農(nóng)家樂管理制度范文（2篇）

農(nóng)家樂管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營管理行為，保障游客權(quán)益，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游健康有序發(fā)展，特制定本農(nóng)家樂管理制度。第二條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，并自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督與管理。第三條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量與游客安全，嚴(yán)禁從事任何非法經(jīng)營活動(dòng)。第四條農(nóng)家樂經(jīng)營者需依據(jù)本制度要求，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，以保障經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行與持續(xù)發(fā)展。第五條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。第二章設(shè)施設(shè)備第六條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)確保場所內(nèi)基本設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為游客提供舒適、安全的住宿與休閑環(huán)境。第七條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)高度重視食品衛(wèi)生安全，設(shè)立符合標(biāo)準(zhǔn)的廚房，為游客提供衛(wèi)生、健康的餐飲服務(wù)。第八條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)建立完善的安全防護(hù)措施，確保游客人身安全，防范各類安全事故的發(fā)生。第九條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)積極推廣環(huán)境友好型設(shè)施設(shè)備，保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第十條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與修繕工作，確保設(shè)備長期有效運(yùn)行，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章服務(wù)管理第十一條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)秉持周到、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極滿足游客的合理需求，提升游客滿意度。第十二條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)為游客提供豐富多彩的娛樂活動(dòng)與文化體驗(yàn)項(xiàng)目，豐富游客的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。第十三條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)確保服務(wù)人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能水平，以提高整體服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)。第十四條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理力度，規(guī)范服務(wù)行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。第十五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)高度重視游客的投訴與意見反饋工作，及時(shí)采取措施解決問題并給予適當(dāng)補(bǔ)償。第四章安全管理第十六條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)制定完善的安全操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，確保游客在住宿與休閑過程中的安全。第十七條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客安全的監(jiān)護(hù)力度，預(yù)防各類意外事故的發(fā)生并妥善處理突發(fā)事件。第十八條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)建立完善的安全監(jiān)控體系與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患保障游客安全。第十九條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力與效率。第二十條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)購買相關(guān)保險(xiǎn)以規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并保障游客在發(fā)生意外時(shí)能夠得到及時(shí)有效的賠償與救助。第五章行為規(guī)范第二十一條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)與相關(guān)政策規(guī)定不得從事任何非法經(jīng)營活動(dòng)或違法違規(guī)行為。第二十二條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境整潔與衛(wèi)生狀況良好不得隨意亂扔垃圾或污染環(huán)境破壞生態(tài)平衡。第二十三條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)尊重游客的隱私權(quán)與個(gè)人信息保護(hù)權(quán)利不得擅自收集、使用或泄露游客的個(gè)人信息資料。第二十四條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)公示價(jià)格與服務(wù)內(nèi)容信息確保價(jià)格透明合理并嚴(yán)禁欺詐消費(fèi)者行為的發(fā)生以維護(hù)市場秩序與消費(fèi)者權(quán)益。第二十五條農(nóng)家樂經(jīng)營者應(yīng)尊重游客的人身自由與合法權(quán)益不得限制游客人身自由或侵犯其合法權(quán)益的行為發(fā)生。第六章監(jiān)督檢查第二十六條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督檢查以確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)與制度規(guī)定并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理。第二十七條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制及時(shí)受理并處理游客的投訴與舉報(bào)事項(xiàng)以維護(hù)游客的合法權(quán)益與市場秩序穩(wěn)定。第二十八條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營者的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理并采取相應(yīng)的處罰措施以維護(hù)制度的權(quán)威性與有效性。第七章處罰措施第二十九條對(duì)于違反農(nóng)家樂管理制度的經(jīng)營者監(jiān)督機(jī)構(gòu)可采取以下處罰措施之一或多項(xiàng)進(jìn)行處理：（一）給予警告或責(zé)令限期整改以督促其糾正違法行為并消除不良影響；（二）處以罰款以懲罰其違法行為并警示其他經(jīng)營者；（三）吊銷經(jīng)營許可證以剝奪其經(jīng)營資格并限制其再次進(jìn)入市場；（四）臨時(shí)或永久關(guān)閉農(nóng)家樂場所以徹底消除安全隱患并保障游客安全。第八章附則第三十條本制度自發(fā)布之日起正式生效并適用于所有農(nóng)家樂經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)與管理行為。農(nóng)家樂管理制度范文（二）一、概述農(nóng)家樂作為農(nóng)村旅游業(yè)的關(guān)鍵組成部分，不僅是農(nóng)民增收的重要途徑，也是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要力量。為規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，保護(hù)游客的合法權(quán)益，特制定本管理制度范本，供農(nóng)家樂經(jīng)營者參考并實(shí)施。二、經(jīng)營許可1.農(nóng)家樂經(jīng)營者須擁有合法土地使用權(quán)，并需從農(nóng)村旅游主管部門獲取經(jīng)營許可證，方可合法開展經(jīng)營活動(dòng)。2.經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保經(jīng)營場所及設(shè)施的安全性及環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量1.農(nóng)家樂提供的服務(wù)內(nèi)容需真實(shí)可靠，不得夸大或進(jìn)行虛假宣傳，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2.提供的食品應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保游客飲食安全。3.經(jīng)營者應(yīng)秉持誠信原則，為游客提供熱情周到的服務(wù)，嚴(yán)禁任何形式的歧視行為。4.住宿設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，床上用品需定期更換，確保游客住宿舒適。四、價(jià)格與結(jié)算1.經(jīng)營者在宣傳及銷售過程中，應(yīng)明確標(biāo)示價(jià)格，不得隱瞞任何費(fèi)用。2.嚴(yán)禁經(jīng)營者變相提價(jià)或違規(guī)收取額外費(fèi)用，以維護(hù)市場公平競爭。3.結(jié)算時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)提供清晰、合理的發(fā)票及明細(xì)，確保交易過程公正透明。五、游客權(quán)益保障1.經(jīng)營者應(yīng)建立健全游客權(quán)益保護(hù)制度，明確游客權(quán)益與責(zé)任，確保游客權(quán)益不受侵害。2.為保障游客安全與健康，經(jīng)營者應(yīng)提供必要的應(yīng)急救援設(shè)施及醫(yī)療服務(wù)。六、投訴處理1.經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)并處理游客投訴，同時(shí)做好記錄備查。2.對(duì)于合理的投訴，經(jīng)營者應(yīng)采取積極措施予以解決，并對(duì)游客進(jìn)行合理賠償或補(bǔ)償。七、員工管理1.經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，提升員工的服務(wù)意識(shí)及專業(yè)技能。2.員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔得體，禮貌待客。3.經(jīng)營者應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)并提供必要的福利待遇。八、安全管理1.經(jīng)營者應(yīng)制定完善的安全管理制度，確保游客及員工的人身安全。2.經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施及消防設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)與檢查。3.經(jīng)營者應(yīng)明確安全責(zé)任分工，及時(shí)排查并消除安全隱患。九、環(huán)境保護(hù)1.經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守環(huán)保法律法規(guī)，不得從事任何污染環(huán)境的經(jīng)營活動(dòng)。2.垃圾及廢物應(yīng)進(jìn)行分類儲(chǔ)存與處理，嚴(yán)禁隨意傾倒或堆放。十、宣傳與營銷1.經(jīng)營者可通過合法渠道進(jìn)行宣傳與營銷活動(dòng)，但不得侵犯他人合法權(quán)益。2.宣傳與營銷內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠，不得進(jìn)行虛假宣傳以誤導(dǎo)消費(fèi)者。十一、監(jiān)督與檢查1.農(nóng)村旅游主管部門有權(quán)對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營者進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督與檢查，以確保其合法合規(guī)經(jīng)營。2.經(jīng)營者應(yīng)積極配合主管部門的監(jiān)督與檢查工作，并提供必要的資料與協(xié)助。十二、違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理制度的農(nóng)家樂經(jīng)營者，主管部門將依法進(jìn)行處