《家政服務員心理健康指導工作指南》

Q/LB.□XXXXX-XXXXI家政服務員心理健康指導工作指南范圍本文件提供了家政服務員心理健康指導工作的術語和定義，提供總體原則、基本條件、工作內容、服務效果、監(jiān)督與改進等。本文件適用于家政服務機構對家政人員的心理健康科普、測量、疏導、拓展、培訓等服務。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

心理健康psychologicalhealth個體的心理狀態(tài)（如一般適應能力、人格的健全狀況等）保持正?；蛄己盟剑易晕覂炔浚ㄈ缱晕乙庾R、自我控制、自我體驗等）以及自我與環(huán)境之間保持和諧一致的良好狀態(tài)。

心理健康輔導psychologicalhealthcounseling運用心理學及醫(yī)學的理論和方法，通過心理健康科普（3.4）、心理健康測量（3.5）、心理健康疏導（3.6）、心理健康拓展（3.7）、心理健康培訓（3.8）等手段和途徑，預防和減少家政服務員各類心理行為問題，從而促進心理健康（3.1）、提升工作能力、提高生活質量的服務行為。

心理健康輔導員psychologicalhealthcounselor運用心理學理論或心理健康輔導的技術和方法，提供心理健康輔導（3.2）的專業(yè)人員。

心理健康科普psychologicalhealthsciencepopularization依托傳媒工具，以淺顯、易于理解、接受和參與的方式傳播心理健康知識的服務行為。

心理健康測量psychologicalhealthmeasurement依據(jù)心理學理論和科學的操作程序，對家政服務員的心理和行為做全面、系統(tǒng)的描述與評定過程。

心理健康疏導psychologicalhealthcounseling運用心理學理論和技術，通過語言與非語言的交流，給予家政服務員個人和群體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認知、情感、態(tài)度和行為，解決其在工作、生活等方面的心理問題，促進其人格的發(fā)展及社會適應能力的改善的活動。

心理健康拓展psychologicalhealthoutwardbound應用多種心理學技術和方法，采取輕松、多樣、有趣的互動方式，提升心理素質和心理能力的服務行為。

心理健康培訓psychologicalhealthtraining心理健康輔導員（3.3）通過系統(tǒng)專業(yè)方式向家政服務員傳授心理學知識，從而幫助家政服務員掌握特定心理學技術的服務行為?？傮w原則預防為主堅持以防為先的工作思路，全面普及和傳播心理健康知識，加強人文關懷和生命教育，有效預防和應對心理危機事件發(fā)生。全面覆蓋建立健全家政服務業(yè)心理健康服務體系，為家政行業(yè)從業(yè)人員提供教育培訓、監(jiān)測預警、心理疏導等全過程心理健康服務。精準服務加強心理健康輔導員的培育，提升其專業(yè)能力，為家政服務員提供精準的心理健康輔導。社會聯(lián)動依托各地心理援助專業(yè)機構對家政服務員開展心理援助服務。基本條件設施設備設立不少于30?m2心理健康工作室，并設有情緒宣泄、心理評測、個體咨詢等功能區(qū)域。配備心理健康輔導所需要的專業(yè)工具及資料。設立心理咨詢熱線或網(wǎng)絡咨詢平臺。在工作室顯著位置明確標識服務流程與監(jiān)督投訴電話。服務人員家政服務機構至少要配備1名專職或兼職心理健康輔導員。心理健康輔導員專業(yè)素質要求如下：畢業(yè)于心理學、社會工作、醫(yī)學或相關專業(yè)，接受過系統(tǒng)的心理學等專業(yè)知識的培訓，并持證上崗；掌握心理健康輔導的專業(yè)技術和方法；擁有良好的心理素質，具備良好的溝通能力；服務過程中態(tài)度真誠、熱情；誠信記錄良好，無不良從業(yè)記錄。管理制度家政服務機構要建立完善的心理健康輔導工作制度，制度包括但不限于隱私保密制度、檔案管理制度、應急處理制度等。家政服務機構面向家政服務員開設心理健康必修課，把心理健康培訓納入專業(yè)技能培訓課程。家政服務機構定期對家政服務員進行心理健康測量，測量結果及時反饋家政服務機構管理者，作為其崗位分工、上崗服務、心理健康疏導的參考依據(jù)。家政服務機構建立家政服務員動態(tài)心理健康檔案，根據(jù)檔案的歸檔方式不同，可分為電子信息檔案和紙質信息檔案。家政服務機構做好所有信息和記錄的保密工作，在特殊情況下保密限制可取消。特殊情況包括家政服務員出現(xiàn)自殺或傷人傾向、出現(xiàn)危害社會安全及其他違反法律法規(guī)等動機或行為。工作內容心理健康科普心理健康科普的方式心理健康科普主要包括多媒體宣傳、現(xiàn)場講座、舉辦展覽等方式。心理健康科普的內容心理健康科普的內容包括但不限于：基礎心理學和發(fā)展心理學知識；社會心理學知識；心理健康和衛(wèi)生保健知識；心理障礙與心理危機干預。心理健康科普的步驟心理健康科普的步驟如下：根據(jù)具體心理健康科普內容及方式，確定科普時間、場所以及相關材料等；心理健康科普實施過程，根據(jù)需要可配備專業(yè)講解員，鞏固科普效果；心理健康科普結束后，做好反饋和總結。心理健康測量心理健康測量的方式心理健康測量主要包括心理健康測試、問卷調查、觀察與訪談等方式。心理健康測量內容心理健康測量內容包括對家政服務員綜合健康狀況、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測量。心理健康測量步驟心理健康測量步驟如下：了解近期家政服務員工作狀況，界定和識別家政服務員的需求和存在問題，評估家政服務員宜使用的測量量表、測量工具；測量過程在特地場所免受外界干擾，確保測量結果的真實性；測量結束后向家政服務員出具心理健康測量報告，測量結果提示有風險時在報告中給予解決建議。心理健康疏導心理健康疏導方式心理健康疏導方式包括現(xiàn)場服務、電話服務、網(wǎng)絡服務等形式。心理健康疏導內容心理健康疏導內容包括家政服務員在各個時期遇到的心理問題、心理衛(wèi)生知識和心身疾病以及其他心理疑慮等需要的咨詢。心理健康疏導步驟制定疏導方案心理健康疏導方案制定流程如下：心理健康疏導方案內容，包括但不限于預期目標、解決順序、采用的技術與方法、時間、周期等；方案制定完成后，與家政服務員溝通疏導方案的可行性和實用性，最終確定方案；方案確定后，在服務實施過程中根據(jù)實際情況及需求調整服務方案，確保方案的適用性。心理疏導流程心理健康疏導流程如下：按照制定的疏導方案，運用心理學的方法和技術，針對家政服務員的需求及存在的問題，與其進行咨詢性談話，根據(jù)方法的不同，可為家政服務員布置家庭作業(yè)或者對其進行訓練等；根據(jù)家政服務員的具體情況，確定心理健康疏導的時間及頻次；在疏導過程中對相關信息進行記錄，并及時與家政服務員溝通，對其進行階段性心理測量，了解疏導效果，并將該結果作為調整疏導方案和開展下一步服務的依據(jù)；當家政服務員出現(xiàn)比較嚴重的心理情況時，心理健康輔導員及時進行轉介；心理健康疏導結束后，引導家政服務員對整個疏導服務過程進行回顧，總結疏導服務內容，以鞏固疏導效果，并對家政服務員提出建議；心理健康疏導服務結束一段時間內，進行回訪并收集反饋信息。心理健康拓展心理健康拓展方式心理健康拓展主要包括主題沙龍、沙盤、游戲、心理劇、繪畫、電影賞析、讀書會、戶外拓展等方式。心理健康拓展內容心理健康拓展內容包括但不限于：職場能力的提升，包括職場壓力、人際關系等；工作團隊凝聚力的提高，包括合作能力、溝通能力等；家庭婚姻問題的處理，包括夫妻關系、親子關系等；自身能力的提高，包括抗壓能力、情緒管理等。心理健康拓展步驟心理健康拓展服務步驟如下：針對不同人群選擇科學合理的拓展內容及方式，為家政服務員提供心理拓展服務；根據(jù)具體內容及方式確定拓展時間并準備心理拓展材料及場所等；心理健康拓展服務實施過程中，時刻關注家政服務員的狀態(tài)，在不影響拓展結果真實性的情況下，為家政服務員提供必要的講解等指導性幫助；心理健康拓展活動結束后，引導家政服務員對整個拓展過程進行總結并對家政服務員提出建議。心理健康培訓心理健康的培訓方式通過線上線下相結合的方式舉辦講座、團隊輔導等方式。心理健康培訓內容心理健康主要培訓內容如下：通用心理知識：基礎心理學、社會心理學、健康心理學、發(fā)展心理學等；專業(yè)心理知識：家政服務從人員心理健康概述、心理健康維護、常見心理問題等；臨床與咨詢心理學倫理概論；針對中老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、殘疾人等人群的心理特點開展特定心理護理培訓。心理健康培訓步驟心理健康培訓步驟如下：根據(jù)心理健康培訓內容和方式，制定教學計劃；心理健康培訓過程中根據(jù)實際情況適當調整或增加培訓內容；心理健康培訓結束后對培訓效果進行科學合理的評估，改進培訓質量。服務效果單項服務效果評估心理健康疏導服務結束后，及時收集反饋信息，對服務效果進行評估，確認是否達到預期目標。當預期目標達到或者家政服務員與心理健康輔導員另有約定時，心理健康疏導服務結束；當預期目標未達成時，心理健康輔導員分析原因，并根據(jù)原因和評估情況，采取有效措施進行處理?？傮w效果評估橫向數(shù)據(jù)效果評估橫向數(shù)據(jù)效果評估包括不同組織機構群體間橫向數(shù)據(jù)對比和同一組織機構群體間橫向數(shù)據(jù)對比，具體內容如下：不同組織機構群體間橫向數(shù)據(jù)對比，將接受心理健康輔導的群體與其他未接受心理健康輔導的群體心身健康數(shù)據(jù)進行對比；同一組織機構群體間橫向數(shù)據(jù)對比，將本單位接受心理健康輔導的群體與未接受心理健康輔導的群體的心身健康數(shù)據(jù)進行對比?？v向數(shù)據(jù)效果評估縱向數(shù)據(jù)效果評估包括群體縱向數(shù)據(jù)對比和個體縱向數(shù)據(jù)對比，具體內容如下：群體縱向數(shù)據(jù)對比將當次接受心理健康輔導后的群體的心身健康數(shù)據(jù)與其以往接受心理健康輔導后的心身數(shù)據(jù)進行對比；個體縱向數(shù)據(jù)對比，將當次接受心理健康輔導后的個體的心身健康數(shù)據(jù)與其以往接受心理健康輔導前的心身健康數(shù)據(jù)進行對比。監(jiān)督與改進對心理健康輔