醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理規(guī)定制度

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理規(guī)定制度一、總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理工作，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，包括但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療過錯(cuò)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面。第三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。二、醫(yī)療糾紛的界定與分類第四條醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，因醫(yī)療行為、醫(yī)療結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。第五條醫(yī)療糾紛分為以下幾類：（一）醫(yī)療事故：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。（二）醫(yī)療過錯(cuò)：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，未能達(dá)到合理的診療標(biāo)準(zhǔn)，造成患者人身損害的行為。（三）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療活動(dòng)中，未能達(dá)到國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給患者帶來不便或損害的行為。三、醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理第六條醫(yī)療糾紛的預(yù)防（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者權(quán)益。（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展醫(yī)療安全培訓(xùn)和演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。第七條醫(yī)療糾紛的處理（一）醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決。（二）協(xié)商不成的，醫(yī)患雙方可以申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解。（三）調(diào)解不成的，醫(yī)患雙方可以向人民法院提起訴訟。第八條醫(yī)療糾紛的處理程序（一）醫(yī)患雙方發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理部門報(bào)告。（二）醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并向醫(yī)患雙方提出處理意見。（三）調(diào)查核實(shí)后，如屬于醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解或調(diào)解不成的，告知醫(yī)患雙方提起訴訟。四、醫(yī)療糾紛的調(diào)查與鑒定第九條醫(yī)療糾紛調(diào)查（一）醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查，查明事實(shí)真相。（二）調(diào)查過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極配合，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)。（三）調(diào)查期間，涉及患者隱私的，應(yīng)當(dāng)予以保密。第十條醫(yī)療糾紛鑒定（一）醫(yī)療糾紛鑒定是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，出具鑒定意見的活動(dòng)。（二）醫(yī)療糾紛鑒定應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t。（三）醫(yī)療糾紛鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。五、醫(yī)療糾紛的處理期限第十一條醫(yī)療糾紛的處理期限（一）醫(yī)患雙方協(xié)商解決的，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。（二）醫(yī)療糾紛調(diào)解的，自申請(qǐng)調(diào)解之日起六十日內(nèi)。（三）醫(yī)療糾紛訴訟的，自提起訴訟之日起六十日內(nèi)。六、法律責(zé)任第十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反本規(guī)定，造成患者人身損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛處理過程中，故意隱瞞事實(shí)、提供虛假證據(jù)，造成不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、附則第十四條本規(guī)定由醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本規(guī)定自發(fā)布