患者文化建設(shè)制度

患者文化建設(shè)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強醫(yī)院對患者的服務(wù)管理，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，訂立本患者文化建設(shè)制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)標準和醫(yī)院管理制度，規(guī)范醫(yī)院與患者的文化溝通，塑造良好的醫(yī)院患者關(guān)系。第二條適用范圍本制度適用于我院各臨床科室和輔佑襄助科室，全部醫(yī)務(wù)人員和患者必需遵守。第二章患者權(quán)利第三條敬重和保護患者隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的個人隱私權(quán)，嚴禁未經(jīng)患者同意擅自泄露個人隱私信息?；颊叩牟v資料、影像資料等個人醫(yī)療信息應(yīng)妥當保管，防止泄露和濫用。第四條供應(yīng)權(quán)威、準確的醫(yī)療知識醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以專業(yè)、權(quán)威的醫(yī)學知識回答患者關(guān)于疾病診治、防備保健等方面的問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)患者需要的醫(yī)療信息，對治療方案、費用結(jié)構(gòu)等進行解釋說明。第五條平等、公正對待患者醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對全部患者一視同仁，不因社會地位、種族、性別、宗教等因素鄙視或偏袒患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從臨床決策的公正、客觀和科學原則，不因私人原因予以不必需的檢查、治療或用藥。第六條敬重患者知情權(quán)和自主權(quán)在進行治療前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認真解釋診斷結(jié)果、治療方案、風險及預(yù)后等信息，確?；颊叱浞至私獠⒆灾鳑Q策。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者對治療的選擇，不進行強制性醫(yī)療操作。第三章患者責任第七條遵守醫(yī)院規(guī)章制度患者應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按規(guī)定時間就診，不得亂排隊、擾亂醫(yī)院秩序?；颊邞?yīng)妥當保管本身的寶貴物品，如有遺失醫(yī)院不負責賠償。第八條樂觀搭配診治患者應(yīng)依照醫(yī)生的要求，樂觀搭配進行醫(yī)療檢查、治療和護理?；颊邞?yīng)自動供應(yīng)病史、藥物過敏等相關(guān)信息，以幫助醫(yī)生做出正確的診斷和治療方案。第九條文明禮貌待人患者應(yīng)以禮貌待醫(yī)務(wù)人員和其他患者，不得有辱罵、恐嚇、威逼等不文明言行?；颊邞?yīng)保持醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境乾凈，不隨便亂扔垃圾。第十條患者知情權(quán)的行使患者有權(quán)了解治療過程中的風險，包含可能的并發(fā)癥和后遺癥?；颊邞?yīng)樂觀與醫(yī)生溝通，向醫(yī)生提出相關(guān)問題、質(zhì)疑和懇求。第四章投訴處理和糾紛解決第十一條投訴渠道和流程醫(yī)院將建立投訴渠道，接受患者的投訴并及時處理?；颊呖梢酝ㄟ^書面、口頭、電話等方式向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院應(yīng)依照規(guī)定的流程及時回復(fù)和解決。第十二條糾紛解決措施當患者與醫(yī)院之間發(fā)生糾紛時，雙方可以協(xié)商解決，也可通過法律途徑解決。醫(yī)院將樂觀搭配相關(guān)部門進行調(diào)查，供應(yīng)相關(guān)證據(jù)，依法處理和解決糾紛。第五章宣傳教育和培訓(xùn)第十三條宣傳教育醫(yī)院將通過多種渠道宣傳患者權(quán)益保障和醫(yī)院服務(wù)改進情況。醫(yī)院將定期開展患者文化建設(shè)相關(guān)的宣傳活動，提高患者對醫(yī)療知識和權(quán)益的認知。第十四條培訓(xùn)措施醫(yī)院將開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和患者文化教育培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)和服務(wù)水平。醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員參加相關(guān)學術(shù)講座和培訓(xùn)班，提高專業(yè)技能和醫(yī)學知識水平。第六章法律責任和監(jiān)督第十五條法律責任醫(yī)院將依法對違反本制度的行為進行追責，對涉嫌違法犯罪的行為移交公安部門處理。第十六條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立患者投訴和監(jiān)督機制，接受社會、患者和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督，及時矯正不規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。第七章附則第十七條本制度的解釋權(quán)與修改本制度由醫(yī)院負責解釋和修改，修訂時須依照相關(guān)程序，廣泛征求看法，保證各方利益的平衡。第十八條本制度自頒布之日