《科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員工作指南》

ICS03.100

A16

T/BJFH

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BJFH004-2023

科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員工作指南

Guidelinesforpolicyservicepersonneloftechnologybusinessincubator

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)發(fā)布

T/BJFH004—2023

科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員工作指南

1范圍

本文件給出了科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員的基本條件、工作內(nèi)容、管理與保障等方面的建議。

本文件適用于科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員提供的相關(guān)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator

為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和培育科技企業(yè)，可提供物理空間、共享設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)等的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)

機(jī)構(gòu)。

3.2

在孵企業(yè)incubatees

經(jīng)孵化器評(píng)估篩選后，滿足入孵條件、簽訂孵化協(xié)議，在規(guī)定的孵化期限內(nèi)獲得場(chǎng)地、共享設(shè)施及

孵化服務(wù)的科技型中小微企業(yè)。

4基本條件

4.1人員能力

4.1.1宜具備優(yōu)秀的公文寫(xiě)作、政策知識(shí)點(diǎn)理解、政策輔導(dǎo)及申報(bào)、市場(chǎng)拓展、數(shù)據(jù)分析等工作能力。

4.1.2具備學(xué)習(xí)思考總結(jié)凝練能力，熟練掌握各類辦公軟件，擅長(zhǎng)Excel數(shù)據(jù)分析。

4.2知識(shí)

4.2.1掌握科技型中小微企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)容、普惠性資金支持政策內(nèi)容、機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定及資金支持政

策內(nèi)容、機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核內(nèi)容等。

4.2.2科技型中小微企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定政策主要包括：科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)

定、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定。

4.2.3科技型中小微企業(yè)普惠性資金支持政策主要包括：科技型小微企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新支持政策以及

各區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策等。

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4.2.4機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定政策主要包括：國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器認(rèn)定、北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定、國(guó)家

眾創(chuàng)空間備案、國(guó)家大學(xué)科技園認(rèn)定、北京市大學(xué)科技園認(rèn)定以及各區(qū)孵化資質(zhì)認(rèn)定。

4.2.5機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核主要包括：國(guó)家級(jí)、市級(jí)科技企業(yè)孵化器及國(guó)家大學(xué)科技園數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及年度

績(jī)效評(píng)價(jià)。

4.2.6機(jī)構(gòu)資金支持政策主要包括：建設(shè)標(biāo)桿型孵化器支持政策，各區(qū)對(duì)孵化機(jī)構(gòu)培育優(yōu)秀企業(yè)支持

政策。

4.3素質(zhì)

4.3.1具備實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、認(rèn)真嚴(yán)肅的工作作風(fēng)、以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)、孵化行業(yè)的專業(yè)

知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力、可持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和飽滿的工作熱情。

4.3.2本科及以上學(xué)歷，具有3年及以上孵化行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

4.4儀容儀表

4.4.1穿著得體：干凈整潔，穿著大方，不穿奇裝異服。

4.4.2禮貌待人：言語(yǔ)禮貌，舉止文明，保持良好的社會(huì)形象。

4.5行為規(guī)范

4.5.1遵紀(jì)守法，遵守公德，杜絕弄虛作假。

4.5.2遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，尊重他人的權(quán)利及意見(jiàn)。

4.5.3做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成交辦工作。

4.5.4嚴(yán)守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事。

5工作內(nèi)容

5.1總則

5.1.1服務(wù)對(duì)象為科技企業(yè)孵化器和在孵企業(yè)。

5.1.2服務(wù)人員按照相關(guān)政策、申報(bào)通知、概念定義以及定性定量考核指標(biāo)等相關(guān)要求，在規(guī)定周期

內(nèi)整理報(bào)送申報(bào)文本、客觀數(shù)據(jù)、附件材料等，保證申報(bào)的真實(shí)性、完整性和一致性。

5.1.3服務(wù)人員日常工作包括：輔導(dǎo)在孵企業(yè)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)、資金支持政策申報(bào)，申請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、

資金支持政策，報(bào)送服務(wù)機(jī)構(gòu)和在孵對(duì)象發(fā)展數(shù)據(jù)，以及年度績(jī)效評(píng)價(jià)。

5.1.4掌握科技企業(yè)支持政策重難點(diǎn)，為在孵企業(yè)匹配相關(guān)政策并提供輔導(dǎo)服務(wù)。

5.1.5熟悉各類機(jī)構(gòu)資質(zhì)的認(rèn)定條件，根據(jù)自身孵化器發(fā)展情況，申報(bào)符合要求的孵化政策。

5.1.6了解在孵對(duì)象發(fā)展情況、收集服務(wù)需求，為在孵對(duì)象提供基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。

5.1.7知曉孵化器運(yùn)營(yíng)情況，了解孵化行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)報(bào)送機(jī)構(gòu)發(fā)展情況并進(jìn)行孵化資質(zhì)的年度

評(píng)價(jià)。

5.2服務(wù)科技企業(yè)孵化器

5.2.1年度統(tǒng)計(jì)

國(guó)家級(jí)、市級(jí)各類科技企業(yè)孵化器數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：線上填報(bào)機(jī)構(gòu)及在孵企業(yè)發(fā)展情況，填寫(xiě)時(shí)間主要為

每個(gè)季度末和年度末，填寫(xiě)完成后提交審核。注意所填數(shù)據(jù)的一致性，以及在孵企業(yè)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。

5.2.2項(xiàng)目申報(bào)

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5.2.2.1國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器認(rèn)定：根據(jù)發(fā)布通知和科技企業(yè)孵化器管理的認(rèn)定條件，線上填寫(xiě)申

報(bào)書(shū)，經(jīng)過(guò)形式審查、專家評(píng)審、實(shí)地核查等階段，申請(qǐng)取得資質(zhì)認(rèn)定。

5.2.2.2北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定：根據(jù)發(fā)布通知及北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定條件，線上填報(bào)申

報(bào)書(shū)，經(jīng)過(guò)形式審查、專家評(píng)審、實(shí)地核查等階段，申請(qǐng)取得資質(zhì)認(rèn)定。

5.2.2.3國(guó)家備案眾創(chuàng)空間：根據(jù)發(fā)布通知及眾創(chuàng)空間管理要求，線上填寫(xiě)申報(bào)書(shū)，經(jīng)過(guò)形式審查、

專家評(píng)審、實(shí)地核查等階段，申請(qǐng)取得資質(zhì)認(rèn)定。

5.2.2.4資金支持政策申報(bào)：根據(jù)相關(guān)資金支持政策的申報(bào)通知及支持條件，填寫(xiě)申報(bào)書(shū)，經(jīng)過(guò)形式

審查、專家評(píng)審、實(shí)地核查等階段，申請(qǐng)取得資金專項(xiàng)支持。

5.2.3績(jī)效評(píng)價(jià)

根據(jù)國(guó)家級(jí)、市級(jí)科技企業(yè)孵化器年度績(jī)效評(píng)價(jià)有關(guān)要求，每年按規(guī)定時(shí)間參加國(guó)家級(jí)、市級(jí)科技

企業(yè)孵化器年度績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)孵化器年度發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估。

5.3服務(wù)在孵企業(yè)

5.3.1資質(zhì)認(rèn)定

根據(jù)科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等相關(guān)企業(yè)資質(zhì)政策通知及申報(bào)條件，按時(shí)間或者批

次進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)，包括但不限于提供政策信息推送、政策解讀、申報(bào)流程指導(dǎo)等服務(wù)。

5.3.2專項(xiàng)資金輔助申報(bào)

根據(jù)支持北京地區(qū)科技型中小微企業(yè)的有關(guān)政策資金專項(xiàng)的申報(bào)通知及申報(bào)條件，按時(shí)間或者批次

進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)，包括但不限于提供政策信息推送、政策解讀、申報(bào)流程指導(dǎo)等服務(wù)。

5.3.3咨詢服務(wù)

5.3.3.1宜開(kāi)展線上或線下政策咨詢服務(wù)。

5.3.3.2及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)企業(yè)咨詢的問(wèn)題，并做好咨詢服務(wù)記錄，對(duì)企業(yè)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行整理、分

析，提升后期服務(wù)。

5.3.3.3定期調(diào)研企業(yè)獲得政策支持、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)情況，了解企業(yè)發(fā)展情況，推薦適合企業(yè)條件的政策，

幫助企業(yè)梳理政策重難點(diǎn)，指導(dǎo)政策申報(bào)材料并及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)申報(bào)情況。

6管理與保障

6.1培訓(xùn)

加強(qiáng)自身專業(yè)服務(wù)能力建設(shè)，定期參加相關(guān)的孵化從業(yè)人員行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)經(jīng)理人培訓(xùn)或其他專業(yè)

培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。

6.2服務(wù)評(píng)價(jià)

6.2.1宜通過(guò)自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、公司評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

6.2.2服務(wù)評(píng)價(jià)可采用訪談、座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等多種方式，可單獨(dú)使用，也可多種方式結(jié)合使用。

6.2.3評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)成效、服務(wù)滿意度、服務(wù)能力等方面。

6.3改進(jìn)

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根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，分析原因，制定改進(jìn)措

施并及時(shí)改進(jìn)，以提升服務(wù)能力。

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參考文獻(xiàn)

[1]高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法（國(guó)科發(fā)火〔2016〕32號(hào)）

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[3]科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)辦法（國(guó)科發(fā)政〔2017〕115號(hào)）

[4]國(guó)家眾創(chuàng)空間備案暫行規(guī)定（國(guó)科火字〔2017〕120號(hào)）

[5]科技企業(yè)孵化器管理辦法（國(guó)科發(fā)區(qū)〔2018〕300號(hào)）

[6]北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定管理辦法（京科發(fā)〔2020〕13號(hào)）

[7]國(guó)家大學(xué)科技園管理辦法（國(guó)科發(fā)區(qū)〔2019〕117號(hào)）

[8]科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)服務(wù)工作指引（國(guó)科火字〔2022〕67