家電售后服務(wù)協(xié)議

家電售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________

第一章總則

1.1定義

1.1.1本協(xié)議中，“甲方”指購(gòu)買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者。

1.1.2“乙方”指提供家電售后服務(wù)的企業(yè)。

1.1.3“產(chǎn)品”指甲方購(gòu)買并由乙方提供售后服務(wù)的家電產(chǎn)品。

1.1.4“售后服務(wù)”指乙方為甲方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。

1.2適用范圍

1.2.1本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后，乙方為甲方提供售后服務(wù)的行為。

1.2.2本協(xié)議不適用于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后服務(wù)。

第二章售后服務(wù)內(nèi)容

2.1維修服務(wù)

2.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方購(gòu)買的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算。

2.1.2保修期內(nèi)，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品保修政策，為甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)。

2.1.3保修期外，乙方為甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。

2.2保養(yǎng)服務(wù)

2.2.1乙方應(yīng)定期為甲方提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。

2.2.2保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括：清潔、檢查、調(diào)試、更換零部件等。

2.2.3保養(yǎng)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，甲方應(yīng)在保養(yǎng)服務(wù)前支付。

第三章售后服務(wù)流程

3.1報(bào)修流程

3.1.1甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)修。

3.1.2乙方在接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并安排維修人員上門服務(wù)。

3.1.3維修人員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，并向甲方交付維修合格的產(chǎn)品。

3.2保養(yǎng)流程

3.2.1乙方應(yīng)在保養(yǎng)周期到達(dá)前，提前通知甲方進(jìn)行保養(yǎng)。

3.2.2甲方應(yīng)在收到通知后，按照約定的時(shí)間安排乙方進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)。

3.2.3保養(yǎng)完成后，乙方應(yīng)向甲方交付保養(yǎng)合格的產(chǎn)品。

第四章售后服務(wù)承諾

4.1服務(wù)質(zhì)量承諾

4.1.1乙方承諾為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。

4.1.2乙方承諾維修、保養(yǎng)過(guò)程中，使用原廠配件，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

4.2服務(wù)時(shí)效承諾

4.2.1乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)于甲方報(bào)修的產(chǎn)品，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修。

4.2.2乙方承諾在保養(yǎng)周期內(nèi)，對(duì)于甲方預(yù)約的保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成。

第五章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決

5.1法律責(zé)任

5.1.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.1.2甲方未按照約定支付保養(yǎng)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供保養(yǎng)服務(wù)。

5.2爭(zhēng)議解決

5.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第六章售后服務(wù)費(fèi)用與支付

6.1費(fèi)用說(shuō)明

6.1.1乙方為甲方提供的保修服務(wù)不收取額外費(fèi)用。

6.1.2保修期外的維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)及其他增值服務(wù)，乙方將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、材料成本及人工成本向甲方收取合理費(fèi)用。

6.2費(fèi)用支付

6.2.1甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用。

6.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。

6.2.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票給甲方，作為支付憑證。

6.3溢價(jià)服務(wù)

6.3.1如甲方要求乙方提供超出常規(guī)售后服務(wù)范圍的額外服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用。

6.3.2額外服務(wù)的費(fèi)用，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付。

第七章保密條款

7.1保密義務(wù)

7.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

7.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。

7.2保密例外

7.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息，不屬于保密范圍。

7.2.2公開(kāi)渠道已獲得的信息，不屬于保密范圍。

第八章違約責(zé)任

8.1違約賠償

8.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。

8.1.2乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失予以賠償。

8.2違約金

8.2.1除賠償損失外，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的10%。

8.2.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第九章協(xié)議變更、解除和終止

9.1協(xié)議變更

9.1.1本協(xié)議的任何變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。

9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。

9.2協(xié)議解除

9.2.1在以下情況下，雙方均可書面通知對(duì)方解除本協(xié)議：

（1）對(duì)方違反本協(xié)議，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本協(xié)議的履行；

（3）不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。

9.3協(xié)議終止

9.3.1本協(xié)議在以下情況下自動(dòng)終止：

（1）雙方按照本協(xié)議約定履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)；

（2）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。

第十章其他條款

10.1法律適用

10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

10.1.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

10.2通知與送達(dá)

10.2.1雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。

10.2.2通知、函件送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。

10.3爭(zhēng)議解決方式

10.3.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

10.3.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十一章服務(wù)監(jiān)督與反饋

11.1服務(wù)監(jiān)督

11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。

11.1.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方的咨詢、投訴及建議。

11.2反饋機(jī)制

11.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，主動(dòng)向甲方征詢服務(wù)滿意度。

11.2.2甲方對(duì)乙方的服務(wù)評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

第十二章不可抗力

12.1定義

12.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

12.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

12.2通知與協(xié)商

12.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的影響及解決方案。

第十三章其他特殊服務(wù)

13.1定制服務(wù)

13.1.1甲方如有特殊服務(wù)需求，可向乙方提出定制服務(wù)申請(qǐng)。

13.1.2雙方應(yīng)就定制服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用及交付時(shí)間等達(dá)成一致。

13.2延伸服務(wù)

13.2.1乙方根據(jù)市場(chǎng)變化及甲方需求，可提供延伸服務(wù)。

13.2.2雙方應(yīng)就延伸服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用及交付時(shí)間等達(dá)成一致。

第十四章信息與數(shù)據(jù)保護(hù)

14.1信息保護(hù)

14.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)對(duì)方提供的個(gè)人信息、商業(yè)信息等不被泄露。

14.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

14.2數(shù)據(jù)保護(hù)

14.2.1乙方在處理甲方產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

14.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于第三方。

第十五章協(xié)議的生效、修改和終止

15.1生效

15.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

15.1.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

15.2修改

15.2.1本協(xié)議的修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。

15.2.2修改后的協(xié)議，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

15.3終止

15.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）雙方按照本協(xié)