2023年中級質量工程師《質量專業(yè)綜合知識》考前沖刺300題（含詳解）

2023年中級質量工程師《質量專業(yè)綜合知識》考前沖刺300題

(含詳解)

一、單選題

1.國家標準封面上，如果標示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx),表示該項國家

標準。采用了某項國際標準。［2012年真題］

A、等同

B、等效

C、修改

D、部分

答案:A

解析：我國標準采用國際標準的程度分為兩種：①等同采用，是指與國際標準在

技術內容和文本結構上相同，或者與國際標準在技術內容上相同，只存在少量編

輯性修改;②修改采用，是指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這

些差異以及解釋其產生的原因，允許包含編輯性修改。采用國際標準的兩種采用

程度在我國國家標準封面上和首頁上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:

xxxx)；GBxxxx-xxxx(modISOxxxx：xxxx)。

2.測量與評價顧客滿意的核心內容是確定。。

A、顧客滿意度指標

B、消費信心指數(shù)

C、顧客滿意度指數(shù)

D、價格指數(shù)

答案：A

3.關于供應商與企業(yè)傳統(tǒng)的競爭關系特征，下列表述不正確的是()。

A、傳統(tǒng)的競爭關系主要表現(xiàn)為價格驅動

B、企業(yè)通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制

C、企業(yè)與供成商保持長期穩(wěn)定的合同關系

D、企業(yè)與供應商的信息交流少

答案：C

解析：企業(yè)4供應商的競爭關系模式主要表現(xiàn)為價格驅動，特征包括：①制造商

同時向多家供應商購貨；②制造商通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以

控制；③制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩(wěn)定性較差；④制造商與

供應商的信息交流少；⑤供應商的選擇范圍大多限于投標評估。

4.由IS0/TC176制定的所有國際標準，統(tǒng)稱為()o

A、產品質量標準

B、IS09000族標準

C、環(huán)境管理體系標準

D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標準

答案：B

解析：1994年，IS0/TC176在完成對標準的第一次修訂時，提出了“IS09000族

是指由IS0/TC176制定的所有國際標準”的概念，并由ISO發(fā)布了6項國際標準，

分別取代1987版的6項標準，通稱1994版IS09000族標準,2000年，IS0/TC1

76完成了對標準的第二次修訂，取代1994版IS09000族標準，通稱2000版IS

09000族標準。

5.在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器所指示的量值，或實物量具所代表的量值,

與對應的由其測量標準所復現(xiàn)的量值之間關系的一組操作，稱為（）。

A、溯源

B、校準

C、審核

D、檢查

答案：B

解析：在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器（或測量系統(tǒng)）所指示的量值，或實物

量具（或參考物質）所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現(xiàn)的量值之間關

系的一組操作，稱為校準。它的主要含義包括：①在規(guī)定的條件下，用參考測量

標準給包括實物量具（或參考物質）在內的測量儀器的特性賦值，并確定其示值

誤差；②將測量儀器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準鏈，將其溯源到測

量標準所復現(xiàn)的量值上。

6.顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

Av分層

B、劃分

G細分

D、分類

答案：D

解析：顧客識別是將顧客進行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務。

進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關系管理數(shù)據(jù)庫中;其次通過各種

統(tǒng)計分析方法，將顧客進行差異化分類；最后需要不斷及時地更新顧客信息。

7.()是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。

A、質量管理

B、質量方針

C、質量目標

D、質量策劃

答案：B

解析：質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗和質量方

向，質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和

承諾。

8.供應商重要性分類中，I類供應商是指。。

A、提供零部件產品質量好，對企業(yè)的產品質量沒有影響

B、對企業(yè)的產品質量有非常重要的影響

C、對企業(yè)的產品質量有重要的影響

D、對企業(yè)的產品質量有一般的影響

答案：B

解析：企業(yè)可以按照供應商提供零部件對產品影響的重要程度分I、II、IIIH

類，其中，I類供應商所提供的產品對企業(yè)生產的產品質量有非常重要的影響。

9.下列說法錯誤的是。。A.質量方針應能體現(xiàn)一個組織在質量上的追求，對顧

客在質量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質量行為的準則，但一個好的質量方針

必須有好的質量目標的支持B-質量方針是質量目標的框架，質量目標必須能全

面反映質量方針要求和組織特點C.方針可以原則一些，但目標必須具體，質量

目標的可測量僅指對事物大小或質量參數(shù)的測定D.在目標的設定上應能全方位

地體現(xiàn)質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的以及為滿足產品要求

所需的內容

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：C項，方針可以原則一些，但目標必須具體，這里講的質量目標的可測量

不僅僅是指對事物大小或質量參數(shù)的測定，還包括可感知的評價。

10.測量結果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關的。。

A、誤差

B、測量準確度

C、測量不確定度

D、測量精密度

答案：C

解析：測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結果的質量(品質)是量度測

量結果可信程度的最重要的依據(jù)。測量不確定度就是對測量結果質量的定量表征,

測量結果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結果表述必

須同時包含賦予被測量的值及與該值相關的測量不確定度，才是完整并有意義的。

11.流程性材料通常是有形產品，其量具有()的特性。

A、計數(shù)

B、連續(xù)

C、定量

D、持續(xù)

答案：B

解析：流程性材料通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產，狀

態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等）。

12.在對供應商的選擇中，在（）階段勝出的供應商，即可判斷成為企業(yè)最后選

定的供應商。

A、產品設計開發(fā)

B、樣品的檢驗

C、產品試制

D、大批量生產

答案：C

解析：研討試制階段對供應商提供產品進行綜合分析，可以得出對供應商評價的

初步結論，有的企業(yè)試制階段又分為幾個小階段，如樣件試制、中試等，此處統(tǒng)

一按照試制階段來討論對供應商的質量控制。這個階段勝出的供應商往往成為最

后的贏家，成為企業(yè)最后選定的供應商。

13.質量檢驗的目的是（）。［2012年真題］

A、判定產品技術標準是否符合法律法規(guī)要求

B、判定作業(yè)條件是否滿足要求

C、判定產品質量特性的符合性

D、判定過程能力的符合性

答案：C

解析：質量檢驗是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結

果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格與否的技術性檢查活動。

14.通過不合格分級，可對產品。的不合格進行總的評價。

Ax檢驗項目

B、各個質量特性

C、多個質量特性

D、關鍵質量

答案：C

解析：通過不合格分級，可以對產品多個質量特性的不合格進行總體評價。用這

種方法可以把某個作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產品（包括零部件）所產生的實際

不合格'用同一基數(shù)進行加權綜合比較，使評價工作更加科學、細致，有利于評

價相對質量水平，亦為保證和提高產品質量建立激勵機制提供評定依據(jù)。

15.最高管理者應確保質量目標與質量方針保持一致，但下列觀點不是GB/T1900

1—2000標準所要求的是。。

A、質量目標應是可測量的

B、B-質量目標包括滿足產品要求所需的內容

C、質量目標可以是定量的，也可以是定性的

D、質量目標必須是定量的

答案：D

16.在產品形成的過程中，信息流是（）物流而產生的。［200“7年真題］

A、先于

B、伴隨

C、滯后于

D、獨立于

答案：B

解析：產品的形成中存在著兩種運動過程，即物流和信息流。物流是由原材料等

資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。信息流則是伴隨物流

而產生的，它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調節(jié)、改進物流。

17.測量不確定度可分為標準不確定度和（）。

A、A類不確定度

B、B類不確定度

C、擴展不確定度

D、合成標準不確定度

答案：C

解析：為了表征賦予被測量之值的分散性，測量不確定度往往用標準差表示。在

實際使用中，由于人們往往希望知道測量結果的置信區(qū)間，因此測量不確定度也

可用標準差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。為了區(qū)分這兩種不同的

表示方法，分別稱它們?yōu)闃藴什淮_定度和擴展不確定度。

18.組織應依據(jù)（），對設計和開發(fā)進行確認。［2007年真題］

A、設計和開發(fā)的輸出

B、設計和開發(fā)的評審結果

C、設計和開發(fā)的驗證結果

D、設計和開發(fā)所策劃的安排

答案：D

解析：組織應依據(jù)對設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行確認，以確保

產品能夠滿足規(guī)定的使用要求以及已知的預期用途的要求。有關設計和開發(fā)評審、

驗證和確認的活動是否都要進行、何時進行、如何進行，都要依據(jù)對設計和開發(fā)

所策劃的安排進行，不僅體現(xiàn)了策劃的重要性，也說明了設計和開發(fā)策劃的安排

依產品的不同而會有簡單和復雜之分。

19.由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導致產品存在危及人身、財產安全

的危險，稱之為。。

A、設計缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、指示缺陷

答案：B

解析：產品存在不合理危險的原因，主要有三種情況：①因產品設計上的原因導

致的不合理危險（又稱設計缺陷）；②因制造上的原因產生的不合理危險（又稱

制造缺陷）；③因告知上的原因產生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、

說明缺陷）。其中，因制造上的原因產生的不合理危險（又稱制造缺陷）是指產

品本身應當不存在危及人身、財產安全的危險性，卻由于“加工、制作、裝配等

制造上”的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險。

20.（）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。

A、品牌形象

B、預期質量

C、感知質量

D、感知價值

答案：B

解析：預期質量是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計;

品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產品或服務之前，對該公司/品牌的印象；

感知質量測評顧客在購買和使用某品牌產品或服務以后對其質量的實際感受；感

知價值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主

觀感受。

21.控制采購過程不包括對。的控制。

A、評價和選擇供方

B、規(guī)定采購產品的要求

C、采購產品的驗證

D、供方生產所需的勞動力

答案：D

解析：控制采購過程主要包括：①組織應加強對供方的控制，制定選擇、評價和

重新評價供方的準則，根據(jù)供方按組織的要求提供產品的能力，包括管理能力、

過程能力，評價和選擇供方；②為了確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求，組織

提供的采購信息應準確表述擬采購的產品，規(guī)定采購的要求；③為確保采購的產

品符合規(guī)定的采購要求，組織應確定并實施所需的檢驗和其他必要的活動。

22.Kan。模型中，質量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質量稱為（）。

A、理所當然質量

B、一元質量

C、魅力質量

D、基線質量

答案：B

解析：質量特性與顧客滿意度的關系模型如圖2-1所示。

圖2-1Kano模型

23.根據(jù)術語定義，()是指“達到的結果與使用的資源之間的關系”。

A、有效性

B、適應性

C、可實現(xiàn)性

D、效率

答案：D

24.IS09000族標準的理論基礎是()o

A、持續(xù)改進原理

B、系統(tǒng)理論

C、八項質量管理原則

D、十二項質量管理體系基礎

答案：C

解析：GB/T19000《質量管理體系基礎和術語》標準第一次明確提出了質量管理

八項原則，強調這八項質量管理原則是IS09000族標準的基礎。質量管理八項原

則構成了2000版質量管理體系標準的基礎，也是質量管理體系建立與實施的基

礎。

25.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗站。

A、開環(huán)分類式

B、開環(huán)處理式

C、閉環(huán)處理式

D、閉環(huán)分類式

答案：A

解析:完工檢驗站有三種組織形式:①開環(huán)分類式檢驗站;②開環(huán)處理式檢驗站；

③閉環(huán)處理式檢驗站。其中，開環(huán)分類式檢驗站只起到把合格品和不合格品分開

的作用，以防止不合格品流入下一生產環(huán)節(jié)或流入顧客手中。

26.管理的四項職能從職能的作用看，下列說法正確的是。。

A、計劃是手段

B、組織是前提

C、控制是保證

D、領導是關鍵

答案：D

解析：從職能的作用看，計劃是前提、組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。

27.編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的。。

A.順利進行條理性C.快速性D.質量

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：編制檢驗計劃用以闡明質量檢驗過程中檢驗人員需要熟悉和掌握的產品及

其檢驗和試驗工作的基本知識和要求，如何正確進行檢驗操作等信息和資料，以

指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量。

28.質量管理體系的管理評審屬于（）。

A、作業(yè)活動

B、戰(zhàn)術活動

C、質量控制活動

D、戰(zhàn)略計劃活動

答案：D

解析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。其中，戰(zhàn)略計

劃由企業(yè)的高層管理者實施，其活動內容如質量管理體系的管理評審，需要使用

大量的決策信息。

29.在質量管理體系的審核活動中，審核目的由（）確定。

A、審核組長

B、審核委托方

C、審核組

D、受審核方

答案：B

解析：審核目的應由審核委托方確定，審核范圍和準則應由審核委托方和審核組

長根據(jù)審核方案程序確定。審核目的、范圍和準則的任何變更都應征得原各方的

同意。

30.()功能是質量檢驗各項功能的基礎。

Ax預防

B、“把關”

C、檢測

D、鑒別

答案：D

31.熱和能的單位“焦”用SI基本單位表示時應為。。

A、kg*m2/S2

B、N/m2

C、N*m

D、J/s

答案：C

解析：某些SI單位在用SI基本單位表示時，方法比較繁瑣，不便使用。為了簡

化單位的表示式，經(jīng)國際計量大會討論通過，給以專門的名稱。其中，熱和能的

單位通常用焦［耳］(J)代替牛頓米(N*m)和kg*m2/s2o

32.顧客滿意度測量指標體系中，評價公司售前服務、售后服務水平，處理顧客

抱怨情況的指標屬于。。

A、與產品有關的指標

B、與價格有關的指標

C、與購買有關的指標

D、與服務有關的指標

答案：D

解析：顧客滿意度指標體系包括與產品有關的指標、與服務有關的指標、與購買

有關的指標、與價格有關的指標、與供貨有關的指標。其中，與服務有關的指標

包括保修期或擔保期、售前服務、售后服務、處理顧客抱怨、問題解決等。

33.體系的狀態(tài)和體系的結構在時間I:的演化趨勢，表現(xiàn)為質量管理體系的（）。

A、總體性

B、關聯(lián)性

C、有序性

D、動態(tài)性

答案：D

解析：質量管理體系的主要特性包括總體性、關聯(lián)性、有序性和動態(tài)性。動態(tài)性

是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的

各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必

須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)；關聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關

性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相瓦作用”的關系；有序

性就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。

34.感知價值是顧客在綜合產品或服務質量和價格后對其所獲利益的主觀感受，

一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越()o

A、不滿意

B、高

C、低

D、抱怨

答案：B

解析：通過比較質量和價格，顧客將會產生價值的感覺。一般的理解是，在一定

的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關

關系，即顧客對某品牌產品或服務的感知價值越高，他對該品牌的滿意度就越高。

35.供應商定點個數(shù)為2,如二家供應商分別為A、C類，采取的對策是()。

A、處罰C類供應商

B、淘汰C類供應商

C、促進C類供應商提高質量

D、尋求更好的供應商

答案：C

解析：對各類供應商的管理可以結合企業(yè)的供應商定點個數(shù)來區(qū)別對待。對于供

應商定點個數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對策參見表2-1。

表2-1供應商定點個數(shù)為2時的管理對策示例表

供應商類別組A訂單分配管理對策

A、B60%:40%繼續(xù)維持勺這兩家供應商的關系

A、C80%:20%促進C類供應商提高質敏

A、A55%：45%根據(jù)兩家供應商的排名分配訂單

B、B55%：45%根據(jù)兩家供應商的排名分配訂單，同時督促。

B、C70%：30%在督促供應商提而質量的同時，尋求更好的《

C、C55%：45%根據(jù)兩家供應商的排名行時分限訂單，同時萬

36.企業(yè)與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。下列各項關于與供

應商關系的選擇敘述正確的是（）。

A、對第I類供應商，應傾向于與之建立簡單的買賣關系

B、對第III類供應商，應與之建立互利共贏的合作關系

C、對第II類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數(shù)量以及供應商的規(guī)模等因素

后予以適當?shù)年P系定位

D、對于三類供應商都應當建立互利共贏的合作關系

答案：C

解析:企業(yè)與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來。對第I類供應商,

應與之建立互利共贏的合作關系，這種合作關系往往不限于單純采購供貨，還包

括以項目方式提供服務、合作開發(fā)產品或服務項目、乃至指導協(xié)助供應商進行質

量改進等；對第II類供應商，應綜合考慮其產品的價值、數(shù)量以及供應商的規(guī)

模等因素后予以適當?shù)年P系定位；對第III類供應商，應傾向于與之建立簡單的

買賣關系。

37.密度10kg/m3應讀作。。

A、10千克每米立方

B、10千克每三次方米

C、10千克每立方米

D、每立米10千克

答案：C

解析：長度的二次和三次寨分別表示面積和體積時，相應的指數(shù)名稱分別稱為平

方和立方，其他情形下稱為“二次方”和“三次方”。

38.在巳有國家標準、行業(yè)標準或地方標準的情況下，國家（）企業(yè)在不違反相

應強制性標準的前提下，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準,

在企業(yè)內部適用。

A、嚴格控制

B、仍禁止

C、要求

D、鼓勵

答案：D

解析：企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產品標準和在企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要

求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產的產品在沒有相應的國家標準、行

業(yè)標準和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產的依據(jù)。在有相應的國

家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提

下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方

標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。

39.對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級稱為

質量的()。［2012年真題］

A、特性

B、類別

G水平

D、等級

答案：D

解析：質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級基礎上做比較,

不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系

所做的分類或分級。

40.用一臺數(shù)字多用表對生產用IMft電阻進行測量，評定后uA=0.082kC,uB=0.

046kQ,取包含因子k=2,那么該數(shù)字多用表的擴展不確定度U為。。

A、0.188kQ

B、0.192kQ

C、0.19kQ

D、0.18824kQ

答案：C

解析：擴展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測量不確定度，它是將合成

標準不確定度擴展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標準不

確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標準不確定度uc2=0.

0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kQ^0.19

kQo

41.下列各項不屬于IS09000族核心標準的是。。

A、IS09000質量管理體系基礎和術語

BxIS09001質量管理體系要求

C、IS09004質量管理體系業(yè)績改進指南

D、IS010012測量控制系統(tǒng)

答案：D

解析：IS09000族的核心標準包括四項：IS09000：2000質量管理體系基礎和術

語；IS09001：2000質量管理體系要求；IS09004：2000質量管理體系業(yè)績改進

指南；IS019011:2002質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。

42.美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴重性分為一級，而目前我國國家標準推薦將不合

格分為一級。（）

A、四；三

B、三；四

C、三；三

D、四；四

答案：A

解析：美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴重性分為四級：①A級，非常嚴重（不合格分

值100分）；②B級，嚴重（不合格分值50分）；③C級，中等嚴重（不合格分

值10分）；④D級，不嚴重（不合格分值1分）。目前我國國家標準推薦將不

合格分為三級：A級、B級和C級。

43.測量儀器的（）是測量儀器示值與對應的輸入量的真值之差。

A、允許誤差

B、示值誤差

C、標稱范圍

D、實際誤差

答案：B

解析：測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應的輸入量的真值之差，它是測

量儀器最主要的計量特性之一，本質上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀

器給出接近于真值的響應的能力。示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則

其準確度高。

44.供應商的過程能力可以通過（）和過程性能指數(shù)來反映。

A、過程能力指數(shù)

B、供貨能力

C、產品質量

D、利潤大小

答案：A

解析：供應商的過程能力可以通過過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)來反映。供應商

是否進行過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計算分析，可以在一定程度上反映其是

否在生產過程中進行了預防控制；過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的變化則可以反

映供應商的質量保證能力和質量改進潛力的大小，在很大程度上反映供應商的實

力和管理水平。

45.營銷是一種以（）為中心的經(jīng)營思想。

A、顧客和市場

B、客戶

C、企業(yè)

D、產品

答案：A

解析：營銷是一種以顧客和市場為中心的經(jīng)營思想，其特征是：一個組織所關心

的不僅是生產適銷產品滿足顧客當前需求，還要著眼于通過對顧客和市場調查分

析和預測，不斷開發(fā)新產品，滿足顧客和市場的未來需求。

46.對于I類供應商，其業(yè)績至少要達到0o

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

答案：B

解析：B級供應商是良好供應商，良好供應商可以較好地滿足企業(yè)的要求。對于

I類供應商，其業(yè)績至少應達到B級；對于II類供應商，應保證同一種產品至

少有一家供應商達到B級。

47.對于比較復雜的產品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基

礎上編制（）。

A、工藝流程圖

B、檢驗流程圖

C、程序流程圖

D、控制流程圖

答案：B

解析：對于比較復雜的產品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在

作業(yè)流程或工藝路線圖基礎上編制檢驗流程圖。檢驗流程圖對于不同的行業(yè)、不

同的生產者、不同的產品會有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個

作業(yè)組織內部的流程圖表達方式、圖形符號要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準確理解和執(zhí)行。

48.對于III類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應在()以下。

A、40%

B、30%

C、20%

D、10%

答案：A

解析：對于企業(yè)來說，如果I類供應商的業(yè)績只有C級，應暫停供貨，但可以作

為應急備選供應商；如果n類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應維持在20%以

下；如果III類供應商的業(yè)績?yōu)镃級'其供貨比例應維持在40%以下。

49.GB/T19001—2000標準對設計和開發(fā)的要求是針對()的設計和開發(fā)。

A、產品

B、過程

C、體系

D、服務

答案：A

解析：設計和開發(fā)是指將要求轉換為產品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一

組過程。設計和開發(fā)包括產品設計和開發(fā)、過程設計和開發(fā)、體系設計和開發(fā),

標準對設計和開發(fā)的要求是針對產品設計和開發(fā)。

50.關于檢測手段，下列說法錯誤的是（）o

A、產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備

B、計量器具和儀器設備在投人使用前必須進行校準（或檢定），確認符合檢測

的使用要求后才能投人使用，確保測量值的準確

C、產品質量檢驗應該使用高級別、高性能的儀器設備，越高、精、尖越好，檢

驗結果越理想

D、計量器具、儀器設備發(fā)生故障恢復使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況

及對檢測結果影響程度，重新進行校準（或檢定）或自行校核，以防止使用失準

的檢測設備

答案：C

解析：檢測設備選用產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備。產

品質量檢驗選用檢測設備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟性，不能脫離企業(yè)狀況、產

品要求、產品形成過程的實際需要，過度追求對檢測設備高、精、尖的要求。否

則，適得其反。

51.對供應商進行質量控制最有效的手段是。。

A、加強對供應商的質量管理

B、選擇合適的供應商

C\加強驗貨檢瞼

D、規(guī)定供應商的產品質量水平

答案：B

解析：選擇合適的供應商是對供應商進行質量控制的最有效手段，如果供應商選

擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功

半的效果。因此要對供應商進行質量控制，首先必須科學合理地選擇供應商。

52.關于我國的法定計量單位，下列說法不正確的是（）。

A、我國采用國際單位制

B、所有SI單位都是我國法定計量單位

C、我國法定計量單位都是SI單位

D、《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度

答案：C

解析：國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的

法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定

計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。

53.《卓越績效評價準則實施指南》國家標準的作用是（）。

A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

B、規(guī)定了質量獎的申報評價要求

C、為組織自我評價和質量獎評價績效提供了實施指南

D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑

答案：C

54.組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和。。A.基層管理活動B.高層管理活動

C_中層管理活動D.戰(zhàn)略計劃活動

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動三種：①作業(yè)活動是組

織內的日?；顒?，在質量管理方面，如質量控制活動等；②組織的戰(zhàn)術活動，由

其中層管理人員等負青執(zhí)行，他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質量策劃，保證質量目標

實現(xiàn)；③戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局做出決策。

55.質量概念的關鍵是（）。

A、滿足要求

B、固有特性

C、必須履行的需求

D、賦予特性

答案：A

解析：質量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關鍵是“滿足要求”，這些“要

求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。

56.法定計量單位的名稱，一股指法定計量單位的。。

A、中文名稱

B、英文名稱

C、希臘字母

D、拉丁字母

答案：A

解析：法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，

用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全

稱。

57.在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定

供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；②由選定小組派人

到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣

檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；③建立

供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭，由產品開發(fā)、生產、供應、服務等

部門派人參加，由企業(yè)主管質量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；④對

候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標

準；⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系

統(tǒng)。

A、③①④⑤②

B、③?⑤④②

C、③①④②⑤

D、③④①⑤②

答案：C

解析:供應商的選定程序為:①建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭、

企業(yè)主管質量領導擔任組長。由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加；

②選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核;

③對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法

定標準；④由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考察，現(xiàn)場考察小組必須有質管部門人

員參加，對現(xiàn)場考察和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告；⑤選定工

作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)。

58?一元質量一般是顧客。需求。

A、明示的

B、隱含的

C、必須履行的

D、無關緊要的

答案:A

解析：一元質量表現(xiàn)為質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。

越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質量的常見形式，一般是顧客明示的

需求。

59.關于檢驗人員檢測誤差的控制方法，下列說法不正確的是（）。

A、嚴格按照崗位要求對檢驗人員檢驗能力進行測試和對其素質進行評價，配備

既有能力又能勝任、符合檢驗人員基本條件和基本素質的人員承擔質量檢驗工作

B、對個人素質不好，或不具備檢驗能力或能力低下的人員經(jīng)培訓仍不符合要求

的，調離檢驗崗位，另行安置適宜工作

C、對個人素質較差經(jīng)教育改正者或個人素質基本可以，但檢驗能力較差的，進

行相關知識和技能的培訓考核后可以直接上崗

D、對檢驗人員的檢驗準確性進行測量和比較，是一種對檢驗人員檢驗能力進行

綜合判斷和評價的方法，有助于檢驗人員提高檢驗結果的質量

答案：C

解析：C項，對個人素質較差經(jīng)教育改正者或個人素質基本可以，但檢驗能力較

差的，進行相關知識和技能的培訓考核，通過崗位練兵、崗位技能示范、傳授等

多種方式,提高其技術本領,達到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗,

而不能直接上崗。

60.識別和確定顧客需求，對一個組織而言，實質是（）。

A、靈活適應市場變化

B、樹立正確的產品開發(fā)觀念

C、樹立正確的市場觀念

D、樹立正確的營銷觀念

答案：D

解析：識別和確定顧客（市場）需求，對一個組織而言，實質是樹立一個正確的

營銷觀念。一個組織生產的產品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上

取決于營銷質量。

61.開環(huán)處理式檢驗站區(qū)別于其他形式檢驗站的特點之一是0o

A、返工、返修完成的產品重新檢驗

B、完成不合格原因分析

C、對不符合標準規(guī)定要求的產品重新審查

D、對產品首次檢測

答案：A

解析：開環(huán)處理式檢驗站的工作特點是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行

重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返

修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決

定。

62.“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客

越不滿意。這種質量特性在Krmo（狩野）模型中稱為（）o

Av魅力質量

B、一元質量

C、理所當然質量

D、關鍵質量

答案：B

解析：一元（線性）質量是指當質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客

就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

63.集中式的檢驗站多用在（）生產的組織。

A、大批量

B、單件、小批量

C、成套

D、雙單

答案：B

解析：工序檢驗基本上也有兩種不同形式，即分散式和集中式。其中，分散式的

檢驗站多用在大批量生產的組織，而集中式的檢驗站多用在單件、小批量生產的

組織。

64.“物有所值”體現(xiàn)了質量的。。

A、經(jīng)濟性

B、時效性

C、廣義性

D、相對性

答案：A

解析：Jin

65.下列表示單位的符號中，正確的是。。

A、W/(K*m)

B、W/K/m

C、W/K*m

D、W/(K*m)—1

答案：A

解析：單位中分子為1時，只用負數(shù)鬲。表示相除的斜線在一個單位中最多只有

一條，除非采用括號能澄清其含義。用W/(K*m),而不用W/K/m或W/K*m。也可

用水平線表示相除。

66.企業(yè)標準是我國標準的重要組成部分,下列關于企業(yè)標準的說法正確的是()。

A、企業(yè)標準只能是產品標準

B、企業(yè)標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準

C、企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布

D、在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準

答案：B

解析:企業(yè)標準體系包括技術標準、管理標準和工作標準，并以技術標準為主體。

企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發(fā)布,

在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制

性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行

業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。

67.()和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、多方審核

D、內部審核

答案：D

解析：內部審核由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內部S

的，可作為組織自我合格聲明的基礎。管理評審是為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定

的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。二者都是組織

建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

68.制定檢驗計劃時要綜合考慮()成本。

Av質量檢驗

B、運輸成本

C、加工工時

D、生產成本

答案：A

解析：制定檢驗計劃時應綜合考慮質量檢驗成本，在保證產品質量的前提下，盡

可能降低檢驗費用。

69.為了確保產品滿足規(guī)定的使用要求和已知預期用途的要求，應對設計和開發(fā)

進行0。［2008年真題］

A、第三方審核

B、評審

C、驗證

D、確認

答案：D

解析：組織應依據(jù)對設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行確認，以確保

產品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預期用途的要求。

70.我國質量領域第一部法律《中華人民共和國產品質量法》于（）起實施。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年7月8日

D、2000年9月1日

答案：B

解析：1993年2月22日七屆人大常委會第30次會議通過了我國質量領域第一

部法律——《中華人民共和國產品質量法》，并于1993年9月1日起施行。20

00年7月8曰九屆人大第16次會議通過了《關于修改（中華人民共和國產品質

量法）的決定》，當日中華人民共和國主席令予以公布，該決定于2000年9月

1日起施行。

71.主要解決產品質量責任問題，完善我國產品責任的民事賠償制度，指的是產

品質量立法基本原則中的（）o

A\有限范圍原則

B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

C、實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調的屬地化原則

D、獎優(yōu)罰劣原則

答案：A

解析:產品質量立法的基本原則包括有限范圍原則，統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則，

實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調的屬地化原則和獎優(yōu)罰劣原則。其中有限范圍

原則是指《產品質量法》主要調整產品在生產、銷售以及對產品質量實施監(jiān)督管

理活動中發(fā)生的權利、義務、責任關系。重點解決產品質量責任問題，完善我國

產品責任的民事賠償制度。

72.中國名牌產品標志的標準色不包括（）色。

A、紅

B、黃

C、藍

D、灰

答案：B

解析：中國名牌產品標志的標準色由紅、籃、灰三種顏色構成。

73.某企業(yè)在內審時發(fā)現(xiàn)某試驗設備的動力消耗存在浪費現(xiàn)象。如果要進行質量

成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于（）。［2011年真題］

A、預防成本

B、鑒定成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

答案：C

解析：內部故障（損失）成本包括的內容之一為：內審、外審等的糾正措施費，

即解決內審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產品質量問題所支出的費用，包括防止問

題再發(fā)生的相關費用。

74.下列關于魅力質量的說法正確的是。。A.當其特性不充足時不會使人產生

不滿意，但如果充足的話會使人產生滿足甚至驚喜B-當其特性不充分時會引起

強烈不滿意，充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意0.當其特性越不充分

就越使人產生不滿意，提供得越充分就越能導致滿意D.隨著時間流逝，魅力質

量和必須特性可以相互轉化

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

75.本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及作為檢驗手段用的

工具、工裝、定位器、模具等稱為（）。

A、輔助基準

B、輔助儀器

C、輔助設備

D、輔助技術

答案：C

解析：輔助設備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及

作為檢驗手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設備有時會直接影響測量

的準確可靠程度。

76.目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)不包

括（）。

A、從“以物為中心”轉變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?/p>

B、從“自主管理”轉變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”

C、從“專制管理”轉變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?/p>

D、從“紀律約束”轉變?yōu)椤凹罟芾怼?/p>

答案：B

解析：目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很大的進步，主要表現(xiàn)在：

①從“以物為中心”轉變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?；②從“監(jiān)督管理”轉變?yōu)椤白灾鞴?/p>

理”；③從家長式“專制管理”轉變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?；④從絲己律約束”轉變?yōu)?/p>

“激勵管理”。

77.某溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為。。［2008年真題］

A、-30℃

B、50℃

C、80℃

D、110℃；

答案：D

解析：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標稱范圍為一

3(TC~80c則其量程為I80-(-30)|℃=110℃o

78.下列各項中，（）是基線質量，是最基本的需求滿足。

A、一元質量

B、魅力質量

C、線性質量

D、理所當然質量

答案：D

解析：理所當然質量是基線質量，是最基本的需求滿足；一元質量（線性質量）

是質量的常見形式；魅力質量是質量的競爭性元素。

79.下列選項中，不屬于測量過程有效性和效率的方法是（）。［2008年真題］

A、驗證

B、控制

C、內部審核

D、統(tǒng)計技術

答案：B

解析：過程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過程實現(xiàn)所策劃結果

的能力。為了確保過程在受控狀態(tài)下進行，應規(guī)定過程的輸入、轉換活動和輸出

的監(jiān)視和測量方法。這些方法包括：①檢驗；②驗證；③數(shù)據(jù)分析；④內部審核；

⑤采用統(tǒng)計技術等。

80.質量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業(yè)負責，又要對（）、消費者和

國家負責。

A、內部員工

B、供應商

C、下游企業(yè)

D、顧客

答案：D

解析：組織內的質量檢驗部門是既代表產品生產者，又代表顧客和國家對產品進

行檢驗、對質量進行監(jiān)督的技術部門。為搞好質量檢驗工作，質量檢驗部門中的

每個人員都要做到既對企業(yè)負責，又要對顧客、消費者和國家負責。

81.引擎的目的是（）o

A、收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

B、對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或

顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提

供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通

D、提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等

答案：A

解析：CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW）,引擎的H的是收集所有相關顧客的信

息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點。B項是前臺解決方案的內容；C項為CRM

的企業(yè)集成；D項是后端辦公軟件的內容。

82.組織進行成本和（或）收益分析的步驟是。。①識別顧客和其他受益者的

隱含利益；②檢查所建議的改進措施的整體財務效果；③確保對所建議的改進措

施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算；④估計過程

內外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；⑤將整體效益與改進措施

的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施;⑥通過增加使顧客滿意和非常滿

意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響；⑦估計因提高

顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入。

A、①⑥④③⑤②⑦

B、③⑥⑦①④②⑤

C、⑥⑦②①④⑤③

D、②⑦⑤③①④⑥

答案：B

83.我國法定計量單位的主體是（）單位。

A、SI基本

B、汾導出

C、SI

D、非SI

答案：C

解析：SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計量單

位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。

84.根據(jù)結構和功能特點分類，家庭用電表屬于（）測量儀器。［2012年真題］

A、比較式

B、顯示式

C、積分式

D、累積式

答案：C

解析：積分式測量儀器通過一個量對另一個量的積分來確定被測量值。例如，家

庭用的電能表，測量的是在兩次付費時刻之間的一段時間內，所耗用的電功率對

時間的積分。又如，皮革面積測量儀，測量的是皮革攤平在平面上，其輪廓線所

圍的平面面積。

85.進行供應商審核時，對于現(xiàn)有的供應商，企業(yè)主要對()的供應商進行重新

審核。

A、提供重要零部件

B、大批量供貨

C、生產規(guī)模大

D、質量有問題

答案：D

解析：企業(yè)對供應商的審核應有針對性的進行。一般來說，對新人選的供應商,

企業(yè)在對供應商做了初步篩選的基礎上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可

能成為供應商的主要供應商進行審核；對現(xiàn)有的供應商，主要是對批量提供產品

的供應商或質量有問題的供應商進行重新評價審核。

86.通常采用最新的科技成果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展

提供可靠的測量基礎的計量是()o

A、科學計量

B、法制計量

C、工程計量

D、應用計量

答案：A

解析：科學計量是指基礎性、探索性、先行性的計量科學研究，它通常采用最新

的科技成果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基

礎。

87.監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應商進行質量控制的重要

手段。［2007年真題］

A、設計與開發(fā)

B、批量生產

C、樣品試制

D、生產定型

答案：B

解析：企業(yè)在批量生產過程中，對供應商的質量控制主要包括監(jiān)控供應商的過程

能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)、審核供應商的質量管理體系、

進貨質量檢驗、推動供應商的質量改進以及來自供應商的不合格品的處置和質量

問題的解決等活動。

88.管理的主要職能包括計劃、組織、領導和。。［2012年真題］

A、協(xié)調

B、控制

C、考核

D、監(jiān)督

答案：B

解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調”的活動，綜合利用組織資源以達

到組織目標的過程，是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成。管理的主要職

能是計劃、組織、領導和控制。

89.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施是()。

A、報廢

B、讓步

C、糾正

D、預防

答案：C

解析：對不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的

措施;②報廢，為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施；③讓步，

對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可。

90.不合格品的糾正措施足指。。［2007年真題］

A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施

B、為消除潛在不合格的原因采取的措施

C、針對巳發(fā)生的不合格，就其產生的原因所采取的措施

D、對采取的不當措施所采取的措施

答案：C

解析：糾正措施是生產組織為消除產品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措

施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。

91.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”

的質量專家是()o

A、戴明

B、朱蘭

C、石川馨

D、克勞斯比

答案：A

解析：朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求；石川馨認為，質量不僅是指產品質

量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量。

92.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指

標，這些指標必須是重要的、。、具體和可測量的。

A、可控制的

B、可選擇的

C、不可控制的

D、不可選擇的

答案：A

解析：確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分。這些指標必須是重要的、

能夠控制的、具體和可測量的。其中，績效指標必須能夠控制，是指顧客滿意測

量和評價會使顧客產生新的期望，認為企業(yè)即將進行改進，如果企業(yè)在某一領域

無法或不愿意采取行動加以改變，則不應在此消耗時間和精力。

93.產品驗證是證實規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是（）。

[2006年真題]

A、認定產品檢驗方法的正確性

B、B-認定產品檢驗的工作程序、技術依據(jù)的符合性

C、認定產品測量儀器設備的準確性

D、認定產品檢驗人員的適應性

答案：B

解析：證實規(guī)定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認。認

定即要確認產品檢驗的工作程序、技術依據(jù)及相關要求符合程序（管理）文件規(guī)

定。

94.依靠檢驗人員的感覺器官進行產品質量評價或判斷的檢查屬于（）。

A、動物毒性試驗

B、感官檢驗

C、微生物檢驗

D、微生物試驗

答案：B

解析：感官檢驗法是指通過人體器官的感覺來定性檢查和判斷產品質量的方法。

如啤酒的色澤、泡沫、味道、醇香氣味；紡織品的色澤、條干、花型、疵點等;

流程性材料常用的感官檢驗主要是視覺、嗅覺、味覺、觸覺檢驗。

95.測量不確定度是對測量結果（）的定量表征。

A、誤差

B、修正范圍

G真值

D、質量

答案：D

96.《卓越績效評價準則》對“過程”成熟度評價的四個要素是方法一展開一學

習一（）。［2007年真題］

A、改進

B、檢查

C、整合

D、反饋

答案：C

解析：《卓越績效評價準則》用方法一展開一學習一整合（A-D-LT）四個要素評

價組織的過程成熟程度，評價要點包括：①方法，即方法的適宜性、有效性和系

統(tǒng)性；②展開，方法持續(xù)、廣泛應用的程度；③學習，方法通過循環(huán)的評價、改

進和創(chuàng)新、分享而不斷完善；④整合，各過程、部門的方法協(xié)調一致、融合互補，

支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略。

97.下列選項中，（）是指對接受某個具體產品所有的希望。

A\需求

B、要求

G期望

D、希望

答案：C

解析：期望是指對接受（獲得）某個具體產品所有的希望（預期達到的）。顧客

期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關，而且巧曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關。

98.“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”的管理過程，主要應

當發(fā)揮管理職能中的O職能。［2007年真題］

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

答案：C

解析：領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮

和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”的管理過程。

99.顧客要求或期望決定了0。［2008年真題］

Ax認知質量

B、感知質量

C、一元質量

D、魅力質量

答案：A

解析：顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例及一般

做法所考慮的顧客需求或期望組成。顧客需求或期望反映了傾客要求，即決定了

認知質量。

100.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是。。

A、GB19579

B、GB19580

C、GB/Z19579

D、GB/T19580

答案：D

解析：我國國家標準的代號，用“國標”兩個漢語拼音的第一個字母“G”和“B”

表示。強制性國家標準的代號為“GB”，推薦性國家標準的代號為“GB/T”。《卓

越績效評價準則》的國標編號為GB/T19580。

多選題

1.關于計量單位的說法，正確的有（）。［2012年真題］

A、密度10kg/m3應讀為“10千克每三次方米”

B、SI單位包括SI基本單位、SI導出單位和SI單位的倍數(shù)單位

C、我國法定計量單位中體積單位的名稱是“升”

D、10.s-1等于10MHz

E、單位“海里”是我國法定計量單位

答案：BCD

解析：B項，國際單位制是在米制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際

通用符號為“SI”。它由SI單位（包括SI基本單位、SI導出單位），以及SI

單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進倍數(shù)單位和十進分數(shù)單位）組成。C項，

我國法定計量單位中體積單位的名稱是“升”，字母表示為“L”。D項，根據(jù)

換算關系：=1ps-1=（10-6s）-1=106s-1;1Hz=1us-1；1MHz=106Hz.即得出：10^s

-1=10X106s-1=107s-1=107Hz=10MHzoA項，如果長度的二次和三次寨分別表示

面積和體積，則相應的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方，因此，密度10kg/m3應讀

為“10千克每立方米”；E項，海里、節(jié)、公頃、轉每分、分貝、特［克斯］,是

根據(jù)國內外的實際情況選用的。

2.與審核員有關的審核原則包括（）。［2006年真題］

A、獨立性

B、系統(tǒng)性

C、道德行為

D、職業(yè)素養(yǎng)

E、公正表達

答案：CDE

解析：參見第8題解析。

3.按檢驗技術方法不同，產品質量檢驗分為()o[2010年真題]

A、理化檢驗

B、驗收檢驗

C、感官檢驗

D、抽樣檢驗

Ex生物檢驗

答案：ACE

解析：產品質量檢驗主要的技術方法肩理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗和在線檢

測幾種類型。

4.建立質量管理體系的基本原則有()。

A、八項管理原則是基礎

B、領導作用是關鍵

C、全民參與是根本

D、注重理論是重點

E、持續(xù)改進求發(fā)展

答案：ABCE

解析：質量管理八項原則構成了質量管理體系標準的基礎，也是質量管理體系建

立與實。施的基礎。領導作用特別是最高管理者的作用是質量管理體系建立與實

施的關鍵。全員參與是質量管理體系建立與實施的根本。重點一定要放在如何結

合實際、如何注重實施上，重在過程、重在結果、重在有效性。持續(xù)改進是組織

的永恒目標，這些共同構成了建立質量管理體系的基本原則。

5.制定《卓越績效評價準則》的根據(jù)是()o

A、《中華人民共和國產品質量法》

B、《中華人民共和國消費者權益保護法》

CvIS09001《質量管理體系要求》

D、《質量發(fā)展綱要(2011—2020年)》

E、《中華人民共和國標準化法》

答案：AD

解析：根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》和國務院頒布的《質量發(fā)展綱要(2

011-2020年)》中有關推行科學的質量管理方法和表彰質量管理先進單位的規(guī)

定，國家質檢總局委托中國標準化研究院組織起草、修訂了《阜越績效評價準則》

和《卓越績效評價準則實施指南》標準。

6.測量儀器按其計量學用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，可分為()。

A、測量軟件

B、測量輔助設備

C、測量基準

D、；則量標準

E、工作用測量儀器

答案：CDE

解析：測量設備是為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物

質及輔助設備的組合。按其計量學用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，測量儀器可

分為測量基準、測量標準和工作用測量儀器三種。

7.測量控制體系的目標，在于控制（）產生的不正確的測量結果及其影響。

A、測量設備

B、測量設備的校準

C、測量過程

D、測量設備的檢定

E、測量人員

答案：AC

解析：測量控制體系是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關

的或相互作用的要素。測量控制體系的目標，在于控制由測量設備和測量過程產

生的不正確的測量結果及其影響。

8.產品質量的判定方法包括0o

A、符合性判定

B、驗證性判定

C、功能性判定

D、“處置方式”判定

E、標準化判定

答案：AD

解析：產品質量有兩種判定方法：①符合性判定。判定產品是否符合技術標準,

做出合格或不合格的結論。②“處置方式”判定。判定產品是否還具有某種使用

的價值。

9.檢驗手冊的含義有()。

A、檢驗手冊就是檢驗管理的質量手冊

B、檢驗手冊是檢驗活動管理規(guī)定和技術規(guī)范的文件集合

C、檢驗手冊相當于檢驗指導書

D、檢驗手冊就是生產企業(yè)檢驗工作情況介紹和說明

E、檢驗手冊是檢驗人員的工作指南

答案：BE

解析：檢驗手冊是質量檢驗活動的管理規(guī)定和技術規(guī)范的文件集合。它是專職檢

驗部門質量檢驗工作的詳細描述，是檢驗工作的指導性文件，是質量檢驗人員和

管理人員的工作指南，對加強產品形成全過程的檢驗工作，使質量檢驗的業(yè)務活

動標準化、規(guī)范化、科學化具有重要意義。

10.產品設計鑒定費指的是為了鑒定設計的(