重慶龍湖地產(chǎn)職員手冊(cè)

重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司

職員手冊(cè)

第一章企業(yè)歷程.............................................6

第二章企業(yè)總則.............................................9

第三章行為規(guī)范.............................................14

3.1精神風(fēng)貌..............................................14

3.2著裝要求..............................................14

3.3外出公干..............................................14

3.4公務(wù)出差..............................................15

3.5登門造訪..............................................15

3.6辦公管理..............................................16

3.7信息、溝通渠道........................................17

3.8溝通技巧..............................................17

3.9計(jì)劃和總結(jié)............................................18

第四章職業(yè)準(zhǔn)則.............................................20

4.1基本原則.............................................20

4.2經(jīng)營(yíng)活動(dòng).............................................20

4.3兼職..................................................20

4.4個(gè)人投資.............................................20

4.5非正當(dāng)利益............................................20

4.6業(yè)務(wù)回避.............................................21

4.7傭金與回扣............................................21

4.8交際應(yīng)酬.............................................21

4.9保密義務(wù).............................................21

4.10公司資產(chǎn)............................................22

4.11新聞發(fā)布.............................................22

4.12行為的自我判斷與咨詢.................................22

4.13法律準(zhǔn)則............................................22

4.14投訴與處理...........................................23

第五章企業(yè)人才觀...........................................24

5.1人才定義.............................................24

5.2用人之道.............................................24

5.3職業(yè)發(fā)展通道.........................................24

5.4員工通用素質(zhì)模型......................................25

5.5公司各職能素質(zhì)模型名稱................................26

5.6人事回避.............................................26

第六章入職與離職...........................................27

6.1入職登記.............................................27

6.2試用期................................................27

6.3職員轉(zhuǎn)正.............................................28

6.4崗位調(diào)動(dòng).............................................29

6.5職員離職.............................................29

6.6職員檔案.............................................30

第七章培訓(xùn).................................................32

7.1培訓(xùn)目的.............................................32

7.2培訓(xùn)種類.............................................32

7.3培訓(xùn)費(fèi)用.............................................33

7.4對(duì)員工做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文：.........................33

第八章考核與職級(jí)升降......................................35

8.1月度工作總結(jié)..........................................35

8.2月度考評(píng).............................................35

8.3半年、年終考評(píng).......................................35

8.5降級(jí).................................................35

8.6降職..................................................36

第九章薪酬與獎(jiǎng)罰...........................................37

9.1年收入................................................37

9.2工資..................................................37

9.3加班工資.............................................37

9.4工資起薪點(diǎn)...........................................37

9.5補(bǔ)貼..................................................37

9.6半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)........................................37

9.7年度表彰.............................................38

9.8處罰..................................................40

第十章福利.................................................42

10.1.福利...............................................42

10.2請(qǐng)假與休假..........................................43

致新員工

一一我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

?團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)的集

體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)。也許每一個(gè)人都是萬(wàn)人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí),

懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。

?團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開店，誰(shuí)也別想比誰(shuí)好。

?怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的

團(tuán)隊(duì)。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)

你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說(shuō)明你已不再rt合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿⑽宥访?/p>

而“伺候差事”，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。

?我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X(jué)得需要對(duì)方，“要是沒(méi)有對(duì)方，沒(méi)有這一群伙伴，我不能

達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!”----這就是理性選擇。沒(méi)有強(qiáng)制、

沒(méi)有恩怨、沒(méi)有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來(lái)去都是平和的、喜悅的。

?任何通行的社會(huì)道德，是所格社會(huì)成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一

個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人

成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至

最大。所以對(duì)所有的人來(lái)講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說(shuō)人人遵守排隊(duì)順序是一種理性

的選擇。

?任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的轉(zhuǎn)果，例如，若要溝通透明化，就是謹(jǐn)防

自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，而對(duì)規(guī)則產(chǎn)生破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大

家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草?！?/p>

?公司的文化來(lái)源于共識(shí)，對(duì)于有的人來(lái)講，這個(gè)共汛的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)

制度上升為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的

強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。

?文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類，不予接納。所以我們一直都在高揚(yáng)文化的

旗幟，召喚那些熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活的同道中人。包是文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，

就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是

不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障

礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。

第一章企業(yè)歷程

1.1公司名稱：

重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司

曾用名：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司、重慶中建科置業(yè)有限公司

英文名稱:CHONGQINGLONGHUREALESTATEDEVELOPMENTINC.

股東方：

重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司

重慶中建科置業(yè)窄限公司因承擔(dān)“九五”國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程一一2000年小

康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目在重慶的開發(fā)項(xiàng)目―龍湖花園而得名，公司于

2002年3月經(jīng)市工商局批準(zhǔn)更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司，2003年3月更名為

重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司

1.2公司發(fā)展歷程：

1995-02：由重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司（原名重慶佳辰經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展有限公司）向

重慶市政府申請(qǐng)?jiān)谥貞c實(shí)施“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅綜合示范科技產(chǎn)業(yè)工

程”試點(diǎn)項(xiàng)目。

1995-06：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址尢龍湖畔，定點(diǎn)選址意見書和紅線由

規(guī)劃局發(fā)出。

1996-10：中建科產(chǎn)業(yè)有限公司與重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司共同出資組建重慶中建

科置業(yè)有限公司。

1997-04：龍湖花園動(dòng)土奠基。

1998-10：經(jīng)國(guó)家建設(shè)部驗(yàn)收評(píng)比，龍湖花園被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。

1998-10：龍湖花園物業(yè)管理公司通過(guò)了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）的物業(yè)管理IS09002

國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證審核。

1998-11：龍湖花園榮獲重慶“十佳住宅小區(qū)”稱號(hào)，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)選列十佳住宅之首。

1999-11：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。

2000-09：龍湖花園再次蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)綜合評(píng)分第一名。

2001-03:龍湖花園南苑作為重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)通過(guò)全國(guó)小康住宅綜合

驗(yàn)收。

龍湖花園成為重慶市首家通過(guò)建設(shè)部商品住宅性能認(rèn)證的小區(qū)。

2001-04：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163

戶住宅交房工作圓滿完成。

2001-07：在全國(guó)新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案大賽中，香樟林別墅項(xiàng)目獲綜合性大

獎(jiǎng)。

2001-10：龍湖?北城天街舉行奠基儀式，由此標(biāo)居著“龍湖”向商業(yè)方向發(fā)展。

2002-01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。

2002-02：正式通過(guò)香港品質(zhì)保證局對(duì)公司1S014001環(huán)境管理體系的審核。

2002-03：經(jīng)市工商局批準(zhǔn)公司由重慶中建科置業(yè)有限公司更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展

有限公司。

2002-05：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的陪同下蒞臨龍湖花園參觀。

2002-08：龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。

2002-10：時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤在重慶市時(shí)任市委書記賀國(guó)強(qiáng)、市長(zhǎng)包敘定等市委市

府領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了龍湖小區(qū)。

2002-10：龍湖?北岸星座開盤銷售。當(dāng)天，僅用了8個(gè)小時(shí)，352套房全部售罄。一天

賣掉一個(gè)樓盤，龍湖在重慶房產(chǎn)銷售史上創(chuàng)造了又一個(gè)奇跡。

2002T1：在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)”的評(píng)選中，公司各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，連續(xù)

第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名。

2003-8：龍湖被認(rèn)定為重慶市著名商標(biāo)

2003-8：水晶酈城再度演繹了龍湖神話——4天認(rèn)購(gòu)達(dá)到842套。這個(gè)數(shù)字不僅刷新

了龍湖的銷售業(yè)績(jī)，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷售新紀(jì)錄。

2003-10：龍湖?楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房

2003-11：龍湖北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)。

2003-11：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的

中國(guó)房地產(chǎn)品牌企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)

2003-11：龍湖物業(yè)公司榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的2003

年度CIHAF優(yōu)秀物業(yè)管理公司榮譽(yù)稱號(hào)；

2003T1：水晶酈城項(xiàng)目榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的2003—

中國(guó)名盤榮譽(yù)稱號(hào)；

2003-11：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲重慶市第三屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)

2003-12：208套龍湖香樟林別量分批圓滿交房

2003-12：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分公司正式成立

2004-2：由聯(lián)合全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所主辦

的“中國(guó)地產(chǎn)100強(qiáng)排行榜”評(píng)選活動(dòng)中，龍湖地產(chǎn)及所開發(fā)的香樟林別堂、

龍湖?水晶酈城分別榮登別里100強(qiáng)及住宅100強(qiáng)。

2004-3：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了2003年全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)

評(píng)結(jié)果，在涉及調(diào)查的38家企業(yè)中，豆慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的滿意指

數(shù)第一。

2004-9：由建設(shè)部、全國(guó)工商聯(lián)主辦的中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)中，龍湖地產(chǎn)及開發(fā)項(xiàng)

目獲得三個(gè)大獎(jiǎng)——龍湖?藍(lán)湖郡被評(píng)為中國(guó)十大品牌別墅、龍湖冰晶酈城

被評(píng)為中國(guó)最受市民歡迎的樓盤、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司被評(píng)為中國(guó)

住宅十大品牌企業(yè)。

2004—10：“2004年秋季房交會(huì)”上，龍湖總成交金額沖破5.85億元大關(guān)，占整個(gè)秋

交會(huì)成交金額的55%!

2004-10：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽訂合作協(xié)火，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部

新區(qū)打造“大竹林”國(guó)際商務(wù)生活中心。這是世界500強(qiáng)企業(yè)首次進(jìn)入重慶

房地產(chǎn)市場(chǎng)。

2004-11：第四屆“重慶十佳小區(qū)”評(píng)選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話

—榮膺“十佳住宅小區(qū)，，第一名。

2004-12：龍湖水晶酈城一組團(tuán)1047戶完美交房，媒體用水晶酈城綻放花樣年華等

字眼來(lái)形容水晶酈城所呈現(xiàn)出的驚艷。

第二章企業(yè)總則

2.1企業(yè)的目標(biāo)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為

2.2企業(yè)的精神：志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌踏實(shí)

2.3公司宗旨：為股東、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。

?在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會(huì)）利益。

?企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒(méi)有賺錢的

資格。

?羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。

2.4質(zhì)量方針：不斷改寫自己的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.5質(zhì)量原則：

2.5.1略高原則

?企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。

?職員工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧

客期望的標(biāo)準(zhǔn)。

2.5?2客戶至上原則：

?所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買成本、

使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。

“刁鉆”的客戶是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。

?不是所有人都能成為我們的客戶，但我有要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。

?永遠(yuǎn)讓顧客占便宜，讓顧客產(chǎn)生依賴。

?對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。

2.5.3產(chǎn)品創(chuàng)新原則：

?不斷尋找更好（更省錢、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有

效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠……）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。

2.5.4科學(xué)決策原則：

?決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。

?信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。

?決策的成本是指決策過(guò)程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本

最小而效益最大。

?當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。

2.5.5注重過(guò)程原則：

?保證過(guò)程才能保證結(jié)果。

?制定目標(biāo)一信息收集f制定計(jì)劃一執(zhí)行f反饋f定期檢討一回顧一報(bào)告。

這才是一個(gè)完整的過(guò)程。

2.5.6重塑原則：

?沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。

?經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提

升的過(guò)程。

?職員需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西,

充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。

?經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。

?管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。

2.5.7注重資源原則：

?資金、商譽(yù)、員工、團(tuán)隊(duì)文化、客戶、分供方、學(xué)習(xí)能力、信息、管理系統(tǒng)、

特許權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都是資源。

?領(lǐng)導(dǎo)的核心能力就是爭(zhēng)取資源，優(yōu)化姿源、合理配置資源的能力。員工應(yīng)

注重資源的積累、維護(hù)和共享。

?好的企業(yè)就是這樣的一個(gè)增值系統(tǒng)：投入的資源少，而得到的增宜最大。

2.5.8簡(jiǎn)單直接原則：

?信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞

的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

?在有系統(tǒng)保任的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。

?信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)

于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

?選用省力、省錢、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、

會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信

息。

?當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。

2.5.9同路人原則：

?分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。

?公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。

2.5.10團(tuán)隊(duì)原則：

?好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)

隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息

不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

?當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1>2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、

制度一定有多余的、不合理的東西存在。

?最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)''和“球隊(duì)得勝”并行不悖。

?發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面

對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”但又不“越位”，遇到問(wèn)題

不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2.6企業(yè)的市場(chǎng)觀

客戶的依賴是公司存在的價(jià)值

不賣我們能造的，要賣人家想要的，忘掉我布懣要的，想想人家愿付的。

2.7企業(yè)的質(zhì)量觀

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須先于或適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)的改變。

2.8企業(yè)的服務(wù)觀

享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體職員的榮幸。

2.9企業(yè)的納稅意識(shí)

依法納稅是我們的義務(wù)。

2.10企業(yè)的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒

的使命。

職員利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。

2.11成功=寧?kù)o的心靈+人生的目標(biāo)+金錢的自由+健康+愛(ài)

第三章行為規(guī)范

3.1精神風(fēng)貌

公司職員是企業(yè)形象的代表

a.在辦公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

b.男職員不得留長(zhǎng)發(fā)或著裝不整潔。

c.女職員忌濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不能佩戴過(guò)于

昂貴的首飾。

d.公司職員在任何場(chǎng)合不得口出粗言，不開低級(jí)下流玩笑。

e.作為公司職員應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司職員不得參

與賭博和不健康娛樂(lè)。

3.2著裝要求

3.2.1置業(yè)顧問(wèn)：工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。

3.2.2工程師：工作時(shí)間可著正規(guī)便裝，夏天天得著短褲。

3.2.3北岸星座辦公區(qū)域工作人員：

A工作時(shí)間需佩戴員工工作牌；

B周一至周四必須著職業(yè)裝：

男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶

女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過(guò)短，通常要

求過(guò)膝

C周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、

熱褲。

3.2.4其他職員：工作時(shí)間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無(wú)后跟的

鞋，女職員不得著透色或無(wú)袖衣裙。

3.3外出公干

3.3.1事前確認(rèn)

事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問(wèn)并再一

次確認(rèn)。

3.3.2提前5分鐘

嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在接迎來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五

分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕,

并有一定時(shí)間的提前量。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告

知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。

3.3.3備好資料

提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤、光

盤3.介紹信4.工作筆記和通訊錄5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條6.地圖

7.交通工具的落實(shí)8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證明10.手提電腦及配件等；

若作為銷售人員還應(yīng)準(zhǔn)備：11.產(chǎn)品介紹及價(jià)目表12.同類產(chǎn)品的比較資料

13.已有的用戶名單和已簽合同的復(fù)印件14.權(quán)威人士或權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)資料

15.合同文本16.小禮品等

3.4公務(wù)出差

3.4.1考勤記錄

由于工作需要，公司委派職員出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。

3.4.2及時(shí)聯(lián)絡(luò)

凡公司職員出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、

聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。

3.4.4信息收集

職員出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)?/p>

優(yōu)秀樓盤廣告、樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。

3.4.5費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇

詳見《公司出差規(guī)定》。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還公司

的借款。

職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格

式交人力資源及行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開研討會(huì)，以供信息資源共享。

3.5登門造訪

3.5.1衣裝整理

到達(dá)被訪問(wèn)方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣

帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。

3.5.2分清座次

進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何

會(huì)面場(chǎng)所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。

3.5.3交換名片

在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片：并分清對(duì)方接待人員地位的高低一依次、正

面、雙手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后，點(diǎn)頭

致意，以示尊重。

3.5.4談話

談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，

注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔?/p>

不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許,

引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。

外出訪問(wèn)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一

次訪問(wèn)的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象。

3.6辦公管理

3.6.1你的辦公區(qū)間

遵守公司關(guān)于5s管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)

形象與工作風(fēng)貌。

5s即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

3.6.2工間茶點(diǎn)時(shí)間

加餐、茶點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上

班時(shí)間聽音樂(lè)和高聲喧嘩。

3.6.3禁煙區(qū)域

公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供職員吸煙的區(qū)域有：公司一、二會(huì)議室.如有客

人需要吸煙，可到以上區(qū)域.

3.6.4電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過(guò)三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“你好，龍湖

公司**部，對(duì)不起，讓您久等了''為開始語(yǔ)。

每位職員都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來(lái)訪:.己錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相

關(guān)人員。職員不準(zhǔn)用公司電話撥打私人長(zhǎng)途電話。

職員打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間

占用電話線路，以保證話路暢通。

3.6.5注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、情況緊急、重要的信息請(qǐng)

各部門信息員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上。在工作時(shí)間內(nèi)，

各位職員應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意刷新屏幕。職員不

得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。

公司各部門職員要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)

待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。

3.7信息、溝通渠道

3.7.1會(huì)議

可通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)、行政辦公會(huì)、部門聯(lián)席會(huì)、各部門之間的工作例會(huì)、專題

研討會(huì)、討論會(huì)、季度部門懇談會(huì)、發(fā)布會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。

參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。

3.7.2電子信箱

公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過(guò)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。

3.7.3內(nèi)部網(wǎng)站

公司所屬名臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料。每個(gè)職員

均有權(quán)利在《員工論壇》中發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)。

3.7.4個(gè)人之間

我們主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通,

如果溝通確實(shí)無(wú)效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理

未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。

公司要求各位職員在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。

3.8溝通技巧

3.8.1生怕別人聽不懂

?用別人最便于理解記憶的方式告知

?請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述

3.8.2生怕別人不明白

?學(xué)會(huì)聆聽

?學(xué)會(huì)復(fù)述

?復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解

3.8.3生怕大家不知道

?盡快通知團(tuán)隊(duì)成員

3.8.4工作可以不在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)

3.8.5學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去

3.8.6處理麻煩事的三重境界

1、“這事我已經(jīng)跟他說(shuō)夠了。”

2、“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了。”

3、“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了

3.8.7開會(huì)或討論工作前

?你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？

?你是否備齊方案、圖紙、資料、尺子、PP、樣本？

3.8,8開會(huì)或討論后

?你們是否有結(jié)論？

?結(jié)論是否固化下來(lái)？

-是否都認(rèn)同這個(gè)討論？

?是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？

3.9計(jì)劃和總結(jié)

3.9.1計(jì)劃

公司職員必須制訂月度工作計(jì)劃，部門經(jīng)理必須每月制定3個(gè)月部門滾動(dòng)計(jì)劃，

計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司全年滾動(dòng)計(jì)劃以便各部門掌握工作進(jìn)度，及時(shí)做好資源協(xié)調(diào)

與信息溝通工作。

3.9.2總結(jié)

每月4日凌晨零點(diǎn)前（遇國(guó)家節(jié)假日順延1天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作

總結(jié)并提交到公司內(nèi)部網(wǎng)站。上級(jí)主管，部門經(jīng)理閱示后，應(yīng)對(duì)所屬部門職員做出業(yè)

績(jī)考核評(píng)價(jià)，于每月7日前上傳內(nèi)部網(wǎng)站。

3.9.3工作日志

職員的工作日志每天須反映當(dāng)日工作安排、完成情況、問(wèn)題所在以及解決之辦法、

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。入職不滿一年的新職員工作日志由主管、部門經(jīng)理和人力資源及行政部

負(fù)責(zé)檢查，入職一年后的職員不作硬性規(guī)定。

第四章職業(yè)準(zhǔn)則

4.1基本原則

公司要求職員信奉守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。職員的一切職務(wù)行為，都

必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)

機(jī)。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德現(xiàn)定,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,公司將依法追索經(jīng)濟(jì)

賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提清司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

4.2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本

職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人

批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)：

a.以公司名義考察、談判、簽約；

b.以公司名義提黃擔(dān)保、證明；

c.以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

d.代表公司出席公眾活動(dòng)。

4.3兼職

嚴(yán)禁職員在外兼任任何獲取薪金的工作。

4.4個(gè)人投資

職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列

情形的個(gè)人投資：

a.參與經(jīng)營(yíng)管理的；

b.投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；

c.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

d.以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

4.5非正當(dāng)利益

職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將杓成受賄。

若遇價(jià)值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開的

場(chǎng)合下接受，但接受后必須在返回公司后交人力資源及行政部統(tǒng)一處理，現(xiàn)金則交回

計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理。職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)

則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。嚴(yán)禁職員泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消

息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。嚴(yán)禁職員

挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，職員入得用公款購(gòu)買各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或

者供自己從事高級(jí)消費(fèi)。

4.6業(yè)務(wù)回避

公司鼓勵(lì)職員推薦供應(yīng)商、承建商和其它合作單位，但職員的直系親屬以及其私

交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，

該職員應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞。

4.7傭金與回扣

職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕或交回財(cái)

務(wù)由財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁人人侵吞,

否則以貪污論。

4.8交際應(yīng)酬

4.8.1內(nèi)部接待

公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。

4.8.2對(duì)外應(yīng)酬

公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。

嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)

系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：

a.過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)：

b.設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

c.邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

4.9保密義務(wù)

職員有義務(wù)保守公司機(jī)密，公司各部門要經(jīng)常性地對(duì)職員進(jìn)行保密教育和檢查，

新職員入職時(shí)要進(jìn)行保密教育。所有職員應(yīng)學(xué)習(xí)并遵守以下保密要求：

a.非工作需要不得打聽、記錄、傳播公司秘密；

b.不在公開場(chǎng)所或家屬、親友面前談?wù)摴久孛埽?/p>

C.不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；

d.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得將公司秘密資料攜帶回家；

e.所有密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；（詳見公司《保

密工作制度》）

職員因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)遵守職業(yè)道德，在離職前將掌握的信息或持

有的相關(guān)資料交還部門信息員或主管指定的接交人。如果因泄露公司機(jī)密而給公司造

成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利。

4.10公司資產(chǎn)

未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁職員將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)

與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

因工作需要配發(fā)給職員個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，

作不適當(dāng)之用途。

職員必須愛(ài)惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予職員使用的

公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容用關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公

物者必須按原價(jià)賠償，并將受到處罰。

4.11新聞發(fā)布

公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、

董事會(huì)授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息

內(nèi)容。

4.12行為的自我判斷與咨詢

職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理：

a.以該行為能否毫無(wú)保留地在公司進(jìn)行公開談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

b.向自己的上級(jí)主管或公司人事管理部門一人力資源及行政部提出咨詢。

4.13法律準(zhǔn)則

每位職員首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國(guó)家法律、

法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識(shí)。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

4.14投訴與處理

職員對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部

門和職員，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時(shí)、明確

的指導(dǎo)并為其保密.

第五章企業(yè)人才觀

5.1人才定義

愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人

才。若熱愛(ài)工作，經(jīng)常超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉

級(jí)或晉職的人才。

員工的三重境界

1、完成任務(wù)，合格員工；

2、持續(xù)改進(jìn)，好員工；

3、操心，卓越員工。

5.2用人之道

?在賽馬中識(shí)別好馬

?每一個(gè)高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起。

?職員三倍努力，經(jīng)理人十倍努力。

?倡導(dǎo)內(nèi)部提拔，經(jīng)理人，老員工都應(yīng)充當(dāng)教練。

5.3職業(yè)發(fā)展通道

薪職能序列

級(jí)別

級(jí)

管理人員行政人員專業(yè)技術(shù)人員

9M9集團(tuán)總經(jīng)理

區(qū)域公司總經(jīng)理

高8M8

層高級(jí)副總經(jīng)理

區(qū)域公司副總經(jīng)總XX師/

7M7T7

理XX總監(jiān)

高級(jí)經(jīng)理

6M6高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理T6高級(jí)XX師

中總經(jīng)理助理

層

經(jīng)理

5M5T5士任XX師

項(xiàng)目經(jīng)理

初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)行政

4M4A4T4XX師

主管專員

3M3A3行政專員T3助理XX師

基

層

2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生

1A1文員

5.4員工通用素質(zhì)模型

素質(zhì)名稱基本定義

勇于承擔(dān)責(zé)任，注重工作方向、效率，對(duì)工作成果精益求精；

盡職敬業(yè)

為人誠(chéng)實(shí)上直；對(duì)自己的個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)

邏輯分析有邏輯地、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治?、質(zhì)疑、求證、綜合、推理的能力；

判斷綜合運(yùn)用常識(shí)和數(shù)據(jù)的能力

保持開放心態(tài)及好奇心的能力；持續(xù)不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

學(xué)習(xí)及專

并將其轉(zhuǎn)化為技能、思路、行為習(xí)慣的能力；運(yùn)用專業(yè)知識(shí)

業(yè)能力

解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)的能力

理解、界定工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)的能力；制定行動(dòng)計(jì)劃，利

創(chuàng)造性執(zhí)

用各種資源，克服各種困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；平衡時(shí)間、成

行

本、質(zhì)量之間關(guān)系的能力

承認(rèn)并理解個(gè)體差異的能力；與關(guān)聯(lián)人員建立并運(yùn)用共同目

團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)及協(xié)作規(guī)則的能力；創(chuàng)造或積極融入合作、坦誠(chéng)、雙贏的

工作氛圍的能力

準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地理解或表達(dá)觀點(diǎn)、需要、興趣和態(tài)度的能力；創(chuàng)

有效溝通造坦誠(chéng)直接的溝通氣氛的能力；靈活運(yùn)用各種溝通方式方法

的能力

定義客戶的能力；預(yù)測(cè)、分析客戶的內(nèi)外在需求的能力；利

客戶導(dǎo)向用公司資源合理滿足客戶需求的能力；建立和發(fā)展與客戶問(wèn)

的良好的、相互關(guān)心的、持續(xù)的、多贏的關(guān)系的能力

5.5公司各職能素質(zhì)模型名稱

職能職能通用素質(zhì)一職能通用素質(zhì)二職能通月素質(zhì)三

報(bào)建1、公共關(guān)系能力14、印象管理

投資發(fā)展3、商業(yè)敏銳度6、研究精神

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)4、嚴(yán)密性/懷疑性

資金計(jì)劃管理5、總經(jīng)理視角6、研究精神15、咨詢能力

審計(jì)4、嚴(yán)密性/懷疑性6、研究精神

成本管理5、總經(jīng)理視角4、嚴(yán)密性/懷疑性17、專家精神

造價(jià)管理2、忠誠(chéng)自律4、嚴(yán)密性/懷疑性7、甲方能力

造價(jià)專業(yè)支持17、專家精神4、嚴(yán)密性/懷疑性

采購(gòu)2、忠誠(chéng)自律8、談判能力7、甲方能力

工程管理7、甲方能力9、工程師精神

項(xiàng)目研發(fā)3、商業(yè)敏銳度10、導(dǎo)演能力7、甲方能力

技術(shù)研發(fā)6、研究精神17、專家精神

客戶服務(wù)11、沖突管理12、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)

策劃推廣7、甲方能力13.市場(chǎng)敏銳度10、導(dǎo)演能力

銷售14、印象管理12、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)15、咨詢能力

人力資源16、組織敏感度5、總經(jīng)理視角15、咨詢能力

總工辦17、專家精神7、甲方能力

行政18、效率/條理性

銷售支持18、效率/條理性

IT7、甲方能力6、牙究精神

5.6人事回避

鼓勵(lì)職員向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有職員及其親屬（配偶及有血親、姻親三層

以內(nèi)的親屬）同時(shí)進(jìn)入公司工作。職員在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友

進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)向人力資源及行政部或上級(jí)如實(shí)說(shuō)明關(guān)系，嚴(yán)禁職員在推薦過(guò)程中有

隱瞞行為。

第六章入職與離職

6.1入職登記

應(yīng)聘人員接到錄用通知后，應(yīng)在約定時(shí)間到公司人力資源及行政部辦理入職登記

手續(xù)，并將被安排到指定醫(yī)院進(jìn)行規(guī)定項(xiàng)目的健康檢查，費(fèi)用由公司承擔(dān)。辦理入職

登記手續(xù).需準(zhǔn)備如下咨料以建立職員檔案：

*戶口簿復(fù)印件*學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件*護(hù)照復(fù)印件

*身份證復(fù)印件*個(gè)人簡(jiǎn)歷*1寸彩色照片2張*職員情況登記表

6.1.1新職員入職登記程序：

填寫《職員情況登記表》

____________接受n入職指引

參觀公司辦公o區(qū)間、認(rèn)識(shí)公司職員

與試月部門經(jīng)理見面，接受工作安排

入職指引內(nèi)容包括：

*講解公司組織架構(gòu)和有關(guān)的規(guī)章制度；

*介紹職員的福利、待遇政策；

*告知新職員在共用期階段尋求幫助的途徑；

*單獨(dú)告知新職員的入職起薪并接受新職員的入職咨詢。

任何有關(guān)新職員的具體事務(wù)，如確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、

用餐、交通設(shè)施等的說(shuō)明，將由人力資源及行政部配合試用部門共同完成。

6.2試用期

被聘用職員需要有一段時(shí)間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀

察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇的過(guò)程稱為“試

用期”。

6.2.1勞動(dòng)合同書

為確立職員與公司的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定

并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理。職員自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司

簽訂《勞動(dòng)合同書》或勞動(dòng)協(xié)議。初次簽訂勞動(dòng)合同的期限不低于2年。

6.2.2試用期期限

公司員工的試用期為三個(gè)月；根據(jù)員工表現(xiàn)公司有權(quán)決定縮短試用期或者延長(zhǎng)一

個(gè)月試用期。

6.2.3工資起薪日和首月工資

職員的工資起薪E為辦理入職登記手續(xù)并正式工作或接受培訓(xùn)之日，職員入職當(dāng)

月的工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算，不足5日按5日計(jì)，超過(guò)5日按10日計(jì)，其余

類推，于次月補(bǔ)發(fā)。

6.2.4試用期離職

如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決

定離開，可隨時(shí)提出辭職，并按規(guī)定于提交《辭職報(bào)告書》起一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，

相應(yīng)的如果職員在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會(huì)隨時(shí)終止被聘者的試用期，

并辦理離職手續(xù)。

6.3職員轉(zhuǎn)正

6.3.1轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資

新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個(gè)別交流、部門內(nèi)交流三種形式之

一進(jìn)行，并結(jié)合他的實(shí)際工作表現(xiàn)來(lái)確定其是否如期轉(zhuǎn)正。如果可以轉(zhuǎn)正還將同時(shí)確

定其工資職級(jí)，轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將發(fā)文通知；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，該職員的

試用期將順延一個(gè)月，到次月同時(shí)，將再次進(jìn)行答辯，如果仍不能通過(guò)，公司將確定

該職員是否繼續(xù)留職試用。如果因?yàn)楣镜脑蛑率剐侣殕T的轉(zhuǎn)正交流時(shí)間延后，則

不會(huì)影響該職員如期享受轉(zhuǎn)正待遇。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月

領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。

6.3.2轉(zhuǎn)正待遇

職員在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第十章：福利）。

6.3.3續(xù)聘

職員勞動(dòng)合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同關(guān)系即行終止。合同

期滿職員經(jīng)公司考核評(píng)定后，雙方可續(xù)簽《勞動(dòng)合同書》或《勞動(dòng)協(xié)議》。

續(xù)簽勞動(dòng)合同根據(jù)崗位、工齡等因素不同而不同，續(xù)簽?zāi)晗拗辽贋?年；在公司

工齡超過(guò)10年的員工可以簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同;

續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議者每次續(xù)簽2年。

6.4崗位調(diào)動(dòng)

公司根據(jù)實(shí)際需要調(diào)動(dòng)職員的工作崗位時(shí)，職員應(yīng)服從公司安排，在接到《調(diào)動(dòng)

通知》后，填寫《工作交接清單》，妥善辦理交接工作，按規(guī)定時(shí)間到新部門就位。

6.5職員離職

6.5.1辭退

存在以下情形之一者，職員將被辭退：

a.患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作者

b.不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作者

c.與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者

d.因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)適合崗位安排者

6.5.2辭職

職員有辭職的權(quán)利，公司尊重職員的決定，但辭職者需提前三十天通知公司。

6.5.3工資結(jié)算

如在轉(zhuǎn)正前被公司辭退者按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)來(lái)結(jié)算工資；

公司辭退已轉(zhuǎn)正員工（不含合同期滿不續(xù)約），對(duì)員工的補(bǔ)償如下：在公司工作1

年以下（不含1年），補(bǔ)償2月工資；在公司工作1-2年（不含2年），補(bǔ)償3月工資;

在公司工作2-3年（不含3年），補(bǔ)償4月工資；在公司工作3-4年（不含4年），補(bǔ)

償5月工資；以此類推，但最多補(bǔ)償不超過(guò)13個(gè)月；

經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的辭職者，當(dāng)月薪金按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算，無(wú)上述補(bǔ)貼.

6.5.4除名

凡是違背《職員手冊(cè)》中有關(guān)“嚴(yán)禁”規(guī)定或存在下列情況之一者公司有權(quán)對(duì)其

作除名處理而無(wú)需預(yù)先通知，亦無(wú)需提供任何補(bǔ)填（包括已辦理的養(yǎng)老保險(xiǎn)金等）：

a.嚴(yán)重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德者;

b.全年累計(jì)曠工30天，連續(xù)曠工15天以上者；

c.故意破壞公司財(cái)物、設(shè)備者；

d.貪污公款，盜竊公司物品或私人錢財(cái)物者；

e.公開詆毀公司的名譽(yù)者；

f.泄露或竊用公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密者；

g.有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品經(jīng)歷者

h.對(duì)同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害他人人身安全、玷

污個(gè)人名譽(yù)者，除處以除名外還將依法對(duì)其追究刑事責(zé)任。

6.5.5離職手續(xù)

職員離職，需持人力資源及行政部發(fā)給的《離職通知書》于一周內(nèi)完備如下手續(xù),

確需延長(zhǎng)時(shí)間，木人應(yīng)提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)該部門經(jīng)理簽字同意u否則，當(dāng)事人將承

擔(dān)因此為工作帶來(lái)的損失。

歸還在公司簽領(lǐng)的有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作日記、和其它公物，與所在

工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。

6.5.6離職前面談

公司人力資源及行政部可根據(jù)離職人員的意愿安排其與總經(jīng)理面談。

6.6職員檔案

6.6.1職員檔案

職員入職后，公司人力資源及行政部負(fù)責(zé)將建立該職員的個(gè)人檔案，內(nèi)容包括所

有入職時(shí)的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評(píng)、測(cè)試結(jié)果，以備查詢。

6.6.2信息變更

公司職員若有以下信息的變更，需15日內(nèi)通知公司人力資源及行政部，以確保

與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

a.姓名、家庭住址或電話號(hào)碼；

b.婚姻狀況；

c.家庭成員變動(dòng);

d.遇意外或在緊急情況下需通告的人;

e.新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮職員的發(fā)展機(jī)會(huì)。

以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除

名。

不允許以下行為：

a、向公司提供虛假個(gè)人信息；

b、公司任何員工向其它部門、單位提供虛假員工信息：包含本來(lái)不屬于公司員

工虛假宣傳為公司員工等。（涉及提供員工信息的必須通過(guò)人力資源及行政部人力資

源組確認(rèn)）

第七章培訓(xùn)

7.1培訓(xùn)目的

減少職員因能力欠缺或思維障礙而導(dǎo)致的效率低下和糾錯(cuò)損失，激發(fā)職員工作熱

情和創(chuàng)造潛能。

增加職員才干是為職員造福、為企業(yè)造福、為社會(huì)造福。

7.2培訓(xùn)種類

培訓(xùn)分為技能培訓(xùn)、知識(shí)拓展、思維拓展訓(xùn)練

7.2.1技能培訓(xùn)

a.老師幫帶

b.小組診斷

c.教材講析

d.案例分析

e.晉職前后的培訓(xùn)、指導(dǎo)

7.2.2知識(shí)拓展

a.專門機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)

b.業(yè)務(wù)研修

c.專題講座

7.2.3思維拓展

a.新職員入職培訓(xùn)

b.新職員心理指導(dǎo)

c.成功心理學(xué)培訓(xùn)

d.消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)

e.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

f.時(shí)間管理

7.3培訓(xùn)費(fèi)用

公司會(huì)為職員提供相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)承擔(dān)派出職員所需的各專門培訓(xùn)

課程或脫產(chǎn)、短期培訓(xùn)之費(fèi)用。但該職員應(yīng)保證在培訓(xùn)結(jié)業(yè)（或畢業(yè)）后至少應(yīng)再為

公司服務(wù)一年，從結(jié)業(yè)（或畢業(yè)）之日起為公司服務(wù)不足一年因故離開公司的已轉(zhuǎn)正

職員，應(yīng)償還公司12月內(nèi)所有參加外出培訓(xùn)的費(fèi)用（含培訓(xùn)直接費(fèi)用和誤工費(fèi)用）。

公司辭退員工其中培訓(xùn)直接費(fèi)用的詳細(xì)報(bào)銷情況參見《公司差旅費(fèi)報(bào)銷制度》。

7.4對(duì)員工做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文：

對(duì)于公司經(jīng)試用后覺(jué)得有潛質(zhì)的在校學(xué)生，公司可以考慮先簽訂勞動(dòng)合同，并允

許學(xué)生參加工作，當(dāng)需要回校作畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文時(shí)，提供帶薪的畢業(yè)設(shè)計(jì)假期。

休假由個(gè)人提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)即可。具體時(shí)間原則上不超過(guò)：

本科生2個(gè)月、碩士生4個(gè)月、博士生8個(gè)月，在此期間，基本工資照發(fā)，其余補(bǔ)貼

停發(fā)。如果以上時(shí)間不夠，可申請(qǐng)延長(zhǎng)，本科生1個(gè)月、碩士生2個(gè)月、博士生4個(gè)

月，在延長(zhǎng)期間，基本工資發(fā)50%,其余補(bǔ)貼停發(fā)。超過(guò)以上時(shí)間，按事假計(jì)算。若

休假后未能畢業(yè)者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

其他員工有帶職學(xué)習(xí)并為取得碩士以上學(xué)位者，要請(qǐng)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文假，本人可提

出申請(qǐng)，普通員工經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（部門經(jīng)理以上員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）、人力資源及

行政部批準(zhǔn)，方得準(zhǔn)假，享受上述在校學(xué)生待遇。但若設(shè)計(jì)論文未獲通過(guò)，則所有假

期按事假計(jì)，從工資獎(jiǎng)金中按規(guī)定扣還公司。

0A上已有相應(yīng)的假期類型，員工可直接在0A的請(qǐng)假出差模塊中完成畢業(yè)設(shè)計(jì)假

的申請(qǐng)和審批。

7.5關(guān)于對(duì)員工工作相關(guān)職稱評(píng)定

對(duì)因本崗位工作直接需要而進(jìn)行的認(rèn)證考試、職稱評(píng)定產(chǎn)生的直接費(fèi)用由公司報(bào)

銷（比如正式駕駛員的駕照年檢、在崗會(huì)計(jì)的職稱考試等）；直接考試的請(qǐng)假按帶薪

假計(jì)算。以下幾種情況不算：

a參加補(bǔ)考；

b與本職工作非直接聯(lián)系，比如營(yíng)銷人員參加會(huì)計(jì)認(rèn)證考試、公司員工學(xué)習(xí)駕駛（對(duì)

駕駛考試有考試假但不報(bào)銷直接費(fèi)用）等；

C獲得學(xué)位的考試；

第八章考核與職級(jí)升降

8.1月度工作總結(jié)

職員應(yīng)按公司要求每月3日前在公司內(nèi)部網(wǎng)站完成《月度工作總結(jié)》的在線填寫

（遇國(guó)家規(guī)定長(zhǎng)假順延1天）。

8.2月度考評(píng)

部門經(jīng)理應(yīng)于每月7日前完成屬下當(dāng)月工作總結(jié)的閱讀并結(jié)合工作實(shí)情在公司內(nèi)

部網(wǎng)站在線職員的月度評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰建議。

8.3半年、年終考評(píng)

在7月15日前，次年春節(jié)前15天，公司將對(duì)職員進(jìn)行半年、年終考評(píng)，并作為半年

獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)之一?？偨?jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)上公司將結(jié)合實(shí)際情況對(duì)職

員做出晉級(jí)、晉職、降級(jí)、調(diào)崗、辭退等獎(jiǎng)罰的決定。

8.4晉升

8.4.1晉級(jí)

職員經(jīng)考評(píng)工作業(yè)績(jī)突出，貢獻(xiàn)大，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者，公司對(duì)其將給予晉升工資級(jí)

別的獎(jiǎng)勵(lì)。

8.4.2晉職

職員經(jīng)考評(píng)，工作能力強(qiáng)，潛質(zhì)好，上進(jìn)心強(qiáng)，符合更高一級(jí)任職資格和素質(zhì)要

求者且更高一級(jí)職務(wù)有需要時(shí)，公司將對(duì)其予以晉職。

8.4.3晉升程序

職員晉升主要是自上而下，但公司會(huì)安排一次晉職前答辯，同時(shí)會(huì)給予其適當(dāng)?shù)?/p>

崗前指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)答辯后再進(jìn)入為期三個(gè)月的職務(wù)試用期。職務(wù)試用期滿后，主

管由人力資源及行政部匯總所在部門和該職員的職務(wù)相關(guān)部門經(jīng)理意見；經(jīng)理由總經(jīng)

理會(huì)同副總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理意見，若無(wú)較大異議，才正式任命。高級(jí)經(jīng)理由總經(jīng)

理提名，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。同時(shí)會(huì)安排答辯或職務(wù)減用期。

8.5降級(jí)

職員經(jīng)考評(píng)工作業(yè)績(jī)不夠，或出現(xiàn)重大差錯(cuò)，公司將對(duì)其給予降級(jí)處理。（詳見

第八章處罰條款）

8.6降職

職員經(jīng)考評(píng)不能滿足公司任職要求或出現(xiàn)重大差錯(cuò)，公司將對(duì)其給予降職處理。

第九章薪酬與獎(jiǎng)罰

9.1年收入

職員全年工資性收入+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼

公司職員入職或轉(zhuǎn)正時(shí)，公司將告知月工資起薪點(diǎn)。

9.2工資

按月發(fā)放，發(fā)薪E為當(dāng)月10日，由本月基區(qū)工資（基礎(chǔ)工資加崗位津貼）、上月

相關(guān)補(bǔ)貼、加班工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成。

9.3加班工資

公司不提倡職員加班，更不提倡因效率低下或糾錯(cuò)而導(dǎo)致的加班，但確系工作量

較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加無(wú)，公司將給職員在當(dāng)月薪資中增加

一筆加班工資。

9.4工資起薪點(diǎn)

工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時(shí)的最低工資級(jí)別，公司會(huì)根據(jù)職員的發(fā)展情況提高其

工資級(jí)別。

職員的薪級(jí)會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓越的某些較低職位

職員，其薪酬有可能在一定時(shí)間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位職員。

9.5補(bǔ)貼

9.5.1職員按出勤日實(shí)際天數(shù)享受5元/日的午餐補(bǔ)貼；

9.5.2職員無(wú)論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，均享受100元/月的交通補(bǔ)貼；

9.5.3為了給員工提供良好的外出辦事和上下班的交通條件，提高工作效率，鼓勵(lì)員

工個(gè)人購(gòu)車，公司對(duì)于“私車公用”的員工提供車輛使費(fèi)補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)參見相

關(guān)車輛使用費(fèi)補(bǔ)貼管理辦法，且享受該車輛使費(fèi)補(bǔ)貼后不再享受100元/月的

交通補(bǔ)貼；

9.5.4轉(zhuǎn)正后職員可根據(jù)職級(jí)或崗位享受一定的通訊補(bǔ)貼。

9.6半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)