《老年人溝通技巧》期末考試復習題及答案

《老年人溝通技巧》期末考試復習題及答案單選題1.坐姿是一種靜態(tài)的姿勢,相對于站姿而言,可以適當放松,但不可以隨意。不正確的坐姿是A、上身挺直,頭部端正,目視前方B、雙手掌心向下,疊放于大腿之上C、腳尖對向正前方或側(cè)前方D、身體自然地依靠在座位的靠背E、女照護者雙手放在雙膝上參考答案：D2.坐姿端莊,不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式,因此不應(yīng)該A、雙腳并齊B、雙膝靠攏或微分開C、臀部占滿座位,避免落空或摔倒D、雙手分別放在座位兩側(cè)的扶手上E、雙腳一前一后參考答案：C3.自我評估溝通能力的優(yōu)點是:A、客觀準確B、無需花費時間C、能夠深入了解自己的溝通問題D、不需要他人的參與E、可以立即得到結(jié)果參考答案：C4.正式溝通的不足之處為A、溝通渠道穩(wěn)定B、信息傳遞準確C、形式嚴肅規(guī)范D、溝通形式機械刻板E、適用于正式場合參考答案：D5.照護者站姿應(yīng)優(yōu)雅、自然,要避免的做法是A、目視前方B、挺胸、收腹C、雙手相握于腹部D、腿腳并攏或呈現(xiàn)“丁”字形E、雙手自然垂放或插在口袋中參考答案：E6.照護者在推治療車時,其重心應(yīng)當集中于A、下肢B、腰部C、前臂D、手E、腳參考答案：C7.照護者在進入有人管理的電梯時,建議采取的方法是A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出E、以上均可參考答案：D8.照護者在出入房門時應(yīng)注意A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出E、以上均可參考答案：D9.照護者起步時,身體的重心應(yīng)當落在A、全腳掌B、后腳跟C、前腳的腳跟D、右前腳的腳掌E、前腳的腳掌參考答案：E10.照護者快速步行的敘述,不正確的是A、保持上身平衡B、雙臂自然下垂C、步幅增大D、快而穩(wěn)健E、肌肉放松參考答案：E11.照護者單排行進在走廊里,應(yīng)主動位于A、右側(cè)B、左側(cè)C、兩側(cè)均可D、中間E、以上均可參考答案：A12.張某,女性,75歲,當照護者告訴她體檢結(jié)果有點問題,醫(yī)院希望她再去做進一步檢查,她就反復詢問照護者“我的病是不是很嚴重了？”“接下來我該怎么辦呀？”這是老年人對疾病的（）心理反應(yīng)A、恐懼B、悲觀C、失望D、平靜E、傷心參考答案：A13.站立時,手的擺放位置很重要,錯誤的做法是A、雙手垂握于下腹部B、雙手相握于中腹部C、雙臂交叉臥于胸前D、一臂垂于體側(cè),一手置于腹側(cè)E、雙手在腹前輕握,四指自然彎曲參考答案：C14.在中國,龍被視為神物,是智慧、威武、權(quán)力的象征,中華民族也稱自己為龍的傳人;而在英語中,龍被看作是邪惡、暴力的代名詞。這說明A、文化具有地域的差異性B、每個文化都具有國家或民族的特征C、不同的國家對待同一事物有不同的態(tài)度D、龍本身并沒有實際意義,只是由于文化的存在才賦予其不同的含義E、龍時好時壞參考答案：D15.在正式場合一定要遵守的就座規(guī)則為A、左進左出B、左進右出C、右進右出D、右進左出E、以上均可參考答案：A16.在與他人溝通時,以下哪種肢體語言能傳達出你在認真傾聽？A、雙臂交叉在胸前。B、頻繁看手表。C、身體微微前傾,眼神專注。D、抖腿。E、東張西望。參考答案：C17.在與老年人一起用餐時,以下哪個行為是不恰當?shù)?？A、讓老人先動筷B、大聲咀嚼C、照顧老人的飲食需求D、與老人交流用餐感受E、注意餐桌禮儀參考答案：B18.在與老年人一起參加活動時,我們應(yīng)該怎么做？A、只顧自己玩B、強迫老人參與自己喜歡的活動C、尊重老人的選擇,共同參與D、嘲笑老人的表現(xiàn)E、不理會老人參考答案：C19.在與老年人進行長時間的交流時,照護者應(yīng)該如何調(diào)整自己的坐姿？A、全程站立,避免疲勞B、保持坐姿端正,避免長時間不動C、隨意躺下,放松身體D、頻繁變換坐姿,顯得不耐煩E、全程彎腰,靠近老人耳邊說話參考答案：B20.在與老年人進行日常對話時,照護者應(yīng)該如何調(diào)整自己的姿態(tài)？A、經(jīng)常打斷老人,糾正他們的錯誤B、保持身體稍微前傾,表現(xiàn)出興趣C、保持距離,避免過于親密D、頻繁變換姿勢,顯得不安定E、全程站立,不坐下參考答案：B21.在與老年人交談中,以下哪個話題通常比較合適？A、時尚潮流B、電子游戲C、過去的經(jīng)歷D、流行音樂E、高科技產(chǎn)品參考答案：C22.在與老年人交談時,照護者應(yīng)該怎樣做才能更好地傳達關(guān)心？A、快速說話,避免浪費時間B、使用復雜的醫(yī)學術(shù)語解釋病情C、保持語速適中,聲音溫和D、頻繁使用手勢,增加表達效果E、只關(guān)注自己的需求,忽略老人的感受參考答案：C23.在與老年人交流中,我們應(yīng)該如何回應(yīng)老人的贊美？A、謙虛地接受B、驕傲地回應(yīng)C、不理會D、轉(zhuǎn)移話題E、否定老人的贊美參考答案：A24.在與老年人交流中,我們應(yīng)該如何表達不同意見？A、委婉地表達自己的看法B、直接反駁C、嘲笑老人的觀點D、不理會老人的意見E、強行讓老人接受自己的觀點參考答案：A25.在與老年人交流時,我們應(yīng)該保持什么樣的身體姿勢？A、雙手抱胸B、靠在墻上C、坐得東倒西歪D、身體前傾,專注傾聽E、不停走動參考答案：D26.在與老年人溝通時錯誤的是A、在照護工作中,應(yīng)該滿足老年人的溝通需求B、當照護人員在老年人身邊互相談話時,聲音的音量應(yīng)該盡量放低到老年人聽不清C、在與老年人溝通中,要關(guān)注老年人自尊和被尊重的心理需求D、要和老年人建立穩(wěn)定和持久的關(guān)系,要通過交流、溝通達到目的E、在與老年人溝通中,要對老年人有耐心,使老年人感到被關(guān)愛參考答案：B27.在與老年人溝通時,照護者應(yīng)當如何處理自己的表情？A、保持嚴肅,避免笑容B、根據(jù)情況適時微笑,展現(xiàn)友好態(tài)度C、頻繁大笑,試圖活躍氣氛D、表情冷漠,不顯情感E、表情夸張,試圖引起注意參考答案：B28.在與老年人溝通時,下列哪項行為不符合禮儀原則？A、耐心傾聽B、頻繁糾正對方C、保持眼神接觸D、溫和語氣E、適當?shù)纳眢w語言參考答案：B29.在與老年人溝通時,適當?shù)闹w語言可以起到什么作用？A、增強溝通效果B、展示個人魅力C、提高工作效率D、減少溝通時間E、增強個人權(quán)威參考答案：A30.在與老年人溝通時,使用禮貌的語言可以起到什么作用？A、增加對方的依賴性B、減少溝通障礙C、讓對方感到被忽視D、提高溝通效率E、增強個人權(quán)威參考答案：B31.在與老年人溝通時,哪種體態(tài)表現(xiàn)最為恰當？A、保持眼神交流,面帶微笑B、低頭玩手機,偶爾抬頭看老人C、頻繁查看手表,顯得心急D、雙手交叉抱胸,身體前傾E、不停地走動,不固定在一個位置參考答案：A32.在協(xié)助老年人完成某項活動時,照護者應(yīng)當如何表現(xiàn)？A、完全代替老人完成任務(wù)B、給予適當?shù)闹笇Ш椭С?但讓老人盡可能自主完成C、在一旁觀看,不提供任何幫助D、催促老人加快速度,盡快完成任務(wù)E、頻繁詢問老人是否需要幫助,造成干擾參考答案：B33.在小區(qū)生活的魏伯伯定期到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心做理療,因此加了工作人員小胡的微信,常常預約理療時間,有時也會聊幾句身體健康方面的話題。這天,魏伯伯在微信上問起雙腳腫痛的事,小胡回復時應(yīng)該注意不能A、及時回復,如果正在忙的時候先回復“請您稍等”B、魏伯伯打字慢,要耐心等待,看完他完整的話語C、發(fā)送“悲傷”的表情包,以表示同情關(guān)注D、了解魏伯伯的情況后,給出適當?shù)膶I(yè)建議E、在回復之前要經(jīng)過深思熟慮,以免被魏伯伯誤解參考答案：C34.在團隊溝通中,以下哪種行為不利于團隊協(xié)作？A、積極傾聽每個成員的意見。B、尊重不同成員的觀點,即使和自己不同。C、把自己的想法強加給其他成員。D、及時分享自己的信息和資源。E、對團隊成員的貢獻表示感謝。參考答案：C35.在上下樓梯時,應(yīng)遵守的原則是A、左上左下B、左上右下C、右上右下D、右上左下E、以上均可參考答案：C36.在評估老年人溝通能力時,以下哪一項是最重要的因素？A、老年人的年齡B、老年人的教育水平C、老年人的語言理解能力D、老年人的身體健康狀況E、老年人的家庭背景參考答案：C37.在評估老年人溝通能力時,以下哪一項是需要特別關(guān)注的？A、老年人的教育背景B、老年人的經(jīng)濟狀況C、老年人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D、老年人的聽力和視力狀況E、老年人的居住環(huán)境參考答案：D38.在評估老年人溝通能力時,以下哪一項不是重要的評估原則？A、尊重老年人的隱私和意愿B、使用復雜的專業(yè)術(shù)語進行交流C、考慮老年人的文化背景和社會經(jīng)歷D、注意老年人的情緒變化和非言語信息E、鼓勵老年人表達自己的想法和感受參考答案：B39.在評估老年人溝通能力時,以下哪一項不是重要的評估原則？A、尊重老年人的隱私和意愿B、盡量使用復雜的醫(yī)學術(shù)語進行交流C、關(guān)注老年人的情感需求D、考慮老年人的文化背景和社會環(huán)境E、鼓勵老年人表達自己的想法和感受參考答案：B40.在評估老年人溝通能力時,以下哪一項不是有效的評估方法？A、觀察老年人的日常對話B、使用標準化問卷C、進行聽力測試D、詢問老年人的經(jīng)濟收入E、評估老年人的語言表達能力參考答案：D41.在老年人溝通中,保持眼神接觸的作用是？A、表達尊重和關(guān)注B、顯示自信C、引起對方注意D、展示專業(yè)性E、增強說服力參考答案：A42.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項是最重要的評估內(nèi)容之一？A、老年人的興趣愛好B、老年人的社交活動頻率C、老年人的語言表達能力D、老年人的家庭成員數(shù)量E、老年人的飲食習慣參考答案：C43.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項是需要特別注意的？A、老年人的經(jīng)濟狀況B、老年人的居住環(huán)境C、老年人的情緒狀態(tài)D、老年人的教育水平E、老年人的社交活動參考答案：C44.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項是需要特別關(guān)注的？A、老年人的聽力狀況B、老年人的視力狀況C、老年人的記憶力D、老年人的情緒狀態(tài)E、老年人的社交活動參考答案：A45.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項是需要特別關(guān)注的？A、老年人的教育背景B、老年人的經(jīng)濟狀況C、老年人的聽力和視力狀況D、老年人的居住環(huán)境E、老年人的社交活動參考答案：C46.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項是需要考慮的因素？A、老年人的年齡B、老年人的性別C、老年人的文化背景D、老年人的職業(yè)背景E、老年人的婚姻狀況參考答案：C47.在老年人溝通能力評估中,以下哪一項不是主要的評估方法？A、觀察老年人的行為和反應(yīng)B、詢問老年人及其家屬關(guān)于溝通情況的信息C、使用標準化的問卷或量表D、進行醫(yī)學影像檢查E、進行語言理解和表達能力測試參考答案：D48.在老年人溝通技巧中,下列哪一項不是基本的禮儀原則？A、尊重對方B、保持耐心C、避免眼神交流D、傾聽對方E、表達關(guān)心參考答案：C49.在跨文化溝通中,以下哪種做法是正確的？A、認為自己的文化習慣是最好的,讓對方適應(yīng)自己。B、完全忽略文化差異,按照自己的方式溝通。C、提前了解對方的文化背景,尊重并適應(yīng)差異。D、避免和不同文化背景的人溝通,以免出錯。E、對對方的文化差異表示好奇,但不改變自己的溝通方式。參考答案：C50.在溝通中,以下哪種方式可以更好地理解對方的情緒？A、只關(guān)注對方說的話的字面意思。B、觀察對方的表情、語氣和肢體動作。C、根據(jù)自己的猜測來判斷。D、讓對方直接說自己的情緒是什么。E、忽略對方的情緒,只談事情本身。參考答案：B51.在溝通中,以下哪個技巧可以幫助我們更好地理解對方的觀點？A、重復對方的話B、提出問題C、給予反饋D、表達自己的觀點E、以上都是參考答案：B52.在溝通中,眼神交流的作用是什么？A、表示尊重和專注。B、是一種威懾對方的手段。C、可以讓自己不用聽對方說話。D、只是一種習慣,沒有實際意義。E、為了讓對方注意自己的外貌。參考答案：A53.在溝通中,如何讓自己的語言更有吸引力？A、一直使用平淡的語氣。B、適當運用幽默和生動的詞匯。C、說話速度非?？?。D、總是用命令式的語言。E、說話聲音很小,讓對方仔細聽。參考答案：B54.在溝通中,如何處理對方的負面情緒？A、以同樣的負面情緒回應(yīng),讓對方知道自己也不好惹。B、保持冷靜,先讓對方發(fā)泄,然后再溝通。C、立刻制止對方,告訴對方這樣是不對的。D、不理會對方的情緒,繼續(xù)說自己的事情。E、離開現(xiàn)場,避免被對方的情緒影響。參考答案：B55.在溝通中,反饋的重要性體現(xiàn)在哪里？A、可以讓對方知道你在聽,并且理解了對方的意思。B、是為了顯示自己的知識淵博。C、可以打斷對方的話,讓溝通節(jié)奏加快。D、只是一種禮貌的形式,沒有實際作用。E、為了讓對方按照自己的想法去做。參考答案：A56.在溝通過程中為了消除老年人的消極情緒,做法正確的是A、要耐心聽取老年人的傾訴,不要打斷老年人的談話B、盡量不建議老年人看電視,這樣不利于身體健康C、老年人自我調(diào)節(jié)能力能弱,要讓他們完全依賴工作人員D、建議老年人減少體育鍛煉E、不要解決實際困難參考答案：A57.在多人溝通的場合,如果你想表達自己的觀點,應(yīng)該怎么做？A、大聲呼喊,引起大家的注意。B、等待合適的時機,禮貌地示意自己想發(fā)言。C、打斷正在說話的人,直接開始說。D、只和身邊的人小聲說,不參與大家的討論。E、不斷重復自己的觀點,直到大家注意到。參考答案：B58.在常見手勢語中,最普遍表示友好禮節(jié)的手勢是A、握手B、揮手C、“V”字形手勢D、“OK”手勢E、鼓掌參考答案：A59.在表達自己的觀點時,以下哪個方法最有效？A、直接說出自己的想法B、用比喻和例子來說明C、引用權(quán)威人士的話D、重復對方的觀點E、以上都是參考答案：B60.在幫助老年人起身時,照護者的站姿應(yīng)該是怎樣的？A、站在老人身后,背對他們B、站在老人一側(cè),面向他們C、蹲下,讓視線低于老人D、站在遠處,大聲指揮E、隨意站立,沒有特定姿勢參考答案：B61.與性格孤僻老年人溝通的第一步是A、進行勸導B、給予建議C、建立信任D、多交談,少傾聽E、語速要快,用語要簡潔參考答案：C62.與聽力障礙老年人的溝通技巧,說法不正確的是A、與有聽力障礙的老年人溝通時,語言要禮貌,動作行為要適當緩慢B、與有聽力障礙的老年人溝通時,溝通方式最好選擇面對面的方式進行C、與有聽力障礙的老年人溝通時,最好運用簡短、清晰的語句進行溝通D、與有聽力障礙的老年人溝通時,說話的聲音一定要特別大E、老年人出現(xiàn)聽力障礙時可以借助助聽器參考答案：D63.與視力障礙老年人的溝通技巧,說法不正確的是A、有視力障礙的老年人盡量不要外出活動B、與有視力障礙的老年人溝通時,語言要禮貌,動作行為要適當緩慢C、視力障礙給老年人帶來的影響不僅僅是生活上的,更是心理上的D、與有視力障礙的老年人溝通時要提前有一個聲音提示E、與視力較弱的老年人溝通時,要面向老年人,并保持較近的距離參考答案：A64.與失智老人談話描述,不正確的是A、措辭簡單明了B、要讓患者選擇回答C、要細致觀察老人情況,給老人足夠的反應(yīng)時間D、語速要快E、老年人出現(xiàn)聽力障礙時可以借助助聽器參考答案：D65.與失智老年人的溝通技巧,說法不正確的是A、認真傾聽老人所要表達的事情B、恰到好處的觸摸能拉近與老人的距離C、與失智老人溝通時可以處理其他雜事D、利用安靜的環(huán)境并加以微笑與老人溝通E、適當?shù)某聊c鼓勵有利于老人更好地表達心中所想?yún)⒖即鸢福篊66.與人溝通時很費力,常聽不清楚對方在講什么,出現(xiàn)答非所問的情況,這屬于A、視力障礙B、聽力障礙C、溝通障礙D、語言障礙E、心理障礙參考答案：B67.與臨終老人溝通過程中,錯誤的是A、觸摸B、傾聽老人主訴時,覺得不對的話可以適時打斷,扭轉(zhuǎn)其不好的想法C、引導其正確面對死亡D、允許老人吃自己喜歡的食物E、不揭穿老人的心理防衛(wèi)機制參考答案：B68.與老年人使用網(wǎng)絡(luò)進行溝通時,不正確的是A、老年人傾向于把網(wǎng)絡(luò)世界當作真實世界,更愿意和真實身份的人交流B、和老年人網(wǎng)絡(luò)溝通語言要簡潔規(guī)范,不要有錯別字C、及時給予贊美,讓老年人體驗使用網(wǎng)絡(luò)溝通的成就感D、鼓勵有條件的老年人利用網(wǎng)絡(luò)進行溝通,享受現(xiàn)代生活的便利E、當發(fā)現(xiàn)老年人散布謠傳時,要立即辟謠,明確指出錯誤參考答案：E69.與老年人見面時,以下哪種問候方式比較恰當？A、點點頭B、揮揮手C、大聲呼喊D、微笑并問候E、不理不睬參考答案：D70.與居家老年人溝通時,要避免:A、眼神交流B、頻繁點頭表示理解C、心不在焉D、微笑E、給予肯定的回應(yīng)參考答案：C71.與居家老年人溝通時,首先應(yīng)該:A、直接提出自己的觀點B、詢問他們的身體狀況C、談?wù)撟约旱纳頓、批評他們的生活方式E、忽略他們的存在參考答案：B72.與居家老年人溝通時,使用哪種語言風格更合適？A、專業(yè)術(shù)語較多的語言B、復雜難懂的句子C、簡單、親切的語言D、命令式的語言E、諷刺的語言參考答案：C73.與記憶力衰退的老年人溝通時,應(yīng)該怎么做？A、對老人的遺忘表現(xiàn)出不耐煩。B、嘲笑老人的記憶力。C、放棄與老人溝通,等老人記憶力好的時候再說。D、批評老人不努力記住事情。E、重復重要信息,幫助老人記憶。參考答案：E74.與機構(gòu)養(yǎng)老的老年人溝通,做法不正確的是A、和老年人不太熟悉時可以多談些自己的事B、鼓勵老人們主動溝通,幫助興趣相投的老年人找到伙伴C、激發(fā)老年人的潛能和長處,鼓勵和幫助其參加力所能及的活動D、為了讓老年人安心在機構(gòu)生活,減少讓其接觸外界社會的機會E、不要壓抑老年人的情緒問題,應(yīng)鼓勵其勇敢表達、宣泄出來參考答案：D75.與患有慢性疾病的老年人溝通時,重點應(yīng)該放在哪里？A、談?wù)摷膊〉膰乐匦?讓老人重視。B、避免提及疾病,以免老人心情不好。C、了解老人的病情和治療情況,給予關(guān)心和支持。D、給老人推薦各種治療方法。E、只和醫(yī)生交流,不與老人溝通病情。參考答案：C76.與行動不便的老年人溝通時,應(yīng)該注意什么？A、靠近老人,保持耐心,根據(jù)老人的節(jié)奏進行溝通。B、站在遠處大聲說話,讓老人聽到。C、快速說完事情就離開,不耽誤老人時間。D、避免與行動不便的老人溝通,以免麻煩。E、只和照顧老人的人交流,讓他們轉(zhuǎn)達。參考答案：A77.與孤獨的老年人溝通時,應(yīng)該注意什么？A、簡單問候一下就離開。B、只談?wù)撟约旱氖虑?讓老人了解自己。C、認真傾聽老人的故事和感受,給予陪伴。D、給老人安排很多活動,讓老人忙碌起來。E、告訴老人孤獨是正常的,要習慣。參考答案：C78.與處于憤怒期老人進行溝通時,錯誤的是A、有耐心地勸導B、盡快制止老人憤怒的表現(xiàn)C、制止其自殺行為D、認真聽取老人的主訴E、要充分體諒老人的痛苦參考答案：B79.與不同文化背景的人在進行溝通時可能會遇到一些障礙,主要體現(xiàn)在A、民族文化優(yōu)越感B、宗教差異C、語言差異D、非語言差異E、文化差異參考答案：E80.與不同社會家庭文化背景的老年人溝通時不應(yīng)該A、注重價值觀念B、以照顧者的理解來實施C、尊重飲食習慣D、尊重民族習俗E、正確處理時間觀念參考答案：B81.影響溝通的主觀因素包括A、環(huán)境噪音B、交流對象C、交流方式D、交流內(nèi)容E、文化程度參考答案：E82.以下哪種情況會影響溝通中的信息傳遞？A、環(huán)境安靜,沒有干擾。B、雙方使用相同的語言和術(shù)語。C、發(fā)送者表達清晰,接收者認真傾聽。D、發(fā)送者帶有強烈的情緒,說話含糊不清。E、溝通時雙方都看著對方。參考答案：D83.以下哪種傾聽技巧有助于更好地與對方溝通？A、一邊聽一邊思考自己接下來要說什么。B、中途頻繁提問,不讓對方有喘息的機會。C、聽完后,總結(jié)對方的觀點,再進行回應(yīng)。D、聽到不同意見就開始反駁。E、假裝在聽,實際上在想別的事情。參考答案：C84.以下哪種溝通能力評估工具側(cè)重于觀察溝通中的非語言行為？A、溝通風格評估量表。B、語言能力測試。C、非語言溝通觀察清單。D、溝通反饋問卷。E、溝通效率評估工具。參考答案：C85.以下哪種溝通技巧可以幫助你更好地理解對方的深層需求？A、不斷追問對方。B、進行角色扮演,讓對方扮演自己。C、用同理心去感受對方的處境,然后詢問。D、給對方提供一些選項,看對方的選擇。E、讓對方寫下來自己的需求。參考答案：C86.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通？A、電話交談B、電子郵件C、面部表情D、書面報告E、短信參考答案：C87.以下哪一項不是老年人溝通能力評估的重點？A、老年人的聽力狀況B、老年人的視力狀況C、老年人的社交活動頻率D、老年人的語言理解能力E、老年人的情緒狀態(tài)參考答案：C88.以下哪一項不是老年人溝通能力評估的內(nèi)容？A、聽力狀況B、視力狀況C、記憶力D、經(jīng)濟狀況E、語言表達能力參考答案：D89.以下哪一項不是老年人溝通能力評估的目的？A、了解老年人的溝通障礙B、提高老年人的生活質(zhì)量C、確定老年人的治療方案D、改善老年人的社會交往能力E、增強老年人的心理健康參考答案：C90.以下哪個是有效處理溝通沖突的關(guān)鍵？A、堅持自己的立場B、盡快結(jié)束沖突C、找到共同的利益點D、讓對方承認錯誤E、以上都不是參考答案：C91.以下哪個不是評估溝通效果的標準？A、信息的準確性B、溝通的速度C、接收者的滿意度D、溝通的成本E、發(fā)送者的權(quán)威性參考答案：E92.以下哪個不是良好傾聽的表現(xiàn)？A、打斷對方說話B、保持專注C、給予回應(yīng)D、理解對方的情感E、提出問題參考答案：A93.以下哪個不是溝通評估的常見指標？A、語言表達清晰度B、溝通頻率C、外貌形象D、傾聽能力E、反饋及時性參考答案：C94.以下關(guān)于“溝通能力自我評估工具”的說法,錯誤的是？A、可以幫助個人了解自己的溝通優(yōu)勢和不足。B、結(jié)果可能會受到個人主觀因素的影響。C、完全不需要參考他人意見。D、能夠促使個人反思自己的溝通行為。E、是一種自我認知的有效方式。參考答案：C95.一位老年人經(jīng)常主動與他人交流,對新話題也表現(xiàn)出興趣,那么他在溝通意愿方面的表現(xiàn)可以評為:A、非常積極B、積極C、一般D、不積極E、非常不積極參考答案：A96.養(yǎng)老機構(gòu)接待員小陳,在接待一位老年人的親屬來訪咨詢,錯誤的做法是A、遇來訪咨詢者,要注意儀容儀表,始終保持面帶微笑B、遇到有訪客時,可以坐著與來訪者交流,不需要立即起身C、對每一位咨詢者的接待都應(yīng)該高度重視并樹立強烈的服務(wù)意識、責任意識D、注意從咨詢者的衣著、言行舉止等方面掌握來訪者的特點,根據(jù)其心理和需求做好有針對性的介紹E、要熟練掌握養(yǎng)老院所提供的服務(wù)內(nèi)容、房型、房價、設(shè)施設(shè)備等信息參考答案：B97.學會傾聽是溝通的重要技巧之一,以下哪個行為不屬于良好的傾聽表現(xiàn)？A、打斷對方說話B、保持眼神交流C、給予適當?shù)幕貞?yīng)D、理解對方的情感E、專注于對方的講話參考答案：A98.信奉基督教的國家禁忌的數(shù)字是A、5B、3C、13D、7E、9參考答案：C99.小田是一家養(yǎng)老機構(gòu)的管理人員。今天他接到投訴,是一位在養(yǎng)老機構(gòu)生活的老年人余奶奶投訴護理員劉阿姨工作錯誤。余奶奶情緒激動,可是劉阿姨卻覺得委屈萬分。作為管理人員,小田的做法不正確的是A、對于投訴的內(nèi)容進行核實B、不要與他人私下談?wù)撏对V事件C、傾聽老人的想法與訴求D、如果不是護理員的錯誤,要維護護理員的利益E、老人可能只是發(fā)泄情緒,多理解老人參考答案：D100.下面對手勢使用的敘述,錯誤的是A、照護者在工作中應(yīng)當使用規(guī)范的手勢B、講到自己時,不能指向自己鼻尖C、手勢可以促進表達感情D、背后不用示指指他人E、手勢的使用越多越好參考答案：E101.下列哪一項最能體現(xiàn)老年人溝通技巧中的禮貌原則？A、打斷對方說話B、使用敬語C、快速改變話題D、忽略對方感受E、頻繁查看手機參考答案：B102.下列哪項不屬于老年人溝通能力評估的內(nèi)容？A、聽力狀況B、視力狀況C、記憶力D、運動能力E、語言理解能力參考答案：D103.下列哪項不屬于老年人溝通能力評估的內(nèi)容？A、聽力狀況B、視力狀況C、記憶力D、經(jīng)濟狀況E、語言表達能力參考答案：D104.下列不屬于同失智老年人溝通的基本技巧的是A、利用酒精去喚醒記憶B、抱有希望,表達愛意C、利用患者重復的話去進行溝通D、共情E、給老人表達的機會參考答案：A105.文化的特點不包括A、習得性B、連貫性C、共享性D、對行為和態(tài)度的決定性E、文化的普同性參考答案：D106.文化的結(jié)構(gòu)不包括A、物質(zhì)文化B、行為文化C、制度文化D、組織文化E、精神文化參考答案：D107.文化的功能不包括A、凝聚功能B、規(guī)范功能C、認知功能D、組織功能E、載體功能參考答案：D108.文化背景影響A、個人行為B、價值C、習慣D、健康與疾病的概念E、以上都是參考答案：E109.為了克服語言障礙,以下哪項措施是錯誤的？A、使用簡單的語言B、避免使用專業(yè)術(shù)語C、請翻譯人員協(xié)助D、學習對方的語言E、讓對方學習我們的語言參考答案：E110.為了更好地與居家老年人溝通,我們可以:A、只在有事情的時候才與他們交流B、經(jīng)常給他們提建議C、了解他們的興趣愛好D、強迫他們接受自己的想法E、不尊重他們的隱私參考答案：C111.王某,女性,70歲,工人,初中文化,有聽力障礙。照護者在與其溝通時正確的方式是A、適當用提問的方式B、大聲與其交談C、增加手勢和圖片信息D、讓其用點頭或搖頭回答E、不與其交談參考答案：C112.王某,男性,65歲。照護者為其測量生命體征時,發(fā)現(xiàn)咳粉紅色泡沫痰,自述胸悶、心悸,口唇發(fā)紺,大汗淋漓。上述情況描述屬于SBAR內(nèi)涵中的A、現(xiàn)狀B、背景C、評估D、建議E、以上都不是參考答案：A113.屬于多元文化照護中的溝通技巧的是A、幫助老人盡快適應(yīng)新環(huán)境B、尋找共通的信息載體C、尊重不同的價值觀和習俗D、調(diào)動支持力量E、以上均是參考答案：E114.屬于代接電話禮儀的是A、在代接電話的過程中,一定要尊重對方的隱私B、接聽者不是受話人時,應(yīng)大聲呼叫受話人來接聽電話C、受話人不在或抽不開身時,應(yīng)表示歉意后,接聽者可直接掛斷電話D、受話人不在或抽不開身時,接聽者可直接問對方的姓名、事由及回復方式,并告知受話者E、當受話者不在時,接聽者一定要告知受話者的行程參考答案：A115.書面溝通的優(yōu)點不包括以下哪一項？A、便于記錄和保存B、可以更加準確地表達思想C、能夠及時得到反饋D、適用于復雜問題的溝通E、可以傳遞大量信息參考答案：C116.手勢是最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言之一,在人際關(guān)系中有著重要意義,屬于最基本的手勢的是A、垂放B、背手C、自然搭放D、鼓掌E、雙手交叉參考答案：A117.涉外照護溝通的原則不包括A、尊重自己與他人B、信守承諾直率坦誠C、高傲自大盛氣凌人D、熱情有度E、保護外籍人員隱私參考答案：C118.若失智老人不愿交談或不耐煩時,做法不正確的是A、可暫時離開或換另一個人B、采取不理會辦法C、要尊重老人,千萬不可勉強老人做他不愿意做的事D、可等老人容易合作時再談E、讓老人適當?shù)匦菹?情緒平穩(wěn)后再進行交流參考答案：B119.入住養(yǎng)老機構(gòu)的孫爺爺,患有高血壓,今晨起床時突感眩暈,扶著床邊后摔倒在地。機構(gòu)工作人員小張發(fā)現(xiàn),小張在處理事件及與孫爺爺親屬溝通中應(yīng)該注意的是A、第一時間請院內(nèi)醫(yī)護人員對老人進行檢查和處理B、充分了解意外發(fā)生的原因后通知家屬,介紹相關(guān)情況C、及時轉(zhuǎn)運到其他醫(yī)院,告之家屬D、按老人情況直接提高老人護理等級E、要求家屬理解和配合院內(nèi)工作參考答案：A120.入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點不包括A、老人常常很有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)B、老年人的生理、心理和社會適應(yīng)老化程度高,且三者相互影響C、在機構(gòu)統(tǒng)一的生活制度下,老年人失去了對自己生活的掌控能力D、老人與外界間有設(shè)置的障礙,使他們喪失了通常在外界扮演的角色E、老人依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持參考答案：A121.如果你在溝通中犯了錯誤,應(yīng)該怎么做？A、不承認,繼續(xù)堅持自己的說法。B、立刻道歉,并且解釋清楚自己為什么會犯錯。C、把錯誤推給別人或者外部因素。D、忽略這個錯誤,希望對方也沒發(fā)現(xiàn)。E、說這是一個小錯誤,不值得在意。參考答案：B122.如果你想讓對方更愿意和你交流,以下哪種開場白比較好？A、“您現(xiàn)在有空嗎？我想和你說個事?！盉、“你必須聽我說,這很重要?！盋、“我不管你在忙什么,我現(xiàn)在就要和你說?！盌、“你又在干嘛呢？過來一下?！盓、“我有話要說,你別打斷我。”參考答案：A123.如果你想和一個老年人建立良好的溝通關(guān)系,首先應(yīng)該怎么做？A、詢問對方的隱私問題。B、分享自己的一個小秘密。C、從一個輕松、普遍的話題開始,比如天氣。D、直接發(fā)表自己的意見或觀點。E、對對方進行贊美,不管是不是真心的。參考答案：C124.如果你和朋友發(fā)生了矛盾,以下哪種溝通方式有助于解決問題？A、互相指責,把責任都推給對方。B、給對方寫一封信,表達自己的感受和想法。C、找其他朋友來評理,看誰對誰錯。D、冷戰(zhàn),等對方先低頭。E、在社交媒體上發(fā)泄對對方的不滿。參考答案：B125.如果老年人提出不合理的要求,我們應(yīng)該怎么做？A、直接拒絕B、嚴厲批評C、委婉拒絕并解釋原因D、不理會E、答應(yīng)但不履行參考答案：C126.如果老年人講述的故事我們已經(jīng)聽過很多次,我們應(yīng)該怎么做？A、打斷老人,說已經(jīng)聽過了B、表現(xiàn)出不耐煩C、認真傾聽,就像第一次聽到一樣D、轉(zhuǎn)移話題E、離開現(xiàn)場參考答案：C127.如果老年人犯了錯誤,我們應(yīng)該怎么做？A、委婉指出并幫助改正B、大聲批評C、嘲笑老人D、不理會E、向其他人抱怨老人參考答案：A128.如果老年人對新科技感到恐懼,應(yīng)該怎么做？A、嘲笑老人不懂新科技。B、強行讓老人使用新科技。C、耐心解釋新科技的好處和使用方法。D、放棄讓老人接觸新科技。E、告訴老人新科技很危險,不要嘗試。參考答案：C129.如果老年人對我們的穿著提出意見,我們應(yīng)該怎么做？A、不理會老人的意見B、嘲笑老人的審美C、與老人爭論D、認真考慮老人的意見,適當調(diào)整E、生氣地離開參考答案：D130.如果老年人對未來感到擔憂,應(yīng)該如何溝通？A、告訴老人不要擔心,未來的事情誰也說不準。B、給老人分析未來的各種可能性,讓老人自己選擇。C、嘲笑老人的擔憂是多余的。D、不理會老人的擔憂,讓老人自己克服。E、傾聽老人的擔憂,給予安慰和支持,一起探討應(yīng)對方法。參考答案：E131.如果老年人對生活失去信心,應(yīng)該如何溝通鼓勵？A、告訴老人生活就是這樣,沒辦法改變。B、給老人講大道理,讓老人振作起來。C、分享一些積極的故事和經(jīng)歷,激發(fā)老人的希望。D、批評老人的消極態(tài)度。E、不理會老人的情緒,等老人自己恢復。參考答案：C132.如果老年人對社會變化感到不適應(yīng),應(yīng)該怎么做？A、告訴老人社會就是這樣,要盡快適應(yīng)。B、耐心解釋社會變化的原因和好處,幫助老人適應(yīng)。C、嘲笑老人跟不上時代。D、不理會老人的不適應(yīng),讓老人自己摸索。E、批評老人不積極適應(yīng)社會變化。參考答案：B133.如果老年人的觀點與自己不同,應(yīng)該:A、強行改變他們的觀點B、嘲笑他們的觀點C、與他們爭論D、尊重他們的觀點并嘗試理解E、忽視他們的觀點參考答案：D134.如果老年人的觀點與我們的價值觀不同,我們應(yīng)該怎么做？A、強行改變老人的觀點B、批評老人的觀點C、尊重老人的觀點,求同存異D、不理會老人的觀點E、與老人爭論參考答案：C135.認知偏差可能導致溝通障礙,以下不屬于認知偏差的是？A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象E、蝴蝶效應(yīng)參考答案：E136.傾聽過程中不正確的行為是A、集中精力B、肯花時間傾聽C、注意聽出“弦外之音”D、僅需注意語言溝通E、經(jīng)常保持眼神的交流參考答案：D137.陪同老人進無人管理電梯時,照護者應(yīng)該A、請老人先進入電梯B、自己先進入然后操控電梯C、請老人親屬先進入電梯D、誰方便誰先進入電梯E、和老人一同進入電梯參考答案：A138.面對患有阿爾茨海默病的老年人,溝通中應(yīng)注意什么？A、不斷糾正老人的錯誤記憶。B、對老人的重復話語表現(xiàn)出不耐煩。C、用復雜的語言和邏輯與老人交流。D、保持耐心,重復重要信息。E、避免與老人交流,以免引起麻煩。參考答案：D139.良好的傾聽能力表現(xiàn)為:A、頻繁打斷對方B、只聽自己感興趣的內(nèi)容C、邊聽邊做其他事情D、給予適當?shù)幕貞?yīng)和反饋E、聽完后立即發(fā)表自己的觀點參考答案：D140.李某,78歲,入院后1個月的一天,照護者在與老年人進行交談的過程中,當老年人談到住院以來的高額費用時異常激動、不滿。為了緩解老年人的情緒,照護者此時可采用的交談技巧是A、傾聽B、核實C、提問D、闡釋E、沉默參考答案：E141.禮儀的核心原則是A、寬容原則B、互尊原則C、適度原則D、真誠原則E、平等原則參考答案：E142.離座時可以表現(xiàn)出個人的禮貌和對他人的尊重,在離座時應(yīng)避免A、離開座位時應(yīng)先向他人示意,再行離去B、離座應(yīng)緩慢起身,再行離開C、離座應(yīng)迅速,先行離開D、站立穩(wěn)定后再行離開E、從座位左側(cè)離開參考答案：C143.老年人完全無法用語言表達自己的想法,屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：E144.老年人完全無法理解他人的話語,屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：E145.老年人完全拒絕與他人交流,這種情況屬于:A、非常積極B、積極C、一般D、不積極E、非常不積極參考答案：E146.老年人聽力不好時,我們應(yīng)該:A、提高音量大聲說話B、快速說話C、放棄與他們交流D、使用手語E、認為他們聽不見也沒關(guān)系參考答案：A147.老年人說話比較含糊,需要仔細傾聽和詢問才能明白其意思,這屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：C148.老年人善于運用面部表情、肢體動作等非語言方式輔助溝通,效果很好,其非語言溝通能力為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：A149.老年人偶爾會有一些非語言表達,但比較模糊,這屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：C150.老年人能夠快速準確地理解他人的話語,并給予恰當?shù)幕貞?yīng),其傾聽理解能力為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：A151.老年人經(jīng)常誤解他人的話,需要反復說明才能明白一點,此為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：D152.老年人經(jīng)常詞不達意,很難讓人明白其表達的內(nèi)容,此為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：D153.老年人講述過去的事情時,我們最好的回應(yīng)是:A、說自己不感興趣B、打斷并轉(zhuǎn)換話題C、認真傾聽并適當提問D、批評他們總是回憶過去E、不理會他們的講述參考答案：C154.老年人幾乎沒有非語言溝通的表現(xiàn),屬于:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：E155.老年人會用一些非語言方式輔助溝通,但效果不明顯,其非語言溝通能力等級是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：B156.老年人很少主動與人交談,只有在被問到的時候才簡短回應(yīng),其溝通意愿程度是:A、非常積極B、積極C、一般D、不積極E、非常不積極參考答案：D157.老年人溝通能力評估工具的一級指標是A、精神狀態(tài)B、交流C、神經(jīng)反射D、軀體活動E、情感參考答案：A158.老年人的非語言表達很難讓人理解其含義,此為:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：D159.老年人大部分時候能理解他人的話,但有時會出現(xiàn)誤解,其傾聽理解能力等級是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：B160.老年人表達時偶爾會出現(xiàn)用詞不準確或邏輯不清晰的情況,但基本能讓人理解,其語言表達能力等級是:A、非常好B、好C、一般D、差E、非常差參考答案：B161.跨文化照護溝通的原則不包括A、注重文化的平等性B、注重文化的交流性C、注重文化的差異性D、注重文化的內(nèi)聚性E、注重文化的流動性參考答案：E162.跨文化照護溝通的影響因素不包括A、語言差異的影響B(tài)、生活方式差異的影響C、氣候差異的影響D、溝通情景的影響E、風俗習慣差異的影響參考答案：C163.靠墻訓練基本站姿時,應(yīng)該和墻壁緊密接觸的部位是A、后腦和肩B、肩、臀和足跟C、后腦、足尖、臀D、后腦、肩、臀和足跟E、后腦、足尖、臀和肩參考答案：D164.居家養(yǎng)老老年人行為特征是A、積極參加活動B、突然出現(xiàn)挑剔現(xiàn)象C、主動關(guān)心他人D、排斥他人E、以上選項都是參考答案：E165.就座的過程可以體現(xiàn)一個人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及教養(yǎng),不符合就座禮儀的是A、注意順序B、落座無聲C、在適當之處就座D、自己先找個位置坐下E、從左側(cè)進入座位參考答案：D166.假如就座時被介紹,最為有禮的呼應(yīng)方式是A、點頭致意B、上身前傾致意C、由坐姿改為站姿D、微笑致意E、擺手致意參考答案：C167.基督教不禁忌A、教堂內(nèi)禁忌衣著不整、穿拖鞋、短褲者B、禁止在教堂大聲喧嘩、交頭接耳C、教堂可以吃東西D、嚴禁教堂內(nèi)東張西望、來回亂竄E、禁止在教堂爭搶座位、抽煙參考答案：C168.基本站姿要領(lǐng)中有一個是“挺”,對于“挺”的描述不正確的是A、頭揚B、頸直C、肩夾D、背挺E、挺胸參考答案：E169.機構(gòu)養(yǎng)老在我國養(yǎng)老體系中發(fā)揮重要作用,表述不正確的是A、機構(gòu)養(yǎng)老能夠滿足老年人的需要B、機構(gòu)養(yǎng)老能夠提供專業(yè)化的服務(wù)C、機構(gòu)養(yǎng)老是社區(qū)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的有力補充D、機構(gòu)養(yǎng)老可以減輕贍養(yǎng)者的負擔E、發(fā)展機構(gòu)養(yǎng)老與發(fā)展社區(qū)和家庭養(yǎng)老相互矛盾參考答案：E170.國家民政部2013年頒布實施的量表包括A、溝通技巧清單B、全球人際交往量表C、阿姆斯特丹態(tài)度與溝通量表D、杰弗遜共情量表E、老年人能力評估參考答案：E171.關(guān)于坐姿中,腿部不雅的動作是A、勾腳尖B、雙腿內(nèi)收C、雙腳靠攏D、不亂抖動E、雙膝靠攏參考答案：A172.關(guān)于站姿的描述,錯誤的是A、站姿是人的基本姿勢B、站姿是一切姿勢的基礎(chǔ)C、站姿的要領(lǐng)是挺、直、高、穩(wěn)D、站立時人的重心應(yīng)盡量向下以保證站穩(wěn)E、雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直參考答案：D173.關(guān)于站立時,雙手垂握于小腹前的姿勢描述中,說法不正確的是A、兩臂基本垂直B、一手輕握另一手的指尖C、雙手可放于臍下一寸或臍部D、上臂與前臂形成自然的弧線E、被握手的指尖可以超出上手的外側(cè)緣參考答案：E174.關(guān)于與精神疾病康復期的老年人溝通技巧,說法錯誤的是A、消除老年人對疾病的恐懼感B、家庭的關(guān)愛并不是老年人康復的有效的治療方法C、與老年人多談?wù)勥^往的生活,讓老年人回顧往日珍貴記憶D、耐心聽取老年人的傾訴,并給予充分的理解E、溝通過程中引導老年人多從積極的角度看待問題參考答案：B175.關(guān)于人際交往動機,錯誤的是A、交往動機是引發(fā)并維持人的社會交往行為以達到一定目的的外在動因B、在人際交往過程中,不論是群體與個體,還是群體與群體,發(fā)生交際關(guān)系的主體都是個人C、每個個體對朋友、對家庭、對群體都會有向往,愿意與他人建立情感聯(lián)系,成為某種群體的一員D、個人的交際行為,既可能是滿足個人需要,也可能是群體利益需要的驅(qū)使,是個體和群體需要的綜合體現(xiàn)E、由于個體及群體的需求不同,因此人際交往動機也呈現(xiàn)多樣性和復雜性參考答案：A176.關(guān)于交談溝通策略的描述,錯誤的是A、傾聽是指全神貫注地接受和感受交談對象發(fā)出的全部信息B、“您的傷口痛不痛？”這種提問屬于封閉式提問C、反應(yīng)伴隨傾聽過程始終D、移情與同情的實質(zhì)是一樣的E、“您對我們的工作有什么建議呢？”這種提問是開放式提問參考答案：D177.溝通在工作和生活中的作用至關(guān)重要,以下哪個不是良好溝通帶來的好處？A、提高工作效率B、減少誤解和沖突C、增強團隊凝聚力D、降低工作壓力E、增加工作時間參考答案：E178.溝通禮儀的基本作用是什么？A、提高個人魅力B、減少誤解和沖突C、展示個人學識D、增強團隊合作能力E、提升工作效率參考答案：B179.溝通的準確性可以通過以下哪個方面來評估？A、信息傳達的完整性B、語言的生動性C、聲音的大小D、溝通的時長E、表情的豐富度參考答案：A180.溝通的主要目的不包括以下哪一項？A、傳遞信息B、說服他人C、展示自己D、建立關(guān)系E、制造矛盾參考答案：E181.溝通的類型劃分不正確的是A、溝通信息載體相同B、溝通的渠道不同C、溝通的方向不同D、溝通是否存在反饋E、溝通的信息載體不同參考答案：A182.溝通的基本要素包括以下哪些？A、發(fā)送者、接收者、信息B、語言、聲音、表情C、傾聽、表達、反饋D、環(huán)境、時間、地點E、以上都是參考答案：A183.溝通的層次,按溝通信息分類,不屬于其中層次的是A、特殊性溝通B、陳述事實性溝通C、交流分享性溝通D、感情交流性溝通E、一般性溝通參考答案：A184.工作人員在與視力障礙的老年人進行溝通時要提前打招呼,這樣做的主要原因在于A、有禮貌B、溝通習慣C、工作要求D、以免驚嚇到老人E、尊重老人參考答案：D185.感知覺與溝通能力評估量表里評估指標不包括A、運動B、視力C、聽力D、意識功能E、溝通交流參考答案：A186.蹲姿是照護者的常用姿勢之一,不宜采取蹲姿的情況是A、在換衣間系鞋帶B、整理儲物柜下層柜子C、在老人正前方撿拾物品D、為老人整理床頭柜E、取治療車下層物品參考答案：C187.對于照護者雙膝靠攏或未分開的坐姿,描述不正確的是A、雙腿必須靠攏B、男照護者允許雙膝稍稍分開,但不許超過肩寬C、雙腳踝前后放D、女照護者可以架腿E、男照護者不可以架腿參考答案：D188.對于“溝通能力行為錨定等級評價法”,以下哪種描述是正確的？A、只關(guān)注溝通的最終結(jié)果。B、以抽象的行為描述來劃分等級。C、根據(jù)具體的行為表現(xiàn)來確定溝通能力等級。D、主要用于評估群體溝通能力。E、評價過程完全依賴評估者的主觀判斷。參考答案：C189.對待不同文化差異,我們的態(tài)度應(yīng)該是A、排斥B、溝通C、藐視D、全盤吸收E、不予理會參考答案：B190.對處于拒絕期的臨終老人,正確的是A、不揭穿老人的防衛(wèi)機制,有選擇、逐步地告知病情B、不欺瞞老人,可以將病情和生存期限立即全部告知老人C、為迎合老人的心理,可以編造與醫(yī)護人員言語不一致的善意謊言D、與老人談話時,不需要提前評估其心理承受能力E、對老人病情保密,家屬不同意堅決不告知老人參考答案：A191.德國人認為兇兆的顏色是A、白色B、黑色C、藍色D、紅色E、綠色參考答案：D192.當與患有聽力障礙的老年人溝通時,以下哪種做法最合適？A、大聲喊叫,確保老人聽到。B、快速說話,說完就走。C、使用簡單的手勢和表情輔助表達。D、放棄溝通,等老人聽力好的時候再說。E、只和老人身邊的人交流,讓他們轉(zhuǎn)達。參考答案：C193.當需要向老年人解釋復雜的信息時,照護者應(yīng)該采取什么態(tài)度？A、直接使用專業(yè)術(shù)語,以顯示專業(yè)性B、盡量簡化語言,使用易于理解的詞匯C、避免解釋,直接給出結(jié)論D、使用夸張的表情和語氣來吸引注意E、讓老人自己去查找相關(guān)信息參考答案：B194.當我們與他人意見不同時,以下哪種溝通方式最容易引發(fā)沖突？A、直接反駁B、沉默不語C、轉(zhuǎn)移話題D、尋求共識E、以上都不是參考答案：A195.當我們要結(jié)束與老年人的交談時,應(yīng)該怎么做？A、突然離開B、不打招呼就走C、禮貌地告別D、找借口離開E、直接掛斷電話（如果是電話交談）參考答案：C196.當我們向老年人請教問題時,應(yīng)該采用什么樣的語氣？A、命令式B、傲慢C、謙虛D、隨意E、冷漠參考答案：C197.當使用“溝通效果反饋評估工具”時,以下哪個因素對評估結(jié)果的影響最大？A、反饋者的職位高低。B、反饋者提供反饋的及時性。C、反饋者與被評估者的關(guān)系親疏。D、反饋的具體內(nèi)容和建設(shè)性程度。E、反饋者的溝通風格。參考答案：D198.當你需要向別人解釋一個復雜的概念時,最好的做法是？A、用專業(yè)術(shù)語詳細地講解。B、簡單說幾句,讓對方自己去理解。C、用比喻、舉例等方式把復雜的概念簡單化。D、找一個更專業(yè)的人來解釋。E、把相關(guān)的資料給對方,讓對方閱讀。參考答案：C199.當你需要拒絕別人的請求時,以下哪種說法比較合適？A、“我不想幫你,你找別人吧?！盉、“我現(xiàn)在很忙,以后也沒時間,你別找我。”C、“很抱歉,我現(xiàn)在實在沒有辦法幫你,不過你可以試試……”D、“你怎么老找我?guī)兔?我又不是你的傭人?！盓、不回應(yīng),直接避開對方。參考答案：C200.當你不同意對方的觀點時,以下哪種溝通方式比較合適？A、立刻打斷對方,提出自己的觀點。B、保持沉默,不表達意見。C、等對方說完,用溫和的語氣說“我理解你的想法,但我有一點不同的看法……”D、嘲笑對方的觀點,讓對方知道自己是錯的。E、轉(zhuǎn)移話題,避免沖突。參考答案：C201.當臨終老人處于抑郁期時,錯誤的是A、允許其憂傷、哭泣B、囑家屬多陪伴老人C、告訴老人他時日不多,即將死亡D、給予精神支持,盡量滿足老人的需要E、溝通中,關(guān)注老人的每一個細微變化,預防老人自殺傾向參考答案：C202.當老年人需要幫助時,我們應(yīng)該怎么做？A、假裝沒看見B、等別人去幫助C、主動提供幫助D、嘲笑老人的無助E、抱怨老人麻煩參考答案：C203.當老年人說話速度較慢時,我們應(yīng)該:A、打斷他們,加快對話節(jié)奏B、表現(xiàn)出不耐煩C、耐心等待,認真傾聽D、嘲笑他們說話慢E、離開,不再與他們交流參考答案：C204.當老年人說話不清楚時,我們應(yīng)該怎么做？A、不耐煩地讓老人重復B、假裝聽懂,隨意回應(yīng)C、打斷老人,糾正發(fā)音D、耐心傾聽,嘗試理解E、直接忽略老人的話參考答案：D205.當老年人情緒激動時,我們應(yīng)該怎么做？A、與老人爭吵B、嘲笑老人C、保持冷靜,安撫老人D、轉(zhuǎn)身離開E、指責老人參考答案：C206.當老年人情緒低落時,我們可以:A、批評他們的情緒B、不理會他們的情緒C、講笑話逗他們開心D、詢問原因并給予關(guān)心E、認為他們在無理取鬧參考答案：D207.當老年人情緒低落時,如何進行溝通？A、告訴老人不要難過,要堅強。B、忽視老人的情緒,直接談?wù)撈渌掝}。C、批評老人的消極情緒。D、耐心傾聽老人的感受,給予安慰。E、馬上給老人講笑話,讓老人開心起來。參考答案：D208.當老年人回憶過去時,應(yīng)該怎么做？A、認真傾聽,與老人一起回憶和交流。B、打斷老人,說過去的事情不重要。C、不耐煩地聽老人回憶。D、轉(zhuǎn)移話題,談?wù)摤F(xiàn)在的事情。E、離開現(xiàn)場,讓老人自己回憶。參考答案：A209.當老年人固執(zhí)己見,不愿意接受他人建議時,應(yīng)該如何溝通？A、與老人爭論,試圖改變他們的想法。B、用事實和例子慢慢引導老人思考。C、順從老人的意見,不再提出建議。D、生氣地離開,不再理會老人。E、找其他人來勸說老人。參考答案：B210.當老年人對自己的外貌感到自卑時,應(yīng)該如何溝通？A、告訴老人外貌不重要,不要在意。B、贊美老人的外貌,讓老人開心。C、傾聽老人的感受,分享一些關(guān)于內(nèi)在美的觀點。D、批評老人不應(yīng)該自卑。E、不理會老人的感受,讓老人自己調(diào)整。參考答案：C211.當老年人對自己的健康狀況過度擔憂時,應(yīng)該如何溝通？A、告訴老人他們的擔憂是多余的。B、批評老人太敏感。C、不理會老人的擔憂,讓老人自己調(diào)整。D、傾聽老人的擔憂,提供正確的健康信息,緩解老人的焦慮。E、勸老人不要想太多,放松心情。參考答案：D212.當老年人對醫(yī)療費用感到擔憂時,應(yīng)該如何溝通？A、告訴老人不要擔心,醫(yī)療費用會有人解決。B、忽視老人的擔憂,認為這是正常的。C、批評老人不該擔心醫(yī)療費用。D、了解老人的經(jīng)濟狀況,提供一些節(jié)省醫(yī)療費用的建議。E、勸老人不要看病,節(jié)省費用。參考答案：D213.當老年人對養(yǎng)老院生活不滿意時,應(yīng)該怎么做？A、告訴老人要適應(yīng),養(yǎng)老院就是這樣。B、忽視老人的不滿,認為老人在無理取鬧。C、認真聽取老人的意見,與養(yǎng)老院工作人員溝通解決。D、勸老人回家住,不要在養(yǎng)老院。E、批評老人要求太高。參考答案：C214.當老年人對某種食物有偏見時,應(yīng)該如何溝通？A、強行讓老人嘗試這種食物。B、告訴老人他們的偏見是錯誤的。C、了解老人的偏見原因,用科學知識解釋,引導老人改變看法。D、不再給老人提供這種食物。E、批評老人的偏見。參考答案：C215.當老年人抱怨子女不關(guān)心時,應(yīng)該如何回應(yīng)？A、附和老人,一起批評子女。B、為子女辯護,說子女很忙。C、轉(zhuǎn)移話題,不談子女的問題。D、告訴老人不要抱怨,要自己照顧自己。E、傾聽老人的抱怨,引導老人理解子女的難處。參考答案：E216.不屬于照護者與老年人有效溝通的影響因素的是A、照護者與老年人溝通的態(tài)度是否積極B、照護者是否能運用換位思考、主動積極傾聽、語言技巧、反饋技巧等技巧C、照護者與老年人溝通時是否根據(jù)老年人的特點選擇溝通方式D、照護者與老年人進行溝通的過程中應(yīng)該仔細認真地聆聽,而不是總結(jié)接收的反饋信息E、照護者需要去了解老年人、理解老年人參考答案：D217.不屬于有效溝通原則的是A、目標原則B、過程原則C、細節(jié)原則D、適應(yīng)原則E、結(jié)果原則參考答案：B218.不屬于有效溝通特征的是A、雙向性B、隨時性C、情緒性D、單一性E、多樣性參考答案：D219.不屬于雙向溝通的優(yōu)點的是A、溝通雙方的信息可及時反饋B、校正信息的傳遞準確、可靠C、有利于聯(lián)絡(luò)感情D、能夠增進溝通效果E、信息傳遞速度相對較慢參考答案：E220.不屬于居家養(yǎng)老老年人溝通障礙是A、聽力、視力下降B、記憶力下降C、語言表達困難D、老年人的消極心理狀態(tài)E、居家養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)化程度高參考答案：E221.不屬于居家養(yǎng)老老年人的心理特征的是A、幸福感B、成就感C、愛與被愛D、自我實現(xiàn)E、自卑感參考答案：C222.不屬于溝通的要素的是A、發(fā)送-接受者B、反饋C、信道D、信息條件E、信息參考答案：D223.不屬于溝通的功能的是A、生物功能B、生理功能C、心理功能D、社會功能E、決策功能參考答案：A224.不屬于感情交流性溝通的條件是A、溝通雙方完全放松B、滿足安全感時進行的溝通C、溝通雙方尊重彼此的感情和感覺D、能夠真實地分享自己的想法和反應(yīng)E、溝通雙方需有防備心理參考答案：E225.不屬于電話交談技巧的是A、在進行電話交談前,要創(chuàng)造一個輕松、安靜、舒適的交談氛圍B、在與老年人進行電話交談時,話語在不影響話意的前提下,要盡量做到簡明扼要,可使用簡略語和專用語C、交談中發(fā)音咬字要清晰,語速要盡可能地減慢一些,交談的內(nèi)容要有主題D、交談過程中,還要調(diào)動老人交談的興趣,讓雙方的關(guān)系更為融洽E、電話交談中,對方看不到你的面部表情,但交談中仍然要保持微笑參考答案：B226.不屬于單向溝通優(yōu)點的是A、沒有干擾B、傳達信息迅速C、沒有傳播衰減D、接受面廣E、無逆向溝通參考答案：E227.不屬于處理老年人之間矛盾沖突應(yīng)遵循的原則的是A、以人為本原則B、安全第一原則C、一視同仁原則D、以和為貴原則E、相互尊重原則參考答案：A228.不屬于撥打電話禮儀的是A、選擇合適的交談時間B、選擇合適的交談地點C、打電話前要做好事先準備,做到交談內(nèi)容全面、調(diào)整清晰,確保交談的實際效果D、打電話時,交談的內(nèi)容盡量做到詳實E、交談過程中要遵循“電話三分鐘原則”參考答案：D229.不屬于安全使用手機的是A、行車時,不使用手機交談或查看信息B、在加油站、氧氣站等地不使用手機C、手機是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物,方便快捷,可隨時隨地撥打D、手機不可隨便借給他人使用,以免信息泄露E、用手機溝通時不要談?wù)撽P(guān)系到國家、集體、個人的機密事件,以免信息外漏參考答案：C230.不屬于CalgaryCambridge指南中解釋和計劃階段的溝通技巧的是A、建立組塊并驗證,以可以理解的組塊形式為老年人提供信息B、驗證老年人是否理解,將老年人的反應(yīng)作為繼續(xù)進行的指向C、將解釋分成幾個獨立的部分,幫助老年人準確地回憶和理解D、結(jié)合老年人的看法取得共同理解E、讓老年人提供建議并參與決策制訂參考答案：E231.不是臨終老人心理分期的是A、憤怒期B、否認期C、妥協(xié)期D、警覺期E、接受期參考答案：D232.不是CICARE溝通模式——Connect（接觸）步驟的主要內(nèi)容的是A、不可隨意用替代性稱呼B、用對方喜歡的稱謂C、輔以手勢和適當語氣D、常用先生、女士、老師、某老、官職、輩分等稱呼E、自我介紹,介紹你在患者治療中的角色參考答案：E233.按照溝通的方向,溝通可以分為以下哪幾種類型？A、上行溝通、下行溝通、平行溝通B、口頭溝通、書面溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、單向溝通、雙向溝通E、以上都是參考答案：A234.按照溝通的方式分類,溝通可以分為以下哪幾種類型？A、上行溝通、下行溝通、平行溝通B、口頭溝通、書面溝通、非語言溝通C、正式溝通、非正式溝通D、單向溝通、雙向溝通E、以上都是參考答案：B235.“人敬我一尺,我敬人一丈”體現(xiàn)的禮儀原則是A、寬容原則B、真誠原則C、適度原則D、互尊原則E、平等原則參考答案：D簡答題1.趙爺爺對自己的生活習慣非常固執(zhí),不愿意改變。例如,他堅持每天早上五點起床,即使身體不舒服也不愿意多休息。護理員小吳在與他溝通時,沒有強行要求他改變,而是先傾聽他的想法,然后用溫和的語氣提出一些建議。小吳還找了一些關(guān)于健康生活的資料給趙爺爺看,讓他了解不同生活方式的好處。（1）分析在與固執(zhí)的老年人溝通時可能遇到的困難有哪些？（2）闡述針對這些困難所采取方法的合理性。答：（1）在與固執(zhí)的老年人溝通時,可能遇到的困難有老人堅持自己的觀點,不愿意聽取別人的意見;可能會對他人的建議產(chǎn)生抵觸情緒,甚至發(fā)脾氣;由于固執(zhí),可能不愿意嘗試新的事物或改變現(xiàn)有的生活方式。（2）針對這些困難所采取方法的合理性在于,先傾聽老人的想法可以讓老人感到被尊重,減少抵觸情緒。用溫和的語氣提出建議,而不是強行要求改變,讓老人更容易接受。找關(guān)于健康生活的資料給老人看,可以讓他們從客觀的角度了解不同生活方式的好處,增加他們改變的動力。在案例中,小吳的方法既尊重了趙爺爺?shù)膫€性,又為他提供了新的信息和思考角度,有助于引導他做出更健康的選擇。2.張爺爺患有心臟病,需要長期服藥和休息。他對自己的病情感到非常擔心和焦慮,情緒也很低落。護理員小吳經(jīng)常與他聊天,鼓勵他積極面對病情,告訴他只要按時服藥和注意休息,病情是可以控制的。小吳還會給張爺爺講一些其他患者成功康復的故事,讓他看到希望。（1）說明在與有健康問題的老年人溝通時可以提供哪些心理支持？（2）解釋為什么提供心理支持對這類老年人至關(guān)重要？答：（1）在與有健康問題的老年人溝通時,可以提供以下心理支持。傾聽老人的擔憂和恐懼,讓他們有機會表達內(nèi)心的情緒;給予鼓勵和肯定,讓老人相信自己有能力應(yīng)對疾病;提供實用的建議和信息,幫助老人更好地管理病情;分享成功的案例,讓老人看到希望;陪伴老人參加康復活動,增強他們的信心和動力。（2）提供心理支持對有健康問題的老年人至關(guān)重要。首先,健康問題往往會給老人帶來很大的心理壓力,如焦慮、恐懼、抑郁等。心理支持可以幫助他們緩解這些負面情緒,保持良好的心態(tài)。其次,積極的心態(tài)有助于老人更好地配合治療和康復。當老人相信自己能夠戰(zhàn)勝疾病時,他們會更愿意遵守醫(yī)囑,采取積極的行動。最后,心理支持可以提高老人的生活質(zhì)量。即使身體有疾病,良好的心理狀態(tài)也能讓老人感受到生活的美好和意義。在案例中,小吳的心理支持讓張爺爺能夠更積極地面對病情,這對他的康復有很大的幫助。3.張奶奶的子女都在外地工作,她一個人住在家里,感到非常孤獨。社區(qū)志愿者小李經(jīng)常去看望她,陪她聊天、看電視、一起做飯。慢慢地,張奶奶的心情變得開朗起來。（1）描述在與孤獨的老年人相處時可以提供哪些形式的陪伴？（2）解釋陪伴對孤獨的老年人有哪些積極意義？答：（1）與孤獨的老年人相處時,可以提供多種形式的陪伴。陪他們聊天,聽他們講述過去的故事、生活中的瑣事,分享自己的經(jīng)歷和感受;一起看電視,討論節(jié)目內(nèi)容,增加互動;一起做飯,讓老人感受到家庭的溫暖;陪他們散步、曬太陽,享受大自然;一起參加社區(qū)活動,認識更多的人,擴大社交圈子。（2）陪伴對孤獨的老年人有很多積極意義。首先,它可以緩解老人的孤獨感,讓他們感到被關(guān)心和愛護。孤獨的老年人往往缺乏情感支持,陪伴可以填補這個空缺,給他們帶來心理上的安慰。其次,陪伴可以促進老人的身心健康。聊天、散步等活動可以鍛煉老人的語言表達能力和身體活動能力,預防認知衰退和身體機能下降。在案例中,小李的陪伴讓張奶奶的心情變得開朗,這有助于提高她的生活質(zhì)量和幸福感。4.在一家養(yǎng)老院里,護理員小王注意到張爺爺最近總是悶悶不樂。小王主動找張爺爺聊天,她坐在張爺爺身邊,身體微微前傾,保持眼神交流,認真聽張爺爺講述自己的心事。張爺爺說自己想念家人,但孩子們工作忙,很少來看他。小王耐心地聽著,不時點頭表示理解,偶爾輕聲回應(yīng)。通過這次溝通,張爺爺?shù)男那楹昧撕芏唷＃?）詳細描述積極傾聽的具體表現(xiàn)有哪些？（2）解釋為什么積極傾聽對與老年人溝通至關(guān)重要？答：（1）積極傾聽的具體表現(xiàn)包括:保持專注的眼神交流,讓老人感受到被關(guān)注;身體微微前傾,表現(xiàn)出對老人話題的興趣和投入;不打斷老人說話,給予他們充分表達的機會;適時點頭、微笑或用簡短的語言如“嗯”“是的”等給予回應(yīng),表明在認真傾聽;可以適當重復老人說的關(guān)鍵內(nèi)容,以確認自己的理解是否正確。（2）積極傾聽對與老年人溝通至關(guān)重要。首先,老年人往往渴望被關(guān)注和理解,積極傾聽滿足了他們的情感需求,讓他們感到自己有價值。其次,通過認真傾聽,我們可以更好地了解老人的想法、感受和需求,從而提供更有針對性的幫助和支持。例如在案例中,小王通過積極傾聽了解到張爺爺想念家人的心事,就可以采取一些措施,如聯(lián)系張爺爺?shù)募胰?或者組織一些活動讓張爺爺感受到關(guān)愛。最后,積極傾聽有助于建立良好的信任關(guān)系,使老人更愿意與我們交流,分享更多的內(nèi)心世界。5.在一家跨國養(yǎng)老院中,有來自不同國家的老人。護理員小鄭在照顧這些老人時,會了解他們的文化背景,尊重他們的風俗習慣和信仰。例如,對于來自日本的老人,小鄭會在見面時鞠躬問好;對于來自印度的老人,小鄭會尊重他們的宗教信仰,不在他們面前食用牛肉。（1）舉例說明不同文化背景的老年人在溝通方面可能存在哪些差異？（2）闡述理解和尊重文化差異對與老年人溝通的重要性。答：（1）不同文化背景的老年人在溝通方面可能存在很多差異。在語言表達上,不同國家的語言有不同的語法、詞匯和表達方式,可能會造成理解困難。在非語言溝通方面,不同文化的肢體語言、面部表情等含義也可能不同。例如,在一些西方國家,微笑和眼神交流被視為友好和自信的表現(xiàn),而在一些亞洲國家,過多的眼神交流可能被認為是不禮貌的。在價值觀和信仰方面,不同文化的老人可能有不同的人生觀念、家庭觀念和宗教信仰。比如,一些西方老人更注重個人獨立和自由,而一些東方老人更強調(diào)家庭的重要性。（2）理解和尊重文化差異對與老年人溝通非常重要。首先,它可以避免誤解和沖突。如果不了解老人的文化背景,我們可能會無意中做出一些不恰當?shù)男袨榛蜓哉Z,傷害老人的感情。其次,尊重文化差異可以讓老人感到被尊重和接納,增強他們的歸屬感和安全感。在跨國養(yǎng)老院這樣的環(huán)境中,理解和尊重不同文化背景的老人可以營造一個和諧、包容的氛圍,提高老人的生活質(zhì)量。在案例中,小鄭的做法讓來自不同國家的老人都感受到了尊重和關(guān)愛,有助于建立良好的護患關(guān)系。6.在養(yǎng)老院中,護理員小張在照顧王奶奶時,總是先敲門,得到允許后才進入房間。在與王奶奶交流時,認真傾聽她的意見,即使不同意也不會直接反駁。有一次,王奶奶對飲食提出了特殊要求,小張耐心地了解原因,并盡力滿足她的需求。（1）詳細說明在與老年人溝通中體現(xiàn)尊重的具體行為有哪些？（2）解釋為什么尊重對與老年人溝通至關(guān)重要？答：（1）體現(xiàn)尊重的具體行為包括進門先敲門,這表示對老人的私人空間的尊重;認真傾聽老人的意見,不打斷他們說話,讓他們充分表達自己的想法和感受;即使不同意老人的觀點,也不直接反駁,而是以委婉的方式表達自己的看法,比如“王奶奶,您的想法很有道理,不過我也有另外一種考慮,您聽聽看怎么樣？”;對于老人的特殊要求,盡力滿足,體現(xiàn)對他們個體需求的尊重。（2）尊重對與老年人溝通至關(guān)重要。老年人經(jīng)歷了漫長的人生歲月,他們渴望被尊重和認可。當我們給予他們尊重時,他們會感到自己的價值和尊嚴得到了維護,從而更愿意與我們交流。尊重還能建立起良好的信任關(guān)系,讓老人放心地向我們傾訴內(nèi)心的想法和感受。在案例中,小張的尊重行為讓王奶奶感到被重視,她也更愿意與小張交流,這有助于提高護理質(zhì)量和老人的生活滿意度。7.在社區(qū)老年活動中心,有兩位性格截然不同的老人。王爺爺性格開朗,喜歡與人交流,經(jīng)常主動和其他老人聊天、開玩笑。而趙奶奶性格內(nèi)向,不太主動與人交流,總是一個人靜靜地坐在角落里。志愿者小李在與他們溝通時,采取了不同的方式。對王爺爺,小李會積極回應(yīng)他的話題,和他一起開懷大笑;對趙奶奶,小李則會輕聲細語地主動與她交談,慢慢引導她打開話匣子。（1）分析不同性格特點的老年人可能有哪些表現(xiàn)？（2）闡述針對不同性格特點的老年人應(yīng)如何調(diào)整溝通策略？答：（1）不同性格特點的老年人有不同的表現(xiàn)。性格開朗的老人像王爺爺,通常主動與人交流,喜歡分享自己的經(jīng)歷和想法,情緒比較外露,容易興奮和快樂。性格內(nèi)向的老人如趙奶奶,不太主動與人交流,喜歡獨處,情緒比較內(nèi)斂,可能需要更多的時間和耐心才能打開心扉。還有一些老人可能比較固執(zhí),堅持自己的觀點,不容易接受別人的意見;而有些老人則比較隨和,容易相處。（2）針對不同性格特點的老年人,應(yīng)調(diào)整溝通策略。對于性格開朗的老人,可以積極回應(yīng)他們的話題,與他們一起互動,分享快樂。但也要注意不要過于喧鬧或夸張,以免讓老人感到不舒服。對于性格內(nèi)向的老人,要更加主動地與他們交流,用溫和、耐心的語氣,給予他們足夠的時間和空間來表達自己。可以從老人感興趣的話題入手,慢慢引導他們打開話匣子。對于固執(zhí)的老人,要尊重他們的觀點,不要強行反駁,可以通過舉例、講故事等方式委婉地表達自己的看法。對于隨和的老人,可以更加輕松地交流,分享各種話題,讓老人感受到友好和溫暖。總之,了解老人的性格特點,調(diào)整溝通策略,可以更好地與老人建立良好的關(guān)系,滿足他們的需求。8.寫出跨文化照護與溝通的原則答：（1）注重文化的平等性各種文化都有其獨特的價值,并無優(yōu)劣貴賤之分,因而都有平等的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。照護者需認同不同的文化背景,理解他們不同的生活方式。（2）注重文化的交流性文化交流是多元文化形成的必要條件和存在基礎(chǔ)。照護者與其服務(wù)對象之間同樣存在文化交流問題,照護者需耐心了解服務(wù)對象的文化,與他們進行有效地溝通。（3）注重文化的差異性文化的差異性要求照護者根據(jù)服務(wù)對象的文化特征運用豐富的手段,有針對性地提供照護服務(wù)和進行溝通。（4）注重文化的內(nèi)聚性多元文化注重不同文化的相互理解與包容,從而使不同文化背景的人在保持自我的同時可以和諧相處。照護者應(yīng)將對服務(wù)對象有益的文化觀念傳遞給他們,使他們的健康得到維護,并把這些觀念變成新的文化體系的一部分,完成文化的內(nèi)聚。9.寫出當老年人得知壞消息的初始時期,一般會有以下的心理反應(yīng)答：（1）恐懼的心理狀態(tài):擔心疾病或變故會不會很快加速？會不會已經(jīng)很嚴重了？接下來我該怎么去面對這一疾病或變故？對疾病極度敏感的老年人會越想越恐懼,加上剛查出疾病時,對疾病沒有深入了解,生怕疾病會惡化,更會產(chǎn)生對自己患病的憂慮和恐慌。（2）焦慮的心理狀態(tài):一個人生病必然會面臨著服藥、注射或者手術(shù)等治療,有的可能還需要再進行各種各樣的檢查。一系列的問題和診療會使老年人產(chǎn)生焦慮不安的情緒狀態(tài)。（3）悲觀失落的心理狀態(tài):老年人對自己病情或變故的估計較為悲觀,認為自己真的老了,甚至還要連累家人,感覺自己真的沒用了,會有特別強烈的無力感和無價值感,容易產(chǎn)生消沉、悲觀、失望的情緒狀態(tài)。（4）抑郁的心理狀態(tài):有些老年人把疾病嚴重化,并把對疾病的感受泛化到生活中,覺得活著也沒什么意義了。整天把自己封閉在自己的房間里,暗自流淚,茶不思飯不想,出現(xiàn)失眠、早醒等癥狀,干什么都沒興趣或不想做什么其他事情,完全處于抑郁的情緒狀態(tài)。10.文化有哪些功能答：（1）凝聚功能（2）規(guī)范功能（3）認知功能（4）載體功能（4）載體功能（5）塑造功能（6）經(jīng)濟功能11.文化的結(jié)構(gòu)包括哪些答：（1）物質(zhì)文化又稱顯性文化,是人類利用自然界的條件進行生產(chǎn)活動,具有物質(zhì)實體的文化事物,是文化的基礎(chǔ)。物質(zhì)文化包括飲食文化、服飾文化、居住文化、科技文化、網(wǎng)絡(luò)信息文化等,可滿足衣、食、住、行等人類最基本的生存需要。物質(zhì)文化最容易被人直觀感受到。在照護工作中照護者的服飾、房間的布置均屬于物質(zhì)文化的范疇。（2）行為文化屬實踐文化、現(xiàn)象文化,是在意識與行為的統(tǒng)一活動中產(chǎn)生的文化,也是以動態(tài)形式存在的活動文化,包括言行舉止、風俗習慣。如見面禮節(jié)中,中國的拱手禮、法國的擁抱禮,顯示出不同的行為文化。在照護實踐中,它包括照護服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)等,是照護者精神風貌的動態(tài)體現(xiàn)。（3）制度文化又稱方式文化,指人類在社會實踐中形成的各種社會規(guī)范。制度文化是管理文化的一種有形載體,它更多地強調(diào)外在的監(jiān)督與控制,是行業(yè)倡導的文化底線,往往以規(guī)章、條例、標準、紀律、準則等形式表現(xiàn)出來。制度文化對人的調(diào)節(jié)方式主要是外在的、硬性的。（4）精神文化又稱社會意識,是人類在社會實踐和意識活動中演化出來的,如人的道德觀、價值觀、審美觀等,其主要通過內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導對人進行調(diào)節(jié)。精神文化形成內(nèi)化的形態(tài)結(jié)構(gòu)后,極其穩(wěn)定。12.文化差異的主要表現(xiàn)答：（1）語言差異（2）風俗習慣差異（3）物質(zhì)生活差異（4）精神生活差異（5）價值觀差異13.王奶奶對智能手機一直很抵觸,覺得自己學不會,也不愿意嘗試。社區(qū)志愿者小李耐心地向她介紹智能手機的好處,并且手把手地教她如何使用。小李還找了一些和王奶奶年齡相仿的老人一起學習使用智能手機,讓王奶奶感到自己不是一個人在面對新事物。（1）分析老年人對新事物有抵觸情緒的原因有哪些？（2）闡述引導老年人接受新事物的方法和意義。答：（1）老年人對新事物有抵觸情緒的原因主要有以下幾點。一是習慣了舊的生活方式和思維模式,對新事物感到陌生和不適應(yīng);二是擔心自己學不會,害怕失敗和出丑;三是對新事物的安全性和可靠性存在疑慮,比如擔心智能手機會泄露個人信息;四是受到周圍人的影響,如果身邊的人都不使用新事物,老人也會受到影響。（2）引導老年人接受新事物的方法和意義如下。方法方面,可以像小李一樣,先介紹新事物的好處,讓老人了解新事物對他們生活的積極影響。然后,采用