2024客服年度工作總結(jié)（35篇）

2024客服年度工作總結(jié)（35篇）

2024客服年度工作總結(jié)（通用35篇）

2024客服年度工作總結(jié)篇1

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽

視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要

做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客，以下就是天

貓客服個人年度工作總結(jié)。

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，

最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠

的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善

的解答客戶的疑問。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向

工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已

經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟

蹤，是否有退換貨的情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品

需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是

否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們

的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運

輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶

的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一

方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相

同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。

2024客服年度工作總結(jié)篇2

我是客服部的新員工，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為

一個新人，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧，同

時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗，現(xiàn)就我試用期客服的工

作，做下總結(jié)。

一、學習

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的

時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們

也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我

們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全

不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣

能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就

開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了

我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶

的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電

話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不

明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的

溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問

題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解

決。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)

話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立

的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我

和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而

一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決

不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當中，我也能

夠完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有

很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)

熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是

不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同

事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本

事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的

把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好

好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導致出現(xiàn)投

訴的情景。

有很多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客

服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很

多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束

了，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的

努力，做好自我的工作。

時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫忙下，我堅

持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提

高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職

責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、工作態(tài)度

我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，

工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動

紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務本事

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的

挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學

習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確

了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了

一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本

職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情景、存在問

題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供給人性

化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利

索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍

后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親

密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個

說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的

信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利

落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的

好感，以換取對方的信任與合作。

我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責

感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，

公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，

大家的利益是經(jīng)過公司的'成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的

努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績

的決心。

回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這

是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫忙，包容了

我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今

后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實

做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為

公司的發(fā)展盡一份職責。在以后的工作中，我將更加努力地工

作，“百尺竿頭更進一步”。

2024客服年度工作總結(jié)篇3

回顧第一季度來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將第一季度來的

客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，一季度的重點是

深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管

理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出

臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的

適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工

作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，

這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務理

念”的認識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待“各種形式的報修均達—

次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將

問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展、—區(qū)物業(yè)費的收

繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的,支持下，完成

了公司下達的收費指標。

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了

公司布置的新的任務一——區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并成功的引進了"超市、藥店”項

目。

在—月份，完成了、收樓工作；同時，又完成了部分—區(qū)回遷

樓收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，在小區(qū)門及—

區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

組織進行了第一季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主

在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出

了合理的建議。

總之，在第一季度的工作基礎上，第二季度我們滿懷信心與

希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，

積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力“完成公司下

達的各項工作指標。

2024客服年度工作總結(jié)篇4

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年

的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總

結(jié)如下：

一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激

烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅

注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，

更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的

同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭

的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務水平的

售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務

人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四

名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使

用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習，增強業(yè)務技術(shù)經(jīng)驗實踐是最好的老師，

在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用

的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在

與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是

新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化硬，川口等采油廠現(xiàn)場學

習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，

同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務售后服務在全

力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢

部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況

及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實

踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中

培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任

心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處

使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。

2024客服年度工作總結(jié)篇5

忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感

到—企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，—企業(yè)人拼搏的精神，作為美泉的一

名員工，我以自己能成為—人而驕傲，愿與公司同成長共進步。

以下是我某某年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方

面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生、整個人也很

拘謹、但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的

企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊、也深深感覺到

自己身肩重任、作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自

己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象、所以更要提高自身

的素質(zhì)，高標準地要求自己、在高標準的基礎上更要加強自己的

專業(yè)知識和專業(yè)技能、此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動

態(tài)，走在市場的前沿、經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力

量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，美泉于

今年6月份一期開盤，7天便銷售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商

品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主

動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額

18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從

中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是—人的精神面貌也無時無刻

打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20_年某月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑

著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，美泉還是銷售了開盤量的1/3。其

中尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市

場中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，

同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策

劃市調(diào)工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標

準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從

工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行

為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入

手，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制

定營銷方案，以求共同提高。

總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和

業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金

融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應

變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種

長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是

搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，

所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務求與客戶溝通使客

戶對你的銷售方案感到滿意。

2024客服年度工作總結(jié)篇6

在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活

和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就

這樣平靜下去的時候。20—年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了

Usfine,我非常高興。

加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。

從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工

作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程

和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一

步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段

時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，

也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表

現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

一、20_年總結(jié)

工作總結(jié)

20—年11月23日,我開始加入到Usfine,跟著老員工學

習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單

驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到

ChargeBack,投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學

到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很

快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機

會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到

了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。

工作中的不足

工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題

不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我

需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的

期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓

力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一

步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，

使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，

要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一

步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20_年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努

力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有

自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同

事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20—年會是我在Usfine實

現(xiàn)蛻變的一年。

增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效

率。

積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時

刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導

多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂

得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中

遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。

比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話

驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉

公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己

很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，

肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐

勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己

解壓。

其實工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒

有，沒有必要斤斤計較。剛走出校門，我的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗

少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。但是，我個人認為

自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文.庫.整

理~強，待人真誠。在工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛

敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。無論是辦公室的日常事務，

還是工作上的任務，我都要用心做到更好。同時學會及時專業(yè)的

勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。

工作中做一個留心人。根據(jù)公司領(lǐng)導的指導，我逐漸熟悉了

工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，

提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。同時捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中

的亮點，加以學習和自我提高。

2024客服年度工作總結(jié)篇7

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼兔年已過，在這一年里，雖然沒有做

出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收

獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及

寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同

事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝

同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指

正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方

面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻

和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售

的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶

對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存

在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成

好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就

學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里

我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐

中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了

進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我

的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個

學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮

跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦

的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客

服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠

找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，

這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，

控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛

皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電

的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多

的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有

不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴

問題，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比

較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計

18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后

接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都

得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的

'工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了

好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不

是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉

施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完

畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設備損

壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一

部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙

層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車

等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一

個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管

等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在

允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主

進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

明年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力

提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月

異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實

踐。

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、

多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的

能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待

每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、

角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。

我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀

的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工

作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自

己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

2024客服年度工作總結(jié)篇8

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20__年，是我進入、公司”的第二個年頭，隨著客戶數(shù)不

斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，

客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去

年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員

抽調(diào)等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這

一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該

時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，

勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不咱苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的

夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個

接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金

融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。

當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是

平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急

躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認

可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客

戶的.故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我

們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎

么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝

通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，

導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解，客戶急

躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客

戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊

譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20_年，我積極主動的加入組織的“青年匯”活動中，為公

司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)

揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交

流。

20_年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成

人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水

平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成

為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)

型。

2024客服年度工作總結(jié)篇9

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售

后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為

電器公司的售后服務的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全

年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

學好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并

幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不

過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你

拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)

自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜

溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重，先

立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大

夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容

易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。

特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應

用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不

可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為

人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)

域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的

吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良

好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作

業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了

我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口

水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，

我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的“O還有出

門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，

絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對

你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)

性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是

“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要

正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方

去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生

懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔

出一句來'你到底會不會的'那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就

盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體

的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個

故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器

件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務

之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器

所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流

等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方

法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅

途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機

床、修得了變頻器、不咱臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技

術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟

背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里

是學到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的，自己在這一

年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想

法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強的客

服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目

標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共

服務了一名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在

以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務，但現(xiàn)在我知道

了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工

作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客

戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說

話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就

可以了。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，

在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不

同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那

個方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上

客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答

的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應該要更加努力

的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。

自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但

自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應該要積極的去解決

的。

三、工作計劃

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客

服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我

們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所

以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所

成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東

西，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知

識，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不

上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自

己進步的腳步。

2024客服年度工作總結(jié)篇10

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給

我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)

務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不

滿、帶著對新年的計劃和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結(jié)

往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步

部分工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的治理工

作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部分工作順暢，由于

進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指

正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量

按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持

集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考

核，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作

中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢

查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服

務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的

努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療

的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為

顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位

要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導

醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨

言。均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好、請

問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務用語，在禮貌服務中

體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪

休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科

室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛

勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)

度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接

待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地

照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形

勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情

況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室

提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)

患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒

多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大

了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作

則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己

果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全

體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科

室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本

屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量

也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的

診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社

會效益和經(jīng)濟效益。我主要做了以下幾方面的工作:

（一）制定部分咨詢師的崗位制度。

（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率。

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地

開展工作。

（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診

前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試

圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠

缺，固然工作中小心瑾嗔，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差

錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈

活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將

進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮

每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中

需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會

感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身

素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較

少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業(yè)知識不足，

沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，

尤其是咨詢預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等

知識的培訓。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體職員進行宣

教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參與院服務質(zhì)量

治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會，以進步自身素質(zhì)，更

好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

（一）努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平。

（二）繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。

（三）加強導醫(yī)工作的治理，進步服務質(zhì)量。

（四）做好全院員工禮節(jié)培訓工作。

（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中

不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀

的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我

個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單

調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對

于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有

效地咨詢和幫助，這是喻快工作的前提之一。其次，在為用戶提

供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因

服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，

立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名

從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作

經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作

中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加

以克服和改進，努力做到以下幾點：

（一）勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習

不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會

努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為

公司貢獻自己的微薄之力。

（二）立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡

單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積

極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放

棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中

去。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、

詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能

使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第

一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。對顧客

反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不

能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回

復。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，

發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老

同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗

和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會

有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安

排的各項任務。

（三）微笑服務一一客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)

對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方

式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理

應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以

融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手

段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，

我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力

量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效

益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達

成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細

致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加

劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好

的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛

生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種

落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服

服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基

本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)

品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道

何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處

理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客

戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件

立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，

不計較個人得失。

20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如

梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是

短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技

巧與專業(yè)知識，時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服

人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一

樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責

的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一

定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上

就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只

有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的亓展，客服人員不

僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各

部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提

高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各

項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保

持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改

及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息

登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資

料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，

跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施

工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處

理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會

議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制

作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我

這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免

會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的

大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑

戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和

微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無

論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與

否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表

的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

2024客服年度工作總結(jié)篇11

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將結(jié)束，回首一年來的工

作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領(lǐng)導的指導

下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工

作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，

加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的

溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的

提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個

驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年

養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各

種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡

自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20_年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服

工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線

員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任

客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和

消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一

定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上

就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴

她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務

技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)

的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真

心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認

真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒

火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要

表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖

拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確

了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的

組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工

的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被

動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促

進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形

象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作

用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前

部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的

服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培

訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、

細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在

服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠

定了堅實的基礎20—年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，

我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工

作。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）

（四）密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工

作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過

反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己

加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服

務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，

應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的

準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服

務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的

工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不

夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方

式、方法欠妥。

三、明年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到

96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%

以上；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提

高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意

見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷

提高服務質(zhì)量。

回顧20_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與

成績，展望20__年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部

全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部

門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

時間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄1流逝，我們甚至還

沒來得及感受一下，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，這一年對我來說是

即短暫又漫長的一年。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧

與專業(yè)知識，時光就已經(jīng)飛逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服

工作人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵鯌腹究头徫坏氖?/p>

就像發(fā)生在昨天一樣；歷歷在目，如今在領(lǐng)導的關(guān)懷鼓舞下我正

式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。

很多人可能不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無

聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不

然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，熟

練地掌握的工作技巧，一定要有高度的自覺性和工作責任心，否

則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一

開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深

刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對

于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免

遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，

尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于

挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得新城花苑房屋交付的時候，

因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連

續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細

致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交

房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體

參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從

重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待

技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也

會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作

狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到

職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作

崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的

工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與

否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因

為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第

二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，

在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為

好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)

主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后

的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能

擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變

得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在

綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不

論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服

務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細

節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都

認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天

剛制作方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可

后，心中充滿成功的喜，兌與對工作的激情；接下來食堂宣傳欄的

布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負

責的去對待，盡我所能的把每一項工作做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺

點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學

習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對對工作耐心度，更加注

重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運我可以加入可愛而優(yōu)秀的團隊，新城的文化理念，管

家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工

作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此

刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自

我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

2024客服年度工作總結(jié)篇12

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20_

年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20_年就這樣毫無聲息的走

了！一年來，感謝公司列位領(lǐng)導與同事的鼎力支持和贊助，使得

客服工作進展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

20—年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大

的變更，重點照樣與客戶的溝通及材料的收集，然則工作的思

想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的

愉快。

在部門達司理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修

任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)

合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶

看法和建議，并實時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一

發(fā)送的溫馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客戶的

好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個歷程中，通過普

遍搜集和學習其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方

面有了必然的提高。

顛末對三保配件的嚴格審核節(jié)制及每月有效的核算，本年度

三保配件總額節(jié)制在了2萬元以內(nèi)，比客歲有所降低;在人人的

配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟指

標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡信息平臺

的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充

分認識到了本身知識的匱乏，必要康續(xù)的自我進步。在業(yè)務才能

方面，通過兩年多的客氣學習，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，

還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認真學習，

客氣請教。

20_年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多

的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態(tài)不敷，在學習和居心

辦事客戶上還不敷，與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距，業(yè)務才

能方面沒有本質(zhì)性的進步，在往后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，

降服缺點，盡力把工作做得更好。

20_年是我職業(yè)生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓和拓

展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，

光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20__年，我會帶著盡力和激情

投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一

個進步，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高。

2024客服年度工作總結(jié)篇13

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年

To在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及

掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一

名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一

樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城

員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就

會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識

到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資

料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)

46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施

工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處

理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單

發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要

23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素

質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫

助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面

對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房

屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管

家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工

作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌

晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖

著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑

容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加

點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的

精神面貌和工作狀態(tài)呢。通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的，我才

深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是

當你在工作崗位時，無淪你之前有多辛苦，都應把工作做到位，

盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論

你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持

微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在

接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接

待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服

務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓

勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程

也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評

與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通

時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步

完善；

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，

往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧

及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不

得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強

調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深

入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作

都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩

天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當

方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；

至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的

布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一

項的做的更好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作

中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習

PHOTOSHOP,coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重

細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)

秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染

著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在