學(xué)院教學(xué)實驗實訓(xùn)耗材采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1目錄 4 41.1.1.運輸組織設(shè)計 41.1.2.供貨流程細(xì)則 4 8 1.2.備貨供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.2.2.檢驗(測)、試驗 1.2.3.包裝、運輸 1.3.2.電話客服 1.4.2.服務(wù)時間 1.4.3.保障措施 2 2.1.組織機構(gòu) 2.1.1.項目經(jīng)理 2.1.2.采購專員 2.1.3.市場專員 2.1.4.倉儲管理員 2.1.5.配送人員 2.1.6.售后專員 2.1.7.財務(wù)專員 2.1.8.綜合部門 2.2.質(zhì)量管理制度 2.2.2.采購保障措施 2.2.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.3.2.送貨服務(wù)行為規(guī)范 2.3.3.駕駛?cè)藛T管理制度 2.3.5.車輛管理制度 2.3.6.車輛維修制度 3 3.1.質(zhì)量保證措施 3.1.2.評定產(chǎn)品供貨方 3.1.3.采購應(yīng)依法簽訂合同 4.1.售后服務(wù)承諾 4.1.1.工作職責(zé) 4.1.2.工作制度 5.1.1.企業(yè)管理體系 5.2.1.應(yīng)急措施 5.2.2.運輸時特殊情況應(yīng)急預(yù)案 5.2.4.總體響應(yīng)程序 4第一章供貨方案及保障措施1.1.配送運輸方案①為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成物資運輸，針對本項目①供貨流程圖5EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up6(過稱),品)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up6(記),在)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up6(四),上)。時發(fā)車道貨及時處深戶的堆訂及注綠出退方來?？蛻粝逻_(dá)訂單審單分類充計業(yè)務(wù)員組織境源②接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫好有關(guān)內(nèi)容：1)產(chǎn)品的名稱及數(shù)量4)接單經(jīng)手人簽名確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，統(tǒng)一由項目組負(fù)責(zé)，傳訂單到財務(wù)審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過后再傳到業(yè)務(wù)員手中。業(yè)務(wù)員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項目組相關(guān)人員保管，編寫當(dāng)日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。業(yè)務(wù)員對貨品進行運輸前的檢測，采購檢測合格后，由倉庫管理員做派送前的準(zhǔn)備。6倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，要及時聯(lián)系公司業(yè)務(wù)員。倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進行經(jīng)濟處罰。④配送環(huán)節(jié)管理為了能夠及時、準(zhǔn)確的完成采購方貨物配送任務(wù)，滿足采購人的需求，我們制定了嚴(yán)格的配送管理制度：7在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進行貨源檢查，與廠家確認(rèn)，如果數(shù)量不夠，即立刻進行貨源補針對該項目，我司成立了專門的物流配送車輛和人員，確保貨物保質(zhì)、保鮮，運輸工具(包括車廂、船倉和各種容器等)符合衛(wèi)生要求；保證清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據(jù)產(chǎn)品特點配備防雨、防曬、防塵、冷藏、保溫等設(shè)施。裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。油箱儲量、關(guān)好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。貨物送達(dá)目的地后，與收貨方進行收貨簽收；并做統(tǒng)一單據(jù)蓋章，作為結(jié)算時的原始單據(jù)。對于運輸車輛并制定了以下措施：1)運輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、2)送貨器具保持干凈，無污漬。83)運輸食品，應(yīng)當(dāng)采取保鮮措施。運輸車在運輸食品前，必須進行消毒，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4)運輸車在運輸過程中，應(yīng)有防雨措施。5)有特殊氣味的貨物、調(diào)料與易吸收氣味的貨物不6)在運輸貨物時，不得同時裝有有毒有害物質(zhì)，防7)配送應(yīng)急措施。我方會在該項目的項目組中建立應(yīng)急人員備檔，該人員24小時電話不斷機，當(dāng)該項目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都可以通過該工作人員進行與我方溝通，并制定對應(yīng)的應(yīng)急性方案，以確保貨物的正常供應(yīng)。⑤疫情防疫期間提供線下配送服務(wù)由于疫情防疫期間，避免不必要的接觸，根據(jù)相關(guān)國家政策要求大力扶持電商平臺等因素，我司擁有網(wǎng)絡(luò)電子平臺可提供網(wǎng)上訂單處理，提供線下配送服務(wù)。本公司使用的是ERP系統(tǒng)軟件，客戶除了可以通過傳真、電話或電子郵件等形式下單，也可以通過微信小程序自組下①項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批運輸方案及運輸計劃；9對運輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的要求；組織有關(guān)人員對運輸實施中的質(zhì)量活動進行監(jiān)控，使運輸過程始終處于受控狀態(tài)；負(fù)責(zé)運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決；運輸組：負(fù)責(zé)物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與公路運輸車有關(guān)的事宜。安全組：負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運輸規(guī)章制度。運輸過程中每天召開安全運輸及時掌握安全運輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺賬。調(diào)度組：負(fù)責(zé)部門的運輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運輸過程中的車輛調(diào)度，駕駛?cè)藛T的安排。裝卸組：負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。在運輸過程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車裝運，并跟車到目的地，對裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對人畜的傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪費，減少運輸時間。在交貨驗收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。物資運抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行物資的交貨及驗收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進行交貨及驗收售后組：為了更好地服務(wù)用戶的需求，建立合理的運輸服務(wù)管理制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。1.1.4.包裝的要求提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的物資損壞，我方會在物資的包裝設(shè)計結(jié)構(gòu)防腐蝕的保護措施，以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵采購方指定地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號公司為本項目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措1.2.備貨供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我公司承諾所提供的貨物是合格的、未使用過的全新產(chǎn)品，所采用的原料優(yōu)良、質(zhì)量上乘，原材料、輔料、成品均符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求，美觀、準(zhǔn)確、牢固、耐用。所供貨物保證適用于采購人要求的特定環(huán)境使用的特我公司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。我方承諾加強自身的人員管理，在送貨過程中，不擅自篡改甲方開出的單據(jù)，不假冒甲方人員簽名，以騙取利益；不以任何形式實行其他有損甲方利益的行為，發(fā)現(xiàn)有以上情況，將視情況輕重對我方處合同約定的違約金處罰，并保留追究我方其他責(zé)任的權(quán)利。我公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用我公司提供產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措1.2.2.檢驗(測)、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部1.3.響應(yīng)方式接到采購人的供貨需求通知后，在5個工作日內(nèi)將貨物送達(dá)采購人指定地點。我公司提供的貨物實行“三包”政策。出現(xiàn)不符合采購人規(guī)定或損壞我方一律包退包換。我公司還提供貨物現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供貨物組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓(xùn)。1.3.2.電話客服通過客戶提出維護服務(wù)，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，耗材物資的檢查客戶物資，判斷物資故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)；當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護不能被解確保所有物資在貴單位制定的時間內(nèi)送達(dá)(含臨時加補物資)。我公司將安排專業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確?？蛻舻拿恳粋€要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當(dāng)天必須對客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門負(fù)責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。致：xx林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(采購人)我單位xx商貿(mào)有限公司(供應(yīng)商名稱)對xx林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)實驗實訓(xùn)耗材供應(yīng)商入圍項目項目(項目編號XX),在此鄭重承諾。我方承諾在接到采購人的供貨需求通知后，在5個工作供應(yīng)商：xx商貿(mào)有限公司(蓋公章)售后服務(wù)機構(gòu)名稱xx商貿(mào)有限公司聯(lián)系方式聯(lián)系人：蔡銳電話：XX郵箱：XX對于我方提供的設(shè)備我們有專業(yè)團隊對設(shè)備進行7*24小時遠(yuǎn)程管理、日常運營、設(shè)備維護維修服務(wù)。7×24小時響應(yīng)模式是為保證客戶正常運作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項目管理人員、項目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司項目管理人員，告知需求，立即著手安排解決方案。7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個，那就是：在第一時間做出響應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶，最大限度滿足客戶1.4.3.保障措施一、二十四小時服務(wù)措施為了更好地服務(wù)，讓貴方物資采購享受輕松無憂物資配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供物資質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格物資進入采購方指定地點；保證供應(yīng)物資、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及物資檢驗報告單，物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實際供貨的物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的物資采購查驗、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質(zhì)量問題。保證按照貴方采購清單要求的物資質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達(dá)指定此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。二、技術(shù)支持●培訓(xùn)概況新的物資必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)原材料、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，幫助客戶及時掌握原材料信息的趨勢和發(fā)展方向。總之，我們的目標(biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材物資維護及售后目的：專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，完成安裝后即開始對相關(guān)人員進行全方位的免費培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進行日常維護。培訓(xùn)地點和條件：培訓(xùn)地點為用戶的使用現(xiàn)場。要求產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢，能夠正常運行。有配套的相關(guān)產(chǎn)品及材料和充足的耗材。培訓(xùn)時間：培訓(xùn)全程時間為6天。原則上要求參加培訓(xùn)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時間由培訓(xùn)工程師安排。為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時補上。熟練掌握基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)?！衽嘤?xùn)安排培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)培訓(xùn)地點：采購人指定地點培訓(xùn)人數(shù)：2-3人培訓(xùn)時間：6個工作日(提前安排)點用戶指定地點集中培訓(xùn)培訓(xùn)對象用戶指派的相關(guān)人員料由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。(如：產(chǎn)品手冊、視頻資料等)課程時間表(具體時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整):課程名稱課程簡介對各項產(chǎn)品配置及功能說明(8:30-10:00)按用戶要求對所采購的產(chǎn)品逐一將掌握常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法產(chǎn)品在日常使用過程中有可能出現(xiàn)的常見問題的培訓(xùn)，常見故障判斷方法；常見故障解決辦法；如何獲產(chǎn)品常見功能操作演練掌握產(chǎn)品配置；常用功能的實際操培訓(xùn)時間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場培訓(xùn)；同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù)：按用戶要求。培訓(xùn)日期及地點：按用戶要求。三、零配件和維修備品備件的供應(yīng)保障●零配件和維修備品備件的管理為了維護保養(yǎng)工作的順利進行，在出現(xiàn)故障時縮短故障的修復(fù)時間而備用的配件。件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交采購部門快速采購。入庫。對不符合的零配件由采購部門采購人員退貨或更換。備件保管：各種備件分類存放，按規(guī)定掛好標(biāo)識卡片，并注明零配件名稱、規(guī)格、在庫量、最大、最小庫存量。每月底盤點一次，倉庫管理員要認(rèn)真做好盤點工作，保證賬、物、卡一致。備件庫要保持清潔、衛(wèi)生，做好防護避免落地放置，備件碼放整齊，取用方便，以保證庫存產(chǎn)品備件不變形、不銹蝕、不變質(zhì)，始終處于良好狀態(tài)。備件的領(lǐng)用：備件領(lǐng)取由維保人員填寫備件領(lǐng)用單經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審核后，領(lǐng)取備件。特殊情況(如夜班時)可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時之內(nèi)(節(jié)假日順延)補清手續(xù)。倉庫發(fā)放零配件應(yīng)依據(jù)先進先出原則、修復(fù)件先出原待修件、報廢件管理：替換下來的零部件，由部門權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)在一周內(nèi)作出處置意見。對于待修件，由部門安排相關(guān)維保人員負(fù)責(zé)進行修復(fù)，維修后的零件經(jīng)檢驗合格后記入手工賬，倉庫以修復(fù)件優(yōu)先出庫為原則。零配件報廢條件：零配件嚴(yán)重?fù)p毀無法修復(fù)的。使用時間較長，外形嚴(yán)重?fù)p壞，修理后達(dá)不到技術(shù)指標(biāo)的。更新?lián)Q代，技術(shù)落后，效率低，經(jīng)濟效益差的。倉庫對待修件、報廢件必須定置管理，做好標(biāo)識，建立清單。統(tǒng)計分析與持續(xù)改進：每月末部門組織人員對備件存貯更換情況進行統(tǒng)計，尋求改進機會。改進包括零配件庫存的減少和增加，備件質(zhì)量，采購成本，采購周期等。部門將改進措施更新到零配件清單，將備件管理情況納入產(chǎn)品月報。四、建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供設(shè)立維護組：負(fù)責(zé)對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴展性方通過建立定期巡檢制度、建立物資的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務(wù)體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運作，減少客戶售后時間?！裨O(shè)立專門項目部根據(jù)項目需要設(shè)立公司專門項目部，在采購人的指導(dǎo)下，遵守當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)、公安、街道辦事處等機構(gòu)的相關(guān)行政管理規(guī)定。實行項目部經(jīng)理責(zé)任制，各崗位服務(wù)人員直接對項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)。項目部經(jīng)理與公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》,編制精干、架構(gòu)簡練、職責(zé)明確。日常工作由項目部經(jīng)理直接指揮各部門人員，項目部經(jīng)理集指揮和管理職能于一身，便于全面掌握日常工作及人員狀況。管理運作系統(tǒng)圖行政主管部門行政主管部門我公司項目部指揮各崗位服務(wù)人員采購人反饋反饋●樹立意識充分發(fā)揮我公司后勤服務(wù)外包團隊的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為客戶服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”,每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到項目部，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進“一站式”全新的服務(wù)理念。項目部實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)項目部實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率。制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員●嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量力爭客戶向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向我公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%?？蛻魧Ψ?wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。急修及時，返工、返修率不高于2%.治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。項目部擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及后勤管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。后勤管理報告每年度向業(yè)主公布一次。加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。項目部挑選精兵強將，成立以項目主管為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)?！駪?yīng)急措施物資的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查物資信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持物資的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對于錯誤標(biāo)示及時更正。項目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指足指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽取應(yīng)急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風(fēng)險，項目經(jīng)理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護。由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案“即時報告，維護現(xiàn)場，請示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的不利影響。天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時對進行遮蓋，并對車輛采取防滑措施。保證物資安全運車輛故障應(yīng)急預(yù)案：運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進行維修，如確定無法維修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證最短時間內(nèi)運抵指定地點。道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：物資運輸過程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時采取補救措施，提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行。加固松動應(yīng)急預(yù)案：運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r，由隨從的質(zhì)量監(jiān)督人員對松動物資進行重新加不可抗力應(yīng)急預(yù)案：運輸過程中有不可抗力情況發(fā)生時，首先將物資放置相對安全地帶，妥善保管。及時與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權(quán)開展工作。不可抗力消除后，在確保物資及人員安全的情況，繼續(xù)實施運輸。第二章企業(yè)管理制度說明2.1.組織機構(gòu)行政部財務(wù)部物流部市場部采購部檢驗部客服部收貨部-訂單部質(zhì)檢部-售后部儲存部-送貨部2.1.1.項目經(jīng)理項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對本部門的工作負(fù)全面責(zé)根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎懲。2.1.2.采購專員采購部對每家生產(chǎn)廠家和貨物均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證負(fù)責(zé)公司庫房管理。負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。適時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。2.1.6.售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運用、帳務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。2.1.8.綜合部門全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。2.2.質(zhì)量管理制度公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供輸過程進行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產(chǎn)品包裝符合質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求增值活動2.2.2.采購保障措施一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本企業(yè)的才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次周期供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購置、產(chǎn)品運輸、2.2.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所供設(shè)備的質(zhì)量保證符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制造廠的有我方提供質(zhì)保期2年，并確保設(shè)備陸年內(nèi)能正常使用。質(zhì)保期的期限應(yīng)以甲方的驗收合格之日起計算。在質(zhì)保期接到甲方通知后在規(guī)定時間內(nèi)負(fù)責(zé)采用符合合同規(guī)定的規(guī)同第12條規(guī)定，相應(yīng)延長修補或更換件的質(zhì)量保證期。在質(zhì)保期內(nèi)，免費更換零配件及工時費，我方接到甲方的維修通知及時給予答復(fù)，到達(dá)現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)確保開機率為95%以上，如達(dá)不到此要求，即相應(yīng)延長質(zhì)保期。年度免費不定期維護保養(yǎng)次數(shù)，不少于4次。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。我方負(fù)責(zé)設(shè)備的終身維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報修響應(yīng)時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。儲備足夠的零配件備，并以低于報價80%的折扣率予以優(yōu)惠供應(yīng)維修零配件。消耗品的供應(yīng)及價由雙方另設(shè)協(xié)議決定。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和如我方無正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務(wù)的情況時，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交貨時間或延期提供服務(wù)。我方保證甲方和使用單位在使用該設(shè)備或其任何一部在設(shè)備送達(dá)交貨地點后，在雙方人員同時在場的條件下，將按照以下第2)項進行驗收：1)雙方代表根據(jù)合同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求和設(shè)備的技術(shù)規(guī)如：產(chǎn)品的型號、產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量及生產(chǎn)日期(出產(chǎn)日與到貨期間隔不超過一年)等不符，則應(yīng)按甲方的要求予以解2)使用單位在我方送貨、安裝、調(diào)試后對設(shè)備進行開我方負(fù)責(zé)按照甲方的要求采取補足，更換或退貨等處理措2.3.配送及運輸服務(wù)管理制度2.3.1.配送人員的管理制度樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本①客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)營管理的重要工作之一。②公司奉行以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。③在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。2.3.2.送貨服務(wù)行為規(guī)范發(fā)揮團隊精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個人清潔衛(wèi)生。送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時間。服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。驗收貨品質(zhì)量有問題時的服務(wù)：送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在4小時內(nèi)會給客戶一個滿意的處理方案。并將登記報表交回配送中心處出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時應(yīng)及時退回貨品應(yīng)盡早送回。訂單出錯時的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯的原因。因客戶人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助客戶退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋工作。禁止收取顧客任何贈品及財物。2.3.3.駕駛?cè)藛T管理制度為更好地完善公司的內(nèi)部管理，提高司機工作效率和工作責(zé)任心，特制定以下制度：配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮貌。與配送、檢驗人員之間需緊密配合，不得發(fā)生爭執(zhí)。服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。責(zé)任心強，經(jīng)手的物品認(rèn)真清點。禁止上班時間利用工作之便辦私事。同事之間互相尊重，互幫互助。在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。司機須24小時保持手機開機狀態(tài)。②配送工作過程要求：司機必須以完成配貨任務(wù)為第一原則。司機必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準(zhǔn)時出車，正常情況下需按時抵達(dá)各配貨地點，前后可浮動10分鐘，特殊情況例外。裝貨時司機必須在現(xiàn)場，配合裝貨員仔細(xì)檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認(rèn)可。司機在運輸過程中應(yīng)小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達(dá)目的地。在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關(guān)配送點負(fù)責(zé)人。司機必須認(rèn)真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負(fù)責(zé)人。行程登記表(到達(dá)配送點后需對方確認(rèn)時間)每周一交至辦公室；各配送點單據(jù)每天下午3點前交于財務(wù)部。配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導(dǎo)致車輛和貨物損失的，由司機承擔(dān)全部責(zé)任。及時向部門負(fù)責(zé)人反饋在配送過程中存在的問題。全年安全行車，無違章違紀(jì)交通事故，無貨物損壞的，平時工作表現(xiàn)積極，配合性和服從性好，善于奉獻的，每季度獎勵100元。揭發(fā)壞人壞事，為公司挽回5000元以上經(jīng)濟損失者，獎④處罰條例：因司機駕駛不當(dāng)或交通事故認(rèn)定為責(zé)任方的，所造成的貨物損失將由司機按成本價賠償。貨物在運輸過程中，因責(zé)任不明確而導(dǎo)致的損失，將由司機承擔(dān)貨物成本價50%的賠償。凡利用工作之便辦私事者，扣30元/次。凡與保安、店員、廚師等發(fā)生爭執(zhí)者，扣10元/次，嚴(yán)重者開除。下錯貨或未下齊貨導(dǎo)致被投訴的，扣3元/次。不服從公司調(diào)度安排者，扣10元/次。車輛車門不關(guān)和司機手機不開機或故意不接聽不回復(fù)造成工作延誤損未積極配合各配送點上下貨工作而被投訴的，扣3元/配送車輛上班期間由配送中心倉庫主管進行調(diào)配、指準(zhǔn)時出車，如有特殊情況必須向配送中心倉庫主管說明原司機必須對配送中心倉庫出的貨核單清點簽字，如有誤直接指出改單。如未提出所造成的損失由物流司機負(fù)責(zé)。司機到達(dá)各客戶單位，由客戶員工進行清點驗收簽字。對于退換回物流倉的貨物司機按《退貨單》清點簽字裝上車。所有的貨物必須做到帳單相符，對于簽出字途中的貨物短少由司機負(fù)責(zé)賠償配送車輛安全規(guī)章制度。司機從客戶單位退換貨回送倉庫時，倉庫管理員必須檢查司機送達(dá)的貨單是否相符，核對無誤簽字方可入庫簽字后造成的短缺由配送中心倉負(fù)責(zé)賠償。配送車在運轉(zhuǎn)過程中如果有發(fā)生車輛異常或出現(xiàn)車禍，不能行駛，則司機需要立刻通知配送中心經(jīng)理車輛情況，并立刻進行后續(xù)處理，爭取車輛能提早投入使用。司機駕駛車輛時，應(yīng)該遵守交通規(guī)則，開車時應(yīng)該全神貫注，不可疲勞駕駛、酒后駕駛。駕駛車輛時，不可以做同其他人聊天或接電話等不利于安全駕駛的活動。如果在工作中出現(xiàn)違章等所產(chǎn)生的費用，公司與司機各承擔(dān)50%的費用。司機負(fù)責(zé)擬訂車輛的維護、保養(yǎng)，維修的年度計劃，按計劃的對車輛進行維護、保養(yǎng)，維修。在進行前應(yīng)該通知經(jīng)理，經(jīng)理同意后方可在公司指定的維修點進行。在維修、保養(yǎng)維護中的費用報經(jīng)理審核，副總簽報。司機每日行駛前必須檢查外觀、油漆、玻璃、車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等是否有損壞或刮傷，如果發(fā)現(xiàn)第一時間通知經(jīng)理，到現(xiàn)場核對檢查。如果有影響安全的異常，則必須安全隱患排除后方可行駛。車輛在不使用時，應(yīng)該放置在公司行政辦公區(qū)或指定的放置位置安全存放，以免不必要的損失司機下班后，如無公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁用公車辦私事，發(fā)現(xiàn)有此種情況，由經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處罰直至開除，如果在此期間車輛有損壞、違規(guī)等事情發(fā)生，則造成的損失由司機全部負(fù)責(zé)(上班期間如果公車私用造成的損失也是由司機全權(quán)負(fù)責(zé))。2.3.5.車輛管理制度公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度，安全駕駛，同時遵守本公司其它相關(guān)的規(guī)章制度。駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。駕駛?cè)藛T應(yīng)定期擦拭清洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清洗)。每月大洗車輛兩次，出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)走，出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時，立即加油，不得出車前臨時加駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時要立即檢修，不會檢修的，立即上報并提出具體的維修意見。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自將車輛送廠維修，費用公司不予報銷，有司機個人承擔(dān)。駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時確保證件齊全配送車輛安全規(guī)章制度百科。駕駛員因違章或證件不全被罰的，費用公司不予報銷，違章造成事故的，由當(dāng)事司機承擔(dān)責(zé)任和后果。駕駛員對主管領(lǐng)導(dǎo)臨時工作安排應(yīng)無條件服從執(zhí)行，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車；對工作安排有意見的，事后可向有2.3.6.車輛維修制度車輛發(fā)生事故，無論問題大小，必須以書面形式及時上報事故報告，事故責(zé)任確認(rèn)后，再進行維修。對于維修或更換的部件，駕駛員應(yīng)帶回公司，核對維修配件對維修的車輛，駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認(rèn)可。第三章產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書致：xx林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(采購人)本書作為xx商貿(mào)有限公司(供應(yīng)商名稱)對xx林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)實驗實訓(xùn)耗材供應(yīng)商入圍項目(四次重新采購)項目(項目編號XX)供貨的產(chǎn)品的質(zhì)量保證。我方承諾對所供產(chǎn)品提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的我單位具備本項目需求的4個種類的貨物明細(xì)表中所有我單位保證在接到采購人的供貨需求通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)將貨物送達(dá)采購人指定地點。質(zhì)量及要求保證滿足采購人需求：我方所供所有貨物均符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，滿足采購人使用要求，符合磋商文件要求。我方所交貨物(包括在貨物使用過程中)存在損壞或短缺的，或者貨物品種、品牌、型號、規(guī)格、產(chǎn)地或制造廠商等不符合合同約定的(即發(fā)生質(zhì)量問題),我方在收到采購人人通知后及時到現(xiàn)場對貨物進行更換或補足，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用。按采購人要求提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。我公司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知及時予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按要求時間到達(dá)現(xiàn)場。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)里向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己3.1.質(zhì)量保證措施供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營內(nèi)容一致。參加。貨資格。產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅持按需進貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務(wù)滿意的原則。合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。供應(yīng)商：xx商貿(mào)有限公司(蓋公章)日期：2021年05月12日第四章售后服務(wù)承諾4.1.售后服務(wù)承諾本書作為xx商貿(mào)有限公司(供應(yīng)商名稱)對xx林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)實驗實訓(xùn)耗材供應(yīng)商入圍項目(四次重新采購)項目(項目編號XX)供貨的產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。我方承諾對所供產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的我單位派有經(jīng)驗的服務(wù)人員進行現(xiàn)場送貨、交貨。我單位為本地單位在xx設(shè)有常駐服務(wù)機構(gòu)或常駐人員，并具有強有力的售后服務(wù)支持能力。保證快速、高效、良好我方安排固定售后服務(wù)人員，以方便采購人能及時聯(lián)系到供應(yīng)商及反饋相關(guān)服務(wù)問題。滿足采購人其他說明和要求：具體各項實驗實訓(xùn)耗材耗材最終供貨價格由招標(biāo)人與入圍供應(yīng)商根據(jù)實際情況，參考市場價格，經(jīng)買賣雙方協(xié)商并審定清單價格為準(zhǔn)為準(zhǔn)，本次磋商項目供應(yīng)商根據(jù)自身綜合實力，報出總的實驗實訓(xùn)耗材耗材供貨的下浮動幅度值(即在經(jīng)買賣雙方協(xié)商并審定清單價格基礎(chǔ)上優(yōu)惠折扣的比率)。即采購人日后實際支付供應(yīng)單位的各項實驗實訓(xùn)耗材的單價金額為：經(jīng)買賣雙方協(xié)商并審定的清單價格乘以供應(yīng)商(入圍單位)所報收費下浮動幅度值(即優(yōu)惠折扣比率)。最終總的價格費用，按各項實驗實訓(xùn)耗材實際采購數(shù)量及上述定價原則適實進行結(jié)算。附件采購清單所列采購需求貨物種類、數(shù)量僅作為本項目招標(biāo)采購的參考，實際采購品種、數(shù)量根據(jù)采購人教學(xué)需求適時確我方承諾：我方將按以下管理體系進行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量合格。4.1.1.工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進原材料過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一"的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求"的原則指導(dǎo)采購活動。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格產(chǎn)加強對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進貨。對進貨原材料品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進原材料的合法性和質(zhì)量可靠性進行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進原材料應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的原材料購進記錄，做到票、賬、貨相符。對進貨情況進行質(zhì)量評審。采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品管理法》、《產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《產(chǎn)品采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔1)質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進產(chǎn)品A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.被國家有關(guān)部門吊銷“證照”的。C.被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)F.進貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。2)采購部依據(jù)公司“進貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保產(chǎn)品購進的合法性。在采購產(chǎn)品時應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)購進。產(chǎn)品采購應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)量管理機構(gòu)人員參加、審核；采購產(chǎn)品應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。3)購進產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。4)審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或5)產(chǎn)品召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)供應(yīng)商：xx商貿(mào)有限公司(蓋公章)日期：2021年05月12日5.1.企業(yè)管理體系、服務(wù)體系說明5.1.1.企業(yè)管理體系為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，對招標(biāo)方進行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭取資源，為銷售保駕加強服務(wù)工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務(wù)堅持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評方案。遵守公司的規(guī)章制度，按時匯總和上報有關(guān)客服工作的負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。建立完整客戶資料，對客戶資料妥善管理，并及時做好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實際情況相符。接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問題，并做好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解決的問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶。執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到人。認(rèn)真組織維護人員，做好維護計劃，努力完成計劃內(nèi)的維護任務(wù)，做到今天的工作，絕不放到明天完成。執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護流程，確保安全生產(chǎn)無事故。5.1.2.售后服務(wù)部的職務(wù)體系售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則：售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進行崗位設(shè)置。售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進行配置。售后服務(wù)部的組織設(shè)置：售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進行審核。售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新原材料的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時解決。售后服務(wù)工作要求：售后人員必須具備所投項目的專業(yè)知識和與用戶溝通的能力。保持工作現(xiàn)場整齊有序，所有配件、物資擺放整齊。嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質(zhì)量過程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。退換貨政策：我公司提供物資出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免對采購人使用不好非臨保的物資也可免費退換貨。按相關(guān)規(guī)定進行驗收，凡提供物資不合格或與中標(biāo)時的物資不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持貨物的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對于錯誤標(biāo)示及時更正。項目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽取應(yīng)急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風(fēng)險，項目經(jīng)理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護。急預(yù)案“即時報告，維護現(xiàn)場，請示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的不利影響。運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進行維修，如確定無法維修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證最短時③道路堵塞應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品運輸過程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時采取補救措施，提出運輸路線整改方案，確④加固松動應(yīng)急預(yù)案運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r，由隨⑤不可抗力應(yīng)急預(yù)案運輸過程中有不可抗力情況發(fā)生時，首先將貨物放置相對安全地帶，妥善保管。及時與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權(quán)開展工作。不可抗力消除后，在確保貨斷開車輛所有電源，同時啟動應(yīng)急預(yù)案；檢測泄漏或溢出情況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故現(xiàn)場；停留在現(xiàn)場一定距離的上風(fēng)位置；執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時：應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車便攜式滅火器、干粉等滅火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，首要將人員撤離，后啟動應(yīng)急預(yù)案。將車輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進行拆離；將拆離的輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。啟動預(yù)案、同時啟動報警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救援移動方法；救援過程中保持現(xiàn)場空氣流通，并以氣體探測儀檢測現(xiàn)場空氣，以確保無失火情況?！竦缆方煌☉?yīng)急預(yù)案施工應(yīng)急預(yù)案：貨物運輸經(jīng)過的路線進行反復(fù)勘察，并在貨物起運前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運輸路線的詳細(xì)資料。難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致通行受阻情況，應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行。保證第一時間將物資送至用戶指定地點。道路擁堵應(yīng)急預(yù)案：搬遷過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應(yīng)建議改變運輸計劃，或者尋找新的通行路線，保證順利通過。保證第一時間將物資送至用戶指定地點。交通事故應(yīng)急預(yù)案：運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、客戶及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。若運輸車輛仍無法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及時和公司溝通是否排除其他車輛趕往物資送貨地點，防止延誤時間，阻礙物資及時送至用戶指定地點。配送人員在保證自身安全的情況下及時上報公司，我公司在接到通知時，第一時間啟動應(yīng)急方案，立即與用戶溝通視自然災(zāi)害程度商討是否需要調(diào)整送貨時間。組織相關(guān)部門及時組織相關(guān)物資，待安全解除危險后及時配送至用戶指定加強宣傳，從細(xì)節(jié)抓起，適時演練，提高防范措施和自救技能，增強應(yīng)急預(yù)案的針對性和操作性，提高應(yīng)急反應(yīng)水平；地震、洪水、泥石流等發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，緊急疏散，迅速判明性質(zhì)，并報告當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部和上級主管部門，同時，依法辦事，注意方法，及時果斷處置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加強協(xié)調(diào)，形成合力，積極做好災(zāi)后重建和秩序恢復(fù)工作。地震災(zāi)害事件發(fā)生后，要按照預(yù)案采取應(yīng)急措施，要牢固樹立“一切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)性事件的危機時刻，主要領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)班組負(fù)責(zé)人一定要發(fā)揚不怕犧牲，勇于奉獻，英勇頑強，吃苦耐勞的精神，以全力保護群眾和職工的安全為宗旨開展救援工作。領(lǐng)導(dǎo)小組制定抗震救災(zāi)工作計劃，安排部署全年的抗震知識宣傳和演練工作；通過舉辦專題展覽，知識競賽、召開主題會議等方法，加強對地震、洪水、泥石流等基本知識、應(yīng)急求生技能、防震法律法規(guī)的宣傳，切實提高各企事業(yè)職工的安全防范意識；指導(dǎo)督促開展3次以上的地震、洪水、泥石流等應(yīng)急和自救互救演練，增強應(yīng)急預(yù)案的針對性、指接到上級自然災(zāi)害預(yù)(警)報后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，召開會議，宣布進入警備期，布置防難工作，全體企事業(yè)職工應(yīng)對地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。要采取緊急措施迅速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留在車站廣場內(nèi)的旅客和群眾疏散到安全地帶。同時，要保證通訊線路的暢通，聽取上級有關(guān)地震情況和實情，提出求援請示，并隨時匯報救援工作情況。無論是否有預(yù)報、警報，在所轄范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即趕赴本指揮所，各搶險救災(zāi)隊伍必須在事后1小時內(nèi)在本單位集結(jié)待命。領(lǐng)導(dǎo)小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本部門搶險救災(zāi)。迅速發(fā)出緊急警報，組織仍滯留在各種建筑物內(nèi)的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害后滋生其它災(zāi)害。迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護站搶救。加強對重要設(shè)備、重要物品的救護和保護，加強值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。積極做好廣大職工的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，全力維護社會安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握本系統(tǒng)的受災(zāi)情況，及時匯總上報。進入地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)后，抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組通過電話、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向上級部門報告相關(guān)信息。由領(lǐng)導(dǎo)小組確定本單位重點用水、用電對象，對本單位的水、電系統(tǒng)等進行全面檢查和加固，準(zhǔn)備必要的一定量的飲用水和小型發(fā)電設(shè)備，安裝各種自動保護裝置，并制定相應(yīng)的購置、保管、維護、使用制度；對本單位及系統(tǒng)內(nèi)存在流程操作：一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):前的例行保養(yǎng)檢查，班前加強宣傳教育，GPS信息提示，車黃色警報(能見度大于200米小于500米):橙色警報(能見度大于50米小于200米):在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均應(yīng)保持規(guī)定車速的相應(yīng)車復(fù)雜路況及時反饋車輛安全辦公室。GPS跟蹤，定時發(fā)送信紅色警報(能見度小于50米):在途車輛市區(qū)地面道路行駛時速不得超過20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過15km/h,高架高速控制在30km/h以車輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道霧氣較重的停車下車觀察，需要時搬遷員引路。在視線30米范圍時，選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊安全辦公室匯報情況。根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大雪、道路結(jié)冰警報出現(xiàn)，一方面及時通知安全辦公室具體落實各項應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門，了解全市各區(qū)縣因大雪、道路結(jié)冰造成的道路封鎖情況，并將情況