個人工作總結以及工作參考計劃模板范文【五篇】

個人工作總結以及工作參考計劃模板范文【五篇】個人工作總結及打算【1】時間如梭，20XX年轉眼已通過了一半，在這半年里采購部在公司領導的協(xié)助和指導下，在各部門的大力支持和配合下，認真貫徹集團公司物資采購相關的規(guī)章制度，加強物資打算治理，不斷提升治理和效勞水平，為公司消費運營提供堅實可靠的物資材料保障。一、上半年的工作1、標準了采購流程，嚴格操縱采購程序。采購部在公司領導的指導下，在各部門同事的監(jiān)視下，積極響應集團公司關于物資采購相關的規(guī)章制度，細化采購治理流程,從而全面提高公司采購治理水平。2、加強了采購人員的本身要求，堅持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風。3、制定采購預算合理分配采購資金。制定采購預算是在詳細施行工程采購行為之前對工程采購本錢的一種可能和預測是對整個工程資金的一種理性的規(guī)劃，以便于提高工程資金的使用效率，優(yōu)化工程治理中的資源調配，從而更好的操縱采購本錢。4、加強了供給商的治理，理解每個供給商的資執(zhí)并索要資執(zhí)證明。在供給商數(shù)量的選擇時即要防止單一資源，尋求多家供給同時要保證所選供給商承擔的供給份額充足，以獲取供給商的優(yōu)惠政策，降低物資采購的價格和采購本錢。5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。6、建立了采購賬目的治理系統(tǒng)，定期與倉庫、財務及供給商對帳。7、加強了采購市場的調查理解，時刻掌握原材料價格的動向。8、加強了本錢治理，以性價比為原則，在滿足消費、技術需要的前提下操縱本錢。二、工作業(yè)績1、上半年完成采購合同86份，采購物資的總金額約為370萬元。2、工作任務完成率100%。3、采購物資質量平安事故為零。4、資金合理利用率100%。5、采購物資質量合格利用率99%。6、為公司節(jié)約本錢在8%以上。三、工作中的缺乏1、工作經歷缺乏。2、工作細致度不夠。3、與各部門的溝通不夠。四、下一步的工作目的1、細化采購治理流程。企業(yè)治理水平的差異最明顯的表達在流程治理上的差異，流程治理成熟度，是衡量企業(yè)是否進入標準化的主要標志，公司從標準化進入精細化治理階段最重要的前提是建立強大的流程治理體系。細化采購治理流程,從而全面提高公司采購治理水平。2、加強采購知識的學習，努力提高本身的業(yè)務知識。質量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術才能與業(yè)務水平直截了當妨礙到采購工作的質量和效率。3、加強與各部門的溝通協(xié)調工作，積極主動的向消費、技術部門請教，更好更精確的掌握消費和技術等部門所需物資的功能，更好的效勞于消費、技術。個人工作總結及打算【2】一、10月份材料采購工作情況10月份消費情勢有所好轉，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，關于有些材料的及時度上有些妨礙。10月份最頭痛的事確實是電鍍了，價格提高了，還要本人接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。關于消費上的采購材料，除了客觀緣故(如資金延遲，采購任務下得急，供給商來不及交貨等)之外，根本都能即便到位。二、值得確信的地點(1)采購的各項工作，包括各項打算、方案，不斷與消費部門嚴密聯(lián)絡，實在滿足訂單的消費需求。(2)與部分供給商建立了良好關系，能夠進展有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購本錢。(3)在資金緊張的情況下，與供給商協(xié)商，支持公司消費，并有效的建立了幾家良好的合作關系。三、工作中出現(xiàn)的征詢題(1)材料在采購回來后，跟財務部門溝通比擬不及時，未能迅速后明晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調方式，導致了個別供給商不滿的情緒。四、處理的方法(1)對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況明晰明了并有據(jù)可尋。(2)庫存征詢題的處理，需要與物控部一起協(xié)調好。主動征詢，可一起完成采購本錢與庫存本錢的權衡分析等，更加嚴密聯(lián)絡兩個部門。(3)關于有打算外的買賣出現(xiàn)，預算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、消費部溝通好，盡可能完善采購打算及采購預算。五、本部門的工作思路和采購員親密溝通隨時應付緊急采購任務，改良采購工作中的相關征詢題，沉著應對各種打算外情況，更有效的對采購工作進展治理規(guī)劃，與各個部門聯(lián)絡更加嚴密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的，為公司節(jié)約采購本錢。相信采購部工作將會有更大的打破和改善!個人工作總結及打算【3】2020年的腳步馬上邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真務實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作打算。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約本錢”的工作原則。在魏總的直截了當領導和支持及公司其他同仁的配合下，2020年共完成甲供材料設備采購打算88份，新簽合同20份，完成乙供材料打算核批價格140份，共計完成材料設備采購打算228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務?，F(xiàn)將主要工作情況總結如下：一、組織施行“陽光采購策略”公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)視。2020年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不管是大宗材料、設備依然小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即便在時間緊，任務重的時候，也一直堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)視。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。1、完善制度，職責明確，按章辦事。2020年通過組織學習《采購治理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質量治理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購操縱流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導書》等采購治理制度。制度清晰，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論根底。2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。采購部按工程部和施工單位上報的采購打算公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，同時邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低本錢、保護公司利益。3、采購效益全線凸現(xiàn)。施行公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都廉價了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購本錢。4、監(jiān)視機制根本構成。做好價格和技術規(guī)格別離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，構成互相制衡的工作機制;防備、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的本身素養(yǎng)和業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購置材料，減少工程本錢，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。二、圍繞操縱本錢、采購性價比的產品等方面開展工作2020年采供部接著圍繞“操縱本錢、采購性價比的產品”的工作目的，要求采購人員在充分理解市場信息的根底上進展詢比價，注重溝通技巧和會談策略。要求各長期合作供給商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的根底上下浮5-8個百分點(所以針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了部分調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的根底上進展復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求限度的操縱本錢，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項詳細工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。三、進一步加強對供給商的治理協(xié)調2020年采供部進一步加強了對供給商治理，本著對每一位來訪的供給商負責的態(tài)度，制定了《采購供給部供方信息表》，對每一位來訪的供給商進展分類登記，確保了每一個供給商材料不會流失。同時也利于采供對供給商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進展邀標報價之前，對商家進展評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資歷。依照公司治理層的最新思維，公司新一代的供給商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當本人公司的部門來對待。由于公司的本錢核心競爭力的表達最主要的來自于公司所有供給商的支持力度，供給商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直截了當妨礙到我司的本錢核心競爭力的高低。房地產和建立行業(yè)是個相對特別、獨立的行業(yè)，供給商圈子相對獨立，比方鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產企業(yè)都用著特別多同樣的供給商。因而采供部必須考慮怎么樣既能使供給商一直至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營建良好的外部合作環(huán)境，使供給商能真正全心全意的為東和效勞，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康開展。我們開展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約本錢、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康開展奠定根底。四、步加強對材料、設備價格信息的治理2020年采供部進一步加強了對材料、設備信息的治理，每一次材料設備的打算、詢比價都進展了復印留底，保持了信息材料的完好，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、比照。五、提高部門工作員工的業(yè)務素養(yǎng)和責任感2020年采供部特別注重，除組織部門人員進展培訓外，還注重在平時的每項詳細工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素養(yǎng)，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對本人采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。六、16年將詳細從以下幾方面予以改良：1、公司推行流程治理的契機，細化采購治理流程(10個)房地產企業(yè)治理水平的差異最明顯的表達在流程治理上的差異，流程治理成熟度是衡量企業(yè)是否進入標準化的主要標志，公司從標準化進入精細化治理階段最重要的前提是建立強大的流程治理體系。抓住公司推行流程治理的契機，細化采購治理流程，從而全面提高公司采購治理水平。2、制定采購預算與可能本錢。制定采購預算是在詳細施行工程采購行為之前對工程采購本錢的一種可能和預測，是對整個工程資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對工程采購資金進展了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購施行行為中的資金使用進展隨時的檢測與操縱，確保工程資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高工程資金的使用效率，優(yōu)化工程采購治理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的操縱工程資金的流向和流量，從而到達操縱采購本錢的目的。3、改良供給商的選擇。在進展供給商數(shù)量的選擇時既要防止單一貨源，尋求多家供給，同時又要保證所選供給商承擔的供給份額充足，以獲取供給商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購本錢。如此既能保證采購物資供給的質量，又能有力的操縱采購支出。4、建立重要物資供給商信息的數(shù)據(jù)庫。以便在需要時候能隨時找到相應的供給商，以及這些供給商的產品或效勞的規(guī)格功能及其他方面的可靠信息。5、建立同一類物資的價格目錄。以便采購者能進展比擬和選擇，充分利用競爭的方法來獲得價格上的利益。6、采購員依照圖紙?zhí)嵩缃槿朐儍r。設計圖紙出來后，采供部提早介入，爭取贏得時間，降低采購本錢。在2020年的工作中，我們部門要謙虛向其它部門學習工作和治理經歷，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高本身的業(yè)務素養(yǎng)和治理水平。使本人的全面素養(yǎng)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，加強責任認識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降本錢和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修正弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓奉獻出本人的力量。個人工作總結及打算【4】光陰轉眼即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺本人確實收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當關系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過去一年里我學到了特別多，關于旺旺回復話術和溝通技巧都有了一定的積累，關于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成本人的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經歷作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來對待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了。2、學會換位考慮當顧客來聯(lián)絡售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理征詢題時，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時我們希望得到怎么樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的征詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產品是最根本的要求，當有顧客征詢到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。關于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開.haOword.Com)的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知本人產品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客處理征詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯(lián)絡時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。關于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產品知識依然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了本人產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作空閑之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學習，盡管學習時間不長，但也收獲了特別多，對他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本人想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本人事實上還有特別多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展本人的綜合實力。個人工作總結及打算【5】2010年馬上過去了，自從我進入采購部已近兩年了，這段人生中彌足寶貴的經歷給我留下了精彩而美妙的回憶。采購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，讓我充分感遭到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有時機成為采購部的成員而驚喜萬分。在領導和同事們的關心和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均獲得一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：一：通過日常工作積累我對工作崗位的認識采購部是公司運轉的一個特別重要的環(huán)節(jié)，是公司內能夠制造收益的部門，作為采購部的一個采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的效勞不斷以來采購員的工作是效勞于消費，它的任務確實是以最低的采購本錢提供滿足質量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，消費確實是采購員的客戶，質量，數(shù)量，交貨期確實是消費的要求。消費的三點要求對采購員來說確實是三項責任：向誰買，買多少，何時買向誰買確實是從價格、質量等幾個方面調查，選擇出適宜的供給商。買多少確實是依照年度以及月度采購打算，編制采購預算，協(xié)調好財務的資金安排何時買確實是依照公司消費才能以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證消費，又使庫存資金占用最小化。綜上所述，采購員制造的價值在于保障供給，降低本錢。但作為一支“以客戶為中心”高效的效勞團隊中的一員，在完成這兩項工作的根底上，還需注重本人的工作效勞質量，提高消費部門對本部門的滿意度，不管效勞態(tài)度，工作效率，驗收和采購流程及產質量量，均需定期自我總結，定期征求“客戶”和治理部門的反應，已記錄消費一現(xiàn)部門對采購物資的直截了當意見和建議。我認為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心，在采購中制造價值。這種價值的制造不僅僅表達在降低本錢，還應表達在效勞的升值，采購本錢直截了當妨礙企業(yè)收益，企業(yè)的價值治理中，采購員是一個崗位，但采購工作是一個跨部門的職能，現(xiàn)代治理思想是謀求每個部門的效益化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關注價值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司治理的深化。二：明確崗位職能，認識個人缺乏。依照崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：1.需從XX和XX購置器件的及時詢價，制單，采購及后續(xù)申請付款工作及跟蹤報關與到貨事宜。2.XX器件的訂購與跟蹤，XX工程器件修正，器件維修和調撥等等關于XX器件的各類事宜，與XX上海/大連/香港方的溝通與聯(lián)絡。器件郵寄與接收。3.所有YY工程器件的訂購與跟蹤，YY工程器件領取，器件維修和調撥等等關于YY器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。4.ZZ供件的入庫確認，清單制造、各部門負責人簽字及本部門入庫單存檔事宜。5.消費報檢工程、消費過程中器件報缺(XX工程、YY工程)數(shù)量的調查、確認、溝通、調撥、補訂及技術部修正通知單的存檔(紙質/電子)，修正器件的調撥與訂購。6.工作各類相關表單的制造，記錄，存檔(XX進口器件采購臺帳、進口器件入出庫情況、部門聯(lián)絡單、YY自供件入出庫清單、自供件返還件清單、施耐德庫存余料調配清單等)。7.發(fā)貨時拍照存檔，清點標注操縱臺自供件返還件，制造清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關單據(jù)的簽字確認。8.各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認存檔，部分返還設備與損壞設備的發(fā)貨事宜。9.領導交辦的其他工作，和其他協(xié)助公司或部門工作的臨時拍照任務。本人也在“明確目的，勇于負責，主動配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實采供工作要點和2010年初制定的工作打算。在A經理和B工的直截了當領導和支持及公司其他同仁的配合下，共計