2025年人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

2025年人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系依法注冊成立的企業(yè)，主要從事人工智能領(lǐng)域的研發(fā)與應(yīng)用。乙方（以下簡稱“乙方”）系依法注冊成立的企業(yè)，主要從事人工智能客服系統(tǒng)的銷售與推廣。

鑒于甲方在人工智能領(lǐng)域擁有豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，乙方在人工智能客服系統(tǒng)銷售與推廣方面具有優(yōu)勢，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方人工智能客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方購買乙方人工智能客服系統(tǒng)的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合作過程中權(quán)益得到保障，共同推動人工智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與推廣。

二、合同背景

隨著科技的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，甲方?jīng)Q定引進(jìn)乙方的人工智能客服系統(tǒng)，以滿足市場及客戶需求。

三、合同雙方

1.甲方：[甲方全稱]

2.乙方：[乙方全稱]

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)向甲方提供一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備、技術(shù)支持及售后服務(wù)。

2.乙方應(yīng)確保提供的人工智能客服系統(tǒng)具備以下功能：智能問答、語音識別、多輪對話、數(shù)據(jù)分析等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.系統(tǒng)運(yùn)行過程中，乙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性。

3.乙方應(yīng)提供系統(tǒng)性能指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力、故障率等。

三、價(jià)格支付

1.雙方協(xié)商確定的人工智能客服系統(tǒng)價(jià)格為本合同附件一《產(chǎn)品價(jià)格表》所示價(jià)格。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款，剩余50%在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付。

3.乙方在收到預(yù)付款后，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付及安裝。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

3.本保密條款自合同簽訂之日起生效，有效期為合同期限屆滿后的兩年。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的1%作為違約金。

2.若甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為滯納金。

3.若一方違反保密條款，應(yīng)對另一方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.在合同履行過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除本合同。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、《產(chǎn)品價(jià)格表》

二、技術(shù)支持與服務(wù)承諾

三、保密協(xié)議

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人工智能客服系統(tǒng)；

b.甲方有權(quán)在合同履行過程中對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

c.甲方有權(quán)在乙方違約時(shí)，根據(jù)合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

d.甲方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)市場變化或自身需求調(diào)整合作內(nèi)容。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)在合同簽訂后按照約定支付預(yù)付款及尾款；

b.甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)手冊和操作指南正確使用系統(tǒng)；

c.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收；

d.甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的配合和支持，包括但不限于提供數(shù)據(jù)、接口等；

e.甲方應(yīng)遵守保密條款，不得向任何第三方泄露乙方提供的商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付款項(xiàng)；

b.乙方有權(quán)在甲方違約時(shí)，根據(jù)合同約定要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

c.乙方有權(quán)在合同履行過程中對甲方使用系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人工智能客服系統(tǒng)；

b.乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付及安裝；

c.乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

d.乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和升級；

e.乙方應(yīng)遵守保密條款，不得向任何第三方泄露甲方提供的商業(yè)秘密；

f.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收，并及時(shí)解決甲方提出的問題。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)定期召開會議，就合作進(jìn)展、問題解決等進(jìn)行溝通；

2.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話、視頻會議等方式保持日常溝通；

3.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行和日常事務(wù)處理；

4.雙方應(yīng)在合同履行過程中，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保合作順利進(jìn)行；

5.雙方應(yīng)共同制定合作計(jì)劃，明確雙方在項(xiàng)目中的角色、責(zé)任和任務(wù)分配。

四、合同變更

1.如遇不可抗力或合同內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

2.任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，但經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同進(jìn)行修改。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)期____年，除非任何一方提前____個(gè)月以書面形式通知對方終止合同。

二、合同變更

1.合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，但緊急情況下，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，并盡快以書面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。

三、合同終止條件

1.合同因以下情形終止：

a.合同期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。

四、合同解除

1.在合同履行過程中，如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：

a.對方未按約定履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后仍未履行；

b.對方嚴(yán)重違約，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)；

c.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。

2.解除合同應(yīng)書面通知對方，并采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，其余條款依然有效。

3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密條款：指合同中約定的，雙方在合同履行過程中應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露的條款。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

3.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中，對合同內(nèi)容或執(zhí)行過程中出現(xiàn)的分歧和糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決的機(jī)制。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，使得合同當(dāng)事人無法履行合同義務(wù)。

5.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些特定內(nèi)容達(dá)成一致后所簽訂的協(xié)議，具有與原合同同等法律效力。

6.解除合同：指合同當(dāng)事人一方或者雙方基于合同約定的條件或法律規(guī)定，使合同失去法律效力的行為。

7.法院管轄：指法律規(guī)定的人民法院對特定案件具有審判權(quán)的范圍。

8.法律適用：指在解決爭議或處理案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

9.合同效力：指合同成立后，對合同當(dāng)事人具有約束力的狀態(tài)。

10.書面形式：指合同以文字、符號或圖形等形式記載，并由當(dāng)事人簽字或蓋章的方式。

11.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**合同履行中的技術(shù)問題**

-**問題**：系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)技術(shù)故障或不符合預(yù)期功能。

-**注意事項(xiàng)**：確保系統(tǒng)交付前的充分測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。

-**解決辦法**：乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和故障排除服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方指導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。

2.**支付款項(xiàng)爭議**

-**問題**：甲方對乙方提供的系統(tǒng)質(zhì)量不滿意，拒絕支付尾款。

-**注意事項(xiàng)**：明確支付條件，包括質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

-**解決辦法**：設(shè)立專門的驗(yàn)收團(tuán)隊(duì)，根據(jù)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再支付尾款。

3.**保密信息泄露**

-**問題**：合同履行過程中，一方或第三方泄露了對方的商業(yè)秘密。

-**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密條款，對內(nèi)部人員進(jìn)行保密教育。

-**解決辦法**：一旦發(fā)現(xiàn)泄露，立即啟動保密協(xié)議中的應(yīng)急措施，追究泄露方的責(zé)任，并采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

4.**合同變更與解除**

-**問題**：合同履行過程中，一方提出變更或解除合同，另一方不同意。

-**注意事項(xiàng)**：在合同中明確變更和解除的條件及程序。

-**解決辦法**：按照合同約定的變更和解除程序進(jìn)行，必要時(shí)通過協(xié)商或仲裁解決爭議。

5.**爭議解決機(jī)制不明確**

-**問題**：合同履行過程中出現(xiàn)爭議，但雙方無法達(dá)成一致意見。

-**注意事項(xiàng)**：在合同中明確爭議解決的方式，如仲裁或訴訟。

-**解決辦法**：按照合同約定的爭議解決方式，提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。

6.**不可抗力事件處理**

-**問題**：合同履行過程中發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。

-**注意事項(xiàng)**：在合同中明確不可抗力的定義和處理流程。

-**解決辦法**：按照合同約定的不可抗力條款處理，包括延期履行、部分或全部免除責(zé)任。

7.**合同履行中的溝通問題**

-**問題**：雙方在合同履行過程中的溝通不暢，導(dǎo)致誤解和延誤。

-**注意事項(xiàng)**：建立有效的溝通機(jī)制，定期召開會議，及時(shí)反饋問題。

-**解決辦法**：設(shè)立溝通協(xié)調(diào)小組，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.人工智能客服系統(tǒng)采購：適用于企業(yè)或機(jī)構(gòu)購買人工智能客服系統(tǒng)，用于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.技術(shù)服務(wù)合同：適用于企業(yè)或機(jī)構(gòu)與技術(shù)提供商之間的技術(shù)服務(wù)合作，包括系統(tǒng)開發(fā)、集成、維護(hù)等。

3.信息技術(shù)產(chǎn)品銷售：適用于信息技術(shù)產(chǎn)品（如軟件、硬件等）的銷售合同，確保產(chǎn)品符合購買方需求。

4.商業(yè)合作：適用于商業(yè)伙伴之間的合作，旨在實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展。

5.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：適用于涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的合作，確保雙方商業(yè)秘密不被泄露。

6.爭議解決機(jī)制：適用于合同雙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議時(shí)，通過明確的爭議解決機(jī)制進(jìn)行解決。

7.法律適用和管轄：適用于合同雙方在合同履行過程中涉及的法律問題，明確適用法律和管轄法院。

8.合同變更和解除：適用于合同履行過程中，因各種原因需要變更或解除合同的情況。

9.不可抗力事件處理：適用于合同履行過程中遇到不可抗力事件，需要雙方按照合同約定處理的情況。

10.溝通協(xié)調(diào)：適用于合同雙方在合作過程中，需要建立有效溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制的場合。

所需附件列表：

1.產(chǎn)品價(jià)格表：詳細(xì)列出人工智能客服系統(tǒng)的價(jià)格組成，包括軟件許可費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)用等。

2.技術(shù)支持與服務(wù)承諾：詳細(xì)說明乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持方式等。

3.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。

4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程以及驗(yàn)收報(bào)告的格式要求。

5.支付條款明細(xì)：詳細(xì)說明預(yù)付款、尾款支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、支付方式等。

6.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：明確雙方溝通的渠道、頻率和方式，以及溝通記錄的保存要求。

7.爭議解決規(guī)則：詳細(xì)規(guī)定爭議解決的程序、仲裁或訴訟的選擇、適用法律等。

8.不可抗力事件清單：列出合同履行過程中可能遇到的不可