在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)升級(jí)協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)升級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”指本在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)升級(jí)協(xié)議。1.2“甲方”指委托乙方進(jìn)行在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的合同簽署方。1.3“乙方”指接受甲方委托，負(fù)責(zé)在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的合同簽署方。1.4“在線教育平臺(tái)”指甲方擁有并運(yùn)營(yíng)的在線教育服務(wù)平臺(tái)。1.5“智能客服系統(tǒng)”指甲方在線教育平臺(tái)所使用的客戶服務(wù)系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)2.1甲方委托乙方對(duì)現(xiàn)有在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以達(dá)到以下目標(biāo)：2.1.1提高客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。2.1.2優(yōu)化客服系統(tǒng)的用戶界面和交互體驗(yàn)。2.1.3增加客服系統(tǒng)的功能模塊，提升服務(wù)質(zhì)量。第三章項(xiàng)目范圍3.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下服務(wù)：3.1.1對(duì)現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，分析現(xiàn)有問(wèn)題。3.1.2設(shè)計(jì)升級(jí)方案，包括技術(shù)方案、功能模塊設(shè)計(jì)等。3.1.3實(shí)施升級(jí)方案，包括開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等。3.1.4提供升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的升級(jí)服務(wù)提出合理要求。4.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的各類資料，包括但不限于系統(tǒng)文檔、用戶數(shù)據(jù)等。4.1.3甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求提供升級(jí)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成升級(jí)服務(wù)。4.2.4乙方應(yīng)提供升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持。第五章保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.4保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止、解除或履行完畢而終止，仍應(yīng)繼續(xù)履行。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度安排6.1.1乙方應(yīng)在合同簽署后七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的升級(jí)方案和時(shí)間表。6.1.2乙方應(yīng)按照時(shí)間表，分階段完成系統(tǒng)升級(jí)工作，并向甲方提供階段成果報(bào)告。6.1.3甲方應(yīng)在每個(gè)階段完成后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方提交的階段成果進(jìn)行審核。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)升級(jí)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的測(cè)試報(bào)告，對(duì)升級(jí)后的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：系統(tǒng)功能符合升級(jí)方案要求、系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、用戶滿意度提升等。6.3驗(yàn)收流程6.3.1甲方收到乙方的驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2驗(yàn)收小組應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)升級(jí)后的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試和評(píng)估。6.3.3驗(yàn)收小組應(yīng)在驗(yàn)收完成后三個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.1.1本協(xié)議項(xiàng)下乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整（大寫(xiě)：___元整）。7.1.2上述服務(wù)費(fèi)用不包括因升級(jí)服務(wù)產(chǎn)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等其他費(fèi)用。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：7.2.1.1合同簽署后七個(gè)工作日內(nèi)支付總服務(wù)費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。7.2.1.2乙方完成升級(jí)工作并通過(guò)甲方驗(yàn)收后支付總服務(wù)費(fèi)用的50%。7.2.1.3乙方提供升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持完成后支付剩余的20%。7.3支付期限7.3.1甲方應(yīng)在支付期限內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。7.3.2逾期支付的，甲方應(yīng)按中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期貸款利率向乙方支付違約金。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未能按照約定時(shí)間完成升級(jí)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。8.2.2乙方提供的升級(jí)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修正或重新升級(jí)，并賠償因此給甲方造成的損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1系統(tǒng)維護(hù)11.1.1乙方應(yīng)提供升級(jí)后智能客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，兩個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。11.2系統(tǒng)升級(jí)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。11.2.2乙方應(yīng)提前向甲方提供升級(jí)方案，并在雙方協(xié)商一致后進(jìn)行升級(jí)。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)升級(jí)完成后，為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)內(nèi)容，保證甲方人員能夠熟練操作新系統(tǒng)。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。12.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，收集系統(tǒng)使用反饋，并提供改進(jìn)建議。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.1.2乙方對(duì)升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2.2甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受第三方侵犯。第十四章終止與解除14.1終止協(xié)議14.1.1任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。14.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。14.2解除協(xié)議14.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。14.2.2法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定的解除條件成就時(shí)，可以解