款不可抗力第四條款合同附件第十二章合同簽署第一條款簽署時(shí)間第二條款簽署地點(diǎn)第三條款簽署主體第四條款簽署方式第十三章合同附件第一條款附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)第二條款附件二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單第三條款附件三：保密協(xié)議第四條款附件四：其他附件第十四章合同份數(shù)與生效第一條款合同份數(shù)第二條款合同生效條件第三條款合同生效日期第四條款合同副本效力甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)條款第一條款：甲方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)決定服務(wù)的具體內(nèi)容和方向。第二條款：甲方負(fù)責(zé)提供必要的項(xiàng)目信息和技術(shù)要求，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行服務(wù)。第三條款：甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目進(jìn)度符合合同要求。第四條款：甲方在合同期間，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。2.項(xiàng)目變更管理第一條款：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如甲方需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方，并書(shū)面確認(rèn)變更內(nèi)容。第二條款：甲方提出的變更，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，并評(píng)估變更對(duì)服務(wù)費(fèi)用和進(jìn)度的影響。第三條款：未經(jīng)乙方同意，甲方不得單方面變更合同服務(wù)內(nèi)容。3.甲方責(zé)任條款第一條款：甲方對(duì)提供的項(xiàng)目信息和技術(shù)要求的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第二條款：甲方應(yīng)確保其提供的項(xiàng)目信息不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三條款：甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌捻?xiàng)目延誤或服務(wù)不合格的責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)條款第一條款：乙方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出建議和優(yōu)化方案。第二條款：乙方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第三條款：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。2.服務(wù)質(zhì)量保證第一條款：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第二條款：乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題負(fù)責(zé)，并采取有效措施予以解決。第三條款：乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量情況。3.乙方責(zé)任條款第一條款：乙方對(duì)服務(wù)的獨(dú)立性負(fù)責(zé)，不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。第二條款：乙方應(yīng)保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，不得泄露任何甲方商業(yè)秘密。第三條款：乙方因自身原因?qū)е碌姆?wù)延誤或質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.中介條款第二條款：中介應(yīng)保持中立，公正地處理甲方與乙方之間的爭(zhēng)議。第三條款：中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)。2.中介責(zé)任條款第一條款：中介對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的溝通不暢負(fù)責(zé)，并采取措施予以解決。第二條款：中介應(yīng)確保合同條款的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。第三條款：中介因自身原因?qū)е潞贤瑘?zhí)行受阻，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.中介保密條款第一條款：中介對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二條款：中介不得利用合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第三條款：中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.附件二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：其他附件（包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度表、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)表等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：運(yùn)維方未按合同規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)?？蛻粑窗磿r(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。任何一方未履行保密義務(wù)。2.違約行為認(rèn)定：客戶未支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催收后仍未支付，視為違約。泄露商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均視為違約。違反保密義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)、商標(biāo)等所享有的專有權(quán)利。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。4.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：及時(shí)溝通，分析延誤原因，調(diào)整計(jì)劃，必要時(shí)增加資源。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，制定改進(jìn)措施，監(jiān)督執(zhí)行，必要時(shí)重新培訓(xùn)。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付爭(zhēng)議。解決辦法：明確費(fèi)用支付條款，及時(shí)溝通，協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)內(nèi)部軟件運(yùn)維服務(wù)。2.IT外包服務(wù)合同。3.軟件產(chǎn)品售后服務(wù)。4.第三方運(yùn)維服務(wù)合作。5.企業(yè)間技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議2合同目錄第一章協(xié)議概述第一條款定義第二條款目的第三條款適用范圍第四條款協(xié)議生效第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)描述第二條款服務(wù)范圍第三條款服務(wù)期限第四條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)提供方責(zé)任第一條款質(zhì)量保證第二條款技術(shù)支持第三條款數(shù)據(jù)安全第四條款保密義務(wù)第四章客戶責(zé)任第一條款提供必要條件第二條款使用規(guī)范第三條款人員配合第四條款信息提供第五章費(fèi)用及支付第一條款服務(wù)費(fèi)用第二條款支付方式第三條款付款時(shí)間第四條款逾期付款第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款保密條款第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第三條款使用許可第四條款侵權(quán)責(zé)任第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約解除第八章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第四條款爭(zhēng)議解決結(jié)果第九章協(xié)議的修改和補(bǔ)充第一條款修改程序第二條款補(bǔ)充條款第三條款生效時(shí)間第四條款生效條件第十章協(xié)議的解除第一條款解除條件第二條款解除程序第三條款解除后果第四條款解除通知第十一章其他第一條款法律適用第二條款不可抗力第三條款協(xié)議份數(shù)第四條款協(xié)議生效日期第十二章附則第一條款協(xié)議名稱第二條款協(xié)議簽訂日期第三條款協(xié)議簽署地點(diǎn)第四條款協(xié)議附件合同編號(hào)_________第一章協(xié)議概述第一條款定義1.1本協(xié)議中，“服務(wù)提供方”是指提供軟件運(yùn)維服務(wù)的公司。1.2“客戶”是指需要軟件運(yùn)維服務(wù)的公司。1.3“服務(wù)”是指服務(wù)提供方按照協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維活動(dòng)。1.4“協(xié)議”是指本標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議。1.5“附件”是指本協(xié)議的附件，包括但不限于服務(wù)清單、費(fèi)用清單等。第二條款目的2.1本協(xié)議的目的是明確服務(wù)提供方與客戶之間關(guān)于軟件運(yùn)維服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條款適用范圍3.1本協(xié)議適用于服務(wù)提供方與客戶之間就軟件運(yùn)維服務(wù)所簽訂的所有合同。第四條款協(xié)議生效4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)描述5.1服務(wù)提供方將按照協(xié)議約定，對(duì)客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、故障排除、性能優(yōu)化等工作。第二條款服務(wù)范圍6.1服務(wù)范圍包括但不限于：6.1.1軟件系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試；6.1.2軟件系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)；6.1.3軟件系統(tǒng)故障排除和性能優(yōu)化；6.1.4軟件系統(tǒng)升級(jí)和更新；6.1.5軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。第三條款服務(wù)期限7.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。第四條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)提供方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三章服務(wù)提供方責(zé)任第一條款質(zhì)量保證9.1服務(wù)提供方保證提供的服務(wù)符合協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二條款技術(shù)支持10.1服務(wù)提供方在服務(wù)期間，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于在線咨詢、電話支持和遠(yuǎn)程協(xié)助。第三條款數(shù)據(jù)安全11.1服務(wù)提供方應(yīng)采取必要措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。第四條款保密義務(wù)12.1服務(wù)提供方對(duì)在履行協(xié)議過(guò)程中了解到的客戶商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第四章客戶責(zé)任第一條款提供必要條件13.1客戶應(yīng)提供必要的硬件和軟件環(huán)境，確保服務(wù)提供方能夠順利開(kāi)展運(yùn)維工作。第二條款使用規(guī)范14.1客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方的要求使用軟件系統(tǒng)，遵守相關(guān)規(guī)定。第三條款人員配合15.1客戶應(yīng)指派專人配合服務(wù)提供方的運(yùn)維工作。第四條款信息提供16.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供方提供準(zhǔn)確的系統(tǒng)信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。第五章費(fèi)用及支付第一條款服務(wù)費(fèi)用17.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件。第二條款支付方式18.1客戶應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第三條款付款時(shí)間19.1客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條款逾期付款20.1如客戶逾期付款，應(yīng)向服務(wù)提供方支付_____%的滯納金。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款保密條款21.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬22.1本協(xié)議中，除雙方另有約定外，所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有。第三條款使用許可23.1客戶獲得在服務(wù)期間使用相關(guān)軟件的臨時(shí)許可。第四條款侵權(quán)責(zé)任24.1如因服務(wù)提供方的侵權(quán)行為導(dǎo)致客戶遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章違約責(zé)任第一條款違約情形25.1雙方任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約。第二條款違約責(zé)任26.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行協(xié)議等。第三條款違約賠償27.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額根據(jù)實(shí)際情況確定。第四條款違約解除28.1如一方違約導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。第八章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式29.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。第二條款爭(zhēng)議解決程序30.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的，應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。第三條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)31.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇____仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第四條款爭(zhēng)議解決結(jié)果32.1爭(zhēng)議解決結(jié)果為終局性，雙方均應(yīng)遵守并執(zhí)行。第九章協(xié)議的修改和補(bǔ)充第一條款修改程序33.1任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽字蓋章后生效。第二條款補(bǔ)充條款34.1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三條款生效時(shí)間35.1補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條款生效條件36.1補(bǔ)充協(xié)議生效條件與本協(xié)議生效條件相同。第十章協(xié)議的解除第一條款解除條件37.1.1雙方協(xié)商一致；37.1.2一方嚴(yán)重違約；37.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。第二條款解除程序38.1雙方解除協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。第三條款解除后果39.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。第四條款解除通知40.1解除通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，自送達(dá)對(duì)方之日起生效。第十一章其他第一條款法律適用41.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第二條款不可抗力42.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。第三條款協(xié)議份數(shù)43.1本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第四條款協(xié)議生效日期44.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章附則第一條款協(xié)議名稱45.1本協(xié)議名稱為“標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議”。第二條款協(xié)議簽訂日期46.1本協(xié)議簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。第三條款協(xié)議簽署地點(diǎn)47.1本協(xié)議簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。第四條款協(xié)議附件48.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。合同簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：_________簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶）：_________簽字：____________________日期：____________________附件：服務(wù)清單、費(fèi)用清單等多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件一：甲方主導(dǎo)條款1.1甲方的決策權(quán)1.1.1在本協(xié)議執(zhí)行期間，甲方擁有對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面的最終決策權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并通知乙方執(zhí)行。1.2甲方的優(yōu)先權(quán)1.2.1在服務(wù)過(guò)程中，甲方享有對(duì)軟件系統(tǒng)變更、升級(jí)、維護(hù)等方面的優(yōu)先權(quán)。1.2.2甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先處理其提出的服務(wù)需求。1.3甲方的監(jiān)督權(quán)1.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度、人員配備等方面。1.3.2甲方有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)展。1.4甲方的變更權(quán)1.4.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并通知乙方執(zhí)行。1.4.2乙方應(yīng)在接到甲方變更通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成變更。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件二：乙方主導(dǎo)條款2.1乙方的決策權(quán)2.1.1在本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方擁有對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面的最