下半年健身器材采購 投標方案（技術(shù)標 ）

1目錄 71.1.供貨管理 7 71.1.2.日常組織管理 7 91.2.運輸方案 1.3.1.安裝及驗收 1.3.3.安全措施 1.3.4.保證措施 1.3.5.檢查制度 1.4.1.采購渠道 1.5.2.緊急運輸 2 2.1.1.技術(shù)人員支持 2.1.2.培訓內(nèi)容與課程 22 2.2.2.主要職責 2.3.備品備件 2.3.1.備品備件的采購申報 2.3.2.備品備件入庫 2.3.4.備件的領(lǐng)用 2.3.6.備品備件報廢條件 28 2.4.2.采購保障措施 2.5.產(chǎn)品包裝 2.5.1.包裝的要求 2.5.2.包裝的標記 2.6.1.退換貨政策 2.6.2.報修基本流程及要求 343 2.7.1.安全保證體系 2.7.2.設(shè)置安全管理機構(gòu) 2.8.倉庫的安全、衛(wèi)生管理 3.1.人員配置 3.1.1.項目負責人 3.1.2.運輸組 3.1.3.安全組 3.1.4.調(diào)度組 3.1.5.裝卸組 3.1.6.技術(shù)售后組 403.2.人事異動 3.2.1.調(diào)動管理 3.2.2.辭職管理 413.2.3.辭退管理 42 3.3.1.目的與適用 3.3.2.管理與組織 3.3.4.考勤制度 3.3.5.請假制度 3.3.6.獎懲措施 43.4.2.適用范圍 3.4.3.崗位職責 3.4.4.倉儲管理規(guī)定 3.4.5.貨物管理 3.4.6.貨物的盤點 3.5.2.公司財務(wù) 3.5.5.其它事項 3.6.培訓制度 3.6.2.適用范圍 3.6.3.培訓機構(gòu)和職責 3.6.5.擬定培訓方案或計劃 3.6.7.培訓方案的實施 3.6.9.培訓檔案管理 3.7.1.班組檢查 3.7.2.作業(yè)區(qū)域安全檢查 53.7.3.公司內(nèi)部安全檢查 3.8.文明基本準則 3.8.1.個人文明 3.8.2.工作場所 3.8.3.辦公區(qū)域 73 3.9.1.應(yīng)急措施 3.9.2.安全作業(yè)技術(shù)措施 753.9.3.文明責任制度 3.9.4.考評制度 77 4.1.相關(guān)服務(wù)內(nèi)容 4.1.1.服務(wù)理念 4.1.2.售后服務(wù)工作原則 4.1.3.售后服務(wù)響應(yīng)時間 4.2.1.包裝、運輸 6 7第一章設(shè)備供貨、安裝調(diào)試、配送方案1.1.供貨管理公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供施如下：持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培訓。b.索證制度：所有商品，若果是代理生產(chǎn)廠家，必須檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產(chǎn)品包裝符8部、采購部、倉儲部、配送部、財務(wù)部和售后服務(wù)部等六大部門，由各主管落實各項具體工作，做到責任清晰，運轉(zhuǎn)高a.市場部門市場部負責市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的b.采購部門采購部對每家生產(chǎn)廠家和進口貨物均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障產(chǎn)品的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應(yīng)的權(quán)威檢驗報告。c.倉儲部門倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。d.配送部門配送部門是配送服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，配送人員都必須經(jīng)過嚴格的崗前培訓，并持健康證上崗，配送部以“及時準確”為配送指導原則，配送人員必須在規(guī)定的時間，把客戶預定的貨品準確的送達相應(yīng)的地址。多年來，我們各條線路的配送人員都大獲好評，滿意度接近100%。綜合服務(wù)部根據(jù)客戶9訂單進行打單，做到了單據(jù)準確，有效減少錯漏，以及由此造成的退貨補貨等現(xiàn)象，減少了雙方的損失，提高了工作效e.財務(wù)部門財務(wù)部門則做到賬目清晰，及時結(jié)算，為其他部門提供f.售后服務(wù)部針對客戶的需求及時作出應(yīng)答，服務(wù)人員解決客戶咨詢問題，技術(shù)人員及時解決客戶的技術(shù)問題。1.1.3.供貨備貨方案從物資的裝車，運輸，卸車過程中有可能遇到的問題進行一系列的預測、可能出現(xiàn)的問題，解決的具體措施，通過一系列流通過程使物資完整無損的運輸?shù)侥康牡?。裝車是根據(jù)構(gòu)件的特點、儲運、裝車條件和客戶的要求進行運輸，做到包裝緊湊、防護周密、安全可靠。包裝的外形尺寸和重量應(yīng)符合公路運輸方面的有關(guān)規(guī)定。還要對路況進行實地考察，確保物資運輸過程中的質(zhì)量安全。裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)牟牧线M行核對有效地執(zhí)行細則——執(zhí)行裝卸、運輸方案?！截浐罅⒓磮?zhí)行接收條款。選取和維護運輸工具——正確選用運輸工具。——對運輸工具進行維護。正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關(guān)細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。1.2.運輸方案1)安全可靠性2)經(jīng)濟適用性3)可操作性備，對各種可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保物資裝載、操作性。4)高效迅速性招標人對物資供應(yīng)進行供應(yīng)商選擇的要求：滿足國家、1)運輸組織設(shè)計為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負責本次物資運輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保物資在運輸運輸過程中處于受控狀態(tài)。2)項目部門指定專人負責。3)項目部門下設(shè)運輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。4)項目部門組織結(jié)構(gòu)圖如下：項目負責人1.3.安裝調(diào)試設(shè)備的安裝調(diào)試要建立在充分研究技術(shù)說明書等資料設(shè)備調(diào)試方法和步驟必須嚴格按技術(shù)說明書等資料要求進行。設(shè)備驗收應(yīng)組成由上級業(yè)務(wù)部門及本場人員參加的驗總經(jīng)理工程部項目級項目級各施工操作員的結(jié)構(gòu)厚度應(yīng)不小于25mm;若為沙坑時，沙層厚度應(yīng)不小于200mm,且沙坑周邊應(yīng)有適當高度的凸臺圍護，凸臺的棱邊、尖角處應(yīng)設(shè)置為半徑不小于10mm的圓角。運動站與運動站人體運動范圍的邊緣距離應(yīng)不小于1并制定獎懲措施，以保證設(shè)備完好率和利用率分別達到90%和80%以上。對一些采購困難、采購周期長的設(shè)備配件預先準備一定數(shù)量存放在現(xiàn)場，一旦修理需要能夠立即購得。物資設(shè)備部負責全場設(shè)備管、用、養(yǎng)、修全過程的檢查責任心，改進管理工作的一項重要措施。物資設(shè)備部組織場設(shè)備管理領(lǐng)導小組人員每季度對全場保有設(shè)備進行一次全面檢查。各設(shè)備使用工班的班長要每天堅持設(shè)備檢查、保養(yǎng)情況。設(shè)備技術(shù)和有關(guān)部門可根據(jù)實際情況，隨時檢查?！凹t旗設(shè)備”的評比每年進行一次。由各項目將本項目使用保管優(yōu)秀的設(shè)備資料上報指揮部，匯總后統(tǒng)一進行評比。“紅旗設(shè)備”標準：①完好率達98%以上，利用率達65%以上；②完成任務(wù)好，作到優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗；③技術(shù)狀況好，工作能力達到規(guī)定要求；④作到“十字作業(yè)法”標準；⑤零部件、附屬裝置，隨機工具完整齊全；⑥使用維修保養(yǎng)記錄齊全正確。如使用保管技術(shù)狀況良好的，達到延長保養(yǎng)期的設(shè)備，經(jīng)檢驗確實良好的給予獎勵。司機發(fā)出“整改通知書”,限期整頓。如不改者，給予經(jīng)濟家會從原材料生產(chǎn)加工至出庫全程監(jiān)控，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。整理整理采購清單購客戶需求組織貨源分類采購1.5.配送應(yīng)急方案我公司承諾接到采購人通知后2小時內(nèi)送達指定地點。貼標簽貼標簽分貨發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄第二章技術(shù)方案實施2.1.技術(shù)人員培訓針對本項目的要求，我們從培訓人員、時間、地點及培訓內(nèi)容等以下幾個方面詳細闡述培訓方案：培訓對象：產(chǎn)品使用培訓3人，以集中培訓與現(xiàn)場指導相結(jié)合的方式進行。培訓內(nèi)容與課程：根據(jù)產(chǎn)品的特點和投標產(chǎn)品的配置，我們設(shè)置了一些培訓內(nèi)容。主要包括《對各項產(chǎn)品配置及功一些常見功能操作演練。為了保證培訓的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項目產(chǎn)品的使用者提供培訓。培訓2.1.2.培訓內(nèi)容與課程點用戶指定地點集中培訓培訓對象用戶指派的相關(guān)人員料由我公司技術(shù)人員準備。(如：產(chǎn)品手冊、視頻資料等)課程時間表(具體時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整):課程名稱課程簡介對各項產(chǎn)品配置及功能說明(8:30-10:00)按用戶要求對所采購的產(chǎn)品逐一將掌握常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法產(chǎn)品在日常使用過程中有可能出現(xiàn)的常見問題的培訓，常見故障判斷方法；常見故障解決辦法；如何獲得技術(shù)支持與技術(shù)。產(chǎn)品常見功能操作演練掌握產(chǎn)品配置；常用功能的實際操作。培訓時間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場培訓；同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓。人數(shù)：按用戶要求。培訓日期及地點：按用戶要求。2.2.維護維修服務(wù)2.2.1.維護維修方式A.電話客服：通過客戶提出維護服務(wù)，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關(guān)信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，耗材設(shè)備的檢查客戶設(shè)根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約達成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認；將相關(guān)文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。B.免費電話技術(shù)咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。C.互連遠程維護：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關(guān)產(chǎn)品維護維修注意事項等問題。D.現(xiàn)場維護服務(wù)：當客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負責人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障物E.維護技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對產(chǎn)品執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查產(chǎn)品是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。2.2.2.主要職責A.根據(jù)任務(wù)委托書的維護項目進行維護工作。B.技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給與幫助。C.按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保設(shè)備能正常使用。D.維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一直，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒福奖慵皶r回訪。E.維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與F.合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障修復為止。2.3.備品備件維護保養(yǎng)工作的順利進行，在出現(xiàn)故障時縮短故障的修復時間而備用的配件。設(shè)備部門是備品備件的歸口管理部門，負責設(shè)備備品備件清單的編制及優(yōu)化更新。負責對申報備件及報廢件的確認，負責優(yōu)化備件品牌及替代件，對備件使用情況監(jiān)督檢查，負責到庫房現(xiàn)場查詢設(shè)備備件情況。每月備品備件的月報工作。每月月底對設(shè)備備品備件盤點工作。對在庫備品備件申報填補。對設(shè)備備品備件消耗量的統(tǒng)計，并于次月5日前將報表提交相關(guān)部門。備品備件清單包括類別、名稱、規(guī)格型號、更換周期、最大和最小庫存、適用設(shè)備、采購周期等內(nèi)容，備品備件清單應(yīng)根據(jù)實際使用情況進行優(yōu)化補充，不斷持續(xù)改進。新增備品備件及時更新備品備件清單。在保修期內(nèi)的設(shè)備原則上也應(yīng)建立備品備件，以保證產(chǎn)品的良好運行。2.3.1.備品備件的采購申報初次建立的備品備件提交采購申請。在備品備件庫建有庫存的，每月末由備件倉庫根據(jù)期末庫存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達到最小庫存的填寫急件請購單迅速補足。更換周期較長不留備件的，在充分考慮提前期的情況下負責按月填報采購。突發(fā)故障損壞的備件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交采購部門快速采購。購設(shè)備備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號按正常手續(xù)辦理入庫。備件領(lǐng)取由維保人員填寫備件領(lǐng)用單經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導審核后，領(lǐng)取備件。特殊情況(如夜班時)可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時之內(nèi)(節(jié)假日順延)補清手續(xù)。、倉庫發(fā)放備品備件應(yīng)依據(jù)先進先出原則、修復件先出原則。維修后的零件經(jīng)檢驗合格后記入手工帳，倉庫以修復件優(yōu)先2.3.6.備品備件報廢條件備品備件嚴重損毀無法修復的。使用時間較長，外形嚴重損壞，修理后達不到技術(shù)指標的。更新?lián)Q代，技術(shù)落后，效率低，經(jīng)濟效益差的。倉庫對待修件、報廢件必須定置管理，做好標識，建立清單。2.3.7.統(tǒng)計分析與持續(xù)改進每月末部門組織人員對備件存貯更換情況進行統(tǒng)計，尋求改進機會。改進包括備品備件庫存的減少和增加，備件質(zhì)量，采購成本，采購周期等。部門將改進措施更新到備品備件清單，將備件管理情況納入設(shè)備月報。2.4.項目管理和質(zhì)量控制措施質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善產(chǎn)品實踐顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出輸入增值活動資訊流程2.4.1.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應(yīng)，他們都會安排專職的品管員對原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運輸過程進行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢驗。應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。對商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進行嚴格的質(zhì)量把控，具體措施如下：物流配送控制：運輸車輛每天清洗消毒，保無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培訓；索證制度：所有商品，若果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標準的產(chǎn)品檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產(chǎn)品包裝符合標簽標識管理規(guī)定，標識清楚完整不脫落。2.4.2.采購保障措施企業(yè)通過嚴格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本企業(yè)的“供應(yīng)商評定小組”的嚴格審核及全面評估。經(jīng)嚴格評審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關(guān)鍵產(chǎn)品重點跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認證機構(gòu)認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗證。在不斷地學習中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購置、產(chǎn)品運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標準，使我們的產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負責產(chǎn)品質(zhì)量。對本項目的產(chǎn)品，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都符合招標方的要求。所有產(chǎn)品在投入招標方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。2.4.3.產(chǎn)品檢驗、驗收程序①檢驗標準1)我方提供的貨物與簽署合同產(chǎn)品完全一致；2)保證其質(zhì)量，保證所有貨物均為全新未使用過，4)我方在提供貨物的同時還必須提供該貨物品質(zhì)②驗收程序1)初驗：投入貨物完成后，由賣方提出書面的初驗③對于合格產(chǎn)品的處理我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。④對于不合格產(chǎn)品的處理采購人在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準，我方自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購人要求修采購人有權(quán)另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我2.5.產(chǎn)品包裝2.5.1.包裝的要求采購回來的產(chǎn)品無特殊情況不允許更換原包裝。防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同貨品安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸2.5.2.包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)2.6.服務(wù)質(zhì)量保障2.6.1.退換貨政策我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費退換貨。對采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費退換貨。按相關(guān)規(guī)定進行驗收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標時的產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本2.6.2.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求。客服部負責報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細檢查，對報修項目進維修完畢后，請用戶試用，檢查合格后方能離開。業(yè)主客服接待前臺接待員2.6.3.上門服務(wù)我公司還提供貨物現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供貨物組裝和維修所需的工具。如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓。2.7.進度計劃保障措施全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、定目標管理指標，每月進行安全工作檢查評比，獎優(yōu)罰劣，公司在實施和完成本項目保潔及綠化養(yǎng)護服務(wù)的整個督小組，設(shè)立專職安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種的安全責任制；健全、完善本項目安全工作規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項目安全投入的有效實施；加強本項目安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患；組織制定并落實本項目各類安全應(yīng)急預案，組織專業(yè)應(yīng)急預如實報告安全工作事故；依法開展安全工作教育培訓。加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設(shè)專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全工作月”活動，定期進不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安全工作的操作規(guī)程，用2.8.倉庫的安全、衛(wèi)生管理倉庫每天都對倉庫區(qū)域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定的區(qū)域內(nèi)，達到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時間進行。倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安倉庫內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁非倉庫人員非工作需要進入倉庫。倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標識(如：貨品擺放區(qū)、安全通道、貨品報廢區(qū)、貨品發(fā)放區(qū)、配貨區(qū)、不合格貨品存放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標識。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時檢查物貨，如有異常或者安全隱患及時處理和倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時做好安全防范。第三章企業(yè)規(guī)章制度3.1.人員配置3.1.2.運輸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。的作用，以便保證物料在運輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對人畜的傷害，3.2.人事異動3.2.1.調(diào)動管理業(yè)務(wù)員的調(diào)動，經(jīng)部門主管征得當事人的同意以后，向人事部提出申請，由經(jīng)理同意以后方可調(diào)動，管理層調(diào)動需批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好員工本人應(yīng)予指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。3.2.2.辭職管理公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《離職申請》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真正原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。員工離職時必須交接業(yè)務(wù)相關(guān)資料信息，包括但不限于QQ、微信、手機等，且不得隨意刪除客戶信息資料，否則扣發(fā)當月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責任；人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。離職審批期間內(nèi)，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工作態(tài)度，未盡職執(zhí)行任務(wù)的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未完善手續(xù)擅自離守的員工，公司做辭退處理，并扣除當月所有薪資，不支付任何經(jīng)濟補償金；且由離職員工所造成的損失，公司將向其追究全額經(jīng)濟賠償，必要時追究其法律責任。員工離職后，若經(jīng)審查有徇私舞弊，侵占公司財產(chǎn)或業(yè)公司將追究其法律責任。因工作性質(zhì)需要，離職員工即使離職后也有義務(wù)配合公司進行工作上的解答與遺留問題的告知。3.2.3.辭退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：嚴重違反公司規(guī)章制度的。違反國家法律法規(guī)的。經(jīng)公司考察不符合公司安全運轉(zhuǎn)的。另凡因違反公司有關(guān)規(guī)章制度、違反國家法律法規(guī)等被離職處理的員工，公司不做任何經(jīng)濟補償。附：公司禁止下列情形兼職利用公司的工作時間或資源從事兼職工作3.3.人員管理制度本制度適用于全體員工。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)A.儀表裝容上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。B.言行舉止言行舉止要文明、得體、大方。嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。進入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進入，進門后回手輕關(guān)房門。有來客請帶至會客室或洽談區(qū)，與客戶握手時應(yīng)主動熱請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工作。不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它公共財物使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障需及時聯(lián)系行政部?？蛻艋蛩饺塑囕v請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費。公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，不得用飲用水沖洗杯子。杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重保潔員的勞動成果，協(xié)助保潔員時刻維護公司的整潔環(huán)境。3.3.4.考勤制度上下班須打卡，嚴禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準時上下班，嚴禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交于前臺明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個工作日以上按自動離職處理。3.3.5.請假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導的安排。如因當月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。請假半天以下，以考勤記錄為準，如無考勤記錄，則按半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導簽字同意外，還須報總經(jīng)理批準，報行政部備案。請假批準程序必須逐級批準，員工不可越級或直接由上級領(lǐng)導簽字，否則請假手續(xù)無效并作曠工處理；若遇有關(guān)部必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負責人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。人予以糾正或整改。對違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部辭退直至開除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處分。請假不得弄虛作假，一旦查處將給予當事人及其主管領(lǐng)導一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內(nèi)打架斗毆，將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導予以經(jīng)濟處罰100元。嚴禁在公司內(nèi)對上級領(lǐng)導直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視情況而定。對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的行政處理。罰款以行政部開出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當事人簽字確認后以現(xiàn)金的形式當場繳納。所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后使用。對于嚴格遵守公司各項制度、為企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的員工標兵，公司將給予通報表揚、經(jīng)濟激勵、升職加薪等行政員工不服從主管的領(lǐng)導或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會批評教育處理，無理取鬧或者沒有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責任給予雙方當事人各罰款500元，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。3.4.倉庫管理制度倉庫主管、IQC、采購共同負責對貨品的檢驗、不良品A.成品的收貨及出庫須為合格之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒絕入庫。入庫成品隨貨提供產(chǎn)品的數(shù)量，的不予辦理入庫手續(xù)。對合格產(chǎn)品且與送貨單一致的及時辦理入庫手續(xù)。并按要求存放好。B.產(chǎn)品的出貨嚴格按照“產(chǎn)品出貨單”進行操作。成品出貨的依據(jù)是由營銷部提供“客戶貨物配送單”,進行檢貨，并把檢好成品進行包裝。對于即將出庫之產(chǎn)品通知營銷部，由營銷部簽名確認，并辦理相關(guān)出庫手續(xù)后方可發(fā)貨。C.產(chǎn)品的退貨嚴格按照“產(chǎn)品退貨單”進行操作由客戶退回之不合格產(chǎn)品進行核對款號、顏色、型號、數(shù)量無誤后，辦理相關(guān)的退貨手續(xù)?？蛻敉嘶刂缓细癞a(chǎn)品及時通知技術(shù)人員進行維修，盡快返還客戶。3.4.5.貨物管理貨物的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持貨物的正確標示，由倉管負責，對于錯誤標示及時更正。貨物的單據(jù)、咕、帳由倉庫記帳人把電子檔和手工單據(jù)一同交到財務(wù)。每月的單據(jù)由其分類保管好，原則上單據(jù)保管2年，在此期間不得銷毀。做到帳、物、咕一致。3.4.6.貨物的盤點倉庫貨物盤點由財務(wù)、倉庫以及主管部門擬定盤點計劃時間表和盤點流程，盤點過程中需要其他相關(guān)部門予以配合，需入庫和發(fā)料統(tǒng)一按內(nèi)部盤點安排操作。盤點時保證做到盤點數(shù)量的準確性、公正性，嚴禁弄虛作假、虛報數(shù)據(jù)。盤點盤點分初盤、復盤，但所有的盤點數(shù)據(jù)都需盤點人員簽名確3.4.7.倉庫人員的工作態(tài)度及作風倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風，形成良倉庫工作人員要求做事細心，認真，負責，誠實，有良好的團隊意識及職業(yè)道德。對于上級下達的任務(wù)要按時按質(zhì)完成。3.5.財務(wù)管理制度為加強財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。3.5.1.財務(wù)人員管理工作財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計出納員不得兼管、會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設(shè)局財務(wù)科監(jiān)交。公司嚴格執(zhí)行<中華人民共和國會計法>、<會計人員職權(quán)條例>、<會計人員工作規(guī)則>等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責發(fā)生制，數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。3.5.2.公司財務(wù)公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：房屋及其他建筑物；機器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機、復印機、傳真機等);運輸工具；其他設(shè)備。各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)要補購入的固定資產(chǎn)，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)外支出處理。財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi)，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。未經(jīng)董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。3.5.4.辦公用具、用品購置與管理所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價3.5.5.其它事項按照上級主管部門的要求，及時報送財務(wù)會計報表和其積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達到最優(yōu)化。配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工、財務(wù)決算進行監(jiān)自覺接受上級主管、財政、稅務(wù)等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度。3.6.培訓制度增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》 (以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。3.6.2.適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位 (含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。3.6.3.培訓機構(gòu)和職責公司的培訓工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合計劃財務(wù)部為公司的培訓主管機構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門負責人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門的培訓需求計劃，并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，相互研討、相互學習、共同提高。A.計劃財務(wù)部在培訓中的主要職責：公司培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；公司培訓計劃的制定與組織實施；對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；培訓教材、教具的購置、保管；培訓所需儀器設(shè)備的申購，保管；培訓教材的組織編寫及相關(guān)教學資料的制作分發(fā)；對培訓師的選聘，確定及協(xié)助教學；外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參訓員工的管理；年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓員工的出勤管理。B.各部門在培訓中的主要職責：本部門培訓需求計劃的制訂；積極配合計劃財務(wù)部實施培訓工作；本部門年度、月度培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總、整本部門員工的上崗、在崗培訓及其考核；本部門參訓員工的組織與管理；培訓工作報告的撰寫與呈報。3.6.4.培訓需求與實施管理A.公司整體培訓需求的確定B.部門培訓需求的確定和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。A.年度培訓計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，B.季度培訓計劃實施方案的擬定C.月度培訓計劃的實施A.年度培訓計劃的審批B.季度培訓計劃實施方案的審批超過2000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。A.計劃財務(wù)部負責的培訓的實施各類培訓，由計劃財務(wù)部培訓主管填寫《培訓項目審批表》 (附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其中培訓費用在2000元以上，或參訓人員為部門經(jīng)理及以上層B.其他部門負責的培訓的實施各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。C.培訓時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，D.培訓方式與內(nèi)容公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓(內(nèi)部培訓和外聘培訓)和外訓(外派培訓)兩種。參加外訓員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓；參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓、講座普通員工的培訓：普通員工的培訓主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓包括企業(yè)培訓和崗前培訓：企業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。E.培訓的實施制定公司年度培訓計劃前，計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓需求進行調(diào)查分析，培訓需求主要包括以下方面。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓需求；重點崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門應(yīng)與每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓需求計劃，經(jīng)本部門最高負責人審核后，報送計劃財務(wù)部。各部門提交的培訓需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需計劃財務(wù)部應(yīng)仔細審核各部門的培訓需求計劃，結(jié)合公司的培訓需求調(diào)查報告，制訂年度培訓計劃，上報總經(jīng)理審計劃財務(wù)部將批準的年度培訓計劃分解為月度培訓計劃，上報總經(jīng)理批準后，下達給各部門實施。負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種。培訓師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓師的聘用：對于內(nèi)部培訓師，采用各部門提供候選人，由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓師，由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓師。內(nèi)部培訓師由公司給予一定的培訓補助，培訓補助的標準和核發(fā)由計劃財務(wù)部負責，具體補助標準為10元/課時。計劃財務(wù)部負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓員工的績效考核依據(jù)之一。F.培訓出勤管理要求自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。培訓期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。員工培訓時，須在培訓記錄表上簽到。學員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《參訓員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向計劃財務(wù)部申明原因，并補辦培訓請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重員工參訓期間，未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以曠課論處。G.參訓員工的課堂紀律參訓員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。3.6.8.培訓考核A.培訓的考核一般就下列幾種情況進行培訓前就培訓內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓員工的實培訓過程當中進行考核，以了解參訓員工的掌握情況，培訓結(jié)束后對培訓的全部內(nèi)容考核，以了解培訓效果。B.培訓考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓主題采用以下幾種現(xiàn)場操作；書面答卷；書面測試等。培訓考核由培訓師設(shè)置考題，計劃財務(wù)部組織、督導、C.考場紀律試工具以外的其它物品。行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以“記過”處罰。考。無正當理由不參加考試者，取消補考資格并予以“記過”處罰。效考核的重要依據(jù)之一。A.培訓檔案的管理定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓資料；定期對培訓檔案進行檢查，防霉爛、防蟲蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；做好培訓檔案的保密工作。b.培訓檔案內(nèi)容培訓計劃、方案、工作總結(jié)報告、培訓合同、評估資料、各種表單等；參訓員工的考核資料、培訓記錄卡等。3.7.安全檢查制度員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對由公司安全作業(yè)領(lǐng)導小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，3.7.4.安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求結(jié)合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。由負責在公司范圍內(nèi)組織每月一次檢查，定期通報檢查各部室應(yīng)定期加強對工作場所、負責區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)每日上午上班前、下午下班前的“二小掃”,由各部室自行進行正常性衛(wèi)生檢查，不定性抽查。重大節(jié)日、重大活動或特殊情況時的突擊性衛(wèi)生打掃除，由辦公室統(tǒng)一布置檢查。3.8.文明基本準則建立督查制度，提高管理水平，改善狀況，樹立“文明人人有責衛(wèi)生時時重要”的強烈意識，營造“地面無雜物，設(shè)施無損壞，現(xiàn)場有秩序，員工心情好”城鄉(xiāng)環(huán)境，特制定如下3.8.1.個人文明要有文明人人有責的意識，對目視范圍內(nèi)的垃圾雜物不得熟視無睹，應(yīng)積極主動清理打掃，自覺維護。不準隨地吐痰、便溺。不準從室內(nèi)向外拋棄廢物和污水。不準亂堆、亂放、亂掛雜物和亂倒垃圾(煙蒂、瓜果皮核、紙屑、快餐盒及各種包裝品等)。愛護一切衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施，不準隨意移動和損壞，發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復。不準吸煙亂丟煙頭。不準在地面、墻面等公共設(shè)施上亂涂亂寫，臟手弄污墻面。不準穿奇裝異服，一律以職業(yè)裝和工服為準(配備工作服的人員必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩戴3不準出現(xiàn)“趴、躺、歪、靠”等不雅體態(tài)，坐姿、站姿要端正。發(fā)現(xiàn)人員有隨地亂扔雜物、吸煙、吐痰、亂寫亂畫、損壞公共設(shè)施等不文明行為，及時制止。尊重清掃員工的勞動成果，自覺維護整潔。3.8.2.工作場所定期清理垃圾，保持室外環(huán)境整潔。無積塵、無蛛網(wǎng)、無痰跡，無煙蒂，墻面無剝脫。地面清潔，院落平整，排水暢通，無雜物、無雜草。凳椅清潔，整齊有序。無亂堆亂放、亂張貼，無衛(wèi)生死角，無四害孳生地。垃圾實行桶裝化、袋裝化、密閉化管理，日產(chǎn)日清，無蠅無蛆。衛(wèi)生間設(shè)施完好，運轉(zhuǎn)正常，專人專項，定期消殺，清潔衛(wèi)生，無積便和尿垢，無蠅、無蛆、無臭。宣傳欄、櫥窗要定期整飾刷新，保持整潔美觀。室外綠化美化，環(huán)境優(yōu)美整齊，樹木花草養(yǎng)護良好。進出車輛管理規(guī)范、停放整齊、車容車貌整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不準將車內(nèi)垃圾清掃到停車場上?，F(xiàn)場操作人員儀表端莊，舉止文明，服務(wù)規(guī)范，服裝整齊，掛牌上崗，衛(wèi)生良好。人棉被、床鋪起床后應(yīng)疊放整齊；換洗衣物不得堆積室內(nèi)，的其它行為。3.9.其他相關(guān)制度方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。②加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護。③實行安全責任制，各級組織負責人，應(yīng)及時同下屬④督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。⑤每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時整改。⑥組織制定相應(yīng)的強化安全操作管理辦法，并采取有⑦對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能批準其教育才能上崗。⑧有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場⑨凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報告，如有瞞報、虛報、發(fā)工資總額的處罰，并追究責任者的責任，對觸及刑律的，人員的人身安全，狠抓一線整治清理人員的安全管理工作。②做好作業(yè)人員安全防護措施，增強人員的安全性。③整治清理過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，④在整治清理工作中，注意行人安全，要合理避讓；不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前；收集完畢的垃圾應(yīng)送到指定地點，不得隨意焚燒垃圾；注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。⑤夏季整治清理時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。⑥加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將作業(yè)安全管理分別納入整治清理分類管理檢查和年終目標考核內(nèi)容。⑦健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡查，定期檢查和規(guī)范作業(yè)情況，定期對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作進行分析和總結(jié)，對個人進行獎懲。加大經(jīng)費的投入，提高對安全工作的保障，推行機動車道以機械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時，減少道路作業(yè)人員的作業(yè)風險。制定主要工種安全操作規(guī)程。3.9.3.文明責任制度文明工作實行三級責任逐級落實制度。領(lǐng)導帶頭分片負責制。公司領(lǐng)導對各自分片負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生文明工作進行督促和指導。劃區(qū)負責部門負責制。各部部門的主要負責人為本部門負責區(qū)工作工作的直接負責人，負責落實上級相關(guān)工作意見，加強負責區(qū)工作文明管理力度，將負責區(qū)進行分解，明確負責責任人。責任人負責負責區(qū)現(xiàn)場的工作落實工作，在做好境衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，并及時提供考核保潔公司的依據(jù)。現(xiàn)場個人負責制。每名在工作崗位上的員工為本崗位區(qū)域的現(xiàn)場負責人，負責做好本崗位區(qū)域內(nèi)的文明工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極主動地及時加以整改解決。設(shè)施無損壞、現(xiàn)場有秩序、員工心情好。各部門要細化分解負責責任區(qū)，做到橫向到邊，縱向到底，不留死角，層層落3.9.4.考評制度對違反文明準則的個人，包括公司員工、承租方員工、外來人員視情節(jié)輕重處以罰款50-500元/次，并責令限期整對辦公場所、工作場所、負責區(qū)達不到區(qū)域衛(wèi)生要求的部門，視情節(jié)輕重考核部門50-500元/次，并責令限期整改。第四章售后服務(wù)4.1.相關(guān)服務(wù)內(nèi)容4.1.1.服務(wù)理念“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，堅持“用戶至上、質(zhì)量第一、售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為用戶服務(wù)。售前服務(wù)方式：客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實際情況特制免費電話技術(shù)咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。采購部門負責備品備件的采購，修復備品備件材料的采購，報廢件的處理工作。備品備件的采購申報：初次建立的備品備件提交采購申請。在備品備件庫建有庫存的，每月末由備件倉庫根據(jù)期末庫存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達到最小庫存的填寫急件請購單迅速補足。更換周期較長不留備件的，在充分考慮提前期的情況下負責按月正常產(chǎn)品收貨：物資到達后，收貨人員根據(jù)司機的隨貨箱單清點收貨。打開車門檢查貨品狀況，如物資有嚴重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時拍照留下憑證。如物資狀況完好，開始卸貨工作。卸貨時，收貨人員必須嚴格監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，如事故記錄單，運輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進行拍照，并及時上報經(jīng)理，主管或庫存控制人員，以便及時通知客戶。卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標準設(shè)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號)、發(fā)貨流程：所有的物資出庫必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存),審核完畢后，通知運輸部門安排車輛。定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。庫存管理：入庫產(chǎn)品需貼好標簽后入位，物資的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有物資不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在托盤上。開箱物資應(yīng)及時封箱，并粘貼提示說明。物資必須保持清潔，長期存放的物資須定期打掃塵土，物資上不許放置任何與物資無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準確的記錄。4.1.2.售后服務(wù)工作原則售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施處罰。確認投訴后，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。監(jiān)督投訴問題的落實。遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念；展現(xiàn)品牌服務(wù)特捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，7天×日，每天24小時。在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。2小時內(nèi)到達現(xiàn)場響應(yīng)，2個工作日內(nèi)排除故障。我方承諾為采購方提供24小時售后服務(wù)響應(yīng)，出現(xiàn)問維護好公司榮譽和貴方正常生產(chǎn)，現(xiàn)制定節(jié)假日配送預案。練的掌握各節(jié)假日事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時處理，及時解決，發(fā)生的節(jié)假日事件得到及時控制與處理。從而保障貴方各項工作順利開展，確保安全穩(wěn)定和諧地度過節(jié)假日。應(yīng)急預案：節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項目負責人擔任，全面負責配送業(yè)務(wù)處理，必要時向公司總經(jīng)理匯報。節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負責人每天當值班期間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。負責人設(shè)立夜間配送小組，負責夜間物資配送，負責夜間對本項目進行物資配送，同時做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火檢查。負責對項目各類車輛，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全面檢查，做好相應(yīng)的預防措施。項目負責人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來訪及突發(fā)事件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。凡在節(jié)假日期間發(fā)生配送時間時，項目負責人要及時電話通知相關(guān)人員，并在最快的時間內(nèi)處理配送工作，同時做好各類預防措施，并將信息及時進行反饋。節(jié)假日說明：元旦節(jié)；元宵節(jié)；清明節(jié)；勞動節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國慶節(jié)；春節(jié)。根據(jù)采購方需求，做實質(zhì)性調(diào)整，靈活性調(diào)動。4.1.5.產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責指導用戶，安裝產(chǎn)品，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶嚴格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時通知銷售部進行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的方定期對客戶進行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查。4.2.實施項目方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部]最新的規(guī)定進行包裝，滿足長方均保證采購計劃供應(yīng)里，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，我方在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發(fā)運15日前向買方提交說明合同貨物辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的安裝、調(diào)試計劃我公司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為用戶提供安裝、調(diào)試，我方嚴格按照技術(shù)資料、檢