本節(jié)所講內(nèi)容如下事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一

1.6管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)4第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念事務(wù)處理系統(tǒng)

20世紀(jì)50年代初期，計(jì)算機(jī)開(kāi)始應(yīng)用在經(jīng)營(yíng)管理工作中的數(shù)據(jù)處理上，主要是在會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)工作上，代替算盤(pán)、手搖計(jì)算機(jī)、現(xiàn)金出納機(jī)等，形成了所謂電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（electronicdataprocessingsystem,EDPS

）。其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。由于它是用來(lái)處理一些具體事務(wù)的，所以也叫事務(wù)處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystem,TPS）。這類(lèi)系統(tǒng)由于主要用于運(yùn)作層，所以現(xiàn)在也有人把它叫做運(yùn)作型信息系統(tǒng)。1.6.1事務(wù)處理系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

事務(wù)處理系統(tǒng)可以用在管理的各個(gè)部門(mén)，構(gòu)成獨(dú)立系統(tǒng)或子系統(tǒng)：

工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、計(jì)價(jià)系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、收支帳目系統(tǒng)、總分類(lèi)帳系統(tǒng)等等。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.1事務(wù)處理系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：

（1）支持每日的運(yùn)作。（2）有很高的效率，能完成對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理。（3）邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單。（4）重復(fù)性強(qiáng)。（5）能支持許多用戶(hù)。第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.1事務(wù)處理系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對(duì)日常往來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行按常規(guī)的處理，它充分利用了計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲(chǔ)的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動(dòng)。因此，它是基層業(yè)務(wù)人員的得力助手，無(wú)論是大企業(yè)、大機(jī)關(guān)，還是中小企業(yè)或單位，甚至是個(gè)體業(yè)者或其他組織都可以適用。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.1事務(wù)處理系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)為信息系統(tǒng)。

狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.2管理信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

管理信息系統(tǒng)輸入的是內(nèi)部與外部的有關(guān)數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)有的來(lái)自事務(wù)處理系統(tǒng)或子系統(tǒng)，有的來(lái)自其他數(shù)據(jù)源。經(jīng)過(guò)管理信息系統(tǒng)程序處理后可以存入數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)用戶(hù)請(qǐng)求生成報(bào)告時(shí)，系統(tǒng)能夠打印出書(shū)面形式報(bào)表，也可以在用戶(hù)終端屏幕上顯示，或在其他屏幕顯示設(shè)備上顯示（如在物業(yè)管理信息大屏上顯示的物業(yè)管理信息）。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.2管理信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門(mén)服務(wù)，它常常是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，各子系統(tǒng)有自己的功能與輸入輸出設(shè)備。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初期，數(shù)據(jù)與信息是集中保存的，管理信息系統(tǒng)還有管理信息資源的任務(wù)，所以它的數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)（DBMS）比較完備。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.2管理信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和合理利用，將企業(yè)的管理水平提到了一個(gè)新的層次。然面，最初的管理信息系統(tǒng)還不能利用信息來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)中的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策支持要求。人們也慢慢意識(shí)到對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，不能用信息系統(tǒng)來(lái)取代決策者做出決策，而是設(shè)法支持決策者。在此背景下，人們尋求能有效解決這些問(wèn)題的新方法，進(jìn)面去研究針對(duì)特定人員與特定領(lǐng)域進(jìn)行決策支持的系統(tǒng)，這就引出了在20世紀(jì)70年代研究開(kāi)發(fā)的決策支持系統(tǒng)(DSS)。第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.2管理信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

決策是為了達(dá)到某一目標(biāo)而在多個(gè)可行選擇的行動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案付諸實(shí)施。決策需要解決的問(wèn)題是各式各樣的。從決策角度看，問(wèn)題可按其結(jié)構(gòu)化程度分類(lèi)。所謂結(jié)構(gòu)化程度，就是人們對(duì)問(wèn)題的理解程度，即對(duì)目標(biāo)、涉及因素、因果關(guān)系等掌握程度。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題可分為結(jié)構(gòu)化（好的結(jié)構(gòu)）問(wèn)題、半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和非結(jié)構(gòu)化（不良結(jié)構(gòu)）問(wèn)題三類(lèi)。

1.6.3決策支持系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。它是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它利用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和友好的人機(jī)對(duì)話(huà)部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.3決策支持系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu):

用戶(hù)用戶(hù)接口數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)模型庫(kù)其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)圖1-18決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.3決策支持系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

決策支持系統(tǒng)是面向決策的，它通常還需要面向數(shù)據(jù)的事務(wù)處理系統(tǒng)與面向信息的管理信息系統(tǒng)的支持。如果說(shuō)事務(wù)處理系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為焦點(diǎn)，管理信息系統(tǒng)以信息為焦點(diǎn)，則決策支持系統(tǒng)是以知識(shí)為焦點(diǎn)，利用知識(shí)來(lái)進(jìn)行分析、選擇。模型就是知識(shí)的一種表示方式。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.3決策支持系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念決策支持系統(tǒng)的特征：（1）決策支持系統(tǒng)是支持決策的一種信息系統(tǒng)。（2）決策支持系統(tǒng)是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。（3）決策支持系統(tǒng)是支持決策而不是代替決策。（4）決策支持系統(tǒng)具有良好的人機(jī)交互界面，使人們非常方便使用。第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.3決策支持系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念（5）決策支持系統(tǒng)具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，能夠跟蹤用戶(hù)的決策方法和決策環(huán)境的變化。（6）決策支持系統(tǒng)能夠圍繞決策問(wèn)題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。（7）決策支持系統(tǒng)由用戶(hù)啟動(dòng)和控制。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.3決策支持系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、銷(xiāo)售等功能結(jié)合為一體而構(gòu)建出的一種多功能系統(tǒng)。

物料需求計(jì)劃系統(tǒng)(materialrequirementplanning,MRP)、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(manufacturingresourcesplanning,MRPⅡ)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(enterpriseresourcesplanning,ERP)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(computerintegratedsystem,CIMS)都是這種系統(tǒng)。

1.6.4集成一體化系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念

物料需求計(jì)劃(MRP)系統(tǒng)

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，根據(jù)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)劃的倒排，并按提前期的長(zhǎng)短來(lái)區(qū)分各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后次序。這樣可以使物料及時(shí)配齊，而又能減少庫(kù)存。第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.4集成一體化系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）系統(tǒng)在生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品或引入新產(chǎn)品而需要在生產(chǎn)中解決一系列技術(shù)性問(wèn)題的企業(yè)中，非常需要把技術(shù)管理與生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，需要把技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃與生產(chǎn)制造計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等各種有關(guān)的計(jì)劃合理地銜接起來(lái)。因此，MRPⅡ系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.4集成一體化系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念企業(yè)資源規(guī)劃

ERP系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起。它的作用是將各部門(mén)連貫起來(lái)，讓企業(yè)的所有信息在網(wǎng)上發(fā)布，不同管理人員在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，通過(guò)自己專(zhuān)門(mén)的帳號(hào)與密碼，可以從網(wǎng)上輕易獲得與自身管理職責(zé)相關(guān)的其他部門(mén)的數(shù)據(jù)。

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.6.4集成一體化系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)是把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、組織管理用計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成發(fā)展而成的，是形成自動(dòng)化工廠(chǎng)的物質(zhì)技術(shù)和組織管理的基礎(chǔ)。CIMS