2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試原題庫（含答案）

2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試原題庫（含

答案）

一、單選題

1.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)

使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動過渡。這一時(shí)期通常被稱為0。

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案：B

2.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確

定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

3.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)

的退貨數(shù)（注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用（-錯(cuò)）-R圖

C\選用np圖

D、選用p圖

答案：D

4.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是0。

A、識別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D、識別信息流對流程的影響

答案：B

5.流程圖中表示決策的符號是0。

A、?一,

B、

c口

D、

答案：A

6.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個(gè)0。

A、工裝設(shè)備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

D、操作貝技術(shù)好、出勤率高

答案：B

7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)

認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,證書的有效期為()。

A、一年

B、三年

G五年

D、長期

答案：B

8.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案：B

9.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到

的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

10.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是0。

A、提高組織的知名度

B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、B+C

答案：D

11.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

12.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

13.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

答案：D

14.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

15.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

16.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價(jià)格

C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

17.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述,不正確的是()。

A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)

B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則

C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃

答案：A

18.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求

燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

答案：B

19.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

答案：D

20.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A、羅伯特.開普

B、杰克.韋爾奇

C、克勞斯比

D、費(fèi)根堡姆

答案：A

21.普通因素通常引起過程隨機(jī)波動,下面屬于普通因素的是()。

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

22.以下屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是0。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

答案：B

23.QC小組活動^程序通常包含四個(gè)階段,這“四個(gè)階段”是指()。

A、DLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)四個(gè)階段

B、LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個(gè)階段

C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段

D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段

答案：D

24.整頓中的“三定”是指()。

A、定點(diǎn)'定方法、定標(biāo)

B、定點(diǎn)'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)'定人、定方法

答案：B

25.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

26.流程中的(),是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個(gè)

工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結(jié)

答案：B

27.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒

造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D\計(jì)量

答案：B

28.()是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案：A

29.質(zhì)量概念涵蓋的對象是0。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

30.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是()。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：A

31.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C\費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

32.組織的質(zhì)量方針應(yīng)0。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案：B

33.流程圖中表示文件的符號是0。

A、?、一〉

B、

C□

D、一

答案：C

34.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)

的要求已得到滿足,這些驗(yàn)證活動需預(yù)先進(jìn)行()。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評審

D、得到顧客批準(zhǔn)

答案：A

35.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評價(jià)

答案：A

36.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要(),采取對策。

A、終止計(jì)劃

B、更換團(tuán)隊(duì)

C、調(diào)查原因

D、補(bǔ)充資源

答案：C

37.根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述

正確的是0。

A、”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、”是組織綜合的績效管理方法”

C、”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)了”

D、是符合性評價(jià)的方法”

答案：B

38.0階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B\質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

39.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是0。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

40.精益管理五個(gè)基本原則中“識別價(jià)值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動

C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

答案：C

41.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作()。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制訂改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

答案：B

42.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。

A、性能

Bv壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

43.描述過程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是()。

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值''計(jì)算簡單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D、對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代性，否則

用平均值更具有代表性

答案：D

44.流程圖中表示過程(活動)的符號是()。

A、?一?

B、

c口

D、一?

答案：B

45.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如

何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

46.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()分。

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

47.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則

比較合理的抽樣方法是()。

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取

C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

答案：C

48.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要

條件的是0。

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

答案：D

49.對過去-年都沒有使用過的物品,在整理時(shí)可選()的處置方法。

A、存放在稍遠(yuǎn)的場所

B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放

C、撤離現(xiàn)場或丟棄

D、就近擺放在工作場所內(nèi)

答案：C

50.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是0。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

51.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

52.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()。

A、生產(chǎn)線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

53.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

答案：A

54.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是0。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

答案：D

55.以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是（）。

A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

B、信息披露政策

C、審計(jì)的獨(dú)立性

D、生產(chǎn)運(yùn)營制度

答案：D

56.因果矩陣如下表,請問錯(cuò)1的重要度是0。

A、10

B、9

C、86

D、13

答案：C

57.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不

屬于社會責(zé)任范疇的是0。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

58.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

59.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和0。

A、環(huán)境

B\測量

C\場所

D、方法

答案：C

60.()指對‘產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論

Av質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

C、品官圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

61.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮0。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

62.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

63.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

64.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

65.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣

氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

G功能性

D、安全性

答案：A

66.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測量(M)階段的工作0。

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制訂控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素錯(cuò)s

D、驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性

答案：D

67.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)

人之間的充分研究,最終由()決定。

A、上級領(lǐng)導(dǎo)

B、各部門負(fù)責(zé)人

C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

D、投票

答案：A

68.0階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和

標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

69.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

70.排列圖是用于研究0的工具。

A、正常波動與異常波動

B、尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系

D、顯示各個(gè)原因變量的作用，識別改進(jìn)機(jī)會

答案：D

71.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%v9

7%、95%,若各道工序互不影響則最終產(chǎn)品的一次合格品率是0。(注:一次合格

品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

72.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

73.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

答案：C

74.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括0。

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

75.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是0。

A、策劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

答案：B

76.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用.()。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

77.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

78.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)階段動的描述,

其正確的開展順序是0。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)I4確定培

訓(xùn)需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1—3—2

答案：D

79.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。

A、全員

B、全過程

C\全方位

D、全要素

答案：D

80.不合格控制的主要目的是()。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責(zé)任人

D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

81.質(zhì)量大堤的概念是。提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

82.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一,下述調(diào)查表的主要用途是()。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

答案：A

83.常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率

都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的,那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則,則虛發(fā)警

報(bào)的概率會增加至0。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

84.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括0。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

85.供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是

12±Imm,供應(yīng)商提供的過程能力報(bào)告中說明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生

產(chǎn)過程可以得出結(jié)論0。

A、平均值偏禺目標(biāo)大約0.25mm

B、平均值偏禺目標(biāo)大約0_5mm

C\平均值偏禺目標(biāo)大約0.75mm

D、以上都不準(zhǔn)確

答案：A

86.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是0。

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

87.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

88.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E的階段是0。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

89.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()。

A、DMAIC

B、SPC

C\IDDO對

D、FMEA

答案：C

90.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

91.QC小組活動成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

92.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是0。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

93.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

答案：D

94.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是0。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

95.計(jì)量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：A

96.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：c

97.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過

程的西格瑪水平大約為()。

A、1.5o

B、3a

C、4a

D、6a

答案：B

98.()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一,是組織

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

99.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案：B

100.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是0。

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

101.GB/TIW0I標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足屎系的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿

答案：D

102.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除

出現(xiàn)場的活動是()。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、清潔

答案：A

103.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型,下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是()。

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

104.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,

則以下。工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

答案：B

105.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

106.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是0。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、圖層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

答案：D

107.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和0。

A、因果矩陣

B、運(yùn)行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

108.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

109.下表是一個(gè)分組樣本,其樣本均值近似為()。

—"1'I"?1"I

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

110.標(biāo)桿管理起源于0。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

111.繪制控制圖時(shí),確定合理子組的基本原則是()。

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

答案：D

112.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入0。

A、質(zhì)量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

113.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：c

114.現(xiàn)狀調(diào)查是為了0。

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

115.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作()。

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、實(shí)施標(biāo)桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

116.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()。

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

117.PDCA循環(huán)的方法適用于()。

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、質(zhì)量改進(jìn)過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

118.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

答案：D

119.防錯(cuò)法在0即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報(bào)警、標(biāo)識、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A、過程差錯(cuò)發(fā)生之前

B、過程差錯(cuò)發(fā)生之后

C、過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后

答案：A

120.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是0。

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

121.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的0主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

122.近幾年居民收人的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2

萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,

且受異常值影響最小的是()。

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

答案：C

123.以下不屬于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是0。

A、確定組織使命

B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境

C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)

D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識

答案：C

124.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

125.下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是()。

A、精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式》pps

B、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

答案：C

126.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

127.可以同時(shí)對多個(gè)問題進(jìn)行因果分析的方法是()。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

答案：D

128.各級人貝都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

129.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

130.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

131.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)階段活動的

描述,其正確的開展順序是0。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A、①一②一③一④

B、①一④一③一②

C、④一①一②一③

D、④一①一③一②

答案：D

132.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，

其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

133.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

答案：A

134.管理大師彼得.德魯克在。一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

135.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是()。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

136.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：B

137.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)

量變化,應(yīng)使用的以下控制圖是0。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

138.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是0。

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

139.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

140.對于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計(jì)算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.

92。應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

答案：B

141.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

142.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是0。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

143.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是()。

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進(jìn)的機(jī)會

答案：A

144,在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是0。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

145.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,也可應(yīng)

用0方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡計(jì)分卡(BSC)

G六西格瑪管理(6O)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

答案：B

多選題

1.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()。

A、意義重大的

B、具體的

C、可測量的

D、具有相關(guān)性的

E、有時(shí)限的

答案：BCDE

2.QC小組活動中常用的簡易工具有()。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達(dá)圖

答案：BCDE

3.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位數(shù)

答案：ABD

4.因果圖的分析過程中不包括以下0。

A、闡明要分析的質(zhì)量問題

B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)

D、尋找潛在原因

E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度

答案：BE

5.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選()。

A、p圖

B、(-錯(cuò))-R圖

C\U圖

D、(~錯(cuò))-R圖

E、c圖

答案：BD

6.可以作為原假設(shè)的命題有()。

A、兩個(gè)總體方差相等

B、兩個(gè)樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

7.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標(biāo)

D、控制點(diǎn)

E、競爭對手

答案：ABC

8.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有()。

A、對調(diào)查目的的說明

B、對收集信息要求的說明

C、記錄位置

D、對數(shù)據(jù)分析的要求

E、對調(diào)查人員的要求

答案：ABC

9.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是()。

A、若計(jì)算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,則說明該過程。太大，低該過程的波動應(yīng)首先

考慮降低該過程的波動

B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=O.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先

考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計(jì)算出的Cp=O.89,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應(yīng)考慮

改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動

D、若計(jì)算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應(yīng)首先設(shè)

法降低過程波動,然后考慮改善過程均值

E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

10.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是0。

A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程a太大，低該過程的波動應(yīng)首先

考慮降低該過程的波動

B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先

考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應(yīng)考慮

改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動

D、若計(jì)算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應(yīng)首先設(shè)

法降低過程波動，然后考慮改善過程均值

E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

11.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是()。

A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合

答案：ACE

12.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。

A、試驗(yàn)器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長度

答案：BCD

13.做因果矩陣分析,以下說法正確的是0。

A、確定質(zhì)量問題的重要度

B、評價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C、確定質(zhì)量問題的測量方法

D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

14.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

15.管理評審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。

A、改進(jìn)的機(jī)會

B、質(zhì)量管理體系的變更

C、資源需求

D、績效考核

E、薪酬福利

答案：ABC

16.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性

滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。

A、符合性

B、適宜性

C\時(shí)間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

17.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)數(shù),對

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

18.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括()。

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E\技術(shù)

答案：BCDE

19.以下方法中，哪些是精益改善常用方法()。

A、價(jià)值流分析對SM

B、設(shè)備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時(shí)間TaktTime

E、A3報(bào)告

答案：ACE

20.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯(cuò)誤是0。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對

答案：AC

21.以下對廣義質(zhì)量的描述,正確的是0。

A、廣義質(zhì)量就是指符合性

B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要

D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體

E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

答案：BCDE

22.用于原因分析的工具有()。

A、因果圖

B、關(guān)聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

23.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

24.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

25.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括()。

A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力

E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

答案：ABC

26.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。

A、直方圖

B、運(yùn)行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

27.六西格瑪方法論包括0。

A、過程改進(jìn)方法DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D、過程設(shè)計(jì)方法DMAD對或IDD0對

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

答案：AD

28.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí),應(yīng)考慮()等,對變更進(jìn)行策劃。

A、變更的目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E、相關(guān)方的意見

答案：ABCD

29.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理

體系是否符合()，以及是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

GGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

30.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、注重措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

31.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、()等內(nèi)容。

A、設(shè)定目標(biāo)

B、制訂方案

C、方針目標(biāo)展開

D、方針目標(biāo)檢查

E、實(shí)施計(jì)劃制訂

答案：ABCE

32.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B"卓越績效評價(jià)一

一從組織概述開始”中，員工概況包括()。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

33.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是0。

A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間

D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)

E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

34.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力,具有()等功能。

A、宏觀功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

答案：BCDE

35.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是0。

A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

36.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案：ABE

37.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO

模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

38.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括()。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B、改進(jìn)和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會責(zé)任

E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

答案：ACD

39.影響過雎量刪素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是0。

A、5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定

要求

C、5M1E是指人、機(jī)、料'法、測、環(huán)

D、查找質(zhì)量問題的原因時(shí),也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析

E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定

答案：BCD

40.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營

養(yǎng)搭配好,送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小李和小王

叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

G經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

41.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

42.關(guān)于PDCA循環(huán),正確的描述是()。

A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少

BxPDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

DxPDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作

答案：ABDE

43.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標(biāo)。

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門

E、質(zhì)量管理體系所需過程

答案：ABE

44.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn),其中“三全”

包括0。

A、全過程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

答案：ABD

45.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。

A、工序能力表

B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C、時(shí)間觀測表

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

46.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解

釋正確的是()。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

47.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。

A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉(zhuǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

答案：ACD

48.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。

A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)

答案：DE

49.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括()。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

50.針對質(zhì)量問題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時(shí)希望將成員們的意見分

類匯總,這時(shí)可用的方法包括0。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗(yàn)

E、質(zhì)量功能展開

答案：AC

51.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí),通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

答案：ACE

52.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是0。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

53.質(zhì)量管理“二部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是()。

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求

C、實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

答案：BCE

54.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括()。

A、倡導(dǎo)者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動者

E、培育者

答案：ABDE

55.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)數(shù),對

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用P控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

56.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是0。

A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

57.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減

E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下

答案：BCE

58.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是0。

A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B、規(guī)范限是對單個(gè)產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能

答案：AC

59.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎(jiǎng)懲文化

答案：ABCD

60.戴明提出的知名理論和名言,包括0。

A、質(zhì)量三部曲

B、質(zhì)量螺旋

GPDCA循環(huán)

D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”

E、目標(biāo)管理

答案：CD

61.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會

B、標(biāo)桿組織的年報(bào)

C、公開報(bào)道和出版物

D、相關(guān)方問卷調(diào)查

E、外部專家

答案：ABODE

62.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

63.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是0。

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

64.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系，以下哪種說法是正確的()。

A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越小

B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越大

C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越小

D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越大

E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)

答案：AD

65.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C、質(zhì)量改進(jìn)階段

D、全面質(zhì)量管理階段

E、質(zhì)量管理小組階段

答案：ABD

66.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

答案：BD

67.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

68.培訓(xùn)效果評價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分,柯氏四級評價(jià)模式是被各界廣為

采用的評價(jià)方法,其包括0。

A、反應(yīng)評價(jià)

B、背景評價(jià)

C、學(xué)習(xí)評價(jià)

D、行為評價(jià)

E、成果評價(jià)

答案：ACDE

69.判別目視化管理是否有效的原則是0。

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

70.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會

C、中國質(zhì)量協(xié)會

D、新加坡質(zhì)量學(xué)院

E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會

答案：ABE

71.為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的,繪制的流程圖應(yīng)反映出Oo

A\關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過程

C、非增值活動

D、繪圖人員

E、繪制時(shí)間

答案：ABC

72.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標(biāo)準(zhǔn)偏差

答案：ACD

73.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是0。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

74.以下哪些工具與因果圖功能類似()。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點(diǎn)圖

E、控制圖

答案：AB

75.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有()。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場布局圖

答案：ABCD

76.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具0。

A、方差分析AN0對A

B、防錯(cuò)

C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

答案：BCE

77.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》(GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括0。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B\戰(zhàn)略秉承

C、員工素質(zhì)

D、安全壞保

E、組織保證

答案：ABCE

78.根據(jù)IS09000的術(shù)語,質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括0。

A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開展質(zhì)量策劃

D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開展質(zhì)量改進(jìn)

答案：BCDE

79.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念0。

A、顧客驅(qū)動和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無邊界合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長短期目標(biāo)平衡

答案：ABC

80.以下屬于計(jì)量工作的有0。

A、計(jì)量單位與單位制

B、計(jì)量器具

C、量值傳遞與計(jì)量溯源性

D、質(zhì)量檢驗(yàn)

E、計(jì)量管理

答案：ABCE

81.對“結(jié)果”條款的四個(gè)評價(jià)要素中，“對比”這一要素的評價(jià)要點(diǎn)包0。

A、與自己以往的績效比較

B、與適宜的競爭對手的績效比較

C、與類似組織的績效比較

D、與標(biāo)桿的績效比較

E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較

答案：BCDE

82.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

83.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。

A、制定

B、實(shí)施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

84.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員,組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)

的()，確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓(xùn)

E、經(jīng)驗(yàn)

答案：CDE

85.QC小組活動的特點(diǎn)有()。

A、高度的民主性

B、嚴(yán)密的科學(xué)性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

E、清晰的目標(biāo)性

答案：ABCD

86.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段。

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

答案：BCD

87.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括（）。

A、自主性課題

B、上級下達(dá)的指令型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E、管理型課題

答案：ABD

判斷題

1.為保證意見的有效性,參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)對彼此的意見提出評論意見。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.準(zhǔn)時(shí)化JIT的核心是流動和拉動,以單件流為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.企業(yè)推行6S管理活動,這比推行5S管理活動的層次要高一些。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒，兩者的

融合是必然趨勢。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6.對產(chǎn)品的缺陷數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控,可以使用p控制圖。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同,對同一事物常

有分歧看法，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.在DMAIC中M階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素錯(cuò)so（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.七種浪費(fèi)中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

11.根據(jù)GB/T19001要求,外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理

體系進(jìn)行控制。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行,組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目

標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.如果控制界限使用2。替代3°,會導(dǎo)致虛報(bào)警概率增加。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.過程思維是指關(guān)注產(chǎn)品形成的過程,而不是僅在過程的終端實(shí)施控制。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一

的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.方針目標(biāo)管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo),從基層員工到管理

人員都要被目標(biāo)所管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況,改進(jìn)人的觀念,改良現(xiàn)場工作環(huán)境，使企業(yè)不

斷發(fā)展進(jìn)步。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任,就是保證質(zhì)量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

21.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.QC小組活動通常會產(chǎn)生有形成果和無形成果。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.樣本量的大小與樣本推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間，關(guān)系不確定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

24.問卷調(diào)查將量化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為非量化數(shù)據(jù),以便進(jìn)行深人的統(tǒng)計(jì)分析。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最高境界,是質(zhì)量文化建設(shè)的精髓部

分。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.因果矩陣中應(yīng)按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27.5S管理活動的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn),是不可分割、缺一不可的整體。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”，也關(guān)注日常工

作的進(jìn)展。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

29.樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

30.制作調(diào)查表應(yīng)保證收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、可追溯。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

32.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性,適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33.QC小組活動成果評價(jià)不僅看重經(jīng)濟(jì)效益,也注重社會效益方面。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性,產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)

量特性。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35.內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評價(jià)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

36.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差與方差的量綱相同。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37.六西格瑪管理能否成功，關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

38.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

39.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動之后,應(yīng)及時(shí)總結(jié)和評估,并將之用于組織標(biāo)桿管理體系

的建設(shè)和完善。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.可以通過將原因更換為方案,結(jié)果調(diào)整為評價(jià)準(zhǔn)則,將因果矩陣轉(zhuǎn)換為方案解

決矩陣。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

42.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類,標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

43.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體,不僅包括產(chǎn)品和服務(wù),還可包括組織的各個(gè)過程

和整個(gè)體系等;組織不僅要滿足顧客要求,還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

44.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

45.組織應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度，以促進(jìn)六西格瑪管理的推進(jìn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

46.平衡計(jì)分卡是很有價(jià)值的管理工具,它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方

法。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

47.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.5S管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和

防止位置不對、標(biāo)識錯(cuò)誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來,其本身

是不增值的。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

50.開展質(zhì)量信息化工作,有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

51.管理評審應(yīng)由組織專門的評價(jià)小組進(jìn)行,而且需要評審小組人員獨(dú)立地收集

信息。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

52.消除浪費(fèi)的過程是一個(gè)追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過程。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定各個(gè)職能部門和

每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限,并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管

理制度和管手段。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.方針目標(biāo)的評價(jià)