2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)（35篇）

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)（35篇）

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)（通用35篇）

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇1

正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職

員、軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過進(jìn)修，我熟習(xí)了—的全部物業(yè)

操縱流程。任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交

接的每項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議;名目方面

沒有理解的成績(jī)謙虛向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿

能及早融進(jìn)到任務(wù)中，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)

的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對(duì)于這段

時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：

1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企

業(yè)文明

自己參加公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱

忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出

的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

2、改正過錯(cuò)、公道倡議

因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格

是工程培修方面，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信

公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理

的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保

潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)

停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患，實(shí)時(shí)的解說進(jìn)修

消弭，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌

制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；

3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃；

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰

到人;做到培訓(xùn)、查核常?；?，無效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技

藝。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛

末兩個(gè)多月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺

乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧

處理，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，—物業(yè)效勞

中間的任務(wù)會(huì)愈加提高。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇2

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間

里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)

習(xí)，我熟悉了—的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要

求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)

分憂及提出好的建議。項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)

教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出

更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了

兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企

業(yè)文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱

情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司

文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別

是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理

執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特

殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工

作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)

行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，

同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到

人。做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技

能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩

個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)

別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本

人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，—物業(yè)服務(wù)中心的工作

會(huì)更加進(jìn)步。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇3

我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍

繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹

品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理

升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和

創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，

較好地完成了總（?。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線

業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20年我部門工作情況匯報(bào)如

下：

一、工作基本完成情況：

20年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持

下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前

服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自

身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)

處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳

情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、

反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總

結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流

程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講

評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二

線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面

梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按

照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了

全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明

晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)

性。

（二）防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確

保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司

回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改

進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝

通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效

應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服

務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)

象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入

一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)

管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第

一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成

人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保

障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

（四）、立足本職工作，樹立國(guó)壽品牌形象

20年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要

求,陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國(guó)壽客戶

節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、

“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等

等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國(guó)壽

1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

力。

（五）、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素

質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工

作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客

服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一

支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和

銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的

業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙

伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一

些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的

發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的

調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20—年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，

目前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極

富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝

通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)辦作能力；踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和

公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新

知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)和同事的

耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗

位的整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，

不斷提高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和

幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，讓我很快

完成了從陌生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時(shí)間的總結(jié)如下：

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，在公司的

兩個(gè)多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)

資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理回執(zhí)平臺(tái)

和通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)知識(shí)，讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司

及產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營(yíng)中心的

經(jīng)驗(yàn)讓我在實(shí)際的項(xiàng)目操作中對(duì)產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和

清晰的了解，特別是之前對(duì)資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過對(duì)項(xiàng)目

的實(shí)際操作有了更直觀的了解，同時(shí)讓我深知具有團(tuán)隊(duì)合作精神

的重要性。

同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，

想法過于簡(jiǎn)單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評(píng)，讓

我能認(rèn)識(shí)到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問題更周到全

面，更好的做好本職工作。

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)

一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性

不夠;

三、對(duì)各平臺(tái)的理論知識(shí)以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)

容；

四、加強(qiáng)虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問自己不理解之

處

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向

其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，

一定能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合

素質(zhì)，從而和公司一起成長(zhǎng)。

總之，在這二個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有公司的強(qiáng)烈的

團(tuán)隊(duì)合作精神，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工

前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這

次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即

可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根

據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式

員工。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在

以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予

以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人:

20—年一月—日

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇5

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代

表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作

為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把

自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客

發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)

店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客

也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好

的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一

些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出

現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}

時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)

我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理

結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的

一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無

理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問

題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該

耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我

們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來

更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？?/p>

的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客

問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解

也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要

了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比

較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品

有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣

勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)

我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到

我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的

基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的

一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在

電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的

工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太

晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技

巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，

注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話

時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，

語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮

貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保

持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果

憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客

的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后

成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)

有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之

處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧

客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了

自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心

理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司

的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改

進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，

在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇6

工作上，我的主要用位是客服專員。在工作中我努力做好本

職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店

鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用

自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納

了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行

第四次標(biāo)題優(yōu)化；在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前

客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知

識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就

是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順

利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理

實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括

生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂

于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次

的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一

名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一

現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，

每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)

間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上

和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身

不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的

鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火

柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客

人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好

明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，

我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超

越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此

機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工

作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任

和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，

隨著新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜

悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將

工作3個(gè)月

的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作?？头孔鳛槲以禾厣姆?wù)科

室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式

來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原

則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通

過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的

禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)

醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建

“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)咯做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療

的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為

顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位

要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)

醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨

言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您

好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服

務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪

休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等

科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛

苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)

度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接

待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地

照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形

勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情

況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室

提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)

患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒

多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大

了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作

則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己

堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全

體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科

室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線

工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本

屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量

也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的

診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社

會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（-）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診

率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好

地開展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診

前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試

圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)

欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)

差錯(cuò)。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作

靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后

將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)

揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程

中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)

會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自

身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較

少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，

沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)

檢組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)

者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)

等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣

教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服

務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬20—年我正在一的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展

開接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，

目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更

好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)

銷商的通力合作下，一市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為高檔

酒占總發(fā)賣額的此中以_、_、一發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額

的_%次要以_及_為主；此中—月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的

月份發(fā)賣額為一萬元占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣額為_萬元，

占總發(fā)賣額的_%。

2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)

貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售

價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的

營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的.價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)

物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于一擺設(shè)的請(qǐng)求停止

產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面

以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策

宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場(chǎng)開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是—區(qū)較年夜范圍

商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別

水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為一區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)

合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“丁的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一

步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正

在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—

宣揚(yáng)海報(bào)—余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌—家，

現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)—家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無效的

落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于—區(qū)客戶到本公司游覽觀賞

的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)

感化無力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法

與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹

立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)

表、發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種

方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月

尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等

多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀

況，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù)。

6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，_、_、_及_等系列酒是

我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以

_、.酒為我公司低端市場(chǎng)的無力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)

暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司_、_的市場(chǎng)據(jù)有率

及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大

妨礙。

—公司比來履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)_、一等系

列酒達(dá)一元可取得——臺(tái)，達(dá)一萬元可取得代價(jià)_元_一臺(tái)。

一以單品單行一盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送_。

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任

務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些

方面的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中

從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任

務(wù)。

1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面（特別是_營(yíng)銷方

面）的常識(shí)，進(jìn)修一些樂成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法，使本

人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地

區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本

人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一

個(gè)年夜幅度的晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

_市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都

是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道

的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠

道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人

數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工

作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美

滿各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支

持，使其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以

及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部一市場(chǎng)

的走向，以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好

客情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與

指點(diǎn)！

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇8

進(jìn)入淘寶工作三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)

淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正

式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問

題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參

考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不

可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首

先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、氓信、熱情的去接待每一位顧客。其次是

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終

達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)

識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑

問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及

其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然

此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合

格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初

步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客

答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單

價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等

這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這

項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第

一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以

強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問

顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺

顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著

回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如

才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺

到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷

去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或

沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇9

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三

天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所

有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商

場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有

了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)

際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，

前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚

班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的

狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默

契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收

發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴

轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層

主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可

做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這

樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提

高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增

加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的

矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此

而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)

只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記

錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一

份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有

記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往

消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相

推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常

管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商

場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，

均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)

如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，

相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗

量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等

職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事

事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)

會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶

維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期

間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整

頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流

程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是

為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)

記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查

工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固

定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)

行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換

購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以

舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如

電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)

責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易

管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟

悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一

些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的

全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。在今后工作的日

子里，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力

來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇10

加入公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次

踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的

試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如

下總結(jié)。

電話客服的工作說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說難每天又都是這些工

作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對(duì)著的都是

一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一

樣，對(duì)于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)

我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性

的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方

式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們

所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的

這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的

疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己

操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮?jiǎn)單，

就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問

題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥

或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭(zhēng)取在下一次再遇到

這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛

圍，也融入到了—這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能

夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非

常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)?/p>

剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被

罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事

情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能

夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí)，就

是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更

加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多

的利益，獲得更多的好評(píng)。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇11

時(shí)間過得真快，來公司已經(jīng)三個(gè)月了，我在客服崗位上的試

用，也已經(jīng)三個(gè)月了。在這三個(gè)月里面，我學(xué)到了以前在學(xué)校里

面從沒學(xué)過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì)

生活。我對(duì)我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結(jié)

一下這段時(shí)間的工作吧！

一、客服是干什么的

通過三個(gè)月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了。

這對(duì)于一個(gè)學(xué)工科的人來說，這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒，因?yàn)?/p>

機(jī)緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎

么樣讓客戶滿意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個(gè)客服，我

的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服

工作想得有多么復(fù)雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客

戶交流溝通，盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這

個(gè)客服的。

二、客服在公司形象

這三個(gè)月的試用期，我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話，

有投訴的，也有咨詢的，有打錯(cuò)了電話的，還有純碎無聊打過來

的，接到的電話越多，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的

位置。作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的形象一樣，不管

是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通

了，我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象，維護(hù)公司的形

象，也維護(hù)客戶的形象，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對(duì)待客戶的要求。

三、客服的發(fā)展空間

前面也提到了我是因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位，我不

知道未來我會(huì)不會(huì)一直喜歡這個(gè)崗位，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個(gè)

崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智

慧，這是我所沒有提前預(yù)想到的，我想客服的發(fā)展空間也會(huì)是我

想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧！只有在挑戰(zhàn)中，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步，

不是嗎？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的

客戶都因?yàn)槲覀兊姆?wù)而肯定我們整個(gè)公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了，沒有

很長(zhǎng)，但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位，不僅可以為我這段時(shí)間的努

力畫上一個(gè)完美的句號(hào)，也可以為我未來的客服工作指引方向。

我相信未來我的工作會(huì)越來越成熟。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇12

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。

回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍

貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈

的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的

認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了

一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同

方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為

同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，

現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)

的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率

及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，

在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不

足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉

了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。

經(jīng)過一月中旬去培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)

識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論

的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，

這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我

會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超

越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇13

在過去的半年中很有幸加入到一公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷

下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定

的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總

結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必

要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身

綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意

收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力

強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在

這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部

分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為

熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)

價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充

分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸

出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的

態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀

的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行

不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段

已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能

有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第

一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等

各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水

平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高

時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自

己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范

化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司

發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到

更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總

結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)

合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重

八占、、O

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工

作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策

劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人

需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝

通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增

加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中

的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重

并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的

不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作

的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會(huì)與—共同成長(zhǎng)！

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇14

本人畢業(yè)于大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為，于20年_月一日開始在電

商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試

用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)

下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，

都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公

司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)

人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程

中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值

觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒

定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本

職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天

貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專

員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)

據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)

標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)

習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研

業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以

后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理

實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括

生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，

樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次

的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)

度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也

有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成

為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一

現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，

每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)

間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上

和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身

不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的

鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火

柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客

人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好

明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，

我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超

越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇15

時(shí)間的沙漏從指縫中溜走，我來到商場(chǎng)的試用期也即將落下

帷幕了，所幸我給這段時(shí)間的工作畫上了一個(gè)還算完美的句號(hào)，

自我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻

令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件很好

的事，等你改正后，你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè)，你離理想中最

好的自己又進(jìn)了一步，接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做一下

簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

一、自我審視

我于三個(gè)月前收到了來自商場(chǎng)的offer,崗位為商場(chǎng)的客服

員，試用期為三個(gè)月。商場(chǎng)是本市最大的商場(chǎng)，我能進(jìn)入到這里

公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z目的

一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女

兒在商場(chǎng)上班，我之前是從事于護(hù)士行業(yè)，因?yàn)橛X得自己跟那個(gè)

行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對(duì)我

的安排，我要是沒有辭去護(hù)士工作，我也不可能找到這樣適合我

的工作。我對(duì)我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來

一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人，所

以我在工作中就算遇到困難，我也會(huì)笑著去面對(duì)，從不退縮。

二、工作總結(jié)

商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方

的，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份

工作，并沒有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一

起的那個(gè)從未工作過的大學(xué)生，更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客

服，禮儀容貌十分的重要，也跟護(hù)士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自

己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響

顧客的購(gòu)物心情。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理

念，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉，決不允許與顧

客對(duì)著干，他來消費(fèi)，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得

罪，對(duì)顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧

客要小，他來買東西，來消費(fèi)，那他就是上帝，說什么都是對(duì)

的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬

萬不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不然倒霉的只會(huì)我們。以上我對(duì)工作的一些覺

悟，也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的。

三、對(duì)未來的機(jī)會(huì)

我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯(cuò)誤，成

為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認(rèn)可，顧客的認(rèn)

可才是對(duì)我工作最大啊的肯定，然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理

的位置上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的能力差得太遠(yuǎn)

了，但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn)，也要不了太久

的，我相信我能成為一名非常完美的客服！

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇16

進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的

問題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會(huì)說

話。當(dāng)我真正步入這個(gè)省位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是

非常嚴(yán)格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通能

力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。

在幾個(gè)方面，我都是比較缺乏的。因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱

的。和人說話的時(shí)候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個(gè)問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到了自

己的缺點(diǎn)之后，我有請(qǐng)教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長(zhǎng)期

的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時(shí)的工作上，我會(huì)學(xué)習(xí)同

事處理事情的方式，也會(huì)學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)新

人，該學(xué)習(xí)的確實(shí)有太多了。所以這段時(shí)間里，我一直保持一個(gè)

良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。

這種方法進(jìn)行試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個(gè)好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生

了蛻變，不僅得到了同事們的表揚(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大

大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加

充滿激情和勇氣。

三個(gè)月的時(shí)間很短暫，我也變得很多，這是這三個(gè)月的成

長(zhǎng)，雖然短暫，但是成績(jī)也是可見的。往后的時(shí)光里我會(huì)珍惜每

分每秒，也會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更會(huì)珍惜這個(gè)來之不易的

工作機(jī)會(huì)，不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個(gè)努力的自己失望。

我會(huì)用自己的行動(dòng)來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會(huì)

認(rèn)真對(duì)待，積極進(jìn)取，勇敢往前！

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇17

時(shí)間的沙漏從指縫中溜走，我來到—商場(chǎng)的試用期也即將落

下帷幕了，所幸我給這段時(shí)間的工作畫上了一個(gè)還算完美的句

號(hào)，自我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東

西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件

很好的事，等你改正后，你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè)，你離理想

中最好的自己又進(jìn)了一步，接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做

一下簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

一、自我審視

我于三個(gè)月前收到了來自—商場(chǎng)的offer,崗位為商場(chǎng)的客

服員，試用期為三個(gè)月?！虉?chǎng)是本市最大的商場(chǎng)，我能進(jìn)入到

這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z

目的一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己

的女兒在—商場(chǎng)上班，我之前是從事于護(hù)士行業(yè)，因?yàn)橛X得自己

跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上

天對(duì)我的安排，我要是沒有辭去護(hù)士工作，我也不可能找到這樣

適合我的工作。我對(duì)我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我

的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種

人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會(huì)笑著去面對(duì)，從不退

縮。

二、工作總結(jié)

商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方

的，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份

工作，并沒有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一

起入職的那個(gè)從未工作過的大學(xué)生，更快的融入了工作。身為商

場(chǎng)客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護(hù)士一樣，統(tǒng)一的裝束，保

持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，

影響顧客的購(gòu)物心情。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工

作理念，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉，決不允許

與顧客對(duì)著干，他來消費(fèi)，那他就是你的衣食父母，千萬不可以

得罪，對(duì)顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比

顧客要小，他來買東西，來消費(fèi)，那他就是上帝，說什么都是對(duì)

的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬

萬不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不然倒霉的只會(huì)我們。以上我對(duì)工作的一些覺

悟，也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的。

三、對(duì)未來的機(jī)會(huì)

我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯(cuò)誤，成

為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認(rèn)可，顧客的認(rèn)

可才是對(duì)我工作最大啊的肯定，然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理

的位置上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的能力差得太遠(yuǎn)

了，但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn)，也要不了太久

的，我相信我能成為一名非常完美的客服！

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇18

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月多了。初來乍到，對(duì)

于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)

明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中

不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀

的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我

個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單

調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)

于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有

效地咨詢和幫助，這是喻快工作的前提之一。其次，在為用戶提

供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因

服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,

立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名

從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一勝作經(jīng)

臉欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時(shí)

情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服

和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)

不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更勝作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努

力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公

司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)

單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積

極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放

棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中

去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、

詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能

使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的‘開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第

一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客

反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不

能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回

復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老

同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)

和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)

有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排

的各項(xiàng)任務(wù)。

2024客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇19

一年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了一

通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生

活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)

習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在

回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加

此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什

么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試

獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月

29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行

了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、

受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)

有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工

作。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要

有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的

人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)

習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收

寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電

話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身

與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)

該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗

實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。

當(dāng)然，我們只接聽4008_熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工

作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其

轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗

期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例

會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。

同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司

在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能

夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的

8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行

參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月2