汽車維修投訴處理

汽車維修投訴處理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于甲方為汽車所有人，乙方為汽車維修服務(wù)提供方，雙方為了維護(hù)合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)過友好協(xié)商，就汽車維修投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語解釋1.1汽車：指甲方所有并需要維修的車輛，具體車型、車牌號(hào)碼等信息詳見附件一。1.2維修服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)汽車進(jìn)行的檢查、更換零部件、修理等各項(xiàng)服務(wù)。1.3投訴：指甲方對(duì)乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)等方面不滿意，向乙方提出的異議或不滿。二、雙方權(quán)利和義務(wù)2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)將汽車送至乙方進(jìn)行維修，并按照約定的時(shí)間取車。2.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定的維修項(xiàng)目、維修標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行維修服務(wù)。2.1.3甲方有權(quán)在維修過程中對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化的建議和意見。2.1.4甲方有權(quán)在維修完成后對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行重新維修或賠償。2.1.5甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供汽車的相關(guān)資料，并確保所提供的資料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.1.6甲方不得無故拖延支付維修費(fèi)用，如因特殊情況需要延遲支付，應(yīng)提前與乙方溝通并征得乙方同意。2.2乙方的權(quán)利和義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照約定的維修項(xiàng)目、維修標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行維修服務(wù)。2.2.2乙方有權(quán)在維修過程中根據(jù)實(shí)際情況，向甲方提出合理的增減項(xiàng)建議，并經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行維修。2.2.3乙方有權(quán)要求甲方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)將汽車送至乙方進(jìn)行維修，并按照約定的時(shí)間取車。2.2.4乙方應(yīng)當(dāng)保證維修質(zhì)量，對(duì)于因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的汽車故障，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)重新維修或賠償。2.2.5乙方應(yīng)當(dāng)合理收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.6乙方應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，禮貌待客，認(rèn)真聽取甲方的意見和建議，及時(shí)解決甲方的問題和投訴。三、投訴處理3.1甲方如對(duì)乙方的維修服務(wù)有任何不滿意，可以在維修完成后七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出投訴。3.2乙方收到甲方的投訴后，應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系，了解情況，并積極采取措施解決問題。3.3乙方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果通知甲方，如甲方對(duì)處理結(jié)果仍有異議，可以繼續(xù)向乙方提出投訴。3.4乙方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后十五個(gè)工作日內(nèi)，將最終處理結(jié)果通知甲方，如甲方對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可以依法向相關(guān)部門投訴。四、違約責(zé)任4.1如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=維修費(fèi)用×10%。4.2如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=維修費(fèi)用×10%。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自維修服務(wù)完成后失效。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此頁無）一、附件列表：1.附件一：汽車基本信息（包括車型、車牌號(hào)碼等）2.附件二：維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)3.附件三：維修進(jìn)度及取車時(shí)間安排4.附件四：維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法5.附件五：投訴處理流程及聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a.無故拖延支付維修費(fèi)用b.提供虛假、不完整、不準(zhǔn)確的汽車資料c.未按約定時(shí)間將汽車送至乙方或取車2.乙方違約行為：a.未按約定維修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)進(jìn)行服務(wù)b.擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)c.維修質(zhì)量問題導(dǎo)致汽車故障d.未在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方投訴三、法律名詞及解釋：1.汽車：指甲方所有并需要維修的車輛，具體車型、車牌號(hào)碼等信息詳見附件一。2.維修服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)汽車進(jìn)行的檢查、更換零部件、修理等各項(xiàng)服務(wù)。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)等方面不滿意，向乙方提出的異議或不滿。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金，計(jì)算方式為維修費(fèi)用的一定比例。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付維修費(fèi)用：解決辦法：乙方可以與甲方溝通，了解原因，爭取甲方盡快支付維修費(fèi)用。如甲方仍不支付，乙方可以依法保留追討維修費(fèi)用的權(quán)利。2.乙方維修質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)在維修完成后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，要求乙方進(jìn)行重新維修或賠償。3.甲方對(duì)維修服務(wù)不滿意提出投訴：解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后兩個(gè)工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系，了解情況，并積極采取措施解決問題。如甲方對(duì)處理結(jié)果仍有異議，可以繼續(xù)向乙方提出投訴。五、所